信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范風(fēng)險(xiǎn)的條款體系課件

信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范

風(fēng)險(xiǎn)的條款體系企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實(shí)施信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范

風(fēng)險(xiǎn)的條款體系企業(yè)管理信息化規(guī)劃與

客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用中防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，是保障項(xiàng)目實(shí)施成功的根本基礎(chǔ)。畢竟我們是站在項(xiàng)目實(shí)施或應(yīng)用的成功率不足20%的現(xiàn)實(shí)面前，來深入討論或重視防范項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)非常重要的話題！ 防范信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的措施，從本質(zhì)上說，由兩大類： 一是挽回?fù)p失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標(biāo)準(zhǔn)下得以正常運(yùn)行?？蛻羝髽I(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用中防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，是保障

我認(rèn)為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同前，應(yīng)當(dāng)考慮到項(xiàng)目各階段的主要風(fēng)險(xiǎn)，通過合同條款來進(jìn)行防范和控制。現(xiàn)在我們從三個(gè)階段來討論：我認(rèn)為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同前，應(yīng)當(dāng)考慮第一階段對軟件系統(tǒng)與實(shí)施商的選擇階段一、軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)與企業(yè)的生產(chǎn)模式是不是相匹配；軟件系統(tǒng)的成熟程度和運(yùn)行的穩(wěn)定性是不是可靠。二、實(shí)施商軟件實(shí)施商有沒有在本行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；雙方在業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)模型方面的溝通是不是很充分。第一階段對軟件系統(tǒng)與實(shí)施商的選擇階段一、軟件系統(tǒng)三、承諾保證實(shí)施商在選擇軟件系統(tǒng)和實(shí)施商時(shí)過度承諾，而在實(shí)施中反悔的行為在實(shí)踐中普遍存在。對此種行為，我認(rèn)為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在要讓實(shí)施商對它的承諾承擔(dān)完全的責(zé)任上。

方法有兩種：

1、對重要的談判，要由雙方簽署和留存談判記錄或備忘錄；三、承諾保證在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款承諾保證條款的內(nèi)容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進(jìn)行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實(shí)施文檔材料的交換，客戶方業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)流程的初步了解，招標(biāo)文件中提出的項(xiàng)目需求，以及雙方對信息化規(guī)劃、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置情況的交流等工作結(jié)果的確認(rèn)等行為。還可以包括實(shí)施方對軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的評價(jià)與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準(zhǔn)確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實(shí)施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾。總之，是對實(shí)施方具有能夠獨(dú)立完成本合同項(xiàng)目實(shí)施的能力的保證。在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款

承諾保證條款構(gòu)成雙方簽訂實(shí)施合同的相互間的真實(shí)及誠信的基礎(chǔ)。雙方如果在實(shí)施過程中發(fā)生爭議，這個(gè)條款的效力是能夠得到法律的支持的。 我國合同法第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：

(一)假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；

(二)有意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；

(三)有其他違背誠實(shí)信用原則的行為?！背兄Z保證條款構(gòu)成雙方簽訂實(shí)施合同的相互間的真實(shí)及誠信的

按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目的實(shí)施合同中，對選型過程中實(shí)施商的重要承諾簽訂誠信保證條款，并留取實(shí)施商提供的相應(yīng)的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因?qū)嵤┥踢^度承諾可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。 按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目的實(shí)施合同中，對第二階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生在以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目或系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目實(shí)施期限；客戶方的工作范圍；客戶化開發(fā)或設(shè)置；培訓(xùn)；違約責(zé)任；免責(zé)范圍；等等。第二階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生在以下幾個(gè)方面：1、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 信息化管理項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)很難確定，這是一個(gè)客觀實(shí)事。但如果沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會把項(xiàng)目實(shí)施的目的，變成了一個(gè)實(shí)施過程。只要安裝設(shè)置了，就算實(shí)施完畢。這樣會失去進(jìn)行信息化建設(shè)的方向和意義，增大項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。 合同法第六十二條規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。1、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會對認(rèn)定項(xiàng)目實(shí)施是否合格或完成的認(rèn)定上造成很大的困難。因?yàn)椋谛畔⒒芾眄?xiàng)目的實(shí)施方面，現(xiàn)在還沒有強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；也不存在通常的標(biāo)準(zhǔn)。就會形成客戶企業(yè)守著一個(gè)無法應(yīng)用的信息系統(tǒng)，而又找不到主張權(quán)利的理由的尷尬局面。因此，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，一定要約定項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會對認(rèn)定項(xiàng)目實(shí)施是

通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括： 雙方確認(rèn)的特定的業(yè)務(wù)需求；模塊功能； 數(shù)據(jù)共享；互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置；信息安全與保密； 客戶化開發(fā)； 聯(lián)機(jī)幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標(biāo)數(shù)據(jù)； 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)功能。等等。 通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括：簽訂驗(yàn)收條款應(yīng)注意的事項(xiàng)：合同約定的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)有明確的功能或數(shù)據(jù)的文字表述。滿足約定的業(yè)務(wù)需求是項(xiàng)目驗(yàn)收的重要標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施合同還應(yīng)當(dāng)約定許可的驗(yàn)收方式，例如：檢查；對比分析；演示；推斷；測試；試用(操作)；復(fù)合形式；等等。另外，在實(shí)施合同中還應(yīng)當(dāng)約定，最終驗(yàn)收完畢后，如果客戶方在使用過程中發(fā)現(xiàn)非驗(yàn)收項(xiàng)目，或未驗(yàn)收過的軟件功能或設(shè)置發(fā)生故障時(shí)的補(bǔ)正辦法。簽訂驗(yàn)收條款應(yīng)注意的事項(xiàng)：

總之，合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條款是一套系統(tǒng)的組合，各個(gè)條款之間是相互依托的關(guān)系。因此，約定的越詳密，實(shí)施效果就越好。 總之，合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條款是一套系統(tǒng)的組合，2、項(xiàng)目實(shí)施期限 當(dāng)前，項(xiàng)目實(shí)施延期是很普遍的現(xiàn)象。并且，實(shí)施商往往把造成延期的責(zé)任推到客戶方。那么，實(shí)施商是怎樣利用合同中的期限條款的呢？

承諾實(shí)施期限，但不約定完成的時(shí)間界限。例如，以下是兩個(gè)大的項(xiàng)目實(shí)施商合同中關(guān)于項(xiàng)目完成期限的合同條款： 2、項(xiàng)目實(shí)施期限

“實(shí)施方應(yīng)遵守本合同的條款和服務(wù)承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正確和普遍接受的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理和項(xiàng)目服務(wù)的進(jìn)展和要求，指定為委托方實(shí)施服務(wù)的方法和方案，安排和組織實(shí)施服務(wù)所需的人員和其他資源，履行其在本合同及其有效附件中承諾的服務(wù)，直至其責(zé)任的完成?！?“根據(jù)公司提出的時(shí)間目標(biāo)，預(yù)估項(xiàng)目實(shí)施，從簽訂合同之日起，約40個(gè)工作日。項(xiàng)目主要階段、所需時(shí)間及完成時(shí)間，初步安排如下表?！薄皩?shí)施方應(yīng)遵守本合同的條款和服務(wù)承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正合同中表明的只是實(shí)施商的實(shí)施行為和期限，并沒有包括客戶方的工作及其期限。合同中表明的只是實(shí)施商的實(shí)施行為和期限，并沒有包括客戶方的工3、客戶方的工作范圍 如果在實(shí)施合同中約定每一個(gè)具體的實(shí)施行為準(zhǔn)則是不現(xiàn)實(shí)的；但是，如果在實(shí)施合同中不約定實(shí)施行為規(guī)范，也是不能有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。 那么，怎樣才能對雙方的項(xiàng)目實(shí)施行為，特別是客戶方的實(shí)施行為進(jìn)行界定和規(guī)范呢？3、客戶方的工作范圍

從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是：進(jìn)行管理診斷；系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開發(fā)）；培訓(xùn)；技術(shù)支持和維護(hù)；提供文檔資料等五大類。 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是：

而客戶企業(yè)的基本義務(wù)就是：支付項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)費(fèi)用；在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知等的工作；進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收；接受培訓(xùn)；按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)操作等五大類。

我們重點(diǎn)講一下合同條款中對溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知的規(guī)范要點(diǎn)。在這方面，核心的要點(diǎn)就一個(gè)：由誰承擔(dān)責(zé)任！ 而客戶企業(yè)的基本義務(wù)就是：溝通

在合同中，一定要約定由那一方首先提出溝通請求。以及如果無法確定主請求方時(shí)，應(yīng)由實(shí)施商負(fù)責(zé)提出溝通請求。協(xié)助 協(xié)助的關(guān)鍵點(diǎn)是以誰為主問題，或者說是誰協(xié)助誰。例如：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰承擔(dān)責(zé)任？例如：管理診斷。溝通認(rèn)可 簽字接受的文檔是不是就是認(rèn)可了其中的內(nèi)容？通知 當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)對方存在服務(wù)缺陷或延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式的文件或文檔通知對方。認(rèn)可4、客戶化開發(fā)或設(shè)置 在信息化項(xiàng)目實(shí)施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設(shè)置。

因?yàn)椋诤贤驅(qū)嵤┯?jì)劃中都不可能規(guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實(shí)施過程中，會不斷發(fā)生修改軟件或設(shè)置的情況。甚至是重大的變動，或無休止的變化，從而引發(fā)雙方對合同履行的爭議或糾紛。4、客戶化開發(fā)或設(shè)置

那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設(shè)置變更的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，要在合同約定一個(gè)修改或變更的程序。不能隨意進(jìn)行變更。

通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認(rèn)對方提出的需求。 任何一個(gè)軟件開發(fā)商或?qū)嵤┥蹋疾豢赡懿患酉拗频脑S諾對軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。 那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設(shè)置變更的范圍、界限與行為

因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。 當(dāng)然，在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)的修改或設(shè)置變更，大都是由于客戶單位的業(yè)務(wù)需求或流程的變動。而客戶單位的業(yè)務(wù)流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會因?qū)嶋H使用而有所變動。這就形成了在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)。 因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明

那么，在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎樣實(shí)施合同中規(guī)范的軟件系統(tǒng)修改行為呢？我們認(rèn)為，軟件實(shí)施商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型；在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中，實(shí)施商應(yīng)當(dāng)對客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見反饋；由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍； 那么，在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎樣實(shí)施合同中確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)及其設(shè)置時(shí)，對合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任； 總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來約定對軟件系統(tǒng)或設(shè)置。確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)及其設(shè)置時(shí)，對合同其他條款原

應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修改，是一個(gè)最常見、最難解決的困難。它不可能靠一個(gè)條款來解決，而需要用一系統(tǒng)相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 例如，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時(shí)間、修改不成功時(shí)的處理方法、修改延時(shí)等方面加以明確規(guī)定，使項(xiàng)目實(shí)施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個(gè)規(guī)范的操作程式。 應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修5、培訓(xùn) 培訓(xùn)雙方的義務(wù)分別是：客戶方的主要義務(wù)是： 按照約定派出符合條件的學(xué)員； 保證學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 按照約定支付報(bào)酬。實(shí)施商的主要義務(wù)是： 按照約定配備符合條件的教員； 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，按期完成培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。5、培訓(xùn)

從上述規(guī)定中我們可以看出兩點(diǎn)：

第一，培訓(xùn)是實(shí)施商所承擔(dān)的義務(wù)。對這個(gè)義務(wù)，客戶單位可以要求軟件實(shí)施商進(jìn)行一次或多次的培訓(xùn)；可以要求對項(xiàng)目組人員、業(yè)務(wù)管理人員、實(shí)際操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，而不僅僅是針對項(xiàng)目組人員。

第二，軟件實(shí)施商所承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)，都是實(shí)質(zhì)性的和結(jié)果性的，也就是要“完成”和“實(shí)現(xiàn)”培訓(xùn)目的。這一點(diǎn)在合同中加以明確規(guī)定，對客戶單位是很重要的。因?yàn)?，客戶單位的具體 從上述規(guī)定中我們可以看出兩點(diǎn)：

操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，就有可能產(chǎn)生消極使用或怠于使用信息管理系統(tǒng)的行為，對整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施成功產(chǎn)生不良影響。 企業(yè)信息化系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)對系統(tǒng)能否進(jìn)入正常使用有非常重要的意義。因此，有必要通過對培訓(xùn)雙方的權(quán)利義務(wù)約定，把現(xiàn)在通行的以培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)過程作為培訓(xùn)義務(wù)履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，改變?yōu)檫_(dá)到培訓(xùn)的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的，以便使企業(yè)能夠擁有一批比較熟練的信息化系統(tǒng)操作人員。 操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，6、違約責(zé)任 違約責(zé)任是對違約行為的制約和處罰。而違約行為種類的多少，是與合同中約定的行為義務(wù)的多少成比例的。因此，在合同中約定詳細(xì)的實(shí)施行為義務(wù)，是追究違約責(zé)任的前提。 合同約定的違約行為可以包括實(shí)質(zhì)性違約、逾期性違約和程序性違約三種。每一種違約行為都可以約定相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)形式，對違約行為涉及兩種及以上的違約責(zé)任及處理方式的，可由守約方選擇適用哪一種。例如：6、違約責(zé)任

發(fā)生實(shí)施實(shí)質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出賠償全部經(jīng)濟(jì)損失的要求。 逾期性違約承擔(dān)責(zé)任的方式，可以按某項(xiàng)階段性任務(wù)每超期幾個(gè)工作日，扣合同約定總金額的百分之多少；累計(jì)超期多少個(gè)工作日的，守約方有權(quán)解除合同。守約方因此造成損失的，可按照上款承擔(dān)賠償責(zé)任。 對程序性違約的處理，采取由守約方及時(shí)書面指出違約方的違約行為，違約方應(yīng)立即改正，并進(jìn)行補(bǔ)救。對違約行為經(jīng)改正或補(bǔ)救后，未影響或超過正常履行期、工作期的，雙方應(yīng)不再糾纏或追究。如果程序性違約行為引起其他違約，按其他約定承擔(dān)責(zé)任。 發(fā)生實(shí)施實(shí)質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出

從保護(hù)客戶企業(yè)的角度上考慮，合同約定的實(shí)質(zhì)性違約行為可以包括：欺詐行為；隱瞞事實(shí)真相的行為；侵犯著作權(quán)、軟件使用許可權(quán)的行為；侵犯軟件產(chǎn)品權(quán)利的行為；侵犯商業(yè)秘密的行為；違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為；未按本合同約定的終止條款，或未經(jīng)法定的方式，擅自終止本合同的行為；從保護(hù)客戶企業(yè)的角度上考慮，合同約定的實(shí)違反法律規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性條款的行為；實(shí)施商因?qū)浖到y(tǒng)、客戶方業(yè)務(wù)需求以及流程設(shè)置上理解錯誤等原因而無法完成本項(xiàng)目實(shí)施的行為；客戶方無法付款的行為；實(shí)施商提供的軟件數(shù)據(jù)、格式或規(guī)范不準(zhǔn)確，致使項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤┦〉男袨?；?shí)施商自身現(xiàn)有水平和條件造成其無法完成合同項(xiàng)下軟件系統(tǒng)的安裝設(shè)置及項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)的行為；實(shí)施商轉(zhuǎn)標(biāo)或轉(zhuǎn)包的行為；違反法律規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性條款的行為；實(shí)施商參與本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、主要顧問或技術(shù)人員，未經(jīng)乙方書面同意，隨意更換的行為；無合同約定的正當(dāng)理由，單方面解除合同的行為；實(shí)施商因單方面過錯，不能在合同約定的時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)交付客戶方使用或不能提交其他服務(wù)成果的行為；實(shí)施商沒有按照合同規(guī)定的要求，對客戶方有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者培訓(xùn)結(jié)果不能達(dá)到合同或?qū)嵤┯?jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等規(guī)定的培訓(xùn)目的行為；等等。實(shí)施商參與本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、主要顧問或技術(shù)人員，未經(jīng)乙方書面

按照我國合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果實(shí)施方違約，其承擔(dān)責(zé)任的方式主要有：如果是質(zhì)量不符合合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，客戶方可以根據(jù)具體情況，選擇要求對方承擔(dān)修補(bǔ)缺陷、更換軟件系統(tǒng)、重新設(shè)置或開發(fā)、減少實(shí)施費(fèi)用或者報(bào)酬等違約責(zé)任。 按照我國合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義如果采取以上補(bǔ)救措施后，客戶方還有其他損失的，實(shí)施上應(yīng)當(dāng)賠償客戶方的損失。賠償原則是，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。但賠償總額不得超過實(shí)施商訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。由于信息化實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜性，可能雙方對損失的計(jì)算或數(shù)量有不同的算法，事后不容易達(dá)到一致的看法。對此，雙方可以在實(shí)施合同中約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。如果采取以上補(bǔ)救措施后，客戶方還有其他損失的，實(shí)施上應(yīng)當(dāng)賠償

實(shí)施合同約定的違約金如果低于造成的實(shí)際損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。如果違約屬于實(shí)施商遲延履行約定的義務(wù)的，實(shí)施商在支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行項(xiàng)目實(shí)施的義務(wù)。當(dāng)然，實(shí)施商違約后，客戶方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；如果沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，客戶方就不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。實(shí)施合同約定的違約金如果低于造成的實(shí)際損失的，當(dāng)7、免責(zé)范圍 以下是一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施合同的免責(zé)條款，提出來和大家討論： （甲方：客戶方；乙方：實(shí)施商；）

“乙方向甲方保證事項(xiàng)如下：

履行保證乙方向甲方或甲方代表保證，產(chǎn)品于系統(tǒng)實(shí)際上線后的90天內(nèi)，能依提供的資料文件內(nèi)容正常運(yùn)行(如使用說明)，惟甲方必須遵守：7、免責(zé)范圍該產(chǎn)品是依據(jù)乙方提供之說明書規(guī)定進(jìn)行硬件安裝、執(zhí)行和操作。若系統(tǒng)在正常操作下出現(xiàn)故障，甲方須在三十天內(nèi)通知乙方。缺點(diǎn)的定義系指系統(tǒng)功能在正常操作下出現(xiàn)的錯誤。正確地安裝下列產(chǎn)品(惟甲方于安裝前主動知會乙方，由乙方在安裝時(shí)當(dāng)場確認(rèn)，如乙方未當(dāng)場提出異議，視同正確安裝)：由乙方所建議對丙方產(chǎn)品功能有關(guān)聯(lián)的第三人軟件(包括操作系統(tǒng)軟件)更新版。該產(chǎn)品是依據(jù)乙方提供之說明書規(guī)定進(jìn)行硬件安裝、執(zhí)行和操作。依照適用的說明書和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正確地維護(hù)所有相關(guān)的設(shè)備、軟件和環(huán)境狀況。甲方未對產(chǎn)品進(jìn)行任何方式的修改，但獲得乙方書面認(rèn)可的除外。甲方引用其它設(shè)備或軟件于此產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先告知乙方以免產(chǎn)生負(fù)面影響。已付清所有應(yīng)付費(fèi)用且無違反本合同所訂之各項(xiàng)條款。救濟(jì)及責(zé)任的限定雙方承認(rèn)以下所列系已經(jīng)協(xié)商，并反映一合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)：依照適用的說明書和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正確地維護(hù)所有相關(guān)的設(shè)備、軟救濟(jì)甲方對乙方違約的惟一和專屬救濟(jì)行動為(1)取得乙方如上條內(nèi)容的保證修理，替換和修正有缺點(diǎn)的產(chǎn)品或設(shè)置；(2)如乙方合理判斷該救濟(jì)于經(jīng)濟(jì)上或技術(shù)上皆不可行，甲方應(yīng)取得其已支付有關(guān)瑕疵產(chǎn)品或服務(wù)款項(xiàng)的部份之金額償還。責(zé)任對賠償金額超出乙方以甲方獲得的產(chǎn)品安裝費(fèi)用，即使是由本合同所衍生的訴訟，損失及損害，乙方對甲方，或?qū)贤颓趾π袨橹械娜魏蔚谌瞬o任何責(zé)任。在任何情況下，乙方對由本合同所衍生的任何間接，偶然或結(jié)果性的損害(包括損失的利潤及即使乙方已被告知有可能的商業(yè)干擾)均無責(zé)任?！本葷?jì)甲方對乙方違約的惟一和專屬救濟(jì)行動為(1)取得乙方如8、合同目的條款 信息化項(xiàng)目實(shí)施是比較復(fù)雜的工作，想用實(shí)施合同約定全部行為準(zhǔn)則是不可能的。那么，如果雙方因合同約定之外的行為發(fā)生矛盾，影響項(xiàng)目實(shí)施的正常進(jìn)行時(shí)，用什么標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行是非評斷呢？ 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是合同中約定的“合同目的”了。 我國合同法第六十二條規(guī)定：履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。8、合同目的條款

第一百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義。各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的目睥予以解釋?！?從以上規(guī)定中，我們可以看出，在合同在約定合同的目的，是非常重要的，甚至可以說是必不可少的。有了這方面的約定，實(shí)際是上補(bǔ)了很多不規(guī)范行為所形成的漏洞。在一定的條件下，合同目的可以成為項(xiàng)目驗(yàn)收的直接依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 第一百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)

合同目的表述，一般包括三方面的內(nèi)容，一是使客戶企業(yè)方獲得基于軟件系統(tǒng)的企業(yè)信息化軟件管理應(yīng)用軟件平臺；二是使企業(yè)達(dá)到在工作中能實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)操作能力；三是使企業(yè)獲得并以此建立相應(yīng)的管理規(guī)章制度。 綜上所述，客戶企業(yè)如果簽訂一份權(quán)利義務(wù)完備的合同，就奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，項(xiàng)目實(shí)施就有了一個(gè)好的開端，重要的、基本的實(shí)施行為就有了衡量依據(jù)，即便是使雙方發(fā)生爭議，也有了比較完整的是非評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對防范、抵御信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，都會有很大的促進(jìn)作用。 合同目的表述，一般包括三方面的內(nèi)容，一是使客戶企業(yè)方獲得基第三階段系統(tǒng)應(yīng)用階段

防止系統(tǒng)應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)，主要看客戶企業(yè)在業(yè)務(wù)流程變更或重組方面的決心或管理措施與力度。涉及企業(yè)外部的因素主要是實(shí)施商對系統(tǒng)的維護(hù)，以及咨詢商對管理咨詢義務(wù)的承諾范圍，這兩個(gè)方面都是由合同約定的義務(wù)來決定的。第三階段系統(tǒng)應(yīng)用階段 防止系統(tǒng)應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)，主要看客戶企信息化項(xiàng)目監(jiān)理活動要點(diǎn)監(jiān)理的必要性信息化系統(tǒng)項(xiàng)目需不需要聘請監(jiān)理，應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)角度考慮：這個(gè)項(xiàng)目是不是國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程。現(xiàn)在，國家規(guī)定有以下幾類必須要有監(jiān)理：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；信息化項(xiàng)目監(jiān)理活動要點(diǎn)監(jiān)理的必要性涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。只要貴公司的項(xiàng)目不屬于以上范疇的，是否請監(jiān)理就有貴公司自己掌握。 監(jiān)理最終的作用是對信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資進(jìn)行監(jiān)督，對項(xiàng)目合同和文檔資料進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。 應(yīng)當(dāng)說，聘請項(xiàng)目監(jiān)理對避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有很大的作用。監(jiān)理方負(fù)責(zé)任的監(jiān)理行為，對項(xiàng)目實(shí)施商是有很大影響的。涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；

但是，要使監(jiān)理最大效率的發(fā)揮作用，客戶企業(yè)也應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)良好的環(huán)境，至少包括：要有一份正規(guī)的、權(quán)利義務(wù)詳盡的項(xiàng)目實(shí)施合同；要為監(jiān)理師提供充分介入項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的便利或許可或數(shù)據(jù)或資料；要與監(jiān)理人員進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通；如果實(shí)施合同詳細(xì)，要堅(jiān)持自己的權(quán)利；如果合同簽訂的有疏漏，堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)施的合理原則，并盡量得到監(jiān)理人員的支持。但是，要使監(jiān)理最大效率的發(fā)揮作用，客戶企客戶企業(yè)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽訂的監(jiān)理合同的條款內(nèi)容要詳細(xì)。要審查監(jiān)理單位的資質(zhì)等級。各等級監(jiān)理單位只能監(jiān)理相應(yīng)投資規(guī)模的信息系統(tǒng)工程。具體如下：甲級：不受投資規(guī)模限制。乙級：投資規(guī)模1500萬元以下。丙級：投資規(guī)模500萬元以下。客戶企業(yè)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽訂的監(jiān)理合同的條款內(nèi)容要詳細(xì)。監(jiān)理合同項(xiàng)目監(jiān)理是在實(shí)施合同和監(jiān)理合同條款完備的條件下，才可以發(fā)揮有效的作用。通常情況下，監(jiān)理合同要有以下幾個(gè)主要方面的內(nèi)容：監(jiān)理方的工作目標(biāo)和任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理工作方式： 監(jiān)督、報(bào)告、協(xié)調(diào)和建議工作記錄方式： 各類文檔。包括監(jiān)理工作計(jì)劃監(jiān)理合同項(xiàng)目周期性報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)）項(xiàng)目的專題報(bào)告（建議、評估意見）監(jiān)理通知監(jiān)理指令工程支付簽訂單項(xiàng)目備忘錄項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)報(bào)告其它（會議紀(jì)要、工作規(guī)范、說明文件）。等等。監(jiān)理原則：守法、誠信、公正、科學(xué)。項(xiàng)目周期性報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)）5、監(jiān)理的主要職責(zé)：確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本三個(gè)方面的控制目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)并預(yù)警問題；分析研究并推動問題的解決；及時(shí)向客戶方匯報(bào)，提出監(jiān)理方對問題的評估意見和解決方法的建議；使客戶方能及時(shí)了解實(shí)際建設(shè)狀況，對建設(shè)中出現(xiàn)的問題能有客觀的認(rèn)識；監(jiān)理方在客戶方授權(quán)的情況下，直接和實(shí)施方交涉。等等。5、監(jiān)理的主要職責(zé)：6、監(jiān)理合同雙方的主要權(quán)利與義務(wù) 客戶方的權(quán)利：決定委托、授予、變更監(jiān)理權(quán)的權(quán)利。對監(jiān)理活動與行為進(jìn)行監(jiān)督、審查、質(zhì)詢的權(quán)利。總監(jiān)理工程師隨時(shí)報(bào)告和要求其提出書面的解釋的權(quán)利。要求監(jiān)理方對其派出的總監(jiān)理工程師給予充分授權(quán)的權(quán)利。6、監(jiān)理合同雙方的主要權(quán)利與義務(wù)有權(quán)對監(jiān)理資質(zhì)，以及總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師的資格進(jìn)行審查和跟蹤了解，有權(quán)要求立即更換不合格的監(jiān)理人員，或者因此終止監(jiān)理活動或監(jiān)理合同的權(quán)利。甲方有權(quán)隨時(shí)召集監(jiān)理特別會議，研究、分析項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的嚴(yán)重或緊急的情況與事件的權(quán)利。監(jiān)理失職時(shí)，有權(quán)終止監(jiān)理行為和活動的權(quán)利。甲方有權(quán)要求提供證據(jù)和出庭作證的權(quán)利。有權(quán)不實(shí)施監(jiān)理提出的行為方法或措施，并不因此對監(jiān)理方承擔(dān)違約的義務(wù)。有權(quán)對監(jiān)理資質(zhì)，以及總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師的資格進(jìn)行審查和客戶方的義務(wù)向監(jiān)理方提供背景材料或監(jiān)理委托書的義務(wù)。尊重獨(dú)立監(jiān)理權(quán)，不干涉具體監(jiān)理方法、監(jiān)理行為、監(jiān)理措施的義務(wù)。簽收監(jiān)理文檔的義務(wù)。主動溝通的義務(wù)。按照本合同的約定，準(zhǔn)時(shí)足額支付約定的監(jiān)理費(fèi)的義務(wù)。提前書面通知的義務(wù)客戶方的義務(wù)監(jiān)理方的權(quán)利有權(quán)決定監(jiān)理活動的方式、方法；有權(quán)確定總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員的人選。有權(quán)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”的原則，開展和實(shí)施信息化項(xiàng)目的監(jiān)理工作。有權(quán)按照監(jiān)理合同的約定取得監(jiān)理收入。有權(quán)委派總監(jiān)理工程師，并授予行使監(jiān)理的權(quán)利或權(quán)限。監(jiān)理人員有權(quán)參加有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的任何會議。在執(zhí)行國家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)方面，有獲得客戶支持的權(quán)利。有權(quán)要求客戶方在實(shí)施監(jiān)理前向?qū)嵤┓酱_認(rèn)監(jiān)理身份和權(quán)限。監(jiān)理方的權(quán)利監(jiān)理方的義務(wù)監(jiān)理方保證按照合同實(shí)施監(jiān)理，完成約定的監(jiān)理工作。監(jiān)理方負(fù)責(zé)編制本合同項(xiàng)下的監(jiān)理計(jì)劃和項(xiàng)目階段監(jiān)理細(xì)則。監(jiān)理方應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的引發(fā)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素立即向客戶方提出警告或提示。這些因素至少包括：實(shí)施合同或?qū)嵤┯?jì)劃中約定時(shí)間、期限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟等重要條款的缺陷；對項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)施方違反實(shí)施合同的行為向?qū)嵤┥烫岢鼍?，并記錄和向客戶方提示；監(jiān)理方的義務(wù)對項(xiàng)目中購買、使用、集成、開發(fā)、設(shè)置的軟硬件產(chǎn)品或系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)提出意見；對項(xiàng)目實(shí)施中遇到的技術(shù)難題、解決方案、后果預(yù)測向客戶方提出警示；對項(xiàng)目實(shí)施中客戶方的可能妨礙實(shí)施成功的行為或要求向客戶方提出風(fēng)險(xiǎn)警告；對項(xiàng)目實(shí)施中涉及系統(tǒng)集成的軟硬件是否匹配進(jìn)行監(jiān)理；對實(shí)施商的系統(tǒng)集成資質(zhì)、項(xiàng)目實(shí)施能力、人員配備進(jìn)行監(jiān)理；對系統(tǒng)軟件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的最新變化或趨勢向客戶方提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測；對項(xiàng)目中購買、使用、集成、開發(fā)、設(shè)置的軟硬件產(chǎn)品或系統(tǒng)是否符對發(fā)生的不可抗力事件對項(xiàng)目實(shí)施的影響向客戶方提出風(fēng)險(xiǎn)警示；其他依監(jiān)理方的專業(yè)能力或承諾應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)理方負(fù)責(zé)組建監(jiān)理機(jī)構(gòu)，任命合格的總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員。監(jiān)理方保證對監(jiān)理人員的監(jiān)理行為承擔(dān)一切法定的或約定的責(zé)任。監(jiān)理方有義務(wù)參與項(xiàng)目驗(yàn)收并簽署獨(dú)立的監(jiān)理意見。監(jiān)理方不得隱瞞與合同約定、標(biāo)準(zhǔn)、法律規(guī)定有沖突的行為、事件。對發(fā)生的不可抗力事件對項(xiàng)目實(shí)施的影響向客戶方提出風(fēng)險(xiǎn)警示；監(jiān)理方的主動通知義務(wù)：監(jiān)理方的監(jiān)理單位等級不能夠從事客戶方要求進(jìn)行監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程投資規(guī)模。監(jiān)理方的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期屆滿。因未更換新證，而使原資質(zhì)證書被注銷的。監(jiān)理方因年檢不合格，被降低資質(zhì)等級直至取消資質(zhì)的處分。監(jiān)理方因變更法人代表或技術(shù)負(fù)責(zé)人以及因分立、合并、歇業(yè)、破產(chǎn)或其他原因終止業(yè)務(wù)的。監(jiān)理方的主動通知義務(wù)：監(jiān)理方因偽造、轉(zhuǎn)讓、出賣《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》；轉(zhuǎn)讓或越級承接監(jiān)理業(yè)務(wù)，而被責(zé)令改正、停業(yè)整頓、降低資質(zhì)等級、取消資質(zhì)的處分。監(jiān)理方委派的總監(jiān)理工程師向監(jiān)理方提出辭職或離職報(bào)告，或擅自離職的。項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)違反合同或法律的行為，或項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)隱患的。項(xiàng)目實(shí)施合同條款中有重大疏漏、缺陷，或?qū)蛻舴矫黠@不利的。監(jiān)理方派出的監(jiān)理工程師被給予通報(bào)批評、撤銷登記、吊銷《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格證書》的處分。監(jiān)理方因偽造、轉(zhuǎn)讓、出賣《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》；轉(zhuǎn)讓或監(jiān)理方不可為的行為：不得承包信息系統(tǒng)工程；不得與被監(jiān)理項(xiàng)目的實(shí)施方存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，不得作為其投資者或合伙經(jīng)營者；不得以任何形式分割客戶方和實(shí)施商的知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)秘密和商業(yè)秘密；不得同時(shí)從事與被監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)。監(jiān)理方應(yīng)向客戶方提交的文檔資料。監(jiān)理方嚴(yán)格在合同約定或客戶方授權(quán)范圍內(nèi)行使監(jiān)理權(quán)。監(jiān)理方不可為的行為：一、咨詢的內(nèi)容規(guī)劃型的咨詢；實(shí)施型的咨詢；二、咨詢階段管理診斷；咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)；重點(diǎn)或?qū)ｍ?xiàng)咨詢；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組；業(yè)務(wù)流程試運(yùn)轉(zhuǎn)與調(diào)整；評審與驗(yàn)收。一、咨詢的內(nèi)容三、客戶方的權(quán)利客戶方有權(quán)確定咨詢的目標(biāo)范圍和課題。在合同約定的咨詢目標(biāo)和范圍內(nèi)，客戶方有權(quán)隨時(shí)更換咨詢課題和咨詢范圍?？蛻舴接袡?quán)按照本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對咨詢方提供的咨詢結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。四、客戶方的義務(wù)向咨詢方提供真實(shí)的管理背景材料或數(shù)據(jù)。按照合同約定的驗(yàn)收、簽收方法，對咨詢成果作出認(rèn)可或不認(rèn)可的接受意見。三、客戶方的權(quán)利負(fù)責(zé)提供用于咨詢活動及培訓(xùn)的教室、場地、設(shè)備、儀器等。負(fù)責(zé)咨詢培訓(xùn)的組織活動。應(yīng)當(dāng)按照合同的約定支付咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)。應(yīng)按照咨詢方提出的業(yè)務(wù)流程與管理模型進(jìn)行業(yè)務(wù)流程實(shí)驗(yàn)、調(diào)整、或重組等業(yè)務(wù)革新，以作為檢驗(yàn)咨詢效果的實(shí)踐實(shí)踐行為。負(fù)責(zé)提供用于咨詢活動及培訓(xùn)的教室、場地、設(shè)備、儀器等。五、咨詢方的權(quán)利在合同約定的咨詢目標(biāo)、范圍和課題的限度內(nèi)，咨詢方有權(quán)決定咨詢活動的方式、進(jìn)度、使用的教材或模型等與咨詢活動有關(guān)的事項(xiàng)或安排。咨詢方有權(quán)提供一套咨詢方案的監(jiān)控方法和評測標(biāo)準(zhǔn)，以使客戶方在適度的條件范圍內(nèi)監(jiān)控，調(diào)整信息化管理項(xiàng)目的實(shí)施或應(yīng)用。咨詢方有權(quán)提出咨詢驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方式。咨詢方有權(quán)決定指定或委派咨詢專家人選。五、咨詢方的權(quán)利六、咨詢方的義務(wù)按照合同約定的時(shí)間和期限，完成咨詢行為。保證提供的咨詢活動能夠達(dá)到合同約定的咨詢要求和合同目的。保證客戶方在咨詢方的指導(dǎo)下，按照規(guī)范的操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作所形成的結(jié)果，可以達(dá)到合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。保證委派符合條件的專家向客戶方提供咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)。六、咨詢方的義務(wù)向客戶方提供全部咨詢活動所需要的培訓(xùn)教材、案例、咨詢材料、參考文章、業(yè)務(wù)模型或模版、國家或行業(yè)頒布的或執(zhí)行認(rèn)證的管理標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等文檔材料。按時(shí)向客戶方提交該咨詢成果的文檔材料。包括咨詢報(bào)告、評價(jià)結(jié)論、業(yè)務(wù)流程模型、管理規(guī)章制度、管理診斷書、業(yè)務(wù)改革解決方案、培訓(xùn)考核報(bào)告、業(yè)務(wù)需求說明書，等等。保證在業(yè)務(wù)流程試運(yùn)轉(zhuǎn)階段，委派專家對客戶方的業(yè)務(wù)進(jìn)行全程指導(dǎo)、輔導(dǎo)。向客戶方提供全部咨詢活動所需要的培訓(xùn)教材、案例、咨詢材料、參驗(yàn)收結(jié)束后，向客戶方提供一定時(shí)期的免費(fèi)指導(dǎo)。解決甲方在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)用中出現(xiàn)的管理問題。七、咨詢驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)客戶方的業(yè)務(wù)方式符合咨詢方提出的業(yè)務(wù)模型；客戶方的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)流暢；客戶方業(yè)務(wù)流程的效率達(dá)到咨詢方承諾的標(biāo)準(zhǔn)；客戶方已建立起完整的業(yè)務(wù)操作和管理規(guī)章制度。驗(yàn)收結(jié)束后，向客戶方提供一定時(shí)期的免費(fèi)指導(dǎo)。解決甲方在現(xiàn)實(shí)業(yè)客戶方骨干人員已掌握管理原理和動作技巧。在試用期間客戶方已發(fā)現(xiàn)以往業(yè)務(wù)模式的主要弊?。辉谠囉闷陂g客戶方已發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式不符的業(yè)務(wù)行為；咨詢方已提供完整的業(yè)務(wù)監(jiān)控方式方法和措施；咨詢方骨干人員與咨詢專家的交流已無管理原理和知識上的障礙?？蛻舴焦歉扇藛T已掌握管理原理和動作技巧。信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范

風(fēng)險(xiǎn)的條款體系企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實(shí)施信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范

風(fēng)險(xiǎn)的條款體系企業(yè)管理信息化規(guī)劃與

客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用中防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，是保障項(xiàng)目實(shí)施成功的根本基礎(chǔ)。畢竟我們是站在項(xiàng)目實(shí)施或應(yīng)用的成功率不足20%的現(xiàn)實(shí)面前，來深入討論或重視防范項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)非常重要的話題！ 防范信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的措施，從本質(zhì)上說，由兩大類： 一是挽回?fù)p失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標(biāo)準(zhǔn)下得以正常運(yùn)行?？蛻羝髽I(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用中防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，是保障

我認(rèn)為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同前，應(yīng)當(dāng)考慮到項(xiàng)目各階段的主要風(fēng)險(xiǎn)，通過合同條款來進(jìn)行防范和控制。現(xiàn)在我們從三個(gè)階段來討論：我認(rèn)為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同前，應(yīng)當(dāng)考慮第一階段對軟件系統(tǒng)與實(shí)施商的選擇階段一、軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)與企業(yè)的生產(chǎn)模式是不是相匹配；軟件系統(tǒng)的成熟程度和運(yùn)行的穩(wěn)定性是不是可靠。二、實(shí)施商軟件實(shí)施商有沒有在本行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；雙方在業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)模型方面的溝通是不是很充分。第一階段對軟件系統(tǒng)與實(shí)施商的選擇階段一、軟件系統(tǒng)三、承諾保證實(shí)施商在選擇軟件系統(tǒng)和實(shí)施商時(shí)過度承諾，而在實(shí)施中反悔的行為在實(shí)踐中普遍存在。對此種行為，我認(rèn)為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在要讓實(shí)施商對它的承諾承擔(dān)完全的責(zé)任上。

方法有兩種：

1、對重要的談判，要由雙方簽署和留存談判記錄或備忘錄；三、承諾保證在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款承諾保證條款的內(nèi)容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進(jìn)行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實(shí)施文檔材料的交換，客戶方業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)流程的初步了解，招標(biāo)文件中提出的項(xiàng)目需求，以及雙方對信息化規(guī)劃、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置情況的交流等工作結(jié)果的確認(rèn)等行為。還可以包括實(shí)施方對軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的評價(jià)與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準(zhǔn)確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實(shí)施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾?？傊?，是對實(shí)施方具有能夠獨(dú)立完成本合同項(xiàng)目實(shí)施的能力的保證。在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款

承諾保證條款構(gòu)成雙方簽訂實(shí)施合同的相互間的真實(shí)及誠信的基礎(chǔ)。雙方如果在實(shí)施過程中發(fā)生爭議，這個(gè)條款的效力是能夠得到法律的支持的。 我國合同法第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：

(一)假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；

(二)有意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；

(三)有其他違背誠實(shí)信用原則的行為。”承諾保證條款構(gòu)成雙方簽訂實(shí)施合同的相互間的真實(shí)及誠信的

按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目的實(shí)施合同中，對選型過程中實(shí)施商的重要承諾簽訂誠信保證條款，并留取實(shí)施商提供的相應(yīng)的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因?qū)嵤┥踢^度承諾可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。 按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目的實(shí)施合同中，對第二階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生在以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目或系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目實(shí)施期限；客戶方的工作范圍；客戶化開發(fā)或設(shè)置；培訓(xùn)；違約責(zé)任；免責(zé)范圍；等等。第二階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生在以下幾個(gè)方面：1、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 信息化管理項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)很難確定，這是一個(gè)客觀實(shí)事。但如果沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會把項(xiàng)目實(shí)施的目的，變成了一個(gè)實(shí)施過程。只要安裝設(shè)置了，就算實(shí)施完畢。這樣會失去進(jìn)行信息化建設(shè)的方向和意義，增大項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。 合同法第六十二條規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。1、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會對認(rèn)定項(xiàng)目實(shí)施是否合格或完成的認(rèn)定上造成很大的困難。因?yàn)椋谛畔⒒芾眄?xiàng)目的實(shí)施方面，現(xiàn)在還沒有強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；也不存在通常的標(biāo)準(zhǔn)。就會形成客戶企業(yè)守著一個(gè)無法應(yīng)用的信息系統(tǒng)，而又找不到主張權(quán)利的理由的尷尬局面。因此，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，一定要約定項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會對認(rèn)定項(xiàng)目實(shí)施是

通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括： 雙方確認(rèn)的特定的業(yè)務(wù)需求；模塊功能； 數(shù)據(jù)共享；互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置；信息安全與保密； 客戶化開發(fā)； 聯(lián)機(jī)幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標(biāo)數(shù)據(jù)； 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)功能。等等。 通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括：簽訂驗(yàn)收條款應(yīng)注意的事項(xiàng)：合同約定的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)有明確的功能或數(shù)據(jù)的文字表述。滿足約定的業(yè)務(wù)需求是項(xiàng)目驗(yàn)收的重要標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施合同還應(yīng)當(dāng)約定許可的驗(yàn)收方式，例如：檢查；對比分析；演示；推斷；測試；試用(操作)；復(fù)合形式；等等。另外，在實(shí)施合同中還應(yīng)當(dāng)約定，最終驗(yàn)收完畢后，如果客戶方在使用過程中發(fā)現(xiàn)非驗(yàn)收項(xiàng)目，或未驗(yàn)收過的軟件功能或設(shè)置發(fā)生故障時(shí)的補(bǔ)正辦法。簽訂驗(yàn)收條款應(yīng)注意的事項(xiàng)：

總之，合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條款是一套系統(tǒng)的組合，各個(gè)條款之間是相互依托的關(guān)系。因此，約定的越詳密，實(shí)施效果就越好。 總之，合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條款是一套系統(tǒng)的組合，2、項(xiàng)目實(shí)施期限 當(dāng)前，項(xiàng)目實(shí)施延期是很普遍的現(xiàn)象。并且，實(shí)施商往往把造成延期的責(zé)任推到客戶方。那么，實(shí)施商是怎樣利用合同中的期限條款的呢？

承諾實(shí)施期限，但不約定完成的時(shí)間界限。例如，以下是兩個(gè)大的項(xiàng)目實(shí)施商合同中關(guān)于項(xiàng)目完成期限的合同條款： 2、項(xiàng)目實(shí)施期限

“實(shí)施方應(yīng)遵守本合同的條款和服務(wù)承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正確和普遍接受的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理和項(xiàng)目服務(wù)的進(jìn)展和要求，指定為委托方實(shí)施服務(wù)的方法和方案，安排和組織實(shí)施服務(wù)所需的人員和其他資源，履行其在本合同及其有效附件中承諾的服務(wù)，直至其責(zé)任的完成?！?“根據(jù)公司提出的時(shí)間目標(biāo)，預(yù)估項(xiàng)目實(shí)施，從簽訂合同之日起，約40個(gè)工作日。項(xiàng)目主要階段、所需時(shí)間及完成時(shí)間，初步安排如下表。”“實(shí)施方應(yīng)遵守本合同的條款和服務(wù)承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正合同中表明的只是實(shí)施商的實(shí)施行為和期限，并沒有包括客戶方的工作及其期限。合同中表明的只是實(shí)施商的實(shí)施行為和期限，并沒有包括客戶方的工3、客戶方的工作范圍 如果在實(shí)施合同中約定每一個(gè)具體的實(shí)施行為準(zhǔn)則是不現(xiàn)實(shí)的；但是，如果在實(shí)施合同中不約定實(shí)施行為規(guī)范，也是不能有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。 那么，怎樣才能對雙方的項(xiàng)目實(shí)施行為，特別是客戶方的實(shí)施行為進(jìn)行界定和規(guī)范呢？3、客戶方的工作范圍

從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是：進(jìn)行管理診斷；系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開發(fā)）；培訓(xùn)；技術(shù)支持和維護(hù)；提供文檔資料等五大類。 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是：

而客戶企業(yè)的基本義務(wù)就是：支付項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)費(fèi)用；在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知等的工作；進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收；接受培訓(xùn)；按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)操作等五大類。

我們重點(diǎn)講一下合同條款中對溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知的規(guī)范要點(diǎn)。在這方面，核心的要點(diǎn)就一個(gè)：由誰承擔(dān)責(zé)任！ 而客戶企業(yè)的基本義務(wù)就是：溝通

在合同中，一定要約定由那一方首先提出溝通請求。以及如果無法確定主請求方時(shí)，應(yīng)由實(shí)施商負(fù)責(zé)提出溝通請求。協(xié)助 協(xié)助的關(guān)鍵點(diǎn)是以誰為主問題，或者說是誰協(xié)助誰。例如：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰承擔(dān)責(zé)任？例如：管理診斷。溝通認(rèn)可 簽字接受的文檔是不是就是認(rèn)可了其中的內(nèi)容？通知 當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)對方存在服務(wù)缺陷或延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式的文件或文檔通知對方。認(rèn)可4、客戶化開發(fā)或設(shè)置 在信息化項(xiàng)目實(shí)施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設(shè)置。

因?yàn)?，在合同或?qū)嵤┯?jì)劃中都不可能規(guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實(shí)施過程中，會不斷發(fā)生修改軟件或設(shè)置的情況。甚至是重大的變動，或無休止的變化，從而引發(fā)雙方對合同履行的爭議或糾紛。4、客戶化開發(fā)或設(shè)置

那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設(shè)置變更的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，要在合同約定一個(gè)修改或變更的程序。不能隨意進(jìn)行變更。

通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認(rèn)對方提出的需求。 任何一個(gè)軟件開發(fā)商或?qū)嵤┥蹋疾豢赡懿患酉拗频脑S諾對軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。 那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設(shè)置變更的范圍、界限與行為

因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。 當(dāng)然，在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)的修改或設(shè)置變更，大都是由于客戶單位的業(yè)務(wù)需求或流程的變動。而客戶單位的業(yè)務(wù)流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會因?qū)嶋H使用而有所變動。這就形成了在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)。 因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明

那么，在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎樣實(shí)施合同中規(guī)范的軟件系統(tǒng)修改行為呢？我們認(rèn)為，軟件實(shí)施商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型；在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中，實(shí)施商應(yīng)當(dāng)對客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見反饋；由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍； 那么，在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎樣實(shí)施合同中確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)及其設(shè)置時(shí)，對合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任； 總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來約定對軟件系統(tǒng)或設(shè)置。確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)及其設(shè)置時(shí)，對合同其他條款原

應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修改，是一個(gè)最常見、最難解決的困難。它不可能靠一個(gè)條款來解決，而需要用一系統(tǒng)相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 例如，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時(shí)間、修改不成功時(shí)的處理方法、修改延時(shí)等方面加以明確規(guī)定，使項(xiàng)目實(shí)施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個(gè)規(guī)范的操作程式。 應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修5、培訓(xùn) 培訓(xùn)雙方的義務(wù)分別是：客戶方的主要義務(wù)是： 按照約定派出符合條件的學(xué)員； 保證學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 按照約定支付報(bào)酬。實(shí)施商的主要義務(wù)是： 按照約定配備符合條件的教員； 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，按期完成培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。5、培訓(xùn)

從上述規(guī)定中我們可以看出兩點(diǎn)：

第一，培訓(xùn)是實(shí)施商所承擔(dān)的義務(wù)。對這個(gè)義務(wù)，客戶單位可以要求軟件實(shí)施商進(jìn)行一次或多次的培訓(xùn)；可以要求對項(xiàng)目組人員、業(yè)務(wù)管理人員、實(shí)際操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，而不僅僅是針對項(xiàng)目組人員。

第二，軟件實(shí)施商所承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)，都是實(shí)質(zhì)性的和結(jié)果性的，也就是要“完成”和“實(shí)現(xiàn)”培訓(xùn)目的。這一點(diǎn)在合同中加以明確規(guī)定，對客戶單位是很重要的。因?yàn)椋蛻魡挝坏木唧w 從上述規(guī)定中我們可以看出兩點(diǎn)：

操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，就有可能產(chǎn)生消極使用或怠于使用信息管理系統(tǒng)的行為，對整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施成功產(chǎn)生不良影響。 企業(yè)信息化系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)對系統(tǒng)能否進(jìn)入正常使用有非常重要的意義。因此，有必要通過對培訓(xùn)雙方的權(quán)利義務(wù)約定，把現(xiàn)在通行的以培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)過程作為培訓(xùn)義務(wù)履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，改變?yōu)檫_(dá)到培訓(xùn)的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的，以便使企業(yè)能夠擁有一批比較熟練的信息化系統(tǒng)操作人員。 操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，6、違約責(zé)任 違約責(zé)任是對違約行為的制約和處罰。而違約行為種類的多少，是與合同中約定的行為義務(wù)的多少成比例的。因此，在合同中約定詳細(xì)的實(shí)施行為義務(wù)，是追究違約責(zé)任的前提。 合同約定的違約行為可以包括實(shí)質(zhì)性違約、逾期性違約和程序性違約三種。每一種違約行為都可以約定相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)形式，對違約行為涉及兩種及以上的違約責(zé)任及處理方式的，可由守約方選擇適用哪一種。例如：6、違約責(zé)任

發(fā)生實(shí)施實(shí)質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出賠償全部經(jīng)濟(jì)損失的要求。 逾期性違約承擔(dān)責(zé)任的方式，可以按某項(xiàng)階段性任務(wù)每超期幾個(gè)工作日，扣合同約定總金額的百分之多少；累計(jì)超期多少個(gè)工作日的，守約方有權(quán)解除合同。守約方因此造成損失的，可按照上款承擔(dān)賠償責(zé)任。 對程序性違約的處理，采取由守約方及時(shí)書面指出違約方的違約行為，違約方應(yīng)立即改正，并進(jìn)行補(bǔ)救。對違約行為經(jīng)改正或補(bǔ)救后，未影響或超過正常履行期、工作期的，雙方應(yīng)不再糾纏或追究。如果程序性違約行為引起其他違約，按其他約定承擔(dān)責(zé)任。 發(fā)生實(shí)施實(shí)質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出

從保護(hù)客戶企業(yè)的角度上考慮，合同約定的實(shí)質(zhì)性違約行為可以包括：欺詐行為；隱瞞事實(shí)真相的行為；侵犯著作權(quán)、軟件使用許可權(quán)的行為；侵犯軟件產(chǎn)品權(quán)利的行為；侵犯商業(yè)秘密的行為；違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為；未按本合同約定的終止條款，或未經(jīng)法定的方式，擅自終止本合同的行為；從保護(hù)客戶企業(yè)的角度上考慮，合同約定的實(shí)違反法律規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性條款的行為；實(shí)施商因?qū)浖到y(tǒng)、客戶方業(yè)務(wù)需求以及流程設(shè)置上理解錯誤等原因而無法完成本項(xiàng)目實(shí)施的行為；客戶方無法付款的行為；實(shí)施商提供的軟件數(shù)據(jù)、格式或規(guī)范不準(zhǔn)確，致使項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤┦〉男袨椋粚?shí)施商自身現(xiàn)有水平和條件造成其無法完成合同項(xiàng)下軟件系統(tǒng)的安裝設(shè)置及項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)的行為；實(shí)施商轉(zhuǎn)標(biāo)或轉(zhuǎn)包的行為；違反法律規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性條款的行為；實(shí)施商參與本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、主要顧問或技術(shù)人員，未經(jīng)乙方書面同意，隨意更換的行為；無合同約定的正當(dāng)理由，單方面解除合同的行為；實(shí)施商因單方面過錯，不能在合同約定的時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)交付客戶方使用或不能提交其他服務(wù)成果的行為；實(shí)施商沒有按照合同規(guī)定的要求，對客戶方有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者培訓(xùn)結(jié)果不能達(dá)到合同或?qū)嵤┯?jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等規(guī)定的培訓(xùn)目的行為；等等。實(shí)施商參與本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、主要顧問或技術(shù)人員，未經(jīng)乙方書面

按照我國合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果實(shí)施方違約，其承擔(dān)責(zé)任的方式主要有：如果是質(zhì)量不符合合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，客戶方可以根據(jù)具體情況，選擇要求對方承擔(dān)修補(bǔ)缺陷、更換軟件系統(tǒng)、重新設(shè)置或開發(fā)、減少實(shí)施費(fèi)用或者報(bào)酬等違約責(zé)任。 按照我國合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義如果采取以上補(bǔ)救措施后，客戶方還有其他損失的，實(shí)施上應(yīng)當(dāng)賠償客戶方的損失。賠償原則是，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。但賠償總額不得超過實(shí)施商訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。由于信息化實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜性，可能雙方對損失的計(jì)算或數(shù)量有不同的算法，事后不容易達(dá)到一致的看法。對此，雙方可以在實(shí)施合同中約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。如果采取以上補(bǔ)救措施后，客戶方還有其他損失的，實(shí)施上應(yīng)當(dāng)賠償

實(shí)施合同約定的違約金如果低于造成的實(shí)際損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。如果違約屬于實(shí)施商遲延履行約定的義務(wù)的，實(shí)施商在支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行項(xiàng)目實(shí)施的義務(wù)。當(dāng)然，實(shí)施商違約后，客戶方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；如果沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，客戶方就不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。實(shí)施合同約定的違約金如果低于造成的實(shí)際損失的，當(dāng)7、免責(zé)范圍 以下是一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施合同的免責(zé)條款，提出來和大家討論： （甲方：客戶方；乙方：實(shí)施商；）

“乙方向甲方保證事項(xiàng)如下：

履行保證乙方向甲方或甲方代表保證，產(chǎn)品于系統(tǒng)實(shí)際上線后的90天內(nèi)，能依提供的資料文件內(nèi)容正常運(yùn)行(如使用說明)，惟甲方必須遵守：7、免責(zé)范圍該產(chǎn)品是依據(jù)乙方提供之說明書規(guī)定進(jìn)行硬件安裝、執(zhí)行和操作。若系統(tǒng)在正常操作下出現(xiàn)故障，甲方須在三十天內(nèi)通知乙方。缺點(diǎn)的定義系指系統(tǒng)功能在正常操作下出現(xiàn)的錯誤。正確地安裝下列產(chǎn)品(惟甲方于安裝前主動知會乙方，由乙方在安裝時(shí)當(dāng)場確認(rèn)，如乙方未當(dāng)場提出異議，視同正確安裝)：由乙方所建議對丙方產(chǎn)品功能有關(guān)聯(lián)的第三人軟件(包括操作系統(tǒng)軟件)更新版。該產(chǎn)品是依據(jù)乙方提供之說明書規(guī)定進(jìn)行硬件安裝、執(zhí)行和操作。依照適用的說明書和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正確地維護(hù)所有相關(guān)的設(shè)備、軟件和環(huán)境狀況。甲方未對產(chǎn)品進(jìn)行任何方式的修改，但獲得乙方書面認(rèn)可的除外。甲方引用其它設(shè)備或軟件于此產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先告知乙方以免產(chǎn)生負(fù)面影響。已付清所有應(yīng)付費(fèi)用且無違反本合同所訂之各項(xiàng)條款。救濟(jì)及責(zé)任的限定雙方承認(rèn)以下所列系已經(jīng)協(xié)商，并反映一合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)：依照適用的說明書和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正確地維護(hù)所有相關(guān)的設(shè)備、軟救濟(jì)甲方對乙方違約的惟一和專屬救濟(jì)行動為(1)取得乙方如上條內(nèi)容的保證修理，替換和修正有缺點(diǎn)的產(chǎn)品或設(shè)置；(2)如乙方合理判斷該救濟(jì)于經(jīng)濟(jì)上或技術(shù)上皆不可行，甲方應(yīng)取得其已支付有關(guān)瑕疵產(chǎn)品或服務(wù)款項(xiàng)的部份之金額償還。責(zé)任對賠償金額超出乙方以甲方獲得的產(chǎn)品安裝費(fèi)用，即使是由本合同所衍生的訴訟，損失及損害，乙方對甲方，或?qū)贤颓趾π袨橹械娜魏蔚谌瞬o任何責(zé)任。在任何情況下，乙方對由本合同所衍生的任何間接，偶然或結(jié)果性的損害(包括損失的利潤及即使乙方已被告知有可能的商業(yè)干擾)均無責(zé)任。”救濟(jì)甲方對乙方違約的惟一和專屬救濟(jì)行動為(1)取得乙方如8、合同目的條款 信息化項(xiàng)目實(shí)施是比較復(fù)雜的工作，想用實(shí)施合同約定全部行為準(zhǔn)則是不可能的。那么，如果雙方因合同約定之外的行為發(fā)生矛盾，影響項(xiàng)目實(shí)施的正常進(jìn)行時(shí)，用什么標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行是非評斷呢？ 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是合同中約定的“合同目的”了。 我國合同法第六十二條規(guī)定：履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。8、合同目的條款

第一百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義。各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的目睥予以解釋。” 從以上規(guī)定中，我們可以看出，在合同在約定合同的目的，是非常重要的，甚至可以說是必不可少的。有了這方面的約定，實(shí)際是上補(bǔ)了很多不規(guī)范行為所形成的漏洞。在一定的條件下，合同目的可以成為項(xiàng)目驗(yàn)收的直接依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 第一百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)

合同目的表述，一般包括三方面的內(nèi)容，一是使客戶企業(yè)方獲得基于軟件系統(tǒng)的企業(yè)信息化軟件管理應(yīng)用軟件平臺；二是使企業(yè)達(dá)到在工作中能實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)操作能力；三是使企業(yè)獲得并以此建立相應(yīng)的管理規(guī)章制度。 綜上所述，客戶企業(yè)如果簽訂一份權(quán)利義務(wù)完備的合同，就奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，項(xiàng)目實(shí)施就有了一個(gè)好的開端，重要的、基本的實(shí)施行為就有了衡量依據(jù)，即便是使雙方發(fā)生爭議，也有了比較完整的是非評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對防范、抵御信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，都會有很大的促進(jìn)作用。 合同目的表述，一般包括三方面的內(nèi)容，一是使客戶企業(yè)方獲得基第三階段系統(tǒng)應(yīng)用階段

防止系統(tǒng)應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)，主要看客戶企業(yè)在業(yè)務(wù)流程變更或重組方面的決心或管理措施與力度。涉及企業(yè)外部的因素主要是實(shí)施商對系統(tǒng)的維護(hù)，以及咨詢商對管理咨詢義務(wù)的承諾范圍，這兩個(gè)方面都是由合同約定的義務(wù)來決定的。第三階段系統(tǒng)應(yīng)用階段 防止系統(tǒng)應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)，主要看客戶企信息化項(xiàng)目監(jiān)理活動要點(diǎn)監(jiān)理的必要性信息化系統(tǒng)項(xiàng)目需不需要聘請監(jiān)理，應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)角度考慮：這個(gè)項(xiàng)目是不是國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程?，F(xiàn)在，國家規(guī)定有以下幾類必須要有監(jiān)理：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；信息化項(xiàng)目監(jiān)理活動要點(diǎn)監(jiān)理的必要性涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。只要貴公司的項(xiàng)目不屬于以上范疇的，是否請監(jiān)理就有貴公司自己掌握。 監(jiān)理最終的作用是對信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資進(jìn)行監(jiān)督，對項(xiàng)目合同和文檔資料進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。 應(yīng)當(dāng)說，聘請項(xiàng)目監(jiān)理對避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有很大的作用。監(jiān)理方負(fù)責(zé)任的監(jiān)理行為，對項(xiàng)目實(shí)施商是有很大影響的。涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；

但是，要使監(jiān)理最大效率的發(fā)揮作用，客戶企業(yè)也應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)良好的環(huán)境，至少包括：要有一份正規(guī)的、權(quán)利義務(wù)詳盡的項(xiàng)目實(shí)施合同；要為監(jiān)理師提供充分介入項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的便利或許可或數(shù)據(jù)或資料；要與監(jiān)理人員進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通；如果實(shí)施合同詳細(xì)，要堅(jiān)持自己的權(quán)利；如果合同簽訂的有疏漏，堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)施的合理原則，并盡量得到監(jiān)理人員的支持。但是，要使監(jiān)理最大效率的發(fā)揮作用，客戶企客戶企業(yè)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽訂的監(jiān)理合同的條款內(nèi)容要詳細(xì)。要審查監(jiān)理單位的資質(zhì)等級。各等級監(jiān)理單位只能監(jiān)理相應(yīng)投資規(guī)模的信息系統(tǒng)工程。具體如下：甲級：不受投資規(guī)模限制。乙級：投資規(guī)模1500萬元以下。丙級：投資規(guī)模500萬元以下。客戶企業(yè)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽訂的監(jiān)理合同的條款內(nèi)容要詳細(xì)。監(jiān)理合同項(xiàng)目監(jiān)理是在實(shí)施合同和監(jiān)理合同條款完備的條件下，才可以發(fā)揮有效的作用。通常情況下，監(jiān)理合同要有以下幾個(gè)主要方面的內(nèi)容：監(jiān)理方的工作目標(biāo)和任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理工作方式： 監(jiān)督、報(bào)告、協(xié)調(diào)和建議工作記錄方式： 各類文檔。包括監(jiān)理工作計(jì)劃監(jiān)理合同項(xiàng)目周期性報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)）項(xiàng)目的專題報(bào)告（建議、評估意見）監(jiān)理通知監(jiān)理指令工程支付簽訂單項(xiàng)目備忘錄項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)報(bào)告其它（會議紀(jì)要、工作規(guī)范、說明文件）。等等。監(jiān)理原則：守法、誠信、公正、科學(xué)。項(xiàng)目周期性報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)）5、監(jiān)理的主要職責(zé)：確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本三個(gè)方面的控制目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)并預(yù)警問題；分析研究并推動問題的解決；及時(shí)向客戶方匯報(bào)，提出監(jiān)理方對問題的評估意見和解決方法的建議；使客戶方能及時(shí)了解實(shí)際建設(shè)狀況，對建設(shè)中出現(xiàn)的問題能有客觀的認(rèn)識；監(jiān)理方在客戶方授權(quán)的情況下，直接和實(shí)施方交涉。等等。5、監(jiān)理的主要職責(zé)：6、監(jiān)理合同雙方的主要權(quán)利與義務(wù) 客戶方的權(quán)利：決定委托、授予、變更監(jiān)理權(quán)的權(quán)利。對監(jiān)理活動與行為進(jìn)行監(jiān)督、審查、質(zhì)詢的權(quán)利。總監(jiān)理工程師隨時(shí)報(bào)告和要求其提出書面的解釋的權(quán)利。要求監(jiān)理方對其派出的總監(jiān)理工程師給予充分授權(quán)的權(quán)利。6、監(jiān)理合同雙方的主要權(quán)利與義務(wù)有權(quán)對監(jiān)理資質(zhì)，以及總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師的資格進(jìn)行審查和跟蹤了解，有權(quán)要求立即更換不合格的監(jiān)理人員，或者因此終止監(jiān)理活動或監(jiān)理合同的權(quán)利。甲方有權(quán)隨時(shí)召集監(jiān)理特別會議，研究、分析項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的嚴(yán)重或緊急的情況與事件的權(quán)利。監(jiān)理失職時(shí)，有權(quán)終止監(jiān)理行為和活動的權(quán)利。甲方有權(quán)要求提供證據(jù)和出庭作證的權(quán)利。有權(quán)不實(shí)施監(jiān)理提出的行為方法或措施，并不因此對監(jiān)理方承擔(dān)違約的義務(wù)。有權(quán)對監(jiān)理資質(zhì)，以及總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師的資格進(jìn)行審查和客戶方的義務(wù)向監(jiān)理方提供背景材料或監(jiān)理委托書的義務(wù)。尊重獨(dú)立監(jiān)理權(quán)，不干涉具體監(jiān)理方法、監(jiān)理行為、監(jiān)理措施的義務(wù)。簽收監(jiān)理文檔的義務(wù)。主動溝通的義務(wù)。按照本合同的約定，準(zhǔn)時(shí)足額支付約定的監(jiān)理費(fèi)的義務(wù)。提前書面通知的義務(wù)客戶方的義務(wù)監(jiān)理方的權(quán)利有權(quán)決定監(jiān)理活動的方式、方法；有權(quán)確定總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員的人選。有權(quán)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”的原則，開展和實(shí)施信息化項(xiàng)目的監(jiān)理工作。有權(quán)按照