某咨詢工具TEAMFOCUS模型課件

TEAM-FOCUS模型

–PaulN.Friga《麥肯錫工具》–

謝洪毅整理PPT

2010年8月團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)TEAM-FOCUS模型

–PaulN.Friga《麥采用該方法可以獲得高影響力的解決方案理念并不難學(xué)，也不復(fù)雜和新奇。運(yùn)用到項(xiàng)目中，其分析模板和工具可大大節(jié)約團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間。理念必須全面貫徹——成功源于對(duì)價(jià)值和規(guī)則不斷的清晰闡述。將這些規(guī)則付諸時(shí)間的核心要件：不惜重金招聘人才將員工領(lǐng)入行對(duì)員工進(jìn)行傳教式的培訓(xùn)和輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)成功做出貢獻(xiàn)的員工知道講故事的藝術(shù)并善于講故事。抓住聽(tīng)眾注意力，建立良好的人際關(guān)系，說(shuō)服聽(tīng)眾2采用該方法可以獲得高影響力的解決方案理念并不難學(xué)，也不復(fù)雜和TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(1/2)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉Talk——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外構(gòu)建通暢的溝通渠道Evaluate——評(píng)估當(dāng)前的績(jī)效水平并調(diào)整工作方法基于團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)評(píng)價(jià)明確個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)，以此使成員得到持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展弄清團(tuán)隊(duì)成員的具體優(yōu)勢(shì)就團(tuán)隊(duì)預(yù)期、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、具體工作流程以及進(jìn)度監(jiān)督工具進(jìn)行公開(kāi)討論Assist——協(xié)助他人完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)充分發(fā)揮成員的優(yōu)勢(shì)成員相互間必須對(duì)所分配的任務(wù)負(fù)責(zé)建立保證協(xié)作過(guò)程合理、坦誠(chéng)、真誠(chéng)、及時(shí)的反饋機(jī)制Motivate——對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)做出積極評(píng)價(jià)具體而且具有針對(duì)性，關(guān)注對(duì)個(gè)人的激勵(lì)讓團(tuán)隊(duì)聚在一起進(jìn)行慶祝TEAM涉及人際交往中影響項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的四個(gè)核心要素。3TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(1/2)InTEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(2/2)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉Frame——界定有助于問(wèn)題解決，確保工作轉(zhuǎn)化成有影響的結(jié)果，形成有效的解決方案。在大規(guī)模收集數(shù)據(jù)前，對(duì)問(wèn)題界定包括3步：確認(rèn)研究的核心議題就即將開(kāi)展的調(diào)研畫(huà)出議題樹(shù)形成需要在項(xiàng)目中加以檢驗(yàn)的假設(shè)FOCUS涉及影響項(xiàng)目管理成功的核心分析要素。Organize——基于要研究的關(guān)鍵問(wèn)題的潛在解決方案進(jìn)行分工，即根據(jù)解決問(wèn)題的假設(shè)進(jìn)行分工，先運(yùn)籌帷幄，后付諸實(shí)施。Collect——數(shù)據(jù)分析有的放矢，避免過(guò)度采集無(wú)用數(shù)據(jù)。Understand——采集數(shù)據(jù)時(shí)，必須以是否證明/推翻假設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，弄清這些數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目組有哪些幫助，以及最終對(duì)客戶意味著什么。Synthesize——將信息提煉成一個(gè)引人入勝的故事，參考《金字塔法則》。

4TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(2/2)In管理之道：TEAM-FOCUS模型的執(zhí)行規(guī)則TEAMFOCUS交流（talk）界定（Frame）·溝通不息·明確關(guān)鍵問(wèn)題·用心傾聽(tīng)·創(chuàng)建議題樹(shù)·人事分離·形成基本假設(shè)評(píng)價(jià)（evaluate）組織（organize）·討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)·構(gòu)建總體流程圖·確定期望與監(jiān)控完成情況·制定內(nèi)容計(jì)劃以檢驗(yàn)假設(shè)·明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃·設(shè)計(jì)故事線索協(xié)助（assist）收集（collect）·充分利用專長(zhǎng)·通過(guò)“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù)·各司其職·進(jìn)行針對(duì)性的訪談·實(shí)時(shí)反饋·收集第三方數(shù)據(jù)、資料激勵(lì)（Motivate）解讀（Understand）·確定個(gè)性化激勵(lì)因素·明確sowhat·積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員·理清對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方面的啟示·慶祝成就·記錄所有圖表中的核心見(jiàn)解提煉（synthesize）·獲取意見(jiàn)，確保認(rèn)可·提供具體的改進(jìn)建議·講述一個(gè)好故事5管理之道：TEAM-FOCUS模型的執(zhí)行規(guī)則TEAMFOCUTEAM之交流Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉交流為什么會(huì)引起問(wèn)題？1、缺乏具體的執(zhí)行規(guī)則；2、偏愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)而不愿傾聽(tīng)；3、固執(zhí)己見(jiàn)。具體表現(xiàn)：在查詢同事聯(lián)系信息時(shí)，是否遇到過(guò)困難？是否有團(tuán)隊(duì)成員在小組會(huì)議中貢獻(xiàn)不足？項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，是否存在重復(fù)工作或者返工的現(xiàn)象？是否有團(tuán)隊(duì)成員過(guò)于堅(jiān)持某一觀點(diǎn)？是否有些會(huì)議效率低下，或者說(shuō)會(huì)議結(jié)論缺乏具體、明確的行動(dòng)目標(biāo)？6TEAM之交流InterpersonalAnalytical交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息溝通不足的成本遠(yuǎn)高于溝通過(guò)度的成本項(xiàng)目組的每位成員都應(yīng)與他人分享關(guān)于個(gè)人背景、項(xiàng)目背景、同類項(xiàng)目、議題、交付、收獲、新點(diǎn)子、問(wèn)題界定變化以及客戶見(jiàn)解方面的信息。尤其是壞消息，因?yàn)榭赡苄枰度牒驼{(diào)整溝通大多采用電子郵件，但需合理使用電子郵件、電話和面對(duì)面溝通，因?yàn)殡娮余]件會(huì)產(chǎn)生誤解，而其他形式溝通則有助于建立團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系并創(chuàng)建開(kāi)誠(chéng)布公的溝通氛圍可以每天與項(xiàng)目組進(jìn)行“閃電式”會(huì)議，并借此找出項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)并分享觀點(diǎn)規(guī)則二：用心傾聽(tīng)規(guī)則三：人事分離7交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息7交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息規(guī)則二：用心傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧放下議程：對(duì)自己的議程要學(xué)會(huì)放手，不要怕被打斷關(guān)注發(fā)言者：不僅要看著發(fā)言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力鼓勵(lì)：對(duì)發(fā)言者給以語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的鼓勵(lì)（如通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞鼓勵(lì)）總結(jié)：通過(guò)總結(jié)、重復(fù)，確認(rèn)對(duì)內(nèi)容的理解積極地向那些尚未給團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)智慧的成員征求意見(jiàn)規(guī)則三：人事分離把問(wèn)題本身和提出的人相分離，從正反兩方面對(duì)觀點(diǎn)展開(kāi)討論，重點(diǎn)關(guān)注積極的方面處理不同意見(jiàn)的方法8交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息處理不同意見(jiàn)的方法8交流·操作攻略攻略1：記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資料，明確“盯人防守”式的溝通負(fù)責(zé)關(guān)系，并確定項(xiàng)目的總體范圍。攻略2：對(duì)與項(xiàng)目進(jìn)程相符的會(huì)議日程達(dá)成一致，并保證整個(gè)項(xiàng)目組每周至少碰頭以此，邀請(qǐng)客戶參與部分會(huì)議，而對(duì)于那些期限為一兩周的項(xiàng)目，則最好每天碰頭。攻略3：所有會(huì)議都應(yīng)該有一個(gè)明確的議程（或列出一張供討論的問(wèn)題清單），并作出具體的決定和新的行動(dòng)方案。攻略4：通過(guò)頻繁的電子郵件交流使團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目的最新進(jìn)程，不過(guò)格式要簡(jiǎn)單統(tǒng)一。Overcommunicate肯定要好于undercommunicate。攻略5：在評(píng)估問(wèn)題和意見(jiàn)的正反面時(shí)，一定要把人與他提出的見(jiàn)解分開(kāi)，就事論事，摒棄個(gè)人成見(jiàn)。9交流·操作攻略攻略1：記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資交流·OtherTips（1）與客戶會(huì)面或進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)會(huì)議后，立即著手整理主要收獲，并即時(shí)與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享。團(tuán)隊(duì)越大、越虛擬化，越需要鼓勵(lì)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的、全員參與的、積極但非正式的頻繁溝通。成功溝通的重要因素：周密計(jì)劃每次會(huì)議前應(yīng)提供要討論的議題，并讓主要利益相關(guān)者參與其中。從解決問(wèn)題和時(shí)間節(jié)省的角度來(lái)說(shuō)，會(huì)議更有效。決策性會(huì)議即使不能全部以事實(shí)為依據(jù)，也要最大限度地依據(jù)事實(shí)。組織就是進(jìn)行溝通準(zhǔn)備，能讓與會(huì)者清楚主題并就相關(guān)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。明確溝通直接對(duì)話，積極傾聽(tīng)，確保討論合理自然地從“非對(duì)即錯(cuò)”轉(zhuǎn)向“肯定的回答”或“如何得到肯定的答案”頻繁溝通要定期舉行會(huì)議并提高整體溝通水平；要使組織各方的信息不斷得到更新。10交流·OtherTips（1）與客戶會(huì)面或進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)會(huì)議后交流·OtherTips（2）如果經(jīng)常能與來(lái)自公司各層級(jí)的參與者會(huì)面，項(xiàng)目組織者的知名度可以提高，反映企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目的支持，節(jié)約大家的時(shí)間。通過(guò)培養(yǎng)外部關(guān)系來(lái)獲得內(nèi)部認(rèn)可：通過(guò)針對(duì)聽(tīng)眾的講解和對(duì)采取行動(dòng)的激勵(lì)，使供應(yīng)商了解方案的好處。公司高管的演講不僅可以通過(guò)展示誠(chéng)意和認(rèn)真的態(tài)度來(lái)提升演講本身，而且有助于建立項(xiàng)目的內(nèi)部組織，促使公司內(nèi)部的各責(zé)任方實(shí)現(xiàn)對(duì)外部的承諾（在公司內(nèi)部營(yíng)造緊迫感和責(zé)任感）。制定團(tuán)隊(duì)?wèi)椪拢粌H是保存聯(lián)系方式，更重要的價(jià)值是確保大家在項(xiàng)目預(yù)期、潛在問(wèn)題、目標(biāo)和范圍等方面形成共識(shí)。為項(xiàng)目量身定制溝通風(fēng)格和溝通頻率是非常重要的。在普遍存在任務(wù)交叉問(wèn)題的項(xiàng)目中，有必要進(jìn)行更為頻繁的溝通。當(dāng)贊助商或合作伙伴積極參與團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞椭笇?dǎo)方針制定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員更容易把重點(diǎn)放在實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上，而非工人攻擊上。11交流·OtherTips（2）如果經(jīng)常能與來(lái)自公司各層級(jí)的TEAM之評(píng)價(jià)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉團(tuán)隊(duì)合作為我們提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的絕佳機(jī)會(huì)。圍繞明確的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，是影響團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。評(píng)價(jià)需要考慮：1、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人工作風(fēng)格如何？2、團(tuán)隊(duì)成員如何相處？3、團(tuán)隊(duì)成員各自的職責(zé)如何？4、團(tuán)隊(duì)成員各自如何行事？太多的評(píng)價(jià)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)造成不良影響，即使他們有完善計(jì)劃。如何進(jìn)行富有建設(shè)性的反饋是一門藝術(shù)。良好評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵成功要素：1、開(kāi)誠(chéng)布公：團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于獲得他們表現(xiàn)的反饋信息；2、明晰性：評(píng)價(jià)意圖和方法必須進(jìn)行明細(xì)的溝通，才會(huì)有效。3、一致性：在評(píng)價(jià)前，評(píng)價(jià)雙方必須對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法達(dá)成一致。12TEAM之評(píng)價(jià)InterpersonalAnalytical評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)包括：?jiǎn)?dòng)時(shí)的溝通，期中的檢查，事后的審查（最后一階段歐式表現(xiàn)為對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)）。討論涵蓋的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)成員的性格和工作喜好、如何處理分歧以及如何就項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行溝通。（難點(diǎn)在于說(shuō)服項(xiàng)目組這些內(nèi)容是值得討論的）規(guī)則二：確定期望和監(jiān)控完成情況確定、記錄期望，跟蹤完成情況。這是因?yàn)槿绻麤](méi)有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，就談不上結(jié)果使大家有共同的期望，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并就工作流程達(dá)成共識(shí)，需要：1、確定哪些任務(wù)是重要的。人人都應(yīng)該明白自己的任務(wù)會(huì)如何影響團(tuán)隊(duì)的成功。2、團(tuán)隊(duì)根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)和興趣來(lái)分配任務(wù)，讓每個(gè)人為自己的任務(wù)負(fù)責(zé)。3、每個(gè)人為具體的執(zhí)行方案提供建議（包括形式和時(shí)間的選擇）。任務(wù)和期望應(yīng)該記錄下來(lái)并加以跟蹤，從而保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配的透明度，也有助于保證依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員各自的角色來(lái)公平分配任務(wù)。規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃13評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)13評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)規(guī)則二：確定期望和監(jiān)控完成情況規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃每位團(tuán)隊(duì)成員都有清晰的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，在參加某一團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目并與其他成員分享主要發(fā)現(xiàn)時(shí)，每位成員都應(yīng)對(duì)自己目前的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)作出客觀評(píng)價(jià)。1、評(píng)價(jià)。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境即使利用我們的優(yōu)勢(shì)去協(xié)助其他人的極好機(jī)會(huì)，也是通過(guò)與他人合作來(lái)彌補(bǔ)自己短處的極好機(jī)會(huì)。（有時(shí)可以專注于優(yōu)勢(shì)而忽略短處）評(píng)價(jià)要公正，做到客觀評(píng)價(jià)的關(guān)鍵在于那些提出你所信賴的觀點(diǎn)的人，這些人都有得出合理結(jié)論的基礎(chǔ)。找出新項(xiàng)目中個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇所在。考慮以下問(wèn)題：我是否樂(lè)意傾聽(tīng)我能否以友善的方式來(lái)闡明自己的觀點(diǎn)我能做到人事分離嗎我是否太過(guò)獨(dú)立而不顧及團(tuán)隊(duì)我是否從未獨(dú)立工作過(guò)與他人交流時(shí)，我能否顧及他人的心情我能否始終信守承諾我的工作無(wú)可挑剔嗎14評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)我是否樂(lè)意傾聽(tīng)14評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)規(guī)則二：確定期望和監(jiān)控完成情況規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃每位團(tuán)隊(duì)成員都有清晰的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，在參加某一團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目并與其他成員分享主要發(fā)現(xiàn)時(shí)，每位成員都應(yīng)對(duì)自己目前的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)作出客觀評(píng)價(jià)。2、分享。信息分享對(duì)謙虛要素的團(tuán)隊(duì)和諧有著至關(guān)重要的作用。與深知自己不足且不怕提及，同時(shí)能付出很多的人合作更容易。謙虛是決定團(tuán)隊(duì)和諧的重要因素。承認(rèn)每個(gè)人的工作貢獻(xiàn)就會(huì)極大地影響團(tuán)隊(duì)合作。建議：在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前，每個(gè)人先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后與他人分享自己的進(jìn)步，同時(shí)爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的幫助使自己取得更大的進(jìn)展。每位成員要跟蹤自己的進(jìn)展情況，尋求投入并重新調(diào)整那些旨在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的行動(dòng)。15評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)15評(píng)價(jià)·操作攻略攻略6：明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類型。攻略7：在項(xiàng)目實(shí)施前，舉行一個(gè)簡(jiǎn)短輕松的會(huì)議，交流一下各自的個(gè)性和工作方式偏好。攻略8：了解自己的本性，同時(shí)在與不同性格類型的成員相處時(shí)保持良好的心態(tài)。攻略9：每位成員應(yīng)該明確并記錄項(xiàng)目中自己的一兩個(gè)主要發(fā)展目標(biāo)。攻略10：公開(kāi)討論并協(xié)調(diào)成員間的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。攻略11：制定處理分歧、給予和接受反饋的程序。攻略12：定期舉行反饋會(huì)議以便安排改進(jìn)所需的時(shí)間。16評(píng)價(jià)·操作攻略攻略6：明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類型。16評(píng)價(jià)·OtherTips將項(xiàng)目劃分為各個(gè)小項(xiàng)目，不斷地監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程中的各個(gè)部門，進(jìn)行重新評(píng)價(jià)、調(diào)整最初的組織架構(gòu)。工作第一步是建立包含與議題有關(guān)的最重要信息的“專題資料庫(kù)”，與其他成員共享這些資料信息，不僅有助于大家掌握各種選擇，也有助于大家了解各自工作在團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃中的情況。在給團(tuán)隊(duì)提供作為反饋的結(jié)論前，先收集大量信息并形成自己的結(jié)論。17評(píng)價(jià)·OtherTips將項(xiàng)目劃分為各個(gè)小項(xiàng)目，不斷地監(jiān)控TEAM之協(xié)助Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，能否提供充分協(xié)助，常見(jiàn)問(wèn)題有三類：1、角色混亂：團(tuán)隊(duì)組建后任務(wù)就被迅速分配，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和興趣并沒(méi)有得到充分考慮。這樣，趕緊分配任務(wù)、開(kāi)始工作就成了共同的心態(tài)。2、缺乏反饋或反饋不到位：很多時(shí)候我們并不真心希望聽(tīng)到有關(guān)自己缺點(diǎn)的反饋意見(jiàn)（或稱為改善的機(jī)會(huì)）。反饋的傳遞方式缺乏技巧或個(gè)人色彩過(guò)濃，則更讓人難以接受。3、過(guò)度關(guān)注自己的任務(wù)：為了使自身利益最大化，我們都傾向于優(yōu)先完成自己的任務(wù)。這樣，大家往往不關(guān)心隊(duì)友是否需要幫助。18TEAM之協(xié)助InterpersonalAnalytical協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：充分利用專長(zhǎng)清楚團(tuán)隊(duì)成員的技能（做過(guò)什么）和意愿（想做什么），并就任務(wù)進(jìn)行明確的溝通。評(píng)價(jià)根據(jù)成員的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力來(lái)進(jìn)行。分配項(xiàng)目各個(gè)部門的職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)的角色，可歸結(jié)為流程類和內(nèi)容類。流程角色包括：把握全局者——負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作和成果展示計(jì)劃監(jiān)督者——跟蹤計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度和完成動(dòng)態(tài)溝通者——負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系吹毛求疵者——確保各種意見(jiàn)都得到考慮情緒試探者——不斷檢查團(tuán)隊(duì)的士氣內(nèi)容角色包括：職能專家——負(fù)責(zé)策略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)用等職能關(guān)系大師——負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)之談——過(guò)去從事過(guò)類似項(xiàng)目的成員。項(xiàng)目組有可能缺乏能承擔(dān)重大內(nèi)容責(zé)任的成員，團(tuán)隊(duì)必須努力從外部尋求一些內(nèi)容方面的專家。【拋開(kāi)實(shí)戰(zhàn)性的調(diào)研計(jì)劃，先向他人咨詢所知的情況，然后通過(guò)第三方資料調(diào)研來(lái)彌補(bǔ)不足。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)需要了解一些基本事實(shí)，與專家商討才會(huì)更為有效】一個(gè)人可能需要扮演多個(gè)角色，單必須確保工作量分配均平19協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：充分利用專長(zhǎng)19協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二：各司其職每位成員不僅清楚全局，而且對(duì)自身被分配的任務(wù)負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員彼此知道各自在做些什么，預(yù)期的結(jié)果是什么以及預(yù)計(jì)何時(shí)能完成。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目期限的重要性。項(xiàng)目期限設(shè)置能促進(jìn)工作效率的提高，因?yàn)槿藗兛偸橇?xí)慣于在有限的時(shí)間內(nèi)做無(wú)限的事情，當(dāng)我們把時(shí)間作為工作目標(biāo)時(shí)，就可以更好地審視是否做的每一項(xiàng)工作都有價(jià)值，并對(duì)最終交付作出貢獻(xiàn)。期限設(shè)置促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)溝通，意見(jiàn)檢查每位成員所承擔(dān)工作的進(jìn)展并確定如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行整合。每項(xiàng)任務(wù)都是個(gè)人時(shí)間和團(tuán)隊(duì)時(shí)間的集合。項(xiàng)目期限的設(shè)定確保有足夠的團(tuán)隊(duì)時(shí)間來(lái)對(duì)核心觀點(diǎn)進(jìn)行多方面思考。借助團(tuán)隊(duì)時(shí)間，可以得出合理的假設(shè)，可以檢查目前的工作量和任務(wù)，確保分工均平，保證每項(xiàng)工作對(duì)項(xiàng)目的整體推進(jìn)產(chǎn)生作用。避免過(guò)細(xì)的管理項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程，相信隊(duì)友能很好的完成各自的任務(wù)?！靶湃?，但那要確認(rèn)?！庇捎诤苌倌苊鞔_關(guān)鍵問(wèn)題、假設(shè)以及工作分組，項(xiàng)目的任務(wù)和工作量的調(diào)整是必然的。根據(jù)目前任務(wù)完成情況，以及最終結(jié)果重要性來(lái)進(jìn)行微調(diào)，是協(xié)助隊(duì)友、確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的絕佳機(jī)會(huì)。20協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二：各司其職20協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則三：實(shí)時(shí)反饋有效反饋的最重要特點(diǎn)就在于及時(shí)性。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提出和接收反饋，而不是在事后。反饋?zhàn)詈檬窃谒较逻M(jìn)行（有時(shí)也來(lái)自項(xiàng)目組小組會(huì)議），采取建議的方式而不是指責(zé)的方式。反饋的內(nèi)容做到平衡，不僅局限于成員的負(fù)面表現(xiàn)（改進(jìn)方向）確保先對(duì)正面的貢獻(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，然后再提及改進(jìn)機(jī)會(huì)。由于很少能明確關(guān)鍵問(wèn)題、假設(shè)以及工作分組，項(xiàng)目的任務(wù)和工作量的調(diào)整是必然的。根據(jù)目前任務(wù)完成情況，以及最終結(jié)果重要性來(lái)進(jìn)行微調(diào)，是協(xié)助隊(duì)友、確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的絕佳機(jī)會(huì)。反饋方式的建議：反饋要做到有正有反，保持平衡。反饋要具體，不要泛泛而談。要從具體個(gè)人的角度而非他人、大家的角度來(lái)反映問(wèn)題。要用實(shí)例來(lái)說(shuō)明因果關(guān)系和影響。要以正面展望來(lái)結(jié)尾，同時(shí)提供方向。21協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則三：實(shí)時(shí)反饋反饋要做到有正有反，保持平衡。協(xié)助·操作攻略攻略13：先要用至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行集思廣益，并就項(xiàng)目要解決的關(guān)鍵進(jìn)行深入探討。攻略14：確保根據(jù)各子任務(wù)所需時(shí)間來(lái)平衡分配工作量，定期檢查進(jìn)展情況，確保任務(wù)分配始終保持平衡。攻略15：確定并充分利用每位團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)。（這既適用于公司也適用于客戶）攻略16：至少與項(xiàng)目組（和客戶）舉行一兩次項(xiàng)目階段匯報(bào)會(huì)（progressreview），以審核結(jié)果、資料來(lái)源和工作分組。攻略17：每天提供并更新個(gè)人和項(xiàng)目的進(jìn)展信息，以便及時(shí)評(píng)估調(diào)整工作量和任務(wù)的時(shí)機(jī)。22協(xié)助·操作攻略攻略13：先要用至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行集思廣益協(xié)助·OtherTips（1）反饋的正式化有助于提升反饋效率，系統(tǒng)的使用反饋信息。反饋的措辭是：“我注意到……，對(duì)我的影響是……”，停頓，“我的建議是……”獲取反饋：認(rèn)真聆聽(tīng)、請(qǐng)對(duì)方舉例以保證理解了上下文、盡量不要有防御之心。有組織反饋機(jī)制的方法論第一步，處理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的交流和評(píng)價(jià)要素，使客戶參與到有關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)的交流中。第二步，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集匿名的反饋，詢問(wèn)一些常規(guī)性問(wèn)題（如：你有收獲么，你認(rèn)為他人有助于你個(gè)人的發(fā)展嗎？）第三步，分析反饋并建立統(tǒng)計(jì)資料，把調(diào)查結(jié)果提供給客戶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理（高管不參與），將報(bào)告在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳閱，并專門舉行會(huì)議來(lái)處理暴露出來(lái)的問(wèn)題。如果反饋?zhàn)兂膳u(píng)和冒犯隊(duì)友的平臺(tái)，主持人或負(fù)責(zé)沖突管理的經(jīng)理必須進(jìn)行干預(yù)。23協(xié)助·OtherTips（1）反饋的正式化有助于提升反饋效協(xié)助·OtherTips（2）如果缺乏制定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，則通過(guò)輪流執(zhí)政來(lái)解決問(wèn)題。如何平衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)指責(zé)權(quán)責(zé)明晰。所有團(tuán)隊(duì)成員要了解自己的工作指責(zé)并擁有自己的工作鏈。協(xié)作。團(tuán)隊(duì)工作的動(dòng)力在于相互間的合作而不是相互間的競(jìng)爭(zhēng)。項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理在分配具體職責(zé)時(shí)的作用：1、在項(xiàng)目實(shí)施前，根據(jù)擬好的時(shí)間表來(lái)解釋項(xiàng)目中的所有工作職責(zé)，然后與每位團(tuán)隊(duì)成員討論對(duì)探們的期望。（會(huì)議通常非常簡(jiǎn)短，而且不涉及細(xì)節(jié)）2、團(tuán)隊(duì)成員考慮各自的任務(wù)、設(shè)計(jì)各自的解決方案并制定各自的工作計(jì)劃。3、每位成員與其他成員分享各自的方法和工作計(jì)劃，以便了解其他人在項(xiàng)目中的作用。有助于統(tǒng)一步調(diào)，避免重復(fù)勞動(dòng)，避免工作出現(xiàn)遺漏，也能幫助隊(duì)友找到能提供協(xié)助的人。如果反饋?zhàn)兂膳u(píng)和冒犯隊(duì)友的平臺(tái)，主持人或負(fù)責(zé)沖突管理的經(jīng)理必須進(jìn)行干預(yù)。既要優(yōu)化使用內(nèi)部資源，也要充分借助外部資源24協(xié)助·OtherTips（2）如果缺乏制定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，則通Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)TEAM之激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉增強(qiáng)激勵(lì)使團(tuán)隊(duì)投入更多的精力從而提高團(tuán)隊(duì)效率。激勵(lì)因人而異，但主要的激勵(lì)因素有：1、金錢：以獎(jiǎng)金或加薪形式出現(xiàn)的現(xiàn)金。2、升遷：登上事業(yè)圖騰的更高位置。3、賞識(shí)：非金錢形式的褒獎(jiǎng)、認(rèn)可。4、感激：簡(jiǎn)短的感謝語(yǔ)。25InterpersonalTEAM之激勵(lì)A(yù)nalytical激勵(lì)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：確定個(gè)性化激勵(lì)因素（一）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的差異進(jìn)行系統(tǒng)的分析常見(jiàn)的個(gè)性特征測(cè)試工具有1、MBTI性格測(cè)試：邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)。2、DISC性格測(cè)試：主導(dǎo)、影響、穩(wěn)定性與一致性。3、大五人格特質(zhì)分析：開(kāi)放性、嚴(yán)謹(jǐn)性、外向性、親和性與神經(jīng)質(zhì)。4、優(yōu)勢(shì)識(shí)別器：“現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)”麥肯錫采用MBTI工具，成員參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)公開(kāi)MBTI類型、工作方式、個(gè)人喜好以及各自的小毛病。常見(jiàn)的性格類型：1、外向型：性格偏外向還是內(nèi)向2、理性型：屬于歸納（從數(shù)據(jù)到理論）還是善于演繹（從理論到數(shù)據(jù)）3、果斷型：做決定是迅速還是緩慢4、人際互動(dòng)型：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的敏感程度如何（二）為成功的互動(dòng)確定某種恰當(dāng)?shù)募?lì)模式（關(guān)鍵影響技巧）1、級(jí)別：組織中正式頭銜或地位26激勵(lì)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：確定個(gè)性化激勵(lì)因素26激勵(lì)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：確定個(gè)性化激勵(lì)因素（一）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的差異進(jìn)行系統(tǒng)的分析（二）為成功的互動(dòng)確定某種恰當(dāng)?shù)募?lì)模式（溝通策略，即關(guān)鍵影響技巧）1、級(jí)別：組織中正式頭銜或地位?！Ч畹?、社交：建立友好關(guān)系，成員會(huì)因喜歡與你交流而受到激勵(lì)，從而完成任務(wù)?！Ч己?、示范（Rolemodeling）：為隊(duì)友完成項(xiàng)目提供真誠(chéng)的幫助和積極的支持。對(duì)于特定任務(wù)，不僅需要行動(dòng)上的鼓勵(lì)，還要營(yíng)造一種有益于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好氛圍。（三）制定獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制將重點(diǎn)放在對(duì)團(tuán)隊(duì)整體成果的最終獎(jiǎng)勵(lì)上。對(duì)給顧客或所屬機(jī)構(gòu)帶來(lái)的好處進(jìn)行清晰的闡述是很有用的。策略包括：1、直接討論可能實(shí)現(xiàn)的個(gè)人和專業(yè)成果，如贊美、提升和獎(jiǎng)金2、競(jìng)爭(zhēng)理念的融合也有助于團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，讓成員具有比較工作表現(xiàn)的精神。27激勵(lì)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：確定個(gè)性化激勵(lì)因素27激勵(lì)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二：積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員（一）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的差異進(jìn)行系統(tǒng)的分析（二）為成功的互動(dòng)確定某種恰當(dāng)?shù)募?lì)模式（溝通策略，即關(guān)鍵影響技巧）1、級(jí)別：組織中正式頭銜或地位?！Ч畹?、社交：建立友好關(guān)系，成員會(huì)因喜歡與你交流而受到激勵(lì)，從而完成任務(wù)?！Ч己?、示范（Rolemodeling）：為隊(duì)友完成項(xiàng)目提供真誠(chéng)的幫助和積極的支持。對(duì)于特定任務(wù)，不僅需要行動(dòng)上的鼓勵(lì)，還要營(yíng)造一種有益于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好氛圍。（三）制定獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制將重點(diǎn)放在對(duì)團(tuán)隊(duì)整體成果的最終獎(jiǎng)勵(lì)上。對(duì)給顧客或所屬機(jī)構(gòu)帶來(lái)的好處進(jìn)行清晰的闡述是很有用的。策略包括：1、直接討論可能實(shí)現(xiàn)的個(gè)人和專業(yè)成果，如贊美、提升和獎(jiǎng)金2、競(jìng)爭(zhēng)理念的融合也有助于團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，讓成員具有比較工作表現(xiàn)的精神。28激勵(lì)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二：積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員28TEAM-FOCUS模型

–PaulN.Friga《麥肯錫工具》–

謝洪毅整理PPT

2010年8月團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)TEAM-FOCUS模型

–PaulN.Friga《麥采用該方法可以獲得高影響力的解決方案理念并不難學(xué)，也不復(fù)雜和新奇。運(yùn)用到項(xiàng)目中，其分析模板和工具可大大節(jié)約團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間。理念必須全面貫徹——成功源于對(duì)價(jià)值和規(guī)則不斷的清晰闡述。將這些規(guī)則付諸時(shí)間的核心要件：不惜重金招聘人才將員工領(lǐng)入行對(duì)員工進(jìn)行傳教式的培訓(xùn)和輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)成功做出貢獻(xiàn)的員工知道講故事的藝術(shù)并善于講故事。抓住聽(tīng)眾注意力，建立良好的人際關(guān)系，說(shuō)服聽(tīng)眾30采用該方法可以獲得高影響力的解決方案理念并不難學(xué)，也不復(fù)雜和TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(1/2)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉Talk——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外構(gòu)建通暢的溝通渠道Evaluate——評(píng)估當(dāng)前的績(jī)效水平并調(diào)整工作方法基于團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)評(píng)價(jià)明確個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)，以此使成員得到持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展弄清團(tuán)隊(duì)成員的具體優(yōu)勢(shì)就團(tuán)隊(duì)預(yù)期、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、具體工作流程以及進(jìn)度監(jiān)督工具進(jìn)行公開(kāi)討論Assist——協(xié)助他人完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)充分發(fā)揮成員的優(yōu)勢(shì)成員相互間必須對(duì)所分配的任務(wù)負(fù)責(zé)建立保證協(xié)作過(guò)程合理、坦誠(chéng)、真誠(chéng)、及時(shí)的反饋機(jī)制Motivate——對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)做出積極評(píng)價(jià)具體而且具有針對(duì)性，關(guān)注對(duì)個(gè)人的激勵(lì)讓團(tuán)隊(duì)聚在一起進(jìn)行慶祝TEAM涉及人際交往中影響項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的四個(gè)核心要素。31TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(1/2)InTEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(2/2)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉Frame——界定有助于問(wèn)題解決，確保工作轉(zhuǎn)化成有影響的結(jié)果，形成有效的解決方案。在大規(guī)模收集數(shù)據(jù)前，對(duì)問(wèn)題界定包括3步：確認(rèn)研究的核心議題就即將開(kāi)展的調(diào)研畫(huà)出議題樹(shù)形成需要在項(xiàng)目中加以檢驗(yàn)的假設(shè)FOCUS涉及影響項(xiàng)目管理成功的核心分析要素。Organize——基于要研究的關(guān)鍵問(wèn)題的潛在解決方案進(jìn)行分工，即根據(jù)解決問(wèn)題的假設(shè)進(jìn)行分工，先運(yùn)籌帷幄，后付諸實(shí)施。Collect——數(shù)據(jù)分析有的放矢，避免過(guò)度采集無(wú)用數(shù)據(jù)。Understand——采集數(shù)據(jù)時(shí)，必須以是否證明/推翻假設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，弄清這些數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目組有哪些幫助，以及最終對(duì)客戶意味著什么。Synthesize——將信息提煉成一個(gè)引人入勝的故事，參考《金字塔法則》。

32TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(2/2)In管理之道：TEAM-FOCUS模型的執(zhí)行規(guī)則TEAMFOCUS交流（talk）界定（Frame）·溝通不息·明確關(guān)鍵問(wèn)題·用心傾聽(tīng)·創(chuàng)建議題樹(shù)·人事分離·形成基本假設(shè)評(píng)價(jià)（evaluate）組織（organize）·討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)·構(gòu)建總體流程圖·確定期望與監(jiān)控完成情況·制定內(nèi)容計(jì)劃以檢驗(yàn)假設(shè)·明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃·設(shè)計(jì)故事線索協(xié)助（assist）收集（collect）·充分利用專長(zhǎng)·通過(guò)“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù)·各司其職·進(jìn)行針對(duì)性的訪談·實(shí)時(shí)反饋·收集第三方數(shù)據(jù)、資料激勵(lì)（Motivate）解讀（Understand）·確定個(gè)性化激勵(lì)因素·明確sowhat·積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員·理清對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方面的啟示·慶祝成就·記錄所有圖表中的核心見(jiàn)解提煉（synthesize）·獲取意見(jiàn)，確保認(rèn)可·提供具體的改進(jìn)建議·講述一個(gè)好故事33管理之道：TEAM-FOCUS模型的執(zhí)行規(guī)則TEAMFOCUTEAM之交流Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉交流為什么會(huì)引起問(wèn)題？1、缺乏具體的執(zhí)行規(guī)則；2、偏愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)而不愿傾聽(tīng)；3、固執(zhí)己見(jiàn)。具體表現(xiàn)：在查詢同事聯(lián)系信息時(shí)，是否遇到過(guò)困難？是否有團(tuán)隊(duì)成員在小組會(huì)議中貢獻(xiàn)不足？項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，是否存在重復(fù)工作或者返工的現(xiàn)象？是否有團(tuán)隊(duì)成員過(guò)于堅(jiān)持某一觀點(diǎn)？是否有些會(huì)議效率低下，或者說(shuō)會(huì)議結(jié)論缺乏具體、明確的行動(dòng)目標(biāo)？34TEAM之交流InterpersonalAnalytical交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息溝通不足的成本遠(yuǎn)高于溝通過(guò)度的成本項(xiàng)目組的每位成員都應(yīng)與他人分享關(guān)于個(gè)人背景、項(xiàng)目背景、同類項(xiàng)目、議題、交付、收獲、新點(diǎn)子、問(wèn)題界定變化以及客戶見(jiàn)解方面的信息。尤其是壞消息，因?yàn)榭赡苄枰度牒驼{(diào)整溝通大多采用電子郵件，但需合理使用電子郵件、電話和面對(duì)面溝通，因?yàn)殡娮余]件會(huì)產(chǎn)生誤解，而其他形式溝通則有助于建立團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系并創(chuàng)建開(kāi)誠(chéng)布公的溝通氛圍可以每天與項(xiàng)目組進(jìn)行“閃電式”會(huì)議，并借此找出項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)并分享觀點(diǎn)規(guī)則二：用心傾聽(tīng)規(guī)則三：人事分離35交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息7交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息規(guī)則二：用心傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧放下議程：對(duì)自己的議程要學(xué)會(huì)放手，不要怕被打斷關(guān)注發(fā)言者：不僅要看著發(fā)言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力鼓勵(lì)：對(duì)發(fā)言者給以語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的鼓勵(lì)（如通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞鼓勵(lì)）總結(jié)：通過(guò)總結(jié)、重復(fù)，確認(rèn)對(duì)內(nèi)容的理解積極地向那些尚未給團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)智慧的成員征求意見(jiàn)規(guī)則三：人事分離把問(wèn)題本身和提出的人相分離，從正反兩方面對(duì)觀點(diǎn)展開(kāi)討論，重點(diǎn)關(guān)注積極的方面處理不同意見(jiàn)的方法36交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息處理不同意見(jiàn)的方法8交流·操作攻略攻略1：記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資料，明確“盯人防守”式的溝通負(fù)責(zé)關(guān)系，并確定項(xiàng)目的總體范圍。攻略2：對(duì)與項(xiàng)目進(jìn)程相符的會(huì)議日程達(dá)成一致，并保證整個(gè)項(xiàng)目組每周至少碰頭以此，邀請(qǐng)客戶參與部分會(huì)議，而對(duì)于那些期限為一兩周的項(xiàng)目，則最好每天碰頭。攻略3：所有會(huì)議都應(yīng)該有一個(gè)明確的議程（或列出一張供討論的問(wèn)題清單），并作出具體的決定和新的行動(dòng)方案。攻略4：通過(guò)頻繁的電子郵件交流使團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目的最新進(jìn)程，不過(guò)格式要簡(jiǎn)單統(tǒng)一。Overcommunicate肯定要好于undercommunicate。攻略5：在評(píng)估問(wèn)題和意見(jiàn)的正反面時(shí)，一定要把人與他提出的見(jiàn)解分開(kāi)，就事論事，摒棄個(gè)人成見(jiàn)。37交流·操作攻略攻略1：記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資交流·OtherTips（1）與客戶會(huì)面或進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)會(huì)議后，立即著手整理主要收獲，并即時(shí)與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享。團(tuán)隊(duì)越大、越虛擬化，越需要鼓勵(lì)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的、全員參與的、積極但非正式的頻繁溝通。成功溝通的重要因素：周密計(jì)劃每次會(huì)議前應(yīng)提供要討論的議題，并讓主要利益相關(guān)者參與其中。從解決問(wèn)題和時(shí)間節(jié)省的角度來(lái)說(shuō)，會(huì)議更有效。決策性會(huì)議即使不能全部以事實(shí)為依據(jù)，也要最大限度地依據(jù)事實(shí)。組織就是進(jìn)行溝通準(zhǔn)備，能讓與會(huì)者清楚主題并就相關(guān)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。明確溝通直接對(duì)話，積極傾聽(tīng)，確保討論合理自然地從“非對(duì)即錯(cuò)”轉(zhuǎn)向“肯定的回答”或“如何得到肯定的答案”頻繁溝通要定期舉行會(huì)議并提高整體溝通水平；要使組織各方的信息不斷得到更新。38交流·OtherTips（1）與客戶會(huì)面或進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)會(huì)議后交流·OtherTips（2）如果經(jīng)常能與來(lái)自公司各層級(jí)的參與者會(huì)面，項(xiàng)目組織者的知名度可以提高，反映企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目的支持，節(jié)約大家的時(shí)間。通過(guò)培養(yǎng)外部關(guān)系來(lái)獲得內(nèi)部認(rèn)可：通過(guò)針對(duì)聽(tīng)眾的講解和對(duì)采取行動(dòng)的激勵(lì)，使供應(yīng)商了解方案的好處。公司高管的演講不僅可以通過(guò)展示誠(chéng)意和認(rèn)真的態(tài)度來(lái)提升演講本身，而且有助于建立項(xiàng)目的內(nèi)部組織，促使公司內(nèi)部的各責(zé)任方實(shí)現(xiàn)對(duì)外部的承諾（在公司內(nèi)部營(yíng)造緊迫感和責(zé)任感）。制定團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?，不僅是保存聯(lián)系方式，更重要的價(jià)值是確保大家在項(xiàng)目預(yù)期、潛在問(wèn)題、目標(biāo)和范圍等方面形成共識(shí)。為項(xiàng)目量身定制溝通風(fēng)格和溝通頻率是非常重要的。在普遍存在任務(wù)交叉問(wèn)題的項(xiàng)目中，有必要進(jìn)行更為頻繁的溝通。當(dāng)贊助商或合作伙伴積極參與團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞椭笇?dǎo)方針制定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員更容易把重點(diǎn)放在實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上，而非工人攻擊上。39交流·OtherTips（2）如果經(jīng)常能與來(lái)自公司各層級(jí)的TEAM之評(píng)價(jià)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉團(tuán)隊(duì)合作為我們提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的絕佳機(jī)會(huì)。圍繞明確的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，是影響團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。評(píng)價(jià)需要考慮：1、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人工作風(fēng)格如何？2、團(tuán)隊(duì)成員如何相處？3、團(tuán)隊(duì)成員各自的職責(zé)如何？4、團(tuán)隊(duì)成員各自如何行事？太多的評(píng)價(jià)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)造成不良影響，即使他們有完善計(jì)劃。如何進(jìn)行富有建設(shè)性的反饋是一門藝術(shù)。良好評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵成功要素：1、開(kāi)誠(chéng)布公：團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于獲得他們表現(xiàn)的反饋信息；2、明晰性：評(píng)價(jià)意圖和方法必須進(jìn)行明細(xì)的溝通，才會(huì)有效。3、一致性：在評(píng)價(jià)前，評(píng)價(jià)雙方必須對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法達(dá)成一致。40TEAM之評(píng)價(jià)InterpersonalAnalytical評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)包括：?jiǎn)?dòng)時(shí)的溝通，期中的檢查，事后的審查（最后一階段歐式表現(xiàn)為對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)）。討論涵蓋的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)成員的性格和工作喜好、如何處理分歧以及如何就項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行溝通。（難點(diǎn)在于說(shuō)服項(xiàng)目組這些內(nèi)容是值得討論的）規(guī)則二：確定期望和監(jiān)控完成情況確定、記錄期望，跟蹤完成情況。這是因?yàn)槿绻麤](méi)有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，就談不上結(jié)果使大家有共同的期望，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并就工作流程達(dá)成共識(shí)，需要：1、確定哪些任務(wù)是重要的。人人都應(yīng)該明白自己的任務(wù)會(huì)如何影響團(tuán)隊(duì)的成功。2、團(tuán)隊(duì)根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)和興趣來(lái)分配任務(wù)，讓每個(gè)人為自己的任務(wù)負(fù)責(zé)。3、每個(gè)人為具體的執(zhí)行方案提供建議（包括形式和時(shí)間的選擇）。任務(wù)和期望應(yīng)該記錄下來(lái)并加以跟蹤，從而保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配的透明度，也有助于保證依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員各自的角色來(lái)公平分配任務(wù)。規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃41評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)13評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)規(guī)則二：確定期望和監(jiān)控完成情況規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃每位團(tuán)隊(duì)成員都有清晰的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，在參加某一團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目并與其他成員分享主要發(fā)現(xiàn)時(shí)，每位成員都應(yīng)對(duì)自己目前的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)作出客觀評(píng)價(jià)。1、評(píng)價(jià)。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境即使利用我們的優(yōu)勢(shì)去協(xié)助其他人的極好機(jī)會(huì)，也是通過(guò)與他人合作來(lái)彌補(bǔ)自己短處的極好機(jī)會(huì)。（有時(shí)可以專注于優(yōu)勢(shì)而忽略短處）評(píng)價(jià)要公正，做到客觀評(píng)價(jià)的關(guān)鍵在于那些提出你所信賴的觀點(diǎn)的人，這些人都有得出合理結(jié)論的基礎(chǔ)。找出新項(xiàng)目中個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇所在。考慮以下問(wèn)題：我是否樂(lè)意傾聽(tīng)我能否以友善的方式來(lái)闡明自己的觀點(diǎn)我能做到人事分離嗎我是否太過(guò)獨(dú)立而不顧及團(tuán)隊(duì)我是否從未獨(dú)立工作過(guò)與他人交流時(shí)，我能否顧及他人的心情我能否始終信守承諾我的工作無(wú)可挑剔嗎42評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)我是否樂(lè)意傾聽(tīng)14評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)規(guī)則二：確定期望和監(jiān)控完成情況規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃每位團(tuán)隊(duì)成員都有清晰的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，在參加某一團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目并與其他成員分享主要發(fā)現(xiàn)時(shí)，每位成員都應(yīng)對(duì)自己目前的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)作出客觀評(píng)價(jià)。2、分享。信息分享對(duì)謙虛要素的團(tuán)隊(duì)和諧有著至關(guān)重要的作用。與深知自己不足且不怕提及，同時(shí)能付出很多的人合作更容易。謙虛是決定團(tuán)隊(duì)和諧的重要因素。承認(rèn)每個(gè)人的工作貢獻(xiàn)就會(huì)極大地影響團(tuán)隊(duì)合作。建議：在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前，每個(gè)人先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后與他人分享自己的進(jìn)步，同時(shí)爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的幫助使自己取得更大的進(jìn)展。每位成員要跟蹤自己的進(jìn)展情況，尋求投入并重新調(diào)整那些旨在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的行動(dòng)。43評(píng)價(jià)·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)15評(píng)價(jià)·操作攻略攻略6：明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類型。攻略7：在項(xiàng)目實(shí)施前，舉行一個(gè)簡(jiǎn)短輕松的會(huì)議，交流一下各自的個(gè)性和工作方式偏好。攻略8：了解自己的本性，同時(shí)在與不同性格類型的成員相處時(shí)保持良好的心態(tài)。攻略9：每位成員應(yīng)該明確并記錄項(xiàng)目中自己的一兩個(gè)主要發(fā)展目標(biāo)。攻略10：公開(kāi)討論并協(xié)調(diào)成員間的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。攻略11：制定處理分歧、給予和接受反饋的程序。攻略12：定期舉行反饋會(huì)議以便安排改進(jìn)所需的時(shí)間。44評(píng)價(jià)·操作攻略攻略6：明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類型。16評(píng)價(jià)·OtherTips將項(xiàng)目劃分為各個(gè)小項(xiàng)目，不斷地監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程中的各個(gè)部門，進(jìn)行重新評(píng)價(jià)、調(diào)整最初的組織架構(gòu)。工作第一步是建立包含與議題有關(guān)的最重要信息的“專題資料庫(kù)”，與其他成員共享這些資料信息，不僅有助于大家掌握各種選擇，也有助于大家了解各自工作在團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃中的情況。在給團(tuán)隊(duì)提供作為反饋的結(jié)論前，先收集大量信息并形成自己的結(jié)論。45評(píng)價(jià)·OtherTips將項(xiàng)目劃分為各個(gè)小項(xiàng)目，不斷地監(jiān)控TEAM之協(xié)助Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，能否提供充分協(xié)助，常見(jiàn)問(wèn)題有三類：1、角色混亂：團(tuán)隊(duì)組建后任務(wù)就被迅速分配，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和興趣并沒(méi)有得到充分考慮。這樣，趕緊分配任務(wù)、開(kāi)始工作就成了共同的心態(tài)。2、缺乏反饋或反饋不到位：很多時(shí)候我們并不真心希望聽(tīng)到有關(guān)自己缺點(diǎn)的反饋意見(jiàn)（或稱為改善的機(jī)會(huì)）。反饋的傳遞方式缺乏技巧或個(gè)人色彩過(guò)濃，則更讓人難以接受。3、過(guò)度關(guān)注自己的任務(wù)：為了使自身利益最大化，我們都傾向于優(yōu)先完成自己的任務(wù)。這樣，大家往往不關(guān)心隊(duì)友是否需要幫助。46TEAM之協(xié)助InterpersonalAnalytical協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：充分利用專長(zhǎng)清楚團(tuán)隊(duì)成員的技能（做過(guò)什么）和意愿（想做什么），并就任務(wù)進(jìn)行明確的溝通。評(píng)價(jià)根據(jù)成員的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力來(lái)進(jìn)行。分配項(xiàng)目各個(gè)部門的職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)的角色，可歸結(jié)為流程類和內(nèi)容類。流程角色包括：把握全局者——負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作和成果展示計(jì)劃監(jiān)督者——跟蹤計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度和完成動(dòng)態(tài)溝通者——負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系吹毛求疵者——確保各種意見(jiàn)都得到考慮情緒試探者——不斷檢查團(tuán)隊(duì)的士氣內(nèi)容角色包括：職能專家——負(fù)責(zé)策略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)用等職能關(guān)系大師——負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)之談——過(guò)去從事過(guò)類似項(xiàng)目的成員。項(xiàng)目組有可能缺乏能承擔(dān)重大內(nèi)容責(zé)任的成員，團(tuán)隊(duì)必須努力從外部尋求一些內(nèi)容方面的專家?！緬侀_(kāi)實(shí)戰(zhàn)性的調(diào)研計(jì)劃，先向他人咨詢所知的情況，然后通過(guò)第三方資料調(diào)研來(lái)彌補(bǔ)不足。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)需要了解一些基本事實(shí)，與專家商討才會(huì)更為有效】一個(gè)人可能需要扮演多個(gè)角色，單必須確保工作量分配均平47協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：充分利用專長(zhǎng)19協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二：各司其職每位成員不僅清楚全局，而且對(duì)自身被分配的任務(wù)負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員彼此知道各自在做些什么，預(yù)期的結(jié)果是什么以及預(yù)計(jì)何時(shí)能完成。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目期限的重要性。項(xiàng)目期限設(shè)置能促進(jìn)工作效率的提高，因?yàn)槿藗兛偸橇?xí)慣于在有限的時(shí)間內(nèi)做無(wú)限的事情，當(dāng)我們把時(shí)間作為工作目標(biāo)時(shí)，就可以更好地審視是否做的每一項(xiàng)工作都有價(jià)值，并對(duì)最終交付作出貢獻(xiàn)。期限設(shè)置促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)溝通，意見(jiàn)檢查每位成員所承擔(dān)工作的進(jìn)展并確定如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行整合。每項(xiàng)任務(wù)都是個(gè)人時(shí)間和團(tuán)隊(duì)時(shí)間的集合。項(xiàng)目期限的設(shè)定確保有足夠的團(tuán)隊(duì)時(shí)間來(lái)對(duì)核心觀點(diǎn)進(jìn)行多方面思考。借助團(tuán)隊(duì)時(shí)間，可以得出合理的假設(shè)，可以檢查目前的工作量和任務(wù)，確保分工均平，保證每項(xiàng)工作對(duì)項(xiàng)目的整體推進(jìn)產(chǎn)生作用。避免過(guò)細(xì)的管理項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程，相信隊(duì)友能很好的完成各自的任務(wù)?！靶湃?，但那要確認(rèn)?！庇捎诤苌倌苊鞔_關(guān)鍵問(wèn)題、假設(shè)以及工作分組，項(xiàng)目的任務(wù)和工作量的調(diào)整是必然的。根據(jù)目前任務(wù)完成情況，以及最終結(jié)果重要性來(lái)進(jìn)行微調(diào)，是協(xié)助隊(duì)友、確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的絕佳機(jī)會(huì)。48協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二：各司其職20協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則三：實(shí)時(shí)反饋有效反饋的最重要特點(diǎn)就在于及時(shí)性。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提出和接收反饋，而不是在事后。反饋?zhàn)詈檬窃谒较逻M(jìn)行（有時(shí)也來(lái)自項(xiàng)目組小組會(huì)議），采取建議的方式而不是指責(zé)的方式。反饋的內(nèi)容做到平衡，不僅局限于成員的負(fù)面表現(xiàn)（改進(jìn)方向）確保先對(duì)正面的貢獻(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，然后再提及改進(jìn)機(jī)會(huì)。由于很少能明確關(guān)鍵問(wèn)題、假設(shè)以及工作分組，項(xiàng)目的任務(wù)和工作量的調(diào)整是必然的。根據(jù)目前任務(wù)完成情況，以及最終結(jié)果重要性來(lái)進(jìn)行微調(diào)，是協(xié)助隊(duì)友、確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的絕佳機(jī)會(huì)。反饋方式的建議：反饋要做到有正有反，保持平衡。反饋要具體，不要泛泛而談。要從具體個(gè)人的角度而非他人、大家的角度來(lái)反映問(wèn)題。要用實(shí)例來(lái)說(shuō)明因果關(guān)系和影響。要以正面展望來(lái)結(jié)尾，同時(shí)提供方向。49協(xié)助·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則三：實(shí)時(shí)反饋反饋要做到有正有反，保持平衡。協(xié)助·操作攻略攻略13：先要用至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行集思廣益，并就項(xiàng)目要解決的關(guān)鍵進(jìn)行深入探討。攻略14：確保根據(jù)各子任務(wù)所需時(shí)間來(lái)平衡分配工作量，定期檢查進(jìn)展情況，確保任務(wù)分配始終保持平衡。攻略15：確定并充分利用每位團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)。（這既適用于公司也適用于客戶）攻略16：至少與項(xiàng)目組（和客戶）舉行一兩次項(xiàng)目階段匯報(bào)會(huì)（progressreview），以審核結(jié)果、資料來(lái)源和工作分組。攻略17：每天提供并更新個(gè)人和項(xiàng)目的進(jìn)展信息，以便及時(shí)評(píng)估調(diào)整工作量和任務(wù)的時(shí)機(jī)。50協(xié)助·操作攻略攻略13：先要用至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行集思廣益協(xié)助·OtherTips（1）反饋的正式化有助于提升反饋效率，系統(tǒng)的使用反饋信息。反饋的措辭是：“我注意到……，對(duì)我的影響是……”，停頓，“我的建議是……”獲取反饋：認(rèn)真聆聽(tīng)、請(qǐng)對(duì)方舉例以保證理解了上下文、盡量不要有防御之心。有組織反饋機(jī)制的方法論第一步，處理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的交流和評(píng)價(jià)要素，使客戶參與到有關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)的交流中。第二步，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集匿名的反饋，詢問(wèn)一些常規(guī)性問(wèn)題（