全面質(zhì)量管理甘肅培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理（TQM）質(zhì)量管理培訓(xùn)課件（三）四、供應(yīng)商管理的六大范疇

五、全面質(zhì)量管理的推行步驟六、質(zhì)量管理的四個(gè)核心三、全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

二、全面質(zhì)量管理簡述一、引言七、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)八、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理九、質(zhì)量成本控制質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。1、事后檢驗(yàn)階段科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國的泰羅。1911年他發(fā)表了經(jīng)典著作《科學(xué)管理原理》，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來，成為一道獨(dú)立的工序。這促成了質(zhì)量管理的第一階段——事后檢驗(yàn)階段一、引言

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段二戰(zhàn)初期，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。當(dāng)時(shí)面臨的一個(gè)嚴(yán)重的問題是事先沒有辦法控制廢品的產(chǎn)生。1941年和1942年，美國制定了一系列戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過程，在實(shí)踐當(dāng)中難免過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對(duì)有關(guān)的組織管理工作有所忽視。3、全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理（TQM）這個(gè)名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。促使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過渡的原因主要有以下幾個(gè)方面：1)科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要2)60年代在管理理論上出現(xiàn)了工人參與管理、共同決策、目標(biāo)管理等新辦法，在質(zhì)量管理中出現(xiàn)了依靠工人進(jìn)行自我控制的無缺陷運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量管理小組等等3)保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的興起4）市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭劇烈全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。二、全面質(zhì)量管理簡述（TQM）1、定義質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。2、TQM與ISO9000

兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

共同點(diǎn)：◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

◆強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。

◆要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。

◆重視評(píng)審和審核。差異點(diǎn)：

◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定?！鬞QM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

全面質(zhì)量量管理TQM企業(yè)原體體系質(zhì)量管理理層次質(zhì)量管理理體系ISO90013、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的特點(diǎn)點(diǎn)與傳統(tǒng)的的質(zhì)量管管理相比比較，全全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)是是：（1）把過去去的以事事后檢驗(yàn)驗(yàn)和把關(guān)關(guān)為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸灶A(yù)防為為主，即即從管結(jié)結(jié)果轉(zhuǎn)變變?yōu)楣芤蛞蛩?。?）從過去去的就事事論事、、分散管管理，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸韵到y(tǒng)的的觀點(diǎn)為為指導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行全面面的綜合合治理。。（3）突出以以質(zhì)量為為中心，，圍繞質(zhì)質(zhì)量開展展全員的的工作。。（4）由單純純符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闈M足足顧客需需要。（5）強(qiáng)調(diào)不不斷改進(jìn)進(jìn)過程質(zhì)質(zhì)量，從從而不斷斷改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。4、質(zhì)量方方針質(zhì)量方針針的含義義？質(zhì)量方針針是由企企業(yè)的最最高管理理者正式式發(fā)布的的該組織織的總的的質(zhì)量宗宗旨和質(zhì)質(zhì)量方向向。含義有有：（1）質(zhì)量方方針是企企業(yè)的總總方針的的一個(gè)組組成部分分。（2）質(zhì)量方方針是企企業(yè)內(nèi)各各部門和和全體人人員執(zhí)行行質(zhì)量職職能以及及從事質(zhì)質(zhì)量管理理工作所所必須遵遵循和依依從的行行動(dòng)指南南。（3）質(zhì)量方方針是指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的成員員溝通意意見和開開展質(zhì)量量活動(dòng)的的一般規(guī)規(guī)定，顯顯然它給給企業(yè)的的各級(jí)管管理者提提供了一一定自主主權(quán)。5、質(zhì)量體體系定義：為為實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理所需的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、程程序、過過程和資資源?！M織：是是指與質(zhì)質(zhì)量管理理有關(guān)的的機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、部部門職能能分配，，以及明明確規(guī)定定各級(jí)管管理人員員及有關(guān)關(guān)人員的的管理職職責(zé)權(quán)限限及其相相互關(guān)系系。——程序：為為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所規(guī)定定的途徑徑?！^程：將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一組彼此此相關(guān)的的資源和和活動(dòng)。?！Y源：人人員、資資金、設(shè)設(shè)備、技技術(shù)、方方法和環(huán)環(huán)境。質(zhì)量體體系的的內(nèi)容容應(yīng)以以滿足足質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的需需要為為準(zhǔn)。。6、TQM的內(nèi)涵涵（1）強(qiáng)烈烈地關(guān)關(guān)注顧顧客。。從現(xiàn)在在和未未來的的角度度來看看，顧顧客已已成為為企業(yè)業(yè)的衣衣食父父母。?！耙砸灶櫩涂蜑橹兄行摹薄钡墓芄芾砟ＤＪ秸饾u漸受到到企業(yè)業(yè)的高高度重重視。。全面面質(zhì)量量管理理注重重顧客客價(jià)值值，其其主導(dǎo)導(dǎo)思想想就是是“顧顧客的的滿意意和認(rèn)認(rèn)同是是長期期贏得得市場場，創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的的關(guān)鍵鍵”。。為此此，全全面質(zhì)質(zhì)量管管理要要求必必須把把以顧顧客為為中心心的思思想貫貫穿到到企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程的管管理中中，即即從市市場調(diào)調(diào)查、、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、試試制、、生產(chǎn)產(chǎn)、檢檢驗(yàn)、、倉儲(chǔ)儲(chǔ)、銷銷售、、到售售后服服務(wù)的的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都應(yīng)應(yīng)該牢牢固樹樹立““顧客客第一一”的的思想想，不不但要要生產(chǎn)產(chǎn)物美美價(jià)廉廉的產(chǎn)產(chǎn)品，，而且且要為為顧客客做好好服務(wù)務(wù)工作作，最最終讓讓顧客客放心心滿意意。（2）堅(jiān)持持不斷斷地改改進(jìn)。。TQM是一種種永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能能滿足足的承承諾，，“非常好好”還是不不夠，，質(zhì)量量總能能得到到改進(jìn)進(jìn)，“沒有最最好，，只有有更好好”。在這這種觀觀念的的指導(dǎo)導(dǎo)下，，企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)不斷斷地改改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量和和可靠靠性，，確保保企業(yè)業(yè)獲取取對(duì)手手難以以模仿仿的競競爭優(yōu)優(yōu)勢。。（3）改進(jìn)進(jìn)組織織中每每項(xiàng)工工作的的質(zhì)量量。TQM采用廣廣義的的質(zhì)量量定義義。它它不僅僅與最最終產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)，，并且且還與與組織織如何何交貨貨，如如何迅迅速地地響應(yīng)應(yīng)顧客客的投投訴、、如何何為客客戶提提供更更好的的售后后服務(wù)務(wù)等都都有關(guān)關(guān)系。。（4）精確確地度度量。。TQM采用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)度度量組組織作作業(yè)中中人的的每一一個(gè)關(guān)關(guān)鍵變變量，，然后后與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行比較較以發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，追蹤蹤問題題的根根源，，從而而達(dá)到到消除除問題題、提提高品品質(zhì)的的目的的。（5）向員員工授授權(quán)。。TQM吸收生生產(chǎn)線線上的的工人人加入入改進(jìn)進(jìn)過程程，廣廣泛地地采用團(tuán)團(tuán)隊(duì)形形式作作為授授權(quán)的的載體體，依依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)和和解決問題題。7、全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作包括括：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作、計(jì)計(jì)量工工作、、質(zhì)量量信息息工作作、質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制和質(zhì)質(zhì)量教教育工工作。。搞好全全面質(zhì)質(zhì)量管管理工工作必必須做做好一一系列列基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作。因因?yàn)樗瞧笃髽I(yè)建建立質(zhì)質(zhì)量體體系、、開展展質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)的立立足點(diǎn)點(diǎn)和依依據(jù)，，也是是質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)取得得成效效和質(zhì)質(zhì)量體體系有有效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的的前提提和保保證。。全面面質(zhì)量量管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作的好好壞，，決定定了企企業(yè)全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的水平平，也也決定定了企企業(yè)能能否面面向市市場長長期地地提供供顧客客需要要的產(chǎn)產(chǎn)品。。8、全面面質(zhì)量量管理理的內(nèi)內(nèi)容全面質(zhì)質(zhì)量管管理過過程的的全面面性，，決定定了全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括括設(shè)計(jì)計(jì)過程程、制制造過過程、、輔助助過程程、使使用過過程等等四個(gè)個(gè)過程程的質(zhì)質(zhì)量管管理。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理設(shè)計(jì)過過程制造過過程輔助過過程使用過過程（1）設(shè)計(jì)計(jì)過程程質(zhì)量量管理理的內(nèi)內(nèi)容。。產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)過過程的的質(zhì)量量管理理是全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的首要要環(huán)節(jié)節(jié)。這這里所所指設(shè)設(shè)計(jì)過過程，，包括括著市市場調(diào)調(diào)查、、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、工工藝準(zhǔn)準(zhǔn)備、、試制制和鑒鑒定等等過程程（即即產(chǎn)品品正式式投產(chǎn)產(chǎn)前的的全部部技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備備過程程）。。主要要工作作內(nèi)容容包括括通過過市場場調(diào)查查研究究，根根據(jù)用用戶要要求、、科技技情報(bào)報(bào)與企企業(yè)的的經(jīng)營營目標(biāo)標(biāo)，制制定產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)；；組織織有銷銷售、、使用用、科科研、、設(shè)計(jì)計(jì)、工工藝、、制造造和質(zhì)質(zhì)管等等多部部門參參加的的審查查和驗(yàn)驗(yàn)證，，確定定適合合的設(shè)設(shè)計(jì)方方案；；保證證技術(shù)術(shù)文件件的質(zhì)質(zhì)量；；做好好標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的審查查工作作；督督促遵遵守設(shè)設(shè)計(jì)試試制的的工作作程序序，等等等。。(2)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的的質(zhì)量量職能能――――統(tǒng)計(jì)資資料表表明，，產(chǎn)品品質(zhì)量量的好好壞，，約60﹪﹪～70﹪﹪是由產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的的質(zhì)量量所決決定的的。因因此，，必須須加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量管管理。。產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量職職能主主要是是：1）根根據(jù)市市場調(diào)調(diào)研結(jié)結(jié)果，，掌握握用戶戶質(zhì)量量要求求，做做好技技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)分分析，，確定定適宜宜的質(zhì)質(zhì)量水水平；；2）嚴(yán)嚴(yán)格認(rèn)認(rèn)真地地按產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)所所規(guī)定定的程程序和和要求求開展展工作作，對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量進(jìn)行行控制制；3）安安排好好“早期報(bào)報(bào)警”，包括括設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審、故故障分分析、、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室試試驗(yàn)、、現(xiàn)場場試驗(yàn)驗(yàn)、小小批試試驗(yàn)等等，把把設(shè)計(jì)計(jì)造成成的先先天性性缺陷陷消滅滅在形形成過過程之之中；；4）做做好質(zhì)質(zhì)量特特征重重要程程度的的分級(jí)級(jí)和傳傳遞，，使其其他環(huán)環(huán)節(jié)的的質(zhì)量量職能能按設(shè)設(shè)計(jì)要要求進(jìn)進(jìn)行重重點(diǎn)控控制，，確保保設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量。(3)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量――――具體地地說，，設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量是使使產(chǎn)品品具有有技術(shù)術(shù)上的的先進(jìn)進(jìn)性和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的的合理理性，，在設(shè)設(shè)計(jì)中中要積積極采采用新新技術(shù)術(shù)、新新工藝藝新材材料，，從而而提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量的檔檔次；；在工工藝設(shè)設(shè)計(jì)方方面，，使加加工制制造方方便、、降低低制造造成本本、提提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益。。(4)設(shè)計(jì)程程序――――指對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)工工作步步驟、、順序序和內(nèi)內(nèi)容的的規(guī)定定。我我國一一般企企業(yè)規(guī)規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)有有6個(gè)階段，14個(gè)程序。第一階段——規(guī)劃決策：調(diào)調(diào)查技術(shù)、市市場、社會(huì)基基本要求、銷銷售去向。1）市場調(diào)研及及預(yù)測2）產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)構(gòu)思3）先行試驗(yàn)第二階段——總體方案設(shè)計(jì)計(jì)：確定定質(zhì)量目標(biāo)、、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可可行性論證，，環(huán)境要求，，總體方案評(píng)評(píng)審。4）總體方案設(shè)設(shè)計(jì)第三階段——技術(shù)設(shè)計(jì)5）技術(shù)設(shè)計(jì)（（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)，又叫整整機(jī)設(shè)計(jì)）第四階段——詳細(xì)設(shè)計(jì)與試試制：性能指標(biāo)與經(jīng)經(jīng)濟(jì)性預(yù)測，，初步評(píng)審；；模擬試驗(yàn)、、原理試驗(yàn)。。6）工作圖設(shè)計(jì)計(jì)樣品（機(jī)））7）樣品（機(jī)））試制8）樣品（機(jī)））試驗(yàn)9）樣品（機(jī)））鑒定第五階段——小批試制：設(shè)計(jì)評(píng)審、可可維修性分析析、可靠性分分析；系統(tǒng)試試驗(yàn)、整機(jī)試試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定定型試驗(yàn)。10）改進(jìn)樣品（（機(jī)）11）小批試產(chǎn)及及鑒定12）試銷第六階段——批量投產(chǎn)：調(diào)整修改、定定型評(píng)審；可可靠性試驗(yàn)、、現(xiàn)場試驗(yàn)、、生產(chǎn)鑒定。。13）批量投產(chǎn)14）用戶服務(wù)（2）制造過程的的質(zhì)量管理的的內(nèi)容。制造過程，是是指對(duì)產(chǎn)品直直接進(jìn)行加工工的過程。它它是產(chǎn)品質(zhì)量量形成的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理的基基本環(huán)節(jié)。它它的基本任務(wù)務(wù)是保證產(chǎn)品品的制造質(zhì)量量，建立一個(gè)個(gè)能夠穩(wěn)定生生產(chǎn)合格品和和優(yōu)質(zhì)品的生生產(chǎn)系統(tǒng)。主主要工作內(nèi)容容包括組織質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作作；組織和促促進(jìn)文明生產(chǎn)產(chǎn)；組織質(zhì)量量分析，掌握握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；；組織工序的的質(zhì)量控制，，建立管理點(diǎn)點(diǎn)，等等。制造過程的質(zhì)質(zhì)量管理，應(yīng)應(yīng)當(dāng)抓好以下下幾方面的工工作：（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)執(zhí)行工藝規(guī)程程，保證工藝藝質(zhì)量；制造造過程的質(zhì)量量管理就是要要使影響產(chǎn)品品質(zhì)量的各個(gè)個(gè)因素都處在在穩(wěn)定的受控控狀態(tài)。因此此，各道工序序都必須嚴(yán)格格貫徹執(zhí)行工工藝規(guī)程，確確保工藝質(zhì)量量，禁止違章章操作。（2）搞好均衡生生產(chǎn)和文明生生產(chǎn)，以及良良好的生產(chǎn)秩秩序和整潔的的工作場所，，這些代表了了企業(yè)經(jīng)營管管理的基本素素質(zhì)。均衡生生產(chǎn)和文明生生產(chǎn)是保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、消消除質(zhì)量隱患患的重要途徑徑，也是全面面質(zhì)量管理不不可缺少的組組成部分。（3）組織技術(shù)檢檢驗(yàn)，把好工工序質(zhì)量關(guān)。。實(shí)行全面質(zhì)質(zhì)量管理，貫貫徹預(yù)防為主主的方針，并并不是否定技技術(shù)檢驗(yàn)的把把關(guān)作用。必必須根據(jù)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定定，對(duì)原材料料、外購件、、在制品、產(chǎn)產(chǎn)成品以及工工藝過程的質(zhì)質(zhì)量，進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的質(zhì)量檢檢驗(yàn)，保證不合格的的原材料不投投產(chǎn)、不合格格的零部件不不轉(zhuǎn)序、不合合格的產(chǎn)成品品不出廠。質(zhì)量檢驗(yàn)的目目的不僅是發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，還還要為改進(jìn)工工序質(zhì)量、加加強(qiáng)質(zhì)量管理理提供信息。。因此，技術(shù)術(shù)檢驗(yàn)是制造造過程質(zhì)量控控制的重要手手段，也是不不可缺少的重重要環(huán)節(jié)。（4）掌握質(zhì)量動(dòng)動(dòng)態(tài)。為了真真正落實(shí)制造造過程質(zhì)量管管理的預(yù)防作作用，必須全全面、準(zhǔn)確、、及時(shí)地掌握握制造過程各各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展動(dòng)態(tài)。必必須建立和健健全各質(zhì)量信信息源的原始始記錄工作，，以及和企業(yè)業(yè)質(zhì)量體系相相適應(yīng)的質(zhì)量量信息系統(tǒng)（（QIS）。（5）加強(qiáng)不合格格品的管理。。不合格品的的管理是企業(yè)業(yè)質(zhì)量體系的的一個(gè)要素。。不合格品管管理的目的當(dāng)當(dāng)然是為了對(duì)對(duì)不合格品做做出及時(shí)的處處置，如返工工、返修、降降級(jí)或報(bào)廢，，但更重要的的是為了及時(shí)時(shí)了解制造過過程中產(chǎn)生不不合格品的系系統(tǒng)因素，對(duì)對(duì)癥下藥，使使制造過程恢恢復(fù)受控狀態(tài)態(tài)。因此，不不合格品管理理工作要做到三個(gè)“不放過”，即沒找到責(zé)責(zé)任和原因“不放過”；沒找到防患患措施“不放過”；當(dāng)事人沒受受到教育“不放過”。（6）搞好工序質(zhì)質(zhì)量控制。制制造過程各工工序是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成的最最基本環(huán)節(jié)，，要保證產(chǎn)品品質(zhì)量，預(yù)防防不合格品的的發(fā)生，必須須搞好工序質(zhì)質(zhì)量控制。工序質(zhì)量控制制工作主要有有三個(gè)方面：：1）針對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)工序或工作作中的質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵因素建立立質(zhì)量管理點(diǎn)點(diǎn)；2）在企業(yè)內(nèi)部部建立有廣泛泛群眾基礎(chǔ)的的QC小組，并對(duì)之之進(jìn)行積極的的引導(dǎo)和培養(yǎng)養(yǎng)工作。3）由于制造過過程越來越依依賴于設(shè)備，，所以工序質(zhì)質(zhì)量控制的重重點(diǎn)將逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)設(shè)備備工作狀態(tài)有有效控制上來來。（3）輔助過程程質(zhì)量管理理的內(nèi)容。。輔助過程，，是指為保保證制造過過程正常進(jìn)進(jìn)行而提供供各種物資資技術(shù)條件件的過程。。它包括物物資采購供供應(yīng)，動(dòng)力力生產(chǎn)，設(shè)設(shè)備維修，，工具制造造，倉庫保保管，運(yùn)輸輸服務(wù)等。。它主要內(nèi)內(nèi)容有：做做好物資采采購供應(yīng)（（包括外協(xié)協(xié)準(zhǔn)備）的的質(zhì)量管理理，保證采采購質(zhì)量，，嚴(yán)格入庫庫物資的檢檢查驗(yàn)收，，按質(zhì)，按按量，按期期地提供生生產(chǎn)所需要要的各種物物資（包括括原材料，，輔助材料料，燃料等等）；組織織好設(shè)備維維修工作，，保持設(shè)備備良好的技技術(shù)狀態(tài)；；做好工具具制造和供供應(yīng)的質(zhì)量量管理工作作等。另一一方面，企企業(yè)物資采采購的質(zhì)量量管理也將將日益顯得得重要。（4）使用過程程質(zhì)量管理理的內(nèi)容。。使用過程是是考驗(yàn)產(chǎn)品品實(shí)際質(zhì)量量的過程，，它是企業(yè)業(yè)內(nèi)部質(zhì)量量管理的繼繼續(xù)，也是是全面質(zhì)量量管理的出出發(fā)點(diǎn)和落落腳點(diǎn)。這這一過程質(zhì)質(zhì)量管理的的基本任務(wù)務(wù)是提高服服務(wù)質(zhì)量（（包括售前前服務(wù)和售售后服務(wù)）），保證產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際際使用效果果，不斷促促使企業(yè)研研究和改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量。它主要要的工作內(nèi)內(nèi)容有：開開展技術(shù)服服務(wù)工作，，處理出廠廠產(chǎn)品質(zhì)量量問題；調(diào)調(diào)查產(chǎn)品使使用效果和和用戶要求求。1）質(zhì)量審審核―――指由具有一一定資格而而且與被審審核部門的的工作無直直接責(zé)任的的人員（專專家），為為確定質(zhì)量量活動(dòng)是否否遵守了計(jì)計(jì)劃安排，，以及結(jié)果果是否達(dá)到到了預(yù)期目目的所做的的系統(tǒng)的、、獨(dú)立的檢檢查和評(píng)定定。它與傳傳統(tǒng)的上級(jí)級(jí)對(duì)下級(jí)的的工作檢查查，無論在在性質(zhì)上、、內(nèi)容上和和方法上都都是不同的的。9、質(zhì)量審核核（專題））2）質(zhì)量審審核的特點(diǎn)點(diǎn)（1）質(zhì)量審審核是提高高企業(yè)質(zhì)量量職能有效效性的手段段之一。它它是為獲得得質(zhì)量信息息以便進(jìn)行行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)而過行的的質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)；（2）質(zhì)量審審核是獨(dú)立立進(jìn)行的，，即質(zhì)量審審核人員是是由與審核核對(duì)象無直直接責(zé)任并并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的的人員組成成的；（3）質(zhì)量審審核是有計(jì)計(jì)劃按規(guī)定定日程進(jìn)行行的，不是是突擊檢查查，因此審審核人員與與被審核對(duì)對(duì)象的質(zhì)量量責(zé)任人員員是相互合合作的；（4）質(zhì)量審審核中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量缺缺陷或問題題，是在與與被審核對(duì)對(duì)象有關(guān)部部門統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)后才提提出審核報(bào)報(bào)告的，因因此不是單單方面評(píng)價(jià)價(jià)，而是共共同商量如如何進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)。。3）質(zhì)量審核核分類―――質(zhì)量審核按按審核的對(duì)對(duì)象分類，，可分為以以下3種：（1）產(chǎn)品質(zhì)量審審核。指對(duì)準(zhǔn)備備交給用戶戶使用的產(chǎn)產(chǎn)品的適用用性進(jìn)行審審核；（2）過程質(zhì)量審審核。指對(duì)工序（（過程）質(zhì)質(zhì)量控制的的有效性進(jìn)進(jìn)行審核；；（3）質(zhì)量體系審審核。指對(duì)企業(yè)業(yè)為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)所所進(jìn)行的全全部質(zhì)量活活動(dòng)的有效效性進(jìn)行審審核。質(zhì)量審核按按實(shí)施審核核的主體分分，又可分分為內(nèi)部審審核和外部部審核兩種種。三、全面質(zhì)質(zhì)量管理的的八項(xiàng)原則則（1）以顧客為為中心全面質(zhì)量管管理的第一一個(gè)原則是是以顧客為為中心。在在當(dāng)今的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中中，任何一一個(gè)組織都都要依存于于他們的顧顧客。組織織或企業(yè)由由于滿足或或超過了自自己的顧客客的需求，，從而獲得得繼續(xù)生存存下去的動(dòng)動(dòng)力和源泉泉。全面質(zhì)質(zhì)量管理以以顧客為中中心，不斷斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持持續(xù)的質(zhì)量量改進(jìn)來滿滿足顧客的的需求。質(zhì)量管理領(lǐng)領(lǐng)域新思想想——顧客完全滿滿意顧客有兩種種界定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一種是是“具有消消費(fèi)能力或或消費(fèi)潛力力的人”，，另一種是是“任何接接受我們的的產(chǎn)品或服服務(wù)的人””。顧客可以分分為內(nèi)部顧顧客和外部部顧客。內(nèi)內(nèi)部顧客是是指企業(yè)內(nèi)內(nèi)部從業(yè)人人員：基層層員工、主主管、經(jīng)理理乃至股東東；外部顧顧客是指具具有消費(fèi)能能力對(duì)某商商品有購買買需求，了了解商品信信息和購買買渠道，能能立即為企企業(yè)帶來收收入?？蛻魸M意包包括產(chǎn)品滿滿意、服務(wù)務(wù)滿意和社社會(huì)滿意三三個(gè)層次。。1.產(chǎn)品滿意，是是指企業(yè)產(chǎn)品品帶給顧客的的滿足狀態(tài)，，主要是產(chǎn)品品的質(zhì)量滿意意、價(jià)格滿意意。2.服務(wù)滿意，要要求企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品售前、售售中、售后以以及產(chǎn)品生命命周期的不同同階段采用相相應(yīng)的服務(wù)措措施，并以服服務(wù)質(zhì)量為中中心，實(shí)施全全方位、全流流程的服務(wù)。。3.社會(huì)滿意，指指的是客戶在在企業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)的消費(fèi)費(fèi)過程中，所所體驗(yàn)到的社社會(huì)利益的維維護(hù)。它要求求企業(yè)的經(jīng)營營活動(dòng)要追求求先進(jìn)文化，，遵循誠信原原則促進(jìn)社會(huì)會(huì)和諧。顧客最關(guān)注的的是卓越的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、、貨真價(jià)實(shí)，，以及按時(shí)交交貨。顧客眼眼中的價(jià)值是是從產(chǎn)品或勞勞務(wù)中得到的的收益減去商商業(yè)成本所得得的利益。收收益主要包括括：所獲效用用；實(shí)用性，，購物享受等等；成本主要要包括：金錢錢支出；為獲獲得滿足所花花時(shí)間、精力力、獲取信息息和實(shí)物時(shí)所所經(jīng)歷的種種種不便等。而而顧客所獲得得產(chǎn)品的功能能主要體現(xiàn)在在產(chǎn)品效用、、利益，以及及隱含的個(gè)性性化需求。而“顧客完全全滿意”就是是倡導(dǎo)的一種種“以顧客為為中心”的文文化。企業(yè)把把顧客放在經(jīng)經(jīng)營的中心位位置，讓顧客客需求引導(dǎo)企企業(yè)的決策。。在那些建立立“顧客完全全滿意”管理理模式的企業(yè)業(yè)當(dāng)中，企業(yè)業(yè)需要了解顧顧客及其業(yè)務(wù)務(wù)，了解他們們使用產(chǎn)品的的目的、時(shí)間間、方式、周周期；企業(yè)需需要以顧客的的角度進(jìn)行思思考，即“用用顧客的眼睛睛看世界”。。5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在心上35%--在不同場合表示不滿意顧客投訴的““冰山”模型型（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用用全面質(zhì)量管理理的第二大原原則是領(lǐng)導(dǎo)的的作用。一個(gè)個(gè)企業(yè)從總經(jīng)經(jīng)理層到員工工層，都必須須參與到質(zhì)量量管理的活動(dòng)動(dòng)中來，其中中，最為重要要的是企業(yè)的的決策層必須須對(duì)質(zhì)量管理理給予足夠的的重視。若企企業(yè)的質(zhì)量部部門由總經(jīng)理理直接領(lǐng)導(dǎo)，，這樣就能夠夠使組織中的的所有員工和和資源都融入入到全面質(zhì)量量管理之中。。在ISO9001中明確提出：：最高管理理者應(yīng)通過以以下活動(dòng)，對(duì)對(duì)其建立、實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理理體系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有效效性的承諾提提供證據(jù)：a）向組織傳達(dá)達(dá)滿足顧客和和法律法規(guī)要要求的重要性性；b）制定質(zhì)量方方針；c）確保質(zhì)量目目標(biāo)的制定；；d）進(jìn)行管理評(píng)評(píng)審；e）確保資源的的獲得。（3）全員參與全面質(zhì)量管理理的第三大原原則就是強(qiáng)調(diào)調(diào)全員參與。。在上世紀(jì)70年代，日本的的ＱＣ小組達(dá)達(dá)到了70萬個(gè)，而到目目前為止我國國已注冊的ＱＱＣ小組已經(jīng)經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些ＱＱＣ小組的活活動(dòng)每年給我我國帶來的收收益超過2500億人民幣。因因此，全員參參與是全面質(zhì)質(zhì)量管理思想想的核心。（4）過程方法全面質(zhì)量管理理的第四大原原則是過程方方法，即必須須將全面質(zhì)量量管理所涉及及的相關(guān)資源源和活動(dòng)都作作為一個(gè)過程程來進(jìn)行管理理。ＰＤＣＡＡ循環(huán)實(shí)際上上是用來研究究一個(gè)過程，，因此我們必必須將注意力力集中到產(chǎn)品品生產(chǎn)和質(zhì)量量管理的全過過程。全面質(zhì)量管理理中的PDCA循環(huán)企業(yè)進(jìn)行全面面質(zhì)量管理的的基本方法是是PDCA循環(huán)，PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量量管理反復(fù)經(jīng)經(jīng)過的四個(gè)階階段。1、PDCA循環(huán)的工作原原理PDCA循環(huán)的過程，，就是企業(yè)在在認(rèn)識(shí)問題和和解決問題中中使質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理水平平不斷呈階梯梯狀上升的過過程。（5）系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理理的第五個(gè)原原則是系統(tǒng)管管理。當(dāng)我們們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)的時(shí)候，首首先需要制定定、識(shí)別和確確定目標(biāo)，理理解并統(tǒng)一管管理一個(gè)有相相互關(guān)聯(lián)的過過程所組成的的體系。由于于產(chǎn)品生產(chǎn)并并不僅僅是生生產(chǎn)部門的事事情，因而需需要我們組織織所有部門都都參與到這項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)中來，，才能夠最大大限度地滿足足顧客的需求求。（6）持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理理的第六個(gè)原原則是持續(xù)改改進(jìn)。實(shí)際上上，僅僅做對(duì)對(duì)一件事情并并不困難，而而要把一件簡簡單的事情成成千上萬次都都做對(duì)，那才才是不簡單的的。因此，持持續(xù)改進(jìn)是全全面質(zhì)量管理理的核心思想想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)和計(jì)算機(jī)技技術(shù)的應(yīng)用正正是為了更好好地做好持續(xù)續(xù)改進(jìn)工作。。（7）以事實(shí)為基基礎(chǔ)有效的決策是是建立在對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)進(jìn)行合乎邏輯輯和直觀的分分析的基礎(chǔ)上上的，因此，，作為迄今為為止最為科學(xué)學(xué)的質(zhì)量管理理--全面質(zhì)量管理理也必須以事事實(shí)為依據(jù)，，背離了事實(shí)實(shí)基礎(chǔ)那就沒沒有任何意義義，這就是全全面質(zhì)量管理理的第七個(gè)原原則。（8）互互利利的的供供方方關(guān)關(guān)系系全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的第第八八大大原原則則就就是是互互利利的的供供方方關(guān)關(guān)系系，，組組織織和和供供方方之之間間保保持持互互利利關(guān)關(guān)系系，，可可增增進(jìn)進(jìn)兩兩個(gè)個(gè)組組織織創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的能能力力，，從從而而為為雙雙方方的的進(jìn)進(jìn)一一步步合合作作提提供供基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，謀謀取取更更大大的的共共同同利利益益。。因因此此，，全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理實(shí)實(shí)際際上上已已經(jīng)經(jīng)滲滲透透到到供供應(yīng)應(yīng)商商的的管管理理之之中中。。四、、供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理的的六六大大范范疇疇供應(yīng)應(yīng)商商開開發(fā)發(fā)供應(yīng)應(yīng)商商評(píng)評(píng)選選供應(yīng)應(yīng)商商管管理理供應(yīng)應(yīng)商商考考核核供應(yīng)應(yīng)商商教教育育供應(yīng)應(yīng)商商獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲1、供供應(yīng)應(yīng)商商開開發(fā)發(fā)所謂謂供供應(yīng)應(yīng)商商開開發(fā)發(fā)，，就就是是廣廣泛泛選選擇擇供供應(yīng)應(yīng)商商并并將將其其信信息息記記錄錄到到公公司司的的采采購購手手冊冊，，然然后后把把收收集集到到的的供供應(yīng)應(yīng)商商信信息息進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)場場調(diào)調(diào)研研考考察察的的活活動(dòng)動(dòng)。?？疾觳靸?nèi)內(nèi)容容主主要要包包括括六六個(gè)個(gè)方方面面：：第一一，，員員工工士士氣氣。。即即供供應(yīng)應(yīng)商商內(nèi)內(nèi)部部是是否否具具有有強(qiáng)強(qiáng)大大的的凝凝聚聚力力、、員員工工積積極極性性是是否否高高漲漲。。第二二，，品品質(zhì)質(zhì)保保證證水水平平。。即即供供應(yīng)應(yīng)商商提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否有有一一套套質(zhì)質(zhì)量量保保障障體體系系，，是是否否能能夠夠滿滿足足需需要要。。第三三，，生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率。。這這能能夠夠反反映映出出供供應(yīng)應(yīng)商商的的工工作作效效率率。。第四四，，交交貨貨期期。。即即供供應(yīng)應(yīng)商商采采用用什什么么手手段段確確保保交交貨貨期期。。第五五，，成成本本管管理理能能力力。。即即供供應(yīng)應(yīng)商商的的成成本本管管理理意意識(shí)識(shí)、、進(jìn)進(jìn)行行成成本本管管理理的的制制度度和和方方法法，，能能夠夠決決定定采采購購產(chǎn)產(chǎn)品品的的價(jià)價(jià)格格。。第六六，，安安全全管管理理水水平平。。2、供供應(yīng)應(yīng)商商評(píng)評(píng)選選開發(fā)發(fā)、、考考察察完完供供應(yīng)應(yīng)商商之之后后，，企企業(yè)業(yè)要要把把收收集集到到的的資資料料匯匯總總起起來來進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估，，通通過過評(píng)評(píng)選選得得出出初初步步結(jié)結(jié)論論后后，，進(jìn)進(jìn)行行價(jià)價(jià)格格問問詢詢和和審審議議。。問問詢詢是是供供應(yīng)應(yīng)商商報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)，，不不是是雙雙方方談?wù)勁信?，，無無需需討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)。。從供供應(yīng)應(yīng)商商的的報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)中中可可以以得得到到很很多多關(guān)關(guān)于于該該企企業(yè)業(yè)的的相相關(guān)關(guān)信信息息，，然然后后對(duì)對(duì)公公司司的的調(diào)調(diào)查查情情況況進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估，，最最后后決決定定合合作作伙伙伴伴。。3、供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理與供供應(yīng)應(yīng)商商成成為為合合作作伙伙伴伴之之后后，，公公司司要要對(duì)對(duì)其其進(jìn)進(jìn)行行管管理理。。對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)商商的的日日常常管管理理，，包包括括物物料料管管理理、、設(shè)設(shè)備備管管理理、、工工程程管管理理與與訂訂單單管管理理、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、批批量量管管理理與與交交期期管管理理、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管管理理等等。。4、供供應(yīng)應(yīng)商商考考核核考核核供供應(yīng)應(yīng)商商有有兩兩個(gè)個(gè)重重要要指指標(biāo)標(biāo)，，即即交交貨貨期期和和質(zhì)質(zhì)量量。。一般來來講，，質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)就是是一次次檢查查的合合格率率；交交貨期期主要要考核核供應(yīng)應(yīng)商延延誤交交貨的的天數(shù)數(shù)。然然后對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行重重新評(píng)評(píng)估，，對(duì)于于不符符合要要求的的供應(yīng)應(yīng)商要要采取相相應(yīng)措措施。5、供應(yīng)應(yīng)商培訓(xùn)現(xiàn)代供供應(yīng)商管理理與傳傳統(tǒng)供供應(yīng)商商管理理最明明顯的的區(qū)別別在于公司與與供應(yīng)應(yīng)商的的關(guān)系系應(yīng)該該是合合作伙伙伴關(guān)關(guān)系，，而不不是競競爭對(duì)對(duì)手關(guān)關(guān)系。。公司司一旦旦選定定供應(yīng)應(yīng)商，，如果果沒有有很大大問題題就要要長期期相處處下去去，所所以要要對(duì)其其進(jìn)行行教育育、培培訓(xùn)，，包括括現(xiàn)場場改善善活動(dòng)動(dòng)、內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)、、現(xiàn)場場巡視視等。。不僅對(duì)對(duì)本廠廠員工工干部部進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)，而而且對(duì)對(duì)其供供應(yīng)商商進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)，幫幫助供供應(yīng)商商與公公司一一起成成長，，共同同參與與市場場競爭爭。培培育供供應(yīng)商商并共共同成成長，，是現(xiàn)現(xiàn)代供供應(yīng)商管理理的新新特點(diǎn)點(diǎn)。6、獎(jiǎng)懲懲供應(yīng)應(yīng)商公司應(yīng)應(yīng)該每每年至至少開開一次次供應(yīng)應(yīng)商大大會(huì)，，對(duì)優(yōu)優(yōu)秀供供應(yīng)商商進(jìn)行行表彰彰，對(duì)對(duì)不合合格的的供應(yīng)應(yīng)商要要堅(jiān)決決淘汰汰，形形成充充滿活活力的的競爭爭機(jī)制制。對(duì)于優(yōu)優(yōu)秀的的供應(yīng)應(yīng)商，，企業(yè)業(yè)要增增加其其訂單單份額額，并并改變變付款款、驗(yàn)驗(yàn)收方方式。。在付付款方方式上上，堅(jiān)堅(jiān)持貨貨到付付款，，不拖拖欠供供應(yīng)商商的貨貨款。。在驗(yàn)驗(yàn)收方方式上上，對(duì)對(duì)初次次合作作、不不太了了解的的供應(yīng)應(yīng)商要要對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行全全面檢檢查，，挑出出不合合格產(chǎn)產(chǎn)品；；合作作一段段時(shí)間間、建建立信信任以以后，，可以以進(jìn)行行抽檢檢，即即從一一批產(chǎn)產(chǎn)品里里隨機(jī)機(jī)抽出出若干干產(chǎn)品品進(jìn)行行檢驗(yàn)驗(yàn)，從從而判判斷整整體的的合格格率；；如果果供應(yīng)應(yīng)商確確實(shí)很很優(yōu)秀秀，驗(yàn)驗(yàn)證以以后可可以對(duì)對(duì)其免免檢，，這樣樣能夠夠大大大減少少企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品檢檢驗(yàn)成成本。。在具體體推行行過程程中，，我們們可以以從以以下幾幾個(gè)步步驟來來實(shí)施施——步驟一一：通過培培訓(xùn)教教育使使企業(yè)業(yè)員工工牢固固樹立立“質(zhì)質(zhì)量第第一””和““顧客客第一一”的的思想想，制制造良良好的的企業(yè)業(yè)文化化氛圍圍，采采取切切實(shí)行行動(dòng)，，改變變企業(yè)業(yè)文化化和管管理形形態(tài)。。步驟二二：制訂企企業(yè)人人、事事、物物及環(huán)環(huán)境的的各種種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這這樣才才能在在企業(yè)業(yè)運(yùn)作作過程程中衡衡量資資源的的有效效性和和高效效性。。五、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的推行行步驟驟步驟三三：推動(dòng)全全員參參與，，對(duì)全全過程程進(jìn)行行質(zhì)量量控制制與管管理。。以人人為本本，充充分調(diào)調(diào)動(dòng)各各級(jí)人人員的的積極極性，，推動(dòng)動(dòng)全員員參與與。只只有全全體員員工的的充分分參與與，才才能使使他們們的才才干為為企業(yè)業(yè)帶來來收益益，才才能夠夠真正正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)企企業(yè)全全過程程進(jìn)行行質(zhì)量量控制制與管管理。。并且且確保保企業(yè)業(yè)在推推行TQM過程中中，采采用了了系統(tǒng)統(tǒng)化的的方法法進(jìn)行行管理理。步驟四四：做好計(jì)計(jì)量工工作。。保證證計(jì)量量的量量值準(zhǔn)準(zhǔn)確和和統(tǒng)一一，確確保技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的貫徹徹執(zhí)行行。步驟五五：做好質(zhì)質(zhì)量信信息工工作。。企業(yè)業(yè)根據(jù)據(jù)自身身的需需要，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立立相應(yīng)應(yīng)的信信息系系統(tǒng)，，并建建立相相應(yīng)的的數(shù)據(jù)據(jù)庫。。步驟六六：建立質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制，設(shè)設(shè)立專專門質(zhì)質(zhì)量管管理機(jī)機(jī)構(gòu)。。全面面質(zhì)量量管理理的推推行要要求企企業(yè)員員工自自上而而下地地嚴(yán)格格執(zhí)行行。從從一把把手開開始，，逐步步向下下實(shí)施施；TQM的推行行必須須要獲獲得企企業(yè)一一把手手的支支持與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，否否則難難以長長期推推行。。六、質(zhì)質(zhì)量管管理的的四個(gè)個(gè)核心心質(zhì)量管管理核核心之之一：：質(zhì)量量策劃劃質(zhì)量目標(biāo)品牌塑造項(xiàng)目策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量策劃分析現(xiàn)現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量機(jī)機(jī)構(gòu)優(yōu)優(yōu)勢、、劣勢，，整合合公司司質(zhì)量量資源，形形成合合力，，有效效發(fā)揮質(zhì)量量管理理效能能組建品品牌策策劃小小組，，考慮從市市場營營銷、、技術(shù)術(shù)、質(zhì)量等等方面面做品品牌推推進(jìn)計(jì)劃針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行預(yù)先質(zhì)質(zhì)量策策劃，，確保保全過程控控和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量制訂質(zhì)質(zhì)量短短中期期規(guī)劃劃，將各目目標(biāo)分分解到到相關(guān)關(guān)部門；定定期分分析和和改進(jìn)進(jìn)，并完善善相應(yīng)應(yīng)的考考核激激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量管管理目目標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)就就是要要把問問題解解決到到何種種程度度，也也是為為檢查查效果果提供供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。要要注意意以下下幾個(gè)個(gè)問題題：1、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定要與與問題題對(duì)應(yīng)應(yīng)。2、目標(biāo)標(biāo)要非非常明明確，，要能能夠量量化檢檢查。。3、目標(biāo)標(biāo)的確確定要要實(shí)事事求是是，既既具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，又要要經(jīng)過過努力力能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。4、目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)時(shí)間要要求。。品質(zhì)目目標(biāo)的的定性性指標(biāo)標(biāo)主要有有：1）進(jìn)料料檢驗(yàn)驗(yàn)合格格率、、2）出貨貨檢驗(yàn)驗(yàn)合格格率、、3）品質(zhì)質(zhì)不良良客訴訴率。。舉例２０16年目標(biāo)1、一次交交驗(yàn)合合格率率達(dá)98%以上2、全年年質(zhì)量量反饋饋項(xiàng)數(shù)數(shù)≤xxx項(xiàng)3、顧客客滿意意度達(dá)達(dá)xx%以上質(zhì)量流程供方管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系質(zhì)量保證質(zhì)量管管理核核心之之二：：質(zhì)量量保證證建立ISO9001質(zhì)量管管理體系；；并定定期監(jiān)監(jiān)督體體系運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量對(duì)現(xiàn)行行的質(zhì)質(zhì)量體體系流流程和職責(zé)責(zé)進(jìn)行行精簡簡、優(yōu)優(yōu)化，，以提高高效率率和有有效性性提高基基層管管理人人員管管理水平；；技術(shù)術(shù)人員員的質(zhì)質(zhì)量知識(shí)和和技能能；一一線工工人的崗位位技能能由被動(dòng)動(dòng)的供供方進(jìn)進(jìn)貨檢檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹鲃?dòng)動(dòng)出擊擊，參參與供方質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)；；同時(shí)時(shí)完善現(xiàn)有有的供供方管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管管理核核心之之三：：質(zhì)量量控制制產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)量管理稽核管理產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量信息質(zhì)量控制提高實(shí)實(shí)物檢檢驗(yàn)水水平，，系統(tǒng)性思思考和和預(yù)防防性工工作；；主動(dòng)發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題、、分析析問題、解決問問題完善現(xiàn)現(xiàn)有的的產(chǎn)品品試驗(yàn)驗(yàn)控制方法法；分分析今今后統(tǒng)統(tǒng)一建立檢檢測中中心的的可行行性，以實(shí)實(shí)現(xiàn)資資源共共享修改計(jì)計(jì)量管管理制制度，，完善計(jì)量量儀器器管理理方法法，提升計(jì)計(jì)量等等級(jí)水水平策劃成成立一一個(gè)稽稽核檢檢查組，定定期對(duì)對(duì)程序序文件件、規(guī)章制制度、、工藝藝等文文件的執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的的方法采集、分析數(shù)據(jù)，，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)質(zhì)量管理核心心之四：質(zhì)量量改進(jìn)制訂精品推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加加工、裝配工藝、產(chǎn)品表表面、包裝、、隨機(jī)文件等方方面改進(jìn)）編制QC小組活動(dòng)計(jì)劃劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意意識(shí)和分析、、解決問題能力力明確售后服務(wù)務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服服務(wù)人員解決問題能力；；積極營造服務(wù)優(yōu)先的氛氛圍，以迅速解決顧客問問題售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)ＱＣ小組精品改進(jìn)質(zhì)量管理部門門職責(zé)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具具（另設(shè)專題））檢查表排列圖因果圖分層法直方圖控制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖（箭線圖）老七種工具新七種工具七、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)1、對(duì)團(tuán)隊(duì)的要要求（1）創(chuàng)新意識(shí)：：是提高工作作效率和效益益的動(dòng)力之源源。（2）角色意識(shí)：：質(zhì)量部是服服務(wù)部門，是是給公司各部部門提供支援援的部門；質(zhì)質(zhì)量部的每一一個(gè)人都要各各司其職、各各盡其責(zé)。（3）成本意識(shí)：：要樹立降低低質(zhì)量損失成成本，就是為為公司創(chuàng)造效效率的思想。。（4）執(zhí)行意識(shí)：：從職責(zé)、工工作計(jì)劃、安安排上，要不不折不扣執(zhí)行行。（5）績效意識(shí)：：所有工作體體現(xiàn)在結(jié)果上上，以結(jié)果論論英雄。QC小組的概念人員：在生產(chǎn)產(chǎn)或工作崗位位上從事各種種勞動(dòng)的職工工。。范圍：圍繞企企業(yè)的經(jīng)營策策略、方針、、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題題。目的：改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降低消消耗、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和員員工工素質(zhì)手段：運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理的理理論和方法。。2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)——QC小組QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾眾性質(zhì)量管理理活動(dòng)的一種種有效的組織織形式?！羰锹毠⒓悠笃髽I(yè)民主管理理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)現(xiàn)代化科學(xué)管管理方法相結(jié)合的的產(chǎn)物?！襞c行政班組、、技術(shù)革新小小組有所不同同。1、組織原則不不同2、活動(dòng)的目的的不同3、活動(dòng)方式不不同QC小組的特點(diǎn)：1、明顯的自主主性----自我教育、自自主管理、自自愿參加。2、廣泛的群眾眾性----人人都可以參參加組內(nèi)平等等、互相尊重重、提倡自我我實(shí)現(xiàn)。3、高度的民主主性----民主的結(jié)合、、民主的活動(dòng)動(dòng)，小組長自自然產(chǎn)生、組組內(nèi)無訓(xùn)政。。4、嚴(yán)密的科學(xué)學(xué)性----P、D、C、A程序、數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法、邏邏輯思維模式式、數(shù)據(jù)資料料說話。QC小組的分類1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。主要特點(diǎn)：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：：以創(chuàng)新思維維為出發(fā)點(diǎn)，，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)行行分析改改進(jìn)。QC小組的活動(dòng)宗宗旨1、提高職工工素質(zhì)、激發(fā)發(fā)職工的積極極性和創(chuàng)造性性。2、改進(jìn)質(zhì)量量、降低消耗耗、提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。3、建立文明明和心情舒暢暢的生產(chǎn)、服服務(wù)、和工作作現(xiàn)場。推行“6S”活動(dòng)：◆整理（SEIRI）按需要將將東西分開，，處理掉不必必要的?！粽D（SEITON）把需要的物物品按使用頻頻次不同分別別置放?！羟鍜撸⊿EISO）清掃現(xiàn)場場，去除污物物?！舭踩⊿ECURITY）重視成員安安全教育，每每時(shí)每刻都有有安全第一一觀念，防范范于未然。。?！羲仞B(yǎng)（SHITUKE）加強(qiáng)自身修修養(yǎng)，自覺遵遵守各項(xiàng)規(guī)章章制度?！羟鍧崳⊿EITSUKE）定期檢查，，保持工作環(huán)環(huán)境衛(wèi)生整潔潔。QC小組的作用1、有利于開發(fā)發(fā)智力資源，，發(fā)掘人的潛潛能，提高人人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防防質(zhì)量問題和和改進(jìn)質(zhì)量。。3、有利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參加管管理。4、有利于改善善人與人之間間的關(guān)系，增增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作精神。。5、有利于改善善和加強(qiáng)管理理工作，提高高管理水平。。6、有助于提高高職工的科學(xué)學(xué)思維能力、、組織協(xié)調(diào)能能力、分析解決問題的能能力。7、有利于提高高顧客的滿意意程度。QC小組的組建原原則1、自愿參加，上下結(jié)合自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。QC小組的組建程程序1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。特點(diǎn)：小組活活動(dòng)力所能及及，成員積極極性、主動(dòng)性性高。2、自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點(diǎn)：課題難難度較大，是是企業(yè)急需解解決的問題，，人力、物力力、財(cái)力易得得到保證。3、上下結(jié)合的組建程序上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。特點(diǎn)：可取前前兩種類型所所長，避其所所短，應(yīng)積極極倡導(dǎo)。QC小組活動(dòng)的基基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想想上重視，行行動(dòng)上支持。。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)認(rèn)識(shí)、有要求求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨骨干。4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)規(guī)章制度。八、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的的內(nèi)容：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化工工作包括：技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管管理標(biāo)準(zhǔn)、工工作標(biāo)準(zhǔn)。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、安全生生產(chǎn)與環(huán)境保保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；管管理標(biāo)準(zhǔn)包括括管理業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管管理標(biāo)準(zhǔn)、程程序標(biāo)準(zhǔn)；工工作標(biāo)準(zhǔn)包括括專用工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、通用工工作標(biāo)準(zhǔn)、管管理人員工作作標(biāo)準(zhǔn)、工作作程序等。2、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化化的作用1）在作業(yè)方面面避免作業(yè)方法法因人而異，，從而保證了了產(chǎn)品品質(zhì)的的穩(wěn)定；技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)形形成了標(biāo)準(zhǔn)文文件，避免了了人才流動(dòng)帶帶來的技術(shù)、、經(jīng)驗(yàn)的流失失；有了標(biāo)準(zhǔn)文件件，利于新人人培訓(xùn)；工作中每一步步驟都有指標(biāo)標(biāo)，從而保證證了高效率；；便于查找不良良原因，保持持品質(zhì)穩(wěn)定；；作業(yè)工時(shí)容易易計(jì)算，產(chǎn)量量可靠，交貨貨期有保證。。2）在設(shè)備使用用方面操作方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，避免誤誤操作而造成成損壞；標(biāo)準(zhǔn)零件容易易購買，保養(yǎng)養(yǎng)、維修變得得較方便。3）在物料方面面標(biāo)準(zhǔn)件有許多多廠家生產(chǎn)，，選定、購買買變得容易；；標(biāo)準(zhǔn)件收貨時(shí)時(shí)，無需特別別驗(yàn)收工作。。3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行1）制定標(biāo)準(zhǔn)：：工作依據(jù)：萬源國際公司司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體體系標(biāo)準(zhǔn)化工工作導(dǎo)則；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模板板2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)①正確執(zhí)行：：為了使已制制定的標(biāo)準(zhǔn)徹徹底貫徹下去去，管理者首首先需要讓員員工明白這樣樣一個(gè)思想：：標(biāo)準(zhǔn)是員工工進(jìn)行操作的的最高指示，，任何人都必必須按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行操作。。②查找問題：：標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)據(jù)實(shí)際的作業(yè)業(yè)條件及當(dāng)時(shí)時(shí)的技術(shù)水平平制定出來的的。代表了當(dāng)當(dāng)時(shí)最先進(jìn)、、最方便、最最安全的作業(yè)業(yè)方法。隨著著實(shí)際作業(yè)條條件的改變和和技術(shù)水平的的不斷提高，，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定定的作業(yè)作業(yè)業(yè)方法可能變變得與實(shí)際不不適合，與實(shí)實(shí)際不相符的的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)有所幫幫助，還可能能會(huì)妨礙正常常的工作，因因此必須及時(shí)時(shí)進(jìn)行修訂。。（4）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的的修訂當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)制制定的標(biāo)準(zhǔn)存存在問題，影影響了工作的的執(zhí)行時(shí)，企企業(yè)應(yīng)該及時(shí)時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行修訂。出現(xiàn)現(xiàn)以下情況時(shí)時(shí)可以考慮對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修修訂：1）當(dāng)部件或材材料、機(jī)器、、工具或儀器器、工作程序序已經(jīng)改變時(shí)時(shí)。2）當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)容難以理解解、規(guī)定的任任務(wù)難以執(zhí)行行時(shí)。3）產(chǎn)品品質(zhì)水水平有所變化化時(shí)。4）法律和規(guī)章章發(fā)生改變時(shí)時(shí)。開展標(biāo)準(zhǔn)化工工作應(yīng)注意的的幾個(gè)問題。。（1）企業(yè)開展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)導(dǎo)。（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化工作必須堅(jiān)堅(jiān)持“系統(tǒng)化”的原則。（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作一般般應(yīng)符合以下下具體要求：：①權(quán)威性。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)應(yīng)該有專門部部門監(jiān)督檢查查，保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施施。②科學(xué)性。要要充分運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代化專業(yè)技技術(shù)和管理技技術(shù)使制定的的標(biāo)準(zhǔn)有客觀觀依據(jù)。③群眾性。要要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，，有領(lǐng)導(dǎo)地依依靠群眾自己己來判定和貫貫徹標(biāo)準(zhǔn)。④連貫性。各各種標(biāo)準(zhǔn)要連連貫一致，相相互配合和協(xié)協(xié)調(diào)，同時(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)既不能“朝令夕改”，也不能長期期不修改，修修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要要考慮前后協(xié)協(xié)調(diào)一致。⑤明確性。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的的法規(guī)，要嚴(yán)嚴(yán)格審核成文文，要有一定定的管理程序序，內(nèi)容要明明確，要求要要具體，不能能抽象和模棱棱兩可。九、質(zhì)量成本本控制1、質(zhì)量成本及及其構(gòu)成質(zhì)量成本是指指企業(yè)為了保保證和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而支支付的一切費(fèi)費(fèi)用，以及因因未達(dá)到質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生生的一切損失失費(fèi)用，這兩兩方面費(fèi)用的的總和構(gòu)成了了質(zhì)量成本。。世界頂尖的公公司質(zhì)量成本本占總產(chǎn)值的的7%-9%。質(zhì)量成本包括括預(yù)防成本、、鑒定成本、、內(nèi)部損失成成本和外部損損失成本。國國內(nèi)質(zhì)量成本本科目一般均均設(shè)立四個(gè)大大科目，下設(shè)設(shè)有二十幾個(gè)個(gè)明細(xì)科目，，具體內(nèi)容如如下：（1）預(yù)防成本。。是指用于預(yù)防防產(chǎn)生不合格格品與故障等等所需的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用。包括括：質(zhì)量工作費(fèi)：：企業(yè)質(zhì)量體體系中為預(yù)防防、保證和控控制產(chǎn)品質(zhì)量量，開展質(zhì)量量管理所發(fā)生生的辦公費(fèi)，，宣傳收集情情報(bào)，制定質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編編制質(zhì)量計(jì)劃劃，開展質(zhì)量量管理小組活活動(dòng)，工序能能力研究，組組織質(zhì)量信得得過活動(dòng)等所所支付的費(fèi)用用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：：為達(dá)到質(zhì)量量要求，提高高人員素質(zhì)，，對(duì)有關(guān)人員員進(jìn)行質(zhì)量意意識(shí)、質(zhì)量管管理、檢測技技術(shù)、操作水水平等的培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：：為改進(jìn)和保保證產(chǎn)品質(zhì)量量而支付的各各種獎(jiǎng)勵(lì)，如如QC小組成果獎(jiǎng)、、產(chǎn)品升等創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)、質(zhì)量量信得過集體體和個(gè)人獎(jiǎng)、、有關(guān)質(zhì)量的的合理化建議議獎(jiǎng)等。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：：設(shè)計(jì)方案評(píng)評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)評(píng)審等所發(fā)生生的費(fèi)用。質(zhì)量改進(jìn)措施施費(fèi)：為建立立質(zhì)量體系，，提高產(chǎn)品及及工作質(zhì)量，，改變產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)，調(diào)整工工藝，開展工工序控制，進(jìn)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)進(jìn)的措施費(fèi)用用（屬于成本本開支范圍部部分）。工資及附加費(fèi)費(fèi)：質(zhì)量管理理科室和車間間從事專職質(zhì)質(zhì)量管理人員員的工資及附附加費(fèi)。（3）內(nèi)部損失成成本。是指產(chǎn)品出廠廠前因不滿足足規(guī)定的質(zhì)量量要求而支付付的費(fèi)用。包包括：廢品損失：無無法修復(fù)或在在經(jīng)濟(jì)上不值值得修復(fù)的制制品、半成品品及產(chǎn)成品報(bào)報(bào)廢而造成的的凈損失。返修損損失：：對(duì)不不合格格的產(chǎn)產(chǎn)成品品、半半成品品及在在制品品進(jìn)行行返修修所耗耗用的的材料料、人人工費(fèi)費(fèi)。停工損損失：：由于于質(zhì)量量事故故引起起的停停工損損失。。事故分分析處處理費(fèi)費(fèi)：對(duì)對(duì)質(zhì)量量問題題進(jìn)行行分析析處理理所發(fā)發(fā)生的的直接接損失失。產(chǎn)品降降級(jí)損損失：：產(chǎn)品品因外外表或或局部部的質(zhì)質(zhì)量問問題，，達(dá)不不到質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，又不不影響響主要要性能能而降降級(jí)處處理的的損失失。（4）外部部損失失成本本。指產(chǎn)品品出廠廠后因因不滿滿足規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量要求求，導(dǎo)導(dǎo)致索索賠、、修理理、更更換或或信譽(yù)譽(yù)損失失等而而支付付的費(fèi)費(fèi)用。。包括括：索賠費(fèi)費(fèi)用：：產(chǎn)品品出廠廠后，，由于于質(zhì)量量缺陷陷而賠賠償用用戶的的費(fèi)用用。退貨損損失：：產(chǎn)品品出廠廠后，，由于于質(zhì)量量問題題，而而造成成的退退貨、、換貨貨所發(fā)發(fā)生的的損失失。保修費(fèi)費(fèi)：根根據(jù)合合同規(guī)規(guī)定或或在保保修期期內(nèi)為為用戶戶提供供修理理服務(wù)務(wù)所發(fā)發(fā)生的的費(fèi)用用。訴訟費(fèi)費(fèi)：用用戶認(rèn)認(rèn)為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量低低劣，，要求求索賠賠，提提出申申訴，，企業(yè)業(yè)為處處理申申訴所所支付付的費(fèi)費(fèi)用。。產(chǎn)品降降價(jià)損損失：：產(chǎn)品品出廠廠后，，因低低于質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，進(jìn)行行降價(jià)價(jià)造成成的損損失。。2、質(zhì)量量成本本核算算的意意義質(zhì)量成成本核核算工工作，，就是是將企企業(yè)在在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營過程程中，，為了了保證證和提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所所發(fā)生生的費(fèi)費(fèi)用，，以及及由于于產(chǎn)品品達(dá)不不到質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所所造成成的損損失費(fèi)費(fèi)用，，進(jìn)行行歸集集、整整理、、核算算、匯匯總、、分析析，針針對(duì)出出現(xiàn)的的問題題，提提出解解決的的方法法或建建議，，為企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策提提供依依據(jù)。。目的的在于于用貨貨幣形形式，，綜合合反映映企業(yè)業(yè)質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)及其其結(jié)果果，為為企業(yè)業(yè)全面面質(zhì)量量管理理工作作提供供數(shù)據(jù)據(jù)。其其實(shí)際際意義義表現(xiàn)現(xiàn)在以以下幾幾方面面：1、反映映和監(jiān)監(jiān)督企企業(yè)在在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營過程程中，，開展展質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)的各各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用支支出，，以及及各種種質(zhì)量量損失失，使使企業(yè)業(yè)更有有效地地推行行質(zhì)量量管理理工作作，減減少質(zhì)質(zhì)量損損失。。通過過質(zhì)量量成本本核算算，揭揭示技技術(shù)、、管理理等方方面存存在的的問題題，揭揭示企企業(yè)各各部門門、各各單位位以至至個(gè)人人在質(zhì)質(zhì)量職職能上上存在在的薄薄弱環(huán)環(huán)節(jié)。。2、正確確歸集集和分分配各各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量費(fèi)費(fèi)用，，計(jì)算算產(chǎn)品品的總總質(zhì)量量成本本和單單位質(zhì)質(zhì)量成成本，，為編編制質(zhì)質(zhì)量成成本計(jì)計(jì)劃，，進(jìn)行行質(zhì)量量成本本分析析和考考核，，實(shí)施施質(zhì)量量成本本控制制，提提供準(zhǔn)準(zhǔn)確、、完整整的數(shù)數(shù)據(jù)資資料。。3、通過過質(zhì)量量成本本核算算，探探求企企業(yè)在在一定定的生生產(chǎn)技技術(shù)、、管理理?xiàng)l件件下，，最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的質(zhì)量量水平平，找找出質(zhì)質(zhì)量的的合格格程度度和質(zhì)質(zhì)量成成本間間的變變化關(guān)關(guān)系，，以改改善質(zhì)質(zhì)量成成本結(jié)結(jié)構(gòu)，，降低低質(zhì)量量成本本，提提高企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管管理的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。。3、質(zhì)量量成本本控制制的步步驟