物流信息技術(shù)-營(yíng)銷信息系統(tǒng)課件

營(yíng)銷信息系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)1一.訂貨處理過(guò)程一般的訂貨處理過(guò)程主要包括五部分：訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)追蹤一.訂貨處理過(guò)程一般的訂貨處理過(guò)程主要包括五部分：2定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定。具體內(nèi)容：選擇合適的廠商和品牌，了解產(chǎn)品的價(jià)格、功能、售后服務(wù)以及廠商的庫(kù)存可供水平等信息。優(yōu)化：減少顧客訂單準(zhǔn)備時(shí)間，降低顧客搜尋成本，能顯著增加企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

(一)訂單準(zhǔn)備定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定3定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。三種方式：手工傳輸，電話或傳真?zhèn)鬏敚W(wǎng)絡(luò)傳輸。6種常見形式：(1)顧客—(郵政訂單)—銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(2)顧客—(訂貨)訪銷員—(帶回)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(3)顧客—(電話/傳真訂單)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(4)顧客—(訂貨)訪銷員—(電話/傳真)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(5)顧客—(訂貨)訪銷員—(網(wǎng)絡(luò)傳輸)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(6)顧客—(網(wǎng)上訂貨)—公司數(shù)據(jù)庫(kù)(二)訂單傳遞定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。(二)4定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^(guò)程。包括：(1)檢查訂貨信息準(zhǔn)確性，如訂貨編號(hào)、數(shù)量、品種、價(jià)格等。(2)檢查庫(kù)存狀況，是否有貨，是否能滿足顧客訂貨條件等。(3)準(zhǔn)備延期訂貨單據(jù)或取消訂單。如果不能滿足顧客訂貨條件，則需同顧客商量，是改變訂貨條件，還是延期訂貨，或者取消訂單。(4)檢查顧客信用等級(jí)(5)規(guī)范顧客訂單，把顧客的訂貨信息按照公司所要求的格式規(guī)范化。(6)開單，準(zhǔn)備發(fā)貨單據(jù)等。信息技術(shù)大大提高了訂單登錄的效率條形碼掃描技術(shù)：提高輸入速度、準(zhǔn)確性，降低成本。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：快速查詢庫(kù)存可供水平和顧客信用度。

(三)訂單登錄定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^(guò)程。(三)5定義：按訂單進(jìn)行貨物的揀選、包裝、運(yùn)輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)送/運(yùn)輸。是訂單處理系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分，包括商品的配送和大量的單據(jù)處理。確定供貨優(yōu)先等級(jí)的規(guī)則：(1)按接受訂單的時(shí)間先后處理；(2)處理時(shí)間最短的先處理；(3)批量最小的、最簡(jiǎn)單的訂單先處理；(4)按預(yù)先設(shè)定的顧客優(yōu)先級(jí)處理；(5)按向顧客承諾的到貨日期先后進(jìn)行處理；(6)離承諾到貨日期時(shí)間最近的先處理。

(四)按訂單供貨定義：按訂單進(jìn)行貨物的揀選、包裝、運(yùn)輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)送/6定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對(duì)訂貨處理進(jìn)行狀態(tài)追蹤，并與顧客交流訂貨處理狀態(tài)信息。

(五)訂貨處理狀態(tài)跟蹤定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對(duì)訂貨處理進(jìn)行7

二、訂貨處理過(guò)程的改善改善訂貨處理過(guò)程的意義和關(guān)鍵因素動(dòng)因：顧客角度:獲得價(jià)值，感受滿意。訂貨處理過(guò)程的改善是其重要保證。企業(yè)角度：提高服務(wù)，降低庫(kù)存和運(yùn)輸成本。訂貨處理系統(tǒng)的改善是達(dá)到上述目標(biāo)、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。關(guān)鍵因素:1.時(shí)間因素:訂貨處理周期或訂貨提前期2.供貨準(zhǔn)確性因素:準(zhǔn)確供貨或協(xié)商分批、延期供貨。3.成本因素:庫(kù)存地點(diǎn)、數(shù)量，運(yùn)輸批量、路線調(diào)控。4.信息因素:完善的物流信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、完備、快速的信息服務(wù)。

二、訂貨處理過(guò)程的改善改善訂貨處理過(guò)程的意義和關(guān)鍵因素8第一節(jié)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)一、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的概念及分類EOS（ElectronicOrderingSystem）即電子訂貨系統(tǒng)，是指不同組織間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。EOS按應(yīng)用范圍可分為三類：企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖店經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。第一節(jié)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)一、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的概念及分類9二、EOS系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用1.縮短訂貨商品交貨期，減少出錯(cuò)率2.分析零售商的訂貨信息，適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷售計(jì)劃3.有利于減少企業(yè)庫(kù)存4.有利于提高效率二、EOS系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用10三、EOS系統(tǒng)的構(gòu)成

接收訂單和發(fā)送交貨通發(fā)送訂單（EDI格式轉(zhuǎn)換）知單（EDI格式轉(zhuǎn)換）EOS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)VAN（商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心）功能：用戶單證接收EDI伙伴關(guān)系核實(shí)EDI格式檢查用戶單證傳遞、保存歷史資料查詢、公正等批發(fā)商、零售商供貨商三、EOS系統(tǒng)的構(gòu)成VAN（商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心）批發(fā)商、零售商11

EOS系統(tǒng)中的不同角色和作用：1．批發(fā)、零售商場(chǎng)采購(gòu)人員根據(jù)MIS系統(tǒng)提供的功能，收集并匯總有關(guān)要貨和供貨信息，向指定的供貨商下達(dá)采購(gòu)指令。MIS系統(tǒng)包括：EDI用戶界面、EDI格式轉(zhuǎn)換、通信界面。

EOS系統(tǒng)中的不同角色和作用：12

2．商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心VAN（商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心）是公共的情報(bào)中心，它是通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)讓不同機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)或各種連線終端相通，促進(jìn)情報(bào)的收發(fā)更加便利的一種共同的情報(bào)中心。3．供貨商供貨商根據(jù)訂單內(nèi)容和供貨商的MIS系統(tǒng)提供的相關(guān)信息，供貨可及時(shí)安排出貨，并將出貨信息通過(guò)EDI傳遞給相應(yīng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)，從而完成一次基本的訂貨作業(yè)。2．商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心13四、EOS系統(tǒng)的基本流程

訂貨信息供貨信息資金流資金流零售商供應(yīng)商銀行四、EOS系統(tǒng)的基本流程零售商供應(yīng)商銀行14五、EOS業(yè)務(wù)流程

1．銷售訂貨業(yè)務(wù)過(guò)程(1)各批發(fā)、零售商或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種、數(shù)量，按照同體系商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況，把補(bǔ)貨需求通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)中心或通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)送給總公司業(yè)務(wù)部門；不同體系商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)出EOS訂貨需求。(2)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將收到的補(bǔ)貨、訂貨需求資料發(fā)送至總公司業(yè)務(wù)管理部門。(3)業(yè)務(wù)管理部門對(duì)收到的數(shù)據(jù)匯總處理后，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心向不同體系的商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送批發(fā)訂單確認(rèn)。(4)不同體系的商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)從商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心接收到批發(fā)訂單確認(rèn)信息。五、EOS業(yè)務(wù)流程15(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)庫(kù)存情況通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)或?qū)崟r(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)出配送通知。(6)倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)接收到的配送通知安排商品配送，并將配送通知通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)傳送到客戶。(7)不同體系的商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)從商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心接收到倉(cāng)儲(chǔ)中心對(duì)批發(fā)訂單的配送通知。(8)各批發(fā)、零售商、倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況將每天進(jìn)出貨物的情況通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)中心或通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，報(bào)送總公司業(yè)務(wù)管理部門，讓業(yè)務(wù)部及時(shí)掌握商品庫(kù)存數(shù)量，以合理庫(kù)存；并根據(jù)商品流轉(zhuǎn)情況，做好合理商品結(jié)構(gòu)等工作。2．采購(gòu)訂貨業(yè)務(wù)過(guò)程（1）業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中心商品庫(kù)存情況，向指定的供貨商發(fā)出商品采購(gòu)訂單。(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)庫(kù)存情況通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)或?qū)崟r(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)16(2)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將總公司業(yè)務(wù)管理部發(fā)出的采購(gòu)單發(fā)送至指定的供貨商處。(3)指定的供貨商在收到來(lái)購(gòu)訂貨單后，根據(jù)訂單的要求通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)對(duì)采購(gòu)訂單加以確認(rèn)。(4)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將供貨商發(fā)來(lái)的采購(gòu)訂單確認(rèn)發(fā)送至業(yè)務(wù)管理部門。(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)供貨商發(fā)來(lái)的采購(gòu)訂單確認(rèn)，向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)送訂貨信息，以便倉(cāng)儲(chǔ)中心安排檢驗(yàn)和倉(cāng)儲(chǔ)空間。(6)供貨商根據(jù)采購(gòu)單的要求，安排發(fā)運(yùn)貨物，并在向總公司交運(yùn)貨物之前，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)送交貨通知。(7)倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)供貨商發(fā)來(lái)的交貨通知安排商品檢驗(yàn)并安排倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位或根據(jù)配送要求進(jìn)行備貨。

(2)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將總公司業(yè)務(wù)管理部發(fā)出的采購(gòu)單發(fā)送至指17第二節(jié)銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）一、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)的概念POS（PointofSaleSystem）即銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，它包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大基本部分。第二節(jié)銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）一、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)的概念18二、POS系統(tǒng)的特征1．單品管理、職工管理和顧客管理。2．自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息。3．信息的集中管理。4．連接供應(yīng)鏈的有力工具。二、POS系統(tǒng)的特征1．單品管理、職工管理和顧客管理。19三、應(yīng)用ＰＯＳ系統(tǒng)的效果１．營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)。２．節(jié)約大量的人力、物力。３．有效庫(kù)存增加，資金流動(dòng)周期縮短。４．提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。三、應(yīng)用ＰＯＳ系統(tǒng)的效果１．營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)。20前臺(tái)POS系統(tǒng)提指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)），在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），實(shí)現(xiàn)前臺(tái)銷售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，對(duì)商品交易進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)管理，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至后臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（MIS）的計(jì)算，分析與匯總等掌握商品銷售的各項(xiàng)信息，為企業(yè)管理者分析經(jīng)營(yíng)成果、制定經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)，以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。四、pos系統(tǒng)的組成前臺(tái)POS系統(tǒng)提指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)），在銷售商品時(shí)21后臺(tái)MIS（ManagementInformationSystem）又稱管理信息系統(tǒng)。它負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)、銷、調(diào)、存系統(tǒng)的管理以及財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、考勤管理等。后臺(tái)MIS（ManagementInformationS22前臺(tái)POS系統(tǒng)軟件的功能⑴日常銷售⑵交班結(jié)算⑶退貨⑷單據(jù)票證管理⑸報(bào)表打印管理⑹完善的分析功能⑺數(shù)據(jù)維護(hù)管理⑻銷售預(yù)測(cè)前臺(tái)POS系統(tǒng)軟件的功能⑴日常銷售23POS系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

POS系統(tǒng)軟件后臺(tái)MIS信息管理系統(tǒng)前臺(tái)POS銷售軟件售貨收款售貨結(jié)算各種付款退貨退款即時(shí)糾錯(cuò)商品調(diào)價(jià)管理商品入庫(kù)管理商品銷售管理單證票據(jù)管理報(bào)表打印管理全面分析功能數(shù)據(jù)維護(hù)管理POS系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)POS系統(tǒng)軟件后臺(tái)MIS信息管理系統(tǒng)前臺(tái)24

POS系統(tǒng)的運(yùn)行流程1.條形碼識(shí)別2.消費(fèi)金額和總價(jià)確認(rèn)3.信用卡刷卡4.輸入密碼5.建立數(shù)據(jù)傳輸6.打印憑條7.信息回流物流中心8.信息反饋后，做出相應(yīng)的調(diào)整9.信息管理，制訂計(jì)劃POS系統(tǒng)的運(yùn)行流程1.條形碼識(shí)別25第三節(jié)零售商物流信息系統(tǒng)一、零售商物流信息系統(tǒng)的概念零售商物流是指零售商內(nèi)部的物資流通活動(dòng)，即從商品購(gòu)進(jìn)到商品銷售的物資流通過(guò)程。包括商品的入庫(kù)、分類、加工、儲(chǔ)存、配送，以及這些活動(dòng)產(chǎn)生的信息的收集、處理和利用過(guò)程。第三節(jié)零售商物流信息系統(tǒng)一、零售商物流信息系統(tǒng)的概念26二、零售商物流信息系統(tǒng)的作用1、形成商品的訂貨計(jì)劃。2、進(jìn)貨驗(yàn)收。3、儲(chǔ)存和加工。4、配送。5、物流信息處理。二、零售商物流信息系統(tǒng)的作用27三、零售商物流信息系統(tǒng)流程1、銷售數(shù)據(jù)處理2、收發(fā)數(shù)據(jù)處理3、信息交換技術(shù)下的自動(dòng)配送4、核查業(yè)務(wù)5、數(shù)據(jù)收集

三、零售商物流信息系統(tǒng)流程28四、零售商物流信息系統(tǒng)的實(shí)施1、要點(diǎn)（1）各職能部門的設(shè)計(jì)目標(biāo)（2）信息系統(tǒng)流程2、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)零售商物流信息系統(tǒng)收貨、驗(yàn)貨庫(kù)存管理報(bào)表系統(tǒng)店內(nèi)布局系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)收集人力資源管理現(xiàn)金管理四、零售商物流信息系統(tǒng)的實(shí)施零售商物流信息系統(tǒng)收貨、驗(yàn)貨庫(kù)存293、功能設(shè)計(jì)（1）收貨、驗(yàn)貨子系統(tǒng)（2）庫(kù)存管理系統(tǒng)（3）報(bào)表系統(tǒng)（4）店內(nèi)布局系統(tǒng)（5）數(shù)據(jù)自動(dòng)收集系統(tǒng)（6）人力資源管理系統(tǒng)（7）現(xiàn)金管理系統(tǒng)3、功能設(shè)計(jì)30營(yíng)銷信息系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)31一.訂貨處理過(guò)程一般的訂貨處理過(guò)程主要包括五部分：訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)追蹤一.訂貨處理過(guò)程一般的訂貨處理過(guò)程主要包括五部分：32定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定。具體內(nèi)容：選擇合適的廠商和品牌，了解產(chǎn)品的價(jià)格、功能、售后服務(wù)以及廠商的庫(kù)存可供水平等信息。優(yōu)化：減少顧客訂單準(zhǔn)備時(shí)間，降低顧客搜尋成本，能顯著增加企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

(一)訂單準(zhǔn)備定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定33定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。三種方式：手工傳輸，電話或傳真?zhèn)鬏敚W(wǎng)絡(luò)傳輸。6種常見形式：(1)顧客—(郵政訂單)—銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(2)顧客—(訂貨)訪銷員—(帶回)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(3)顧客—(電話/傳真訂單)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(4)顧客—(訂貨)訪銷員—(電話/傳真)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(5)顧客—(訂貨)訪銷員—(網(wǎng)絡(luò)傳輸)公司數(shù)據(jù)庫(kù)(6)顧客—(網(wǎng)上訂貨)—公司數(shù)據(jù)庫(kù)(二)訂單傳遞定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。(二)34定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^(guò)程。包括：(1)檢查訂貨信息準(zhǔn)確性，如訂貨編號(hào)、數(shù)量、品種、價(jià)格等。(2)檢查庫(kù)存狀況，是否有貨，是否能滿足顧客訂貨條件等。(3)準(zhǔn)備延期訂貨單據(jù)或取消訂單。如果不能滿足顧客訂貨條件，則需同顧客商量，是改變訂貨條件，還是延期訂貨，或者取消訂單。(4)檢查顧客信用等級(jí)(5)規(guī)范顧客訂單，把顧客的訂貨信息按照公司所要求的格式規(guī)范化。(6)開單，準(zhǔn)備發(fā)貨單據(jù)等。信息技術(shù)大大提高了訂單登錄的效率條形碼掃描技術(shù)：提高輸入速度、準(zhǔn)確性，降低成本。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：快速查詢庫(kù)存可供水平和顧客信用度。

(三)訂單登錄定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^(guò)程。(三)35定義：按訂單進(jìn)行貨物的揀選、包裝、運(yùn)輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)送/運(yùn)輸。是訂單處理系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分，包括商品的配送和大量的單據(jù)處理。確定供貨優(yōu)先等級(jí)的規(guī)則：(1)按接受訂單的時(shí)間先后處理；(2)處理時(shí)間最短的先處理；(3)批量最小的、最簡(jiǎn)單的訂單先處理；(4)按預(yù)先設(shè)定的顧客優(yōu)先級(jí)處理；(5)按向顧客承諾的到貨日期先后進(jìn)行處理；(6)離承諾到貨日期時(shí)間最近的先處理。

(四)按訂單供貨定義：按訂單進(jìn)行貨物的揀選、包裝、運(yùn)輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)送/36定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對(duì)訂貨處理進(jìn)行狀態(tài)追蹤，并與顧客交流訂貨處理狀態(tài)信息。

(五)訂貨處理狀態(tài)跟蹤定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對(duì)訂貨處理進(jìn)行37

二、訂貨處理過(guò)程的改善改善訂貨處理過(guò)程的意義和關(guān)鍵因素動(dòng)因：顧客角度:獲得價(jià)值，感受滿意。訂貨處理過(guò)程的改善是其重要保證。企業(yè)角度：提高服務(wù)，降低庫(kù)存和運(yùn)輸成本。訂貨處理系統(tǒng)的改善是達(dá)到上述目標(biāo)、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。關(guān)鍵因素:1.時(shí)間因素:訂貨處理周期或訂貨提前期2.供貨準(zhǔn)確性因素:準(zhǔn)確供貨或協(xié)商分批、延期供貨。3.成本因素:庫(kù)存地點(diǎn)、數(shù)量，運(yùn)輸批量、路線調(diào)控。4.信息因素:完善的物流信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、完備、快速的信息服務(wù)。

二、訂貨處理過(guò)程的改善改善訂貨處理過(guò)程的意義和關(guān)鍵因素38第一節(jié)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)一、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的概念及分類EOS（ElectronicOrderingSystem）即電子訂貨系統(tǒng)，是指不同組織間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。EOS按應(yīng)用范圍可分為三類：企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖店經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。第一節(jié)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)一、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的概念及分類39二、EOS系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用1.縮短訂貨商品交貨期，減少出錯(cuò)率2.分析零售商的訂貨信息，適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷售計(jì)劃3.有利于減少企業(yè)庫(kù)存4.有利于提高效率二、EOS系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用40三、EOS系統(tǒng)的構(gòu)成

接收訂單和發(fā)送交貨通發(fā)送訂單（EDI格式轉(zhuǎn)換）知單（EDI格式轉(zhuǎn)換）EOS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)VAN（商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心）功能：用戶單證接收EDI伙伴關(guān)系核實(shí)EDI格式檢查用戶單證傳遞、保存歷史資料查詢、公正等批發(fā)商、零售商供貨商三、EOS系統(tǒng)的構(gòu)成VAN（商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心）批發(fā)商、零售商41

EOS系統(tǒng)中的不同角色和作用：1．批發(fā)、零售商場(chǎng)采購(gòu)人員根據(jù)MIS系統(tǒng)提供的功能，收集并匯總有關(guān)要貨和供貨信息，向指定的供貨商下達(dá)采購(gòu)指令。MIS系統(tǒng)包括：EDI用戶界面、EDI格式轉(zhuǎn)換、通信界面。

EOS系統(tǒng)中的不同角色和作用：42

2．商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心VAN（商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心）是公共的情報(bào)中心，它是通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)讓不同機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)或各種連線終端相通，促進(jìn)情報(bào)的收發(fā)更加便利的一種共同的情報(bào)中心。3．供貨商供貨商根據(jù)訂單內(nèi)容和供貨商的MIS系統(tǒng)提供的相關(guān)信息，供貨可及時(shí)安排出貨，并將出貨信息通過(guò)EDI傳遞給相應(yīng)的批發(fā)、零售商場(chǎng)，從而完成一次基本的訂貨作業(yè)。2．商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心43四、EOS系統(tǒng)的基本流程

訂貨信息供貨信息資金流資金流零售商供應(yīng)商銀行四、EOS系統(tǒng)的基本流程零售商供應(yīng)商銀行44五、EOS業(yè)務(wù)流程

1．銷售訂貨業(yè)務(wù)過(guò)程(1)各批發(fā)、零售商或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種、數(shù)量，按照同體系商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況，把補(bǔ)貨需求通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)中心或通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)送給總公司業(yè)務(wù)部門；不同體系商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)出EOS訂貨需求。(2)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將收到的補(bǔ)貨、訂貨需求資料發(fā)送至總公司業(yè)務(wù)管理部門。(3)業(yè)務(wù)管理部門對(duì)收到的數(shù)據(jù)匯總處理后，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心向不同體系的商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送批發(fā)訂單確認(rèn)。(4)不同體系的商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)從商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心接收到批發(fā)訂單確認(rèn)信息。五、EOS業(yè)務(wù)流程45(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)庫(kù)存情況通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)或?qū)崟r(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)出配送通知。(6)倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)接收到的配送通知安排商品配送，并將配送通知通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)傳送到客戶。(7)不同體系的商場(chǎng)或社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)從商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心接收到倉(cāng)儲(chǔ)中心對(duì)批發(fā)訂單的配送通知。(8)各批發(fā)、零售商、倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況將每天進(jìn)出貨物的情況通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)中心或通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，報(bào)送總公司業(yè)務(wù)管理部門，讓業(yè)務(wù)部及時(shí)掌握商品庫(kù)存數(shù)量，以合理庫(kù)存；并根據(jù)商品流轉(zhuǎn)情況，做好合理商品結(jié)構(gòu)等工作。2．采購(gòu)訂貨業(yè)務(wù)過(guò)程（1）業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中心商品庫(kù)存情況，向指定的供貨商發(fā)出商品采購(gòu)訂單。(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)庫(kù)存情況通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)或?qū)崟r(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)46(2)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將總公司業(yè)務(wù)管理部發(fā)出的采購(gòu)單發(fā)送至指定的供貨商處。(3)指定的供貨商在收到來(lái)購(gòu)訂貨單后，根據(jù)訂單的要求通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)對(duì)采購(gòu)訂單加以確認(rèn)。(4)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將供貨商發(fā)來(lái)的采購(gòu)訂單確認(rèn)發(fā)送至業(yè)務(wù)管理部門。(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)供貨商發(fā)來(lái)的采購(gòu)訂單確認(rèn)，向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)送訂貨信息，以便倉(cāng)儲(chǔ)中心安排檢驗(yàn)和倉(cāng)儲(chǔ)空間。(6)供貨商根據(jù)采購(gòu)單的要求，安排發(fā)運(yùn)貨物，并在向總公司交運(yùn)貨物之前，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)送交貨通知。(7)倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)供貨商發(fā)來(lái)的交貨通知安排商品檢驗(yàn)并安排倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位或根據(jù)配送要求進(jìn)行備貨。

(2)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將總公司業(yè)務(wù)管理部發(fā)出的采購(gòu)單發(fā)送至指47第二節(jié)銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）一、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)的概念POS（PointofSaleSystem）即銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，它包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大基本部分。第二節(jié)銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）一、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)的概念48二、POS系統(tǒng)的特征1．單品管理、職工管理和顧客管理。2．自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息。3．信息的集中管理。4．連接供應(yīng)鏈的有力工具。二、POS系統(tǒng)的特征1．單品管理、職工管理和顧客管理。49三、應(yīng)用ＰＯＳ系統(tǒng)的效果１．營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)。２．節(jié)約大量的人力、物力。３．有效庫(kù)存增加，資金流動(dòng)周期縮短。４．提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。三、應(yīng)用ＰＯＳ系統(tǒng)的效果１．營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)。50前臺(tái)POS系統(tǒng)提指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)），在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），實(shí)現(xiàn)前臺(tái)銷售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，對(duì)商品交易進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)管理，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至后臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（MIS）的計(jì)算，分析與匯總等掌握商品銷售的各項(xiàng)信息，為企業(yè)管理者分析經(jīng)營(yíng)成果、制定經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)，以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。四、pos系統(tǒng)的組成前臺(tái)POS系統(tǒng)提指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)），在銷售商品時(shí)51后臺(tái)MIS（ManagementInformationSystem）又稱管理信息系統(tǒng)。它負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)、銷、調(diào)、存系統(tǒng)的管理以