自考商務(wù)運(yùn)營管理

第一章運(yùn)營理引論運(yùn)營：公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。輸入-輸循環(huán)：將包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家在內(nèi)的輸入轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)出的方式（商品或服務(wù)也可以作為其它過程的輸入生產(chǎn)要素：生產(chǎn)商品和服務(wù)需要的資源，包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家。轉(zhuǎn)化過程：在運(yùn)營過程中將輸入變?yōu)檩敵觥＿\(yùn)營管理：涉及任何商業(yè)組織中輸輸出循環(huán)的有效管理。前臺(tái)：工作人員直接接待顧客的地方。后臺(tái)：支持工作人員不接觸顧客而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的地方。運(yùn)營經(jīng)理：為了確保組織有效運(yùn)營，負(fù)責(zé)過程設(shè)計(jì)、工作計(jì)劃與實(shí)施的人。制造過程選擇：公司必須做出的關(guān)于所用生產(chǎn)方法的決策。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價(jià)、打量銷售。生產(chǎn)多樣性：公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以低產(chǎn)量輸出、高價(jià)格銷售。19.定制化產(chǎn)品：為特定的顧生產(chǎn)的個(gè)性化產(chǎn)品。以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品。以過程為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注如何提供服務(wù)。成本：制造商品或提供服務(wù)所支出的貨幣數(shù)量。固定成本：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的那部分成本。租金、稅率、保險(xiǎn)等?？偝杀荆褐圃焐唐坊蛱峁┓?wù)的所有成本。它等于固定成本加可變成本。平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。它等于總成生產(chǎn)數(shù)量收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)中收到的貨幣數(shù)量。平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價(jià)格。利潤：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。單位利潤=平收入-平成本。虧損：當(dāng)總成本大于總收入時(shí)出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補(bǔ)其成本支出的額外貨幣數(shù)量。盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補(bǔ)成本銷量和輸出水平，同時(shí)也表明實(shí)際生產(chǎn)和銷售量比這個(gè)數(shù)字要么多要么少。影響其分析的缺陷是無法繪制企業(yè)擁有的庫存水平。盈虧平衡圖：描繪盈虧平衡分析的一種可視化方式。盈虧平衡點(diǎn)：既沒有盈利也沒有虧損時(shí)的輸出水平。總收=總本。.解生產(chǎn)要素及舉例產(chǎn)素指進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所需要輸入的各種社會(huì)資源。舉例：目前，生產(chǎn)要素主要包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者四種，是進(jìn)行制造或生產(chǎn)運(yùn)營所必須的四種要素。隨著科技的發(fā)展，技術(shù)、信息等也漸漸被作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素投人生產(chǎn)過程中，通過生產(chǎn)過程的轉(zhuǎn)化輸出相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。.了生產(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)來滿人們的需求，有四種重要資源是必須要考慮到的，分別是：土地。包括所有的自然資源，含地下的礦藏，水和海中的魚勞力。勞者開展工作的體力和腦力技能3.資金。在這里資金是指被企業(yè)所擁有，并用于更便和更有效地制造產(chǎn)品的一切元素業(yè)者或企業(yè)家能夠組織其他生產(chǎn)要素啟動(dòng)生產(chǎn)程的人。如果他們的努力失敗了，則承擔(dān)損失風(fēng)險(xiǎn)；如果他們的努力成功了，將會(huì)獲得利潤回報(bào)。.釋企業(yè)家并舉例：企業(yè)家指能夠組其他生產(chǎn)要素啟動(dòng)生產(chǎn)過程的人。如果他們的努力失敗了，則承擔(dān)損失風(fēng)險(xiǎn)；如果他們的努力成功了，將會(huì)獲得利潤回報(bào)。企業(yè)家必須具備一定的精神，這些精神有：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、合作精神、敬業(yè)精神、不斷學(xué)習(xí)的精神、執(zhí)著精神和誠信精神等。舉例目著名的企業(yè)家有百度司總裁李彥宏狐公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官張朝陽新浪前任首席執(zhí)行長(zhǎng)兼董事長(zhǎng)汪延總陳天橋總裁楊元慶首席執(zhí)行長(zhǎng)丁磊、阿里巴巴CEO馬云等。.制或生產(chǎn)運(yùn)營過程：輸-轉(zhuǎn)換輸出，既是資源轉(zhuǎn)換過程，又是價(jià)值增值過程。輸入物，人，設(shè)備，建筑物，資金，知識(shí)，信)-框輸出產(chǎn)，關(guān)服務(wù)財(cái)務(wù)補(bǔ)充：運(yùn)營必須增加價(jià)值并且也必須能盈利；關(guān)注現(xiàn)金流的及時(shí)性。知識(shí)包括顧需求；過程的技能力和未來可用的過程；工作安全性有關(guān)的法律、過程對(duì)環(huán)境的影響過程；資源可用性；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治環(huán)境趨勢(shì)。上圖表明：運(yùn)營是組織的中心；運(yùn)營與所有員工有關(guān)；運(yùn)營依賴多個(gè)學(xué)科；運(yùn)營要想盈利，必須精心管理。.早運(yùn)營管理出現(xiàn)財(cái)務(wù)的兩個(gè)要的互相補(bǔ)充的方面：運(yùn)營必須增加價(jià)值并且也必須能盈利。這一模塊并不探究財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)量方面的復(fù)雜問題。這里只是為了簡(jiǎn)化和確保模塊集中于運(yùn)營管理而連帶考慮一些會(huì)計(jì)方面的事項(xiàng)利潤等于某一相關(guān)時(shí)期內(nèi)收入減去成本。關(guān)注現(xiàn)金流的及時(shí)性。在得到顧客收入之前需要投資來建立運(yùn)營系統(tǒng)。即在短期內(nèi)，收入與支出在時(shí)間上很可能不匹配。這些延遲很可能毀掉一個(gè)有辦法盈利的企業(yè)。.運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)過設(shè)計(jì)關(guān)注生產(chǎn)或者服務(wù)提供的實(shí)際背景，比如廠房和機(jī)械設(shè)備等。它也包括工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)便人完成產(chǎn)品生產(chǎn)的各項(xiàng)任務(wù)還包括適用的信息技術(shù)。過程設(shè)計(jì)必須考慮與基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境有目的的交互作用合來說程計(jì)就是建立最有利于生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。工作計(jì)劃包括建立從計(jì)劃到詳細(xì)工作排程各項(xiàng)作業(yè)的程序。這些構(gòu)成組織的未來計(jì)劃。其中包括在未來各計(jì)劃期內(nèi)預(yù)期的輸出，以及如何使用資源以達(dá)成各項(xiàng)輸出。實(shí)施就是確保計(jì)劃和意圖得到實(shí)際的執(zhí)行和操作，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就需要監(jiān)視和控制進(jìn)展情況，并評(píng)審運(yùn)營的有效性和營利性。.制過程的選擇1.生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)批生產(chǎn)加車間生產(chǎn)或包工生產(chǎn)?？v軸多樣性，橫軸規(guī)模。.對(duì)造過程選擇分類的作用1.有助于我們界定并將制造運(yùn)營的相關(guān)事項(xiàng)聯(lián)系起來表了運(yùn)營事項(xiàng)是如何與市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)學(xué)和工程技術(shù)相關(guān)聯(lián)的為來指明了方——如何才能從規(guī)模和多樣性的權(quán)衡中掙脫出來。.服業(yè)的過程選擇.服過程分類大模服務(wù)：大量顧客盡快通過服務(wù)過程，值增值在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。單式務(wù)：努力應(yīng)對(duì)大量顧客同時(shí)適應(yīng)單個(gè)顧客需求的服務(wù)。?；?wù)：滿足顧客的專門需要的服務(wù)，常成本較高。.規(guī)模服務(wù)：大規(guī)模服務(wù)是基于通過備提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、價(jià)值增值在“后臺(tái)”實(shí)現(xiàn)，并且是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)。舉例大模服務(wù)中，比較典型的有交通運(yùn)輸業(yè)規(guī)模的娛樂業(yè)和零售業(yè)這些行業(yè)共同點(diǎn)是都以產(chǎn)品為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)即以產(chǎn)品為中心顧客根據(jù)自己的需要來消費(fèi)以顧客的需要來提供產(chǎn)品行針對(duì)的顧客面比較廣，能夠給顧客提供很大的便利滿顧客的需要提升顧客的滿意度這個(gè)服務(wù)總體上可以與強(qiáng)調(diào)大規(guī)模、低多樣性和低單位成本的流水線生產(chǎn)相比。.?；?wù)各種特點(diǎn).在度勞動(dòng)密集和高定制化的境下，運(yùn)營經(jīng)理的工作在高度勞動(dòng)密集型下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)域有效：人員的招聘、培訓(xùn)和福利；制定標(biāo)準(zhǔn)化工作程序；滿足顧客多樣化需求的同時(shí)，為工作人員排程；控制不同工作地方的員工；管理組織的成長(zhǎng)或者衰退。在機(jī)器設(shè)備基礎(chǔ)下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)域有效：有效投資技術(shù)飛速變化的領(lǐng)域；使服務(wù)能力的投資與多變的顧客需求相匹配；控制服務(wù)過程，包括設(shè)備和顧客的安全。在高定制化下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列有效：保持質(zhì)量；管理有自主權(quán)的服務(wù)提供者。在低定制化下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列有效：確定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；以低成本保持質(zhì)量。.可成本及舉例變成本處指著產(chǎn)量的變動(dòng)而變化的那部分成本產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)為零，但是隨著產(chǎn)品數(shù)量增可成也會(huì)隨之增加。在生產(chǎn)過程中，原材料、勞動(dòng)力、燃料等成本都屬于可變成本的范疇。在總成本中隨著產(chǎn)量的增加，原材料、勞動(dòng)力的耗都會(huì)按照比例相應(yīng)的增多。舉例一企業(yè)在生產(chǎn)過程中需要雇傭勞動(dòng)力來進(jìn)行生產(chǎn)雇這些勞動(dòng)力需要企業(yè)支付一定的工資作為報(bào)酬個(gè)報(bào)酬就屬于可變成本且企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料和燃料的購買所產(chǎn)生的成本也都屬于可變成本。.盈平衡圖特征：在一定時(shí)期的工作總量是有限的；固定成本與產(chǎn)量無關(guān)；產(chǎn)量增加，可變成本上升；利潤定義為收入減去成本，利潤額可以從收入曲線和總成本線的差值看到；盈虧平衡點(diǎn)出現(xiàn)在收入等于總成本時(shí)的產(chǎn)量水平。對(duì)盈虧平衡點(diǎn)的影響：固定成本增加；可變成本率下降；銷售價(jià)格上升。第二章質(zhì)量理產(chǎn)品屬性：可以從一個(gè)產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實(shí)現(xiàn)其各項(xiàng)功能。服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助的數(shù)量。擔(dān)保：產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍。供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程連接起來形成的供應(yīng)鏈條。產(chǎn)出率管理：確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。驗(yàn)收抽樣：指檢驗(yàn)制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品的總體的質(zhì)量水平。統(tǒng)計(jì)過程控制：基于所有輸出工作輸出進(jìn)行抽樣，不僅檢出缺陷，而且關(guān)注過程輸出趨勢(shì)的方法。標(biāo)桿超越：學(xué)習(xí)最佳慣例，確定最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，以最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。服務(wù)質(zhì)量模型服質(zhì)量的決定因素：括可靠性、響應(yīng)性、能力、可訪問、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量模型。差距分析：確定我們期望接受的服務(wù)與實(shí)際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程。滿意感–期望a.客購買產(chǎn)品時(shí)最重要的需要。顧客都會(huì)購買那些最能滿足其自身需要的產(chǎn)品客在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)慮自身對(duì)產(chǎn)品特征的需要些需要包括產(chǎn)屬性以從一個(gè)產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征產(chǎn)性能：產(chǎn)品如何很好地實(shí)現(xiàn)其各項(xiàng)功能服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助的數(shù)量擔(dān)：產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍交付可用性產(chǎn)品多久能夠交付給顧客總格：包括折扣、擔(dān)保等其他的一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價(jià)格7.時(shí)隨產(chǎn)品提供的其他東西。.釋符合性質(zhì)量及舉例：符合性質(zhì)量注的是實(shí)際性能與許諾的性能的關(guān)系，通過產(chǎn)品服務(wù)與明示的要求符合的程度來衡量。舉例比如企業(yè)要生產(chǎn)手機(jī)中隱含的符合性質(zhì)量就是生產(chǎn)出來的手機(jī)的性能要與企業(yè)起初向顧客承諾的手機(jī)性能一致能越接近符性質(zhì)量就越好但，符合性質(zhì)量也存在著一些冋題，產(chǎn)品可能符合協(xié)商一致的要求是顧客并不滿意當(dāng)，這時(shí)顧客也不會(huì)因?yàn)闆]有滿足其需要而拒絕接受產(chǎn)品此為了滿足顧客需要與客溝通成為質(zhì)量交付系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)，從而確實(shí)能夠揭示需要。.統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法和相關(guān)內(nèi)容：傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的過程中，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動(dòng)分開質(zhì)控制不應(yīng)該立于其他運(yùn)營活動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)品決策影響符合性質(zhì)量。另外，顧客要求的遠(yuǎn)不只是符合性質(zhì)量。在這樣的環(huán)境下運(yùn)營關(guān)注的是何通過職位設(shè)計(jì)產(chǎn)計(jì)劃與控制生產(chǎn)資源獲取以及質(zhì)量控制來決定最適合的生產(chǎn)過程，進(jìn)而確保產(chǎn)品符合規(guī)格。不管如何定義質(zhì)量控制的系列廣泛的要求生產(chǎn)運(yùn)營管理作為一個(gè)整體來解決。傳統(tǒng)的思想以生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心而這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)被現(xiàn)代觀點(diǎn)所取代無論哪種觀點(diǎn)占主導(dǎo)關(guān)點(diǎn)很明制生產(chǎn)決策須考慮一系列事項(xiàng)質(zhì)量決策與制定全面的運(yùn)營決策是不能分開的。.釋全面質(zhì)量管理及舉例：全面質(zhì)量理是以單個(gè)過程其與供應(yīng)鏈上其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的它強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成一致認(rèn)同的績(jī)效時(shí)的供應(yīng)能力低本以及監(jiān)視變化的需要。舉例全質(zhì)量管理是全過程的量管理如一個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)一臺(tái)汽車它不僅要注重汽車生產(chǎn)過程的管理且要對(duì)汽車生產(chǎn)配件的采購過程以及汽車生產(chǎn)完成之后的儲(chǔ)存售和售后服務(wù)過程都進(jìn)行一個(gè)全面的管理保證工作質(zhì)量在全面質(zhì)量管理的過程中每個(gè)過程既是供應(yīng)鏈中下一個(gè)過程的供應(yīng)商，又是上一個(gè)過程的顧客。.監(jiān)質(zhì)量成本包括：廢和返工的內(nèi)部成本外部保證成本和缺陷商品更換成本3.檢驗(yàn)、測(cè)試程序的成本和所有管理成本產(chǎn)損失成本工延誤導(dǎo)致的過長(zhǎng)的提前期；為少需求積壓產(chǎn)生的加班工資；應(yīng)產(chǎn)率動(dòng)的額外緩沖庫存；8.由于不良的質(zhì)量名聲而造成的商譽(yù)和銷量損失成本為彌補(bǔ)上述成本而進(jìn)行培訓(xùn)或建立質(zhì)量管理體系發(fā)生的成本。.量成本分析的意義：質(zhì)量成本分析制定決策必不可少的基礎(chǔ)。有效的質(zhì)量管理成本是昂貴的量析這些成本十分要有樣企業(yè)才能知道如何更好地將費(fèi)用從治療轉(zhuǎn)向預(yù)防，以及在長(zhǎng)期經(jīng)營中以最小的質(zhì)量成本吸引和留住滿意的顧客。.慮服務(wù)質(zhì)量的原因：現(xiàn)代企業(yè)中，僅要考慮產(chǎn)品制造的質(zhì)量，而且服務(wù)的質(zhì)量也需要以同樣的方式進(jìn)行考慮服和辦公運(yùn)營常常和產(chǎn)品及物料的供應(yīng)同時(shí)發(fā)生，因此產(chǎn)品質(zhì)量管理問題同樣適用于服務(wù)質(zhì)量的管理，必須被考慮到產(chǎn)質(zhì)量管理的概念容易適用于服務(wù)和信息提供的情境面質(zhì)量管理的概念不僅適用于產(chǎn)品情境適用于務(wù)情境。在務(wù)情境下客參與迫切要求建立新念和模型映供應(yīng)商一—顧客相互作用。公部門的服務(wù)會(huì)引起權(quán)利和義務(wù)方面重大理問題6.著信息系統(tǒng)越來越大和日益廣泛地應(yīng)用普及，安全敏感性問題也日益增多，信息系統(tǒng)質(zhì)量成為一個(gè)關(guān)鍵的問題。.顧參與影響到服務(wù)質(zhì)量的因在服務(wù)運(yùn)營交付過程中顧參的影響會(huì)因?yàn)榉?wù)方式不同而有所區(qū)別體來說這些影響包括：顧可以直接從提供大量可用服務(wù)中選擇2.顧可以通過提出要求來幫助定制服務(wù)；客可以幫助提供服務(wù)；服提供者以直接詢問顧客以澄清顧的需要；5.能夠提供深度個(gè)性化的服務(wù)顧客參與可以為服務(wù)提供者帶來直接的激勵(lì)和反饋，實(shí)際上多專業(yè)服務(wù)發(fā)揮的作用是高度認(rèn)可并且令人滿意的。.顧參與引起的運(yùn)營難題顧到來和服務(wù)時(shí)間的不確定性影響排程因此引起其他顧客的服務(wù)出現(xiàn)問題2.服質(zhì)的觀念，不論是真實(shí)的還是感覺到的，會(huì)因遇到的服務(wù)不同而變化；服環(huán)境的設(shè)計(jì)要適合許多不同個(gè)性的顧客4.顧客可能由于誤用或無知而損壞運(yùn)營環(huán)境，也可能濫用服務(wù)提供者。第三章計(jì)劃控制控制系統(tǒng)：建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)各項(xiàng)行為?？刂骗h(huán)：運(yùn)用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較實(shí)際發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議。過：受到控制的系統(tǒng)的一部分。輸出：過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。測(cè)量：基于輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，常常按例行的時(shí)間間隔進(jìn)行。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，有可能利用幾個(gè)不同時(shí)期的數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)：反映過程輸出期望的規(guī)定。輸入：過程需要的各種類型的投入，如物料、資金、財(cái)務(wù)輸入等。輸入的特性決定過程實(shí)際績(jī)效。11.計(jì)過程控制：為處理存在的問題而設(shè)計(jì)的一關(guān)鍵技術(shù)，它提供了一個(gè)合適的過程控制系統(tǒng)。它針對(duì)某個(gè)過程的持續(xù)績(jī)效采取控制措施。13.維修工藝學(xué)：它支持廣義維護(hù)觀點(diǎn)。英國標(biāo)準(zhǔn)（）它定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財(cái)務(wù)程建以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體這實(shí)踐涉廠房機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性的規(guī)范與設(shè)計(jì)，涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)、績(jī)效和成本的信息的反饋。.釋控制系統(tǒng)的控制環(huán)：控制系統(tǒng)的鍵要素包括輸出、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、比較；決策制定者和輸入過過是實(shí)施控制系統(tǒng)的一部分出是過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)測(cè)量是根據(jù)輸出收集適的數(shù)據(jù)常會(huì)有一定的時(shí)間間隔標(biāo)準(zhǔn)反映了過程輸出的期望較可以表明實(shí)際績(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與期望績(jī)效之間的差異策制定者是分析比較結(jié)果合他所有的相關(guān)信息輸入以實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定績(jī)效的個(gè)人或團(tuán)體；輸入過程需要各種類型的實(shí)物、資金、數(shù)據(jù)，輸入的特征決定過程的實(shí)際績(jī)效。.程的控制包括的內(nèi)容：基本的輸入輸出轉(zhuǎn)換過程；基本過程輸出的測(cè)量過程；報(bào)告過程；采取措施的過程。.解業(yè)務(wù)流程再(及例改質(zhì)量的策略業(yè)務(wù)流程再造是為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)用一系列標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營計(jì)劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。主要的實(shí)施程序是對(duì)有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題；設(shè)新流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估3.制定與流程改方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案組實(shí)施與持續(xù)改善。舉例某業(yè)如果要進(jìn)行業(yè)務(wù)流再造要以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心關(guān)客的需求和滿意度為目標(biāo)對(duì)有的業(yè)流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)用先進(jìn)的制造信技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成打傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本服務(wù)和速度等方面的巨大改善，這就是業(yè)務(wù)流程再造。.解石川圖川旨在展現(xiàn)數(shù)收集過程中存在的問,明問題間潛在的因果關(guān)系是一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)，又名魚骨圖或者因果圖。在石川圖中線示主要問題。斜線連接到水平軸上一條斜線表示著主要問題的一個(gè)潛在重要原因川顯示需要考慮過程能力。如果一個(gè)過程輸出不良績(jī)效，那么，要么是如果正確實(shí)施會(huì)獲得完美的可接受績(jī)效，要么是在無論如何管理都沒有得到可接受的績(jī)效常現(xiàn)的情況是隨著時(shí)間推移能的過程不斷退化要求不時(shí)地維來重新獲得能力果一個(gè)過程基本上有能力那么必須找到不良績(jī)效的原因。分析如何使用石川圖水平線表示起問題的主要影響因素有條斜線連接到水平軸上；3.每一條斜表示著主要影響因素的一個(gè)潛在影響因素4.許代次級(jí)原因的線也會(huì)相應(yīng)的連接到這些斜線上5.石圖示需要考慮過程能力水平線的末端表示的是需要分析的問題。.進(jìn)人力資源管理時(shí)營理要關(guān)心的問題是職位設(shè)計(jì)酬系結(jié)構(gòu)育和培訓(xùn)、通用人事問題、勞資關(guān)系等方面的內(nèi)容。.釋職位設(shè)計(jì)與激勵(lì)及舉例：職位設(shè)與激勵(lì)其目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目標(biāo)或規(guī)格，同時(shí)滿足組織目標(biāo)，被完成工作的個(gè)人所接受在客需要、組織需要和員工需要之間達(dá)成平衡有地位設(shè)計(jì)與激勵(lì)措施以達(dá)到提高生產(chǎn)率的效果在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)公司都會(huì)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，并給予員工適當(dāng)?shù)穆毼?，提高員工的工作積極性。舉例對(duì)企來說，為了提高員工工作的積極性，企業(yè)會(huì)提供一個(gè)空缺職位，以競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式來激勵(lì)員工更努力地完成工作，提高員工的生產(chǎn)效率，從而提高顧客服務(wù)的滿意度，這就是一個(gè)職位設(shè)計(jì)與激勵(lì)的過程。.位設(shè)計(jì)與激勵(lì)其目的在于形成一種作方式，滿足顧客的目標(biāo)或規(guī)格，同時(shí)滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作的個(gè)人所接受。必須在顧客需要需要和員工需要之間達(dá)成平衡項(xiàng)令人厭煩的任務(wù)通常需要高工資作為激勵(lì)因素高產(chǎn)力通常會(huì)收到財(cái)務(wù)回報(bào)。.行職位設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)營經(jīng)理需要考慮具體人力資源事項(xiàng)包括：1.工作測(cè)定；2.方研究；生率4.要的技能與柔性；物理工作環(huán)境6.社會(huì)工作環(huán)境；團(tuán)工作；8.系統(tǒng)設(shè)計(jì)；激；監(jiān)11.安性。.營員工主要關(guān)心的問題包括：績(jī)效薪酬之間的關(guān)系、質(zhì)量、成本、改進(jìn)的激勵(lì)以及柔性。.酬利益包設(shè)計(jì)的目的：薪酬利益包計(jì)的目的是在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性勞動(dòng)力市場(chǎng)的背景下，鼓勵(lì)高水平的雇員工作績(jī)效，同時(shí)又滿足公平和公正的期望。.進(jìn)行薪酬利益包設(shè)計(jì)時(shí)，必須要考的因素：1.個(gè)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)努力的對(duì)比；標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單的薪酬方案與針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成就的、靈活的薪酬方案的對(duì)比；3.為(公面臨緊急情況時(shí)轟烈烈假是出奇的成付酬與日常回報(bào)的對(duì)比在術(shù)變革的背景下為績(jī)效付酬；不情愿變當(dāng)前的報(bào)酬與許諾將來增加報(bào)酬的對(duì)比。.影企業(yè)變革的障礙高管理層未來計(jì)劃的態(tài)度式的變革戰(zhàn)略缺位管整合不良公內(nèi)部培訓(xùn)過程不良管工作態(tài)不良。.維工藝學(xué)的關(guān)鍵事項(xiàng)主要涉的內(nèi)容1.實(shí)物系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；2.設(shè)備的購置；3.長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)性的途徑；位設(shè)計(jì)；培和教育，維護(hù)的一些社會(huì)系統(tǒng)方面；6.織結(jié)構(gòu)、任務(wù)分派或職責(zé)7.溝通；實(shí)的、持續(xù)的工作系統(tǒng)維護(hù)。.面生產(chǎn)維護(hù)：全面生產(chǎn)維護(hù)起源于本，它始于維修工藝學(xué)結(jié)束的地方，集中在由員工參與的綜合方法的實(shí)施可以描述為持續(xù)改進(jìn)哲學(xué)者于設(shè)備全壽命周期維護(hù)的全面質(zhì)量管理。.全生產(chǎn)維護(hù)的特征最優(yōu)化設(shè)備的有效性基于設(shè)備壽命期建立貫穿始終的全面維護(hù)系統(tǒng)；所部或者組織各項(xiàng)職能領(lǐng)域和工作中的每個(gè)人的參與利小組活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)，類似于基于自我提高的質(zhì)量小組。.在浪費(fèi)歸咎的因素：全面生產(chǎn)維護(hù)準(zhǔn)時(shí)制的理念是基本一致的，就是為了解決時(shí)間和金錢的浪費(fèi)問題。目前這種存在的浪費(fèi)主要?dú)w咎于：故障；機(jī)器設(shè)置和調(diào)整造成的停工；空閑時(shí)間和小修停工；機(jī)器減速運(yùn)行；過程缺陷；輸出削減。第四章項(xiàng)目理任層次：意味著一個(gè)大型項(xiàng)目可以分解成系列小型項(xiàng)目。這些小型項(xiàng)目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識(shí)別的項(xiàng)目為止。緊前關(guān)系：表明了一項(xiàng)活動(dòng)必須在另一項(xiàng)活動(dòng)開始之前完成。時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)：無論如何配給資源，都要在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成活動(dòng)。資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)：活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的那活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)果這個(gè)方法不行則須采用其他類型的臨時(shí)性估計(jì)方法。采用這種臨時(shí)性估計(jì)，在以后必須進(jìn)行修正。自上而下估計(jì)：直接估計(jì)完成整個(gè)項(xiàng)目或主要的子項(xiàng)目的可能時(shí)間。在這種情況下，總持續(xù)時(shí)間為確定子活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的目標(biāo)提供了框架。自下而上估計(jì)：利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識(shí)別出來的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間估計(jì)，得到完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。關(guān)鍵工序分析：確定完成一項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動(dòng)。16.費(fèi)用差異：完成工作的預(yù)費(fèi)減去實(shí)際的完成工作費(fèi)用。.目：項(xiàng)目是指只發(fā)生一次、不太可重復(fù)的運(yùn)營活動(dòng)，它側(cè)重于過程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。項(xiàng)目的發(fā)展經(jīng)歷了很長(zhǎng)一個(gè)階段，歷時(shí)數(shù)個(gè)世紀(jì)，現(xiàn)代也有眾多的項(xiàng)目，完成一個(gè)項(xiàng)目需要時(shí)間和費(fèi)用的投人，需要對(duì)項(xiàng)目加以研究。.目的特點(diǎn)：開始與結(jié)束。這并不意味著項(xiàng)目經(jīng)常都是準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束,但是開工和工很重要并應(yīng)該容易界定程項(xiàng)目一般開始和結(jié)束于正式慶典始結(jié)束意味著項(xiàng)目是有生命周期的?？勺R(shí)別的顧客目必須是被委的必定有個(gè)顧客并不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一部分。這就意味著，必須要詢問顧客要求的成果、時(shí)間和費(fèi)用。目標(biāo)接目應(yīng)該滿足可識(shí)別顧客的要求客須明示其目標(biāo)著目進(jìn)展，目標(biāo)可能會(huì)改變。顧客需要一旦改變，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以開發(fā)新技術(shù)或者發(fā)現(xiàn)問題，這些問題，以推動(dòng)各項(xiàng)改變達(dá)成目標(biāo)。約束。任何項(xiàng)目必然受到項(xiàng)目可用時(shí)間、所用資源和金錢數(shù)量的限制。項(xiàng)目管理涉及實(shí)現(xiàn)資源與費(fèi)用和成果之間的平衡。需要單個(gè)的和持續(xù)管理。這意味應(yīng)該有—個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，它擁有一系列專用的資源，以及會(huì)計(jì)和控制系統(tǒng)。.釋項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般群體或組織，它是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而成立的一種按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開展項(xiàng)目工作的組織項(xiàng)目人力資源的聚合體不在固定編制基礎(chǔ)上共同工作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成在事其他工作之前完成項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的完成都需要有一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁一系列專用的資源及計(jì)和控制系統(tǒng)。.目團(tuán)隊(duì)舉例：一個(gè)公司要完成一個(gè)統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)分別從不同的部門中調(diào)用相關(guān)的專業(yè)性人才組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成這個(gè)開發(fā)項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)由團(tuán)隊(duì)里的成員之間的緊密合作終實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的完成在項(xiàng)目完成之后項(xiàng)目組里的人員回到各己原來的部門繼續(xù)從事各自的工作專業(yè)性的人才組成的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。.目團(tuán)隊(duì)的特征：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有一定目的；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織；項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神目團(tuán)隊(duì)成員的增減具有靈活性目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目成功的組織保障。.項(xiàng)生命周期理論的核心間費(fèi)用的動(dòng)態(tài)平衡觀念是項(xiàng)目生命周期理論的核心。.項(xiàng)生命周期中(1)解初期項(xiàng)目計(jì)劃：是項(xiàng)目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開始和完工順序、完工時(shí)間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)所需的資源。初期計(jì)劃內(nèi)容與客建立關(guān)系成果間和費(fèi)用方面達(dá)成一致形適的文件。例如基于共同認(rèn)可的合同2.將目組織架構(gòu)聯(lián)系起來，任命項(xiàng)目經(jīng)理3.正式的計(jì)活動(dòng)，確定所需的資源，制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、時(shí)間和費(fèi)用的控制機(jī)制。(3)解項(xiàng)目終止：項(xiàng)目終止是項(xiàng)目生命周期的最后階段，它的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或該項(xiàng)目的目標(biāo)已不再要或是不可能實(shí)現(xiàn)論哪一種情況出現(xiàn)都表明該項(xiàng)目已經(jīng)到達(dá)終點(diǎn)。項(xiàng)目終止的內(nèi)容成、時(shí)間和費(fèi)用的最終價(jià)必向顧客或者最終使用者移交項(xiàng)目成果和相關(guān)結(jié)論外顧客應(yīng)該為安排最終算應(yīng)為參與項(xiàng)目的工作人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理，制定重新部署的相關(guān)計(jì)劃該進(jìn)行項(xiàng)目的正式評(píng)價(jià)，以便為未來的項(xiàng)目管理提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。.項(xiàng)矩陣管理系統(tǒng)：職能矩陣：設(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果能理指導(dǎo)工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項(xiàng)成果種系在協(xié)調(diào)兩個(gè)交叉的職能方面可能會(huì)有一些問題。項(xiàng)目矩陣：設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理在約定時(shí)期內(nèi)將員工分配到一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理變成為所有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理，并對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)個(gè)統(tǒng)解決了控制、溝通和保持全體員工項(xiàng)目為關(guān)注焦點(diǎn)的問題然而所有員工都受雇于項(xiàng)目各項(xiàng)職能也許不能完全覆蓋到其他任務(wù)和項(xiàng)目。平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，他們共同負(fù)責(zé)要完成的工作。職能矩陣和項(xiàng)目矩陣確保在任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)上命令統(tǒng)一平衡矩陣允許更加靈活的安排應(yīng)一個(gè)人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)是一種理想的解決方案實(shí)有效的分配資源和低費(fèi)用，但是難以協(xié)調(diào)通會(huì)出問題。這種方案的有效實(shí)施要門的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。.項(xiàng)經(jīng)理具有的能力1.號(hào)召力。調(diào)動(dòng)下屬工作積極性的能力交流能力。有效傾聽、勸告和理解他人行為的能力3.應(yīng)變能力。每個(gè)項(xiàng)目均具有獨(dú)特之處，而且每個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過程中都可能發(fā)生千變?nèi)f化的情況目管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程就求項(xiàng)目經(jīng)理必須具有靈活應(yīng)變的能力4.性格方面的能力。項(xiàng)目經(jīng)理必須要自信、熱情，始終能夠充滿激情和活力，才能有效地調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情。.項(xiàng)管理方法工分解結(jié)構(gòu)(時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)，項(xiàng)目排程源配費(fèi)和進(jìn)度的控制。.解工作分解結(jié)(WBS)及舉例工作分解結(jié)構(gòu)即就把一個(gè)項(xiàng)目解成子項(xiàng)目的小集合這小集合能進(jìn)一步分解去個(gè)過程可以一直持續(xù)下去直到分解到最基本的任務(wù)，分解不下去為止，以確保該工作能夠按照邏輯順序進(jìn)行展開。舉例：某公司要進(jìn)行大樓翻新，這個(gè)項(xiàng)目就可能分解為三個(gè)子項(xiàng)目——辦公室本身的翻新、大樓頂部翻新和地基翻新要有效地翻新辦公室有必要重新調(diào)整辦公室的布置重新布線、裝飾和鋪新地毯。如果有必要，這些工作還可以進(jìn)行進(jìn)一步分解。.作分解后活動(dòng)的原則：為了確保有地計(jì)劃各項(xiàng)工作，進(jìn)行工作工作結(jié)構(gòu)分解后每項(xiàng)活動(dòng)都必須滿足以下準(zhǔn)則：每活動(dòng)都應(yīng)命名，以便適用于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)活與活動(dòng)之間必須建立關(guān)聯(lián)必須有人對(duì)個(gè)項(xiàng)目的完成負(fù)責(zé)4.必須評(píng)估完成每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)度須定完成每項(xiàng)活動(dòng)的資源并得到配給項(xiàng)動(dòng)的費(fèi)用都要估計(jì)并納入預(yù)算；每活動(dòng)都應(yīng)該有適宜的控制機(jī)制。.計(jì)最早開始時(shí)間和最早完成間的原則對(duì)于所有活動(dòng)計(jì)成時(shí)間估計(jì)開始時(shí)間分配給任務(wù)的時(shí)間；于所有沒有緊前活動(dòng)的活動(dòng)，開始時(shí)=對(duì)其活動(dòng)而言，最早開始時(shí)間是完成所有的緊前活動(dòng)時(shí)間的最大估計(jì)值。.計(jì)最晚開始時(shí)間和最晚完成間的原則最開始時(shí)間=最完成時(shí)間減去相關(guān)的所有活動(dòng)所需的時(shí)間2.最晚完成時(shí)=沒“續(xù)活動(dòng)的有活動(dòng)的項(xiàng)持續(xù)時(shí)間3.最晚完成時(shí)間是所有活動(dòng)的所有“后續(xù)活動(dòng)”的最少時(shí)間。.順法和倒推法順推法時(shí)計(jì)算過程如下：對(duì)每個(gè)事件，最早事件時(shí)間是0；對(duì)每個(gè)后續(xù)事件，最早事件時(shí)間是所有到來活動(dòng)中最大者最事件時(shí)活動(dòng)時(shí)間3.項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間是最終事件的最早事時(shí)間會(huì)是那個(gè)事件的最晚事件時(shí)間。倒推法時(shí)計(jì)算過程如下：1.對(duì)每個(gè)事件，晚事件時(shí)間是所有離開活動(dòng)中的最小者(最事件時(shí)間一活動(dòng)時(shí)間一個(gè)事件的最后事件時(shí)間一定是對(duì)每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間與最早事件時(shí)間的差值就是該事件的“松弛”時(shí)間。.定項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間時(shí)需要考慮的原則1.其他項(xiàng)目共享的資源涉及到什么2.現(xiàn)金流涉及到什么例如，如果各項(xiàng)活動(dòng)較早展開，這可能會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用提前，但是也有可能更早產(chǎn)生收益；蘊(yùn)涵的理風(fēng)險(xiǎn)是什么?如，早開始很可能為一旦發(fā)生的緊急事件提供了更多的時(shí)間涉的理教訓(xùn)是什?例如個(gè)目較早開始會(huì)獲得一些有益于整個(gè)項(xiàng)目的新知識(shí)。.進(jìn)費(fèi)用和進(jìn)度控制時(shí)常采用統(tǒng)計(jì)量有計(jì)工作的預(yù)算費(fèi)這在計(jì)劃階段、間估計(jì)和協(xié)定費(fèi)用的基礎(chǔ)之上編制的完成工作的實(shí)際費(fèi)(ACWP)這是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中衡量的完工作的預(yù)算費(fèi)BCWP)。是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中計(jì)算的。它反映的是如果支付的工作費(fèi)用率不發(fā)生變化，實(shí)際完成的工作花費(fèi)的資金總數(shù)。.用和進(jìn)度分析方法：可以通過差異析和進(jìn)度分析、費(fèi)用績(jī)效指數(shù)和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)對(duì)費(fèi)用和進(jìn)度信息進(jìn)行分析。差分表明由完成工作引起的費(fèi)用變化。費(fèi)用差異完工作的預(yù)算費(fèi)用一完成工作的實(shí)際費(fèi)用進(jìn)度分析測(cè)量完成工作和工作進(jìn)度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對(duì)于進(jìn)度的進(jìn)展的測(cè)量指標(biāo)。進(jìn)度差=完工作的預(yù)算費(fèi)用一計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。費(fèi)績(jī)指數(shù)和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)。費(fèi)用績(jī)效指標(biāo)：完成工作的預(yù)算費(fèi)用完工作的實(shí)際費(fèi)用。進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)：完成工作的預(yù)算費(fèi)/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。結(jié)果低于1表不良績(jī)效存在一個(gè)與項(xiàng)目進(jìn)展有關(guān)的問題有費(fèi)用控制上的問題果等于表標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效果大于1表良好績(jī)效如這與外部分包商完成工作有關(guān)的話，可能會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金流的問題。第五章供給需求管理生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃：對(duì)產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期觀點(diǎn)。綜合計(jì)劃：確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等等。統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)：統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)回顧一個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)序列，例如過去一個(gè)時(shí)期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)例平均需求和趨勢(shì)進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來預(yù)測(cè)據(jù)理解影統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)作用的主要素有預(yù)測(cè)費(fèi)用的高低；預(yù)測(cè)方法的難易程度測(cè)法的精確程度。測(cè)基于的基礎(chǔ)：所有的預(yù)測(cè)都必須基于過去所發(fā)生的和未來望發(fā)生的事務(wù)。特別是：組與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和技術(shù)環(huán)境的相互用組利用競(jìng)爭(zhēng)與合作方式與各種市場(chǎng)上的個(gè)人或組織相互作用組織會(huì)檢查按照現(xiàn)有計(jì)劃進(jìn)行的邏輯結(jié)果，然后通過改變這計(jì)劃來避免不良績(jī)效預(yù)測(cè)與計(jì)劃預(yù)算相關(guān)，但是這不利于進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制預(yù)測(cè)與期望、士氣、動(dòng)機(jī)和組織未來的愿景相關(guān)。.在測(cè)時(shí)運(yùn)營經(jīng)理如何發(fā)揮作從期預(yù)測(cè)來看運(yùn)營經(jīng)理必須確立一套政平衡未來數(shù)月內(nèi)的供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等等從短期預(yù)測(cè)來看，運(yùn)營經(jīng)理必須平好供給與需求，以使顧客不滿意最小化，也使資源利用最小化。確保履行實(shí)際訂單必要。同時(shí)，潛在的、未來的訂單也是必須要考慮的。任何統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)都是大有裨益的。.計(jì)預(yù)測(cè)舉例：公司要預(yù)測(cè)未來可能產(chǎn)品銷售量，該公司在大量統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)統(tǒng)計(jì)和數(shù)理計(jì)方法研究事物發(fā)展變化趨勢(shì)和方向的預(yù)測(cè)方法要以劃分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)，在時(shí)間上進(jìn)行近期預(yù)測(cè)、短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，并根據(jù)需要進(jìn)行一次性預(yù)測(cè)或反復(fù)預(yù)測(cè)終定公司未來產(chǎn)品可能的銷售量的過程是統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的過程。.統(tǒng)預(yù)測(cè)技術(shù)多素指數(shù)法它用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計(jì)分析變量接地測(cè)量市場(chǎng)潛力。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)用于國內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查類法：其中包括橫截面和時(shí)間序列法橫截面法是指通過得到一國家某產(chǎn)品的已知市場(chǎng)規(guī)模將與某些總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)聯(lián)系起來形一個(gè)比率然把這個(gè)比率應(yīng)用到個(gè)人平均可支配收入已知的其他國家而得到這個(gè)國家的該產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力序法是通過假設(shè)一個(gè)國家在其發(fā)展水平與另一個(gè)國家相同時(shí)，來估算一個(gè)國家內(nèi)的需求回歸分析法：回歸分析可用于不同長(zhǎng)階段國家中有不同需求模式的多種類型的產(chǎn)品，使用也有限制指平滑法：一種旨發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法，預(yù)測(cè)過程可用數(shù)學(xué)公式來示。.釋橫截面法及舉例：橫截面法通過到一個(gè)國家某產(chǎn)品的已知市場(chǎng)規(guī)模，并將它與某些總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)聯(lián)系起來成一個(gè)比率后把這個(gè)比率應(yīng)用到個(gè)人平均可支配收入已知的其他國家，從而得到這個(gè)國家的該產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。橫截面法的問題在于假設(shè)兩個(gè)國家有相似的消費(fèi)模式。舉例來說，假設(shè)A、兩國有相似的消費(fèi)模式，國場(chǎng)規(guī)模是000000，周人平均可支配收入是50美，國個(gè)人平均可支配收入是每周25美，那么B國潛在市場(chǎng)規(guī)模為：000000/50=1000。.解時(shí)間序列法及舉例時(shí)間序法通過假設(shè)一個(gè)國家在其發(fā)展水平與另一個(gè)國家相同時(shí)，來估算一個(gè)國家內(nèi)的需求種測(cè)技術(shù)假設(shè)產(chǎn)品的使用經(jīng)過一個(gè)周期假一個(gè)國家越不發(fā)達(dá)，消費(fèi)量就越少，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，消費(fèi)量也增加。.釋回歸分析法及舉例：回歸分析法利用類比的方法來改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)許多社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的關(guān)關(guān)系往往難以用確定性的函數(shù)關(guān)系來描述多是隨機(jī)性的通統(tǒng)計(jì)觀察才能找其中的規(guī)律用回歸分析法就是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理中描述隨機(jī)變量間相關(guān)關(guān)系的一種重要方法。舉例回歸分析法應(yīng)用到不同成階段國家中有不同需求模式的多種類型的產(chǎn)品中究員可以利用各類型的數(shù)據(jù)研究總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與這些國家特定產(chǎn)品需求之間的關(guān)系。.預(yù)存在的問題不預(yù)整個(gè)時(shí)序列中的劇烈變化2.有些變化發(fā)什么是由于企業(yè)自身的行為；復(fù)的預(yù)測(cè)技術(shù)并不能保證預(yù)測(cè)的成功簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)技術(shù)也許更好，因預(yù)測(cè)的結(jié)果需要更多的員工了解。.數(shù)平滑法的理解：一種旨在發(fā)現(xiàn)和正預(yù)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法。常用于生產(chǎn)預(yù)測(cè)，也可以用于短期經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)平法是在移動(dòng)平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法。指數(shù)平滑法的基本公式是Ft+1=Ft+a(Dt-Ft)，中t表示當(dāng)前時(shí)t+1是下一個(gè)時(shí)期，就示t+1后一個(gè)時(shí)期，依次類推Ft是前時(shí)期的預(yù)值Ft+1就是下一個(gè)時(shí)期的預(yù)測(cè)值，則表示Ft+1后的一時(shí)期的預(yù)測(cè)值，依次類推a為整百分比或者平滑系數(shù)。是當(dāng)前時(shí)期的數(shù)據(jù)，因此，下一時(shí)期的公式就是當(dāng)前預(yù)測(cè)值加上預(yù)測(cè)誤差測(cè)差是通過一個(gè)常乘以現(xiàn)值與預(yù)測(cè)值之間的差計(jì)算出來的果個(gè)差值是負(fù)數(shù)，那么就從當(dāng)前預(yù)測(cè)中減去調(diào)整數(shù)。.平系數(shù)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的影響：指數(shù)平滑法中，對(duì)于平滑系數(shù)的定很重要，會(huì)直接影響預(yù)測(cè)結(jié)果值平滑低a值的和應(yīng)高a值)提了一個(gè)平衡較低的a值導(dǎo)致對(duì)變化的反應(yīng)比較慢，較高的a值適用于更快的變化。.給的上限：每次討論供求匹配時(shí)，有一個(gè)內(nèi)在的假設(shè)，即可用的供給是有限的。不論是在針對(duì)生產(chǎn)前還是生產(chǎn)后都有一些因素影響到供給量有一個(gè)供給的最大值在任何倉庫或者儲(chǔ)藏空間，也總有一個(gè)可以存儲(chǔ)量的上限，這就是供給的上限。.影供給的主要因素供對(duì)象的格水平；消者的需求量；生者的生產(chǎn)技術(shù)與管理水平；生成本即生產(chǎn)要素的價(jià)格；5.與給對(duì)象相關(guān)的商品的供給價(jià)格；6.生產(chǎn)者對(duì)未來的預(yù)期；政的政策持等還其他一些因素，比方消費(fèi)者的消費(fèi)水平、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。.品供給的約束和瓶頸：1.系的產(chǎn)能；規(guī)，如設(shè)備的尺度、或者倉庫的可用空間等；時(shí)因素；4.環(huán)的化。.解產(chǎn)品供給和需求的關(guān)系業(yè)以采取的解決方案公可以利用加班工或者分包來擴(kuò)大產(chǎn)能。這可能會(huì)導(dǎo)致過度生產(chǎn)和庫存過多嘗試改進(jìn)產(chǎn)能的柔性，以便更好地滿足需求；對(duì)顧客承諾一個(gè)交貨的日期，以便他們等待交貨把年作為一個(gè)整體來擴(kuò)大產(chǎn)能，并且在產(chǎn)能過多時(shí)擴(kuò)大銷售。.品綜合計(jì)劃及目的：產(chǎn)品綜合計(jì)劃是確立生產(chǎn)大綱，它是對(duì)企業(yè)未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)資源供給和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容出量勞動(dòng)力水平庫存投資等問題所做的大致性描述。產(chǎn)品綜合計(jì)劃的目的是為來年那些由主要投資決定的產(chǎn)能限制提前確定一個(gè)框架計(jì)劃包括產(chǎn)品組合計(jì)劃。第六章物料的計(jì)劃與控制經(jīng)批量：總成本最小時(shí)的批量大小。采購管理：組織內(nèi)部的采購職能的集中化。物料管理：組織內(nèi)部的物料流管理的集中化。物流管理：供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸及其他所有問題的管理。科學(xué)庫存管理：?jiǎn)为?dú)考慮每一個(gè)庫存持有環(huán)節(jié)，這有助于分析和考慮成本平衡。物料資源計(jì)劃：作為一項(xiàng)實(shí)踐，計(jì)劃一個(gè)制造系統(tǒng)的庫存和物料流。生產(chǎn)能力：一個(gè)組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的物理能力。.運(yùn)經(jīng)理解決庫存數(shù)量問題時(shí)要決定的內(nèi)容1.持庫存的數(shù)量2.在造領(lǐng)域，進(jìn)一步要考慮的問題是應(yīng)該持有的原材料的數(shù)量3.應(yīng)持有的在制品庫存數(shù)量4.應(yīng)持有的成品庫存數(shù)量；為止顧客和公司自己的設(shè)備出現(xiàn)機(jī)器故障，應(yīng)持有的備件庫存數(shù)量。.持庫存的常見原因包括存成品以減少過程震蕩換言之設(shè)一個(gè)緩沖應(yīng)對(duì)變化的需求，或者應(yīng)付季節(jié)性需求持原材料存作為不斷變化的供給的緩沖持在產(chǎn)品，以便出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題時(shí)生產(chǎn)過程能獨(dú)立的運(yùn)行持某種類型的庫存形成足夠大的批量，使運(yùn)輸更經(jīng)濟(jì)可行為采購或者生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性，尋求采購或制造大量，這也會(huì)導(dǎo)致庫存增加為提供合適的服務(wù)存水平可能會(huì)不得不維持下去有庫存，可能更容易管理運(yùn)營。.經(jīng)訂貨量：經(jīng)濟(jì)訂貨批量是定訂貨批量模型的一種，可以用來確定企業(yè)一次訂(外或自制數(shù)量。當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來訂貨時(shí)，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲(chǔ)蓄成本之和最小化。.引經(jīng)濟(jì)訂貨量模型時(shí)必須做假設(shè)1.需求恒定且已知供應(yīng)的提前期恒定且已知；不允許缺貨成和價(jià)格固定。.庫成本的類型：持庫的成本。持有庫存的成本是指與現(xiàn)有庫存相關(guān)的成本，如果沒有庫存就不會(huì)產(chǎn)生的成本它庫存數(shù)量的多少持有時(shí)間的長(zhǎng)短相關(guān)會(huì)隨著庫存數(shù)量和持有時(shí)間的變化而變化些本包括的內(nèi)容有資成儲(chǔ)運(yùn)和保險(xiǎn)成本；管和其他的系統(tǒng)性成本變和其他損失。獲取庫存的成本。獲取庫存的成本因庫存來源不同而不同。如果庫存是從外部供應(yīng)商處獲得的，那么企業(yè)必須要考慮以下一些因素1.單處理成本收庫存時(shí)的搬運(yùn)和質(zhì)量保證成本；購成本，包括數(shù)量折扣4.運(yùn)輸成本；供商系成本。短貨和違約成本。.從部供應(yīng)商處獲得庫存的成與下面的因素有關(guān)系1.訂貨的頻次；訂量管體系架構(gòu)。.了說明在物料控制系統(tǒng)中引入有限化有關(guān)的問題，應(yīng)該探討和分析現(xiàn)有的物料控制系統(tǒng)在探討和分析過程中需要考的關(guān)鍵事項(xiàng)有為什么要持有庫存?2.現(xiàn)有系統(tǒng)的范圍是什么存制系統(tǒng)交互作用的其他系統(tǒng)。4.現(xiàn)系統(tǒng)在什么規(guī)則下運(yùn)行?現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)如何運(yùn)行?6.是還有其他的庫存特征有意義?7.按現(xiàn)有目標(biāo)是否可以衡量現(xiàn)有系統(tǒng)的績(jī)效8.—段時(shí)期中每個(gè)品目的需求該是什?現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)和瓶頸通過對(duì)以上因素的考慮，以達(dá)到更好的實(shí)施物料控制系統(tǒng)的目標(biāo)。.企構(gòu)建庫存管理系統(tǒng)時(shí)依賴條件確定需要預(yù)測(cè)的變量和恰當(dāng)?shù)匕惭b系統(tǒng)合的文件系統(tǒng)批數(shù)量的到達(dá)程序達(dá)再訂貨水平的程序組織內(nèi)其他系統(tǒng)的整合；確需要的其他措施依據(jù)相關(guān)的目標(biāo)監(jiān)視新系統(tǒng)的績(jī)效，并且對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行任何必要的修正。.在行服務(wù)系統(tǒng)的能力管理時(shí)保證供求平衡的策略保證供求持續(xù)平衡雖然難以實(shí)現(xiàn)有些策略可以幫助實(shí)現(xiàn)顧客需求和可用能力之間的平衡，具體來說包括改產(chǎn)能策略1.應(yīng)用靈活的勞動(dòng)力排程，雇傭兼職人員2.多用途勞動(dòng)力；鼓顧客參與，如超市中的自助服務(wù)分包與其他提供者共享能力(2)需求管理策略利價(jià)格和推銷手段將需求轉(zhuǎn)到能力過剩的時(shí)間2.在力過剩時(shí)創(chuàng)造新的需求；要超額需求時(shí)為顧客開發(fā)補(bǔ)充服務(wù)4.顧預(yù)約系統(tǒng)，這可能是由于顧客遲到或不能在預(yù)約時(shí)間到來而引起的新問題排。通過排隊(duì)、等候名單處理實(shí)際的需求積壓。.顧客的角度看待排隊(duì)，為了努力減等待服務(wù)中的顧客的不愉快的心理，可以采取以下措施：讓客其他事情來轉(zhuǎn)移注意力，以減少等待過程中產(chǎn)生的無聊、焦躁情緒2.通常沒接受任何服務(wù)之前排比接受了部分服務(wù)開始排隊(duì)更糟糕以過讓顧客先享受部分服務(wù)的方式來緩解排隊(duì)等待的不愉快情緒顧擔(dān)心或焦慮時(shí)，會(huì)覺得等待的時(shí)間更長(zhǎng)，所以可以采取一些措施愉悅顧客的心情要保證排隊(duì)中每個(gè)顧客的平等性；5.可以提前通知顧客需要等待的時(shí)間比不重要的服務(wù)，顧客愿意為了重要的服務(wù)等更長(zhǎng)的時(shí)間；顧客結(jié)排隊(duì)，可以緩解單獨(dú)一個(gè)人等待中的無聊情緒，減少不愉快。.應(yīng)鏈管理與內(nèi)容：供應(yīng)鏈管理是由應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)是劃與控制物料流活動(dòng)供應(yīng)鏈中各成員單位間流動(dòng)的原材料制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流應(yīng)鏈管理目前主要涉及到四個(gè)領(lǐng)域應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。目前，供應(yīng)鏈具體的管理內(nèi)容包括：1.采管理；物管理；3.分銷管理物管理；生系統(tǒng)的管理。.供鏈管理的意義減采購，庫存，運(yùn)等環(huán)節(jié)的成本能加強(qiáng)企業(yè)間的合作，提高各個(gè)企業(yè)的綜合收益；有于形成規(guī)模效益；加強(qiáng)相互之間的交流，從而實(shí)現(xiàn)共的期望和目標(biāo)共風(fēng)險(xiǎn)和共享收益，能夠利對(duì)方的資源，提高資源的利用率。.物管理及內(nèi)容預(yù)；綜計(jì)劃3.庫存控制術(shù)的管理5.質(zhì)量的管理6.質(zhì)的管理。.銷管理：商品從生產(chǎn)點(diǎn)到銷售點(diǎn)的理移動(dòng)的集中化管理，包括商品的存儲(chǔ)及運(yùn)輸。對(duì)于依靠以分銷為主要銷售渠道的企業(yè)來說銷商既是他們的合作伙伴是他們市場(chǎng)銷售服的前沿駐地所以能夠時(shí)地了解分銷商的運(yùn)作情況給予穩(wěn)定必要的協(xié)作是每一位廠商期望的目標(biāo)。.銷管理舉例：某公司進(jìn)行產(chǎn)品的分管理時(shí)，就需要實(shí)時(shí)監(jiān)控各地分公司、辦事處、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營狀況及反饋分商的訂貨銷售以及產(chǎn)品的庫存等數(shù)據(jù)信息掌握商品的積壓和缺貨情況，以保證企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這些管理過程就屬于分銷管理。.在料需求系統(tǒng)進(jìn)行過程中問題會(huì)使它變得復(fù)雜生計(jì)劃包括已經(jīng)下的訂單，這就需要給顧客確定一個(gè)交貨日期來自物料清單和供應(yīng)商的單個(gè)制造提前期，很可能會(huì)累積為一個(gè)顧客不可接受的競(jìng)爭(zhēng)力的總提前期計(jì)與控制通常與批量生相聯(lián)系，準(zhǔn)確地按照顧客的批次大小制造可能并不經(jīng)濟(jì)等一個(gè)批次的時(shí)間取決于該批次加工時(shí)間，同時(shí)也包括等待設(shè)備和人力空閑的等待時(shí)間的裕馳量，這些因素之間會(huì)相互制約；5.主生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行，需要制定一系列工作現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃，導(dǎo)致需要考慮生產(chǎn)能力制過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題和變更會(huì)打亂生產(chǎn)計(jì)劃隨產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更，主生產(chǎn)計(jì)劃和物料清單也時(shí)常需要變更。.釋準(zhǔn)時(shí)制及舉例：為了避免緩沖庫的廣泛使用，集中于創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)物料流的控制。目的是消除浪費(fèi)，包括所有不增加產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)。舉例準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式是豐田公在20世60年代汽車市場(chǎng)需求多樣化而且質(zhì)量的要求也越來越高的情況下程們開始思考如何使豐田公司有效濟(jì)進(jìn)行生產(chǎn)而提出來的一種生產(chǎn)方式準(zhǔn)制產(chǎn)方式可以在需要的時(shí)候需的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，追求一種無庫存或者庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，有效地改善了企業(yè)的生產(chǎn)水平.準(zhǔn)制系統(tǒng)中主要兩個(gè)階段(1)第階段的活動(dòng)1.集中主要的產(chǎn)品和制造這些產(chǎn)品所需的關(guān)鍵資源以合適的方式組織生產(chǎn)趕制關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，盡可能使通用部件，以簡(jiǎn)化生產(chǎn)過程十強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制；精心計(jì)劃機(jī)器維修，避免由于機(jī)器故障中斷計(jì)劃的生產(chǎn)時(shí)間由引入小量生產(chǎn)系統(tǒng)，機(jī)器之間必須有極高的柔性，以便能夠在不同產(chǎn)品之間頻繁、快速的轉(zhuǎn)換；6.以提高技能和柔性為目標(biāo)的員工培訓(xùn)和教育十分關(guān)鍵。第一階段的實(shí)施需要一些費(fèi)用，但是可以從一個(gè)更有效的環(huán)境中得到補(bǔ)償。(2)第階段的活動(dòng)1.確生產(chǎn)管理和控制的所有方面可視化。因此，關(guān)于質(zhì)量、排程、生產(chǎn)進(jìn)展動(dòng)產(chǎn)率等相關(guān)問題顯示出來旦成一致的計(jì)劃被中斷或是存在中斷的威脅時(shí)個(gè)都可以指出問題所在并確保得到解決每位員工都應(yīng)該參與解決問和過程；消小批量排程的障礙作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有充的柔性來快速應(yīng)對(duì)顧客需求的變化地，各項(xiàng)工作快速通過加工廠，提前期也更短準(zhǔn)時(shí)制的這個(gè)階段有可能需要考慮供商的參與。準(zhǔn)時(shí)制的引入需要很長(zhǎng)的時(shí)間，需要不斷摸索與改進(jìn)。它的應(yīng)用更為廣泛。.釋最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)及舉例：最優(yōu)化生技術(shù)是使用基于計(jì)算機(jī)的計(jì)劃來避免過長(zhǎng)的計(jì)劃制動(dòng)周期的生產(chǎn)技術(shù)化產(chǎn)技術(shù)的核心是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件以識(shí)別各種瓶頸，瓶頸會(huì)因不同產(chǎn)品組和生產(chǎn)量而有所不同于20世70年代出現(xiàn)在以色列后很快被移植到美國于此能最限度地挖掘瓶頸的潛力庫存膨脹及時(shí)的供應(yīng)。第七章運(yùn)營略學(xué)：涉及輸入和輸出之間作為一個(gè)系統(tǒng)使一個(gè)時(shí)期并積累經(jīng)驗(yàn)的變化的關(guān)系。全管理：包括確保所有利益相關(guān)方對(duì)公司意，同樣，這又會(huì)引出環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題。.釋過程設(shè)計(jì)：過程設(shè)計(jì)與原材料轉(zhuǎn)為成品的相關(guān)決策有關(guān)，是對(duì)原材料轉(zhuǎn)化為成品的具體方式、方法的設(shè)計(jì)、規(guī)劃與決策。.在程設(shè)計(jì)過程中客想要產(chǎn)品規(guī)格開始必進(jìn)行的決策有何造產(chǎn)品，包括各種物料和各個(gè)過程從原材料開始以及從供應(yīng)商那里購買的零部件，到由公司進(jìn)組裝，企業(yè)自己需要開展哪些活動(dòng)；3.公司要執(zhí)行的工藝規(guī)格以及購買零部件的料規(guī)格；過選擇——批量還是流水線，以及過程所要的柔性實(shí)際的轉(zhuǎn)化過程，其中特別關(guān)注勞動(dòng)力和設(shè)備的組合；采的備以及勞動(dòng)力應(yīng)具備的技能；7.過能；過程以及相關(guān)庫存的地點(diǎn)9.過程的實(shí)物組織，包括布局與物料移動(dòng)。.產(chǎn)率和影響生產(chǎn)率的因素：生產(chǎn)率指從輸人到輸出的轉(zhuǎn)化效率。如果能夠測(cè)量生產(chǎn)率會(huì)非常有用。如果一次執(zhí)行將輸入轉(zhuǎn)化為單一的輸出，這兩個(gè)的簡(jiǎn)單比率就是生產(chǎn)率。影響生產(chǎn)率的因素主要有1.原料供應(yīng)；勞動(dòng)生產(chǎn)者的平均熟練程度2.生產(chǎn)過程否存在著浪費(fèi)生設(shè)備的效率和數(shù)量其固資產(chǎn)自生產(chǎn)條件。.在量管理中關(guān)注的重點(diǎn)是：生率的改；產(chǎn)質(zhì)量的提高。對(duì)于如何測(cè)度生產(chǎn)率，應(yīng)該1.將測(cè)量的數(shù)據(jù)與其他時(shí)間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，如果有不同話，則反映了勞動(dòng)力的效率；使用與組織財(cái)務(wù)績(jī)效相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)；3.用更加復(fù)雜的測(cè)量系統(tǒng)來揭示生產(chǎn)率變化的原因。.釋柔性并舉例：柔性說明了一個(gè)系能否適應(yīng)變化需要的關(guān)鍵管理事項(xiàng)。與基于產(chǎn)品的設(shè)備管理相比運(yùn)系統(tǒng)更具柔同，供應(yīng)商動(dòng)力和組織的其他方面也應(yīng)該具有柔性。雖然技術(shù)可以持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，但是系統(tǒng)的實(shí)施有著巨大的影響。舉例對(duì)運(yùn)營系統(tǒng)的柔性，就在一個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)中，運(yùn)行系統(tǒng)如果具有足夠的柔性如果運(yùn)營系統(tǒng)中的某個(gè)因素發(fā)生了變化會(huì)致運(yùn)營系統(tǒng)的完全崩潰營統(tǒng)能夠及時(shí)調(diào)整到最好狀態(tài)。.解可持續(xù)發(fā)展并舉例：可持發(fā)展是指既滿足當(dāng)代入需,不透支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式。舉：可持續(xù)發(fā)展就是經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，目前可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。.強(qiáng)環(huán)境管理的原因：無論是現(xiàn)代管人員還是一般公眾，都日益關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響。通常，人們認(rèn)為公司由于使用自然資源并產(chǎn)生廢棄物，危害自然和社會(huì)環(huán)境。因此，環(huán)境問題已經(jīng)成為運(yùn)營經(jīng)理的一個(gè)關(guān)注事項(xiàng)。.如通過實(shí)行全面管理來實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展面管理包括確保所有利益相關(guān)方對(duì)公司滿意，這會(huì)引出環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題持續(xù)發(fā)展是既滿足現(xiàn)代人需要不支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式。企業(yè)可以通過全面管理來實(shí)現(xiàn)可續(xù)發(fā)展，具體如下利總量一定的情況下入先進(jìn)的技術(shù)備和生產(chǎn)工藝生成本生成本不變的情況下，通過提高銷售量增加利潤3.利增速度要高于生產(chǎn)成本的增長(zhǎng)速度通提高勞動(dòng)者的科學(xué)文化水平和勞動(dòng)技能來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效