高速公路收費(fèi)站2022年班長個(gè)人總結(jié)

Word———高速公路收費(fèi)站2022年班長個(gè)人總結(jié)高速大路收費(fèi)站2022年班長個(gè)人

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好:

年底將至，來到XX收費(fèi)站工作已經(jīng)有一年半了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到熬煉和提高。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯(cuò)的成果共獲得7次優(yōu)秀，班組全年無投訴和零平安事故的成果。作為收費(fèi)班長，我對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員制造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素養(yǎng)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職:

一、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“4S”服務(wù)管理規(guī)定

收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提示班內(nèi)成員

上崗前應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)；

班后會(huì)對(duì)當(dāng)班狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有肯定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對(duì)當(dāng)前的工作狀況綻開爭論，好的方法有哪些，如何延長；

不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行溝通、溝通，隨時(shí)把握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)訂正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避開了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，樂觀主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)覺錯(cuò)誤準(zhǔn)時(shí)訂正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、溝通后都能夠做到業(yè)務(wù)嫻熟，操作流程規(guī)范。嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常狀況的應(yīng)變力量和處理力量，削減不必要的差錯(cuò)。樂觀組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工嫻熟把握并敏捷應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，留意用電、用水的節(jié)省，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的潔凈干凈。

4、做好平安生產(chǎn)工作

樂觀協(xié)作站部組織員工學(xué)習(xí)平安學(xué)問和平安技能培訓(xùn)，提高員工的平安意識(shí)，著重抓好員工人身平安、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)平安檢查臺(tái)帳，記錄具體、準(zhǔn)時(shí)、精確。接班后馬上檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡潔修理，修理不好的做好記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。提示班組人員對(duì)亭門準(zhǔn)時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等平安防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

存在不足:

1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深化。

2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

四、下一步的工作準(zhǔn)備:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增加學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特別狀況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，精確把握公司新政策，仔細(xì)鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和樂觀性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長，增加班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，樂觀探究促進(jìn)工作的新路子新方法，注意培育和增加班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有方案、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速大路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清楚、更嶄新的熟悉，使我糊涂的熟悉到收費(fèi)班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的閱歷的基礎(chǔ)上，我