人壽保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)課件

太平禮儀課程目標(biāo)通過60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識(shí)及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，樹立良好的公司形象。大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀禮儀的概念禮儀

禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。

是一種行為文化社交活動(dòng)必備前提迎合客戶心理需求提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)樹立企業(yè)品牌形象打造精英團(tuán)隊(duì)禮儀的作用大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀常規(guī)禮儀微笑視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)1、儀態(tài)2、鞠躬禮3、握手禮4、禮貌用語(yǔ)笑由生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!1、儀態(tài):微笑注意事項(xiàng)與對(duì)方保持正視的微笑露出八顆牙齒接受對(duì)方的目光1、儀態(tài):視線三角原則四邊原則讓會(huì)說話的眼睛傾訴你的真誠(chéng)抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開、比肩略窄、雙手交叉、放于體后女性——雙腳并攏、腳尖呈V字狀或腳后跟靠攏呈丁字狀、雙手交握放于身前1、儀態(tài):站姿深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬1、儀態(tài):坐姿警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心““走光”挺拔穩(wěn)重，，抬頭平視視擺臂自然，，勿驚慌奔奔跑1、儀態(tài):行姿一腳在前，，一腳在后后，沉腰并并膝向下1、儀態(tài):蹲姿警示：男士注意彎彎膝女性小心““走光”五指并攏，，掌心向上上，引薦恭請(qǐng)，，舉止得當(dāng)當(dāng)，小心指棍，，指點(diǎn)情傷傷。1、儀態(tài):手勢(shì)2、鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一一條直線，，目視對(duì)方方，前傾約約15度。15度鞠躬禮：：男士站立，，雙手放在在褲縫的兩兩邊（女士士雙手交叉叉放在體前前），頭頸頸背成一條條直線，前前傾15度，目光約約落于體前前1.5m處，再慢慢慢抬起，注注視對(duì)方。。30度鞠躬禮：：男士站立，，雙手放在在褲縫的兩兩邊（女士士雙手交叉叉放在體前前），前傾傾30度，目光約約落于體前前1m，在慢慢抬抬起。行禮禮要距對(duì)方方2-3m，在與對(duì)方方目光交流流的時(shí)候。。3、握手禮握手的方式式：目視對(duì)方、、面帶微笑笑、虎口相相握、手指指環(huán)扣對(duì)方方手掌、力力度適中，，輕握2-3下，3--5秒之間為宜宜握手順序：：尊者決定原原則握手禁忌：：忌三心二意意忌戴著墨鏡鏡、手套忌用左手忌交叉握手手4、禮貌用語(yǔ)語(yǔ)接待三聲：來(lái)有迎聲、、問有有答聲、去去有送聲聲文明十字：“你好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起””“再見”大綱一、禮儀的的概念及作作用二、太平基基本禮儀操操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議議）禮儀職場(chǎng)禮儀1、儀表2、晨迎3、鼓掌4、電話5、接待6、電梯1、儀表:男士發(fā)型：短發(fā)、清潔潔、整齊胡須：每日剃須指甲：短指甲，保保持清潔著裝：深色西裝，，素色襯衫衫（白色/淺藍(lán)色），，配以深色色襪子、深深色皮鞋，，并系領(lǐng)帶帶佩飾：工作場(chǎng)合須須在左胸前前佩戴太平平司徽，職職場(chǎng)必須佩佩戴工作牌牌三一定律：：鞋、腰帶、、包一個(gè)顏顏色三大禁忌：：忌穿尼龍襪襪和白襪、、忌袖口商商標(biāo)不拆、、忌穿夾克克打領(lǐng)帶1、儀表表:女士發(fā)型：莊重、清潔潔、長(zhǎng)發(fā)不不宜披肩化妝：淡妝、避人人指甲：不宜過長(zhǎng)，，保持清潔潔、甲油自自然色著裝：著職業(yè)套裝裝/套裙，皮鞋鞋前不露趾趾、后不露露跟，裙子子長(zhǎng)度不得得短于膝蓋蓋上三寸，，絲襪無(wú)抽抽絲破洞佩飾：工作場(chǎng)合須須在左胸前前佩戴太平平司徽，職職場(chǎng)必須佩佩戴工作牌牌首飾：同色同質(zhì)、、不超過三三樣禁忌：忌黑色皮裙裙、忌三截截腿或光腳腳1、儀表表:商務(wù)休休閑特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如適用場(chǎng)合：公司聚會(huì)、客戶聯(lián)誼、周末加班等注意：≠休閑裝≠運(yùn)動(dòng)裝禁忌：男士不可穿背心、圓領(lǐng)T恤、短褲和拖鞋；女士不可穿無(wú)袖、吊帶、圓領(lǐng)T恤、短褲（包括七分褲、九分褲等）和拖鞋。2、晨迎晨迎人員須須提前15分鐘在公司司大門口處處進(jìn)行晨迎迎；晨迎人員應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑向員工行行15度鞠躬禮，，并親切問問候“早上上好！”；；員工應(yīng)面帶帶微笑并回回“欠身禮禮”，問候候“早上好好”。3、鼓掌兩臂抬起，，張開左掌掌，用合攏攏的右手四四指（拇指指除外）輕輕拍左掌中中部，節(jié)奏奏要平穩(wěn)，，頻率要一一致。鼓掌掌時(shí)，姿態(tài)態(tài)端正，并并伴以微笑笑?！敖谍堼埵税苏啤薄睖?zhǔn)備工作自報(bào)單位、、姓名、尋尋找接聽人人重新問候?qū)?duì)方敘述正題時(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)4、電話話：：撥打打鈴響三三聲之之內(nèi)接接起，，遲接接應(yīng)道道歉一手拿拿話筒筒，一一手備備紙、、筆記記錄標(biāo)準(zhǔn)用用語(yǔ)：：“您您好+太平人人壽（或部部門名名稱））+姓名””明白對(duì)對(duì)方來(lái)來(lái)電用用意后后應(yīng)有有回應(yīng)應(yīng)應(yīng)避免免使用用對(duì)方方不能能理解解的專專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)或或簡(jiǎn)略略語(yǔ)接到撥撥錯(cuò)電電話要要禮貌貌告知知結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)后后待待對(duì)對(duì)方方掛掛斷斷后后再再輕輕放放電電話話4、電電話話：：接接聽聽微笑笑放輕輕聲聲音音不要要對(duì)對(duì)話話筒筒呼呼吸吸即使使被被拒拒絕絕，也要要道道歉歉輕輕掛掛電電話話不要要把把電電話話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去去4、電電話話：：注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)尊者者優(yōu)優(yōu)先先知知情情權(quán)權(quán)介紹紹順順序序：：下級(jí)級(jí)上上級(jí)級(jí)，，自自己己人人客客人人，，男男士士女女士士，，年輕輕年年長(zhǎng)長(zhǎng)，，未未婚婚者者已已婚婚者者介紹紹要要素素：：姓名名、、供供職職單單位位、、職職務(wù)務(wù)5、接接待待：：介介紹紹遞交交名名片片：：雙手手、、字字朝朝對(duì)對(duì)方方、、身身體體前前傾傾雙手手接接過過，，小小聲聲念念一一遍遍稱呼呼對(duì)對(duì)方方的的頭頭銜銜或或先先生生、、女女士士慎重重地地將將對(duì)對(duì)方方的的名名片片收收起起來(lái)來(lái)接受受名名片片：：互換換名名片片：：右手手拿拿自自己己名名片片、、左左手手接接對(duì)對(duì)方方名名片片注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：不要要無(wú)無(wú)意意識(shí)識(shí)地地玩玩弄弄對(duì)對(duì)方方的的名名片片不要要把把對(duì)對(duì)方方名名片片放放入入褲褲兜兜里里不要要當(dāng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)在在對(duì)對(duì)方方名名片片上上寫寫備備忘忘事事情情不要要先先于于上上司司向向客客人人遞遞交交名名片片5、接接待待：：名名片片引路路開門門奉茶茶送客客走在在客客人人左左前前方方2、、3步步前前向外外開開向內(nèi)內(nèi)開開輕關(guān)關(guān)70度度開開水水，，從從身身份份高高開開始始目送送至至消消失失于于視視線線時(shí)時(shí)并行行內(nèi)側(cè)側(cè)高高于于外外測(cè)測(cè)、、中中央央高高于于兩兩側(cè)側(cè)、、前前方方高高于于后后方方5、接接待待：：迎迎送送賓主主對(duì)對(duì)面面而而坐坐，，面面門門為為上上賓主主并并列列而而坐坐，，以以右右為為上上賓主主難難以以并并列列，，自自由由擇擇坐坐5、接接待待：：會(huì)會(huì)客客進(jìn)電電梯梯：：內(nèi)有有人人：：尊尊者者優(yōu)優(yōu)先先內(nèi)無(wú)無(wú)人人：：領(lǐng)領(lǐng)路路者者先先進(jìn)進(jìn),尊者者次次之之出電電梯梯：：尊者者優(yōu)優(yōu)先先6、電電梯梯大綱綱一、、禮禮儀儀的的概概念念及及作作用用二、、太太平平基基本本禮禮儀儀操操作作規(guī)規(guī)范范常規(guī)規(guī)禮禮儀儀職場(chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀展業(yè)業(yè)禮禮儀儀培訓(xùn)訓(xùn)（（會(huì)會(huì)議議））禮禮儀儀主人人駕駕車車有司司機(jī)機(jī)尊者者喜喜歡歡為為尊尊134243121、乘乘車車禮禮儀儀上車車下車車2、談?wù)勗捲挾Y禮儀儀禁忌忌話話題題：：宜選選話話題題：：怎么么談?wù)劊海骸傲徊徽f說””、、““五五不不問問””擬談?wù)劦牡脑捲掝}題（（雙雙方方約約定定））格調(diào)調(diào)高高雅雅的的話話題題輕松松愉愉快快的的話話題題時(shí)尚尚流流行行的的話話題題對(duì)方方擅擅長(zhǎng)長(zhǎng)的的話話題題接受受對(duì)對(duì)方方、、尊尊重重對(duì)對(duì)方方態(tài)度度誠(chéng)誠(chéng)懇懇保持持微微笑笑、、切切勿勿表表示示不不耐耐煩煩語(yǔ)氣氣適適中中反復(fù)復(fù)致致歉歉3、處處理理投投訴訴桌次次：：居中中為為上上，，右右為為上上，，以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)（（距距離離房房門門））為為上上座次：：居中為為主人人，主主人右右側(cè)為為主賓賓，主主左賓賓右分分兩側(cè)側(cè)而坐坐注意事事項(xiàng)：：4、宴會(huì)會(huì)禮儀儀儀表整整潔遵守時(shí)時(shí)間用餐禮禮儀大綱綱一、禮禮儀的的概念念及作作用二、太太平基基本禮禮儀操操作規(guī)規(guī)范常規(guī)禮禮儀職場(chǎng)禮禮儀展業(yè)禮禮儀培訓(xùn)（（會(huì)議議）禮禮儀著裝要要求：：正裝、、佩戴戴司徽徽；問好回回應(yīng)：：“好””+擊擊掌掌3聲；提前5-10分鐘到到達(dá)會(huì)會(huì)場(chǎng)；；手機(jī)關(guān)關(guān)閉或或靜音音，中中途不不可接接聽電電話；；主持人人或主主講人人上臺(tái)臺(tái)應(yīng)向向與會(huì)會(huì)者行行30度鞠躬躬禮；；遲到、、早退退或中中途離離開者者向主主持人人或主主講人人行15度鞠躬躬禮以以示歉歉意；；散會(huì)后后，與與會(huì)者者應(yīng)整整理桌桌面、、將座座椅歸歸位。。培訓(xùn)（（會(huì)議議）禮禮儀培訓(xùn)（（會(huì)議議）紀(jì)紀(jì)律須嚴(yán)格格按照照工作作通知知書要要求的的人員員安排排參訓(xùn)訓(xùn)（會(huì)會(huì)），，不符符合要要求的的人員員將予予以退退訓(xùn)處處理；；根據(jù)工工作通通知書書要求求應(yīng)該該參訓(xùn)訓(xùn)（會(huì)會(huì)）的的人員員無(wú)故故不報(bào)報(bào)名或或不參參訓(xùn)（（會(huì)）），除除本次次不得得參訓(xùn)訓(xùn)（會(huì)會(huì)）外外，取取消該該人員員下次次參訓(xùn)訓(xùn)（會(huì)會(huì)）資資格；；已經(jīng)上上報(bào)參參訓(xùn)（（會(huì)））回執(zhí)執(zhí)且符符合要要求的的人員員必須須準(zhǔn)