輸血管理中國獻血網(wǎng)

后勤專業(yè)的學(xué)習(xí)與思考

后勤即總務(wù)。后勤是從軍隊中借用來的軍事術(shù)語，是后方勤務(wù)的意思，指后方對前方的一切供應(yīng)工作。也指機關(guān)、團體等的行政事務(wù)性工作。后勤學(xué)是一門專門研究后勤或后勤管理的學(xué)科。后勤管理學(xué)是研究后勤管理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。主要任務(wù)是為后勤管理者提供科學(xué)的管理理論和方法，以便更好地完成后勤工作任務(wù)。后勤的概念Logistics(后勤學(xué))西方文字中的Logistics(后勤學(xué))來自希臘文的形容詞，代表"精于算計"。

英語中的logistics既指后勤、后勤管理，又可指后勤學(xué)，因此可認(rèn)為logistics是多義詞。后勤代表了一系列后勤活動(如運輸、倉儲、服務(wù)、信息等)，后勤管理則是對實際的一系列后勤活動的管理。由于后勤總是在有組織和管理的方式下進行，所以后勤與后勤管理不過是一個事物的兩個方面。

由于國內(nèi)物流界最先接受了日本的“物流”概念，習(xí)慣將物流與logistics對應(yīng)，并做了再定義，寫入了中國國家標(biāo)準(zhǔn)。從此logistics這個單詞也較少翻譯成“后勤”，而翻譯為“物流”，

但國內(nèi)關(guān)于物流的標(biāo)準(zhǔn)定義與英文的logistics意義卻有差別。

后勤學(xué)同任何其他科學(xué)一樣，也可以使用“理論”后勤和“應(yīng)用”后勤這兩個術(shù)語。“理論后勤”是對后勤的理論進行科學(xué)的研究，亦即對后勤（在戰(zhàn)爭科學(xué)中）的作用、范圍及其一般的組織，進行科學(xué)的探討。而“應(yīng)用”后勤則是以“理論后勤”為基礎(chǔ)，根據(jù)一般的原理，具體研究諸如（進行戰(zhàn)爭準(zhǔn)備時）后勤的分工和（戰(zhàn)時）如何進行持續(xù)保障等問題。因此，介紹“理論”后勤用不了多少篇幅，而“應(yīng)用”后勤包含的問題很多。（諸如給養(yǎng)及其他補給品的后勤、運輸后勤、戰(zhàn)爭財政后勤、造船后勤、軍火制造后勤，等等。）

（1）為職能活動提供可靠的物質(zhì)保障。（2）可以提高對人、財、物的利用率，從而促進職能工作效率的提高。（3）可以體現(xiàn)黨對群眾的關(guān)懷和社會主義制度的優(yōu)越性，促進職工積極性的發(fā)揮。（4）促進社會主義精神文明建設(shè)。（5）穩(wěn)定職工隊伍和生活秩序。

后勤管理的作用后勤管理因其在各單位中履行服務(wù)職能，形成了區(qū)別于其他管理活動的8個方面的特點。（1）社會性。后勤管理社會性的特點可以從3個方面來理解。一是后勤管理的內(nèi)容。由于社會目前可能提供的后勤服務(wù)還不能滿足各單位的需要，一個時期內(nèi)機關(guān)辦后勤、企事業(yè)單位辦后勤的狀況還無法徹底改變，因此，各單位的后勤服務(wù)門類，無所不包。二是后勤管理與社會上的聯(lián)系。各單位的后勤離不開社會的供給、各單位的后勤要受社會的制約和影響，社會是各單位后勤工作的總后勤。三是后勤管理發(fā)展的方向。各單位的后勤服務(wù)正在向社會化的方向發(fā)展。，后勤服務(wù)社會化遲早要實現(xiàn)。社會性這一特點要求后勤管理人員充分注意和利用社會上的各種條件為本單位服務(wù)，（2）經(jīng)濟性。后勤工作是行政工作，又是經(jīng)濟工作。后勤服務(wù)勞動屬于商品經(jīng)濟范疇。后勤工作的實質(zhì)是通過市場經(jīng)濟手段和生產(chǎn)（勞務(wù)）、交換、分配、消費四個環(huán)節(jié)，對后勤資源進行高效的配置，而經(jīng)濟核算則是后勤工作的重要內(nèi)容，要始終堅持勤儉節(jié)約、杜絕浪費的原則。（3）服務(wù)性。后勤工作是服務(wù)工作。從它的管理對象來看，后勤工作并不直接體現(xiàn)一個單位的職能，而是單位職能活動進行的服務(wù)性工作。服務(wù)是后勤管理的一個特點，也是后勤管理的全部意義所在。（4）時間性。各個單位的職能活動是一個有嚴(yán)密組織、嚴(yán)格程序的過程。為職能活動服務(wù)的后勤工作也必須按照這些程序的要求進行管理。每項服務(wù)工作都因職能活動的需要面有確定的時間要求，這就決定了后勤管理具有很強時間性的特點。這是其一。其二，“后勤先行”其三，時間性還表現(xiàn)在很多后勤工作受到季節(jié)的影響和制約，違背了季節(jié)的要求，就會出現(xiàn)失誤，造成損失。后勤管理的特點。（5）復(fù)雜性。后勤管理工作繁重，任務(wù)多，是復(fù)雜性的主要特性。政策性強是其復(fù)雜性的又一個特性。后勤管理部門必須按照黨和國家既定的方針、政策、法令、法規(guī)辦事，決不能隨意而行。涉及面廣，內(nèi)外關(guān)系多，是后勤管理復(fù)雜性的第三個特性。后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及到人，而且涉及到財、物、時間和空間。（6）群眾性。后勤管理的大量工作與群眾有著密切的關(guān)系，是為廣大群眾服務(wù)的，與群眾的切身利益有密切的關(guān)系。它必須天天接受群眾的監(jiān)督和檢驗。為了搞好后勤管理，還必須堅持發(fā)揚民主，堅持群眾路線，這是依靠群眾、相信群眾、做好后勤管理工作的重要方法。（7）知識多科性。后勤管理需要有廣泛的知識作為基礎(chǔ)，在社會科學(xué)領(lǐng)域涉及到管理學(xué)、會計學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及到的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，每個人都有一種或幾種專業(yè)。（8）專業(yè)技術(shù)性強。后勤是單位專業(yè)最集中、密集的領(lǐng)域。專業(yè)門類多、技術(shù)性強是現(xiàn)代后勤的一大特點，專業(yè)門類多，后勤分工越來越細，后勤綜合保障能力產(chǎn)生于復(fù)雜分工基礎(chǔ)上的高度綜合，對后勤管理的協(xié)同性要求提高。其次，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在后勤的運用，后勤設(shè)備的高科技含量增大，后勤保障手段更加先進，要求后勤有較高的技術(shù)管理水平。再次，在后勤現(xiàn)代化建設(shè)進程中，科學(xué)技術(shù)滲透到后勤管理各項職能活動中，增大了后勤管理的科技含量；電子信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于后勤，提高了后勤管理的自動化水平。后勤管理的理念保障的理念服務(wù)的理念及時的理念安全的理念節(jié)約的理念持續(xù)改進的理念現(xiàn)代化管理的理念1·后勤是一門科學(xué)，不要輕視它，要認(rèn)真地學(xué)習(xí)和研究。毛澤東：“任何輕視后勤工作，以為后勤工作不是重要的、專門的科學(xué)，不需要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不需要精通業(yè)務(wù)的觀點，是完全錯誤的。”2·愛崗敬業(yè)是基本的職業(yè)道德要求：很多工作是平凡的，但都是人類生活中不可或缺的部分，平凡中蘊含著偉大。鄧小平：“一定要有一批人搞后勤工作。這些人要甘當(dāng)無名英雄，勤勤懇懇，熱心為大家服務(wù)。后勤工作也是一門學(xué)問，也需要學(xué)習(xí)，也能出人才，不鉆進去是搞不好的。”思考《理論后勤學(xué)》（美）喬治·賽勒斯·索普

《理論后勤學(xué)》一書是目前見到的西方最早的開拓性后勤理論專著，作者是美國海軍陸戰(zhàn)隊中校喬治·賽勒斯·索普，于1917年出版。

該書提出“戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、后勤三位一體的結(jié)構(gòu)”，強調(diào)“后勤當(dāng)然的職能就是提供戰(zhàn)爭的一切手段，即人力手段和物力手段”，打破傳統(tǒng)的后勤狹窄概念，使后勤的含義擴大到“包括戰(zhàn)爭財政、艦船建造、軍備生產(chǎn)，以及戰(zhàn)爭經(jīng)濟的其他方面在內(nèi)”，是西方十九世紀(jì)以來后勤理論的重要發(fā)展。《理論后勤學(xué)——戰(zhàn)爭準(zhǔn)備的科學(xué)》一書共十二章，分為兩大部分。第一部分共十一章，主要依據(jù)以往戰(zhàn)爭尤其是十九世紀(jì)以來三次戰(zhàn)爭的經(jīng)驗教訓(xùn)(拿破侖征俄之戰(zhàn)，美國內(nèi)戰(zhàn)、普法戰(zhàn)爭)，從理論上探討后勤在工業(yè)化時代的戰(zhàn)爭中應(yīng)有的地位與作用；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)同后勤的相互關(guān)系；軍隊與后勤的組織體制及其領(lǐng)導(dǎo)，管理方法；和平時期后勤的戰(zhàn)爭準(zhǔn)備和國家的戰(zhàn)時生產(chǎn)準(zhǔn)備及其動員。第二部分著重論述如何適應(yīng)戰(zhàn)爭需要，加強后勤官兵訓(xùn)練教育問題。索普在這本書中反復(fù)論述的基本觀點是：后勤與戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)一起構(gòu)成戰(zhàn)爭科學(xué)的三大分支，現(xiàn)代戰(zhàn)爭的準(zhǔn)備和實施必須有相應(yīng)的后勤保障(包括國家動員全部資源)、后勤保障制約著戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的達成，關(guān)系著戰(zhàn)爭的進退與勝負；科學(xué)技術(shù)與社會生產(chǎn)的進步引起了作戰(zhàn)手段、戰(zhàn)爭規(guī)模及其物質(zhì)需求與消耗的變化，由此擴大了后勤工作的范圍，進一步提高了后勤的重要性和復(fù)雜性；在戰(zhàn)爭已進入工業(yè)化的時代，后勤必須象商業(yè)部門那樣，建立合理分工協(xié)作的組織體制，采用科學(xué)的經(jīng)濟管理方法，培養(yǎng)有知識的專業(yè)人才，精打細算，注重效率，避免重復(fù)和浪費。如他認(rèn)為，“戰(zhàn)略之于戰(zhàn)爭，猶如情節(jié)之于戲劇，戰(zhàn)術(shù)可比之為演員扮演的角色，后勤則相當(dāng)于舞臺管理、置辦道具及擔(dān)當(dāng)演出的種種維持工作”，它雖然默默無聞，但為成功的演出所必不可少，就戰(zhàn)爭而言，“任何戰(zhàn)略問題和戰(zhàn)術(shù)問題都要從后勤的角度加以解決”，忽視后勤的結(jié)果，付出的代價更高。他強調(diào)后勤“應(yīng)被承認(rèn)是一門科學(xué)”，并批評只談戰(zhàn)爭科學(xué)而“閉口不談后勤”的軍事家是對戰(zhàn)爭的實際和后勤“一無所知”。機關(guān)事務(wù)工作的“七化”

2016年12月全國“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神，推進機關(guān)事務(wù)管理創(chuàng)新與理論建設(shè)研討會”提出，機關(guān)事務(wù)工作應(yīng)進一步加強“七化”：治理法制化、服務(wù)規(guī)范化、保障標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細化、機構(gòu)職能化、手段信息化、評價績效化。治理法制化：工作有法可依，制度嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)規(guī)范化：講程序—明確并嚴(yán)格執(zhí)行辦事流程，確保過程合理。講原則—明確服務(wù)底線和上限，維護工作秩序，促進工作順利開展；講規(guī)范—標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果；保障標(biāo)準(zhǔn)化：建立科學(xué)完備的標(biāo)準(zhǔn)體系，使工作穩(wěn)定持續(xù)、均等有據(jù)，不斷提升工作效率。供給側(cè)經(jīng)濟學(xué)強調(diào)，改進供給質(zhì)量與效率，需要完善供給標(biāo)準(zhǔn)，提升供給水平?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡，設(shè)計合理的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范組織、管理和運營，以尋求管理工作的高效率和高水平。管理精細化：嚴(yán)、細、深、實、快精細化的理念源于現(xiàn)代管理理念，是在社會分工精細化和服務(wù)質(zhì)量精細化等過程中，對管理主體提出的具體要求。細節(jié)決定優(yōu)秀。機構(gòu)職能化：厘清職責(zé)邊界，確保權(quán)責(zé)清晰管理過程學(xué)派強調(diào)勞動分工和權(quán)責(zé)相符的原則，要用科學(xué)的方法設(shè)計和區(qū)分組織內(nèi)部各部門不同的職能，并確保權(quán)責(zé)相符。手段信息化：通過信息化、數(shù)字化，推動管理手段創(chuàng)新，優(yōu)化工作路徑，實現(xiàn)流程再造。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，信息化可以優(yōu)化管理流程，降低管理成本，提升系統(tǒng)運營效率。評價績效化：講成本、講效率、講效果后勤績效管理理論借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗，提出利用績效考核實現(xiàn)管理目標(biāo)。要明確績效考核的路徑和目標(biāo)，合理設(shè)立考核評價指標(biāo)和動態(tài)調(diào)整機制。業(yè)內(nèi)評價和服務(wù)對象評價“七化”明確了建設(shè)現(xiàn)代機關(guān)事務(wù)的主攻方向和實現(xiàn)路徑。

以法治化抓總。以重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椃ㄒ?guī)為主干，以各項規(guī)范性文件為延伸。

以職能化作基礎(chǔ)。

以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化為要求和遵循。

以信息化、績效化為支撐和保障。1·后勤管理工作正處在由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的時期。2·努力研究和探索后勤管理的客觀規(guī)律，后勤管理的理論、原則和方法，并用這些理論和方法指導(dǎo)后勤工作實踐，這是后勤管理工作發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。3·后勤學(xué)具有廣闊的發(fā)展前景，后勤專業(yè)委員會“任重而道遠”。黨的十八屆三中全會《關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》指出：全面深化改革的總目標(biāo)是“完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化?！彼伎计毡橐?guī)律和特殊規(guī)律。

血站職能對后勤工作的要求：連續(xù)性（365天、24小時），服務(wù)性（為一線服務(wù)、為獻血者服務(wù)、為醫(yī)院服務(wù)，環(huán)境整潔、綠化、美化、文化），經(jīng)濟性（發(fā)展生產(chǎn)、減少浪費、節(jié)能減排、廉潔自律），安全性。問題與展望：

理論研究滯后，工作績效有很大的提升空間。與一線工作聯(lián)系不夠緊密。

屬于中小事業(yè)單位后勤工作的范疇，社會化服務(wù)的需求更高。血站后勤學(xué)血站后勤服務(wù)的安全、及時、有效。安全：充足的保障。單位的安全生產(chǎn)，消防安全為重中之重；獻血者的安全。后勤工作自身的安全生產(chǎn)，其特點和工作性質(zhì)決定為其工作的重要方面。應(yīng)加強過程控制，不出事故，減少差錯。不因后勤工作的開展影響其他部門的安全，如隨意停電、操作時損壞了場地的其他設(shè)施等。及時：維修保障、緊急處置突發(fā)問題，及時很重要，可避免或減少損失，提高服務(wù)對象滿意度。有效：基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)設(shè)置、質(zhì)量保障、現(xiàn)代化等，維修處置時的行之有效。我們單位后勤工作急需改進的方面：1·后勤員工的培訓(xùn)。向法治化、職能化靠攏。2·完善質(zhì)量管理體系并認(rèn)真執(zhí)行，做好監(jiān)督控制，向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化靠攏。3·導(dǎo)入顧客滿意戰(zhàn)略（CS）。完善評價機制，促進業(yè)內(nèi)專業(yè)評價和服務(wù)對象滿意度評價相結(jié)合，獎勤罰懶，向績效化靠攏。4·信息化、社會化的進一步實現(xiàn)。

1·后勤是服務(wù)，為一線服務(wù)。單位的不同在于職能任務(wù)的不同，單位工作的好壞在于職能任務(wù)完成的好壞。血站的職能是采供血，雖然可以套用索普的觀點，后勤工作是血站工作三個部分之一，但采供血做不好，后勤再好也等于零。單位工作是一個系統(tǒng)，后勤的職能是支持和保障。因此，要牢固樹立為一線服務(wù)的思想。2·努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量。勤快，是服務(wù)工作的特點和做好一切工作的基礎(chǔ)。務(wù)實，是后勤工作的本質(zhì)要求。不務(wù)實必然自食其果，不務(wù)實必然自取其辱，不務(wù)實必然自毀前程?！稗k好實事一樁，勝過道理一筐”；“關(guān)注確鑿的事實，拒絕徹頭徹尾的廢話”。正確理解“大家意見少就是后勤工作的成績”。加強后勤各部門的溝通協(xié)作，堅決反對推諉扯皮。3·后勤改革的方向是后勤服務(wù)社會化。思考物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與

之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義：物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動;廣義：物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。物業(yè)管理（propertymanagement）物業(yè)管理中管理和服務(wù)工作的分類公共服務(wù)是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項:(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;(4)綠化管理;(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護工作;(6)車輛秩序管理;(7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);(8)物業(yè)檔案資料的管理

針對性服務(wù)委托性服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補充和完善。

物業(yè)管理條例

本條例自2003年9月1日起施行，已進行了數(shù)次修改。物業(yè)管理課程設(shè)置（自學(xué)考試）--暨南大學(xué)?？贫沃饕n程：毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、應(yīng)用寫作、公共關(guān)系學(xué)物業(yè)管理概論、管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理實務(wù)(一)、物業(yè)管理實務(wù)(二)、物業(yè)管理財務(wù)基礎(chǔ)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、物業(yè)管理綜合技能考核、物業(yè)管理英語、禮儀學(xué)等。本科段主要課程：馬克思主義基本原理概論、英語（二）、管理學(xué)原理、房地產(chǎn)法、人力資源管理（一）、房地產(chǎn)項目管理、物業(yè)管理、物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)設(shè)備管理、城市社區(qū)建設(shè)概論、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證、畢業(yè)論文、公司管理學(xué)、城市環(huán)境保護、社會學(xué)概論等。?歌曲：

物業(yè)管理，服務(wù)人群業(yè)務(wù)繁瑣，謹(jǐn)慎細心

業(yè)主投訴，事必有因巡視檢查，眼觀耳聽樓宇環(huán)境，整潔