質(zhì)量意識再造及質(zhì)量管理培訓(xùn)

質(zhì)量意識再造及質(zhì)量管理工具內(nèi)訓(xùn)主講人：董玉川第一頁，共二十四頁。講師介紹：專注于：培育心態(tài)健康的員工；強(qiáng)化高執(zhí)行力的人才；訓(xùn)練技能造就管理專才；可復(fù)制人才的陽光型領(lǐng)導(dǎo)---培養(yǎng)陽光心態(tài)，成就企業(yè)人才；第二頁，共二十四頁?；瘜W(xué)工程學(xué)士、工商管理碩士（MBA）；10年如一日：董老師專注于源自人本意識的管理技能、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的咨詢和培訓(xùn)（部門主管管理實(shí)戰(zhàn)，班組長流程化管理技能，溝通、激勵、執(zhí)行力，全員職業(yè)素養(yǎng)及從技術(shù)走向管理等領(lǐng)域）；5年日資企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管，銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)經(jīng)歷，累積大量結(jié)合企業(yè)員工實(shí)際的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為日后的企業(yè)咨詢、培訓(xùn)工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。10年企業(yè)質(zhì)量體系（ISO9001，TS16949等）建設(shè)、現(xiàn)場管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師咨詢工作，接觸了數(shù)百家企業(yè)，涵蓋醫(yī)藥化工、石油礦產(chǎn)、汽車、摩托車、電子機(jī)械、材料、能源、物流運(yùn)輸、餐飲、煙酒食品、建筑、裝飾、金融投資、科技、文化、教育等數(shù)十個行業(yè)，梳理了一套切實(shí)可行，并能與企業(yè)員工“接氣”的管理思路。并將之作為培訓(xùn)素材加以運(yùn)用，使二者能水乳交融，相得益彰。8年的管理培訓(xùn)歷程，把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學(xué)習(xí)技能。經(jīng)與數(shù)千名學(xué)員分享，面對面的交流，獲得了絕大多數(shù)學(xué)員的認(rèn)同，成功的指導(dǎo)并激勵著學(xué)員將所學(xué)知識運(yùn)用于生產(chǎn)、生活實(shí)際，提高自身管理技能，修煉職業(yè)化素養(yǎng)，成為一名從優(yōu)秀邁步卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。第三頁，共二十四頁。在過去的一百年，全球制造業(yè)經(jīng)歷了由割切到構(gòu)建的動蕩，而今當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)格局基本形成之際，人類又將不得不面對全球資源危機(jī)和經(jīng)濟(jì)調(diào)整帶來的沖擊，全球制造業(yè)在紛亂中尋找突破，一場以占有資源、掠奪市場為主題的制造業(yè)布局戰(zhàn)爭已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)掀開。中國人比較自信，中國的企業(yè)也很自信。在企業(yè)發(fā)展的過程中，特別是高速發(fā)展中難免會遇到管理的瓶頸，但是企業(yè)往往并不自知，多數(shù)生活在只要功夫深，鐵杵磨成針、沒有想不到，只有做不到的神話中。第四頁，共二十四頁。而對長期發(fā)展和近期盈利協(xié)調(diào)能力的迷茫，很多企業(yè)家，特別是企業(yè)的管理人員更多的把目光集中在近期的效益上。因?yàn)橐徊糠止芾碚弑旧硪彩谴蚬ふ?，對老板的利潤要求的回?fù)顯得十分重要；一部分老板是為了盡快的出名，成為名牌企業(yè)，在去獲得上市的資本，或者改行干別的，特別在此前幾乎所有的企業(yè)都會把目標(biāo)聚焦在房地產(chǎn)，生物制藥等等高利潤的行業(yè)，本企業(yè)更多的成為自己賺取利潤的手段。而沒有專注于自己企業(yè)的產(chǎn)品，往往因?yàn)榻桓兜膲毫Χ鴵p失質(zhì)量的要求。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，各種問題暴露時，企業(yè)根本沒有儲備足夠的人力資源和管理資源去解決這些問題。質(zhì)量問題，就是其中重要的一環(huán)。第五頁，共二十四頁。一、課程目的本培訓(xùn)的目的就在于轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者與員工的質(zhì)量意識，促使他們明白企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，必須以滿足顧客要求來作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。同時，本次培訓(xùn)還可以幫助企業(yè)按照“過程方法”的思路建立質(zhì)量管理的流程，將現(xiàn)今制造行業(yè)企業(yè)流行的、實(shí)用的質(zhì)量管理工具介紹給企業(yè)，以應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理，規(guī)范質(zhì)量管理部門的工作?？邕^艱難，您將站在一個全新的高度！第六頁，共二十四頁。二、培訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)員全面了解質(zhì)量管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟；掌握建立質(zhì)量管理的原則和方法，提高實(shí)施質(zhì)量管理的有效性；使學(xué)員全面了解質(zhì)量管理，掌握制定行之有效的質(zhì)量管理的技能。第七頁，共二十四頁。三、培訓(xùn)對象質(zhì)量管理、采購管理、產(chǎn)品設(shè)計、工藝開發(fā)、設(shè)備工裝、計量檢驗(yàn)、生產(chǎn)車間、設(shè)備管理、班組長等人員。第八頁，共二十四頁。01管理思維的突破02八大質(zhì)量管理原則03質(zhì)量意識再造04現(xiàn)場管理與質(zhì)量的關(guān)系05質(zhì)量管理的工具四、培訓(xùn)大綱第九頁，共二十四頁。1、管理思維的突破你的企業(yè)是干什么的？你在企業(yè)是干什么的？學(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則殆你如何定位？你如何成長定心、定位、定江山改變的時代是改變的時候了游戲：連點(diǎn)本節(jié)培訓(xùn)的目的在于促使企業(yè)管理者和員工明白管理的含義，企業(yè)以及個人于企業(yè)的發(fā)展方向是什么，在企業(yè)內(nèi)部營造一個學(xué)習(xí)、競爭的大環(huán)境。第十頁，共二十四頁。2、八大質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系第十一頁，共二十四頁。ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證之用。它主要通過對申請認(rèn)證組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。該體系流程化包括質(zhì)量管理在內(nèi)的所有企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)的活動，使企業(yè)強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高了企業(yè)效益。推行ISO9001對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。ISO9001︰2008的核心思想：寫我所想，做我所寫，記我所做，持續(xù)改進(jìn)！第十二頁，共二十四頁。3、質(zhì)量意識再造古典及現(xiàn)代管理理論管理定義的多樣化計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理定義管理職能的分解從專家、顧客的角度看待質(zhì)量質(zhì)量的演進(jìn)史案例：張小泉的剪刀的演變和發(fā)展質(zhì)量意識是指從業(yè)人員在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對從業(yè)人員工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)、說勵和規(guī)范的作用。第十三頁，共二十四頁。4、現(xiàn)場管理與質(zhì)量的關(guān)系企業(yè)為什么做不好現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的實(shí)際意義是什么整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)該如何做我們的盲區(qū)在那里現(xiàn)場管理究竟要干什么現(xiàn)場管理的階段方法論現(xiàn)場造人還是人造現(xiàn)場現(xiàn)場就是市場，市場就在現(xiàn)場質(zhì)量，是企業(yè)的生命線；現(xiàn)場，是孕育質(zhì)量的場所。產(chǎn)品質(zhì)量80%孕育在現(xiàn)場，現(xiàn)場的管理是質(zhì)量管理的核心保障。生產(chǎn)成本80%取決于現(xiàn)場，現(xiàn)場是績效之源、管理之綱、競爭之本、文明之窗。第十四頁，共二十四頁。5、質(zhì)量管理的工具APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計劃FMEA潛在失效模式及后果分析QC七大手法CP控制計劃SPC統(tǒng)計過程控制8D方法第十五頁，共二十四頁。APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。第十六頁，共二十四頁。CP控制計劃指落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動安排。其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時間和進(jìn)度要求。它通常是以一系列的計劃指標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)采取措施表示出來的。第十七頁，共二十四頁。FMEA潛在失效模式及后果分析通過實(shí)行FMEA，可在產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)工藝真正實(shí)現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弱點(diǎn)，可在原形樣機(jī)階段或在大批量生產(chǎn)之前確定產(chǎn)品缺陷。FMEA最早是由美國國家宇航局(NASA)形成的一套分析模式，F(xiàn)MEA是一種實(shí)用的解決問題的方法，可適用于許多工業(yè)領(lǐng)域。FMEA以最嚴(yán)密的方式總結(jié)了在產(chǎn)品或過程設(shè)計時小組的設(shè)計思想。這種系統(tǒng)化的方法體現(xiàn)了一個工程師在任何設(shè)計過程中正常經(jīng)歷的思維過程，并使之規(guī)范化和文件化。第十八頁，共二十四頁。SPC統(tǒng)計過程控制是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。第十九頁，共二十四頁。QC七大手法日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。QC七大手法是極為有效的管理方法，從某種意義上講，推行QC七大手法的情況，一定程度上表明了公司管理的先進(jìn)程度。QC七大手法提供了七種重要的質(zhì)量管理應(yīng)用工具，質(zhì)量管理人員應(yīng)熟練掌握QC七大手法，應(yīng)用QC七大手法進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理。第二十頁，共二十四頁。8D方法G8D方法是早期美國福特公司建立的。目前8D被廣泛應(yīng)用于航空，宇宙飛行，汽車，電子等工業(yè)。它是一種處理問題的工具與方法，例如：當(dāng)生產(chǎn)中突然發(fā)生異常品質(zhì)問題，接到客戶投訴等類異常問題，使用這8個原則，逐步對問題進(jìn)行了解，分析，處理與預(yù)防。使用8D步驟，會使企業(yè)質(zhì)量工程師與工程人員能清晰有條理地將問題發(fā)生的發(fā)生源與問題找出,并快速的找出解決方法與預(yù)防方案。在將問題解決的同時，對問題進(jìn)步預(yù)防，使公司質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)一步改進(jìn)與完善。第二十一頁，共二十四頁。個人的智慧，僅是草尖露珠集體的智慧，才是長河流水精彩瞬間WonderfulMoment第二十二頁，共二十四頁。謝謝觀看第二十三頁，共二十四頁。內(nèi)容梗概質(zhì)量意識再造及質(zhì)量管理工具內(nèi)訓(xùn)。質(zhì)量意識再造及質(zhì)量管理工具內(nèi)訓(xùn)。在過去的一百年，全球制造業(yè)經(jīng)歷了由割切到構(gòu)建的動蕩，而今當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)格局基本形成之際，人類又將不得不面對全球資源危機(jī)和經(jīng)濟(jì)調(diào)整帶來的沖擊，全球制造業(yè)在紛亂中尋找突破，一場以占有資源、掠奪市場為主題的制造業(yè)布局戰(zhàn)爭已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)掀開。而沒有專注于自己企業(yè)的產(chǎn)品，往往因?yàn)榻桓兜膲毫Χ鴵p失質(zhì)量的要求。本培訓(xùn)的目的就在于轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者與員工的質(zhì)量意識，促使他們明白企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，必須以滿足顧客要求來作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。掌握建立質(zhì)量管理的原則和方法，提高實(shí)施質(zhì)量管理的有效性。使學(xué)員全面了解質(zhì)量管理，掌握制定行之有效的質(zhì)量管理的技能。你的企業(yè)是干什么的。ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并