生產(chǎn)管理現(xiàn)代質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理

第11章現(xiàn)代質(zhì)量管理第一頁，共二十二頁。11.1質(zhì)量與質(zhì)量管理

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

質(zhì)量管理：為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動的總和第二頁，共二十二頁。桑德霍姆：質(zhì)量循環(huán)第三頁，共二十二頁。戴明：PDCA循環(huán)第四頁，共二十二頁。朱蘭：螺旋曲線第五頁，共二十二頁。常用質(zhì)量管理工具：核查表第六頁，共二十二頁。常用質(zhì)量管理工具：帕累托圖第七頁，共二十二頁。常用質(zhì)量管理工具：因果分析圖第八頁，共二十二頁。常用質(zhì)量管理工具：直方圖第九頁，共二十二頁。常用質(zhì)量管理工具：散點(diǎn)圖第十頁，共二十二頁。11.2SPC的原理與方法檢驗(yàn)數(shù)量與總費(fèi)用的關(guān)系第十一頁，共二十二頁。檢驗(yàn)點(diǎn)的確定原料或外購件入庫前。即要控制源頭質(zhì)量成品出廠前。就發(fā)生的費(fèi)用來說，在工廠內(nèi)部處理不合格品比在顧客哪里要低得多高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的機(jī)器設(shè)備由高技能的工人去加工不合格的半成品在不可逆工工序之前。陶器在燒制之前，可返工。一旦燒結(jié)，不合格品只能被棄掉或作為次品降價(jià)處理在一道覆蓋性工序之前第十二頁，共二十二頁?？刂茍D及其原理

第十三頁，共二十二頁。工序能力分析

工序能力指數(shù)：是表示工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公差）的程度。第十四頁，共二十二頁。11.3ISO9000：2000第一部分核心標(biāo)準(zhǔn)：包括：（1）ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語；（2）ISO9001質(zhì)量管理體系—要求；（3）ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南；（4）ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南第二部分其他標(biāo)準(zhǔn)：目前列入計(jì)劃的只有ISO10012：2001測量控制系統(tǒng)（用以取代現(xiàn)行的ISO10012-1和ISO10012-2）第三部分技術(shù)報(bào)告第四部分小冊子結(jié)構(gòu)體系第十五頁，共二十二頁。面向所有組織，通用性更高結(jié)構(gòu)簡化，更利于使用采用過程方法模式，可操作性強(qiáng)減少了程序文件數(shù)量要求強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力，尤其重視顧客滿意信息的測量突出持續(xù)改進(jìn)，并要求加以證實(shí)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系相互兼容特點(diǎn)第十六頁，共二十二頁。堅(jiān)持八項(xiàng)基本原則建立12個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)規(guī)定了80個(gè)術(shù)語ISO9000：2000第十七頁，共二十二頁。需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意ISO9001：2000為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：第十八頁，共二十二頁。11.46西格瑪質(zhì)量管理是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)是一種回報(bào)豐厚的投資是一種商業(yè)戰(zhàn)略的哲學(xué)6西格瑪質(zhì)量管理理念第十九頁，共二十二頁。百萬機(jī)會缺陷數(shù)DPMO第二十頁，共二十二頁。6西格瑪質(zhì)量項(xiàng)目的實(shí)施第二十一頁，共二十二頁。內(nèi)容梗概第11章現(xiàn)代質(zhì)量管理。11.1質(zhì)量與質(zhì)量管理。質(zhì)量管理：為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動的總和。就發(fā)生的費(fèi)用來說，在工廠內(nèi)部處理不合格品比在顧客哪里要低得多。最不合算的是使用高精尖的機(jī)器設(shè)備由高技能的工人去加工不合格的半成品。工序能力指數(shù)：是表示工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公差）的程度。11.3ISO9000：2000。第一部分核心標(biāo)準(zhǔn)：包括：（1）ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語。（2）ISO9001質(zhì)量管理體系—要求。（3）ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南。（4）ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。第三部分技術(shù)報(bào)告。第四部分小冊子。強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力，尤其重視顧客滿意信息的測量。質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系相互兼容。需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系