供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材課件

供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略管理（1）

——管理的戰(zhàn)略視角

供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略管理（1）

——管理的戰(zhàn)略視角普華永道近日在深發(fā)布了《2011年中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)調(diào)研報(bào)告》：中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7~8年，與歐美企業(yè)平均壽命40年相比相距甚遠(yuǎn)。中國(guó)企業(yè)數(shù)量眾多，但普遍生命周期短，重復(fù)走著“一年發(fā)家，二年發(fā)財(cái)，三年倒閉”之路，能做強(qiáng)做大的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。普華永道近日在深發(fā)布了《2011年中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)調(diào)研報(bào)如何正確的做正確的事？錯(cuò)誤的做正確的事正確的做正確的事效率效果錯(cuò)誤的做錯(cuò)誤的事正確的做錯(cuò)誤的事管理如何正確的做正確的事？錯(cuò)誤的做正確的做效率效果錯(cuò)誤的做正確的沒(méi)有戰(zhàn)略，企業(yè)能否存在？沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，企業(yè)能否存在？沒(méi)有供應(yīng)鏈，企業(yè)能否存在？沒(méi)有物流，企業(yè)能否存在？沒(méi)有戰(zhàn)略，企業(yè)能否存在？企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)銷售商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)消費(fèi)者供方需方上游后向下游前向核心企業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)銷售商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)基本觀點(diǎn)供應(yīng)鏈產(chǎn)品或服務(wù)從提供起點(diǎn)至消費(fèi)終點(diǎn)合理運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)綜合運(yùn)作的過(guò)程體系。物流產(chǎn)品或服務(wù)從提供起點(diǎn)至消費(fèi)終點(diǎn)及相關(guān)信息流、資金流與商流有效流動(dòng)的全過(guò)程。兩個(gè)基本觀點(diǎn)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理框架質(zhì)量成本交貨企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程決定決定匹配關(guān)系決定決定物資流、信息流、資金流、商流企業(yè)內(nèi)、外部供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理框架質(zhì)量成本交貨企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程決定沙錐模型積累效應(yīng)質(zhì)量交貨的可靠性交貨速度成本根基沙錐模型積累效應(yīng)質(zhì)量交貨的可靠性交貨速度成本根基如何追求質(zhì)量的卓越？從顧客滿意到顧客忠誠(chéng)從消除不滿意到追求滿意從質(zhì)量的符合性到質(zhì)量的適用性如何追求質(zhì)量的卓越？從顧客滿意到顧客忠誠(chéng)供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材課件什么是系統(tǒng)？要素關(guān)系交換

系統(tǒng)是由多個(gè)要素組成的要素之間具有相互影響、制約的關(guān)系系統(tǒng)和外界之間存在關(guān)系（兩種）什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由多個(gè)要素組成的要素之間具有相互影響企業(yè)管理中如何用系統(tǒng)思想？例：如何解決企業(yè)內(nèi)部的沖突問(wèn)題？采購(gòu)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)銷售部門(mén)績(jī)效沖突責(zé)任沖突績(jī)效沖突責(zé)任沖突思考1、明確問(wèn)題2、挖掘要素（注意系統(tǒng)邊界）3、分析關(guān)系（要素間的關(guān)系、系統(tǒng)與外界的關(guān)系）4、理順關(guān)系（把握系統(tǒng)全局的基礎(chǔ)上，合適的方法、時(shí)機(jī)）企業(yè)管理中如何用系統(tǒng)思想？例：如何解決企業(yè)內(nèi)部的沖突問(wèn)題？采？？90年代以來(lái)，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自三個(gè)方面，稱為3C：

-顧客（Customers）要求多樣化和個(gè)性化；

-競(jìng)爭(zhēng)（Competition）的焦點(diǎn)多面化；

-變化（Change）的不確定性和持續(xù)性。3C的出現(xiàn)加大了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，具體表現(xiàn)在:

-產(chǎn)品的壽命周期越來(lái)越短；

-對(duì)交貨期的要求越來(lái)越苛刻；

-對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的期望越來(lái)越高。另一方面，基于勞動(dòng)分工、科學(xué)管理和一般管理理論三大學(xué)說(shuō)的傳統(tǒng)管理模式的弊端日趨明顯。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界渴求新的管理理論和方法以尋求新的出路，供應(yīng)鏈管理便是這一形勢(shì)下出現(xiàn)的新型管理模式。90年代以來(lái)，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自三個(gè)方智能仿真玩具成品智能機(jī)芯仿真外包皮半成品運(yùn)動(dòng)部件控制部件部件原料零件控制電路版運(yùn)動(dòng)連接件控制連接件控制軟件電機(jī)機(jī)芯架構(gòu)附加飾品仿真基質(zhì)玩具包裝各類原材料供應(yīng)鏈與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力例智能仿真玩具成品智能機(jī)芯仿真外包皮半成品運(yùn)動(dòng)部件控制部件部件各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工原料、皮革原料、飾品原材料等小型電機(jī)廠機(jī)械廠電子器械廠軟件開(kāi)發(fā)公司小型機(jī)械裝配廠皮革廠紡織廠飾品加工廠機(jī)械裝配公司包裝生產(chǎn)公司仿真面料加工廠智能仿真玩具公司（核心企業(yè)1）制衣公司（核企2）家電公司（核企3）購(gòu)衣客戶群玩具客戶群家電客戶群零件生產(chǎn)部件生產(chǎn)半成品生產(chǎn)成品生產(chǎn)例各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工原料、皮革原料、飾品原材料等小型電機(jī)廠機(jī)械廠電子器械廠軟件開(kāi)發(fā)公司小型機(jī)械裝配廠皮革廠紡織廠飾品加工廠機(jī)械裝配公司包裝生產(chǎn)公司仿真面料加工廠智能仿真玩具公司（核心企業(yè)1）制衣公司（核企2）家電公司（核企3）購(gòu)衣客戶群玩具客戶群家電客戶群零件生產(chǎn)部件生產(chǎn)半成品生產(chǎn)成品生產(chǎn)例各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工原料、皮革原料、飾品原材料等小型電機(jī)廠機(jī)械廠電子器械廠軟件開(kāi)發(fā)公司小型機(jī)械裝配廠皮革廠紡織廠飾品加工廠機(jī)械裝配公司包裝生產(chǎn)公司仿真面料加工廠智能仿真玩具公司（核心企業(yè)1）制衣公司（核企2）家電公司（核企3）購(gòu)衣客戶群玩具客戶群家電客戶群零件生產(chǎn)部件生產(chǎn)半成品生產(chǎn)成品生產(chǎn)例各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理關(guān)注的系統(tǒng)范疇崇尚對(duì)抗性供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理關(guān)注供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商現(xiàn)代戰(zhàn)略管理關(guān)注的系統(tǒng)范疇崇尚合作——競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商現(xiàn)代戰(zhàn)略管理關(guān)注供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與構(gòu)建；供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇與評(píng)價(jià)；供應(yīng)鏈資源的規(guī)劃與管理（資源整合、協(xié)調(diào)配置等）供應(yīng)鏈的運(yùn)行與監(jiān)控管理；供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制等；供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理；供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理（采購(gòu)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、庫(kù)存控制等）；供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)管理（生產(chǎn)計(jì)劃、控制等）；……供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與構(gòu)建；推動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商外部需求定單產(chǎn)品產(chǎn)品制造商利用從零售商接到的定單預(yù)測(cè)客戶的需求。特點(diǎn)：整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存較高，能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用。不能及時(shí)對(duì)用戶需求變動(dòng)做出反應(yīng)，服務(wù)水平低。推動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商外部需求定單產(chǎn)品產(chǎn)品制造商利用從拉動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商信息產(chǎn)品外部需求供應(yīng)鏈系統(tǒng)利用快速的信息機(jī)制把顧客需求信息傳遞給制造商，使庫(kù)存能夠降低、資源管理能力加強(qiáng)。整個(gè)系統(tǒng)的成本低于相應(yīng)的推式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。拉動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商信息產(chǎn)品外部需求供應(yīng)鏈系統(tǒng)利用快商物分離例商物分離例物流管理學(xué)基本理論商物分流學(xué)說(shuō)黑大陸和物流冰山學(xué)說(shuō)第三利潤(rùn)源學(xué)說(shuō)效益悖反學(xué)說(shuō)成本中心學(xué)說(shuō)物流戰(zhàn)略中心說(shuō)物流管理學(xué)基本理論黑大陸學(xué)說(shuō)黑大陸——尚未認(rèn)識(shí)、了解的領(lǐng)域德魯克指出：“流通是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的黑暗大陸”。由于流通中物流活動(dòng)的模糊性更為突出，所以黑大陸現(xiàn)在主要針對(duì)物流而言。人們期待著通過(guò)理論研究和實(shí)踐探索照亮這片大陸，給人們帶來(lái)利益。然而，現(xiàn)實(shí)是人們對(duì)物流領(lǐng)域未知的內(nèi)容還很多。

黑大陸學(xué)說(shuō)黑大陸——尚未認(rèn)識(shí)、了解的領(lǐng)域物流冰山理論物流冰山——日本早稻田西澤修教授提出。人們對(duì)物流費(fèi)用的總體內(nèi)容并不掌握，提起物流費(fèi)用大家只看到露出水面的冰山一角，潛藏水下的冰山主體卻看不見(jiàn)，水中的冰山才是物流費(fèi)用的主要部分，是最值得關(guān)注的。一般會(huì)計(jì)科目中只把支付給外部運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)庫(kù)企業(yè)的費(fèi)用列入成本，實(shí)際這些費(fèi)用在整個(gè)物流費(fèi)用中猶如冰山一角。因?yàn)槲锪骰A(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)、企業(yè)自己的車輛運(yùn)輸、庫(kù)存保管、包裝、裝卸等費(fèi)用都沒(méi)計(jì)入物流費(fèi)用科目?jī)?nèi)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)向外部支付的物流費(fèi)是很小的一部分，真正的大頭是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各種物流費(fèi)用。

物流冰山理論物流冰山——日本早稻田西澤修教授提出。第三利潤(rùn)源理論人類歷史上曾有過(guò)兩個(gè)大量提供利潤(rùn)的領(lǐng)域。第一個(gè)是資源領(lǐng)域

第一利潤(rùn)源是針對(duì)以“

降低生產(chǎn)成本，節(jié)約物化勞動(dòng)消耗

”為途徑實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；第二個(gè)是人力領(lǐng)域

第二利潤(rùn)源是針對(duì)以“

提高勞動(dòng)效率，降低活勞動(dòng)消耗

”為途徑實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；第三利潤(rùn)源是對(duì)物流潛力及效益的描述第三利潤(rùn)源主要針對(duì)以“

降低物流費(fèi)用

”為途徑實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，因此人們把現(xiàn)代物流管理稱為第三利潤(rùn)源。

第三利潤(rùn)源理論人類歷史上曾有過(guò)兩個(gè)大量提供利潤(rùn)的領(lǐng)域。效益悖反原理

在物流系統(tǒng)中各要素之間存在著損益的矛盾，即某一功能要素的優(yōu)化和利益發(fā)生的同時(shí)，必然會(huì)存在系統(tǒng)中另一個(gè)或另幾個(gè)功能要素的利益損失，這是一種此漲彼消、此盈彼虧的現(xiàn)象，可能會(huì)損害物流系統(tǒng)的整體利益。效益悖反是物流領(lǐng)域中普遍現(xiàn)象，是內(nèi)部矛盾的反映和表現(xiàn)。如何科學(xué)也認(rèn)識(shí)物流功能要素，尋求解決和克服效益悖反現(xiàn)象至關(guān)重要。效益悖反原理在物流系統(tǒng)中各要素之間存在著損益的矛盾，即某一效益悖反原理效益悖反原理成本中心學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)解決物流問(wèn)題，重點(diǎn)并不在于物流的合理化和現(xiàn)代化，而在于如何通過(guò)物流管理的方式來(lái)控制和降低成本。成本中心說(shuō)意味著物流既是主要的成本產(chǎn)生點(diǎn)，又是降低成本的關(guān)注點(diǎn)?！拔锪魇墙档统杀镜膶殠?kù)”等說(shuō)法正是這種認(rèn)識(shí)的形象表達(dá)。但是，成本中心學(xué)說(shuō)過(guò)分地強(qiáng)調(diào)了物流的成本機(jī)能，認(rèn)為改進(jìn)物流的目標(biāo)是降低成本，致使物流在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的主體地位沒(méi)法得到認(rèn)可，從而限制了物流本身的發(fā)展。

成本中心學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)解決物流問(wèn)題，重點(diǎn)并不在于物流的合理化和現(xiàn)代戰(zhàn)略中心學(xué)說(shuō)這一學(xué)說(shuō)把物流提到了一個(gè)相當(dāng)重要的地位，認(rèn)為物流會(huì)影響到企業(yè)總體的生存與發(fā)展，應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度看待物流對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。將物流與企業(yè)的生存和發(fā)展直接聯(lián)系起來(lái)的觀點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)物流的發(fā)展具有重要意義。這是當(dāng)前非常盛行的說(shuō)法，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界逐漸意識(shí)到物流更具有戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略中心學(xué)說(shuō)這一學(xué)說(shuō)把物流提到了一個(gè)相當(dāng)重要的地位，認(rèn)為物流精益物流精益物流的觀點(diǎn)：

以客戶需求為中心。從客戶立場(chǎng)，而不是僅從企業(yè)的立場(chǎng)、或一個(gè)功能系統(tǒng)的立場(chǎng)，來(lái)確定什么創(chuàng)造價(jià)值、什么不創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)價(jià)值鏈中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和訂貨等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出不能提供增值的浪費(fèi)所在。根據(jù)不間斷、不迂回、不倒流、不等待和不出廢品的原則制定創(chuàng)造價(jià)值流的行動(dòng)方案。及時(shí)創(chuàng)造僅由顧客驅(qū)動(dòng)的價(jià)值。一旦發(fā)現(xiàn)有造成浪費(fèi)的環(huán)節(jié)及時(shí)消除，努力追求完美。

精益物流精益物流的觀點(diǎn)：精益物流精益物流起源于精益生產(chǎn)的概念。精益生產(chǎn)是JIT的發(fā)展。精益生產(chǎn)：通過(guò)消除生產(chǎn)過(guò)程中的非增值浪費(fèi)，以減少備貨時(shí)間，提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）基本思想可概括為：在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品JIT的核心是追求零庫(kù)存或庫(kù)存最小化的生產(chǎn)系統(tǒng)。為此，而開(kāi)發(fā)了包括“看板”在內(nèi)的一系列具體方法。精益物流精益物流起源于精益生產(chǎn)的概念。課程框架（1）管理的戰(zhàn)略視角從戰(zhàn)略視角把握供應(yīng)鏈物流管理（2）供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的構(gòu)建供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建與診斷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃（3）供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的管控合作伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟與資源整合系統(tǒng)的控制、績(jī)效與激勵(lì)流程優(yōu)化、重組與價(jià)值鏈管理（4）供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的運(yùn)作戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)管理戰(zhàn)略庫(kù)存管理運(yùn)輸與配送管理先進(jìn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)與信息化管理課程框架（1）管理的戰(zhàn)略視角怎樣學(xué)習(xí)本課程？掌握供應(yīng)鏈物流管理的基本理論知識(shí)通過(guò)案例學(xué)習(xí)定性研究與定量分析相結(jié)合挖掘身邊的供應(yīng)鏈、物流管理問(wèn)題互相討論，交流睿智的思想火花作為論文選題可以深入研究……怎樣學(xué)習(xí)本課程？

供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略管理（1）

——管理的戰(zhàn)略視角

供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略管理（1）

——管理的戰(zhàn)略視角普華永道近日在深發(fā)布了《2011年中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)調(diào)研報(bào)告》：中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7~8年，與歐美企業(yè)平均壽命40年相比相距甚遠(yuǎn)。中國(guó)企業(yè)數(shù)量眾多，但普遍生命周期短，重復(fù)走著“一年發(fā)家，二年發(fā)財(cái)，三年倒閉”之路，能做強(qiáng)做大的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。普華永道近日在深發(fā)布了《2011年中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)調(diào)研報(bào)如何正確的做正確的事？錯(cuò)誤的做正確的事正確的做正確的事效率效果錯(cuò)誤的做錯(cuò)誤的事正確的做錯(cuò)誤的事管理如何正確的做正確的事？錯(cuò)誤的做正確的做效率效果錯(cuò)誤的做正確的沒(méi)有戰(zhàn)略，企業(yè)能否存在？沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，企業(yè)能否存在？沒(méi)有供應(yīng)鏈，企業(yè)能否存在？沒(méi)有物流，企業(yè)能否存在？沒(méi)有戰(zhàn)略，企業(yè)能否存在？企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)銷售商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)消費(fèi)者供方需方上游后向下游前向核心企業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)銷售商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)基本觀點(diǎn)供應(yīng)鏈產(chǎn)品或服務(wù)從提供起點(diǎn)至消費(fèi)終點(diǎn)合理運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)綜合運(yùn)作的過(guò)程體系。物流產(chǎn)品或服務(wù)從提供起點(diǎn)至消費(fèi)終點(diǎn)及相關(guān)信息流、資金流與商流有效流動(dòng)的全過(guò)程。兩個(gè)基本觀點(diǎn)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理框架質(zhì)量成本交貨企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程決定決定匹配關(guān)系決定決定物資流、信息流、資金流、商流企業(yè)內(nèi)、外部供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理框架質(zhì)量成本交貨企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程決定沙錐模型積累效應(yīng)質(zhì)量交貨的可靠性交貨速度成本根基沙錐模型積累效應(yīng)質(zhì)量交貨的可靠性交貨速度成本根基如何追求質(zhì)量的卓越？從顧客滿意到顧客忠誠(chéng)從消除不滿意到追求滿意從質(zhì)量的符合性到質(zhì)量的適用性如何追求質(zhì)量的卓越？從顧客滿意到顧客忠誠(chéng)供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材課件什么是系統(tǒng)？要素關(guān)系交換

系統(tǒng)是由多個(gè)要素組成的要素之間具有相互影響、制約的關(guān)系系統(tǒng)和外界之間存在關(guān)系（兩種）什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由多個(gè)要素組成的要素之間具有相互影響企業(yè)管理中如何用系統(tǒng)思想？例：如何解決企業(yè)內(nèi)部的沖突問(wèn)題？采購(gòu)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)銷售部門(mén)績(jī)效沖突責(zé)任沖突績(jī)效沖突責(zé)任沖突思考1、明確問(wèn)題2、挖掘要素（注意系統(tǒng)邊界）3、分析關(guān)系（要素間的關(guān)系、系統(tǒng)與外界的關(guān)系）4、理順關(guān)系（把握系統(tǒng)全局的基礎(chǔ)上，合適的方法、時(shí)機(jī)）企業(yè)管理中如何用系統(tǒng)思想？例：如何解決企業(yè)內(nèi)部的沖突問(wèn)題？采？？90年代以來(lái)，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自三個(gè)方面，稱為3C：

-顧客（Customers）要求多樣化和個(gè)性化；

-競(jìng)爭(zhēng)（Competition）的焦點(diǎn)多面化；

-變化（Change）的不確定性和持續(xù)性。3C的出現(xiàn)加大了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，具體表現(xiàn)在:

-產(chǎn)品的壽命周期越來(lái)越短；

-對(duì)交貨期的要求越來(lái)越苛刻；

-對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的期望越來(lái)越高。另一方面，基于勞動(dòng)分工、科學(xué)管理和一般管理理論三大學(xué)說(shuō)的傳統(tǒng)管理模式的弊端日趨明顯。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界渴求新的管理理論和方法以尋求新的出路，供應(yīng)鏈管理便是這一形勢(shì)下出現(xiàn)的新型管理模式。90年代以來(lái)，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自三個(gè)方智能仿真玩具成品智能機(jī)芯仿真外包皮半成品運(yùn)動(dòng)部件控制部件部件原料零件控制電路版運(yùn)動(dòng)連接件控制連接件控制軟件電機(jī)機(jī)芯架構(gòu)附加飾品仿真基質(zhì)玩具包裝各類原材料供應(yīng)鏈與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力例智能仿真玩具成品智能機(jī)芯仿真外包皮半成品運(yùn)動(dòng)部件控制部件部件各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工原料、皮革原料、飾品原材料等小型電機(jī)廠機(jī)械廠電子器械廠軟件開(kāi)發(fā)公司小型機(jī)械裝配廠皮革廠紡織廠飾品加工廠機(jī)械裝配公司包裝生產(chǎn)公司仿真面料加工廠智能仿真玩具公司（核心企業(yè)1）制衣公司（核企2）家電公司（核企3）購(gòu)衣客戶群玩具客戶群家電客戶群零件生產(chǎn)部件生產(chǎn)半成品生產(chǎn)成品生產(chǎn)例各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工原料、皮革原料、飾品原材料等小型電機(jī)廠機(jī)械廠電子器械廠軟件開(kāi)發(fā)公司小型機(jī)械裝配廠皮革廠紡織廠飾品加工廠機(jī)械裝配公司包裝生產(chǎn)公司仿真面料加工廠智能仿真玩具公司（核心企業(yè)1）制衣公司（核企2）家電公司（核企3）購(gòu)衣客戶群玩具客戶群家電客戶群零件生產(chǎn)部件生產(chǎn)半成品生產(chǎn)成品生產(chǎn)例各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工原料、皮革原料、飾品原材料等小型電機(jī)廠機(jī)械廠電子器械廠軟件開(kāi)發(fā)公司小型機(jī)械裝配廠皮革廠紡織廠飾品加工廠機(jī)械裝配公司包裝生產(chǎn)公司仿真面料加工廠智能仿真玩具公司（核心企業(yè)1）制衣公司（核企2）家電公司（核企3）購(gòu)衣客戶群玩具客戶群家電客戶群零件生產(chǎn)部件生產(chǎn)半成品生產(chǎn)成品生產(chǎn)例各類原材料供應(yīng)：電子元件、機(jī)械元件、包裝材料、紡織材料、化工供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理關(guān)注的系統(tǒng)范疇崇尚對(duì)抗性供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理關(guān)注供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商現(xiàn)代戰(zhàn)略管理關(guān)注的系統(tǒng)范疇崇尚合作——競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商銷售商銷售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商現(xiàn)代戰(zhàn)略管理關(guān)注供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與構(gòu)建；供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇與評(píng)價(jià)；供應(yīng)鏈資源的規(guī)劃與管理（資源整合、協(xié)調(diào)配置等）供應(yīng)鏈的運(yùn)行與監(jiān)控管理；供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制等；供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理；供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理（采購(gòu)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、庫(kù)存控制等）；供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)管理（生產(chǎn)計(jì)劃、控制等）；……供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與構(gòu)建；推動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商外部需求定單產(chǎn)品產(chǎn)品制造商利用從零售商接到的定單預(yù)測(cè)客戶的需求。特點(diǎn)：整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存較高，能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用。不能及時(shí)對(duì)用戶需求變動(dòng)做出反應(yīng)，服務(wù)水平低。推動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商外部需求定單產(chǎn)品產(chǎn)品制造商利用從拉動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商信息產(chǎn)品外部需求供應(yīng)鏈系統(tǒng)利用快速的信息機(jī)制把顧客需求信息傳遞給制造商，使庫(kù)存能夠降低、資源管理能力加強(qiáng)。整個(gè)系統(tǒng)的成本低于相應(yīng)的推式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。拉動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商信息產(chǎn)品外部需求供應(yīng)鏈系統(tǒng)利用快商物分離例商物分離例物流管理學(xué)基本理論商物分流學(xué)說(shuō)黑大陸和物流冰山學(xué)說(shuō)第三利潤(rùn)源學(xué)說(shuō)效益悖反學(xué)說(shuō)成本中心學(xué)說(shuō)物流戰(zhàn)略中心說(shuō)物流管理學(xué)基本理論黑大陸學(xué)說(shuō)黑大陸——尚未認(rèn)識(shí)、了解的領(lǐng)域德魯克指出：“流通是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的黑暗大陸”。由于流通中物流活動(dòng)的模糊性更為突出，所以黑大陸現(xiàn)在主要針對(duì)物流而言。人們期待著通過(guò)理論研究和實(shí)踐探索照亮這片大陸，給人們帶來(lái)利益。然而，現(xiàn)實(shí)是人們對(duì)物流領(lǐng)域未知的內(nèi)容還很多。

黑大陸學(xué)說(shuō)黑大陸——尚未認(rèn)識(shí)、了解的領(lǐng)域物流冰山理論物流冰山——日本早稻田西澤修教授提出。人們對(duì)物流費(fèi)用的總體內(nèi)容并不掌握，提起物流費(fèi)用大家只看到露出水面的冰山一角，潛藏水下的冰山主體卻看不見(jiàn)，水中的冰山才是物流費(fèi)用的主要部分，是最值得關(guān)注的。一般會(huì)計(jì)科目中只把支付給外部運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)庫(kù)企業(yè)的費(fèi)用列入成本，實(shí)際這些費(fèi)用在整個(gè)物流費(fèi)用中猶如冰山一角。因?yàn)槲锪骰A(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)、企業(yè)自己的車輛運(yùn)輸、庫(kù)存保管、包裝、裝卸等費(fèi)用都沒(méi)計(jì)入物流費(fèi)用科目?jī)?nèi)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)向外部支付的物流費(fèi)是很小的一部分，真正的大頭是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各種物流費(fèi)用。

物流冰山理論物流冰山——日本早稻田西澤修教授提出。第三利潤(rùn)源理論人類歷史上曾有過(guò)兩個(gè)大量提供利潤(rùn)的領(lǐng)域。第一個(gè)是資源領(lǐng)域

第一利潤(rùn)源是針對(duì)以“

降低生產(chǎn)成本，節(jié)約物化勞動(dòng)消耗

”為途徑實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；第二個(gè)是人力領(lǐng)域

第二利潤(rùn)源是針對(duì)以“

提高勞動(dòng)效率，降低活勞動(dòng)消耗

”為途徑實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；第三利潤(rùn)源是對(duì)物流潛力及效益的描述第三利潤(rùn)源主要針對(duì)以“

降低物流費(fèi)用

”為途徑實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，因此人們把現(xiàn)代物流管理稱為第三利潤(rùn)源。

第三利潤(rùn)源理論人類歷史上曾有過(guò)兩個(gè)大量提供利潤(rùn)的領(lǐng)域。效益悖反原理

在物流系統(tǒng)中各要素之間存在著損益的矛盾，即某一功能要素的優(yōu)化和利益發(fā)生的同時(shí)，必然會(huì)存在系統(tǒng)中另一個(gè)或另幾個(gè)功能要素的利益損失，這是一種此漲彼消、此盈彼虧的現(xiàn)象，可能會(huì)損害物流系統(tǒng)的整體利益。效益悖反是物流領(lǐng)域中普遍現(xiàn)象，是內(nèi)部矛盾的反映和表現(xiàn)。如何科學(xué)也認(rèn)識(shí)物流功能要素，尋求解決和克服效益悖反現(xiàn)象至關(guān)重要。效益悖反原理在物流系統(tǒng)中各要素之間存在著損益的矛盾，即某一效益悖反原理效益悖反原理成本中心學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)解決物流問(wèn)題，重點(diǎn)并不在于物流的合理化和現(xiàn)代化，而在于如何通過(guò)物流管理的方式來(lái)控制和降低成本。成本中心說(shuō)意味著物流既是主要的成本產(chǎn)生點(diǎn)，又是降低成本的關(guān)注點(diǎn)?！拔锪魇墙档统杀镜膶殠?kù)”等說(shuō)法正是這