電子商務管理的對象與職能課件

第二章：電子商務管理的對象與職能

第二章：電子商務管理的對象與職能1學習目的與要求：

本章使學生在學習電子商務概論、管理學原理、經(jīng)濟學基礎等前期課的基礎上，掌握電子商務管理的一些基本知識：電子商務管理的構成、電子商務活動的組織形態(tài)、電子商務管理的對象以及電子商務管理的職能。學習目的與要求：2第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍

第三節(jié)：電子商務活動組織第四節(jié):電子商務管理的職能

第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義3重點電子商務管理的構成；電子商務管理的范圍；電子商務活動的組織形態(tài)。難點電子商務管理的職能；虛擬組織、電子商務企業(yè)重點4第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義電子商務管理是一種活動，一個過程，因此它的構成主要是兩個方面：1、管理主體2、管理客體一、電子商務管理構成第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義電子商務管理是一種活動，一個5第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義1、管理主體與管理客體

管理主體：即管理者,是指具有管理科學知識和技能,并擁有相應權利、從事電子商務管理活動的人。主要包括：主管機構管理人員第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義1、管理主體與管理客體6第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理客體：即被管理者,是指進入管理主體活動領域的人、財、物。主要包括：人物資資金業(yè)務技術時間信息環(huán)境過程各種現(xiàn)象第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理客體：即被管理者,是指7第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理主體和管理客體的區(qū)分：一個人是管理主體還是管理客體,則由他在管理活動中所處的地位和所起的作用決定管理主體和管理客體的最主要的因素：

管理主體主要是人，管理客體也主要是人第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理主體和管理客體的區(qū)分：8第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、管理主體與管理客體的關系管理主體和管理客體相互依存管理主體和客體可相互轉(zhuǎn)換

表現(xiàn)為社會角色的變換:不同級別之間的變換同一級別之間的變換管理主體的自我管理第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、管理主體與管理客體的關系9第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義二、電子商務管理的定義1、管理的定義關于管理的含義，不同的學者之間存在一定的爭議，我們做如下定義：指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義二、電子商務管理的定義指一定10第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、電子商務管理的含義1）電子商務的含義世界電子商務會議認為電子商務是對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化:涵蓋范圍看：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易.技術方面：是一種多技術的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕捉數(shù)據(jù)。第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、電子商務管理的含義世界電11第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2）電子商務管理的定義利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本職能，針對企業(yè)電子商務活動組織中的財務、營削、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2）電子商務管理的定義利用計12第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務模式的分類消費者Customer消費者Customer政府Government企業(yè)Business企業(yè)BusinessB2CC2CB2CB2CG2BB2BG2CG2B第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務模式的分類消費者消費13第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍一、電子商務管理的對象1、電子商務活動的內(nèi)容橫向內(nèi)容：電子商務管理的對象就是電子商務的內(nèi)容政府對企業(yè)的電子商務企業(yè)內(nèi)部電子商務企業(yè)對企業(yè)的電子商務企業(yè)對消費者的電子商務橫向第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍一、電子商務管理的對象1、電14第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務網(wǎng)絡向供應商定貨、接收發(fā)票和付款結算。企業(yè)對消費者的電子商務主要指通過網(wǎng)上商品瀏覽、挑選以及在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。企業(yè)通過網(wǎng)絡向消費者推銷產(chǎn)品，其中又可分為企業(yè)自己銷售自己的產(chǎn)品和網(wǎng)站企業(yè)提供一個平臺，讓其他企業(yè)向消費者推銷產(chǎn)品。政府對企業(yè)的電子商務政府部門上網(wǎng)后，在通過政府服務網(wǎng)(GSN)提供各種行政應用和便民服務的同時，也直接參加電子商務活動，實施政府網(wǎng)上采購工程。它包括信息發(fā)布、數(shù)據(jù)利用、政府采購等。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指企業(yè)15第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)內(nèi)部電子商務即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效商務工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增強對重要系統(tǒng)和關鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務，可以增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶提供服務。主要指員工與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間和員工與消費者之間等的電子商務。具體來說，企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務所具有的主要功能包括：1、信息通信的便捷企業(yè)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，使用電子郵件、電子公告板、視頻會議的手段進行員工之間的通信，可加快信息傳遞的速度，提高效率。2、電子信息發(fā)布采用電子化工具，可以起草、管理、發(fā)布和傳遞人力資源手冊、產(chǎn)品詳細說明、內(nèi)部新聞等文檔。降低文檔印刷、傳遞的成本，實現(xiàn)信息快速傳遞，避免信息文檔的過時，并為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有效的支持。3、信息的交流與收集電子商務技術為企業(yè)提供了生產(chǎn)與銷售之間、企業(yè)與客戶之間的信息交流，是企業(yè)更好地掌握市場動態(tài)和競爭對手的信息，為決策提供幫助。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)內(nèi)部電子商務即企業(yè)內(nèi)部之16第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍縱向內(nèi)容：電子商務的形成電子商務的管理職能縱向決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍縱向內(nèi)容：電子商務的形成電子17第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、電子商務應用領域應用領域

在線交易電子銀行網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上保險消費者（市場）獲取或發(fā)布信息辦公自動化網(wǎng)上采購和招標網(wǎng)上選舉網(wǎng)上民意調(diào)查網(wǎng)上公共事業(yè)服務政府售前服務售中服務售后服務企業(yè)信息化建設應用企業(yè)第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、電子商務應用領域應用領域18第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務管理財務營銷企業(yè)生產(chǎn)人力資源采購研究和開發(fā)二、電子商務管理的范圍19第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務管理財務營銷企業(yè)生產(chǎn)第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍1、生產(chǎn)管理生產(chǎn)過程管理電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)的基礎上應用各種系統(tǒng)，如DSS、MRP、ERP。通過這些新的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，對企業(yè)生產(chǎn)方式進行管理。

第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍1、生產(chǎn)管理20第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍庫存管理在實施電子商務以后，各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡相互聯(lián)系、同時進行，使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡經(jīng)濟下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多不必要的等待時間的同時，也使得及時式生產(chǎn)(JIT)成為可能，使庫存降低到最低限度。調(diào)研市場需求，對市場的反饋做出最快反應掌握競爭者的最新動態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍庫存管理21第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍定制化生產(chǎn)管理是在廣泛地應用網(wǎng)絡技術、信息技術、管理技術的基礎上，用標準化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品或服務，以單個顧客為目標，保證顧客需求最大限度的滿足。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍定制化生產(chǎn)管理22案例： DELL電腦的定制第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍案例：第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍23第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、營銷管理借助互聯(lián)網(wǎng)進行從采購到商品銷售全過程的聯(lián)系進行微營銷交易方式的無紙化、支付方式的電子化銷售渠道和促銷方式發(fā)生改變傳統(tǒng)的市場性質(zhì)發(fā)生變化使得第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、營銷管理借助互聯(lián)網(wǎng)進行從24案例：電動自行車的定制銷售

第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍案例：電動自行車的定制銷售第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍25第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍3、采購管理網(wǎng)上發(fā)布所需的產(chǎn)品或服務，供供應商選擇通過電子目錄了解供應商的信息比較選擇合適的供應商，下訂單并開展后續(xù)采購管理工作第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍3、采購管理網(wǎng)上發(fā)布所需的產(chǎn)26第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍4、財務管理傳統(tǒng)的利潤目標靜態(tài)的事后核算實時動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務管理內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理單機、封閉式的財務數(shù)據(jù)處理方式聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務數(shù)據(jù)處理方式企業(yè)未來價值（包括無形資產(chǎn)價值）的方向第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍4、財務管理傳統(tǒng)的利潤目標靜27第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍5、人力資源管理網(wǎng)絡招聘人才測評。企業(yè)內(nèi)部員工培訓、交流第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍5、人力資源管理網(wǎng)絡招聘28第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍Net-Temps的數(shù)據(jù)顯示，在美國采用網(wǎng)上招聘的企業(yè)已經(jīng)高達77.6%，而采用傳統(tǒng)的報紙和雜志招聘的企業(yè)減少到了12.2%，采用人才招聘市場的企業(yè)卻只有7.1%，采用廣播和電視進行招聘的企業(yè)分別占2%和1%。從全球最大招聘網(wǎng)站monsterEmployment美國指數(shù)的走勢可以看出，美國通過互聯(lián)網(wǎng)招聘的趨勢仍在逐年上升。而整個歐洲網(wǎng)絡招聘已經(jīng)取代傳統(tǒng)的印刷媒體的招聘廣告，成為企業(yè)招聘的首選。外部環(huán)境如此優(yōu)越，業(yè)界認為，由此可以推斷國內(nèi)網(wǎng)絡招聘行業(yè)前景還是十分樂觀的，但是從整個行業(yè)來看，目前大部分招聘網(wǎng)站還都處于虧損狀態(tài)，究其原因，主要還是國內(nèi)的網(wǎng)絡招聘市場還不成熟，同質(zhì)化現(xiàn)象仍然較為突出。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍Net-Temps的數(shù)據(jù)顯示29第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍6、研究與開發(fā)管理獲取外部技術內(nèi)部資源共享項目管理第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍6、研究與開發(fā)管理獲取外部技30第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務管理的對象是電子商務活動，而任何活動的完成或體現(xiàn)需要借助一定類型的組織。與電子商務活動相對應的組織形態(tài)就是電子商務組織。第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務管理的對象是電子商務活動，而311、電子商務組織形態(tài)演進過程

第三節(jié)：電子商務活動組織進入電子商務時代，與電子商務活動相對應的組織形態(tài)就是電子商務組織，具體包括虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務以及電子商務企業(yè)。電子商務組織形態(tài)演進是有一個過程的，如下圖所示：縱觀企業(yè)組織形態(tài)的演變歷史，它主要經(jīng)歷了家庭手工勞動、工廠作坊，簡單的工廠制度，合股公司，股份公司，企業(yè)集團，虛擬企業(yè)，電子商務企業(yè)以及企業(yè)電子商務等多種形態(tài)。1、電子商務組織形態(tài)演進過程第三節(jié)：電子商務活動組織進入電32電子商務組織形態(tài)演進

實體企業(yè)

功能化科層化集中化規(guī)?；摂M企業(yè)

資源分散化聯(lián)系信息化動態(tài)聯(lián)盟并行分布作業(yè)電子商務企業(yè)

中介服務有償服務電子經(jīng)紀知識性和情報性企業(yè)電子商務

強大技術基礎組織創(chuàng)新任務團隊獨特企業(yè)文化電子商務組織形態(tài)演進實體企業(yè)虛擬企業(yè)電子商務企業(yè)企業(yè)33第三節(jié)：電子商務活動組織實體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟時代典型的企業(yè)組織形態(tài)，具有在明確分工基礎上的完善功能，建立在統(tǒng)一指揮和有效控制下的科層結構，為達到壟斷目標求得集中化和規(guī)?；忍攸c。在工業(yè)經(jīng)濟時代，實體企業(yè)保證了企業(yè)生產(chǎn)的高效率和大規(guī)模生產(chǎn)的能力。第三節(jié)：電子商務活動組織實體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟時代典型的企業(yè)組織34第三節(jié)：電子商務活動組織2、虛擬企業(yè)(VirtualCorporation，VC)虛擬企業(yè)是20世紀80年代，隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)為適應市場變化，及時提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務而采取的一種組織形式。沒有辦公中心，也沒有組織章程，沒有等級制度，也沒有垂直體系。第三節(jié)：電子商務活動組織2、虛擬企業(yè)(VirtualCor35第三節(jié)：電子商務活動組織定義二：所謂虛擬企業(yè)是指多個企業(yè)之間為取得最大的競爭優(yōu)勢，抓住市場機會，通過公司協(xié)議和聯(lián)合組合等方式，將各企業(yè)的核心能力和資源通過信息網(wǎng)絡集成在一起，形成一個臨時性的開放的組織形式，來共同完成某項目。定義一：虛擬企業(yè)最初是指為適應快速、多變的市場需求由制造商聯(lián)合供應商、經(jīng)銷商及顧客甚至競爭對手以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式.隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展網(wǎng)絡技術在虛擬企業(yè)中的作用被強化。第三節(jié)：電子商務活動組織定義二：所謂虛擬企業(yè)是指多個企業(yè)之間36第三節(jié)：電子商務活動組織定義三：1992年，WilliamDavidow和MichaelS.Malone給出了虛擬企業(yè)的定義：“虛擬企業(yè)是由一些獨立的廠商、顧客、甚至同行的競爭對手，通過信息技術聯(lián)成臨時的網(wǎng)絡組織，以達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的。虛擬企業(yè)沒有中央辦公室，也沒有正式的組織圖，更不象傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結構”。第三節(jié)：電子商務活動組織定義三：37第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的產(chǎn)生孕育期虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡化企業(yè)有著深厚的淵源，網(wǎng)絡化企業(yè)具有如下特征：不具備獨立的法人資格成員企業(yè)的合作相對穩(wěn)定性成員企業(yè)資源的共享性作業(yè)方式的并行性成員企業(yè)分布的網(wǎng)絡化企業(yè)產(chǎn)品的生命周期短企業(yè)的競爭能力強等可以說，虛擬企業(yè)的孕育期就是網(wǎng)絡化企業(yè)的形成期，因此虛擬企業(yè)可以看成是網(wǎng)絡化企業(yè)發(fā)展的高級形式。形成期

隨著信息技術的不斷進步，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡化企業(yè)形成了一種基于ICT(informationandcommunicationtechnology)的全新網(wǎng)絡化運作模式，在一定程度上緩解了企業(yè)與生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)之間的矛盾。幾乎與此同步，信息時代的驕子──虛擬企業(yè)也應運而生。第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的產(chǎn)生孕育期38第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售虛擬管理虛擬生產(chǎn)虛擬開發(fā)運作模式第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售虛擬管理39第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬生產(chǎn)

虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的最初形式，它以外包加工為特點，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強化這些部門的組織管理。如NIKE公司。虛擬開發(fā)虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展。如幾家各自擁有關鍵技術、并在市場上擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)為了彼此的利益，進行策略聯(lián)盟，開發(fā)更先進的技術。如IBM和AMD2003年年初共同表示，為了跟上Intel的速度，雙方將聯(lián)合開發(fā)下一代微處理器技術。第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬生產(chǎn)

40第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售虛擬銷售是指企業(yè)或公司總部與下屬銷售網(wǎng)絡之間的“產(chǎn)權”關系相互分離，銷售虛擬化，促使企業(yè)的銷售網(wǎng)絡成為擁有獨立法人資格的銷售公司。如美特斯·邦威。虛擬管理虛擬管理是指在虛擬企業(yè)中，把某些管理部門虛擬化，雖然保留了這些管理部門的功能，但其行政組織并不真正存在于企業(yè)內(nèi)部，而是委托其他專業(yè)化公司承擔這些管理部門的責任。例如，企業(yè)可以不設人力資源部門，對員工的培訓可以委托專門的培訓機構完成。再如，許多外資企業(yè)將人力資源交給專業(yè)的人才管理中心管理，由中心負責調(diào)動、職稱評定及黨團關系接轉(zhuǎn)等工作。第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售41戴爾公司

從戴爾公司的運作過程中可以更清楚地理解虛擬企業(yè)的運作,每當戴爾公司接到用戶訂單后,其所有相關信息立刻被分解成具體零部件生產(chǎn)信息,并隨即通過其巨大的計算機網(wǎng)絡傳遞到各地合作企業(yè)的信息庫,在那里零部件通過批量生產(chǎn)被迅速制造出來。生產(chǎn)一旦完成,產(chǎn)品立刻通過聯(lián)邦快運被傳遞到離用戶最近的戴爾公司分部所在地。于是來自世界各地的飛機攜帶著不同廠家生產(chǎn)的零部件,經(jīng)重新組合一齊送往戴爾公司裝配流水線,這樣完全由用戶自己定制的計算機便問世了,整個過程歷時5日或更短。戴爾公司從戴爾公司的運作過程中可以更清楚地理解虛擬企42第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的特點：1)投入生產(chǎn)要素方面看：資源的分散性以信息技術為依托2)利用生產(chǎn)要素方面看：實時反應并行分布式作業(yè)功能的專長化強大的企業(yè)學習機制3)生產(chǎn)結果方面看：資源的利用率高產(chǎn)品或服務知識化、個性化企業(yè)適應能力強第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的特點：1)投入生產(chǎn)要素方43第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的功能：創(chuàng)新功能學習功能市場的部分替代功能產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化功能產(chǎn)業(yè)結構的合理化產(chǎn)業(yè)結構的高級化第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的功能：創(chuàng)新功能44耐克公司創(chuàng)建于1972年。起初，它是一家規(guī)模甚小，隨時都有可能倒閉的企業(yè)。公司的兩個創(chuàng)始人布沃曼和耐特都身兼數(shù)職，公司連自己的辦公樓都沒有。與一些具有百年歷史的體育用品公司相比，還屬于體育用品領域的小字輩，但它卻后來居上，超過了曾雄踞市場的領導品牌阿迪達斯、彪馬、銳步，被譽為是“近20年世界新創(chuàng)建的最成功的消費品公司”。

耐克公司能夠取得這樣巨大的成功，除了產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)性能、精心的廣告宣傳，以及公司創(chuàng)建者菲爾·耐特極具現(xiàn)代商業(yè)意識和開拓精神之外，其選擇了虛擬的生產(chǎn)經(jīng)營方式也是重要的因素之一。所謂“虛擬”是計算機術語中的一個常用詞，引用到企業(yè)管理中，實質(zhì)上就是直接用外部力量，整合外部資源的一種策略。耐耐克在生產(chǎn)上采取了一種虛擬化策略，所有產(chǎn)品都不由自己生產(chǎn)制造，而是全部外包給其它的生產(chǎn)廠家加工。將公司的所有人才、物力、財力等資源集中起來，集中投入到產(chǎn)品設計和市場營銷中去，培植公司的產(chǎn)品設計和市場營銷能力。案例:耐克公司的虛擬經(jīng)營耐克公司創(chuàng)建于1972年。起初，它是一家規(guī)模甚小，45課堂思考： 從案例給出的信息看，NIKE公司的虛擬運作模式是屬于虛擬生產(chǎn)、虛擬銷售、虛擬研發(fā)、虛擬管理中的哪（幾）種？第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍課堂思考：第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍46由于耐克公司在生產(chǎn)經(jīng)營上廣泛采取虛擬經(jīng)營方式，從而本部人員相當精簡而又有活力，這樣避免了很多生產(chǎn)問題的拖累，使公司能集中精力關注產(chǎn)品設計和市場營銷等方面的問題，及時收集市場信息，及時將它反映在產(chǎn)品設計上，然后快速由世界各地的簽約廠商生產(chǎn)出來滿足需求。案例:耐克公司的虛擬經(jīng)營虛擬經(jīng)營給耐克公司帶來的好處：在體育用品日新月異和市場競爭日趨激烈的信息時代，對于我們的一些已具備相當實力的企業(yè)而言，像廠房、設備等實物資產(chǎn)在某種程度上已并不重要，任何實體都會折舊，甚至過時而成為包袱，所以，致勝的關鍵是立足于“虛”的東西、核心的東西，而實體部分則可通過外部采購、遠程合作等方式交給市場上這方面做得最好的企業(yè)去完成。耐克公司給我們的啟示：由于耐克公司在生產(chǎn)經(jīng)營上廣泛采取虛擬經(jīng)營方式，從而本部47第三節(jié)：電子商務活動組織3、電子商務企業(yè)在電子商務時代，企業(yè)要實現(xiàn)對客戶個性化需求的快速響應，緊靠自己企業(yè)的資源是難以參與競爭的，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各種有關方面如制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入供應鏈中，電子商務企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡供應鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息、交易平臺（主要是交易定單和交易結算）和公共應用系統(tǒng)提高交易主體之間的交易效率。第三節(jié)：電子商務活動組織3、電子商務企業(yè)在電子商務時代，企業(yè)48第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的服務公共交易平臺服務公共交易信息服務公共應用系統(tǒng)服務電子商務企業(yè)提供的服務：第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的服務公共交易平臺服務公49第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的收入：主要是上述三類服務而取得應有的收入，具體包括：按交易額提取少量的交易服務費廣告費會員費深層次信息服務費應用系統(tǒng)運行平臺租賃費應用系統(tǒng)租賃費應用系統(tǒng)實施咨詢費第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的收入：主要是上述三類服50第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的產(chǎn)生企業(yè)實現(xiàn)商務電子化，必將大大提升企業(yè)的失常競爭力。不可能每個企業(yè)都投資建立自己的寬帶接入和基于web技術的外部應用。專業(yè)化應用服務提供商（ASP,applicationserviceprovider)，ASP的組成包括：Internet數(shù)據(jù)中心(I.D.C:internetdatacenter)基于Web的應用軟件應用咨詢服務ASP舉例：Siebel、Salesforce

第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的產(chǎn)生企業(yè)實現(xiàn)商務電子化51第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的特點：中介特征有償服務特征電子經(jīng)紀的廣泛性知識性與情報性第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的特點：中介特征52第三節(jié)：電子商務活動組織思考問題請舉例說明電子商務企業(yè)？第三節(jié)：電子商務活動組織思考問題請舉例說明電子商務企業(yè)？53第三節(jié)：電子商務活動組織4、企業(yè)電子商務企業(yè)電子商務是指以計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術為支撐點的企業(yè)商務活動。從組織形態(tài)看，企業(yè)電子商務是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術三大技術進行生產(chǎn)的一種組織形式。第三節(jié)：電子商務活動組織4、企業(yè)電子商務企業(yè)電子商務是指以計54第三節(jié)：電子商務活動組織企業(yè)電子商務的組織要素活動制度資源目標決定約束實現(xiàn)虛擬性成本低實時性效率高透明化物質(zhì)資源知識資源虛擬合作行為規(guī)范虛擬社區(qū)行為規(guī)范第三節(jié)：電子商務活動組織企業(yè)電子商務的組織要素活動制度資源目55第三節(jié)：電子商務活動組織企業(yè)電子商務的特點：強大的技術基礎組織創(chuàng)新組織結構扁平化組織邊界擴張組織體制發(fā)生變化企業(yè)組織職務--任務團隊獨特的企業(yè)文化第三節(jié)：電子商務活動組織企業(yè)電子商務的特點：強大的技術基礎56第三節(jié)：電子商務活動組織5、三種組織形態(tài)的比較虛擬組織、企業(yè)電子商務以及電子商務企業(yè)都是現(xiàn)代信息技術革命的結果，它們都是傳統(tǒng)企業(yè)尋求組織創(chuàng)新的有效途徑。在虛擬組織、企業(yè)電子商務以及電子商務企業(yè)三種組織形態(tài)中，虛擬組織最先形成，因為虛擬組織的構建不一定需要強大的信息網(wǎng)絡，輔之以合理的契約網(wǎng)絡和知識網(wǎng)絡，虛擬組織依然能發(fā)揮其獨特的創(chuàng)新功能。第三節(jié)：電子商務活動組織5、三種組織形態(tài)的比較虛擬組織、企57

可否成為法人實體可否進行生產(chǎn)對信息技術得依賴程度虛擬企業(yè)否可以依賴程度相對較低電子商務企業(yè)可以否完全依賴企業(yè)電子商務可以可以居中第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)同虛擬組織以及電子商務企業(yè)的一個重要區(qū)別就是電子商務企業(yè)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，應屬于服務行業(yè)，而虛擬組織和企業(yè)電子商務則不受此限制。

可否成為法人實體可否進行生產(chǎn)對信息技術得依賴程度虛擬企業(yè)否58第四節(jié)：電子商務管理的職能一、管理職能對于人類的管理活動有哪些最基本的職能，這個問題經(jīng)過了近100年的研究，至今還是說縱說紛紜。我們做如下定義：計劃、組織、領導、控制第四節(jié)：電子商務管理的職能一、管理職能計劃、組織、領導、控制59電子商務管理的職能決策第四節(jié)：電子商務管理的職能二、電子商務管理的職能組織領導控制創(chuàng)新60電子商務決策第四節(jié)：電子商務管理的職能二、電子商務管理的職能決策是在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，從多種可供選擇的策略中進行選擇，并做出判斷，以求得最優(yōu)或較好效果的行為。第四節(jié)：電子商務管理的職能決策決策是在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下61決策制定的步驟情報分析（發(fā)現(xiàn)問題所在）:發(fā)現(xiàn)或識別問題、需求或機會（該階段也稱為決策診斷階段）。情報階段發(fā)現(xiàn)和解釋那些需要引起注意的一些情況的征兆。這些征兆可能以各種形態(tài)出現(xiàn)，如老顧客對新產(chǎn)品的需求，新競爭對手帶來的威脅、銷售滑坡、生產(chǎn)成本猛漲等。設計:設計問題的解決方案。這個階段考慮各種可能的方案，或能解決問題、或能滿足需要、或能抓住機遇選擇:挑選所有可能方案。在此，決策者可能需要一個大型的決策支持系統(tǒng)來對各種方案及復雜的模型或者數(shù)據(jù)分析工具發(fā)展更為廣泛的數(shù)據(jù)，從而計算所有的成本、結果和機會。執(zhí)行:實施所選中的方案，檢測實施的結果，并做出必要的調(diào)整。第四節(jié)：電子商務管理的職能決策決策制定的步驟第四節(jié)：電子商務管理的職能決策62組織是指完成計劃所需的組織結構、規(guī)章制度、人財物的配備等。它有兩個基本要求：一是按目標要求設置機構、明確崗位、配備人員、規(guī)定權限、賦予職責，并建立一個統(tǒng)一的組織系統(tǒng)；二是按實現(xiàn)目標的計劃和進程，合理地組織人力、物力和財力，并保證它們在數(shù)量和質(zhì)量上相互匹配，以取得最佳的經(jīng)濟和社會效益。第四節(jié)：電子商務管理的職能組織領導權威的領導者進行領導，指導人們的行為，溝通人們之間的信息，增強相互之間的理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員為實現(xiàn)共同的目標而努力。組織是指完成計劃所需的組織結構、規(guī)章制度、人財物的配備63鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。 另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。

這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？

店主說：不。

這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？

店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。

相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。

一則故事鸚鵡一則故事64第四節(jié)：電子商務管理的職能創(chuàng)新控制目的是為了使實踐活動符合于計劃。管理者必須及時取得計劃執(zhí)行情況的信息，并將有關信息與計劃進行比較，發(fā)現(xiàn)實踐活動中存在的問題，分析原因，采取有效的糾正措施。

創(chuàng)新職能與決策、組織、領導、控制這四個職能不一樣，本身沒有特有的表現(xiàn)形式。在其他管理職能的所有活動中來表現(xiàn)自身的存在和價值。第四節(jié)：電子商務管理的職能創(chuàng)新控制目的是為了使實踐活動符合于65第四節(jié)：電子商務管理的職能創(chuàng)新網(wǎng)站51.com：溫馨的網(wǎng)絡家園51.com以獨特的會員人工視頻認證機制為特色，提供專業(yè)的日記、相冊、音樂盒、記事本等數(shù)據(jù)存儲服務，輔以火熱論壇社區(qū)，為廣大青少年提供了展示自我，溫馨的網(wǎng)絡家園。51.com以獨特的產(chǎn)品理念和迅猛的發(fā)展速度，吸引了2000多萬注冊用戶，日常在線用戶20多萬，受到了國內(nèi)外華人的推崇。2006年8月，51.com進入ALEXA全球100強網(wǎng)站，并獲得了SIG的200萬美元的追加投資。第四節(jié)：電子商務管理的職能創(chuàng)新網(wǎng)站51.com：溫馨的網(wǎng)絡家66課后小組作業(yè)課后小組作業(yè)67第二章：電子商務管理的對象與職能

第二章：電子商務管理的對象與職能68學習目的與要求：

本章使學生在學習電子商務概論、管理學原理、經(jīng)濟學基礎等前期課的基礎上，掌握電子商務管理的一些基本知識：電子商務管理的構成、電子商務活動的組織形態(tài)、電子商務管理的對象以及電子商務管理的職能。學習目的與要求：69第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍

第三節(jié)：電子商務活動組織第四節(jié):電子商務管理的職能

第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義70重點電子商務管理的構成；電子商務管理的范圍；電子商務活動的組織形態(tài)。難點電子商務管理的職能；虛擬組織、電子商務企業(yè)重點71第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義電子商務管理是一種活動，一個過程，因此它的構成主要是兩個方面：1、管理主體2、管理客體一、電子商務管理構成第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義電子商務管理是一種活動，一個72第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義1、管理主體與管理客體

管理主體：即管理者,是指具有管理科學知識和技能,并擁有相應權利、從事電子商務管理活動的人。主要包括：主管機構管理人員第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義1、管理主體與管理客體73第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理客體：即被管理者,是指進入管理主體活動領域的人、財、物。主要包括：人物資資金業(yè)務技術時間信息環(huán)境過程各種現(xiàn)象第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理客體：即被管理者,是指74第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理主體和管理客體的區(qū)分：一個人是管理主體還是管理客體,則由他在管理活動中所處的地位和所起的作用決定管理主體和管理客體的最主要的因素：

管理主體主要是人，管理客體也主要是人第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義管理主體和管理客體的區(qū)分：75第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、管理主體與管理客體的關系管理主體和管理客體相互依存管理主體和客體可相互轉(zhuǎn)換

表現(xiàn)為社會角色的變換:不同級別之間的變換同一級別之間的變換管理主體的自我管理第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、管理主體與管理客體的關系76第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義二、電子商務管理的定義1、管理的定義關于管理的含義，不同的學者之間存在一定的爭議，我們做如下定義：指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義二、電子商務管理的定義指一定77第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、電子商務管理的含義1）電子商務的含義世界電子商務會議認為電子商務是對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化:涵蓋范圍看：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易.技術方面：是一種多技術的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕捉數(shù)據(jù)。第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2、電子商務管理的含義世界電78第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2）電子商務管理的定義利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本職能，針對企業(yè)電子商務活動組織中的財務、營削、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。第一節(jié)：電子商務管理的構成及定義2）電子商務管理的定義利用計79第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務模式的分類消費者Customer消費者Customer政府Government企業(yè)Business企業(yè)BusinessB2CC2CB2CB2CG2BB2BG2CG2B第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務模式的分類消費者消費80第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍一、電子商務管理的對象1、電子商務活動的內(nèi)容橫向內(nèi)容：電子商務管理的對象就是電子商務的內(nèi)容政府對企業(yè)的電子商務企業(yè)內(nèi)部電子商務企業(yè)對企業(yè)的電子商務企業(yè)對消費者的電子商務橫向第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍一、電子商務管理的對象1、電81第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務網(wǎng)絡向供應商定貨、接收發(fā)票和付款結算。企業(yè)對消費者的電子商務主要指通過網(wǎng)上商品瀏覽、挑選以及在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。企業(yè)通過網(wǎng)絡向消費者推銷產(chǎn)品，其中又可分為企業(yè)自己銷售自己的產(chǎn)品和網(wǎng)站企業(yè)提供一個平臺，讓其他企業(yè)向消費者推銷產(chǎn)品。政府對企業(yè)的電子商務政府部門上網(wǎng)后，在通過政府服務網(wǎng)(GSN)提供各種行政應用和便民服務的同時，也直接參加電子商務活動，實施政府網(wǎng)上采購工程。它包括信息發(fā)布、數(shù)據(jù)利用、政府采購等。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指企業(yè)82第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)內(nèi)部電子商務即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效商務工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增強對重要系統(tǒng)和關鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務，可以增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶提供服務。主要指員工與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間和員工與消費者之間等的電子商務。具體來說，企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務所具有的主要功能包括：1、信息通信的便捷企業(yè)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，使用電子郵件、電子公告板、視頻會議的手段進行員工之間的通信，可加快信息傳遞的速度，提高效率。2、電子信息發(fā)布采用電子化工具，可以起草、管理、發(fā)布和傳遞人力資源手冊、產(chǎn)品詳細說明、內(nèi)部新聞等文檔。降低文檔印刷、傳遞的成本，實現(xiàn)信息快速傳遞，避免信息文檔的過時，并為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有效的支持。3、信息的交流與收集電子商務技術為企業(yè)提供了生產(chǎn)與銷售之間、企業(yè)與客戶之間的信息交流，是企業(yè)更好地掌握市場動態(tài)和競爭對手的信息，為決策提供幫助。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍企業(yè)內(nèi)部電子商務即企業(yè)內(nèi)部之83第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍縱向內(nèi)容：電子商務的形成電子商務的管理職能縱向決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍縱向內(nèi)容：電子商務的形成電子84第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、電子商務應用領域應用領域

在線交易電子銀行網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上保險消費者（市場）獲取或發(fā)布信息辦公自動化網(wǎng)上采購和招標網(wǎng)上選舉網(wǎng)上民意調(diào)查網(wǎng)上公共事業(yè)服務政府售前服務售中服務售后服務企業(yè)信息化建設應用企業(yè)第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、電子商務應用領域應用領域85第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務管理財務營銷企業(yè)生產(chǎn)人力資源采購研究和開發(fā)二、電子商務管理的范圍86第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍電子商務管理財務營銷企業(yè)生產(chǎn)第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍1、生產(chǎn)管理生產(chǎn)過程管理電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)的基礎上應用各種系統(tǒng)，如DSS、MRP、ERP。通過這些新的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，對企業(yè)生產(chǎn)方式進行管理。

第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍1、生產(chǎn)管理87第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍庫存管理在實施電子商務以后，各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡相互聯(lián)系、同時進行，使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡經(jīng)濟下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多不必要的等待時間的同時，也使得及時式生產(chǎn)(JIT)成為可能，使庫存降低到最低限度。調(diào)研市場需求，對市場的反饋做出最快反應掌握競爭者的最新動態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍庫存管理88第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍定制化生產(chǎn)管理是在廣泛地應用網(wǎng)絡技術、信息技術、管理技術的基礎上，用標準化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品或服務，以單個顧客為目標，保證顧客需求最大限度的滿足。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍定制化生產(chǎn)管理89案例： DELL電腦的定制第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍案例：第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍90第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、營銷管理借助互聯(lián)網(wǎng)進行從采購到商品銷售全過程的聯(lián)系進行微營銷交易方式的無紙化、支付方式的電子化銷售渠道和促銷方式發(fā)生改變傳統(tǒng)的市場性質(zhì)發(fā)生變化使得第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍2、營銷管理借助互聯(lián)網(wǎng)進行從91案例：電動自行車的定制銷售

第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍案例：電動自行車的定制銷售第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍92第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍3、采購管理網(wǎng)上發(fā)布所需的產(chǎn)品或服務，供供應商選擇通過電子目錄了解供應商的信息比較選擇合適的供應商，下訂單并開展后續(xù)采購管理工作第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍3、采購管理網(wǎng)上發(fā)布所需的產(chǎn)93第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍4、財務管理傳統(tǒng)的利潤目標靜態(tài)的事后核算實時動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務管理內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理單機、封閉式的財務數(shù)據(jù)處理方式聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務數(shù)據(jù)處理方式企業(yè)未來價值（包括無形資產(chǎn)價值）的方向第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍4、財務管理傳統(tǒng)的利潤目標靜94第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍5、人力資源管理網(wǎng)絡招聘人才測評。企業(yè)內(nèi)部員工培訓、交流第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍5、人力資源管理網(wǎng)絡招聘95第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍Net-Temps的數(shù)據(jù)顯示，在美國采用網(wǎng)上招聘的企業(yè)已經(jīng)高達77.6%，而采用傳統(tǒng)的報紙和雜志招聘的企業(yè)減少到了12.2%，采用人才招聘市場的企業(yè)卻只有7.1%，采用廣播和電視進行招聘的企業(yè)分別占2%和1%。從全球最大招聘網(wǎng)站monsterEmployment美國指數(shù)的走勢可以看出，美國通過互聯(lián)網(wǎng)招聘的趨勢仍在逐年上升。而整個歐洲網(wǎng)絡招聘已經(jīng)取代傳統(tǒng)的印刷媒體的招聘廣告，成為企業(yè)招聘的首選。外部環(huán)境如此優(yōu)越，業(yè)界認為，由此可以推斷國內(nèi)網(wǎng)絡招聘行業(yè)前景還是十分樂觀的，但是從整個行業(yè)來看，目前大部分招聘網(wǎng)站還都處于虧損狀態(tài)，究其原因，主要還是國內(nèi)的網(wǎng)絡招聘市場還不成熟，同質(zhì)化現(xiàn)象仍然較為突出。第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍Net-Temps的數(shù)據(jù)顯示96第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍6、研究與開發(fā)管理獲取外部技術內(nèi)部資源共享項目管理第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍6、研究與開發(fā)管理獲取外部技97第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務管理的對象是電子商務活動，而任何活動的完成或體現(xiàn)需要借助一定類型的組織。與電子商務活動相對應的組織形態(tài)就是電子商務組織。第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務管理的對象是電子商務活動，而981、電子商務組織形態(tài)演進過程

第三節(jié)：電子商務活動組織進入電子商務時代，與電子商務活動相對應的組織形態(tài)就是電子商務組織，具體包括虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務以及電子商務企業(yè)。電子商務組織形態(tài)演進是有一個過程的，如下圖所示：縱觀企業(yè)組織形態(tài)的演變歷史，它主要經(jīng)歷了家庭手工勞動、工廠作坊，簡單的工廠制度，合股公司，股份公司，企業(yè)集團，虛擬企業(yè)，電子商務企業(yè)以及企業(yè)電子商務等多種形態(tài)。1、電子商務組織形態(tài)演進過程第三節(jié)：電子商務活動組織進入電99電子商務組織形態(tài)演進

實體企業(yè)

功能化科層化集中化規(guī)?；摂M企業(yè)

資源分散化聯(lián)系信息化動態(tài)聯(lián)盟并行分布作業(yè)電子商務企業(yè)

中介服務有償服務電子經(jīng)紀知識性和情報性企業(yè)電子商務

強大技術基礎組織創(chuàng)新任務團隊獨特企業(yè)文化電子商務組織形態(tài)演進實體企業(yè)虛擬企業(yè)電子商務企業(yè)企業(yè)100第三節(jié)：電子商務活動組織實體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟時代典型的企業(yè)組織形態(tài)，具有在明確分工基礎上的完善功能，建立在統(tǒng)一指揮和有效控制下的科層結構，為達到壟斷目標求得集中化和規(guī)模化等特點。在工業(yè)經(jīng)濟時代，實體企業(yè)保證了企業(yè)生產(chǎn)的高效率和大規(guī)模生產(chǎn)的能力。第三節(jié)：電子商務活動組織實體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟時代典型的企業(yè)組織101第三節(jié)：電子商務活動組織2、虛擬企業(yè)(VirtualCorporation，VC)虛擬企業(yè)是20世紀80年代，隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)為適應市場變化，及時提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務而采取的一種組織形式。沒有辦公中心，也沒有組織章程，沒有等級制度，也沒有垂直體系。第三節(jié)：電子商務活動組織2、虛擬企業(yè)(VirtualCor102第三節(jié)：電子商務活動組織定義二：所謂虛擬企業(yè)是指多個企業(yè)之間為取得最大的競爭優(yōu)勢，抓住市場機會，通過公司協(xié)議和聯(lián)合組合等方式，將各企業(yè)的核心能力和資源通過信息網(wǎng)絡集成在一起，形成一個臨時性的開放的組織形式，來共同完成某項目。定義一：虛擬企業(yè)最初是指為適應快速、多變的市場需求由制造商聯(lián)合供應商、經(jīng)銷商及顧客甚至競爭對手以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式.隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展網(wǎng)絡技術在虛擬企業(yè)中的作用被強化。第三節(jié)：電子商務活動組織定義二：所謂虛擬企業(yè)是指多個企業(yè)之間103第三節(jié)：電子商務活動組織定義三：1992年，WilliamDavidow和MichaelS.Malone給出了虛擬企業(yè)的定義：“虛擬企業(yè)是由一些獨立的廠商、顧客、甚至同行的競爭對手，通過信息技術聯(lián)成臨時的網(wǎng)絡組織，以達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的。虛擬企業(yè)沒有中央辦公室，也沒有正式的組織圖，更不象傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結構”。第三節(jié)：電子商務活動組織定義三：104第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的產(chǎn)生孕育期虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡化企業(yè)有著深厚的淵源，網(wǎng)絡化企業(yè)具有如下特征：不具備獨立的法人資格成員企業(yè)的合作相對穩(wěn)定性成員企業(yè)資源的共享性作業(yè)方式的并行性成員企業(yè)分布的網(wǎng)絡化企業(yè)產(chǎn)品的生命周期短企業(yè)的競爭能力強等可以說，虛擬企業(yè)的孕育期就是網(wǎng)絡化企業(yè)的形成期，因此虛擬企業(yè)可以看成是網(wǎng)絡化企業(yè)發(fā)展的高級形式。形成期

隨著信息技術的不斷進步，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡化企業(yè)形成了一種基于ICT(informationandcommunicationtechnology)的全新網(wǎng)絡化運作模式，在一定程度上緩解了企業(yè)與生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)之間的矛盾。幾乎與此同步，信息時代的驕子──虛擬企業(yè)也應運而生。第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的產(chǎn)生孕育期105第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售虛擬管理虛擬生產(chǎn)虛擬開發(fā)運作模式第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售虛擬管理106第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬生產(chǎn)

虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的最初形式，它以外包加工為特點，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強化這些部門的組織管理。如NIKE公司。虛擬開發(fā)虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展。如幾家各自擁有關鍵技術、并在市場上擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)為了彼此的利益，進行策略聯(lián)盟，開發(fā)更先進的技術。如IBM和AMD2003年年初共同表示，為了跟上Intel的速度，雙方將聯(lián)合開發(fā)下一代微處理器技術。第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬生產(chǎn)

107第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售虛擬銷售是指企業(yè)或公司總部與下屬銷售網(wǎng)絡之間的“產(chǎn)權”關系相互分離，銷售虛擬化，促使企業(yè)的銷售網(wǎng)絡成為擁有獨立法人資格的銷售公司。如美特斯·邦威。虛擬管理虛擬管理是指在虛擬企業(yè)中，把某些管理部門虛擬化，雖然保留了這些管理部門的功能，但其行政組織并不真正存在于企業(yè)內(nèi)部，而是委托其他專業(yè)化公司承擔這些管理部門的責任。例如，企業(yè)可以不設人力資源部門，對員工的培訓可以委托專門的培訓機構完成。再如，許多外資企業(yè)將人力資源交給專業(yè)的人才管理中心管理，由中心負責調(diào)動、職稱評定及黨團關系接轉(zhuǎn)等工作。第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的運作模式：虛擬銷售108戴爾公司

從戴爾公司的運作過程中可以更清楚地理解虛擬企業(yè)的運作,每當戴爾公司接到用戶訂單后,其所有相關信息立刻被分解成具體零部件生產(chǎn)信息,并隨即通過其巨大的計算機網(wǎng)絡傳遞到各地合作企業(yè)的信息庫,在那里零部件通過批量生產(chǎn)被迅速制造出來。生產(chǎn)一旦完成,產(chǎn)品立刻通過聯(lián)邦快運被傳遞到離用戶最近的戴爾公司分部所在地。于是來自世界各地的飛機攜帶著不同廠家生產(chǎn)的零部件,經(jīng)重新組合一齊送往戴爾公司裝配流水線,這樣完全由用戶自己定制的計算機便問世了,整個過程歷時5日或更短。戴爾公司從戴爾公司的運作過程中可以更清楚地理解虛擬企109第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的特點：1)投入生產(chǎn)要素方面看：資源的分散性以信息技術為依托2)利用生產(chǎn)要素方面看：實時反應并行分布式作業(yè)功能的專長化強大的企業(yè)學習機制3)生產(chǎn)結果方面看：資源的利用率高產(chǎn)品或服務知識化、個性化企業(yè)適應能力強第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的特點：1)投入生產(chǎn)要素方110第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的功能：創(chuàng)新功能學習功能市場的部分替代功能產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化功能產(chǎn)業(yè)結構的合理化產(chǎn)業(yè)結構的高級化第三節(jié)：電子商務活動組織虛擬企業(yè)的功能：創(chuàng)新功能111耐克公司創(chuàng)建于1972年。起初，它是一家規(guī)模甚小，隨時都有可能倒閉的企業(yè)。公司的兩個創(chuàng)始人布沃曼和耐特都身兼數(shù)職，公司連自己的辦公樓都沒有。與一些具有百年歷史的體育用品公司相比，還屬于體育用品領域的小字輩，但它卻后來居上，超過了曾雄踞市場的領導品牌阿迪達斯、彪馬、銳步，被譽為是“近20年世界新創(chuàng)建的最成功的消費品公司”。

耐克公司能夠取得這樣巨大的成功，除了產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)性能、精心的廣告宣傳，以及公司創(chuàng)建者菲爾·耐特極具現(xiàn)代商業(yè)意識和開拓精神之外，其選擇了虛擬的生產(chǎn)經(jīng)營方式也是重要的因素之一。所謂“虛擬”是計算機術語中的一個常用詞，引用到企業(yè)管理中，實質(zhì)上就是直接用外部力量，整合外部資源的一種策略。耐耐克在生產(chǎn)上采取了一種虛擬化策略，所有產(chǎn)品都不由自己生產(chǎn)制造，而是全部外包給其它的生產(chǎn)廠家加工。將公司的所有人才、物力、財力等資源集中起來，集中投入到產(chǎn)品設計和市場營銷中去，培植公司的產(chǎn)品設計和市場營銷能力。案例:耐克公司的虛擬經(jīng)營耐克公司創(chuàng)建于1972年。起初，它是一家規(guī)模甚小，112課堂思考： 從案例給出的信息看，NIKE公司的虛擬運作模式是屬于虛擬生產(chǎn)、虛擬銷售、虛擬研發(fā)、虛擬管理中的哪（幾）種？第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍課堂思考：第二節(jié)：電子商務管理的對象與范圍113由于耐克公司在生產(chǎn)經(jīng)營上廣泛采取虛擬經(jīng)營方式，從而本部人員相當精簡而又有活力，這樣避免了很多生產(chǎn)問題的拖累，使公司能集中精力關注產(chǎn)品設計和市場營銷等方面的問題，及時收集市場信息，及時將它反映在產(chǎn)品設計上，然后快速由世界各地的簽約廠商生產(chǎn)出來滿足需求。案例:耐克公司的虛擬經(jīng)營虛擬經(jīng)營給耐克公司帶來的好處：在體育用品日新月異和市場競爭日趨激烈的信息時代，對于我們的一些已具備相當實力的企業(yè)而言，像廠房、設備等實物資產(chǎn)在某種程度上已并不重要，任何實體都會折舊，甚至過時而成為包袱，所以，致勝的關鍵是立足于“虛”的東西、核心的東西，而實體部分則可通過外部采購、遠程合作等方式交給市場上這方面做得最好的企業(yè)去完成。耐克公司給我們的啟示：由于耐克公司在生產(chǎn)經(jīng)營上廣泛采取虛擬經(jīng)營方式，從而本部114第三節(jié)：電子商務活動組織3、電子商務企業(yè)在電子商務時代，企業(yè)要實現(xiàn)對客戶個性化需求的快速響應，緊靠自己企業(yè)的資源是難以參與競爭的，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各種有關方面如制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入供應鏈中，電子商務企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡供應鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息、交易平臺（主要是交易定單和交易結算）和公共應用系統(tǒng)提高交易主體之間的交易效率。第三節(jié)：電子商務活動組織3、電子商務企業(yè)在電子商務時代，企業(yè)115第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的服務公共交易平臺服務公共交易信息服務公共應用系統(tǒng)服務電子商務企業(yè)提供的服務：第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的服務公共交易平臺服務公116第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的收入：主要是上述三類服務而取得應有的收入，具體包括：按交易額提取少量的交易服務費廣告費會員費深層次信息服務費應用系統(tǒng)運行平臺租賃費應用系統(tǒng)租賃費應用系統(tǒng)實施咨詢費第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的收入：主要是上述三類服117第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的產(chǎn)生企業(yè)實現(xiàn)商務電子化，必將大大提升企業(yè)的失常競爭力。不可能每個企業(yè)都投資建立自己的寬帶接入和基于web技術的外部應用。專業(yè)化應用服務提供商（ASP,applicationserviceprovider)，ASP的組成包括：Internet數(shù)據(jù)中心(I.D.C:internetdatacenter)基于Web的應用軟件應用咨詢服務ASP舉例：Siebel、Salesforce

第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的產(chǎn)生企業(yè)實現(xiàn)商務電子化118第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的特點：中介特征有償服務特征電子經(jīng)紀的廣泛性知識性與情報性第三節(jié)：電子商務活動組織電子商務企業(yè)的特點：中介特征119第三節(jié)：電子商務活動組織思考問題請舉例說明電子商務企業(yè)？第三節(jié)：電子商務活動組織思考問題請舉例說明電子商務企業(yè)？120第三節(jié)：電子商務活動組織4、企業(yè)電子商務企業(yè)電子商務是指以計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術為支撐點的企業(yè)商務活動。從組織形態(tài)看，企業(yè)電子商務是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術三大技術進行生產(chǎn)的一種組織形式。第三節(jié)：電子商務活動組織4、企業(yè)電子商務企業(yè)電子商務是指以計121第三節(jié)：電子商務活動組織企業(yè)電子商務的組織要素活動制度資源目標決定約束實現(xiàn)虛擬性成本低實時性效率高透明化物質(zhì)資源知識資源虛擬合作行為規(guī)范虛擬社區(qū)行為規(guī)范第三節(jié)：電子商務活