電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃

第二講

電子商務(wù)

商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃

胡興民電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!電子商務(wù)課程設(shè)計框架軟硬件平臺（12）人事組織與績效管理（11）戰(zhàn)略規(guī)劃與營運計劃（1）產(chǎn)品采購5網(wǎng)絡(luò)營銷2庫存管理7物流配送9推廣促銷3商品陳列4抓貨打包8環(huán)境（社會13、法令13、技術(shù)14、安全14、支付15）消費者供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理6客戶服務(wù)（10）電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!本章節(jié)預(yù)期目標了解電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵以及分辨常見的模式進行價值鏈分析找出假象企業(yè)的可行商業(yè)模式撰寫份創(chuàng)業(yè)計劃書電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式什么是戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!什么是商業(yè)模式Linder:企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯。Petrovic：商業(yè)系統(tǒng)的運行邏輯，為企業(yè)創(chuàng)造價值并隱含于真實的流程之后分為二個層次的定義整體上–電子商務(wù)在企業(yè)中的作用、地位及關(guān)系運營上-分為基本組成元素，這些元素有機形成（概括式的定義）電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!商業(yè)模式（操作式的定義）PaulTimmers,PeterWeil:基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，能體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品、信息和資金流的體系，能夠描述如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴參與的角色、價值鏈中的定位、主要或以及收入等方式電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!區(qū)分商業(yè)模式與盈利模式商業(yè)模式(BusinessModel)為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程集合波時，關(guān)注創(chuàng)造“新企業(yè)”的商業(yè)模式或復制成功的.,導致許多企業(yè)敗亡盈利模式(RevenueModel)識別客戶、對其開展營銷并從中獲取收益的業(yè)務(wù)流程集合目前采用的方式，更能夠幫助企業(yè)分辨創(chuàng)造收益的業(yè)務(wù)活動，從而更好的進行營銷溝通與分析在波泡沫破滅后，許多學者開始質(zhì)疑商業(yè)模式的意義MichaelPorter認為商業(yè)模式根本沒有意義現(xiàn)在大家逐步認識到，簡單的模仿或采用別人的商業(yè)模式是不明智的，相反的，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)該審視自己的業(yè)務(wù)特點尋找能夠用互聯(lián)網(wǎng)簡化、增效、改進或替代的業(yè)務(wù)流程來源：GaryP.Schneider,ElectronicCommerce(7edition),CengageLearning電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!價值鏈MichaelPorter提出（1985，競爭優(yōu)勢）定義：原材料經(jīng)過一系列的價值增加活動，最終轉(zhuǎn)化為滿足客戶所需要的產(chǎn)品或是服務(wù)的過程。將業(yè)務(wù)分為二大類：基本活動：價值鏈中直接創(chuàng)造價值的活動（采購、進貨、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務(wù)）輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等支持價值創(chuàng)造的活動上游內(nèi)部下游供應(yīng)商關(guān)系（鎖定）供應(yīng)鏈運作效率企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)效率提升新市場開發(fā)客戶鎖定客戶滿意

電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!虛擬價值鏈RaportJ.(1995,HBR)任何企業(yè)都在二個世界競爭，一個是看得見摸得著的有形資源世界，稱為市場場所（MarketPlace),另一個是信息構(gòu)成的虛擬世界，它是透過電子商務(wù)技術(shù)產(chǎn)生一個新的價值創(chuàng)造場所，即市場空間（MarketSpace)他們是通過不同的價值鏈來展開價值創(chuàng)造活動市場場所：通過采購、生產(chǎn)…….等過程市場空間：通過信息收集、組織、綜合選擇、和發(fā)布等活動創(chuàng)造價值，信息流控制著物流的方向、速度、流量，因此物理價值鏈上的各個活動也對應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的各種活動，虛擬價值鏈是一種信息加工活動，有各種信息系輔助它完成虛擬價值連的優(yōu)勢在于利用互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)，提升物理價值鏈的活動效率，也可能產(chǎn)生新的模式電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!從供應(yīng)鏈發(fā)展到…..價值網(wǎng)價值鏈是分析單個企業(yè)的價值活動以及可能產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)價值鏈呈現(xiàn)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的特點，傳統(tǒng)線性的價值鏈轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的模式。價值鏈在更加柔性化、精細化、和適應(yīng)性后就成為價值線（Valuethread),它使得企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成與分解，動態(tài)形成價值網(wǎng)，靈活快速的對市場需求做出反應(yīng)。價值網(wǎng)是以網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)作為手段，快速、精確地收集網(wǎng)上各種信息，并與供應(yīng)商、經(jīng)銷伙伴、分銷商和顧客分享，用信息連接、協(xié)調(diào)、和控制鏈上的所有活動，使得價值鏈上所有成員密切合作、快捷、可靠、高效的創(chuàng)造出更多價值價值網(wǎng)集成者的核心能力是通過收集和加工信息創(chuàng)造價值電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!價值網(wǎng)的案例–SevenEleven顧客特許加盟店綜合配送中心7-11總部供應(yīng)商信息流物流資金流電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!價值鏈分析的潛在問題線性思維而不是破壞性的創(chuàng)新遷就原有的行業(yè)更強調(diào)效率而非創(chuàng)新電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!什么是戰(zhàn)略克勞塞維茲（戰(zhàn)爭）戰(zhàn)略是關(guān)于戰(zhàn)爭的計劃紐曼與摩根斯坦（博弈學者）戰(zhàn)略是一種完全的計劃，它規(guī)定了在各種情況下，選手可選擇的行動電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!什么是戰(zhàn)略（動態(tài)規(guī)劃學派）明茨伯格戰(zhàn)略是事后總結(jié)而非事前制定的，是從公司的歷史上對過去的行動做出合理的解釋，使公司成員將還能照著過去成功的模式行事，他稱為應(yīng)急戰(zhàn)略(EmergentStrategy)戰(zhàn)略規(guī)劃，請參考“戰(zhàn)略規(guī)劃思想史”（周三多、鄒統(tǒng)釬）南京大學電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!戰(zhàn)略規(guī)劃一個組織的決策與采取行動，以提高其長期經(jīng)營業(yè)績的過程分為三個層次：公司戰(zhàn)略：是確定公司為達長期增長與盈利的目標所需要的經(jīng)營單位構(gòu)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：如何創(chuàng)立與維持獨特的競爭優(yōu)勢以確保長期盈利的目標功能戰(zhàn)略：功能部門位確保公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效實施所采行的戰(zhàn)略電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式什么是戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!電子商務(wù)的任務(wù)、使命、目標任務(wù)、使命、目標策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃任務(wù)：在企業(yè)當中扮演的角色使命：要達到什么程度目標：具體可衡量的結(jié)果電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!策略分析任務(wù)、使命、目標策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃環(huán)境：消費者為什么需要、需求哪里沒有滿足、機會空間在哪里市場規(guī)模：在這個市場區(qū)隔下，整體或區(qū)域市場規(guī)模有多大競爭分析（SWOT）：主要對手是誰，優(yōu)勢、弱點、機會、威脅定位：我們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)、滿足什么樣的消費者競爭優(yōu)勢（MichaelPorter）成本優(yōu)勢差異（或創(chuàng)）新優(yōu)勢電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!競爭優(yōu)勢的思考-.精品店還是量販店精品店：提供什么差異化的產(chǎn)品或服務(wù)量販店：如何比對手更有效率，成本更低如何與淘寶或其他.競爭電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃運營框架：價值鏈或是價值網(wǎng)的描述電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，畫出運營框架電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!產(chǎn)品戰(zhàn)略我們將銷售哪些產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道是否相同或差異如何提升利潤是否需要引進其他輔助產(chǎn)品這些產(chǎn)品與我們的定位是否相符合價格區(qū)間動態(tài)產(chǎn)品組合戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!網(wǎng)站平臺戰(zhàn)略純粹購物的平臺強調(diào)購物效率(Search)強調(diào)產(chǎn)品推廣(Browsing)強調(diào)解決問題的平臺專家與達人Web2.0與社區(qū)消費者體驗(UE/UI)從來到網(wǎng)站、瀏覽頁面、檢視產(chǎn)品、購物車、付款、配送、售后，整個流程的體驗與感受產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!物流戰(zhàn)略倉儲少量多樣集中、分倉產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金*五大中心城市大倉零售自提速遞消費者*周邊城市分貨點配送少量多點干線、直發(fā)

貨到付款(COD)

自提電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!組織戰(zhàn)略職能分工標準業(yè)務(wù)流程規(guī)范(SOP)動態(tài)處理與反饋修正能力總經(jīng)理采購部營銷部IT物流部客服F&A電子商務(wù)是極為敏感的神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!資金(本)戰(zhàn)略長期投資的資金來源集團怎么看待電子商務(wù)長期目標集團是否充分理解電子商務(wù)花錢的模式，而愿意給予長期支持如何利用供應(yīng)商的資金物流商資金回收速度產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!成本結(jié)構(gòu)及降低方法EC成本結(jié)構(gòu)降低銷貨成本85%→82%通過產(chǎn)品組合，逐步增加高毛利產(chǎn)品的豐富度及推廣力度供應(yīng)商談判，逐漸降低供貨商供貨價格降低運費成本

4%→3%持續(xù)優(yōu)化自送、3PL配送組合通過自提點降低物流成本降低市場費用32%→9%線上渠道優(yōu)化每個投放渠道的ROI，CPO（每個新訂單成本）從54→24代理渠道通過建立虛擬社區(qū)增強代理粘性，從而降低流失率，節(jié)約招募成本隨著影響力及服務(wù)的提升逐漸從直接招募（我們找對方）轉(zhuǎn)化為口碑營銷（對方找我們）零售渠道與渠道分攤推廣費用及制作費用；增加零售點廣告收入CRM增加老客戶重復購買率，降低訂單取得成本電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!執(zhí)行主計劃任務(wù)、使命、目標策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃分階段什么時間做到什么事情組織結(jié)構(gòu)圖電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!OrganizationGM網(wǎng)上營銷總監(jiān)客戶管理

渠道總監(jiān)

物流總監(jiān)

產(chǎn)品總監(jiān)客戶服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)訂單處理網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)促銷設(shè)計用戶體驗與政策客戶關(guān)系管理網(wǎng)站分析渠道營銷渠道銷售設(shè)計倉庫管理物流管理采購經(jīng)理攝影內(nèi)容編輯

大區(qū)總監(jiān)采購戰(zhàn)略合作網(wǎng)上推廣渠道銷售財務(wù)物流經(jīng)理倉庫主管物流主管

京津大區(qū)

華東大區(qū)

華南大區(qū)

成渝大區(qū)

華中大區(qū)財務(wù)公關(guān)

技術(shù)平臺經(jīng)理系統(tǒng)分析系統(tǒng)開發(fā)平臺運營電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!Businessoutlook上線后的7個月內(nèi)主要投資期上線后8-19個月主要成長期上線20個月后開始盈利期20102011201220132011.122010.112010.52012.2電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，擬定實施計劃電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!作業(yè)提交分組商業(yè)計劃書的戰(zhàn)略部分（9月15日初稿，9月底向董事會提出，作為短課成績）電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!商業(yè)模式MichaelRappa：一個企業(yè)展開業(yè)務(wù)，并以此獲利并生存下去的方式，商業(yè)模式還需要定義出企業(yè)如何在行業(yè)價值鏈中定位而獲利。Chesbrough:提供了一個轉(zhuǎn)變框架，以技術(shù)的一些特性為輸入，通過市場和客戶消費，轉(zhuǎn)化為價值和利潤。（主要突出了在新技術(shù)商業(yè)化中電子商務(wù)模式發(fā)掘潛在價值并盈利的功能電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!商業(yè)模式（操作式的定義）趙衛(wèi)東：企業(yè)確定細分市場與目標客戶后，通過企業(yè)內(nèi)部的特定組織結(jié)構(gòu)，和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。關(guān)鍵點在于:價值創(chuàng)造過程及參與者在這過程扮演的角色以及收益來源。來源：趙衛(wèi)東、黃麗華，電子商務(wù)模式，第二版，復旦大學出版社電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!商業(yè)模式分析的重要工具

價值鏈、虛擬價值鏈、供應(yīng)鏈、價值網(wǎng)電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!供應(yīng)鏈（操作性定義)一條由客戶需求拉動，圍繞核心企業(yè)，借助信息技術(shù)，使供應(yīng)商、制造商、分銷商、和零售商的業(yè)務(wù)流程相互集成，有效的管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷、直接交付給最終用戶的動態(tài)調(diào)整的跨組織增值鏈。電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!價值鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系每個企業(yè)都有一個價值鏈，這些價值鏈按照供需關(guān)系連接構(gòu)成的價值系統(tǒng)就是供應(yīng)鏈企業(yè)能力的核心化和外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，價值鏈和供應(yīng)鏈的界限有時會模糊化電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!作業(yè)：畫出DELL的價值網(wǎng)

并說明每個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢或效益如何產(chǎn)生電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!討論

EC如何強化–SevenEleven的價值鏈顧客特許加盟店綜合配送中心7-11總部供應(yīng)商信息流物流資金流如何進行產(chǎn)品豐富化電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!從價值鏈到戰(zhàn)略規(guī)劃價值鏈分析客戶是誰我們提供什么（產(chǎn)品、信息、服務(wù)）給客戶這些東西怎么來的怎么交到客戶手里戰(zhàn)略分析我們的產(chǎn)品有什么不一樣，更多、更好、更便宜、特別我們的業(yè)務(wù)過程如何更有效率（更快、更便宜）、質(zhì)量更好如何改善贏利電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!什么是戰(zhàn)略（三安學派）安德魯斯戰(zhàn)略是目標、意圖或目的，以及達到這些目的的主要方針和計劃的一種模式，它界定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營類型安索夫貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品及市場之間的一條共同經(jīng)營主線，它包含四個要素：產(chǎn)品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!什么是規(guī)劃-戰(zhàn)略規(guī)劃學派的定義有二層含義，一是可以去實現(xiàn)某種任務(wù)，一是為了實現(xiàn)某種任務(wù)，將一系列的行動納入某些有條理的順序當中為實現(xiàn)某些目標對資源實行最優(yōu)配置的過程規(guī)劃的目的是控制我們行為的結(jié)果電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!戰(zhàn)略規(guī)劃目標：為了實現(xiàn)企業(yè)長期盈利手段：選擇競爭領(lǐng)域并且配置企業(yè)資源以在競爭領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢過程：企業(yè)資源的優(yōu)化配置，市場機遇與內(nèi)部資源的匹配電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!商業(yè)計劃書的內(nèi)容任務(wù)、使命、目標策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!討論挑選任一個案，假設(shè)你被任命為電子商務(wù)的負責人，定出你的任務(wù)、使命、目標國美電器海爾家電沃爾瑪百勝集團電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!競爭優(yōu)勢的思考–傳統(tǒng)企業(yè)e化與原來實體商務(wù)的訴求是否不同？提供什么不同的價值給消費者？如果相同，應(yīng)當怎樣善用既有資源，同時又可以避免沖突？如何調(diào)整運營結(jié)構(gòu)與流程，使得組織更有效率？如何通過e化，領(lǐng)先傳統(tǒng)行業(yè)中的競爭對手？如何與淘寶或.競爭電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!討論延續(xù)上面所選擇的沃爾瑪、國美等個案，進行策略分析電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!商業(yè)運營模式與范圍食品化妝品時尚配飾居家數(shù)碼APP地區(qū)分倉與分貨點銷售與推廣網(wǎng)站電話自提點目標客戶：都會上班族供應(yīng)商i

配送提貨速遞自提社區(qū)配送網(wǎng)上網(wǎng)下健康代表電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃產(chǎn)品戰(zhàn)略網(wǎng)站平臺營銷物流服務(wù)組織人力資源資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!產(chǎn)品組合產(chǎn)品戰(zhàn)略食品飲料個人清潔美妝保養(yǎng)居家生活C明日之星成功轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹋ｎ惍a(chǎn)品直接轉(zhuǎn)變?yōu)榀偣奉惍a(chǎn)品降級為問題兒童類產(chǎn)品A金牛小金牛養(yǎng)成大金牛直接引進更多的大金牛延續(xù)金牛類產(chǎn)品的壽命D問題兒童小心管理,當斷則斷B瘋狗用來吸引人氣帶動其他商品銷售塑造網(wǎng)站價廉物美的形象利潤率銷售數(shù)量家用電器休閑健康產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!營銷戰(zhàn)略營銷成本與傳統(tǒng)行業(yè)不同CPCCPOCPLCPS成長模式成長時機CLV概念CPO=$10CPO=$15CPO=100...產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!服務(wù)戰(zhàn)略RMA流程維修呼叫中心產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!人力資源戰(zhàn)略人力資源面對的環(huán)境年輕化多元化薪資競壓力大挑戰(zhàn)如何激勵團隊如何兼顧創(chuàng)新與穩(wěn)定創(chuàng)新與速度是電子商務(wù)的本質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!2010EC銷售計劃EC季度銷售額Revenue=OrderASP×增加訂單數(shù)量（195→1559/day）提升訂單單價（120→169元/order）單位：KQ2Q3Q4代理人數(shù)

500

1,500

3,000自提點

10

100

200便利店

5

30

100

Revenue

1,854.83

8,340.74

18,387.94Revenuefromshopping

1,829.30

8,224.19

18,114.28FreightRev.

22.15

87.89

168.21AdvertisingRev.

3.37

28.66

105.46Cost

1,644.48

7,274.39

15,663.23CostofGoodsSold

1,577.77

7,009.73

15,156.74Freightcost

66.71

264.66

506.49Expense

3,578.19

8,292.94

10,219.67Marketingexpense

597.33

1,196.23

1,630.86Operationexpense

2,980.86

3,548.35

4,294.40Inebeforetax

-3,367.85

-7,226.59

-7,494.96Freecashflow

-10