農(nóng)運(yùn)會(huì)志愿者行為禮儀講座

主講：傅淑勤第六屆全國農(nóng)運(yùn)會(huì)志愿者禮儀規(guī)范

展示良好形象

讓世界關(guān)注泉州自覺遵守籌委會(huì)制定的規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成交辦的任務(wù)；遵守泉州市《文明市民守則》；著裝上崗，并佩戴工作證件，儀表端正，舉止文雅；必須使用《農(nóng)運(yùn)志愿者文明規(guī)范用語》；積極主動(dòng)維護(hù)公共衛(wèi)生和公共秩序；文明熱情，不卑不亢，不接受任何饋贈(zèng)或吃請(qǐng)；不得與他人發(fā)生爭執(zhí)；始終維護(hù)泉州形象、維護(hù)志愿者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)形象；嚴(yán)格請(qǐng)假制度，特殊情況有不續(xù)服務(wù)的權(quán)利，但必須事前向志愿者部提出離崗申請(qǐng)；服務(wù)期間，志愿者必須填寫由志愿者部統(tǒng)一印制的《服務(wù)時(shí)數(shù)登記認(rèn)證表》。志愿者如有嚴(yán)重違紀(jì)或違法行為，志愿者部將通報(bào)其所在單位。語言態(tài)度

農(nóng)運(yùn)志愿者文明規(guī)范用語注意事項(xiàng)：不說方言土語，請(qǐng)用普通話；不說粗言穢語，請(qǐng)用文明語；忌語言生硬，應(yīng)態(tài)度和藹；不說有損泉州形象的話語；不說有損志愿者形象的話語；不與人發(fā)生爭執(zhí)，凡是禮讓三分。中國素有“文明古國”、“禮儀之邦”的美譽(yù)?？鬃釉疲骸盁o禮則危，有禮則安?！倍Y儀的概念：是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀的具體表現(xiàn)：禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指人們?cè)谝欢▓龊吓e行的具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)。寬宏大量，堅(jiān)持相容；尊重人格，相互平等；真誠相待，樹立信譽(yù)；信息交流，實(shí)行互惠。禮儀應(yīng)遵循的原則是：儀態(tài)禮儀站姿座姿行走表情手勢站有站相，坐有坐相，步履穩(wěn)盈，手勢適當(dāng)。一、站姿1、抬頭脖頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑收下頜。2、抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎屈；3、收腹，雙腿并攏直立，兩腳跟相靠，腳尖分呈V字型，身體重心放在兩腿中間；4、也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。

正確健美的站姿：給人以挺撥筆直、舒展大方、精力充沛積極向上的印象。頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。

良好的站姿如果你有有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心心，一樣有使使您變得得優(yōu)雅的的方法。。2、男士著著裝的基基本要領(lǐng)領(lǐng)講求規(guī)格格穿好襯衫衫打好領(lǐng)帶帶用好口袋袋系好紐扣扣配好鞋襪襪注意腰帶帶二、坐姿姿1、入坐時(shí)時(shí)，人體體重心要要垂直向向下，腰腰部挺起起，上上身要直直。2、兩肩平平正放松松，兩臂臂自然變變曲放在在膝上，，也可放放在扶手手上，掌掌心向下，，頭平穩(wěn)穩(wěn)，目平平視。3、坐時(shí)應(yīng)應(yīng)至少坐坐滿2/3，脊背輕輕倚靠背背，不可可坐滿，，也不要要坐在椅椅子邊上過過分前傾傾。注意意：1、女子入入座時(shí)，，用手將將裙子后后片向前前攏一下下。2、入座后后，女子子雙膝并并攏，男男子膝部部可分開開一些，，但不要過過大，一一般不超超過肩寬寬。3、疊腿而而又晃動(dòng)動(dòng)足尖是是絕對(duì)禁禁止的。。優(yōu)雅的座座姿三、步態(tài)態(tài)走如風(fēng)----象風(fēng)一樣樣輕盈雙目向前前平視，，面帶微微笑微收收下頜上身挺直直，頭正正，挺胸胸收腹，，重心稍稍前傾手臂帶動(dòng)動(dòng)前臂向向前，手手臂要擺擺直線，，肘關(guān)節(jié)節(jié)略屈，，前臂不不要向上上甩動(dòng)，，向后擺動(dòng)動(dòng)的幅度度為30--40cm，前后腳腳跟相距距為一腳腳長注意：行走時(shí)步步伐不宜宜大，膝膝蓋不要要太彎，，不左顧顧右盼，，不搖頭頭晃肩。。優(yōu)美的行行走腰部步行行法的重重點(diǎn)：移移動(dòng)的中中心是腰腰部，腳跟先著著地，膝膝蓋向后后方伸直直腰部以上上不晃動(dòng)動(dòng)，有節(jié)節(jié)奏四、蹲姿姿在拾取低低處的物物品時(shí)，，應(yīng)保持持大方，，端莊的的蹲姿。。1、一腳在在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲。2、前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面。3、后腳跟跟提起，，腳掌著著地，臀臀部向下下。正確的蹲蹲姿四、表情情人的第一一印象是是非常重重要的，，根據(jù)美國國LIMRA組織研究究報(bào)告的的結(jié)論：：視覺印象象：75%----表情、態(tài)態(tài)度、微微笑談吐印象象：16%嗅覺印象象：3%觸覺印象象：3%構(gòu)成表情情有：目光與微微笑2萬5千種目光：坦然、、親切、、和藹有有神微笑：不露牙牙齒，嘴嘴角兩端端略提起起的笑忌：呆滯滯、冰冷冷、驚慌慌、擠眉眉弄眼最初30秒的第一一印象，往往往決定定了日后銷售的的成敗?。『锰帲阂灰缓唵?、、二不花花錢、三三容易、、四能持持久。笑出感情情、笑的的親切、、笑的甜甜美、笑笑的感人人、笑的穩(wěn)重重、笑的的大方、、笑出素素質(zhì)與修修養(yǎng)作用：無無聲的魅魅力，巨巨大的感感染力，，能調(diào)解解人的心心情和矛矛盾。微笑笑請(qǐng)看著我我的眼睛睛！微笑她們給你你的感覺覺有什么么不同？？五、手勢勢五指伸直直并攏，，做動(dòng)作作時(shí)，肘肘關(guān)節(jié)彎彎曲130度，手掌掌與地面面形成45度。請(qǐng)往前走走：右手由前前抬到與與肩同高高的位置置，前臂臂伸直，，用手指指向要去去的方向向請(qǐng)進(jìn)：站右丁字字步，左左手下垂垂，右手手從腹前前抬起，，向右橫橫擺到身身體右前前方。請(qǐng)坐：一只手由由前抬起起，從上上向下擺擺動(dòng)到距距身體45度處，手手臂向下下形成一一斜線。。請(qǐng)很多人人：雙手由前前抬起到到腹部再再向兩側(cè)側(cè)擺到身身體的側(cè)側(cè)前方，，面向來來賓。歡送客人離開開時(shí)語言態(tài)度農(nóng)運(yùn)志愿者文文明規(guī)范用語語您好！歡迎您您來到泉州。。您好！我是農(nóng)農(nóng)運(yùn)志愿者，，請(qǐng)問需要什什么幫助？不客氣，這是是我們應(yīng)該做做的。請(qǐng)問您還需要要什么幫助？？）謝謝！您辛苦了。沒關(guān)系。對(duì)不起，請(qǐng)注注意您的文明明言行！再見，歡迎您您再來泉州。。鞠躬禮可用來來表示尊敬、、謝意、致歉歉等，行禮時(shí)時(shí)要注意以下下事項(xiàng)：手的位置頭、身體與目目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮禮和30度鞠鞠躬禮的運(yùn)用用鞠躬禮您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬躬時(shí)，您可以以歸零零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)學(xué)習(xí)別人的長處和閃光點(diǎn)點(diǎn)。錯(cuò)誤的鞠躬方方式鞠躬禮節(jié)的種種類以及適用用場景15度鞠躬禮禮＊遇到客人時(shí)時(shí)＊與同事見面面問候時(shí)（不不經(jīng)常見面的的）＊表示感謝或或回禮時(shí)＊向上請(qǐng)示、、匯報(bào)工作時(shí)時(shí)30°的鞠躬禮30度鞠躬禮禮運(yùn)用＊客人來訪時(shí)時(shí)＊受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)時(shí)＊會(huì)議、儀式式上發(fā)表講話話、演講、匯匯報(bào)前后＊與上司見面面問候時(shí)＊?dú)g送客人離離開時(shí)＊致歉時(shí)握手禮握手禮源于西西方，在我國國用于見面和和告辭時(shí)，也也是一種祝賀賀、致謝、相相互鼓勵(lì)的表表示。使用時(shí)時(shí)注意以下幾幾點(diǎn)：平等式握手做做法為右手掌掌呈垂直狀態(tài)態(tài)伸出，四指指并攏，拇指指張開，目視視對(duì)方與之右右手相握。伸手的順序?yàn)闉椤白鹫邲Q定定”既女士、、長輩、位高高者先伸手握手應(yīng)遵守對(duì)對(duì)等、同步原原則，主動(dòng)伸伸手表示真心心誠意，更為為有禮。握手時(shí)間因人人而異，一般般以三秒為宜宜，用力適當(dāng)當(dāng)握手手電梯禮儀儀先下后上原則則上電梯時(shí)，如如電梯中有人人，尊者先上上，如沒人應(yīng)應(yīng)搶先進(jìn)入電電梯，按住““開”鈕，再再請(qǐng)客人進(jìn)梯梯。下梯時(shí)一只手手按住“開””鈕，另一只只手示意請(qǐng)客客人先下。在電梯內(nèi)避免免與他人對(duì)面面而立，陪客客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高聲聲談話，更勿勿吸煙。乘車禮儀禮儀的核心，，就是對(duì)別人人的尊重與關(guān)關(guān)懷。坐公交車排隊(duì)隊(duì)就是用身體體語言向別人人表示尊重與關(guān)懷，，因?yàn)椤拔以谠谝饽恪弊∞I車以后后排右座為首首，左座次之之，司機(jī)旁為末座。如如果