企業(yè)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)

GECProgram1

企業(yè)人士商務(wù)禮儀職業(yè)篇GECProgram2“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功學習商務(wù)禮儀的意義GECProgram3目錄123職場著裝禮儀交往位次禮儀饋贈禮品禮儀456接打電話禮儀宴客會請禮儀日常接待禮儀GECProgram4職場著裝GECProgram5男士著裝禮儀GECProgram6

女士著裝禮儀GECProgram7[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿]正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。工作中保持良好的儀態(tài)GECProgram8交往位次排列GECProgram9引路：1、走廊上應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。2、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央（右側(cè)）。3、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。4、拐彎或臺階的地方用手勢并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。電梯：1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

GECProgram10乘坐轎車：乘車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。1、司機駕駛，后排右側(cè)為首位，其次為左側(cè)、中間、前右側(cè)。2、主人駕駛，駕駛座右側(cè)為首位，后排依次右側(cè)、左側(cè)、中間。3、主人駕車客人坐主人旁，中途坐前座客人下車，后坐客人改坐前座。4、女士登車先站在座位邊上，臀部先進，再將雙腿收進，雙膝保持合并的姿勢。

GECProgram11會談：A、座次安排排要求：主主賓坐在右右側(cè)，主人人坐在左側(cè)側(cè)。如需譯譯員、記錄錄則分別安安排坐在主主賓和主人人的身后。。B、如果會談?wù)勛酪欢顺蛘T，，即縱向擺擺放，則以以進門方向向為準，右右側(cè)為客方方，左側(cè)為為主方。會客室：A、此種會客客室離門口口較遠的席席位為上席席，一般情情況，客人人來訪時按按照職位順順序從內(nèi)和和外入坐長長型沙發(fā)。。B、此種情況況，遠離辦辦公臺或窗窗戶對面的的席位為上上席（客人人席）。此此時，與門門口無關(guān)。。C、此種情況況，辦公臺臺前的座位位為主人席席，其旁邊邊并遠離門門口的席位位為客人席席。會議室：門口的右側(cè)側(cè)為客人席席，左側(cè)為為主人席，，遠離門口口的為上席席。如是圓型桌桌時遠離門門口的席位位為上席。。GECProgram12饋贈禮品禮禮儀GECProgram13選擇禮品：以宣傳性性、紀念性性、獨特性性、時尚性性、便攜性性為宜。忌忌選大額現(xiàn)金或金銀銀珠寶、粗粗制濫造貨貨、過季商商品、藥物物、有違社社會公德或或法律物品品、有違他人習習俗禁忌物物品、廣告告用品。贈送禮品：：具體時機，，節(jié)假日、、對方重要要紀念日、、節(jié)慶日。具具體時間，，作為訪客客時在見面面之初；作作為主人在客人人離去前夜夜或舉行告告別宴會上上。贈送地點：：公務(wù)交往，，公務(wù)場合合，如辦公公室、寫字樓、會會客廳等。。談判之余余與商務(wù)交交往之外與私人交往往，在私人人居所。贈送方式：：加以包裝、、適當說明明、由在場場職位最高高者親自出出面贈送。。接受禮品：：受品落落大大方、當面面拆啟包裝裝（條件可可以），注注意：接受受外國客人人贈送必須當當面打開。。打開后加加以欣賞、、致謝（接接受貴重禮禮品后，還還要打電話話信件郵件再次次致謝）。。拒絕禮品品，說明原原因如身份份不許單位位規(guī)定等、、要致謝、、態(tài)度要友好。。GECProgram14接打電話禮禮儀GECProgram15順序基本用語注意事項1.告知姓名“您好，比亞迪汽車”“讓您久等了”、“早上好”（10點前）鈴響3聲內(nèi)接起準備記錄紙筆音量適度2.確認對方“X先生，您好！”“感謝您的支持”等向?qū)Ψ酱_認如是客戶表達感謝3.聽取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點見?！贝_認時間、地點、對象和事由。如是傳話記錄下時間、留言人5.結(jié)束語“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等對方放下電話后再輕輕放回電話機上接電話順序基本用語注意事項1.準備確認對方姓名、電話、內(nèi)容、順序、資料、文件、明確目的2.問候“您好！我是比亞迪汽車XX部的XXX”自報家門講話禮貌3.確認對象“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我想找XXX先生?！贝_認通話方轉(zhuǎn)接電話后重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢/了解一下關(guān)于XX事……”通話目的明確告知復(fù)雜事情請對方做記錄對重要信息準確傳達說完后復(fù)述、總結(jié)要點5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”語氣誠懇、態(tài)度和藹GECProgram16注：講電話話時，如果果發(fā)生掉線線、中斷等等情況，應(yīng)應(yīng)由打電話話方重新?lián)軗艽颉４螂娫扜ECProgram17宴請禮儀“5M”原則Meeting，約會：人數(shù)數(shù)適當，照照顧面子避避免浪費；；時間：適適宜且征詢詢主賓意見見，避開重重大節(jié)假日日、宗教、、民族忌諱諱日；給對對方充足準準備時間；；特定節(jié)日日與紀念日日宴請在當當日或之前前舉行；臨臨時變動要要及時通知知并致歉。。Media，環(huán)境：優(yōu)雅雅、衛(wèi)生、、方便、服服務(wù)優(yōu)良、、管理規(guī)范范的賓館、、酒店。以以人數(shù)、宴宴會類型、、賓主熟悉悉程度、來來賓意愿、、地方特色色、宴請方方熟悉為參參照原則Money，費用：既熱熱情待客又又量力而行行；既有檔檔次又不奢奢侈。Menu，，菜單：考慮慮個人、民民族、宗教教忌口；體體現(xiàn)特色與與文化。冷冷熱、葷素素、主次、、調(diào)劑（家家常菜）、、豐儉（晚晚宴隆重、、早午較儉儉）、季節(jié)節(jié)（應(yīng)季新新鮮）、征征詢飯店同同意特意設(shè)設(shè)計（表現(xiàn)現(xiàn)重視）Manner，舉止GECProgram18正確使用餐餐具：*不用筷子敲敲餐具或插插在飯碗中中；*餐具落落地應(yīng)請服服務(wù)員補上上相應(yīng)餐具具*不小心心打翻酒水水濺到別人人身上致歉歉并幫其擦擦干，如女女性應(yīng)遞過過干凈餐巾巾由其自己己擦干；*餐巾攤攤放腿上（（勿擦汗））；*主人打打開餐巾就就意味著宴宴席開始*用飯店店提供的餐餐巾紙，不不要用自己己帶來的紙紙GECProgram19中餐舉止禮禮儀主墻GECProgram20主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理理女主人1#桌2#桌主桌3#桌4#桌中餐餐飲座座次GECProgram21日常接待禮禮儀GECProgram22*遞名片的的次序是由由下級或訪訪問方先遞遞名片，如如是介紹時時，應(yīng)由先先被介紹方方遞名片。。*遞名片時時，應(yīng)說些些“請多關(guān)關(guān)照”、““請多指教教”之類的的寒喧語。。*互換名片片時，應(yīng)用用右手拿著著自己的名名片，用左左手接對方方的名片后后，用雙手手托住。*互換名片片時看一遍遍職務(wù)、姓姓名遇到難難認字，應(yīng)應(yīng)事先詢問問。*在會議室室如遇多人人，可按對對方座次排排列相互交交換名片。。*會談中，，應(yīng)稱呼對對方的職務(wù)務(wù)、職稱，，如“X經(jīng)理”、““X教授”等。。無職務(wù)、、職稱時，，稱“X先生”、““X小姐”等，，而盡量不不使用“你你”字，或或直呼其名名。如何使用名名片六項基本要要求：目視對方、、面帶微笑笑稍做寒暄、、稍許用力力距離一米、、時間適度度GECProgram23握手是我們們?nèi)粘９ぷ髯髦凶畛Ｊ故褂玫亩Y節(jié)節(jié)之一。你你知道握手手的基本禮儀知知識嗎？握握手時，伸伸手的先后后順序是：：上級在先、、主人在先先、長者在在先、女性性在先。握握手時間一一般在2、3秒或4、5秒之間為宜宜。握手力力度不宜過過猛或毫無無力度。要要注視對方方并面帶微微笑。握手禮儀介紹他他人：按尊者優(yōu)先先與相互原原則先介紹下級級給上級先介紹年輕輕的給年長長的先介紹女士士給男士先介紹來賓賓給主人先介紹家人人給同事、、朋友先介紹未婚婚者給已婚婚者先介紹后與與會者給先先與會者GECProgram24介紹集體：：介紹雙方時時先卑后尊尊介紹其中一一方時先尊尊后卑自我介紹：：單位（全稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、、釋）介紹順序私人距離：：小于0.5米（親密密距離）、、好友、家家人、夫妻、戀戀人、扶扶老攜幼幼常規(guī)距離離：1—1.5米，又稱稱交際距距離，站站行保持持的距離離禮儀距離離：1.5—3米，又稱尊重重距離（（避免觸觸碰與飛飛沫）公共距離離：大于3米米，公共共場合與與外人相相處的距距離GECProgram25距離禮儀儀GECProgram261、客人來來訪時A、使用語語言“您好！！”“早上好好！”“歡迎光光臨”等等B、處理方式馬上起立目視視對對方方，，面面帶帶微微笑笑，，握握手手或或行行鞠鞠躬躬禮禮2、詢詢問問客客人人姓姓名名A、使使用用語語言言“請請問問您您是是………””“請問問您您貴貴姓姓？？找找哪哪一一位位？？””等等B、處處理理方方式式必須須確確認認來來訪訪者者的的姓姓名名如接收客客人的名名片，應(yīng)應(yīng)重復(fù)““您是××公司×先生”訪客接待待GECProgram273、事由處處理A、使用語語言在場時——對客人說說“請稍稍候”不在時——““對不起，，他剛剛剛外出公公務(wù)，請請問您是是否可以以找其他他人或需要留留言？””等B、處理方方式盡快聯(lián)系系客人要要尋