基層主管的質(zhì)量管理課件

億鉆珠寶有限公司管理系列培訓(xùn)之—基層主管的質(zhì)量管理主講：盛代宏先生廣州峰成管理咨詢有限公司億鉆珠寶有限公司管理系列培訓(xùn)之—1ISO9001：2000企業(yè)生存發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001：2000企業(yè)生21987——1994——2000核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》質(zhì)量管理發(fā)展歷程——標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——QC——QA——TQM——ISO9000（2000年12月18日領(lǐng)布）2000版本1987——1994——2000核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001：3ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)——適用于各種組織的管理和運作；能滿足多個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益；易于使用語言，明確容易理解；將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；強調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進；強調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力；與ISO14000有較好的兼容性；考慮相關(guān)方利益的要求。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)——適用于各種組織的管理和運作；4ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；互利的供方關(guān)系ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——以顧客為中心；5質(zhì)量管理體系過程方法模式——持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品顧客要求輸入輸出質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系過程方法模式——持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理測量、分6質(zhì)量管理體系——質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊

程序文件

工作文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量記錄

質(zhì)量管理體系——質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊程序文件工作文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)7管理職責(zé)——管理者承諾；以顧客為中心；質(zhì)量方針策劃——質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)管理——明確職能有效開展活動管理評審——確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性管理職責(zé)——管理者承諾；8質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；滿足要求和持續(xù)改進的承諾；質(zhì)量目標(biāo)的框架；評審適宜性。不同職能層次上建立目標(biāo)；量化并可考核；與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；不同職能層次上建立目標(biāo)；質(zhì)量9管理——明確權(quán)限與職責(zé)委任管理者代表——確保質(zhì)量管理體系建立實施改進開展內(nèi)部溝通管理——明確權(quán)限與職責(zé)10資源管理——人力資源滿足要求團結(jié)、理解的企業(yè)文化5S管理工作環(huán)境適宜的工作場所適宜的設(shè)備完善的服務(wù)設(shè)施明確需求提供檢測考核記錄效果評估教育背景技術(shù)培訓(xùn)操作技能工作經(jīng)歷提供培訓(xùn)人員安排確定并提供資源資源管理——人力資源滿足要求工作環(huán)境適宜的工作場所設(shè)11產(chǎn)品實現(xiàn)——策劃過程；與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計和開發(fā)過程；采購過程；生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程；測量和監(jiān)控裝置控制過程。產(chǎn)品實現(xiàn)——策劃過程；12策劃實現(xiàn)過程——產(chǎn)品（項目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗證活動確認(rèn)實現(xiàn)過程確認(rèn)需要建立的文件資源確認(rèn)可否引用現(xiàn)有文件編制質(zhì)量計劃確認(rèn)提供信任的記錄確認(rèn)測量方法；建立驗收標(biāo)準(zhǔn)策劃實現(xiàn)過程——產(chǎn)品（項目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗證活動確認(rèn)實現(xiàn)過程13管理與顧客有關(guān)的過程——識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)品信息信息處理信息反饋書面化一致性滿足性顧客規(guī)定的要求顧客預(yù)期的要求產(chǎn)品義務(wù)法律法規(guī)要求管理與顧客有關(guān)的過程——識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)14設(shè)計和（或）開發(fā)——策劃輸入輸出評審驗證確認(rèn)更改控制設(shè)計和（或）開發(fā)——策劃15控制采購過程——選擇控制合格供方明確采購信息驗證采購產(chǎn)品確定需求明確標(biāo)準(zhǔn)尋找合格供方通過6個方面，提出合同要求評價合同的適宜性確定驗收內(nèi)容步驟現(xiàn)場驗收控制采購過程——選擇控制合格供方明確采購信息驗證采購產(chǎn)品確定16生產(chǎn)服務(wù)的運作——運作控制；標(biāo)識和可追溯性；顧客財產(chǎn)；產(chǎn)品防護；過程確認(rèn)。確保測量能力與測量要求相一致控制測量和監(jiān)控裝置——生產(chǎn)服務(wù)的運作——運作控制；確保測量能力與測量要求相一致控制17測量、分析和改進——測量分析改進策劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過程、產(chǎn)品特性及趨勢供方顧客滿意質(zhì)量管理體系有效性過程能力產(chǎn)品符合要求控制不合格測量、分析和改進——測量分析改進策劃顧客滿意與否顧客滿意控制18持續(xù)改進策劃——檢查內(nèi)審管理評審數(shù)據(jù)/信息分析糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進策劃——檢查19糾正措施和預(yù)防措施——評審措施實施措施驗證效果不合格或不合格趨勢原因分析確定措施過程監(jiān)控產(chǎn)品測量統(tǒng)計分析顧客反饋體系審核管理評審基它糾正措施和預(yù)防措施——評審措施實施措施驗證效果不合格或不合格20億鉆珠寶有限公司管理系列培訓(xùn)之—基層主管的質(zhì)量管理主講：盛代宏先生廣州峰成管理咨詢有限公司億鉆珠寶有限公司管理系列培訓(xùn)之—21ISO9001：2000企業(yè)生存發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001：2000企業(yè)生221987——1994——2000核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》質(zhì)量管理發(fā)展歷程——標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——QC——QA——TQM——ISO9000（2000年12月18日領(lǐng)布）2000版本1987——1994——2000核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001：23ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)——適用于各種組織的管理和運作；能滿足多個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益；易于使用語言，明確容易理解；將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；強調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進；強調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力；與ISO14000有較好的兼容性；考慮相關(guān)方利益的要求。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)——適用于各種組織的管理和運作；24ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；互利的供方關(guān)系ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——以顧客為中心；25質(zhì)量管理體系過程方法模式——持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品顧客要求輸入輸出質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系過程方法模式——持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理測量、分26質(zhì)量管理體系——質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊

程序文件

工作文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量記錄

質(zhì)量管理體系——質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊程序文件工作文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)27管理職責(zé)——管理者承諾；以顧客為中心；質(zhì)量方針策劃——質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)管理——明確職能有效開展活動管理評審——確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性管理職責(zé)——管理者承諾；28質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；滿足要求和持續(xù)改進的承諾；質(zhì)量目標(biāo)的框架；評審適宜性。不同職能層次上建立目標(biāo)；量化并可考核；與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；不同職能層次上建立目標(biāo)；質(zhì)量29管理——明確權(quán)限與職責(zé)委任管理者代表——確保質(zhì)量管理體系建立實施改進開展內(nèi)部溝通管理——明確權(quán)限與職責(zé)30資源管理——人力資源滿足要求團結(jié)、理解的企業(yè)文化5S管理工作環(huán)境適宜的工作場所適宜的設(shè)備完善的服務(wù)設(shè)施明確需求提供檢測考核記錄效果評估教育背景技術(shù)培訓(xùn)操作技能工作經(jīng)歷提供培訓(xùn)人員安排確定并提供資源資源管理——人力資源滿足要求工作環(huán)境適宜的工作場所設(shè)31產(chǎn)品實現(xiàn)——策劃過程；與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計和開發(fā)過程；采購過程；生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程；測量和監(jiān)控裝置控制過程。產(chǎn)品實現(xiàn)——策劃過程；32策劃實現(xiàn)過程——產(chǎn)品（項目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗證活動確認(rèn)實現(xiàn)過程確認(rèn)需要建立的文件資源確認(rèn)可否引用現(xiàn)有文件編制質(zhì)量計劃確認(rèn)提供信任的記錄確認(rèn)測量方法；建立驗收標(biāo)準(zhǔn)策劃實現(xiàn)過程——產(chǎn)品（項目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗證活動確認(rèn)實現(xiàn)過程33管理與顧客有關(guān)的過程——識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)品信息信息處理信息反饋書面化一致性滿足性顧客規(guī)定的要求顧客預(yù)期的要求產(chǎn)品義務(wù)法律法規(guī)要求管理與顧客有關(guān)的過程——識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)34設(shè)計和（或）開發(fā)——策劃輸入輸出評審驗證確認(rèn)更改控制設(shè)計和（或）開發(fā)——策劃35控制采購過程——選擇控制合格供方明確采購信息驗證采購產(chǎn)品確定需求明確標(biāo)準(zhǔn)尋找合格供方通過6個方面，提出合同要求評價合同的適宜性確定驗收內(nèi)容步驟現(xiàn)場驗收控制采購過程——選擇控制合格供方明確采購信息驗證采購產(chǎn)品確定36生產(chǎn)服務(wù)的運作——運作控制；標(biāo)識和可追溯性；顧客財產(chǎn)；產(chǎn)品防護；過程確認(rèn)。確保測量能力與測量要求相一致控制測量和監(jiān)控裝置——生產(chǎn)服務(wù)的運作——運作控制；確保測量能力與測量要求相一致控制37測量、分析和改進——測量分析改進策劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過程、產(chǎn)品特性及趨勢供方顧客滿意質(zhì)