產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指南

資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作指南TOC\o"1-3"\h\u25051一：面試前 3254621：了解市場(chǎng)或行業(yè)情況 3189622：初步產(chǎn)品分析及調(diào)研 3317833：分析行業(yè)或產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯 431640二：面試后 497041：匹配個(gè)人工作需求 512285三：工作前 5117441：了解市場(chǎng)或行業(yè)情況 5312922：核心關(guān)注和使用產(chǎn)品 5132604：產(chǎn)品需求池 664355：用戶手冊(cè)&FAQ 6105526：活動(dòng)案例收集 656637：查看數(shù)據(jù)，查看活動(dòng)復(fù)盤 781028：人際關(guān)系 723369四：工作中 712561：『工作管理』通用工作方法 77362：『底層邏輯』核心邏輯生命周期 8100303：『內(nèi)容運(yùn)營(yíng)』持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 8295894：『用戶運(yùn)營(yíng)』群管理的操作要點(diǎn) 8262625：『用戶運(yùn)營(yíng)』聚類分析 9144336：『用戶運(yùn)營(yíng)』防流失機(jī)制和用戶激勵(lì)體系 9266977：『推廣營(yíng)銷』第三方推廣 10142528：『數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)』運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng) 10326109：『活動(dòng)運(yùn)營(yíng)』活動(dòng)的基礎(chǔ)玩法和執(zhí)行落地 111973010：『產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)』運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拆解和落地 112514311：『產(chǎn)品經(jīng)理』用戶分析 12872712：『產(chǎn)品經(jīng)理』需求挖掘與分析 121401213：『產(chǎn)品經(jīng)理』產(chǎn)品調(diào)研與競(jìng)品分析 121777914：『產(chǎn)品經(jīng)理』功能和流程 12590215：『產(chǎn)品經(jīng)理』原型設(shè)計(jì)與需求文檔 131585116：『產(chǎn)品經(jīng)理』項(xiàng)目管理 133058417：『工作流程』產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)的工作基本流程 1431956五：工作后 15249351：『產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)』活動(dòng)復(fù)盤總結(jié) 15301212：『產(chǎn)品經(jīng)理』精益數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化 1521284六：非工作時(shí)間 1529111：『學(xué)無(wú)止境』輸入與輸出 15一：面試前如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變幻莫測(cè)，朋友親述，好幾個(gè)公司都是干了幾個(gè)月老板就跑路了，好一點(diǎn)的能拿上最后一個(gè)月的工資。下面通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法，可以幫助我們選擇一家較靠譜的公司。1：了解市場(chǎng)或行業(yè)情況我們先從宏觀上面去初步的了解一下，同學(xué)A看中了一家本地的母嬰行業(yè)在招聘電商經(jīng)理，通過(guò)招聘信息，了解到該公司有線下零售店，想開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)電商平臺(tái)，在線上銷售母嬰產(chǎn)品，后期需要和線下數(shù)據(jù)打通，做母嬰行業(yè)的O2O業(yè)務(wù)。這個(gè)時(shí)候我們可以通過(guò)網(wǎng)上一些數(shù)據(jù)網(wǎng)站下載幾份關(guān)于母嬰行業(yè)的分析報(bào)告，大概看一下這個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在這個(gè)行業(yè)的大佬是哪幾個(gè)，通過(guò)搜索引擎查詢一下相關(guān)本地市場(chǎng)的競(jìng)品有哪些，看看別人的模式，初步了解母嬰行業(yè)的發(fā)展情況?？梢酝ㄟ^(guò)：艾瑞網(wǎng)，易觀智庫(kù)，星圖數(shù)據(jù)，企鵝智庫(kù)等網(wǎng)站進(jìn)行下載，具體查看什么數(shù)據(jù)，這里就不用詳細(xì)說(shuō)明了，主要看看市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)展趨勢(shì)，是否還有空間。在查看收集到的資料時(shí)，可以記錄下來(lái)覺(jué)得比較重要的信息，在面試的時(shí)候可能會(huì)用到。2：初步產(chǎn)品分析及調(diào)研如果面試的公司還未有產(chǎn)品上線，可以重復(fù)上一步操作，親自使用一些這些大佬的產(chǎn)品，去簡(jiǎn)單的對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品分析。如果公司有產(chǎn)品正在運(yùn)營(yíng)，就要去使用一下，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。首先通過(guò)產(chǎn)品分析過(guò)程，對(duì)需要了解的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，不一定全部去完成，因?yàn)闆](méi)有那么多的時(shí)間去用心分析一個(gè)未知產(chǎn)品，說(shuō)不定分析完，自己都覺(jué)得不靠譜，浪費(fèi)自己的時(shí)間。其次，通過(guò)產(chǎn)品生命周期簡(jiǎn)單產(chǎn)品分析之后，我們看看該產(chǎn)品處于生命周期什么階段，不同階段工作強(qiáng)度也是不一樣的，成熟期較為穩(wěn)定，之前都是屬于比較艱苦的時(shí)候，至于衰退期就不要去了。然后，了解到產(chǎn)品處于什么階段，我們簡(jiǎn)單對(duì)照一下不同生命周期運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)，主要讓自己了解，如果應(yīng)聘成功之后，需要負(fù)責(zé)的事情主要方向。如果是APP產(chǎn)品，需要查看產(chǎn)品的表現(xiàn)如何，數(shù)據(jù)表現(xiàn)，使用數(shù)據(jù)，排名數(shù)據(jù)，評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，用戶表現(xiàn)，用戶點(diǎn)評(píng)，產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)。通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)站：ASO100，蟬大師，酷傳，艾瑞指數(shù)，進(jìn)行查詢，也可以通過(guò)：百度指數(shù)，360指數(shù)，微博指數(shù)，查詢產(chǎn)品的關(guān)注指數(shù)情況，如果是公號(hào)運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)：微小寶，微問(wèn)數(shù)據(jù)，查詢公號(hào)的基本情況。關(guān)于生命周期需要注意的幾點(diǎn)，看時(shí)間段，一般18個(gè)月后，產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)入成長(zhǎng)期；探索期到成長(zhǎng)期的拐點(diǎn)時(shí)間計(jì)算方式：獲取用戶總量的15%-20%之間。這里的分析不是讓自己當(dāng)成一份報(bào)告去分析，如果網(wǎng)上可以直接找到相關(guān)的內(nèi)容，就可以不用自己再浪費(fèi)時(shí)間了，通過(guò)別人的分析，自己去判斷這個(gè)產(chǎn)品是否靠譜，是不是一個(gè)可以長(zhǎng)期工作下去的公司。3：分析行業(yè)或產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯上面已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了初步的了解，如果覺(jué)得沒(méi)有必要再進(jìn)行分析下去也是可以的，如果想了解更多，可以通過(guò)用戶體驗(yàn)公式，成本計(jì)算公式，收入公式，初步計(jì)算出該公司的產(chǎn)品是否靠譜，是不是一個(gè)可以賺錢的產(chǎn)品或項(xiàng)目。如果是初創(chuàng)公司，這個(gè)公式是很有用的，是驗(yàn)證一個(gè)Idea的模型工具，為了驗(yàn)證這個(gè)想法是否可行，如果去的是一家初創(chuàng)公司，產(chǎn)品還沒(méi)有在開(kāi)發(fā)，可以通過(guò)這個(gè)模型工具進(jìn)行驗(yàn)證一下，通過(guò)自己的判斷去決定是否投遞簡(jiǎn)歷。通過(guò)Idea的模型工具的簡(jiǎn)單分析，我們可以知道這個(gè)想法是否可行，如果不可行，也是有可能變成可行的，但這都取決于公司老板是否接受，也可以面試之后獲得答案。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的初步分析，可以知道在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)品有多少，發(fā)展趨勢(shì)如何，該公司產(chǎn)品表現(xiàn)如何，產(chǎn)品是否靠譜，通過(guò)這些簡(jiǎn)單的分析，來(lái)決定是否去投遞簡(jiǎn)歷，選擇是否前去面試。也對(duì)前去面試做了一個(gè)基礎(chǔ)，了解市場(chǎng)和產(chǎn)品初步的情況，不至于面試的尷尬。面試注意，如果不能從流程上去理解一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，你就不要提界面的改進(jìn)這種不痛不癢的內(nèi)容了。二：面試后1：匹配個(gè)人工作需求通過(guò)上面的分析，對(duì)公司或產(chǎn)品都有了一定的了解，相信有這些基礎(chǔ)，面試不會(huì)很難。面試之后，就可以匹配自己對(duì)工作所帶來(lái)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估和判斷，是否決定在該公司就職，前提是已經(jīng)通過(guò)面試，并獲得公司的認(rèn)可。這部分沒(méi)有太多內(nèi)容可以說(shuō)，已經(jīng)對(duì)公司和產(chǎn)品都有了一定的了解，完全取決于個(gè)人的判斷，公司的待遇，福利，相關(guān)東西是否符合自己的要求，雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加班是常態(tài)，但是最好找一個(gè)雙休的時(shí)間，可以合理安排自己的時(shí)間，比如一天用于學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)體系，一天處理個(gè)人事務(wù)。三：工作前1：了解市場(chǎng)或行業(yè)情況不管是小公司還是大公司，深入了解市場(chǎng)環(huán)境，雖然在員工層面上意義不大，但對(duì)于工作還是有一定的作用，例如競(jìng)品分析，有助于你找到在市場(chǎng)中的大佬，設(shè)計(jì)頁(yè)面，活動(dòng)借鑒都有一定的作用。上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了這些資料在哪里可以查詢到，這里不做說(shuō)明了。在正式做產(chǎn)品之前，你還有些時(shí)間，打算自己來(lái)做一些事情，培養(yǎng)下產(chǎn)品感。快速熟悉自身的產(chǎn)品，快速找到并了解競(jìng)品，做一份簡(jiǎn)單的產(chǎn)品調(diào)研。利用這三點(diǎn)，用戶，場(chǎng)景，需求是怎么被滿足的。雖然這份工作是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，運(yùn)營(yíng)也是可以，主要針對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作重點(diǎn)進(jìn)行記錄，比如活動(dòng)，可以分析競(jìng)品的活動(dòng)內(nèi)容，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，可以分析別人內(nèi)容發(fā)布的情況。先對(duì)競(jìng)品有一個(gè)初步的了解，方便后面在使用自己的產(chǎn)品時(shí)，找到不同的差異點(diǎn)，幫助你的工作。2：核心關(guān)注和使用產(chǎn)品在工作前都必須要熟悉自己的工作，首先需要了解自家的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，這個(gè)分不同部門，差異性不同，主要針對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)。不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，在還沒(méi)有正式投入到工作中，使用產(chǎn)品是最佳的時(shí)候，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的產(chǎn)品，慢慢去熟悉產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，讓自己成為一個(gè)主流用戶或核心用戶，在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，不管是頁(yè)面設(shè)計(jì)，流程，邏輯，文字錯(cuò)誤，都是最真實(shí)，最直觀的想法，此時(shí)是和產(chǎn)品面對(duì)的用戶是一個(gè)陣地的，碰到什么問(wèn)題，全部記錄下來(lái)，向各個(gè)部門的人去討教其中的原由，來(lái)解答當(dāng)時(shí)自己遇到的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一輪下來(lái)，會(huì)得到初步的工作方向。3：產(chǎn)品分析及調(diào)研在入職以后，需要有一定的時(shí)間去了解自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，那就必須進(jìn)行產(chǎn)品分析和調(diào)研，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的整體和功能點(diǎn)的分析。不管是什么部門，最好的方法是去和客服團(tuán)隊(duì)溝通，或者直接在客服崗位輔助工作幾天，會(huì)獲取到很多信息反饋，來(lái)幫助工作，例如，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，活動(dòng)設(shè)計(jì)等。4：產(chǎn)品需求池需求池是一種項(xiàng)目管理和自我管理的工具，每次到版本迭代就發(fā)怒，焦慮不知道干什么的良藥。先建立好模板，然后去搜集一些需求，然后去問(wèn)客服要用戶反饋，或者當(dāng)幾天客服。先收集一些信息反饋，利用需求池的優(yōu)先級(jí)，如果進(jìn)入需求池，盡量提前做好行動(dòng)計(jì)劃，為以后的工作做好基礎(chǔ)。一閃而過(guò)的想法，用戶的吐槽，產(chǎn)品被投訴都非常有價(jià)值，值得被記錄并且進(jìn)行認(rèn)真的分析。需求標(biāo)題，需求描述，產(chǎn)品線，提交人，提交時(shí)間，功能模塊，優(yōu)先級(jí)，需求狀態(tài)等，便于需求的追述、調(diào)研、細(xì)化，最終快速形成可以交付給開(kāi)發(fā)的需求。5：用戶手冊(cè)&FAQ在投入工作當(dāng)中，用戶手冊(cè)對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)作用都很大，產(chǎn)品可以收集到很多反饋，用于需求池記錄，運(yùn)營(yíng)可以幫助自己提高個(gè)人工作效率和提升用戶體驗(yàn)。用戶手冊(cè)是詳細(xì)描述軟件的功能、性能和用戶界面，使用戶了解到如何使用該軟件，也是可以幫助自己熟悉產(chǎn)品方法之一。常見(jiàn)問(wèn)題解答，主要記錄用戶反饋的常規(guī)問(wèn)題，讓這些問(wèn)題機(jī)制化和規(guī)范化，當(dāng)用戶反饋時(shí)，可以迅速找到解決方法，也可以用于智能客服的知識(shí)庫(kù)，這些都要定期更新。6：活動(dòng)案例收集不管是大公司，還是小公司，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是獨(dú)立的部門，但這個(gè)是一個(gè)基本工作要領(lǐng)，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理熟悉活動(dòng)流程，玩法，就不會(huì)被運(yùn)營(yíng)提出的需求忽悠住，對(duì)自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品也是有好處的。運(yùn)營(yíng)就不用說(shuō)了，這是一個(gè)必備工作，人的創(chuàng)意是有限的，當(dāng)自己沒(méi)有創(chuàng)意的時(shí)候，可以借鑒別人的活動(dòng)案例的創(chuàng)意，加以修改變成適合自己產(chǎn)品的活動(dòng)方案。主要記錄活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)文案，活動(dòng)基本數(shù)據(jù)，如果業(yè)余有時(shí)間可以對(duì)自己感興趣且效果很好的寫一份活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)。7：查看數(shù)據(jù)，查看活動(dòng)復(fù)盤不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，都是需要查看這兩個(gè)東西，數(shù)據(jù)客觀表現(xiàn)了產(chǎn)品的狀態(tài)，了解產(chǎn)品過(guò)往都采取什么樣的活動(dòng)方案，這些活動(dòng)需要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的模塊，是否可以拿下，流程是否熟悉，對(duì)數(shù)據(jù)也形成了很好對(duì)比，排除活動(dòng)期的數(shù)據(jù)，更明確產(chǎn)品的日常數(shù)據(jù)情況。運(yùn)營(yíng)主要查看的是活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)，對(duì)比活動(dòng)前后數(shù)據(jù)，活動(dòng)的效果簡(jiǎn)單進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)你看到這些活動(dòng)和數(shù)據(jù)，是否可以完成，看活動(dòng)復(fù)盤是為了更清晰的了解活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施活動(dòng)的過(guò)程，活動(dòng)期間的坑，別人踩過(guò)的，就不要去踩了。8：人際關(guān)系在進(jìn)入一個(gè)公司后，不管是管理層還是執(zhí)行層，人際關(guān)系都是不可缺少的，先熟悉周邊1-2個(gè)人，搞好關(guān)系，再無(wú)限的八卦公司其他人的信息，從這些信息初步判斷每一個(gè)人的為人處事。在任何公司都有著各種各樣的人，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為自己鋪好路子，其他的就不多說(shuō)了，這個(gè)事情完全看個(gè)人能力，男生比較容易，尤其對(duì)于抽煙的男生，不就是一根煙的事情，一根不行就兩根，還不行就一包，沒(méi)有搞不定的。時(shí)不時(shí)的請(qǐng)客吃飯，小恩小惠，都會(huì)有助于配合工作時(shí)順利的進(jìn)行下去，至于不好的人，默默記在心里就好，防著點(diǎn)就行了。當(dāng)然碰到好的團(tuán)隊(duì)，也不是不可能，完全看天命了。四：工作中1：『工作管理』通用工作方法運(yùn)用SOP工具：甘特圖，管理好自己的工作計(jì)劃，這個(gè)是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都需要的，更高效的管理好工作計(jì)劃，能提高工作效率，也對(duì)于年底做年終總結(jié)有很好的幫助。2：『底層邏輯』核心邏輯生命周期在面試之前，已經(jīng)分析過(guò)這些東西，在工作中產(chǎn)品設(shè)計(jì)，功能設(shè)計(jì)，活動(dòng)方案，都要參考這些來(lái)完成。在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，都有著不同階段的目標(biāo)指向，可以查看產(chǎn)品生命周期階段，生命周期運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)，用戶生命周期，產(chǎn)品生命周期的迭代策略，用戶運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象與策略，也可以通過(guò)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理去搜索關(guān)鍵字，獲取更詳細(xì)的資料。在進(jìn)行正式工作前，必須要查看相關(guān)的資料，并結(jié)合當(dāng)時(shí)情況做出合理的規(guī)劃。3：『內(nèi)容運(yùn)營(yíng)』持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是什么：是指通過(guò)創(chuàng)造，編輯，組織，呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著，活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品，一定是有內(nèi)容進(jìn)行填充的，而內(nèi)容的來(lái)源，挖掘，組織，呈現(xiàn)，通知的方式和質(zhì)量對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效果產(chǎn)生巨大的影響。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在正規(guī)互聯(lián)網(wǎng)公司，包含的東西很多，社區(qū)，短視頻，微博，這些內(nèi)容的維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)建立，都屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。但這里主要說(shuō)的是文案，主要用于公號(hào)，微博，活動(dòng)，頁(yè)面等，可以參考對(duì)于文案功底較差的人，可以在競(jìng)品當(dāng)中進(jìn)行借鑒，在你有了活動(dòng)案例資料庫(kù)的時(shí)候，很容易找到一些不錯(cuò)的創(chuàng)意。當(dāng)負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，可以查看內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的相關(guān)資料。4：『用戶運(yùn)營(yíng)』群管理的操作要點(diǎn)如何保證微信群良性發(fā)展，種子用戶引入、群內(nèi)話題組織、找到熱情用戶加強(qiáng)溝通、線下活動(dòng)，幫助群成員締結(jié)關(guān)系、SOP界定群內(nèi)的主要事件、群的良性發(fā)展。前期做好種子用戶的引入，進(jìn)入群應(yīng)該有一定的門檻。在群里潛伏幾個(gè)馬甲，每天組織話題討論，群管理可每日發(fā)布一些群類型相符的簡(jiǎn)報(bào)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，統(tǒng)計(jì)出來(lái)群里活躍用戶的名單，進(jìn)行多次溝通和交流，了解用戶的行業(yè)，工作時(shí)間等，是否滿足可以管理群的基本要求，滿足要求以后，需要制定詳細(xì)的工作流程，提前發(fā)送給這些管理，并做好溝通工作，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并制定管理者晉升機(jī)制，如有新活躍用戶可晉升為管理，如管理長(zhǎng)期不在，可替換，并做好記錄。在管理選擇上可按地域，由管理者帶領(lǐng)大家舉行線下的活動(dòng)，在特定活動(dòng)可由官方提供支持，幫助大家更好的締結(jié)關(guān)系，讓群有一個(gè)良性的發(fā)展。以上是微信群運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)單過(guò)程，社群運(yùn)營(yíng)工作強(qiáng)度很高，想要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)群，耗費(fèi)的人力也是很大的，社群運(yùn)營(yíng)也可以參考用戶運(yùn)營(yíng)的知識(shí)理論。5：『用戶運(yùn)營(yíng)』聚類分析聚類分析屬于探索性的數(shù)據(jù)分析方法。通常，我們利用聚類分析將看似無(wú)序的對(duì)象進(jìn)行分組、歸類，以達(dá)到更好地理解研究對(duì)象的目的。聚類結(jié)果要求組內(nèi)對(duì)象相似性較高，組間對(duì)象相似性較低。在用戶研究中，很多問(wèn)題可以借助聚類分析來(lái)解決，比如，網(wǎng)站的信息分類問(wèn)題、網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊行為關(guān)聯(lián)性問(wèn)題以及用戶分類問(wèn)題等等。其中，用戶分類是最常見(jiàn)的情況。相對(duì)于聚類前的準(zhǔn)備工作，真正的執(zhí)行過(guò)程顯得異常簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好后，丟到統(tǒng)計(jì)軟件（通常是spss）里面跑一下，結(jié)果就出來(lái)了。如果建立用戶激勵(lì)體系和防流失機(jī)制時(shí)，可能需要數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)軟件，來(lái)完成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的處理工作。聚類分析，在沒(méi)有數(shù)據(jù)和有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的時(shí)候都能起到一定的作用，在新產(chǎn)品的時(shí)候，可以查看行業(yè)報(bào)告，數(shù)據(jù)平臺(tái)，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行第三方推廣的時(shí)候，也是很有用的，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，那就更有用了，可以建立用戶激勵(lì)體系，防流失機(jī)制。6：『用戶運(yùn)營(yíng)』防流失機(jī)制和用戶激勵(lì)體系建立激勵(lì)體系四步走，用戶應(yīng)該扮演什么角色，哪些行為應(yīng)該被激勵(lì)，什么樣的激勵(lì)手段，激勵(lì)體系搭建。在交易型產(chǎn)品中，用戶激勵(lì)體系是不可缺少，而不少成熟期的產(chǎn)品都具有自己的用戶激勵(lì)體系。針對(duì)不同類型的產(chǎn)品，建立用戶激勵(lì)體系的時(shí)間階段不同，可以參考產(chǎn)品生命周期。如果發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間用戶流失率較高，就要引起重視，找到關(guān)鍵性指標(biāo)，進(jìn)行流失預(yù)警。通過(guò)屬性特征，用戶特征，行為特征，年齡層，性別，注冊(cè)渠道，地區(qū)。上傳頭像的比例，人均發(fā)言量，月均成交量，周人均使用次數(shù)，用戶使用路徑進(jìn)行分析，對(duì)已流失用戶的分析，提前找到有流失傾向的用戶，只要用戶有代價(jià)，他就不容易流失。7：『推廣營(yíng)銷』第三方推廣上面有了用戶的聚類分析基礎(chǔ)，對(duì)于第三方的推廣就容易多了，第三方平臺(tái)主要有：網(wǎng)盟，搜索，廣點(diǎn)通，粉絲通，微信朋友圈等，在進(jìn)行廣告投放時(shí)，可以使用AB測(cè)試，來(lái)驗(yàn)證推廣效果的差異性，選擇更好的方案。一定要結(jié)合用戶場(chǎng)景和展現(xiàn)形式來(lái)做好素材，短文案，Banner位等：轉(zhuǎn)化優(yōu)先，重刺激和引發(fā)關(guān)注；長(zhǎng)文案，文章等，閱讀體驗(yàn)優(yōu)先，重層次嵌套，邏輯遞進(jìn)。Landing頁(yè)，引導(dǎo)路徑優(yōu)先，重點(diǎn)考慮期望用戶發(fā)生的行為。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，評(píng)估效果，調(diào)整優(yōu)化。單一渠道，CTR（展示點(diǎn)擊比），用戶轉(zhuǎn)化率，渠道用戶留存。整體投放，ROI，獲客成本，單位時(shí)間新增用戶量。不僅要選擇最有效的方案，關(guān)注點(diǎn)也包含了文案，Landing頁(yè)，渠道用戶質(zhì)量，通過(guò)多重的數(shù)據(jù)對(duì)比，選擇最適合自己的渠道，減少成本。8：『數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)』運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中運(yùn)用的非常多，不管在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，需求考核指標(biāo)，各個(gè)方面都起到很重要的作用。數(shù)據(jù)分析的基本步驟：需求分析，統(tǒng)計(jì)需求撰寫，埋點(diǎn)，日志清洗，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)分析，報(bào)告撰寫，報(bào)告分享，反饋收集。數(shù)據(jù)分析崗位在工作的定位：服務(wù)方，市場(chǎng)，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)方，開(kāi)發(fā)，前端，第三方統(tǒng)計(jì)工具。數(shù)據(jù)從哪里來(lái)：廣義的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，用戶調(diào)研，試驗(yàn)與測(cè)試，用戶反饋。狹義的數(shù)據(jù)，埋點(diǎn)，加代碼。數(shù)據(jù)分析的作用，做完一件特定的事情后，評(píng)估產(chǎn)出和成效，得出改進(jìn)思路。產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)不佳，找出核心原因的問(wèn)題所在，予以解決。接手一款產(chǎn)品，評(píng)估其當(dāng)前狀態(tài)，發(fā)展階段，得出下一步工作思路。數(shù)據(jù)分析框架：網(wǎng)站分析基本指標(biāo)，用戶行為理論，5W2H分析法，AARRR模型?，F(xiàn)在第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)很多，可以選擇這些平臺(tái)來(lái)使用，減少開(kāi)發(fā)的時(shí)間，唯一的缺點(diǎn)是這些數(shù)據(jù)不完全保證安全，可能會(huì)被第三方進(jìn)行販賣，針對(duì)不同情況做相應(yīng)的措施。在工作中，用戶運(yùn)營(yíng)需要查看用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要查看活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要查看相關(guān)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品功能測(cè)試時(shí)需要查看功能相關(guān)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品分析時(shí)需要查看相關(guān)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，不僅限于這些范圍，在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，都應(yīng)該隨時(shí)想到運(yùn)用數(shù)據(jù)，作為可參考的指標(biāo)。9：『活動(dòng)運(yùn)營(yíng)』活動(dòng)的基礎(chǔ)玩法和執(zhí)行落地活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的定義：根據(jù)既定的目標(biāo)，通過(guò)策劃并執(zhí)行短期活動(dòng)，在一定時(shí)間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品相關(guān)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的工作流程：前期準(zhǔn)備，活動(dòng)策劃，方案執(zhí)行，復(fù)盤總結(jié)?；顒?dòng)策劃方案內(nèi)容，基本信息：活動(dòng)背景，活動(dòng)目的，目標(biāo)用戶，活動(dòng)簡(jiǎn)介?；顒?dòng)主體：活動(dòng)主題，活動(dòng)時(shí)間（上線時(shí)間，預(yù)熱期，引爆期，冷靜期，各個(gè)時(shí)間點(diǎn)說(shuō)明），頁(yè)面版本（哪些端口上線，需要做哪些版本，活動(dòng)針對(duì)的產(chǎn)品端），活動(dòng)規(guī)則（怎么參加，獲得什么），參與流程，獎(jiǎng)品設(shè)置（獎(jiǎng)品預(yù)算），功能模塊（分享模塊，抽獎(jiǎng)模塊，留言模塊），頁(yè)面文案（前臺(tái)出現(xiàn)的文字），交互模型。效果相關(guān)：效果評(píng)估（推廣效果，指標(biāo)評(píng)估），實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)（監(jiān)測(cè)哪些數(shù)據(jù)），數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（結(jié)合目標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作）。其他：客服備案，推廣安排。在小公司產(chǎn)品經(jīng)理可能連活動(dòng)都要管，從方案到設(shè)計(jì)，到上線，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)是必須掌握的技能?？赡茉诓煌疽蠖紩?huì)不一樣，活動(dòng)方案的形成，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況而定。在活動(dòng)方案之前，還需要做很多工作，比如需求分析，也涉及到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作。如果再一個(gè)小公司，整體流程都是自己操作，可以適當(dāng)?shù)臏p少或合并，保證工作效率。10：『產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)』運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拆解和落地如果是執(zhí)行人員看到老板下發(fā)的任務(wù)，是不是有點(diǎn)懵逼，那么怎么樣才能有頭緒呢，只要拆解指標(biāo)，當(dāng)你是管理者，那么就要制定一個(gè)合適的KPI來(lái)考核員工。在制定KPI的時(shí)候需要以目標(biāo)導(dǎo)向，明確運(yùn)營(yíng)的第一目標(biāo)，SMART原則。在一個(gè)任務(wù)下來(lái)之后，先不要急的去開(kāi)始工作，先把這次任務(wù)進(jìn)行拆解，找到核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)，針對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行思考，什么樣的方法可以實(shí)現(xiàn)。11：『產(chǎn)品經(jīng)理』用戶分析通過(guò)用戶反饋獲取需求反饋，進(jìn)入需求池，還包括了用戶調(diào)研，用戶調(diào)研怎么做。需求池就不用說(shuō)了，不管是APP還是H5頁(yè)面，都需要迭代優(yōu)化。用戶調(diào)研可能小公司很少去做這些事情，在大公司這個(gè)比較重要，而且設(shè)備也是很高科技的，眼球追蹤系統(tǒng)。這個(gè)可以針對(duì)當(dāng)時(shí)所處環(huán)境去做，這塊也有專門的用戶研究部門，自己也要清楚這里面的流程，也是為了了解其他部門的工作內(nèi)容，不會(huì)因?yàn)椴欢岢鲆恍┻^(guò)分的需求。12：『產(chǎn)品經(jīng)理』需求挖掘與分析欲望！何為欲望？心理學(xué)上對(duì)欲望的解釋是由人的本性產(chǎn)生的想達(dá)到某種目的的要求。在這個(gè)定義里有兩個(gè)關(guān)鍵詞：本性、目的。它指出了欲望的源頭，是由人的本性產(chǎn)生的，是一種本能，人人皆有。同時(shí)也指出了欲望的產(chǎn)生原因，是為了達(dá)到某種目的。每款產(chǎn)品都有自己要解決的核心的用戶需求，也就是說(shuō)產(chǎn)品都有一個(gè)核心的欲望需要去滿足。比如，“餓了么”軟件就是滿足人們叫外賣的欲望。但是，叫外賣的方式有很多種，為什么用戶一定要用“餓了么”軟件呢？這個(gè)時(shí)候，就需要對(duì)欲望進(jìn)行深入的分析，已提供更好的服務(wù)來(lái)滿足人們的欲望，這個(gè)活動(dòng)常常被產(chǎn)品人稱作需求分析。需求是一個(gè)開(kāi)始，在活動(dòng)，開(kāi)發(fā)，迭代，都需要的東西，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)是HMW分析法，PMF，MVP，在一個(gè)產(chǎn)品或者功能開(kāi)發(fā)前，要做好需求分析，產(chǎn)品要遵循MVP原則。13：『產(chǎn)品經(jīng)理』產(chǎn)品調(diào)研與競(jìng)品分析需求分析完畢了，確定要開(kāi)干了，之前還要分析競(jìng)品，調(diào)研市場(chǎng)，這樣才能保證產(chǎn)品或功能是靠譜的。不管公司是否有這樣的流程，都應(yīng)該去做這些工作，可以適當(dāng)簡(jiǎn)化其中的過(guò)程。關(guān)注1個(gè)龍頭產(chǎn)品，1-2個(gè)新晉熱門產(chǎn)品。目前不管什么產(chǎn)品類型，都會(huì)有一個(gè)或者幾個(gè)參考對(duì)象，在活動(dòng)，開(kāi)發(fā)時(shí)都可以去模仿別人，但要理解其中的道理，為什么別人會(huì)這樣做。14：『產(chǎn)品經(jīng)理』功能和流程流程不好，產(chǎn)品肯定也不好，不管是小功能，還是產(chǎn)品，你都要有清晰的流程，方便和開(kāi)發(fā)對(duì)接，核心關(guān)注點(diǎn)，業(yè)務(wù)邏輯圖，業(yè)務(wù)流程圖，頁(yè)面流程圖，泳道圖，流程圖標(biāo)志意義。這是經(jīng)常的產(chǎn)生文檔，也是很重要的文檔，在工作當(dāng)中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去寫，寫多了就習(xí)慣成自然了。15：『產(chǎn)品經(jīng)理』原型設(shè)計(jì)與需求文檔有了流程和功能，那么就要設(shè)計(jì)原型，和需求文檔，需求文檔是為了后面接手方便，也體現(xiàn)了你的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)性。但下小公司可能，這些東西不會(huì)有，根據(jù)不同公司的工作流程而定，如果按照這樣的過(guò)程，你的工作效率就會(huì)降低，老板反而會(huì)看到你的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，也要做好工作。流程確定之后，產(chǎn)品對(duì)于其他人而言可能還是比較抽象，難以理解。對(duì)于自己來(lái)說(shuō)很多細(xì)節(jié)的東西仍然是模糊的。這個(gè)時(shí)候，繪制原型圖能很好的幫助自己確定思路，完善細(xì)節(jié)。先手繪，再上軟件，討論階段，手繪成本低，調(diào)整容易。不要上顏色，原型就用黑白灰即可，不要上顏色。目錄樹清晰，閱讀流程，配合數(shù)字和字母表明頁(yè)面，自上而下的順序。有修改記錄，關(guān)鍵修改重新保存文件。如果原型需要增加新功能，先考慮后端數(shù)據(jù)及來(lái)源。不要為了好看而增加新模塊。需求文檔有什么用，內(nèi)部溝通，明確產(chǎn)品需求，明確產(chǎn)品需求和細(xì)節(jié)，讓參與者明確實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。存檔，有據(jù)可查，交接更容易，更職業(yè)，跟進(jìn)者了解之前的做法和過(guò)程。16：『產(chǎn)品經(jīng)理』項(xiàng)目管理在一些小公司，產(chǎn)品經(jīng)理就需要承擔(dān)起項(xiàng)目經(jīng)理的工作，畢竟人手有限。所以，掌握點(diǎn)項(xiàng)目管理的知識(shí)是很有必要的。統(tǒng)一思想，明確的目標(biāo)，合理的開(kāi)發(fā)時(shí)間，明確的團(tuán)隊(duì)匯報(bào)。項(xiàng)目公開(kāi)以，拆分階段，拆分項(xiàng)目，責(zé)任到人。進(jìn)度透明，站例會(huì)過(guò)進(jìn)度，移動(dòng)卡片。項(xiàng)目總結(jié)，團(tuán)隊(duì)融合的關(guān)鍵。提升自己的專業(yè)度，少改需求，明確版本，功能的重點(diǎn)是什么，需求優(yōu)先級(jí)是什么。清晰的流程，原型，文檔。全員認(rèn)真的需求評(píng)審，測(cè)試用例，測(cè)試過(guò)程全程參與。不管是活動(dòng)方案，還是功能開(kāi)發(fā)，都應(yīng)該開(kāi)評(píng)審會(huì)議，為了讓各個(gè)部門都了解情況，也是甩鍋的機(jī)會(huì)，如果碰到找事的人，這些都是在會(huì)議上面通過(guò)的，有依據(jù)，算是自保的一個(gè)東西。為什么非得做需求評(píng)審，讓所有人都明確需求的背景和目的，提前確認(rèn)和統(tǒng)一產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和方法，讓參與者明確知道工作內(nèi)容和交付時(shí)間，讓研發(fā)，測(cè)試評(píng)估產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，讓產(chǎn)品經(jīng)理做決定。17：『工作流程』產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)的工作基本流程在進(jìn)行整體產(chǎn)品和功能的開(kāi)發(fā)，應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)規(guī)劃工作內(nèi)容，在形成一個(gè)想法后，需要去通過(guò)Idea的模型工具去驗(yàn)證這個(gè)想法的可行性，如果驗(yàn)證以后是成立的，可以繼續(xù)下面的工作流程，如果是一個(gè)功能，那需要先進(jìn)行用戶分析。第一，用戶分析，分析用戶發(fā)反饋，進(jìn)入到需求池，用四象限分類法進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)。第二，需求分析，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需求，提煉核心