中央集采項目實施要求及注意事項

中央批量集中采購項目實施要求及常見問題解答行業(yè)大客戶服務(wù)事業(yè)部—項目實施部2014.3第一頁，共三十二頁。目錄項目簡介歷年中標情況回顧實施要求及注意事項常見問題解答第二頁，共三十二頁。

客戶重要程度★★★★★中央國家機關(guān)批量集中采購項目一、項目簡介1、項目名稱VIP編號：ZYZC1311-15第三頁，共三十二頁。海關(guān)總署檢驗檢疫局氣象局銀監(jiān)會公安部核心用戶國家統(tǒng)計局工業(yè)和信息化部一、項目簡介2、客戶情況第四頁，共三十二頁。中央集采Textinhere一體機筆記本臺式機PS:打印機不屬于同方供貨范圍（同方集成商“北京浩普成華科技有限公司”參與打印機投標）3、供貨類型一、項目簡介第五頁，共三十二頁。http

查看后手邊快速通道位置----第四項批量集中采購—查看各期中標公告。4、中標公告查詢位置一、項目簡介第六頁，共三十二頁。4期\48257期\1835210期\37188201120131期\678920142012二、歷年中標情況回顧歷年實施情況第七頁，共三十二頁。中標公告項目實施會議呼叫中心排產(chǎn)需求確認商務(wù)下單生產(chǎn)發(fā)貨項目實施部合同發(fā)票配發(fā)區(qū)域經(jīng)理維修站安裝驗收三、項目實施要求及注意事項1、中央集采服務(wù)實施流程介紹第八頁，共三十二頁。1.綁定維修站項目實施部下發(fā)中標客戶名單后，各省平臺區(qū)域經(jīng)理按要求維護綁定維修站信息，信息如下：要求：綁定維修站需要具備較強的服務(wù)意識、技術(shù)解決能力、溝通能力，以及對項目的高效的執(zhí)行力。2.合同發(fā)票轉(zhuǎn)發(fā)維修站；3.管控站端安裝驗收過程、定期反饋進度、協(xié)助催款等；4.維護良好的客戶關(guān)系、妥善處理客戶反饋的客訴事件。區(qū)域負責人聯(lián)系電話區(qū)域經(jīng)理收貨地址站端負責人手機聯(lián)系電話郵箱維修站編號維修站名稱維修站地址距離客戶端距離（公里）三、項目實施要求及注意事項2、區(qū)域經(jīng)理工作內(nèi)容第九頁，共三十二頁。1.收到合同發(fā)票后聯(lián)系客戶預(yù)約安裝；2.上門后按客戶需求安裝機器；3.遞交合同發(fā)票，督促客戶現(xiàn)場驗收、蓋章;4.跟催貨款;5.返回合同至總部;6.負責處理集采客戶日常報修、客訴問題反饋;7.客訴時間升級反饋；8.故障機換機服務(wù)。三、項目實施要求及注意事項3、維修站工作內(nèi)容第十頁，共三十二頁。三、項目實施要求及注意事項4、項目管理手段項目進度實施更新項目實施進度，陶穎會根據(jù)實際進度情況，每周通過郵件的方式更新至區(qū)域經(jīng)理處，要求區(qū)域經(jīng)理及時更新至站端。項目管理手段項目重要環(huán)節(jié)、節(jié)點由專人管控專人負責在機器、合同發(fā)票發(fā)出后，電話聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理、維修站或客戶確認各節(jié)點完成情況。每周郵件更新過程管控情況至區(qū)域經(jīng)理。第十一頁，共三十二頁。三、項目實施要求及注意事項5、服務(wù)特色回訪前、發(fā)貨后、合同發(fā)票配發(fā)后短信通知客戶；1隨合同附帶回款說明，方便客戶在無人指導(dǎo)情況下操作回款；2隨合同附帶“同方VIP客戶專屬定制服務(wù)”文件1)同方集采微信公眾賬號“TFTFPC-ZYJC”2）定制化服務(wù)項目內(nèi)容；3）央采專屬服務(wù)聯(lián)系人信息；4）同方電腦使用小貼士；5）央采客戶專屬服務(wù)反饋表；3央采客戶線上、線下主動關(guān)懷4第十二頁，共三十二頁。三、項目實施要求及注意事項6、上門服務(wù)規(guī)范要求工程師上門時統(tǒng)一著工裝，佩戴工作證件、胸卡，注意個人衛(wèi)生和形象；接通電源后,與客戶一起開機測試,進入操作系統(tǒng)后測試無問題請客戶確認,客戶如有

軟件安裝需求盡量滿足.與客戶講話時要態(tài)度謙和、有禮貌，現(xiàn)場無法解決的問題當場聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理或陶穎，不能與客戶發(fā)生沖突；連接電腦時要細心周到,如遇有打印機等外設(shè),一并安裝到位.到達用戶處,與客戶當面開箱,開箱要輕拿輕放,并按照客戶要求擺放電腦.與客戶提前約定上門時間,并按預(yù)約時間準時上門，不得臨時爽約；閉環(huán)式服務(wù)規(guī)范第十三頁，共三十二頁。三、項目實施要求及注意事項7、預(yù)約驗收要求站端收到合同發(fā)票的當日電話聯(lián)系客戶預(yù)約上門（預(yù)約遞送合同發(fā)票及安裝機器時間）注意事項：1）遞送合同發(fā)票、安裝機器要求一次完成，避免因取合同二次上門；2）站端遞送合同發(fā)票時效為收到合同發(fā)票起5個工作日；3）預(yù)約時提醒客戶準備好公章或合同章（合同上需要加蓋公章或合同章）4）上門前一天需再次與客戶確認行程是否有變第十四頁，共三十二頁。1）按約定時間上門，不允許臨時爽約；2）上門后與客戶溝通機器的安裝位置，使用需求，按客戶要求，安裝到桌（常用辦公軟件如果客戶有需求可協(xié)助安裝，但客戶必須提供安裝介質(zhì)）3）安裝完畢，客戶無問題，將合同發(fā)票及回款說明交給客戶，請客戶在合同上蓋章（第一聯(lián)客戶留存，第二聯(lián)第三聯(lián)取回）要求：1.必須加蓋公司公章或合同章如無法現(xiàn)場完成蓋章手續(xù)，請客戶處理后直接快遞返回總部地址：海淀區(qū)王莊路1號院清華同方科技大廈D座21層（100083）陶穎客戶必須留存兩聯(lián)，可將第二聯(lián)合同留存給客戶，只返回第三聯(lián)，不用請示。8、安裝驗收要求三、項目實施要求及注意事項第十五頁，共三十二頁。1.機器安裝驗收后，維修站需將每期合同匯總后，快遞返回總部陶穎（也可以返回給區(qū)域經(jīng)理）2.持續(xù)關(guān)注客戶貨款情況，督促客戶及時將貨款返回對應(yīng)開票單位。ps：針對客戶直接寄回陶穎的這類情況，維修站需要持續(xù)關(guān)注，督促合同返回至陶穎手中為止。9、合同返回及回款三、項目實施要求及注意事項第十六頁，共三十二頁。1、臺式機發(fā)票及合同蓋章情況（2014年有變更）10、驗收注意事項三、項目實施要求及注意事項第十七頁，共三十二頁。2、筆記本發(fā)票及合同蓋章（2014年中央集采新增筆記本產(chǎn)品）三、項目實施要求及注意事項第十八頁，共三十二頁。1.臺式機：臺式整機三年全保、特殊客戶五年全保2.一體機：整機保修三年2.筆記本：三年（電池一年）免費保修、同期限免費上門PS：保修政策可通過19位主機號在特殊服務(wù)網(wǎng)站查詢，以查詢情況為準，地址：11、保修政策三、項目實施要求及注意事項第十九頁，共三十二頁。1.適用臺式機（2014）公司名稱：北京浩普誠華科技有限公司賬

號：11051001040007730開戶行：農(nóng)行北京海淀大街支行開戶行代碼（行號）：103100005102地址、電話：北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路67號903-906室,82684600納稅人識別號110108771978592三、項目實施要求及注意事項12、回款賬號第二十頁，共三十二頁。2.適用筆記本及2013年供貨產(chǎn)品三、項目實施要求及注意事項12、回款賬號第二十一頁，共三十二頁。1、臺式機：1）服務(wù)費=上門費50元+（單臺服務(wù)費35元*N）*考核系數(shù)+R-K。

2）超過30公里以外每增加1公里增加1元錢3）考核系數(shù)分別為：1.2\1\0.8\0；根據(jù)完成時效、配合力度、規(guī)范執(zhí)行、客戶評價等維度進行綜合評估，

4）N：機器數(shù)量；R：獎勵金額；K：扣罰金額2、筆記本：1)上門距離30公里以內(nèi)，且單個客戶單位<=5臺,服務(wù)費=上門費50元+（單臺人工服務(wù)費30元*N）*考核系數(shù)+R-K2)上門距離30公里以內(nèi)，且單個客戶單位>5臺,服務(wù)費=上門費50元+（單臺人工服務(wù)費15元*N）*考核系數(shù)+R-K3)30公里以外每增加一公里增加1元錢,服務(wù)費=上門費50元+上門費補償（實際公里數(shù)-30公里）*1元+（單臺服務(wù)費30元/15元*N）*考核系數(shù)+R-K。3.DOA換機費用DOA檢測、換機手續(xù)的服務(wù)費用（取、送、手續(xù)辦理）：120元/件。13、集中采購實施結(jié)費標準三、項目實施要求及注意事項第二十二頁，共三十二頁。3、考核說明三、項目實施要求及注意事項13、集中采購實施結(jié)費標準第二十三頁，共三十二頁。1.項目結(jié)費原則：早安裝、早驗收、早回款、早結(jié)算2.結(jié)費方式維修酬金結(jié)算3.區(qū)別1）11-13年按期結(jié)算，驗收緩慢省份影響結(jié)算速度，結(jié)算周期長；2）14年按完成時間先后結(jié)算，專人負責結(jié)算，結(jié)算速度提高，周期短；三、項目實施要求及注意事項14、驗收費用結(jié)算時間第二十四頁，共三十二頁。1、臺式機和筆記本開票單位不一致，客戶不認可怎么辦？1.臺式機發(fā)票由配送方“北京浩普誠華科技有限公司”出具，這種方式財政部允許，客戶端可以正常走手續(xù)付款。2.此方式是為更好的服務(wù)客戶，減少中間環(huán)節(jié)，縮短開票時間。3.目前屬于切換初期，后期筆記本發(fā)票也會由配送方開具。4.以上解釋客戶不認可，郵件升級區(qū)域經(jīng)理轉(zhuǎn)陶穎協(xié)調(diào)處理。2、發(fā)票合同丟失如何處理？處理方案：1.丟失發(fā)票無法重開（必須重開-----責任方需提交重開申請，且要承擔17%稅點）2.同方可為其提供發(fā)票底單掃描件（加蓋財務(wù)章）及合同原件（一般財務(wù)人員都知曉此方法?？蛻敉庖陨咸幚矸绞?，可通知陶穎提供相關(guān)資料。四、常見問題第二十五頁，共三十二頁。3、客戶反饋發(fā)票開錯如何處理1.當月發(fā)票重開由維修站或客戶將發(fā)票合同寄回給陶穎，由陶穎聯(lián)系財務(wù)按客戶要求重開，重開后二次返回到客戶處走付款手續(xù)，盡量叫客戶直接郵寄。2.跨月份發(fā)票重開需要客戶提供情況說明(加蓋單位公章)與發(fā)票合同原件一同寄回給陶穎，由陶穎聯(lián)系財務(wù)或浩普到當?shù)囟悇?wù)局重開。流程繁瑣周期較長（預(yù)計時間兩周）PS:拒收說明模板可隨時向陶穎索要。四、常見問題第二十六頁，共三十二頁。4、客戶要求提供電子驗收單如何處理1.簡易合同是由采購中心提供的標準樣本，具備合同及電子驗收單雙重功效，中標廠商不允許私下出具簡易合同以外的文件，采購單位可憑此合同正常走手續(xù)付款。2.簡易合同上有清晰的“中央國家機關(guān)政府采購中心電子驗收單“水印，請客戶仔細查看。3.自2011年集采實施以來就一直使用簡易合同，無需電子驗收單也可申報預(yù)算執(zhí)行情況ps：電子驗收單一般用于各省地方采購的協(xié)議供貨項目,不適用于集采項目四、常見問題第二十七頁，共三十二頁。5、用戶反饋配送員拒絕將機器送到指定位置1.配送員不配合可建議客戶“拒收”；2.安撫客戶情緒，請客戶稍作等待，幫其協(xié)調(diào)處理；3.將此事通知陶穎協(xié)調(diào)儲運處理，通知貨運搬運到客戶指定位置；4.區(qū)域經(jīng)理可直接在“中央集采項目交流群”中反饋物流問題，儲運人員會直接受理PS：事情緊急時可直接聯(lián)系儲運負責人崔習兵：陶穎：、。四、常見問題第二十八頁，共三十二頁。四、常見問題6、換機問題收貨時有非損收貨時外包裝有損壞，直接拒收，換機由配送人員協(xié)調(diào)處理，地方服務(wù)機構(gòu)不參與簽收后或使用過程中1）簽收后或使用過程中，客戶機器故障要求換機，均先勸修，無效的請郵件升級陶穎協(xié)助確認解決。2）經(jīng)銷售經(jīng)理或陶穎確認可換機后，維修站即可提交換機申請，提交方式有兩種1.EB操作系統(tǒng)提交；2.紙檔換機申請；3）集采提交換機申請時，申請單需要備注“中央?yún)^(qū)同意換機&先行賠付”4）站里提交申請后，將申請掃描件郵件給陶穎關(guān)注換貨情況5）退換貨專員：王月梅，PS：如客戶機器有非損，需要提供機器及外包裝箱詳細照片換機郵件要求:郵件標題:X年X期+單位名稱+問題內(nèi)容：1.客戶問題及故障；2.維修站處理過程；3.勸修情況；4.客戶明確需求;5.客戶聯(lián)系方式及主機號信息.第二十九頁，共三十二頁。7、如遇客戶要追加機器如何處理此處涉及集采合同問題，限制條件較多，溝通情況復(fù)雜，可將陶穎電話告知客戶，由客戶直接聯(lián)系溝通。四、常見問題姓名辦公電話手機QQ負責業(yè)務(wù)陶穎010-8239309413621366131865088521中央集采項目實施過程管控與服務(wù)支持、項目資源協(xié)調(diào)、DOA換機協(xié)調(diào)處理周欣010-831882141346667048942224867集采項目過程跟蹤、服務(wù)支持任維婉010-8239304518201016723

1052354000備件/備機安庫