公司企業(yè)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

XXX稻殼兒內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)BUSINESSETIQUETTETRAINING匯報(bào):XXX20XX.08.08商務(wù)禮儀培訓(xùn)XXX稻殼兒內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)BUSINESSETIQUETTE為什么要學(xué)習(xí)禮儀提高企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象、傳播商務(wù)溝通信息、提高商務(wù)合作效率提升個(gè)人素質(zhì)樹立個(gè)人品牌形象、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、提升個(gè)人交際能力為什么要學(xué)習(xí)禮儀提高塑造企業(yè)商務(wù)形象、傳播商務(wù)溝通信息、提高目錄CONTENT個(gè)人形象01貴賓接待02會(huì)議服務(wù)03目錄CONTENT個(gè)人形象01貴賓接待02會(huì)議服務(wù)03個(gè)人形象本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等01個(gè)人形象本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有你的接待態(tài)度你的服裝打扮及禮貌你的說(shuō)話技巧最影響你接待水準(zhǔn)的是？WhatHasAffectedYourReceptionLevelTheMost?你的接待態(tài)度你的服裝打扮及禮貌你的說(shuō)話技巧最影響你接待水準(zhǔn)的接待態(tài)度RECEPTIONOFATTITUDE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到。01不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏，一視同仁，尊重客戶信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。02密切關(guān)注并盡量滿足集團(tuán)外來(lái)人員、客戶的需求，講求誠(chéng)信。03保護(hù)集團(tuán)外來(lái)人員、客戶的合法權(quán)益，不得泄露客戶信息。04精神飽滿、傳遞正能量，做公司形象的推廣大使。05接待態(tài)度RECEPTIONOFATTITUDE公司簡(jiǎn)介打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作著裝統(tǒng)一整潔，商務(wù)套裝、不宜暴露緊身、鞋子與服裝搭配。男襯衫領(lǐng)口干凈，領(lǐng)帶配色得當(dāng)。女襯衫領(lǐng)口干凈，領(lǐng)帶配色得當(dāng)。打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作面容頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽。男不留胡須、頭發(fā)長(zhǎng)短適宜。女長(zhǎng)發(fā)后梳成馬尾或盤髻、著淡妝、不佩戴夸張的首飾。打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的發(fā)音。01語(yǔ)言文明、多用敬語(yǔ)，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美。02表述流暢、有邏輯性、幽默感。03認(rèn)真聆聽，積極回應(yīng)。04規(guī)避談話禁忌。05著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|貴賓接待本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等02貴賓接待本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有了解來(lái)賓的基本情況01初步擬出接待計(jì)劃和日程安排02接待地點(diǎn)選定及安排03安排來(lái)賓用車、用餐、住宿等04做好其他相應(yīng)的安排05接待前準(zhǔn)備PREPARATIONBEFORERECEPTION壹了解來(lái)賓的基本情況01初步擬出接待計(jì)劃和日程安排02接待地點(diǎn)車輛安排VEHICLEARRANGEMENT貳明確來(lái)訪人員身份、人數(shù)、性別、航班、車次。派出座次禮儀司機(jī)ACBD主人ABDC明確車輛數(shù)及車牌號(hào)、預(yù)留停車位。車輛安排VEHICLEARRANGEMENT貳明確來(lái)住宿/餐飲安排ACCOMMODATION/CATERINGARRANGEMENTS叁明確人數(shù)、性別、做好預(yù)算、預(yù)定工作等住宿餐飲-5MMeeting——宴請(qǐng)的人Media——環(huán)境Money——預(yù)算Menu——菜單Manner——舉止面門為上、居中為上、座東為上座次原則住宿/餐飲安排ACCOMMODATION/CATERING宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETTE肆宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETT宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETTE肆宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETT接待地點(diǎn)安排ACCOMMODATION/CATERINGARRANGEMENTS伍椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。環(huán)境檢查資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤、紙巾等。物品準(zhǔn)備接待地點(diǎn)安排ACCOMMODATION/CATERINGA物品擺放細(xì)節(jié)BANQUETSEATINGETIQUETTE陸標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會(huì)人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對(duì)面水瓶剛好相對(duì)。瓶裝礦泉水水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。果盤鮮花新鮮無(wú)脫瓣、無(wú)不良?xì)馕?，每組鮮花不得少于3枝，高度不超過(guò)35cm，以不擋住客人視線為宜，根據(jù)臺(tái)形確定插花的擺放位置。鮮花物品擺放細(xì)節(jié)BANQUETSEATINGETIQUETT接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作第一步恭候迎接敬茶介紹安排活動(dòng)送客告別第二步第三步第四步本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等，不一定每個(gè)圖形都能用上，但是表達(dá)方式、配色、版式都是可以借鑒的。接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作恭候迎接010203040505確定迎接人員壹提前等待電梯禮儀賓客引導(dǎo)：內(nèi)側(cè)為高、居中為上、前排為上走廊：迎客主人在前，并排走客人在內(nèi)側(cè)樓梯：上樓客人在前，口頭引導(dǎo)，下樓客人在后接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作敬茶介紹安排活動(dòng)送客告別貳敬茶介紹先客后主、先尊后卑、右邊敬茶安排活動(dòng)就餐、旅游等送客告別客人先起身，主人再起身送客，以語(yǔ)言示謝。接待人員需陪同客人乘坐電梯至一樓，并將客人送到辦公樓外，送行時(shí)揮手致意，目送客人離開后，方可返回接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|會(huì)議服務(wù)本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等03會(huì)議服務(wù)本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有會(huì)前服務(wù)會(huì)中服務(wù)會(huì)后服務(wù)服務(wù)流程SERVICEPROCESS010203會(huì)前服務(wù)會(huì)中服務(wù)會(huì)后服務(wù)服務(wù)流程SERVICEPROCES壹會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作計(jì)劃階段01明確會(huì)議主題、參會(huì)人員、會(huì)議規(guī)模、會(huì)議議程02制定工作推進(jìn)計(jì)劃：通知、場(chǎng)地確認(rèn)、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)安排、會(huì)后服務(wù)等03明確分工及責(zé)任人壹會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|貳會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作籌備階段01會(huì)議室預(yù)定—酒店提前一周通知酒店預(yù)留場(chǎng)地；提前2天提交座位圖、物品清單。02會(huì)議室預(yù)定—29層會(huì)議室至少提前一天向主管秘書申請(qǐng)預(yù)訂。03會(huì)議通知電話通知、書面通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程說(shuō)明、參會(huì)人員等）04會(huì)議資料準(zhǔn)備按人數(shù)、按角色、按類別、按順序05茶歇餐飲安排根據(jù)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，適當(dāng)安排茶歇、餐飲貳會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|叁會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作座次安排面門為上前排為上居中為上以左為上主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)叁會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|肆?xí)胺?wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作會(huì)場(chǎng)布置物品放置會(huì)場(chǎng)環(huán)境記錄工具會(huì)議標(biāo)識(shí)茶點(diǎn)布置物品放置會(huì)議接待安排參會(huì)人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。溫度、燈光、音響。相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等。會(huì)（徽）標(biāo)、橫幅等。飲品、水果、餐具、紙巾等。與會(huì)人員的衣帽等其他物品集中放置安排。設(shè)接待處，告知參會(huì)人員如何就坐，備好簽到表。肆?xí)胺?wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作會(huì)中服務(wù)會(huì)議記錄安排好專職的會(huì)議記錄員、攝影、攝像人員。會(huì)議服務(wù)茶水服務(wù)。設(shè)備服務(wù)，如話筒傳遞等。會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作會(huì)后服務(wù)會(huì)場(chǎng)清理整理會(huì)議記錄、圖片、視頻等并進(jìn)行備案做好會(huì)議總結(jié)總結(jié)材料報(bào)批后進(jìn)行發(fā)布01020304會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|演示完畢感謝聆聽THANKSFORYOURWATCHINGXXX辦公內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)演示完畢感謝聆聽THANKSFORYOURWATCHXXX稻殼兒內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)BUSINESSETIQUETTETRAINING匯報(bào):XXX20XX.08.08商務(wù)禮儀培訓(xùn)XXX稻殼兒內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)BUSINESSETIQUETTE為什么要學(xué)習(xí)禮儀提高企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象、傳播商務(wù)溝通信息、提高商務(wù)合作效率提升個(gè)人素質(zhì)樹立個(gè)人品牌形象、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、提升個(gè)人交際能力為什么要學(xué)習(xí)禮儀提高塑造企業(yè)商務(wù)形象、傳播商務(wù)溝通信息、提高目錄CONTENT個(gè)人形象01貴賓接待02會(huì)議服務(wù)03目錄CONTENT個(gè)人形象01貴賓接待02會(huì)議服務(wù)03個(gè)人形象本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等01個(gè)人形象本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有你的接待態(tài)度你的服裝打扮及禮貌你的說(shuō)話技巧最影響你接待水準(zhǔn)的是？WhatHasAffectedYourReceptionLevelTheMost?你的接待態(tài)度你的服裝打扮及禮貌你的說(shuō)話技巧最影響你接待水準(zhǔn)的接待態(tài)度RECEPTIONOFATTITUDE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到。01不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏，一視同仁，尊重客戶信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。02密切關(guān)注并盡量滿足集團(tuán)外來(lái)人員、客戶的需求，講求誠(chéng)信。03保護(hù)集團(tuán)外來(lái)人員、客戶的合法權(quán)益，不得泄露客戶信息。04精神飽滿、傳遞正能量，做公司形象的推廣大使。05接待態(tài)度RECEPTIONOFATTITUDE公司簡(jiǎn)介打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作著裝統(tǒng)一整潔，商務(wù)套裝、不宜暴露緊身、鞋子與服裝搭配。男襯衫領(lǐng)口干凈，領(lǐng)帶配色得當(dāng)。女襯衫領(lǐng)口干凈，領(lǐng)帶配色得當(dāng)。打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作面容頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽。男不留胡須、頭發(fā)長(zhǎng)短適宜。女長(zhǎng)發(fā)后梳成馬尾或盤髻、著淡妝、不佩戴夸張的首飾。打扮著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的發(fā)音。01語(yǔ)言文明、多用敬語(yǔ)，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美。02表述流暢、有邏輯性、幽默感。03認(rèn)真聆聽，積極回應(yīng)。04規(guī)避談話禁忌。05著裝打扮DRESSUP公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|貴賓接待本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等02貴賓接待本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有了解來(lái)賓的基本情況01初步擬出接待計(jì)劃和日程安排02接待地點(diǎn)選定及安排03安排來(lái)賓用車、用餐、住宿等04做好其他相應(yīng)的安排05接待前準(zhǔn)備PREPARATIONBEFORERECEPTION壹了解來(lái)賓的基本情況01初步擬出接待計(jì)劃和日程安排02接待地點(diǎn)車輛安排VEHICLEARRANGEMENT貳明確來(lái)訪人員身份、人數(shù)、性別、航班、車次。派出座次禮儀司機(jī)ACBD主人ABDC明確車輛數(shù)及車牌號(hào)、預(yù)留停車位。車輛安排VEHICLEARRANGEMENT貳明確來(lái)住宿/餐飲安排ACCOMMODATION/CATERINGARRANGEMENTS叁明確人數(shù)、性別、做好預(yù)算、預(yù)定工作等住宿餐飲-5MMeeting——宴請(qǐng)的人Media——環(huán)境Money——預(yù)算Menu——菜單Manner——舉止面門為上、居中為上、座東為上座次原則住宿/餐飲安排ACCOMMODATION/CATERING宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETTE肆宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETT宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETTE肆宴請(qǐng)座次禮儀BANQUETSEATINGETIQUETT接待地點(diǎn)安排ACCOMMODATION/CATERINGARRANGEMENTS伍椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。環(huán)境檢查資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤、紙巾等。物品準(zhǔn)備接待地點(diǎn)安排ACCOMMODATION/CATERINGA物品擺放細(xì)節(jié)BANQUETSEATINGETIQUETTE陸標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會(huì)人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對(duì)面水瓶剛好相對(duì)。瓶裝礦泉水水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。果盤鮮花新鮮無(wú)脫瓣、無(wú)不良?xì)馕叮拷M鮮花不得少于3枝，高度不超過(guò)35cm，以不擋住客人視線為宜，根據(jù)臺(tái)形確定插花的擺放位置。鮮花物品擺放細(xì)節(jié)BANQUETSEATINGETIQUETT接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作第一步恭候迎接敬茶介紹安排活動(dòng)送客告別第二步第三步第四步本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等，不一定每個(gè)圖形都能用上，但是表達(dá)方式、配色、版式都是可以借鑒的。接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作恭候迎接010203040505確定迎接人員壹提前等待電梯禮儀賓客引導(dǎo)：內(nèi)側(cè)為高、居中為上、前排為上走廊：迎客主人在前，并排走客人在內(nèi)側(cè)樓梯：上樓客人在前，口頭引導(dǎo)，下樓客人在后接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作敬茶介紹安排活動(dòng)送客告別貳敬茶介紹先客后主、先尊后卑、右邊敬茶安排活動(dòng)就餐、旅游等送客告別客人先起身，主人再起身送客，以語(yǔ)言示謝。接待人員需陪同客人乘坐電梯至一樓，并將客人送到辦公樓外，送行時(shí)揮手致意，目送客人離開后，方可返回接待流程RECEPTIONPROCESS公司簡(jiǎn)介|會(huì)議服務(wù)本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有圖形都能編輯動(dòng)畫，顏色，大小等03會(huì)議服務(wù)本模板封面、目錄、過(guò)渡章節(jié)頁(yè)面各種元素均能移動(dòng)，所有會(huì)前服務(wù)會(huì)中服務(wù)會(huì)后服務(wù)服務(wù)流程SERVICEPROCESS010203會(huì)前服務(wù)會(huì)中服務(wù)會(huì)后服務(wù)服務(wù)流程SERVICEPROCES壹會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作計(jì)劃階段01明確會(huì)議主題、參會(huì)人員、會(huì)議規(guī)模、會(huì)議議程02制定工作推進(jìn)計(jì)劃：通知、場(chǎng)地確認(rèn)、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)安排、會(huì)后服務(wù)等03明確分工及責(zé)任人壹會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|貳會(huì)前服務(wù)CONFERENCESERVICE公司簡(jiǎn)介|主營(yíng)業(yè)務(wù)|企業(yè)優(yōu)勢(shì)|招商合作籌備階段01會(huì)議室預(yù)定—酒店提前一周通知酒店預(yù)留場(chǎng)地；提前2天提交座位圖、物品清單。02會(huì)議室預(yù)定—29層會(huì)議室至少提前一天向主管秘書申請(qǐng)預(yù)訂。03會(huì)議通知電話通知、書面通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程說(shuō)明、參會(huì)人員