電子商務(wù)進一步發(fā)展的困難和思路課件

電子商務(wù)的發(fā)展及其對國民經(jīng)濟的促進作用謝康中山大學(xué)管理學(xué)院2005年11月南寧電子商務(wù)的發(fā)展及其對國民經(jīng)濟的促進作用1主題一、全球電子商務(wù)的發(fā)展二、電子商務(wù)對國民經(jīng)濟的促進作用三、政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用四、總結(jié)今天分享什么主題今天分享什么2一、全球電子商務(wù)的發(fā)展

2004年，全球電子商務(wù)市場規(guī)模達到2.78萬億美元，比2003年增長25.3%，通過電子商務(wù)實現(xiàn)的交易占全球貿(mào)易的15-20%。其中，B2B交易占電子商務(wù)交易總額的80%左右。2004年全球各區(qū)域B2B電子商務(wù)份額一、全球電子商務(wù)的發(fā)展2004年全球各區(qū)域B2B電子商務(wù)份額32000-2003年發(fā)達國家與發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重的變化2000年發(fā)達國家和發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重分布2003年發(fā)達國家和發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重分布2000-2003年發(fā)達國家與發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重的變化4

對于電子商務(wù)而言，不存在要不要發(fā)展的問題，而是如何才能發(fā)展得好的問題。

對于一個國家而言，不存在電子商務(wù)是否有作用的問題，而是如何才能讓電子商務(wù)更好地發(fā)揮作用的問題。2000年1月-2004年1月全球因特網(wǎng)主機數(shù)的增長資料來源：InternetSystemsConsortium,2004.從2003年6月到2004年6月，全球網(wǎng)站數(shù)猛增26％，總數(shù)超過5160萬個。從2003年4月到2004年4月，全球使用SSL協(xié)議以保障交易安全的網(wǎng)站數(shù)量猛增56.7％，達到30萬個。電子商務(wù)占全球商務(wù)的16.3%，其中，B2B的比例占了電子商務(wù)的93%。對于電子商務(wù)而言，不存在要不5

根據(jù)智庫在線調(diào)查，2004年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模達到4800億人民幣，比2003年增長73.7%，約占全球電子商務(wù)市場規(guī)模的2%。

——截止2005年6月30日，中國上網(wǎng)人數(shù)1.03億，比2004年同期增長18.4%，上網(wǎng)計算機4560萬臺，網(wǎng)站67.75萬個。——2004年末，中國建立1000多家各類配送中心，UPS等外國物流企業(yè)和快遞業(yè)巨頭紛紛進入中國。——2004年中國網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付總金額達到6.8億，預(yù)計2005年將達到15.7億。在中國眾多的網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的只有18%。在具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9%，相當數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款?！狟2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。C2C方面，國內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。根據(jù)智庫在線調(diào)查，2004年，中國電子商務(wù)市6電子商務(wù)影響全球貿(mào)易稅收格局目前，國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)對國際稅收的影響存在不同的研究結(jié)論。1998年，世界貿(mào)易組織（WTO）成員方同意對電子貿(mào)易產(chǎn)品暫時不征稅。有學(xué)者認為，目前，電子商務(wù)免稅的關(guān)稅意義依然很小，即使WTO成員決定征收5%的稅率也不會產(chǎn)生很大的財政收入。而且，對電子服務(wù)貿(mào)易征收統(tǒng)一關(guān)稅所得的收入如果用來對貨物貿(mào)易進行關(guān)稅削減的話，只能使平均關(guān)稅有微小的降低。隨著數(shù)字產(chǎn)品貿(mào)易規(guī)模的迅速增長，特別是數(shù)字化產(chǎn)品貿(mào)易的增長，數(shù)字產(chǎn)品貿(mào)易對關(guān)稅的影響將需要重新評估。

電子商務(wù)影響全球貿(mào)易稅收格局目前，國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)對國際稅7貿(mào)發(fā)會議報告（2002）認為，盡管發(fā)展中國家在數(shù)字化產(chǎn)品上的進口份額僅為18.5%，但它們流失的絕對關(guān)稅收入幾乎是發(fā)達國家的兩倍，占數(shù)字化產(chǎn)品的世界關(guān)稅收入流失的64.5%。這說明根據(jù)潛在的財政流失狀況，發(fā)展中國家受免征網(wǎng)上貿(mào)易關(guān)稅提議的影響要比發(fā)達國家大得多。受財政流失影響最大的前10個國家/經(jīng)濟體分別是歐盟、印度、墨西哥、馬來西亞、巴西、加拿大、中國、摩洛哥、阿根廷和以色列。關(guān)稅作為政府收入的重要來源之一，在發(fā)展中國家比在發(fā)達國家發(fā)揮著更加重要的作用。因此，由于電子商務(wù)導(dǎo)致關(guān)稅收入下降的現(xiàn)象對發(fā)展中國家的刺激更為強烈。數(shù)字化產(chǎn)品的進口和關(guān)稅收入貿(mào)發(fā)會議報告（2002）認為，盡管發(fā)展中國家8聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議、美國、歐洲、澳大利亞、日本、新加坡、韓國、香港、印度、馬來西亞等國家和地區(qū)先后對電子商務(wù)進行立法工作，尤其是針對電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的法律問題進行立法。中國電子簽名法、廣東省電子交易條例。WTO、IMF、WB、以及各國中央銀行、商業(yè)銀行等機構(gòu)，針對電子支付交易的過程進行制度建設(shè)。證券、保險等金融機構(gòu)的電子交易制度發(fā)展。各國海關(guān)的電子化通關(guān)系統(tǒng)；外匯管理的電子系統(tǒng)發(fā)展。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議、美國、歐洲、澳大利亞、日本、新加坡、韓國、香9二、電子商務(wù)對國民經(jīng)濟的促進作用（一）電子商務(wù)促進經(jīng)濟增長在宏觀經(jīng)濟層面上，電子商務(wù)的經(jīng)濟效用可以被看成是一種技術(shù)創(chuàng)新，它通過節(jié)省生產(chǎn)成本而改善企業(yè)層面和產(chǎn)業(yè)層面的經(jīng)濟效率，從而提高全社會的總供給水平。如右圖所示，在產(chǎn)業(yè)水平上的供給曲線的變動導(dǎo)致產(chǎn)量的提高和商品X的均衡價格的下降。但是，該圖僅僅涉及一種局部均衡集。二、電子商務(wù)對國民經(jīng)濟的促進作用102001-2010年美國生產(chǎn)率預(yù)期增長2.1%，即在1974-1995年1.2%之上增加0.9%的加速增長。實施電子商務(wù)在這0.9%的增長中貢獻了大約48%。2001-2010年美國生產(chǎn)率預(yù)期增長2.111

2000-2010年，電子商務(wù)使歐盟生產(chǎn)率從年均增長1.3%提高到年均增長達到1.7%，即該期間電子商務(wù)使歐盟生產(chǎn)率預(yù)期增長達到30%（參見圖2）。2001-2010年英、法、德三國生產(chǎn)率增長1.5%，即在1996-2000年1.3%之上增加0.4%的加速增長。實施電子商務(wù)在這0.4%的增長中貢獻了大約30%。2000-2010年，電子商務(wù)使122002年，澳大利亞政府一份評估電子商務(wù)對澳大利亞宏觀經(jīng)濟影響的研究報告認為：到2007年，電子商務(wù)將使澳大利亞的GDP提高2.7%，并同時促進澳大利亞的進出口貿(mào)易，改善貿(mào)易條件，提高澳大利亞勞動者的實際工資水平。2002年，澳大利亞政府一份評估電子商務(wù)對澳大利亞宏觀經(jīng)濟影13電子商務(wù)：降低成本和提高效率的工具和渠道研究電子商務(wù)對宏觀經(jīng)濟影響的兩種量化方法：（1）可計算一般均衡（computablegeneralequilibrium，CGE）模型——CGE模型是一種闡明和解決一般均衡模型的通用方法，該均衡模型可以根據(jù)市場對產(chǎn)品價格和要素進行調(diào)整，最后獲得計量結(jié)果。目前國外有企業(yè)提供專門的計算軟件包。部分經(jīng)濟學(xué)家借助可計算的一般均衡模型來評估電子商務(wù)對發(fā)展中國家的影響，認為電子商務(wù)可能對發(fā)展中國家GDP的增長和其他宏觀經(jīng)濟變量具有顯著的正面影響。

（2）基于大樣本企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的計量經(jīng)濟模型電子商務(wù)：降低成本和提高效率的工具和渠道14高盛公司馬丁·布魯克斯（MartinBrookes）和ZakiWahhaj（2000）運用MULTIMOD模型（多地區(qū)計量經(jīng)濟學(xué)模型）估算B2B電子商務(wù)對美國、日本、德國、英國和法國的宏觀經(jīng)濟影響。他們首先在部分選定的行業(yè)部門中獲得B2B電子商務(wù)節(jié)省廠商或產(chǎn)業(yè)采購成本的數(shù)據(jù)，并運用投入產(chǎn)出值推算出其他行業(yè)投入價格的下降水平，然后借助多地區(qū)計量經(jīng)濟學(xué)模型估算B2B電子商務(wù)對經(jīng)濟的總體影響。結(jié)論認為，在這五個國家中，B2B電子商務(wù)使GDP增長了5%。估計在2001-2010年期間B2B電子商務(wù)將使這些國家的GDP在原有基礎(chǔ)上增長10%強。注釋：1988年IMF建立MULTIMOD模型，是描述世界經(jīng)濟的一種宏觀動態(tài)的多國模型，設(shè)計的目的是用于分析國家間的相互影響作用，以及發(fā)達國家的財政和貨幣政策對于全球經(jīng)濟的影響。高盛公司馬丁·布魯克斯（MartinBro15電子商務(wù)進一步發(fā)展的困難和思路課件16分銷方式機票銀行賬單支付定期人壽保單軟件分銷傳統(tǒng)方式8.01.082.22-3.32400-70015.00電話方式-0.54--5.00因特網(wǎng)方式1.00.130.65-1.10200-3500.20-0.50節(jié)省比例87%89%71%-67%50%97%-99%資料來源：OECD：EconomicandSocialImpactofElectronicCommerce.1999.與傳統(tǒng)方式相比，電子商務(wù)可以使依賴分銷工具或渠道部門的每單業(yè)務(wù)的交易成本下降50-90%。電子商務(wù)對金融服務(wù)、軟件和旅游業(yè)分銷成本的影響

美元/每單交易分銷方式機票銀行賬單支付定期人壽保單軟件分銷傳統(tǒng)方式8.0117（二）電子商務(wù)促進流通和消費

為分析電子商務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)成本的下降對全球經(jīng)濟的影響，可以采用全球貿(mào)易分析計劃（GTAP）模型來模擬。在GTAP模型中，重點考察運輸服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、商業(yè)和金融服務(wù)業(yè)成本的下降影響。結(jié)論如下：第一，如果生產(chǎn)率提高僅僅發(fā)生在發(fā)達國家中，發(fā)展中國家出現(xiàn)技術(shù)滯后，那么，發(fā)展中國家很可能由于它們的貿(mào)易條件的惡化而使社會福利受到損害，而且發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間的宏觀差距將被進一步拉開，因此，電子商務(wù)有可能成為拉大發(fā)達國家與發(fā)展中國家經(jīng)濟差距的又一因素。（二）電子商務(wù)促進流通和消費18電子商務(wù)促進美國零售業(yè)繁榮1999年第4季度至2005年第1季度電子商務(wù)銷售占美國零售業(yè)銷售總額比重的變化資料來源：CensusBureauoftheDepartmentofCommerce,U.S.A,2005.2004年第一季度，美國零售業(yè)網(wǎng)上銷售額占零售總額的1.9％，比2001年翻了一番；從2003年第一季度到2004年第一季度，美國網(wǎng)上銷售額增長了28.1％，遠高于整個零售業(yè)同期8.8％的增長幅度。占零售總額的比重電子商務(wù)促進美國零售業(yè)繁榮1999年第4季度至2005年第119

第二，電子商務(wù)通過削減成本、提高效率，以及縮短產(chǎn)品和服務(wù)的移動時間和距離而成為重要的經(jīng)濟發(fā)展工具之一。發(fā)展中國家合理地準備電子商務(wù)的發(fā)展條件，可以提高它們追趕領(lǐng)先國家的潛力，特別是適當?shù)慕?jīng)濟和法律制度賦予發(fā)展中國家趕上領(lǐng)先國家的潛力。通過提高服務(wù)生產(chǎn)率，電子商務(wù)可以為發(fā)展中國家提高社會福利提供可能性。流通、消費等服務(wù)部門生產(chǎn)率的提高，總體上對采用電子商務(wù)地區(qū)的許多宏觀經(jīng)濟變量具有正的影響。第二，電子商務(wù)通過削減成本、提高效率，以及縮202003年，美國經(jīng)濟學(xué)家范里安項目組依托鄧百氏數(shù)據(jù)庫對保健業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)（包括耐用和非耐用品）、金融服務(wù)業(yè)，以及服務(wù)業(yè)和電信業(yè)等五個行業(yè)中的2065個企業(yè)的調(diào)查研究。1998年以來，美、英、法、德等四國實施電子商務(wù)后，已經(jīng)累計實現(xiàn)1635億美元的成本節(jié)約。其中，美國累積節(jié)約成本1552億美元，并實現(xiàn)4440億美元的收入增長。英、法、德累積實現(xiàn)90億歐元（83億美元）的成本節(jié)約和864億歐元（790億美元）的收入增長。2003年，美國經(jīng)濟學(xué)家范里安項目組依托鄧百氏數(shù)據(jù)庫21到2010年，美國企業(yè)由于實施電子商務(wù)將實現(xiàn)超過5000億美元的成本節(jié)約，10年后美國聯(lián)邦預(yù)算剩余將多出500億美元。如果這種狀況持續(xù)10年，美國的生活水平將大大提高，因為生產(chǎn)力的改善將使工資不斷得到提高。如果美國企業(yè)借助電子商務(wù)實現(xiàn)預(yù)期的5283億美元的累計成本節(jié)約，將使2001-2010年期間美國個人平均收入持久提高1000－1500美元，從而刺激美國的國民消費。到2010年，英、法、德等三國企業(yè)將實現(xiàn)多于880億歐元的成本節(jié)約和2300億歐元的累計收入增長。在這三個國家中，由于電子商務(wù)帶來的成本節(jié)約，預(yù)期將占到2001-2010年期間每年生產(chǎn)率增長率的0.11個百分點。到2010年，美國企業(yè)由于實施電子商務(wù)將實現(xiàn)超過5022美國企業(yè)實施電子商務(wù)對美國生產(chǎn)率增長率的0.43個百分點的影響，將占到2001－2011年美國預(yù)期生產(chǎn)率增長的差不多50%。英國、法國和德國企業(yè)實施電子商務(wù)對三國生產(chǎn)率增長率的0.11個百分點的影響，將占到2001－2011年英、法、德三國預(yù)期生產(chǎn)率增長的三分一強。結(jié)論：電子商務(wù)帶來的生產(chǎn)率的提高，將提高國民收入，通過積累更多的政府剩余為政府減免稅收和增加公共福利投資提供可能，從而刺激社會服務(wù)的發(fā)展和消費的增長。美國企業(yè)實施電子商務(wù)對美國生產(chǎn)率增長率的0.43個百23

（三）微觀層面的研究

一般地，消費者對商品和服務(wù)的關(guān)注度、滿意度、保持率和忠誠度的提高，意味著企業(yè)更容易從消費者那里獲得銷售份額和銷售利潤。在美國保健業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)（包括耐用和非耐用產(chǎn)品）、金融服務(wù)業(yè)、服務(wù)業(yè)和電信業(yè)等五個行業(yè)中，借助電子商務(wù)吸引消費者和提高消費者滿意度的行業(yè)是保健業(yè)，但是，在通過電子商務(wù)提高企業(yè)利潤方面卻做得不那么成功。相反，批發(fā)零售和金融服務(wù)業(yè)在借助電子商務(wù)從老客戶處增加收入方面卻做的很成功。（三）微觀層面的研究24在微觀層面上，電子商務(wù)通過多種信息渠道對消費者產(chǎn)生感官或直觀的刺激，不斷提高消費者關(guān)注度、滿意度、保持率和忠誠度來促進國民消費。美國企業(yè)認為，電子商務(wù)對消費者行為有影響的特征值分別為：57%和54%的企業(yè)分別認為電子商務(wù)對消費者的關(guān)注度和滿意度有影響，37%和32%的企業(yè)分別認為電子商務(wù)對消費者的保持率和忠誠度有影響。在微觀層面上，電子商務(wù)通過多種信息渠道對消費25（四）電子商務(wù)促進國民經(jīng)濟發(fā)展案例1.生產(chǎn)企業(yè)：重慶長安汽車與美國汽車協(xié)同商務(wù)網(wǎng)2.商貿(mào)流通業(yè)：7-11與TESCO3.物流業(yè)：寶供物流、UPS4.旅游業(yè)：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、P5.第三方與中小企業(yè)：阿里巴巴與環(huán)球資源6.發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)：中國西南地區(qū)/阿根廷民族工藝品7.移動商務(wù)：寶潔（四）電子商務(wù)促進國民經(jīng)濟發(fā)展案例1.生產(chǎn)企業(yè)：重慶長安汽26重慶長安公司集中服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)意大利日本新加坡1.生產(chǎn)企業(yè)：重慶長安汽車集團電子商務(wù)協(xié)同平臺重慶、南京、河北三大基地內(nèi)部建成1000M的局域網(wǎng)，三大基地之間用2M的DDN專線互聯(lián)重慶本部的三個生產(chǎn)點用100M的城域網(wǎng)互聯(lián)28個省公司用1M的幀中繼連接海外汽車研發(fā)中心(意大利)用2M的DDN專線連接160多家直銷公司用VPN方式連接重慶長安公司集中服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)意大利日本新加坡1.生產(chǎn)企27重慶長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同實施情況物料需求訂單管理經(jīng)銷商和用戶產(chǎn)品需求MRPBOM供應(yīng)商采購車間生產(chǎn)倉庫物料接收發(fā)運產(chǎn)品預(yù)測投料

全程供應(yīng)鏈的概念財務(wù)重慶長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同實施情況物料需求訂單管理28電子采購平臺供應(yīng)商準入、商品準入、集合競價長安集團集中控制平臺采購單位A采購單位B采購單位C采購單位D供貨單位一供貨單位二供貨單位三供貨單位四供貨單位五采購單位E長安汽車集團通過電子采購平臺，建立集中采購模式集團層面負責控制供應(yīng)商準入、產(chǎn)品目錄及集合競價各分子公司執(zhí)行具體的采購行為供應(yīng)商根據(jù)采購單的要求將貨物送到指定地點電子采購平臺供應(yīng)商準入、商品準入、集合競價長安集團集中控制平29長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同達到的效果落地數(shù)結(jié)算：按汽車落地（下線）的數(shù)量通過BOM表倒推零部件使用的數(shù)量，作為與配套廠家結(jié)算的數(shù)量，做到了投入和產(chǎn)出的一一對應(yīng)。投入100套零部件，由過去只能產(chǎn)出95輛車到現(xiàn)在必須產(chǎn)出100輛車。實現(xiàn)了零部件零庫存的目標，零部件的儲備面積由10萬平方米降為到3500平方米，再降到趨近于0。儲備資金的占用從平均2億元降為平均1000萬元。流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由過去的平均152天縮短為平均55天。工廠每年將減少庫存資金40-60%。降低了供應(yīng)商的呆料損失，實現(xiàn)了雙贏的原則。長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同達到的效果落地數(shù)結(jié)算：按汽車落地（下線）30美國三大汽車制造商協(xié)同商務(wù)平臺/電子交易聯(lián)盟（1）會員制建立市場誠信機制。（2）產(chǎn)品和服務(wù)標準化建立市場誠信機制的基礎(chǔ)。美國三大汽車制造商協(xié)同商務(wù)平臺/電子交易聯(lián)盟（1）會員31戴爾直銷模式

直銷（directtocustomer）模式。在線直接銷售使戴爾公司的價值鏈發(fā)生了根本性的變化，戴爾公司可以將商品直銷給單個銷售者、公司客戶及其他類型的買主（參見下圖）。戴爾直銷模式32戴爾的直銷模式取得了商業(yè)成功：戴爾模式可以說明三個問題：第一，戴爾直銷模式表明，改變產(chǎn)品制造方式同樣能夠削減巨額的經(jīng)營成本，并使產(chǎn)品更能適合消費者的偏好。第二，戴爾公司通過在線定購節(jié)省了大量的“目錄”成本和儲存成本，同時，也節(jié)省了資本運行成本。第三，戴爾模式說明，不能只是簡單地在現(xiàn)有制造過程中嫁接一個新的電子分銷環(huán)節(jié)，而需要為此做許多相關(guān)的工作。戴爾的直銷模式取得了商業(yè)成功：戴爾模式可以說33擴張增長階段Expansion追求效率階段Efficiency差異化經(jīng)營階段Differentiation中國美國香港臺灣客戶關(guān)系管理階段CRM歐洲2.商貿(mào)流通業(yè)——全球流通行業(yè)的發(fā)展道路不同行業(yè)處于不同階段不同企業(yè)處于不同階段有些企業(yè)重點可能是：70%效率，30%差異化擴張增長追求效率差異化經(jīng)營中國美國香港客戶關(guān)系管理歐洲2.34零售創(chuàng)新：7-ELEVEN導(dǎo)入電子商務(wù)7-ELEVEN導(dǎo)入EOS電子訂貨系統(tǒng)、銷售終端POS系統(tǒng)等。以臺灣為例，在2001年2月，臺灣7-ELEVEN有2694家分店，其中加盟店2014家，超過80%。2000年以來，美國、日本、臺灣等地7-ELEVEN開展電子零售，導(dǎo)入電子商務(wù)的效果：不僅是零售終端店，而且是社區(qū)整體服務(wù)中心。對外部客戶：整合零售、金融票務(wù)、流行信息等服務(wù)。對內(nèi)部客戶：借助門市成為社區(qū)及商業(yè)圈的代收服務(wù)中心、金融中心和商業(yè)信息中心，以吸引新的加盟者，強化對現(xiàn)有加盟者的支持和控制，提升加盟品牌形象。零售創(chuàng)新：7-ELEVEN導(dǎo)入電子商務(wù)7-ELEVEN導(dǎo)入E35零售創(chuàng)新：Tesco的客戶關(guān)系管理——會員卡數(shù)據(jù)推動營銷策略和提高客戶價值PricingStrategyTStoreSpecificResearch&MarketingCustomerAcquisitionShoppingAnalysisTargetedCommunicationPersonalRelationshipsBetterRangingMediaEvaluation會員卡的分析與客戶知識ClubcardAnalysis&Insight零售創(chuàng)新：Tesco的客戶關(guān)系管理——會員卡數(shù)據(jù)推動營銷策略36制造企業(yè)配送中心

包裝加工3.物流業(yè)：寶供物流供應(yīng)鏈與3PL企業(yè)（1）訂單處理商業(yè)企業(yè)集成物流供應(yīng)商3PL信息系統(tǒng)運輸車隊國際貨代公司裝卸認以3PL(物流一體化的企業(yè))為主導(dǎo)的物流服務(wù)供應(yīng)鏈連鎖/超市分銷商RDC零售商客戶

的客戶物流基地/配送中心原料采購連鎖/超市進口材料倉庫生產(chǎn)車間客戶群物流服務(wù)物流服務(wù)ThirdPartyLogistics

貨運專列制造企業(yè)配送中心包裝加工3.物流業(yè)：寶供物流供應(yīng)鏈與37項目實施電子化前實施電子化后

訂單完成時間7天4天

庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)70天30天

商品破損率3.5％％1.9％％

配送及時率90％98％

客戶滿意度85％以下95％以上實施訂單電子化的效益對比訂單實施電子化后給企業(yè)效益帶來了很大的提高與優(yōu)化，同時還帶動了其他軟性管理指標的提升，如降低資金占用率、提高市場應(yīng)變能力、辦公效率和人員績效等。lllll寶供物流供應(yīng)鏈與3PL企業(yè)（2）項目實施電子化前384：中國旅游電子商務(wù)市場競爭

——攜程、藝龍、縱橫天地等旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)的項目運作管理易龍旅行網(wǎng)的挑戰(zhàn)中外合資旅行社的競爭地方力量的介入：縱橫天地旅行網(wǎng)等區(qū)域化競爭離線市場在線市場混合市場4：中國旅游電子商務(wù)市場競爭

——攜程、藝龍、縱橫天地等旅39攜程網(wǎng)項目運作管理的整體思路：風險投資旅游服務(wù)產(chǎn)品美國上市投資小型建筑，改造成連鎖旅館（Inn）評論：從在線向離線延伸，與常見的從離線向在線延伸相反。*亞洲旅游行業(yè)最大的Call-center*先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）*預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系*獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)*E-booking網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)訂系統(tǒng)攜程網(wǎng)項目運作管理*亞洲旅游行業(yè)最大的Call-ce40如家快捷酒店（徐家匯店）(HomeInnshotelXuJiaHui)

上海徐家匯店是如家酒店連鎖有限公司投資建設(shè)的經(jīng)濟型連鎖酒店。位于徐匯區(qū)商業(yè)中心，酒店風格簡約別致，設(shè)施齊全，將展現(xiàn)給您一個“干凈、方便、溫馨”的住宿環(huán)境。如家連鎖店的特色有三“統(tǒng)一”性：統(tǒng)一建筑設(shè)施，由國外設(shè)計提供室內(nèi)、外的設(shè)計方案；統(tǒng)一的服務(wù)，提供三星級賓館的服務(wù)理念，洗燙衣、電腦上網(wǎng)、傳真、復(fù)印等；統(tǒng)一硬件設(shè)施，提供24小時熱水淋浴，空調(diào)，電視，電話，有標準的席夢思床具及配套家具，設(shè)有茶餐廳。外觀大堂客房標準間（大床）：248元；豪華商務(wù)房285元；標準間（雙床）285元/天如家快捷酒店（徐家匯店）(HomeInnshotelX415.第三方與中小企業(yè)：阿里巴巴與環(huán)球資源——阿里巴巴業(yè)務(wù)模式與贏利模式；EBAY等——環(huán)球資源環(huán)球資源在全球擁有66個辦事處。5.第三方與中小企業(yè)：阿里巴巴與環(huán)球資源——環(huán)球資源環(huán)球426.發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)借助電子商務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展

韓國等新興工業(yè)化國家和地區(qū)借助寬帶技術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展；摩洛哥、阿根廷等發(fā)展中國家借助移動商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展；中國西南地區(qū)少數(shù)民族工藝品、阿根廷民族工藝品借助商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠程銷售和形象宣傳。廣東省肇慶市廣寧縣竹器網(wǎng)上銷售，傳統(tǒng)方式與電子商務(wù)方式相互結(jié)合實現(xiàn)訂單磋商。6.發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)借助電子商務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展

韓國等43全國超過5,000化妝品專柜的終端促銷人員，每天通過SMS發(fā)送銷量數(shù)據(jù)，每天的短信流量超過20,000條，總的短信費用為6萬元/月一次全國銷量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，從原有的超過4周，到現(xiàn)在的0.5個小時，壓縮時間超過1,440倍。庫存下降超過15%。按照玉蘭油一年的銷售量25億估算，每個月庫存金額下降超過3000萬，相比較短信費用，單從庫存金額的下降來看，直接投資回報率超過500倍，同時大大改善供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，節(jié)約大量的人力和通訊成本美國全球副總裁在廣州考察時驚喜地發(fā)現(xiàn)：寶潔在供應(yīng)鏈上多年的理想，想不到在中國用短信的方式實現(xiàn)了。7.移動商務(wù)：寶潔（中國）公司移動商務(wù)平臺總部銷售管理層總部系統(tǒng)管理員辦事處數(shù)據(jù)匯總和處理化妝品專柜促銷員/導(dǎo)購城市主管分公司/大區(qū)數(shù)據(jù)錄入員下午6:00促銷員發(fā)送銷量短信1寶潔短信中心使用了短信寶方案后，信息采集周期<0.5小時中國移動下午6:30銷量報表數(shù)據(jù)產(chǎn)生管理層迅速決策并通過短信發(fā)送給市場人員2區(qū)域銷售可以通過網(wǎng)站/短信方式獲得系統(tǒng)的銷量報告3CovicsCopyright?2004全國超過5,000化妝品專柜的終端促銷人員，每天通過SMS發(fā)44三、政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用從全球范圍來看，各國政府對待電子商務(wù)的總體立場，都是積極的促進。政府，尤其是發(fā)展中國家的政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用，可以高度概括為四句話：跟蹤動態(tài)、營造環(huán)境；培育市場、制訂規(guī)矩；促進整合、引導(dǎo)發(fā)展；提高效率、增進國力。三、政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用451.跟蹤動態(tài)、營造環(huán)境——跟蹤電子商務(wù)的發(fā)展，把握電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)，是政府營造電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的前提基礎(chǔ)。發(fā)達國家政府通常是通過發(fā)布一系列報告的形式來體現(xiàn)政府跟蹤動態(tài)的形象和態(tài)度?！檮討B(tài)本身就是一種營造環(huán)境的手段?！獱I造環(huán)境：硬環(huán)境：基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)平臺建設(shè)軟環(huán)境：法律、教育、案例政府、企業(yè)培訓(xùn)社會公眾培訓(xùn)1.跟蹤動態(tài)、營造環(huán)境462.培育市場、制訂規(guī)矩

電子商務(wù)市場規(guī)模只有足夠大時，才有可能形成促進國民經(jīng)濟發(fā)展的作用。大型企業(yè)才會有動力投入資本進入電子商務(wù)市場?！趪鴥?nèi)市場上，政府的角色是中立的，保持中立性是政府培育市場的有效砝碼?！灰粨p害公眾合法利益和不從事違法行為，企業(yè)的任何贏利模式都是允許的。——允許企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與贏利模式不一致。但需要規(guī)范這種不一致性的程度。2.培育市場、制訂規(guī)矩47企業(yè)業(yè)務(wù)模式與贏利模式小市場、小企業(yè)：業(yè)務(wù)模式與贏利模式一致。大市場、大企業(yè)：業(yè)務(wù)模式與贏利模式不一致。（1）以蒙牛為例：（2）以海航為例：企業(yè)業(yè)務(wù)模式與贏利模式483.促進整合、引導(dǎo)發(fā)展電子商務(wù)對于促進國民經(jīng)濟資源整合、尤其是促進網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)（如零售批發(fā)、鐵路、電力、石油、天然氣、供水、煤氣、航空運輸、公路、銀行、證券、計算機服務(wù)、廣播電視等）的資源整合效果明顯。

——電子商務(wù)促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，對于提高紡織、建筑、鋼鐵、貿(mào)易、流通等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率效果明顯?！娮由虅?wù)成為各國政府介入和引導(dǎo)宏觀經(jīng)濟發(fā)展的新工具，是提高國民經(jīng)濟運行效率的新手段。3.促進整合、引導(dǎo)發(fā)展494.提高效率、增進國力

重點推動多功能、高效率的虛擬市場、協(xié)同商務(wù)平臺、第三方市場、價值鏈整合平臺等電子商務(wù)的發(fā)展，提高全社會交易效率，降低社會交易成本，從而提高國家的綜合競爭力?！就霸恚耗就笆⒍嗌偎Q于最短的那塊木板。電子商務(wù)不是解決短板問題，而是使木板之間的縫屑更加緊密。國家綜合競爭力取決于市場效率：木板與木板之間的縫屑?！娮由虅?wù)是政府落實科學(xué)發(fā)展觀的最佳切入點之一。電子商務(wù)促進服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易的互補性。4.提高效率、增進國力50四、總結(jié)四、總結(jié)51電子商務(wù)的發(fā)展及其對國民經(jīng)濟的促進作用謝康中山大學(xué)管理學(xué)院2005年11月南寧電子商務(wù)的發(fā)展及其對國民經(jīng)濟的促進作用52主題一、全球電子商務(wù)的發(fā)展二、電子商務(wù)對國民經(jīng)濟的促進作用三、政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用四、總結(jié)今天分享什么主題今天分享什么53一、全球電子商務(wù)的發(fā)展

2004年，全球電子商務(wù)市場規(guī)模達到2.78萬億美元，比2003年增長25.3%，通過電子商務(wù)實現(xiàn)的交易占全球貿(mào)易的15-20%。其中，B2B交易占電子商務(wù)交易總額的80%左右。2004年全球各區(qū)域B2B電子商務(wù)份額一、全球電子商務(wù)的發(fā)展2004年全球各區(qū)域B2B電子商務(wù)份額542000-2003年發(fā)達國家與發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重的變化2000年發(fā)達國家和發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重分布2003年發(fā)達國家和發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重分布2000-2003年發(fā)達國家與發(fā)展中國家因特網(wǎng)用戶比重的變化55

對于電子商務(wù)而言，不存在要不要發(fā)展的問題，而是如何才能發(fā)展得好的問題。

對于一個國家而言，不存在電子商務(wù)是否有作用的問題，而是如何才能讓電子商務(wù)更好地發(fā)揮作用的問題。2000年1月-2004年1月全球因特網(wǎng)主機數(shù)的增長資料來源：InternetSystemsConsortium,2004.從2003年6月到2004年6月，全球網(wǎng)站數(shù)猛增26％，總數(shù)超過5160萬個。從2003年4月到2004年4月，全球使用SSL協(xié)議以保障交易安全的網(wǎng)站數(shù)量猛增56.7％，達到30萬個。電子商務(wù)占全球商務(wù)的16.3%，其中，B2B的比例占了電子商務(wù)的93%。對于電子商務(wù)而言，不存在要不56

根據(jù)智庫在線調(diào)查，2004年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模達到4800億人民幣，比2003年增長73.7%，約占全球電子商務(wù)市場規(guī)模的2%。

——截止2005年6月30日，中國上網(wǎng)人數(shù)1.03億，比2004年同期增長18.4%，上網(wǎng)計算機4560萬臺，網(wǎng)站67.75萬個。——2004年末，中國建立1000多家各類配送中心，UPS等外國物流企業(yè)和快遞業(yè)巨頭紛紛進入中國。——2004年中國網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付總金額達到6.8億，預(yù)計2005年將達到15.7億。在中國眾多的網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的只有18%。在具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9%，相當數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。——B2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。C2C方面，國內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。根據(jù)智庫在線調(diào)查，2004年，中國電子商務(wù)市57電子商務(wù)影響全球貿(mào)易稅收格局目前，國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)對國際稅收的影響存在不同的研究結(jié)論。1998年，世界貿(mào)易組織（WTO）成員方同意對電子貿(mào)易產(chǎn)品暫時不征稅。有學(xué)者認為，目前，電子商務(wù)免稅的關(guān)稅意義依然很小，即使WTO成員決定征收5%的稅率也不會產(chǎn)生很大的財政收入。而且，對電子服務(wù)貿(mào)易征收統(tǒng)一關(guān)稅所得的收入如果用來對貨物貿(mào)易進行關(guān)稅削減的話，只能使平均關(guān)稅有微小的降低。隨著數(shù)字產(chǎn)品貿(mào)易規(guī)模的迅速增長，特別是數(shù)字化產(chǎn)品貿(mào)易的增長，數(shù)字產(chǎn)品貿(mào)易對關(guān)稅的影響將需要重新評估。

電子商務(wù)影響全球貿(mào)易稅收格局目前，國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)對國際稅58貿(mào)發(fā)會議報告（2002）認為，盡管發(fā)展中國家在數(shù)字化產(chǎn)品上的進口份額僅為18.5%，但它們流失的絕對關(guān)稅收入幾乎是發(fā)達國家的兩倍，占數(shù)字化產(chǎn)品的世界關(guān)稅收入流失的64.5%。這說明根據(jù)潛在的財政流失狀況，發(fā)展中國家受免征網(wǎng)上貿(mào)易關(guān)稅提議的影響要比發(fā)達國家大得多。受財政流失影響最大的前10個國家/經(jīng)濟體分別是歐盟、印度、墨西哥、馬來西亞、巴西、加拿大、中國、摩洛哥、阿根廷和以色列。關(guān)稅作為政府收入的重要來源之一，在發(fā)展中國家比在發(fā)達國家發(fā)揮著更加重要的作用。因此，由于電子商務(wù)導(dǎo)致關(guān)稅收入下降的現(xiàn)象對發(fā)展中國家的刺激更為強烈。數(shù)字化產(chǎn)品的進口和關(guān)稅收入貿(mào)發(fā)會議報告（2002）認為，盡管發(fā)展中國家59聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議、美國、歐洲、澳大利亞、日本、新加坡、韓國、香港、印度、馬來西亞等國家和地區(qū)先后對電子商務(wù)進行立法工作，尤其是針對電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的法律問題進行立法。中國電子簽名法、廣東省電子交易條例。WTO、IMF、WB、以及各國中央銀行、商業(yè)銀行等機構(gòu)，針對電子支付交易的過程進行制度建設(shè)。證券、保險等金融機構(gòu)的電子交易制度發(fā)展。各國海關(guān)的電子化通關(guān)系統(tǒng)；外匯管理的電子系統(tǒng)發(fā)展。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議、美國、歐洲、澳大利亞、日本、新加坡、韓國、香60二、電子商務(wù)對國民經(jīng)濟的促進作用（一）電子商務(wù)促進經(jīng)濟增長在宏觀經(jīng)濟層面上，電子商務(wù)的經(jīng)濟效用可以被看成是一種技術(shù)創(chuàng)新，它通過節(jié)省生產(chǎn)成本而改善企業(yè)層面和產(chǎn)業(yè)層面的經(jīng)濟效率，從而提高全社會的總供給水平。如右圖所示，在產(chǎn)業(yè)水平上的供給曲線的變動導(dǎo)致產(chǎn)量的提高和商品X的均衡價格的下降。但是，該圖僅僅涉及一種局部均衡集。二、電子商務(wù)對國民經(jīng)濟的促進作用612001-2010年美國生產(chǎn)率預(yù)期增長2.1%，即在1974-1995年1.2%之上增加0.9%的加速增長。實施電子商務(wù)在這0.9%的增長中貢獻了大約48%。2001-2010年美國生產(chǎn)率預(yù)期增長2.162

2000-2010年，電子商務(wù)使歐盟生產(chǎn)率從年均增長1.3%提高到年均增長達到1.7%，即該期間電子商務(wù)使歐盟生產(chǎn)率預(yù)期增長達到30%（參見圖2）。2001-2010年英、法、德三國生產(chǎn)率增長1.5%，即在1996-2000年1.3%之上增加0.4%的加速增長。實施電子商務(wù)在這0.4%的增長中貢獻了大約30%。2000-2010年，電子商務(wù)使632002年，澳大利亞政府一份評估電子商務(wù)對澳大利亞宏觀經(jīng)濟影響的研究報告認為：到2007年，電子商務(wù)將使澳大利亞的GDP提高2.7%，并同時促進澳大利亞的進出口貿(mào)易，改善貿(mào)易條件，提高澳大利亞勞動者的實際工資水平。2002年，澳大利亞政府一份評估電子商務(wù)對澳大利亞宏觀經(jīng)濟影64電子商務(wù)：降低成本和提高效率的工具和渠道研究電子商務(wù)對宏觀經(jīng)濟影響的兩種量化方法：（1）可計算一般均衡（computablegeneralequilibrium，CGE）模型——CGE模型是一種闡明和解決一般均衡模型的通用方法，該均衡模型可以根據(jù)市場對產(chǎn)品價格和要素進行調(diào)整，最后獲得計量結(jié)果。目前國外有企業(yè)提供專門的計算軟件包。部分經(jīng)濟學(xué)家借助可計算的一般均衡模型來評估電子商務(wù)對發(fā)展中國家的影響，認為電子商務(wù)可能對發(fā)展中國家GDP的增長和其他宏觀經(jīng)濟變量具有顯著的正面影響。

（2）基于大樣本企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的計量經(jīng)濟模型電子商務(wù)：降低成本和提高效率的工具和渠道65高盛公司馬丁·布魯克斯（MartinBrookes）和ZakiWahhaj（2000）運用MULTIMOD模型（多地區(qū)計量經(jīng)濟學(xué)模型）估算B2B電子商務(wù)對美國、日本、德國、英國和法國的宏觀經(jīng)濟影響。他們首先在部分選定的行業(yè)部門中獲得B2B電子商務(wù)節(jié)省廠商或產(chǎn)業(yè)采購成本的數(shù)據(jù)，并運用投入產(chǎn)出值推算出其他行業(yè)投入價格的下降水平，然后借助多地區(qū)計量經(jīng)濟學(xué)模型估算B2B電子商務(wù)對經(jīng)濟的總體影響。結(jié)論認為，在這五個國家中，B2B電子商務(wù)使GDP增長了5%。估計在2001-2010年期間B2B電子商務(wù)將使這些國家的GDP在原有基礎(chǔ)上增長10%強。注釋：1988年IMF建立MULTIMOD模型，是描述世界經(jīng)濟的一種宏觀動態(tài)的多國模型，設(shè)計的目的是用于分析國家間的相互影響作用，以及發(fā)達國家的財政和貨幣政策對于全球經(jīng)濟的影響。高盛公司馬丁·布魯克斯（MartinBro66電子商務(wù)進一步發(fā)展的困難和思路課件67分銷方式機票銀行賬單支付定期人壽保單軟件分銷傳統(tǒng)方式8.01.082.22-3.32400-70015.00電話方式-0.54--5.00因特網(wǎng)方式1.00.130.65-1.10200-3500.20-0.50節(jié)省比例87%89%71%-67%50%97%-99%資料來源：OECD：EconomicandSocialImpactofElectronicCommerce.1999.與傳統(tǒng)方式相比，電子商務(wù)可以使依賴分銷工具或渠道部門的每單業(yè)務(wù)的交易成本下降50-90%。電子商務(wù)對金融服務(wù)、軟件和旅游業(yè)分銷成本的影響

美元/每單交易分銷方式機票銀行賬單支付定期人壽保單軟件分銷傳統(tǒng)方式8.0168（二）電子商務(wù)促進流通和消費

為分析電子商務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)成本的下降對全球經(jīng)濟的影響，可以采用全球貿(mào)易分析計劃（GTAP）模型來模擬。在GTAP模型中，重點考察運輸服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、商業(yè)和金融服務(wù)業(yè)成本的下降影響。結(jié)論如下：第一，如果生產(chǎn)率提高僅僅發(fā)生在發(fā)達國家中，發(fā)展中國家出現(xiàn)技術(shù)滯后，那么，發(fā)展中國家很可能由于它們的貿(mào)易條件的惡化而使社會福利受到損害，而且發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間的宏觀差距將被進一步拉開，因此，電子商務(wù)有可能成為拉大發(fā)達國家與發(fā)展中國家經(jīng)濟差距的又一因素。（二）電子商務(wù)促進流通和消費69電子商務(wù)促進美國零售業(yè)繁榮1999年第4季度至2005年第1季度電子商務(wù)銷售占美國零售業(yè)銷售總額比重的變化資料來源：CensusBureauoftheDepartmentofCommerce,U.S.A,2005.2004年第一季度，美國零售業(yè)網(wǎng)上銷售額占零售總額的1.9％，比2001年翻了一番；從2003年第一季度到2004年第一季度，美國網(wǎng)上銷售額增長了28.1％，遠高于整個零售業(yè)同期8.8％的增長幅度。占零售總額的比重電子商務(wù)促進美國零售業(yè)繁榮1999年第4季度至2005年第170

第二，電子商務(wù)通過削減成本、提高效率，以及縮短產(chǎn)品和服務(wù)的移動時間和距離而成為重要的經(jīng)濟發(fā)展工具之一。發(fā)展中國家合理地準備電子商務(wù)的發(fā)展條件，可以提高它們追趕領(lǐng)先國家的潛力，特別是適當?shù)慕?jīng)濟和法律制度賦予發(fā)展中國家趕上領(lǐng)先國家的潛力。通過提高服務(wù)生產(chǎn)率，電子商務(wù)可以為發(fā)展中國家提高社會福利提供可能性。流通、消費等服務(wù)部門生產(chǎn)率的提高，總體上對采用電子商務(wù)地區(qū)的許多宏觀經(jīng)濟變量具有正的影響。第二，電子商務(wù)通過削減成本、提高效率，以及縮712003年，美國經(jīng)濟學(xué)家范里安項目組依托鄧百氏數(shù)據(jù)庫對保健業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)（包括耐用和非耐用品）、金融服務(wù)業(yè)，以及服務(wù)業(yè)和電信業(yè)等五個行業(yè)中的2065個企業(yè)的調(diào)查研究。1998年以來，美、英、法、德等四國實施電子商務(wù)后，已經(jīng)累計實現(xiàn)1635億美元的成本節(jié)約。其中，美國累積節(jié)約成本1552億美元，并實現(xiàn)4440億美元的收入增長。英、法、德累積實現(xiàn)90億歐元（83億美元）的成本節(jié)約和864億歐元（790億美元）的收入增長。2003年，美國經(jīng)濟學(xué)家范里安項目組依托鄧百氏數(shù)據(jù)庫72到2010年，美國企業(yè)由于實施電子商務(wù)將實現(xiàn)超過5000億美元的成本節(jié)約，10年后美國聯(lián)邦預(yù)算剩余將多出500億美元。如果這種狀況持續(xù)10年，美國的生活水平將大大提高，因為生產(chǎn)力的改善將使工資不斷得到提高。如果美國企業(yè)借助電子商務(wù)實現(xiàn)預(yù)期的5283億美元的累計成本節(jié)約，將使2001-2010年期間美國個人平均收入持久提高1000－1500美元，從而刺激美國的國民消費。到2010年，英、法、德等三國企業(yè)將實現(xiàn)多于880億歐元的成本節(jié)約和2300億歐元的累計收入增長。在這三個國家中，由于電子商務(wù)帶來的成本節(jié)約，預(yù)期將占到2001-2010年期間每年生產(chǎn)率增長率的0.11個百分點。到2010年，美國企業(yè)由于實施電子商務(wù)將實現(xiàn)超過5073美國企業(yè)實施電子商務(wù)對美國生產(chǎn)率增長率的0.43個百分點的影響，將占到2001－2011年美國預(yù)期生產(chǎn)率增長的差不多50%。英國、法國和德國企業(yè)實施電子商務(wù)對三國生產(chǎn)率增長率的0.11個百分點的影響，將占到2001－2011年英、法、德三國預(yù)期生產(chǎn)率增長的三分一強。結(jié)論：電子商務(wù)帶來的生產(chǎn)率的提高，將提高國民收入，通過積累更多的政府剩余為政府減免稅收和增加公共福利投資提供可能，從而刺激社會服務(wù)的發(fā)展和消費的增長。美國企業(yè)實施電子商務(wù)對美國生產(chǎn)率增長率的0.43個百74

（三）微觀層面的研究

一般地，消費者對商品和服務(wù)的關(guān)注度、滿意度、保持率和忠誠度的提高，意味著企業(yè)更容易從消費者那里獲得銷售份額和銷售利潤。在美國保健業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)（包括耐用和非耐用產(chǎn)品）、金融服務(wù)業(yè)、服務(wù)業(yè)和電信業(yè)等五個行業(yè)中，借助電子商務(wù)吸引消費者和提高消費者滿意度的行業(yè)是保健業(yè)，但是，在通過電子商務(wù)提高企業(yè)利潤方面卻做得不那么成功。相反，批發(fā)零售和金融服務(wù)業(yè)在借助電子商務(wù)從老客戶處增加收入方面卻做的很成功。（三）微觀層面的研究75在微觀層面上，電子商務(wù)通過多種信息渠道對消費者產(chǎn)生感官或直觀的刺激，不斷提高消費者關(guān)注度、滿意度、保持率和忠誠度來促進國民消費。美國企業(yè)認為，電子商務(wù)對消費者行為有影響的特征值分別為：57%和54%的企業(yè)分別認為電子商務(wù)對消費者的關(guān)注度和滿意度有影響，37%和32%的企業(yè)分別認為電子商務(wù)對消費者的保持率和忠誠度有影響。在微觀層面上，電子商務(wù)通過多種信息渠道對消費76（四）電子商務(wù)促進國民經(jīng)濟發(fā)展案例1.生產(chǎn)企業(yè)：重慶長安汽車與美國汽車協(xié)同商務(wù)網(wǎng)2.商貿(mào)流通業(yè)：7-11與TESCO3.物流業(yè)：寶供物流、UPS4.旅游業(yè)：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、P5.第三方與中小企業(yè)：阿里巴巴與環(huán)球資源6.發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)：中國西南地區(qū)/阿根廷民族工藝品7.移動商務(wù)：寶潔（四）電子商務(wù)促進國民經(jīng)濟發(fā)展案例1.生產(chǎn)企業(yè)：重慶長安汽77重慶長安公司集中服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)意大利日本新加坡1.生產(chǎn)企業(yè)：重慶長安汽車集團電子商務(wù)協(xié)同平臺重慶、南京、河北三大基地內(nèi)部建成1000M的局域網(wǎng)，三大基地之間用2M的DDN專線互聯(lián)重慶本部的三個生產(chǎn)點用100M的城域網(wǎng)互聯(lián)28個省公司用1M的幀中繼連接海外汽車研發(fā)中心(意大利)用2M的DDN專線連接160多家直銷公司用VPN方式連接重慶長安公司集中服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)意大利日本新加坡1.生產(chǎn)企78重慶長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同實施情況物料需求訂單管理經(jīng)銷商和用戶產(chǎn)品需求MRPBOM供應(yīng)商采購車間生產(chǎn)倉庫物料接收發(fā)運產(chǎn)品預(yù)測投料

全程供應(yīng)鏈的概念財務(wù)重慶長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同實施情況物料需求訂單管理79電子采購平臺供應(yīng)商準入、商品準入、集合競價長安集團集中控制平臺采購單位A采購單位B采購單位C采購單位D供貨單位一供貨單位二供貨單位三供貨單位四供貨單位五采購單位E長安汽車集團通過電子采購平臺，建立集中采購模式集團層面負責控制供應(yīng)商準入、產(chǎn)品目錄及集合競價各分子公司執(zhí)行具體的采購行為供應(yīng)商根據(jù)采購單的要求將貨物送到指定地點電子采購平臺供應(yīng)商準入、商品準入、集合競價長安集團集中控制平80長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同達到的效果落地數(shù)結(jié)算：按汽車落地（下線）的數(shù)量通過BOM表倒推零部件使用的數(shù)量，作為與配套廠家結(jié)算的數(shù)量，做到了投入和產(chǎn)出的一一對應(yīng)。投入100套零部件，由過去只能產(chǎn)出95輛車到現(xiàn)在必須產(chǎn)出100輛車。實現(xiàn)了零部件零庫存的目標，零部件的儲備面積由10萬平方米降為到3500平方米，再降到趨近于0。儲備資金的占用從平均2億元降為平均1000萬元。流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由過去的平均152天縮短為平均55天。工廠每年將減少庫存資金40-60%。降低了供應(yīng)商的呆料損失，實現(xiàn)了雙贏的原則。長安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同達到的效果落地數(shù)結(jié)算：按汽車落地（下線）81美國三大汽車制造商協(xié)同商務(wù)平臺/電子交易聯(lián)盟（1）會員制建立市場誠信機制。（2）產(chǎn)品和服務(wù)標準化建立市場誠信機制的基礎(chǔ)。美國三大汽車制造商協(xié)同商務(wù)平臺/電子交易聯(lián)盟（1）會員82戴爾直銷模式

直銷（directtocustomer）模式。在線直接銷售使戴爾公司的價值鏈發(fā)生了根本性的變化，戴爾公司可以將商品直銷給單個銷售者、公司客戶及其他類型的買主（參見下圖）。戴爾直銷模式83戴爾的直銷模式取得了商業(yè)成功：戴爾模式可以說明三個問題：第一，戴爾直銷模式表明，改變產(chǎn)品制造方式同樣能夠削減巨額的經(jīng)營成本，并使產(chǎn)品更能適合消費者的偏好。第二，戴爾公司通過在線定購節(jié)省了大量的“目錄”成本和儲存成本，同時，也節(jié)省了資本運行成本。第三，戴爾模式說明，不能只是簡單地在現(xiàn)有制造過程中嫁接一個新的電子分銷環(huán)節(jié)，而需要為此做許多相關(guān)的工作。戴爾的直銷模式取得了商業(yè)成功：戴爾模式可以說84擴張增長階段Expansion追求效率階段Efficiency差異化經(jīng)營階段Differentiation中國美國香港臺灣客戶關(guān)系管理階段CRM歐洲2.商貿(mào)流通業(yè)——全球流通行業(yè)的發(fā)展道路不同行業(yè)處于不同階段不同企業(yè)處于不同階段有些企業(yè)重點可能是：70%效率，30%差異化擴張增長追求效率差異化經(jīng)營中國美國香港客戶關(guān)系管理歐洲2.85零售創(chuàng)新：7-ELEVEN導(dǎo)入電子商務(wù)7-ELEVEN導(dǎo)入EOS電子訂貨系統(tǒng)、銷售終端POS系統(tǒng)等。以臺灣為例，在2001年2月，臺灣7-ELEVEN有2694家分店，其中加盟店2014家，超過80%。2000年以來，美國、日本、臺灣等地7-ELEVEN開展電子零售，導(dǎo)入電子商務(wù)的效果：不僅是零售終端店，而且是社區(qū)整體服務(wù)中心。對外部客戶：整合零售、金融票務(wù)、流行信息等服務(wù)。對內(nèi)部客戶：借助門市成為社區(qū)及商業(yè)圈的代收服務(wù)中心、金融中心和商業(yè)信息中心，以吸引新的加盟者，強化對現(xiàn)有加盟者的支持和控制，提升加盟品牌形象。零售創(chuàng)新：7-ELEVEN導(dǎo)入電子商務(wù)7-ELEVEN導(dǎo)入E86零售創(chuàng)新：Tesco的客戶關(guān)系管理——會員卡數(shù)據(jù)推動營銷策略和提高客戶價值PricingStrategyTStoreSpecificResearch&MarketingCustomerAcquisitionShoppingAnalysisTargetedCommunicationPersonalRelationshipsBetterRangingMediaEvaluation會員卡的分析與客戶知識ClubcardAnalysis&Insight零售創(chuàng)新：Tesco的客戶關(guān)系管理——會員卡數(shù)據(jù)推動營銷策略87制造企業(yè)配送中心

包裝加工3.物流業(yè)：寶供物流供應(yīng)鏈與3PL企業(yè)（1）訂單處理商業(yè)企業(yè)集成物流供應(yīng)商3PL信息系統(tǒng)運輸車隊國際貨代公司裝卸認以3PL(物流一體化的企業(yè))為主導(dǎo)的物流服務(wù)供應(yīng)鏈連鎖/超市分銷商RDC零售商客戶

的客戶物流基地/配送中心原料采購連鎖/超市進口材料倉庫生產(chǎn)車間客戶群物流服務(wù)物流服務(wù)ThirdPartyLogistics

貨運專列制造企業(yè)配送中心包裝加工3.物流業(yè)：寶供物流供應(yīng)鏈與88項目實施電子化前實施電子化后

訂單完成時間7天4天

庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)70天30天

商品破損率3.5％％1.9％％

配送及時率90％98％

客戶滿意度85％以下95％以上實施訂單電子化的效益對比訂單實施電子化后給企業(yè)效益帶來了很大的提高與優(yōu)化，同時還帶動了其他軟性管理指標的提升，如降低資金占用率、提高市場應(yīng)變能力、辦公效率和人員績效等。lllll寶供物流供應(yīng)鏈與3PL企業(yè)（2）項目實施電子化前894：中國旅游電子商務(wù)市場競爭

——攜程、藝龍、縱橫天地等旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)的項目運作管理易龍旅行網(wǎng)的挑戰(zhàn)中外合資旅行社的競爭地方力量的介入：縱橫天地旅行網(wǎng)等區(qū)域化競爭離線市場在線市場混合市場4：中國旅游電子商務(wù)市場競爭

——攜程、藝龍、縱橫天地等旅90攜程網(wǎng)項目運作管理的整體思路：風險投資旅游服務(wù)產(chǎn)品美國上市投資小型建筑，改造成連鎖旅館（Inn）評論：從在線向離線延伸，與常見的從離線向在線延伸相反。*亞洲旅游行業(yè)最大的Call-center*先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）*預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系*獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)*E-booking網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)訂系統(tǒng)攜程網(wǎng)項目運作管理*亞洲旅游行業(yè)最大的Call-ce91如家快捷酒店（徐家匯店）(HomeInnshotelXuJiaHui)

上海徐家匯店是如家酒店連鎖有限公司投資建設(shè)的經(jīng)濟型連鎖酒店。位于徐匯區(qū)商業(yè)中心，酒店風格簡約別致，設(shè)施齊全，將展現(xiàn)給您一個“干凈、方便、溫馨”的住宿環(huán)境。如家連鎖店的特色有三“統(tǒng)一”