19級旅游管理班考試

1.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年成立了()[單選題]、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社C、中國國際旅行社總社正確答案)、華僑服務(wù)社總社2.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）[單選題]、涉外性3.高級導(dǎo)游員晉升為特級導(dǎo)游員，至少要（）以上[單選題]、5年正確答案)4.服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）[單選題]、操作技能、智力技能正確答案)C、協(xié)作技能、公關(guān)技能5.以下哪項不屬于地陪赴飯店途中的服務(wù)內(nèi)容（）[單選題]、集合并引導(dǎo)游客登車正確答案)、致歡迎詞、首次沿途導(dǎo)游6.旅行團抵達飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙[單選題]、地陪、領(lǐng)隊和全陪、全陪、全陪、領(lǐng)隊和地陪、全陪C、地陪、全陪和領(lǐng)隊、領(lǐng)隊正確答案)、領(lǐng)隊、全陪和地陪、地陪7.用餐過程中，地陪應(yīng)巡視旅游團用餐（）單選題]C、1到3次、3到4次8.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。[單選題]、請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食正確答案)9.以下哪項不屬于全陪歡迎詞的內(nèi)容（）。單選題]、簡要介紹自己、簡要介紹司機正確答案)C、簡要介紹地陪、預(yù)祝旅途愉快10.由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地地陪為主，全陪的主要工作首先是（）[單選題]C、檢查接待計劃在各站的落實、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故11.導(dǎo)游員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前（）到達接站地點等候。[單選題]、30分鐘正確答案)12.按照與散客旅游者約定的時間，導(dǎo)游人員必須至少提前(到達散客旅游者下榻的飯店，協(xié)助散客旅游者辦理離店手續(xù)。[]、60分鐘13.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》規(guī)定，下列不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊在登機（車、船）與出入口岸環(huán)節(jié)的工作的是（）[單選題]C、游覽過程中，應(yīng)適時提醒衛(wèi)生間位置正確答案)、引導(dǎo)旅游者主動配合檢查和指揮14.溶洞廳堂寬敞，石筍聳立，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)，時急時緩，令人驚心動魄，如深夜鳴琴，令人心曠神怡。在導(dǎo)游語言中，采用的是什么修辭手法（）[單選題]、引用15.伸出食指表示讓對方稍等的是（）[]、美國人正確答案)、英國人、新加坡人16.四川有座峨眉山，離天只有三尺三這種修辭手法是[單選題]C、夸張正確答案)、引用17.從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力的（）[單選題]、口頭語言正確答案)C、態(tài)勢語言、書面語言18.導(dǎo)游在講解宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京故宮和巴黎的凡爾賽宮相比，是運用了導(dǎo)游講解方法中的（）。[]、虛實結(jié)合法、問答法C、制造懸念法、類比法正確答案)19.用古、大、重、綠四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是()。[單選題]、引人入勝法20.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。[單選題]、具有代表性的景觀、游客最感興趣的內(nèi)容C、景點特征和與眾不同之處正確答案)、“……之最”21.以下表現(xiàn)形式中，不屬于副語言范疇的是（）。[單選題]、話語正確答案)B、笑聲C、嘆息D、掌聲22.以下關(guān)于類比法的描述中，錯誤的是（）。A、所謂類比法就是以熟喻生，達到類比旁通效果的講解方法B確答案)D、類比法可以在物與物之間比較，也可以在時間上進行比較23.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同實際出發(fā)，因人而異、因時而異、因地而異，這是導(dǎo)游講解(則的體現(xiàn)C、靈活性D、創(chuàng)造性24.下列屬于導(dǎo)游講解方法里同類相異類比法的是（）A、將北京王府井比作日本東京銀座B、導(dǎo)游故宮講到康熙時與路易十三同一時代（）C、游覽頤和園與凡爾賽宮花園進行比較D、將北京王府井比作上海南京路25.面對某些領(lǐng)隊帶有侮辱性的、過火的言辭，導(dǎo)游人員不能置之不理，而是要堅持（）的原則進行處理。A、有理有利有節(jié)B、合情合理合法C、有情有義有擔(dān)當(dāng)、合情合理合適26.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。[單選題]C、細節(jié)正確答案)、人情味27.具有開放、隨意、重實利和浪漫、愛享受生活特點的游客一般是（）。[單選題]、英國人和意大利人、中國人和日本人C、西班牙人和荷蘭人、美國人和法國人正確答案)28.在迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細安排情況[]、前一天正確答案)、前三天、憂郁型29.對于普通團隊中的兒童的接待，首先要重視的是（）。[單選題]、給予兒童特別的關(guān)心、接待四不宜原則C、兒童的安全問題(正確答案)、增長孩子見聞30.春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。說明我們在審美賞景時應(yīng)該（）。單選題]C、把握準(zhǔn)確的觀賞時機正確答案)、注意觀賞的節(jié)奏31.揚其長、避其短，要樂于與之交朋友，但應(yīng)避免與他們過多交往，以免引起其他團員的不滿；要多征求他們的意見和建議，但注意不讓其左右旅游活動，打亂正常的活動日程。是導(dǎo)游員在面對（）游客時應(yīng)該注意的問題。單選題]、活潑型正確答案)、急躁型、憂郁型32.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是（）[單選題]、確保旅游活動的順利進行正確答案)、滿足旅游者的各類要求C、為旅行社爭取經(jīng)濟利益、服務(wù)地方經(jīng)濟33.旅游者抵達一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象被稱為（）事故。[單選題]、漏接正確答案)、空接C、錯接、誤接34.如果司機酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）[]、要求司機休息、請求調(diào)換司機正確答案)C、自己頂替開車、拒絕提供服務(wù)35.旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。[單選題]、支付組團費用、另簽旅游合同正確答案)C、另行聘請導(dǎo)游、支付綜合服務(wù)費36.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。[]、聽之任之C、斷然拒絕正確答案)、婉言拒絕37.（）不屬于需勸阻游客自由活動的情況。[單選題]、旅游團計劃去另一地游覽或即將離開本地時、游客已多次游覽過某一景點，希望不隨團活動正確答案)C、當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐?、游客要去不對外開放的地區(qū)游覽38.旅游者在來華途中丟失行李，失主(。[單選題]、可向有關(guān)航空公司索賠正確答案)、可向境外組團社索賠C、可向旅游目的地組團社索賠、自己負責(zé)39.下列哪項屬于導(dǎo)致誤機事件的客觀原因（）。[單選題]、導(dǎo)游員日程安排不當(dāng)、導(dǎo)游員沒有認真核實交通票據(jù)C、途中遭遇嚴重交通事故正確答案)、班次變更，但旅行社沒有通知導(dǎo)游員40.外國旅游者在華停留期限到期，如需繼續(xù)旅行，可向（）申請延長在中國的停留期限。[單選題]、外事部門41.地陪在向旅游團致歡迎辭應(yīng)做到（）、要有激情正確答案)、要有特點正確答案)C、要有新意正確答案)、要有吸引力正確答案)E、要給游客留下深刻印象正確答案)42.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）C、跨文化性正確答案)、獨立性強正確答案)E、腦體高度結(jié)合正確答案)43.導(dǎo)游人員按就業(yè)方式分，可分為（）、旅行社專職導(dǎo)游人員正確答案)、兼職導(dǎo)游人員正確答案)C、義務(wù)導(dǎo)游人員、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員(正確答案)E、實習(xí)導(dǎo)游人員44.導(dǎo)游服務(wù)三要素是（）、獨立工作能力、語言正確答案)C、知識正確答案)、服務(wù)技能正確答案)E、進取精神45.地陪要根據(jù)地接社的用餐安排與供餐單位聯(lián)系核實并確認就餐的（）、人數(shù)正確答案)、標(biāo)準(zhǔn)正確答案)C、時間正確答案)、費用E、特殊要求正確答案)46.關(guān)于核對、商定活動日程正確的是（）。、游客無權(quán)參與、商定和宣布活動日程是領(lǐng)隊職權(quán)的表現(xiàn)正確答案)C、商定日程的時間應(yīng)該在游覽活動開始前正確答案)、對于一般觀光團，可在首次沿途導(dǎo)游途中進行正確答案)E、對于重點團應(yīng)在到達旅游團到達返點后進行正確答案)47.地陪帶領(lǐng)旅游團抵達景點時應(yīng)交代的注意事項包括（）、旅游車的車號和停車地點正確答案)C、旅游車開車車的時間正確答案)、游覽路線和所需時間正確答案)E、集合時間和地點(正確答案)48.在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是（）。C、向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序正確答案)、將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開E、與司機結(jié)賬49.旅游團進入餐廳后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊和旅游者的事項有（）、全陪和地陪用餐地點正確答案)E、用餐后出發(fā)時間(正確答案)50.全陪導(dǎo)游致歡迎辭內(nèi)容包括（）C、征求游客對接待工作的意見和建議正確答案)、提醒游客離店前捆扎好行李、帶好隨身物品和證件正確答案)E、對全團給予的合作表示感謝正確答案)51.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備正確答案)、與有關(guān)地接社聯(lián)系(正確答案)E、知識準(zhǔn)備正確答案)52.景區(qū)講解員講述的民間傳說應(yīng)有（）、故事來源正確答案)、歷史背景C、歷史傳承正確答案)、合乎想象E、參考材料53.景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團（者）的情況主要有、游客身體狀況、停留時間正確答案)C、游程安排正確答案)、游客情緒E、有無特殊要求正確答案)54.散客自助游的特點是（）、批量大、批次小、自主性強正確答案)C、服務(wù)要求高正確答案)、活動內(nèi)容不容易變化E、自由度小55.導(dǎo)游員送個別散客出境時應(yīng)()E、至安檢區(qū)入口處同其告別正確答案)56.導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范引導(dǎo)的基本要求有（）E、正確和旅游者溝通正確答案)57.導(dǎo)游人員進行自我介紹的方法有、自識式正確答案)、自謙式正確答案)E、禮儀式58.導(dǎo)游人員提醒游客的語言技巧包括（）C、協(xié)商式提醒下正確答案)、幽默式提醒正確答案)E、微笑式提醒59.導(dǎo)游員講解時的面部表情要有助于講解內(nèi)容的情感表達。面部整體表情要有（）。、靈敏感正確答案)、鮮明感正確答案)C、真實感正確答案)、分寸感正確答案)E、層次感60.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）、客觀性原則正確答案)、針對性原則正確答案)C、計劃性原則正確答案)、靈活性原則正確答案)E、特色性原則61.講解武當(dāng)山，導(dǎo)游人員對宗教團隊以介紹佛教文化為主；對療養(yǎng)團重點講解武當(dāng)山拳術(shù)的健身妙用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）、客觀性原則E、代表性原則62.導(dǎo)游人員若能較快的在游客心目中樹立起良好形象，就有利于（）。、縮短與游客之間的心理距離正確答案)、融洽與游客的關(guān)系(正確答案)C、提高游客對導(dǎo)游的信任度正確答案)、使游客自覺配合導(dǎo)游工作正確答案)E、較好的控制游客63.導(dǎo)游人員帶團的特點主要有（）C、工作的流動性正確答案)、需求與個性的差異(正確答案)E、服務(wù)的規(guī)范性64.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意()、傳遞正確的審美信息正確答案)、分析游客的審美感受正確答案)C、激發(fā)游客的想象思維正確答案)、把握觀景賞美的辦法正確答案)E、掌握游客審美動機65.東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表明意愿，其思維方式一般是（）、由小到大C、由大到小正確答案)、由遠到近正確答案)E、由抽象到具體正確答案)66.當(dāng)旅游團結(jié)束了在一地的游覽活動后，前往機場乘飛機離開此地。到達機場后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內(nèi)，此時導(dǎo)游員的處理方法不正確的是（）、地陪陪同該游客立即返回飯店正確答案)C、由于是游客個人疏忽，導(dǎo)游員可以不管正確答案)、請求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機場E、讓全陪陪同該游客立即返回飯店正確答案)67.下列服務(wù)中，屬于地陪離店服務(wù)的工作是（)C、集中交運行李正確答案)、向旅游者征求意見E、帶領(lǐng)旅游者集合登車正確答案)68.交通事故發(fā)生后，為了向保險公司索賠，導(dǎo)游員需要提供的證明材料有（）。、醫(yī)院開具的診斷和醫(yī)療證明書正確答案)、旅行社開具的事故證明、公安局開具的交通事故證明書正確答案)E、地陪導(dǎo)游所提供的事故報告69.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）、請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理正確答案)、勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費C、勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費正確答案)、直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐E、勸解無效，導(dǎo)游人員為游客安排用餐70.自由活動時旅游者走失，導(dǎo)游員的正確處理方式是（）。、有治安問題的按治安事故處理正確答案)E、找回走失者后絕對不能批評71.游客要求中途退團情況及其處理，正確的是（）、游客因患病、工作、家事等特殊原因要求提前退團，接待社可予以滿足正確答案)、游客因患病、工作、家事等特殊原因要求提前退團，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其綜合服務(wù)費不退C、游客無特殊原因，只是因為個別要求得不到滿足而要求提前離團，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其繼續(xù)隨團旅游正確答案)、游客無特殊原因，只是因為個別要求得不到滿足而要求提前離團，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求E、游客無特殊原因，只是因為個別要求得不到滿足而致意要求提前離團，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其剩余費用不予退還正確答案)72.因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短。導(dǎo)游人員應(yīng)()、及時向接待社報告(正確答案)、立即調(diào)整活動日程(正確答案)、辦理退房、退車、退餐等相關(guān)事宜正確答案)E、落實該團交通、住宿、游覽等事宜正確答案)73.旅行社提供的單項服務(wù)有（）、代訂機票正確答案)、代定當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)C、機場接送正確答案)、代辦簽證正確答案)E、代辦旅游保險正確答案)74.不準(zhǔn)出境的中成藥、中藥是（）、麝香正確答案)、藏紅花、虎骨正確答案)E、犀牛角正確答案)75.火車票中包含客票和附加票，下列屬于附加票部分的是（）C、空調(diào)票正確答案)、臥鋪票正確答案)E、加快票正確答案)76.處理入境旅游者的不當(dāng)言行要慎重，要認真調(diào)查核實，首先要分清（）、無意和有意的界限(正確答案)、無故和有因的界限(正確答案)C、誤解和惡意的界限、言論和行為的界限(正確答案)E、偶然和多次的界限77.若有個別入境旅游者肆意攻擊、污蔑我國的政策，導(dǎo)游人員要嚴格駁斥。駁斥時要（）、理直氣壯正確答案)、求同存異C、觀點鮮明正確答案)、委婉迂回E、理明則讓78.我國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)最早設(shè)立在下列哪些口岸？（）、上海正確答案)、廈門正確答案)C、西安正確答案)、武漢E、桂林正確答案)79.游客被黃蜂蟄傷后，導(dǎo)游人員正確的處理方法是（）E、情況嚴重應(yīng)及時送往醫(yī)院正確答案)80.游客不得在交運行李內(nèi)夾帶的物品有（）、美元正確答案)E、匯票正確答案)81.一個合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是知識水平、工作能力和儀容儀表這三點。[判斷題]錯正確答案)82.在介紹他人時，要有先后之別。一般是將客人介紹給主人，將身份低、年輕者介紹給身份高、年長者，將男子介紹給女子。[判斷題]錯正確答案)83.遵紀守法、敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則[判斷題]錯正確答案)84.進入飯店后，地陪應(yīng)向旅游團介紹飯店中西餐廳、娛樂場所、公共洗手間、商品部位置。[判斷題]對正確答案)錯85.在景點示意圖前，地陪應(yīng)向游客講明游覽路線，并對景點的主要景觀做詳細說明。[判斷題]對錯正確答案)86.全陪帶領(lǐng)旅游團乘坐火車赴下一站，應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配包房、臥鋪鋪位，無領(lǐng)隊和團長的旅游團，則由全陪負責(zé)此項工作。[判斷題]對正確答案)錯87.旅游團觀看計劃內(nèi)文娛節(jié)目時，地陪將旅游者引導(dǎo)入座，待演出開始10分鐘之后，地陪便可離開。判斷題]錯正確答案)88.散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零