物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目核查標(biāo)準(zhǔn)（范本）一、核查的目的隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)的管理模式逐漸由操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)變，為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利推行，管理服務(wù)水平的不斷獲取提高，完成企業(yè)年度指定的工作目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，特?cái)M定本核查標(biāo)準(zhǔn)。二、核查的對(duì)象考察對(duì)象為各物業(yè)服務(wù)中心。三、核查的頻次核查每季度進(jìn)行一次。四、核查的方法核查依照100分計(jì)算，，其中季度核心指標(biāo)核查（質(zhì)量核查、財(cái)務(wù)核查和安全考核）占60%;季度平均月績(jī)效核查得分占總核查分的20%;季度本部門上級(jí)主管的考評(píng)占20%。核查結(jié)構(gòu)與季度績(jī)效掛鉤。五、核心核查指標(biāo)核心核查指標(biāo)分為四部分，他們的分值分別是：㈠質(zhì)量指標(biāo)25分；㈡財(cái)務(wù)指標(biāo)15分；㈢安全指標(biāo)20分。㈠質(zhì)量指標(biāo)核查的內(nèi)容及權(quán)重以下：質(zhì)量核查指標(biāo)分為二部分:品牌核查（5分），其核查內(nèi)容以下:序號(hào)核查內(nèi)容細(xì)分核查指標(biāo)服務(wù)要旨滿意服務(wù)理念滿意MS服務(wù)管理哲學(xué)滿意服務(wù)價(jià)值觀滿意物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等行為體系滿意服務(wù)行為滿意BS行為規(guī)則滿意行為模式滿意物業(yè)管理企業(yè)的名稱滿意標(biāo)志滿意標(biāo)準(zhǔn)色滿意

分值服務(wù)過程視聽滿意VS服務(wù)產(chǎn)品滿意PS服務(wù)滿意SS

標(biāo)準(zhǔn)字體滿意物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)1滿意物業(yè)的質(zhì)量滿意物業(yè)功能滿意物業(yè)的外觀造型創(chuàng)新滿意服務(wù)特色滿意物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格滿意物業(yè)管理服務(wù)的全過程滿意物業(yè)管理服務(wù)保障系統(tǒng)滿意1對(duì)住區(qū)酣暢安全的滿意住戶情緒反應(yīng)的滿意對(duì)整個(gè)住區(qū)環(huán)境的滿意隨著企業(yè)的發(fā)展和物業(yè)品牌的成熟，這一部分分值的比率逐漸增大?現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量核查（20分）序號(hào)細(xì)分指標(biāo)P評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、出現(xiàn)一次有效投訴企業(yè)1文件規(guī)定的有效投訴并及時(shí)進(jìn)行整改封閉扣1分，未及時(shí)進(jìn)行整改封閉扣3分客戶有效投訴2、岀現(xiàn)一次投訴到上級(jí)單1位、政府部門、媒體的有效投（10分）訴，及時(shí)整改，未造成嚴(yán)重影響扣5分，造成嚴(yán)重影響扣10分質(zhì)量檢查/審察結(jié)果包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的檢查結(jié)果、由1、出現(xiàn)一次觀察項(xiàng)且2（10分）質(zhì)量檢查小組組織檢查的結(jié)不能夠及時(shí)按期整改，扣一|財(cái)務(wù)指標(biāo)核查的內(nèi)容及權(quán)重以下:序號(hào)細(xì)分指標(biāo)估量執(zhí)行情況1（12分）平常財(cái)務(wù)管理規(guī)范性2（3分）

果、質(zhì)量管理部的檢查結(jié)果、工程環(huán)境部檢查結(jié)果、內(nèi)外審結(jié)果。檢查結(jié)果一致為嚴(yán)重不合格、略微不合格、觀察項(xiàng)、合格四項(xiàng)。考察方法核查各中心的財(cái)務(wù)估量的執(zhí)行情況主要核查管理服務(wù)中心的現(xiàn)金—|管理的規(guī)范性

分。2、出現(xiàn)1次略微不合格且能及時(shí)進(jìn)行封閉扣分，未能及時(shí)整改扣分。3、出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格且能及時(shí)按期整改扣分，未能按期整改扣分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、岀現(xiàn)一次估量預(yù)警扣6分、連續(xù)岀現(xiàn)估量預(yù)警扣12分1、出現(xiàn)1次略微不合格且能及時(shí)進(jìn)行封閉扣1分，未能及時(shí)整改扣2分。2、出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格扣3分。安全指標(biāo)核查的內(nèi)容及權(quán)重以下:序號(hào)細(xì)分指標(biāo)考察方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)核查各中心的消防管理情況1、發(fā)現(xiàn)1處安全隱患扣1分；重要隱患扣5轄區(qū)消防管理分，未及時(shí)整改扣101分（10分）2、岀現(xiàn)責(zé)任事故扣10分分。轄區(qū)治安管理核查單位的治安管理情況，包括管理流程1、高層岀現(xiàn)1次責(zé)任問題扣2（5分）的執(zhí)行結(jié)果5分。員工職業(yè)安全3（5分）六、季度平均月績(jī)效核查得分序號(hào)核查內(nèi)容基礎(chǔ)管理房屋管理與維涵養(yǎng)護(hù)

3、商業(yè)區(qū)案發(fā)率高于該地域上年同期水平扣5分。核查其員工可否按規(guī)范操作，1、岀現(xiàn)1次違規(guī)操作可否岀現(xiàn)工傷。以致略微工傷扣2分，較嚴(yán)重扣5分。細(xì)分核查指標(biāo)分值成立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并擬定詳盡的落實(shí)措施和考察方法物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工著裝整齊，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)慎重檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完滿，查閱方便成立24小市價(jià)班制度，成立服務(wù)電話，受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、咨詢、思疑、投訴等并及時(shí)辦理，有回訪制度和記錄服務(wù)滿意率達(dá)90%以上零修急修及時(shí)率95%以上、返修率不高于2%，并有回訪記錄主岀入口設(shè)有小區(qū)平面表示圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象房屋外觀圓滿、整齊，外墻面磚、涂料等裝飾資料無零散、無污跡房屋外觀圓滿、整齊，外墻面磚、涂料等裝房屋管理與維涵養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)施管理保安、消防、車輛管理

飾資料無零散、無污跡樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破3損；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能優(yōu)異;衛(wèi)生間、水房等管理圓滿共用配套設(shè)施圓滿率達(dá)90%共用設(shè)施設(shè)施運(yùn)行、使用及保護(hù)按規(guī)定要求有記3錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和保護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與養(yǎng)護(hù)規(guī)范道路暢達(dá)，路面平展；井蓋無缺損、無扔掉,路面、井蓋不影響車輛和行人通行擬定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)施運(yùn)行正常，配電室管理吻合規(guī)__________________________________3定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施圓滿率達(dá)電梯按規(guī)定或約準(zhǔn)時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持干凈；電梯機(jī)J,3房通風(fēng)、照明優(yōu)異；擬定岀現(xiàn)故障后的應(yīng)急供水設(shè)施運(yùn)行正常，設(shè)施圓滿、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)吻合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；擬定停水及事故辦理方案危及人身安全處有明顯表記和詳盡的防范措消防設(shè)施設(shè)施完好無缺，運(yùn)行正常，可隨時(shí)起用；消防通道暢達(dá)；擬定消防應(yīng)急方案非靈巧車車輛管理制度完滿，按規(guī)定地址停放，管理有序?qū)ν獍撵`巧車停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，無亂停房現(xiàn)象36

垃圾日產(chǎn)日清，按期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)施無蟻害2小區(qū)內(nèi)道路等共用地方每平方米內(nèi)不得有二處紙屑、煙優(yōu)等荒棄物2房屋共用部位保持干凈，無亂貼、亂畫，無擅自占環(huán)境衛(wèi)生管理2用和堆放雜物現(xiàn)象：樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持干凈商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和2亂貼、亂畫現(xiàn)象排放油煙、噪音等吻合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻2無污染綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)」7

象房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)施無蟻害綠化管理

22花草樹木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)異，修剪整齊雅觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿綠地?zé)o明顯紙屑、煙頭、石塊等雜物

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精神文明建設(shè)睜開有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)2記分方式：將各管理服務(wù)中心季度平均月績(jī)效核查成績(jī)進(jìn)行排名，按比率評(píng)出結(jié)果。核查為結(jié)果為“A”=20分，核查結(jié)果為“B”=18分，核查為結(jié)果為“C”=16分，核查為結(jié)果為“D”=10分七、總經(jīng)理核查得分核查內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、事件辦理不夠完滿，后續(xù)預(yù)防措施不足，或?qū)е匾录k理致必然損失（岀現(xiàn)以上情況扣1-4分）（5分）2、事件辦理不當(dāng)，無后續(xù)預(yù)防措施，或引起較大損失（扣5分）1、與相關(guān)部門溝通過程不暢，但積極采用措施,相關(guān)部門關(guān)系保護(hù)經(jīng)拯救能恢復(fù)正常（岀現(xiàn)以上情況扣1-4分）（5分）2、與相關(guān)部門溝通過程不暢，未積極采用措施,以致矛盾或?qū)χ牛?分）1、員工隊(duì)伍行為有一些不吻合企業(yè)規(guī)范現(xiàn)象,制度執(zhí)行較差，員工隊(duì)伍不牢固，團(tuán)隊(duì)建設(shè)較差,培訓(xùn)效內(nèi)部管理果不理想。（出現(xiàn)以上現(xiàn)象扣1-4分）（5分）4、員工隊(duì)伍行為經(jīng)常有不吻合企業(yè)規(guī)范現(xiàn)象，制度執(zhí)行差，員工流失很大，團(tuán)隊(duì)建設(shè)差，培訓(xùn)不到位，影響工作（扣5分）勤政情況（5分）1、岀現(xiàn)違紀(jì)問題（扣5分）八、核查的推行㈠企業(yè)成立核查小組，負(fù)責(zé)核查工作的推行。㈡核查每季度進(jìn)行一次，并在每季度末將各項(xiàng)核查結(jié)果整理后，交人力資源部匯總。㈢人力資源部將核查結(jié)果進(jìn)行匯總，并計(jì)算各管理服務(wù)部門的平均季度績(jī)效核查分，將核