考前強化質(zhì)量講稿初級-Microsoft-PowerPoint-演示文稿課件

2009質(zhì)量專業(yè)（初級）

相關(guān)知識強化輔導主講吳海帆12/12/202212009質(zhì)量專業(yè)（初級）

相關(guān)知識強化輔導主講1質(zhì)量管理概論2質(zhì)量管理體系3質(zhì)量檢驗4計量基礎(chǔ)質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識結(jié)構(gòu)框架（二）質(zhì)量與標準化（三）產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范(1)質(zhì)量（2）質(zhì)量管理12/12/202221質(zhì)量管理2質(zhì)量管理3質(zhì)量檢驗4計量基礎(chǔ)質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識結(jié)構(gòu)強化輔導說明1.以考綱要求掌握熟悉的內(nèi)容為主線,總串四章知識點;掌握的知識點考試內(nèi)容占50％以上，熟悉的考點內(nèi)容＞了解部分2.以每章要求掌握熟悉的重點難點為主要內(nèi)容強化復習;3.以國考形式(單多綜)做每章強化練習,并以后兩種形式為主;4.相關(guān)知識科目考試特點:面廣點多非量化,定內(nèi)原程應歸納,提煉理解再記憶,辨清選項不難答.12/12/20223強化輔導說明1.以考綱要求掌握熟悉的內(nèi)容為主線,總串四章知識1.2質(zhì)量管理1.2質(zhì)量與標準化質(zhì)量

1.1第一章質(zhì)量管理概論1.3產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范12/12/202241.2質(zhì)量管理1.2質(zhì)量與標準化1.1第一章質(zhì)量管本章內(nèi)容重點章節(jié)一二三總計掌握54413熟悉63716總計了解11572110

29712/12/20225本章內(nèi)容重點章節(jié)一二三總計掌握54413熟悉6371本章重點分布

根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占38-40分。其中單選題8分左右，多選題在18－22分左右，綜合題2道，8—9個小題，約16-18分左右，90%考題在大綱要求“掌握”和“熟悉”的內(nèi)容中，2009年大綱要求三層次知識點共36個，分布為★13☆16＊7。12/12/20226本章重點分布根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占3組織、過程、產(chǎn)品、體系等硬件／服務／軟件／流程型材料質(zhì)量特性符合性質(zhì)量－適用性質(zhì)量－廣義質(zhì)量依據(jù)對顧客滿意影響程度不同劃分三類：關(guān)鍵／重要／次要1質(zhì)量固有特性和要求質(zhì)量性質(zhì)質(zhì)量特性內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量特性質(zhì)量特性分類質(zhì)量概念的發(fā)展相關(guān)概念產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性經(jīng)濟性／廣義性／時效性／相對性特性－可區(qū)分的特征－固有的／賦予的－相對的；要求－明示的／隱含的／必須履行的／由不同相關(guān)方提出的12/12/20227組織、過程、產(chǎn)品、體系等硬件／服務／軟件／流程型材料質(zhì)量特性休哈特（3）戴明（14）朱蘭（2－三）石川馨（6）（一）管理概述（二）定義質(zhì)量管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（四）質(zhì)量管理發(fā)展三階段（九）質(zhì)量管理理念1管理職能2管理層次和幅度策劃控制保證改進（三）全面質(zhì)量管理含義(三要點：p10)美菲根堡姆提出12/12/20228休哈特（3）（一）（二）定義質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（四）質(zhì)量管（五）八項質(zhì)量管理原則關(guān)系圖組織以顧客為關(guān)注焦點與供方互利的關(guān)系12345678全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法持續(xù)改進領(lǐng)導作用12/12/20229（五）八項質(zhì)量管理原則關(guān)系圖組織以顧客為關(guān)注焦點與供方互利的（六）過程方法模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進P管理職責CA測量、分析和改進D資源管理D產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品滿意要求顧客（和其他相關(guān)方）顧客（和其他相關(guān)方）輸入輸出圖中實線箭頭表示增值活動；虛線表示信息流，箭頭是雙向的。應用PDCA方法呈螺旋式上升的持續(xù)改進。1.過程方法概念2.意義3.四個基本要點(系識所有/具識每個/識確互用/管理)p25四個過程形成一個閉環(huán)。其中產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主過程，資源管理、管理職責、測量分析和改進過程為支持過程。12/12/202210（六）過程方法模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進P管理職責CA測原則／核心／關(guān)鍵（P15首段）概念（七）顧客滿意顧客要求需求期望認知質(zhì)量顧客要求的識別和確認顧客滿意四特性組織與顧客4方面關(guān)系顧客滿意模式圖三種情況顧客／類型①內(nèi)外②過去－目標－潛在／相關(guān)方顧客滿意度測評－績效指標產(chǎn)品要求輸出要求及陳述顧客之聲（要求產(chǎn)生的6方式）12/12/202211原則／核心／關(guān)鍵概念（七）顧客要求顧客要求顧客滿意四特性顧客1目的－國家獎評價／引導組織自我學習，追求卓越；2適用范圍－追求卓越的各類組織，指南與評價標準結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系（八）卓越績效評準則GB/T19580七大類目過程類目4.1---------4.6方法－展開－學習－整合結(jié)果類目4.74.1領(lǐng)導(2)4.2戰(zhàn)略(2)4.3顧客與市場(2)4.4資源(6)4.5過程管理(2)4.6測量分析和改進(3)4.7經(jīng)營結(jié)果(5)評價準則內(nèi)容概要七類22個評分項1過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為其提供導向2卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。過程與結(jié)果的表達邏輯12/12/2022121目的－國家獎評價／引導組織自我學習，追求卓越；標準結(jié)構(gòu)及標準化三大作用－基礎(chǔ)手段紐帶p28(三）1.標準分級－國／行／地／企四級、內(nèi)容、代號2.標準性質(zhì)－法律地位／強制形式國際標準、國外先進標準概念采用國際標準的程度第二節(jié)質(zhì)量與標準化采用國際標準和國外先進標準

（一）標準標準化概念企業(yè)標準化概念（含三特征）／6項基本任務／企標體系構(gòu)成3類標準／企標貫徹實施的監(jiān)督內(nèi)容（執(zhí)強標／按標生產(chǎn)檢驗／標準化審查／接受檢查）WTO/TBT協(xié)議WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容－概念內(nèi)容目標WTO/TBT協(xié)議的6項基本原則12/12/202213標準化三大作用－基礎(chǔ)手段紐帶p28國際標準、國外先進標準概念第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范1《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法4項原則2.適用范圍－適用六類產(chǎn)品／不適用五類3.產(chǎn)品質(zhì)量責任概念－三種人／綜合法律責任4.判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)－法規(guī)規(guī)定的條件／明示的產(chǎn)品標準／產(chǎn)品缺陷5.對企業(yè)管理的法定要求－制度／規(guī)范／責任／考核6.產(chǎn)品質(zhì)量義務－生產(chǎn)者4項／銷售者4項7.明令禁止的四種欺詐行為－標志／產(chǎn)地／廠名廠址／摻雜摻假8.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度－范疇／依據(jù)／法律關(guān)系／歸責原則／擔保方式／責任期限／責任追償9.對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理和激勵引導五項措施（體系認證／產(chǎn)品認證／監(jiān)督檢查制／科學管理／獎勵）12/12/202214第三節(jié)1《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法4項原則12/11/202214二職業(yè)道德與專業(yè)能力要求行為四準則相關(guān)三要求企業(yè)內(nèi)部五項能力社會評價能力四項要求12/12/202215二職業(yè)道德與行為四準則企業(yè)內(nèi)部五項能力12/11/20221第一章強化練習題12/12/202216第一章強化練習題12/11/202216一、單項選擇題

1.戴明關(guān)于質(zhì)量的觀點是：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的（）。A．最高管理者B．管理系統(tǒng)C．員工D.中層干部2.特性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能性特征的是（）。A．機械性能B.氣味C．可靠性D．飛機的最高速度3.標準化的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得（）對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動A.最佳經(jīng)濟效益B.最佳秩序C.高度統(tǒng)一性和一致性D.質(zhì)量水平的提高BDB12/12/202217一、單項選擇題BDB12/11/2022174.在GB/T19580中，“領(lǐng)導”、（）“顧客與市場”構(gòu)成了“領(lǐng)導作用”三角。A．資源B．結(jié)果C．戰(zhàn)略D．測量5．《卓越績效評價準則》國家標準的結(jié)構(gòu)包括七大類目，以下不屬于七大類目的是（）。

A．方針目標B．顧客與市場C．資源D．經(jīng)營結(jié)果6.標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產(chǎn)品（）時開始。A．市場調(diào)研B．開發(fā)設(shè)計C．批量生產(chǎn)D．銷售服務7.（

）是當前世界上惟一處理政府間貿(mào)易的國際組織。

A.ISOB.IECC．WTOD.ITU

C

AB

C12/12/2022184.在GB/T19580中，“領(lǐng)導”、（）“8.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度是依據(jù)()、《消費者權(quán)益法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責任制度。A《標準化法》B．《產(chǎn)品質(zhì)量法》C．《計量法》D以上都不是

9.對于某個組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行（）。

A外部顧客B．相關(guān)方C．供方D．合作伙伴10.顧客習慣于將不熟悉的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較，這反映了顧客滿意的（）。A廣義性B．層次性C．相對性D．客觀性11.以下（）不屬于企業(yè)標準體系構(gòu)成的內(nèi)容。A．技術(shù)標準B．服務標準C．管理標準D．工作標準B

B

C

B

12/12/2022198.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度是依據(jù)()、《消費者權(quán)12.以下關(guān)于“過程方法”的論述，不正確的是（）。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程方法B.過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理C.過程方法應用于質(zhì)量管理體系的建立，形成了基于過程的質(zhì)量管理體系模式D.系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及過程的相互作用稱之為過程方法。13.若超過規(guī)定的特性值要求，會（）的質(zhì)量特性是關(guān)鍵質(zhì)量特性。A．造成質(zhì)量不符合項B.產(chǎn)生顧客抱怨C．造成經(jīng)濟損失D.直接影響產(chǎn)品安全或?qū)е庐a(chǎn)品整機功能喪失A管理的系統(tǒng)方法！D12/12/20222012.以下關(guān)于“過程方法”的論述，不正確的是（）。A管14.某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導書規(guī)定該工序生產(chǎn)使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗方法等，對特殊過程采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量波動情況，這種過程屬于（）。p9A．質(zhì)量檢驗B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃15.關(guān)于產(chǎn)品的陳述，以下不正確的是（）。A．產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”B.產(chǎn)品有四種通用的類別C.產(chǎn)品類別的區(qū)分取決于其主導成分D.每個產(chǎn)品只有一種具體的類別BD12/12/20222114.某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導書規(guī)定該工序生產(chǎn)使用的二多選題1．以下關(guān)于質(zhì)量特性的陳述，正確的是（）。

A．質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

B．質(zhì)量特性是定量的

C．產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在或外在的、經(jīng)濟的和商業(yè)的特性，不是固有特性

D．質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上2.貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的核心內(nèi)容是()。A各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標準和合格評定程序的制定、批準和實施不給國際貿(mào)易造成不必要障礙B各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標準和合格評定程序的透明度C保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進貿(mào)易D給與各成員權(quán)利義務是保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭影響ADAB12/12/202222二多選題ADAB12/11/2022223.TBT協(xié)議要求各成員要保證其()的制定、批準和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。A.技術(shù)法規(guī)B.標準C．合格評定程序D.財務4.質(zhì)量特性是指()與要求有關(guān)的固有特性。

A.過程B．體系C.產(chǎn)品D．標準5.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會造成產(chǎn)品()的質(zhì)量特性A.安全性喪失B.整體功能喪失C.部分功能喪D.功能逐漸喪ABCABCAD12/12/2022233.TBT協(xié)議要求各成員要保證其()的制定、批6.判斷奶制品中摻雜有害物質(zhì)三聚氰胺的質(zhì)量責任依據(jù)可以是（）。A法律法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B．眀示采用的產(chǎn)品標準C.產(chǎn)品缺陷D．企業(yè)標準7

.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式包括（）等幾大過程。A.顧客需求確定B．資源管理

C．管理職責D.測量、分析和改進ABCBCD12/12/2022246.判斷奶制品中摻雜有害物質(zhì)三聚氰胺的質(zhì)量責任依據(jù)可以是（8.關(guān)于軟件質(zhì)量特性，以下說法正確的是()。

A.反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和B.描述和評價軟件質(zhì)量的一組特性C.軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、效率等六大特性D．軟件壽命是無限的，沒有物理的磨耗或耗散9.作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導權(quán)利，為此需具有（）的能力。A.質(zhì)量評定和質(zhì)量檢驗B.產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進C.質(zhì)量審核與安全、環(huán)境鑒定D.質(zhì)量認定和仲裁E.質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量咨詢BCABC12/12/2022258.關(guān)于軟件質(zhì)量特性，以下說法正確的是(三、綜合分析選擇題某生產(chǎn)流程性材料的工廠，其質(zhì)量部負責質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理體系的運作，雖然顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務也還滿意，但廠領(lǐng)導要求進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，提質(zhì)降本增效，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，為此，質(zhì)量部組織相關(guān)部門研究討論后提出了一系列措施建議。1.要提質(zhì)降本增效，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，

以下可行的辦法有（）。A.加強過程控制，降低廢品損失B.改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平C.減少檢驗環(huán)節(jié)，降低檢驗成本D.加強進貨檢驗，減少物料損耗ABD12/12/202226三、綜合分析選擇題ABD12/11/2022262.質(zhì)量部組織相關(guān)部門深入研究產(chǎn)品特性，流程性材料的特點是（）。A．有三種形態(tài)，分別是液態(tài)、氣態(tài)、固態(tài)

B．只有液態(tài)、氣態(tài)，沒有固態(tài)

C．一定條件下，各類形態(tài)之間可以相互轉(zhuǎn)換

D．既可以定量測量，也可以通過主觀性判斷測量

3.引進實施（），進行全組織的自我學習和自我評價，尋找改進機會。A.QC小組活動B.合理化建議活動C.卓越績效評價準則D.質(zhì)量功能展開法ACDC12/12/2022272.質(zhì)量部組織相關(guān)部門深入研究產(chǎn)品特性，流程性材料的特點是（4.該廠制定某新產(chǎn)品的企業(yè)標準，則()。A．由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準發(fā)布B.由法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理C．可將國際或國外先進標準等同或修改轉(zhuǎn)化為企業(yè)標準D．無須辦理備案5.制定新的企業(yè)產(chǎn)品標準，開發(fā)高附加值的的產(chǎn)品，按企業(yè)隸屬關(guān)系，這些標準應在發(fā)布后30日內(nèi)報（）備案。A.中國標準研究院B.有關(guān)行政主管部門C.國務院D.當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T6.一位新來的銷售人員建議，可以在其宣傳資料上標上認證標志，這種做法違反了()A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《標準化法》C．《計量法》D.《消費者權(quán)益保護法》

BDABCA12/12/2022284.該廠制定某新產(chǎn)品的企業(yè)標準，則()（二）某乳制品企業(yè)質(zhì)量部的李經(jīng)理，負責企業(yè)的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的實施。由于本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定．顧客滿意率較高，產(chǎn)品一度在市場上很受歡迎。但近年顧客要求越來越高。行業(yè)監(jiān)管越來越嚴格，競爭激烈，企業(yè)面臨形勢嚴竣，李經(jīng)理決定還是從顧客滿意度調(diào)查入手尋找改進機會。他們從企業(yè)前兩年顧客檔案中隨機抽取125名進行了問卷調(diào)查，請你共同分析判斷以下情況：該企業(yè)所調(diào)查的顧客屬于（）。

A.內(nèi)部顧客B.外部顧客C.潛在顧客D.過去顧客BD12/12/202229（二）某乳制品企業(yè)質(zhì)量部的李經(jīng)理，負責企業(yè)的質(zhì)量工作，包括質(zhì)2.進行顧客滿意度調(diào)查，必須首先界定顧客滿意的概念。下面關(guān)于顧客滿意的說法正確的是（）。A.顧客滿意與否取決于認知質(zhì)量與感知質(zhì)量的比較B.顧客滿意是顧客忠誠的必要條件C.由于顧客感受的對象是客觀的，因此顧客滿意，具有客觀性D.沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意3.選擇顧客滿意度測評指標時，應注意指標（）。A.對顧客而言必須是重要的B.必須是具體的C.是可以測量的D.必須是定量的4.顧客滿意度測評指標體系可包括（）等評價項目A.產(chǎn)品B.價格C.供貨D.生產(chǎn)過程ABDABCABC12/12/2022302.進行顧客滿意度調(diào)查，必須首先界定顧客滿意的概念。下面關(guān)于5.根據(jù)顧客調(diào)查結(jié)果分析，企業(yè)計劃于下半年投入生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對新品衛(wèi)生指標有以下意見，其中正確的是（）。A.應當執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生標準B.應當按當?shù)厝说牧晳T，制定可接受的企業(yè)標準C.可以制定企業(yè)標準，但一定要高于國家標準D.可以參考國外先進企業(yè)標準生產(chǎn)6.該新品生產(chǎn)由外地某聯(lián)營產(chǎn)負責，在產(chǎn)品包裝上標注產(chǎn)地時應選擇的方案是（）。A.按總廠所在地統(tǒng)一標識B.按生產(chǎn)廠所在地標識C.按銷售需要標識D.按包裝生產(chǎn)廠地標識ACB12/12/2022315.根據(jù)顧客調(diào)查結(jié)果分析，企業(yè)計劃于下半年投入生產(chǎn)一種新產(chǎn)品7.新品上市后要接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，企業(yè)如果對監(jiān)督抽查結(jié)果有疑問，依法可采取的措施是（）。A.15天內(nèi)申請復檢B.20天內(nèi)申請復檢C.可以拒絕后續(xù)調(diào)查D.必須認可檢查結(jié)果8.該企業(yè)現(xiàn)已生產(chǎn)和開發(fā)的甲、乙、丙三種產(chǎn)品，甲產(chǎn)品現(xiàn)已有推薦性行業(yè)標準，乙產(chǎn)品已有推薦性國家標準，丙產(chǎn)品目前尚無相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準該企業(yè)可以()。A．甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標準，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標準B．甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標準，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國家標準C．甲、乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標準D.甲、乙都制定企業(yè)產(chǎn)品標準ABDA12/12/2022327.新品上市后要接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，企業(yè)如果對監(jiān)督抽9.他們對某企業(yè)向奶制品中摻雜有害物質(zhì)三聚氰胺重大事件進行嚴肅討論分析后,認為這種奶制品存在的危險和原因是()。A．不合理危險B．不合理的危險C．設(shè)計缺陷D．制造缺陷E.告知缺陷10根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度，這種做法違反了()A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《標準化法》C．《計量法》D.《消費者權(quán)益保護法》11按照產(chǎn)品質(zhì)量擔保方式和歸責原則，（）應承擔質(zhì)量擔保責任A.生產(chǎn)者B.消費者C．新聞媒體D.銷售者BCDＡDＡD12/12/2022339.他們對某企業(yè)向奶制品中摻雜有害物質(zhì)三聚氰胺重大事件進行嚴第二章質(zhì)量管理體系2.1質(zhì)量管理體系基本知識2.3質(zhì)量管理體系審核2.4質(zhì)量認證2.2ISO9000質(zhì)量管理體系標準12/12/202234第二章質(zhì)量管理體系2.12.32.42.212/11/20本章內(nèi)容重點章節(jié)一二三四總計掌握311510熟悉51129合計了解86212275

19143312/12/202235本章內(nèi)容重點章節(jié)一二三四總計掌握311510熟悉51129合根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占32-34分。其中單選題6-7分左右，多選題在16-20分左右，綜合題一道，4—6個小題，約8—12分左右，內(nèi)容通常貫穿于全章。本章80%以上考題在大綱要求“掌握”和“熟悉”的內(nèi)容中。2009年大綱要求三層次知識點共33個，分布為★10☆9＊14?？荚嚤戎胤治?2/12/202236根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占32-34分。其中單選題62.1質(zhì)量管理體系基本知識（一）術(shù)語1.掌握質(zhì)量管理體系概念2.熟悉供方／相關(guān)方／質(zhì)量手冊／程序文件／質(zhì)量計劃／記錄等（二）基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系定義與作用2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系3.了解質(zhì)量管理體系方法4.過程方法的概念5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標作用6.最高管理者在質(zhì)量管理中作用7.文件價值和類型8.質(zhì)量管理體系評價方法及方式9.持續(xù)改進目的和步驟10.統(tǒng)計技術(shù)作用11.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系12/12/2022372.1質(zhì)量管理體系（一）（二）1.質(zhì)量管理體系定義與作用122.2ISO9000質(zhì)量管理體系標準一標準由來與發(fā)展二ISO9000標準結(jié)構(gòu)與特點ISO9000族質(zhì)量管理體系標準結(jié)構(gòu)由4部分構(gòu)成11項特點P55-56ISO9000族核心標準簡介－主要內(nèi)容和應用范圍GB/T19000-2000/ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》p56★GB/T19001-2000/ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》★GB/T19004-2000/ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》p57GB/T19011-2000/ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》12/12/2022382.2ISO9000一標準由來二ISO9000標準①審核②審核準則③審核證據(jù)④審核發(fā)現(xiàn)⑤審核結(jié)論⑥審核委托方⑦能力2審核四個目的和分類按審核委托方分3類2.3質(zhì)量管理體系審核術(shù)語3審核主要六項活動及主要內(nèi)容4審核（6）與認證（9）的主要區(qū)別及聯(lián)系1質(zhì)量管理體系審核主要術(shù)語1.審核啟動2.文件評審3.現(xiàn)場審核準備4.現(xiàn)場審核實施5.審核報告編制批準和分發(fā)6.審核完成12/12/202239①審核②審核準則2審核四個目的和分類2.3質(zhì)量管理體系審1審核7能力6審核委托方2審核準則3審核證據(jù)4審核發(fā)現(xiàn)5審核結(jié)論審核目的所有審核發(fā)現(xiàn)審核組質(zhì)量管理體系審核基本概念的相互關(guān)系12/12/2022401審核7能力6審核委托方2審核準則3審核證據(jù)4審核發(fā)現(xiàn)5審核一合格評定1.熟悉合格評定概念及分類2.4質(zhì)量認證2.了解認可概念及分類3.掌握認證概念及分類（二）產(chǎn)品質(zhì)量認證1.掌握產(chǎn)品質(zhì)量認證概念2.了解質(zhì)量認證的發(fā)展3.了解質(zhì)量認證制度的主要類型4.掌握我國強制認證標志（三）質(zhì)量管理體系認證1.掌握質(zhì)量管理體系認證概念2.質(zhì)量管理體系認證的發(fā)展5.質(zhì)量管理體系認證的主要活動及內(nèi)容3.掌握認證認可條例的有關(guān)規(guī)定“4統(tǒng)一”4.熟悉產(chǎn)品認證和體系認證的關(guān)系12/12/202241一合格評定2.4質(zhì)量認證2.了解認可3.掌握認證（二）產(chǎn)品第二章強化練習題12/12/202242第二章強化練習題12/11/202242一、單選題1、以下關(guān)于文件概念的論述，錯誤的是（）。A.規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件稱為質(zhì)量手冊B.文件是指信息及其承載媒體C.文件可以是照片或標準樣品，或它們的組合D.程序不是文件，但程序可以文件的形式存在2、質(zhì)量管理體系審核的主要活動通常不包括（）。A.文件評審B.現(xiàn)場審核的實施C.糾正措施的驗證D.審核的完成3、質(zhì)量管理體系作用是指（）。

A．結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

B．建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系

C．用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標的建立與實施

D．目的是實現(xiàn)質(zhì)量目標

cCc12/12/202243一、單選題cCc12/11/2022434、下列對程序的理解，正確的是（）.

A．程序是進行某項活動或完成某過程的途徑

B．程序應該是文件

C．所有明確的方法、途徑都是程序

D．程序不一定是文件，但可以文件的形式存在5、以下對審核發(fā)現(xiàn)作用的理解，錯誤的是（）。A.審核發(fā)現(xiàn)能表明符合審核準則的程度B.審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的客觀證據(jù)對照審核準則評價的結(jié)果C.審核發(fā)現(xiàn)能指出改進的機會D.僅從審核發(fā)現(xiàn)就能得出審核的結(jié)論6.顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或組織自己確定，在任何情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由（）確定．A．組織B．組織和顧客協(xié)商C．顧客D．供應商DDC12/12/2022444、下列對程序的理解，正確的是（）.

A．7.質(zhì)量目標應在組織的（）規(guī)定。

A.所有職能和層次上B．相關(guān)職能和層次上

C．最高層次上D．基層工作單元上8.依據(jù)標準和相應的技術(shù)要求，由認證機構(gòu)對某一產(chǎn)品實施合格評定，并通過頒發(fā)證書和認證標志，以證明某一產(chǎn)品符合相應標準和要求是（）的活動。A.質(zhì)量管理體系認證B.強制性產(chǎn)品認證C.產(chǎn)品質(zhì)量認證D.實驗室質(zhì)量認證9.審核目的應由（）確定。A.審核委托方B.審核組C.受審核方D.審核委托方與受審核方商定后10.文件評審的目的是確定文件所描述的體系（）。與組織的適宜性B.與審核準則的符合性C.實施的有效性D.運行的充分性

B

CAB12/12/2022457.質(zhì)量目標應在組織的（）規(guī)定。

A.所有職能11.第一次提出質(zhì)量管理八項原則和過程方法的標準是（）。A.ISO8402：1986B.ISO9000：1987C.ISO9000：1994D.ISO9000：2000D12.在滿足顧客要求方面，（）關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/TR10013D.GB/T1901113.現(xiàn)場審核前的文件評審是為了確定文件所述體系（）。A.與組織的適宜性B.與審核準則的符合性C.實施的有效性D.運行的充分性BB12/12/20224611.第一次提出質(zhì)量管理八項原則和過程方法的標準是D12.在二、多選題1、質(zhì)量管理體系審核的目的是（）。A.評價質(zhì)量管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性B.確定質(zhì)量管理體系與審核準則的符合程度C.評價質(zhì)量管理體系的效率D.評價管理體系確保滿足法律法規(guī)的能力E.識別改進的機會2、關(guān)于ISO9001:2000與ISO9004:2000標準相互關(guān)系的表述，正確的是（）。A.結(jié)構(gòu)相似B.范圍相同C.理論基礎(chǔ)一致D.目標相同E.效果相同ABDEAC12/12/202247二、多選題ABDEAC12/11/2022473、審核準則包括適用的（）。A.行業(yè)規(guī)范B.管理體系要求C.記錄D.標準E.合同要求4、以下對審核結(jié)論的理解，錯誤的是（）。A.審核結(jié)論是由審核員得出的審核結(jié)果B.審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C.審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D.審核結(jié)論綜合考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)E.審核結(jié)論是針對審核目的得出的綜合性評價ABDEAB12/12/2022483、審核準則包括適用的（）。ABDEAB5、下列有關(guān)認可的概念的理解，正確的是（）。A.認可都是自愿的B.認可是由認可機構(gòu)進行的一種合格評定活動C.認可的對象包括認證機構(gòu)、培訓機構(gòu)、實驗室D.認可的內(nèi)容是對認可對象的能力和執(zhí)業(yè)資格的承認E.認可分為產(chǎn)品認可、體系認可和人員認可6、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證認可活動應當遵循的原則是（）。A.歸口管理B.平等協(xié)商C.客觀獨立D.公開公平E.誠實信用BDCDE12/12/2022495、下列有關(guān)認可的概念的理解，正確的是（）。BDCDE8.質(zhì)量管理體系的文件類型包括（）。

A.質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃B．規(guī)范和指南C．程序文件、作業(yè)指導書和圖樣D．記錄和表格E.審核準則和審核報告ABCD7.在質(zhì)量管理體系中應用統(tǒng)計技術(shù)，可有助于組織（）。

A．了解變異，從而有助于組織解決問題B．提高質(zhì)量管理體系有效性和效率

C．更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行科學的決策D．評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率E.更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，有助于解決甚至防止由變化引起的問題，并促進持續(xù)改進。ABCE12/12/2022508.質(zhì)量管理體系的文件類型包括（9.提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件包括（）。A．程序文件B．作業(yè)指導書和圖樣C．質(zhì)量手冊D．規(guī)范和指南E.質(zhì)量記錄AB10.關(guān)于ISO9004標準，以下論述正確的是（）。A.標準強調(diào)實現(xiàn)持續(xù)改進B.標準適用于組織的各個過程C.標準不擬用于認證、法規(guī)和合同目的D.標準可作為ISO9001的實施指南A.B.C12/12/2022519.提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件包括（A.B.C11.關(guān)于ISO19011標準，以下論述正確的是（）。A.標準第一次明確了審核原則B.標準為質(zhì)量管理體系和（或）環(huán)境管理體系審核提供了指南C.標準原則上不適用于其他領(lǐng)域的審核D.標準對審核員能力和評價提供了指南12.2000版ISO9001和ISO9000是一對相互協(xié)調(diào)的標準關(guān)于它們的主要區(qū)別，理解正確的是（）。A.質(zhì)量管理體系要求的內(nèi)容不同B.質(zhì)量管理體系的目標不同C.質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)不同D.質(zhì)量管理體系要求達到的效果不同E.實施質(zhì)量管理體系的用途不同A.B.D.E12/12/202252A.B.C11.關(guān)于ISO19011標準，以下論述正確的是13.關(guān)于審核術(shù)語，以下說法正確的是（）。A.針對一次具體審核，審核準則應形成文件B.審核證據(jù)必須是定量的C.審核發(fā)現(xiàn)除判定評價結(jié)果的符合性外，還可以識別改進的機會D.審核結(jié)論是由審核組長得出的審核結(jié)果A.C14.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與認證，下列認識正確的是（）。A.認證包括審核的全部活動B.審核是認證的基礎(chǔ)和核心C.審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后即告終止D.審核不僅只有第三方審核，而認證是一種第三方審核A.B.D12/12/20225313.關(guān)于審核術(shù)語，以下說法正確的是（）。A.15.外部審核包括通常所說的（）A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.正式審核B.C16.末次會議后，審核的工作還應包括（）。A.由審核組長負責審核報告的內(nèi)容和編制B.經(jīng)批準的審核報告應分發(fā)給審核委托方指定的接收者C.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄D.審核組與受審核方共同擁有審核報告13.審核范圍和準則應由（）確定。A.審核委托方B.審核組長C.受審核方D.審核委托方與受審核方商定后ABCAB.12/12/20225415.外部審核包括通常所說的（）B.C16.14.下列有關(guān)“審核發(fā)現(xiàn)”的表述，正確的是（）。A.能表明符合或不符合審核準則B.是評價的結(jié)果C.能指出改進的機會D.能直接得出審核的結(jié)論15.審核組實施現(xiàn)場審核時，應該（）。A.匯總與審核準則的符合情況B.記錄不符合及支持的審核證據(jù)C.對審核發(fā)現(xiàn)提出改進的措施D.使受審核方理解不符合16.關(guān)于審核計劃的說法，正確的是（）。A．包括審核目的和審核準則及引用文件B．審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程C．審核計劃一經(jīng)確定就不能變更D．檢查表及審核抽樣計劃和記錄信息的表格E．現(xiàn)場審核活動的日期和地點

ABCABDBDE12/12/20225514.下列有關(guān)“審核發(fā)現(xiàn)”的表述，正確的是（A.B.D17.審核準則是一組（）A.程序B.要求C.證據(jù)D.方針18.用作與審核證據(jù)進行比較以確定符合性的依據(jù)是（）。A.審核結(jié)論B.審核方案C.審核準則D.審核發(fā)現(xiàn)C19.根據(jù)審核證據(jù)的概念，下列說法正確的是（）。A.審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)的且能夠證實的記錄B.審核證據(jù)是一類文件C.審核證據(jù)一定是定量的D.審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)的信息A.D.12/12/202256A.B.D17.審核準則是一組（）18.用作與20.記錄的作用是（）。A.闡明結(jié)果B.提供證據(jù)C.統(tǒng)一行動D.指導操作E.為可追溯性提供文件21.下列有關(guān)質(zhì)量認證概念的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量認證都是自愿的B.質(zhì)量認證的對象是產(chǎn)品、服務和管理體系C.質(zhì)量認證的對象是機構(gòu)和人員D.質(zhì)量認證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或國際標準E.質(zhì)量認證的內(nèi)容是證明認證的對象符合認證的依據(jù)ABEBDE12/12/20225720.記錄的作用是（）。ABEBDE12/11/22.國家對必須經(jīng)過認證的產(chǎn)品實行統(tǒng)一管理，其內(nèi)容包括（）。A.統(tǒng)一產(chǎn)品目錄B.統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范中的強制性要求、標準和合格評定程序C.統(tǒng)一標志D.統(tǒng)一收費標準E.統(tǒng)一認證機構(gòu)23.認可是指由認可機構(gòu)對（）的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認的合格評定活動。A.認證機構(gòu)B.咨詢機構(gòu)C.檢查機構(gòu)D.實驗室E.從事認證活動的人員ACDEABCD

12/12/20225822.國家對必須經(jīng)過認證的產(chǎn)品實行統(tǒng)一管理，其內(nèi)容包24.關(guān)于認證證書和標志的使用，正確的是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量認證的標志可用在獲準認證的產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝上B.質(zhì)量管理體系認證的標志可用在獲準認證的產(chǎn)品上C.產(chǎn)品質(zhì)量認證的標志可用在產(chǎn)品上D.質(zhì)量管理體系認證的證書可用在獲準認證的產(chǎn)品上A

25.質(zhì)量管理體系審核用于（）。A.確定質(zhì)量管理體系符合審核標準的程度B.評定質(zhì)量管理體系的有效性C.評價質(zhì)量管理體系確保滿足法律法規(guī)要求的能力D.評定質(zhì)量管理體系的效率E.識別改進的機會ABCE12/12/20225924.關(guān)于認證證書和標志的使用，正確的是（三綜選題某公司質(zhì)量部經(jīng)理張先生是公司的管理者代表，在與認證機構(gòu)的長期交往中，認為利用業(yè)余時間從事質(zhì)量管理體系審核工作對個人發(fā)展很有幫助，為此，張先生查閱了國家為規(guī)范認證所作的一系列規(guī)定，對審核和認證的很多問題有了正確的認識。1.從事審核等認證活動的人員，應當經(jīng)（）注冊后方可從事相應的認證活動。A．認證機構(gòu)B．認可機構(gòu)

C．培訓機構(gòu)D．政府主管部門2.在同一時期內(nèi)，認證人員可在（）認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。A．一個B．兩個C．三個D．三個以上BA12/12/202260三綜選題BA12/11/202260

3.一般情況下，在認證證書有效期內(nèi)，認證機構(gòu)應對獲證組織實施（）監(jiān)督審核。A．一次B．二次C．三次D．四次4.中國已是簽署國際多邊承認協(xié)議的國家，我國認可的認證機構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認證證書應標有（）標志。A.認證機構(gòu)B.認可機構(gòu)C.安全機構(gòu)D.國際互認E.守法合規(guī)5.企業(yè)對其原材料供應商實施的審核應稱為（）。A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核E.第三方審核CACDBD12/12/2022613.一般情況下，在認證證書有效期內(nèi)，認證機構(gòu)應對獲證組織6.張先生聽到同事們正討論關(guān)于本企業(yè)質(zhì)量管理體系審核的問題，各抒己見，以下對審核結(jié)論的理解，正確的有（）。A.審核結(jié)論是由審核員得出的審核結(jié)果B.審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C.審核結(jié)論與審核員有關(guān)D.審核結(jié)論考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)E.審核結(jié)論是將收集到客觀證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果7.關(guān)于質(zhì)量手冊的編制，大家說法正確的有（）。A.必須在手冊中寫明質(zhì)量方針B.手冊中可以包含程序文件C.手冊中必須包括組織機構(gòu)圖D.質(zhì)量手冊必須對質(zhì)量管理體系的要求做出規(guī)定。BDDE12/12/2022626.張先生聽到同事們正討論關(guān)于本企業(yè)質(zhì)量管理體系審核的問題，第三章質(zhì)量檢驗3.1質(zhì)量檢驗基本知識3.2質(zhì)量檢驗分類12/12/202263第三章質(zhì)量檢驗3.13.212/11/202263本章內(nèi)容重點章節(jié)一二總計掌握257熟悉358合計了解511051562112/12/202264本章內(nèi)容重點章節(jié)一二總計掌握257熟悉358合計510151考試比重分析

根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占32—36分。其中單選題8分左右，多選題在18－20分左右，綜合題一道，4個小題8分。綜合題通常集中在質(zhì)量檢驗方面，90%考題在大綱要求“掌握”和“熟悉”內(nèi)容中。2009年大綱要求三層次知識點共21個，分布★7☆8＊6。12/12/202265考試比重分析根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占32—36分3.1質(zhì)量檢驗基本知識檢驗準備測量試驗記錄比較判定確認處置質(zhì)量檢驗五步驟1檢驗產(chǎn)品檢驗質(zhì)量檢驗

（二）質(zhì)量檢驗的四大主要功能（一）概念3.質(zhì)量檢驗的三方面必要性和三個基本任務2質(zhì)量檢驗的5基本點查驗原始憑證實物檢驗派員進廠／駐廠驗收質(zhì)量檢驗三種形式12/12/2022663.1質(zhì)量檢驗檢驗準備測量試驗記錄比較判定確認處置質(zhì)量檢驗13.2質(zhì)量檢驗的分類1.按檢驗階段分類及概念三類檢驗內(nèi)容(進過終)6.按檢驗技術(shù)手段分類基本概念(理化感官生物)感官檢驗重要性及優(yōu)缺點感官檢驗結(jié)果的表示方法生物檢驗的特點物理化學生物檢驗的分類5.按對產(chǎn)品損害程度分類兩類檢驗含義及特點(破/非)4.按檢驗的執(zhí)行人員分類三類檢驗含義及范圍(自互專)2.按檢驗場所分類及概念兩類檢驗適用范圍及優(yōu)缺點(固/流)3.按檢驗產(chǎn)品數(shù)量分類及概念兩類檢驗優(yōu)缺點(全/抽)12/12/2022673.2質(zhì)量檢驗的分類1.按檢驗階段6.按檢驗技術(shù)手段分類5

第三章強化練習題12/12/202268第三章強化練習題12/11/2022681.質(zhì)量檢驗是確定每項質(zhì)量特性合格情況的（）檢查活動。A.管理性B.技術(shù)性C.可靠性D.適用性

2.質(zhì)量檢驗的目的主要是取得（）的證據(jù)。A.作業(yè)人員能力B.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)完好C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品生產(chǎn)過程能力

BC3.質(zhì)量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期、班次，由檢驗人員簽名，其作用().

A．統(tǒng)計檢驗入員工作量，為薪酬評定提供依據(jù)

B．考核檢驗人員水平，為晉職、晉級提供證據(jù)

C．實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量追溯，為明確質(zhì)量責任提供證據(jù)D．向顧客明示產(chǎn)品檢驗者，增強顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的信任

C一單選題12/12/2022691.質(zhì)量檢驗是確定每項質(zhì)量特性合格情況的（）檢24.關(guān)于質(zhì)量檢驗的定義，正確的是（）。A.是對產(chǎn)品一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量或試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動。B.根據(jù)產(chǎn)品標準對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論C.通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價D.通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價A5.根據(jù)質(zhì)量檢驗的定義，其根本目的是取得（）。

A．證實檢測手段適用性的證據(jù)

B．證實作業(yè)過程合理可行的證據(jù)

C．表明作業(yè)設(shè)備狀態(tài)正常的證據(jù)

D．證實產(chǎn)品質(zhì)量符合性的證據(jù)D12/12/2022704.關(guān)于質(zhì)量檢驗的定義，正確的是（）。7.質(zhì)量檢驗要把檢測所得到的被測物的特性值和被測物性能的（）作比較。A.公認值B.計算值C.規(guī)定值D.推斷值C8.質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，進行觀察、測量和試驗，其目的是取得證實（）.A.產(chǎn)品作業(yè)技術(shù)狀態(tài)正常的證據(jù)B.產(chǎn)品作業(yè)過程的人員能滿足要求的證據(jù)C.產(chǎn)品作業(yè)過程需要改進的證據(jù)D.作業(yè)過程形成的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的證據(jù)D6.在產(chǎn)品形成過程中，產(chǎn)品質(zhì)量一般不受（）因素的影響。A.人員的素質(zhì)和技術(shù)能力B.作業(yè)過程長短C.生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)能力D.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境E.零部件的質(zhì)量B12/12/2022717.質(zhì)量檢驗要把檢測所得到的被測物的特性值和被測物性能C9.質(zhì)量檢驗的把關(guān)職能主要是指（）。A.與產(chǎn)品形成過程無關(guān)的人員，不得進入作業(yè)場所B.產(chǎn)品形成過程的條件不具備，不允許作業(yè)C.剔除產(chǎn)品形成過程產(chǎn)生的質(zhì)量不合格產(chǎn)品D.向產(chǎn)品形成過程的管理者報告產(chǎn)品不合格狀況C10.以下（）不屬于質(zhì)量檢驗步驟中準備階段工作。A.熟悉檢驗標準，確定觀察、測量的項目和量值B.確定檢測方法，形成書面文件的規(guī)定C.對檢測人員進行必要的培訓，以勝任檢測工作D.走訪客戶，調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)和客戶意見

D12/12/2022729.質(zhì)量檢驗的把關(guān)職能主要是指（）。C10.以下1.質(zhì)量檢驗依據(jù)（），對產(chǎn)品質(zhì)量進行判定。A.技術(shù)標準B.作業(yè)文件C.政府法令

D.檢驗規(guī)程

A.B.D2.質(zhì)量檢驗定義中所涉及的活動有（）。A．測量B．調(diào)查C．觀察D．試驗A.C.D二多選題3.質(zhì)量報告作用指的是（）。A.使管理部門掌握產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量狀況B評價和分析質(zhì)量控制的有效性C.為管理層質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)

D.通過質(zhì)量信息反饋起到廣義的預防作用ABC12/12/2022731.質(zhì)量檢驗依據(jù)（），對產(chǎn)品質(zhì)量進行判定。A.4.向政府質(zhì)量監(jiān)督部門提供的質(zhì)量報告應包括（）內(nèi)容。A.相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況B企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀統(tǒng)計C.質(zhì)量檢驗及評價結(jié)果

D.產(chǎn)品質(zhì)量水平及變化趨勢E.產(chǎn)品質(zhì)量行業(yè)狀況的調(diào)研分析和提高質(zhì)量的建議BCDE5.質(zhì)量檢驗預防作用指的是（）。A.用檢驗數(shù)據(jù)驗證過程能力，通過提高過程能力防止不合格品B.通過首檢與巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施防止不合格品C.及時識別并隔離不合格品，對不合格產(chǎn)品不放行、不交付

D.上道工序的檢驗相對下道工序生產(chǎn)而言是廣義的預防

A.B.D12/12/2022744.向政府質(zhì)量監(jiān)督部門提供的質(zhì)量報告應包括（）B6.質(zhì)量檢驗的步驟有（）。A.測量或?qū)嶒濨.記錄測量值C.比較和判定D.人員培訓E.確認和處置7.以下屬于質(zhì)量檢驗的步驟有（）。A.獲取檢測樣品并測量B.記錄C.隔離D.確認和處置A.B.DABCE8.質(zhì)量檢驗記錄的作用是（）。A.便于質(zhì)量追溯B.查證檢驗人員的水平C.明確質(zhì)量責任D.保留客觀的質(zhì)量證據(jù)

A.C.D12/12/2022756.質(zhì)量檢驗的步驟有（）。7.以下屬9質(zhì)量檢驗的必要性是由（）所決定的。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔的社會責任B.便于社會推舉知名品牌的需要C.保護產(chǎn)品消費者（使用者）的需要D.企業(yè)自身生存的需要E.對產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)認定10.質(zhì)量檢驗的基本任務是（）。A.確認產(chǎn)品質(zhì)量是否符合技術(shù)標準等規(guī)定要求B.根據(jù)檢驗結(jié)果確定產(chǎn)品合理價位C.對確認合格的產(chǎn)品，出具證明合格的證件D.對確認不合格的產(chǎn)品實施有效的隔離E.根據(jù)檢驗結(jié)果確定產(chǎn)品是否放行ACDA.B.D.E12/12/2022769質(zhì)量檢驗的必要性是由（）所決定的。AC三綜選題某消費者購買使用的一臺洗衣機在天氣濕熱時不斷出現(xiàn)故障直至無法使用，消費者向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴后，經(jīng)質(zhì)檢所檢驗證明該產(chǎn)品確有質(zhì)量問題存在，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門決定對該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)督檢查。1．質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門委托某質(zhì)檢所對成品進行一次全面完整的性能試驗和相關(guān)的環(huán)境條件試驗，這種試驗通常稱為（).

A．出廠試驗B．過程檢驗

C．抽樣檢驗D．型式試驗

三綜選題D12/12/202277三綜選題三綜選題D12/11/202277三綜選題2．產(chǎn)品抽樣后，由承擔檢驗的質(zhì)檢所進行檢驗，正確的檢驗步驟應包括（）。A．熟悉產(chǎn)品規(guī)定的技術(shù)要求B．與生產(chǎn)企業(yè)商洽檢測的項目和檢測方法C．確認儀器和被檢產(chǎn)品的狀態(tài)后進行測試、試驗D．記錄測量得到的量值3．質(zhì)量檢驗進行判斷和綜合性評價的直接依據(jù)應（)。A．顧客對產(chǎn)品的潛在期望B．法律法規(guī)的要求C．產(chǎn)品檢驗標準D．檢驗規(guī)程ACDCD12/12/202278三綜選題ACDCD12/11/2022784．經(jīng)監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)該生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門可立即對生產(chǎn)者采取的措施是（）。

A．限期改正B．責令停業(yè)C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D．追究企業(yè)領(lǐng)導責任5.常用的質(zhì)量檢驗形式有（）。A.查驗原始質(zhì)量憑證B.全部由作業(yè)人員自己檢驗C.實物質(zhì)量檢驗D.派駐人員到供貨方驗收產(chǎn)品E.派駐人員到市場驗收產(chǎn)品AACD12/12/2022794．經(jīng)監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)該生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，實施監(jiān)督抽查的6.企業(yè)進行最終檢驗的前提條件是（）。A.所有過程檢驗都已完成B.所有進貨檢驗都已完成C.所有檢驗結(jié)果都得到顧客認定D.之前的檢驗結(jié)果均滿足規(guī)定要求E.所有檢驗方案都得到顧客認同7.抽樣檢驗較適用于（）。A.破壞性試驗B.檢驗費用昂貴的檢驗C.兼職人員進行的試驗D.批量大、生產(chǎn)自動化程度較高的產(chǎn)品檢驗E.采用化學反應的實驗ABDABD12/12/2022806.企業(yè)進行最終檢驗的前提條件是（）。第四章計量基礎(chǔ)12/12/202281第四章計量基礎(chǔ)12/11/202281本章內(nèi)容重點章節(jié)一二三四五總計掌握1341211熟悉3131210合計了解424374204121103112/12/202282本章內(nèi)容重點章節(jié)一二三四五總計掌握1341211熟悉3131

根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占28—32分。其中單選題6分-8分左右，多選題在18-20分左右，綜合題3-4道，約8分左右。綜合題通常集中在測量結(jié)果和測量數(shù)據(jù)修約方面，90%考題在大綱要求“掌握”和“熟悉”的內(nèi)容中。2009年考綱要求的三層次知識點共31個，分布為★11☆10＊10考試比重分析12/12/202283根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占28—32分。4.1計量概念4.2計量單位法定計量單位定義SI基本單位SI導出單位SI倍數(shù)單位我國法定計量單位構(gòu)成／非SI單位基本法定計量單位的使用方法4.3計量溯源概念／等級圖作用／體系構(gòu)成測量標準概念國際／國家測量基準概念參考／工作／傳遞標準概念校準和檢定概念依據(jù)／作用檢測檢驗概念檢測檢驗作用4.4測量數(shù)據(jù)修約熟悉修約概念掌握正負數(shù)修值方法及其它數(shù)值修約規(guī)則4.5測量結(jié)果掌握誤差概念熟悉相對／絕對誤差概念了解隨機／系統(tǒng)誤差概念掌握修正值和偏移概念熟悉測量結(jié)果修正方法1.掌握計量定義2.熟悉計量分類3了解計量內(nèi)容4.熟悉計量特點5.熟悉<計量法>基本內(nèi)容6了解計量法律法規(guī)體系構(gòu)成12/12/2022844.1計量概念4.3計量溯源4.4測量數(shù)據(jù)4.5測量結(jié)果1.4.2計量單位的基本概念1、法定計量單位

法定計量單位是指由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。

我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為我國法定計量單位。”

國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國際標準ISO1000規(guī)定了國際單位的構(gòu)成及其使用方法。我國規(guī)定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標準的規(guī)定一致。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。12/12/2022854.2計量單位的基本概念1

★（一）SI基本單位(7)量的名稱單位名稱單位符號長度米m質(zhì)（重）量千克（公斤）kg時間秒s電流安［培］A熱力學溫度開［爾文］K物質(zhì)的量摩［爾］mol發(fā)光強度坎［德拉］cd12/12/202286★（一）SI基本單位(7)量的名稱單位名稱單

☆（二）SI導出單位（21）量的名稱單位名稱單位符號用SI單位表示頻率赫（茲）Hz1Hz=1s-1力牛（頓）N1N=1kg·m/s2壓力、壓強帕（斯卡）Pa1Pa=1N/m2能量、熱量焦（耳）J1J=1N·m功率瓦（特）W1W=1J/s電壓伏（特）V1V=1W/A……………………

SI導出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位。由兩部分組成：1）SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導出單位；2）組合形式的SI導出單位；（部分省略）12/12/202287☆（二）SI導出單位（21）量的名稱單位名稱

☆（三）SI單位的倍數(shù)單位（20）因數(shù)詞頭名稱詞頭符號106兆M103千k102百h101十da10-1分d10-2厘c10-3毫m10-6微μ（部分省略）12/12/202288☆（三）SI單位的倍數(shù)單位（20）因數(shù)詞頭名

★三、法定計量單位的基本使用方法（一）法定計量單位的名稱

法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。簡稱和全稱可任意選用，以表達清楚明了為原則。

組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致。單位符號中的乘號沒有對應的名稱，只要將單位名稱接連讀出即可。

例如：N·m的名稱為“牛頓米”，簡稱為“牛米”。

表示相除的斜線（/），對應名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。例如：單位J/（kg·K）的中文名稱為“焦耳每千克開爾文”，簡稱為“焦每千克開”。12/12/202289★三、法定計量單位的基本使用方法（一）法定計

如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前。二次冪為二次方，三次冪為三次方，依次類推。但是，如果長度的二次和三次冪分別表示面積和體積，則相應的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方；否則，仍稱為“二次方”和“三次方”。例如：m2/s這個單位符號，當用于表示運動粘度時，名稱為“二次方米每秒”；但當用于表示覆蓋速率時，則為“平方米每秒”。負數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每”。例如：℃-1的名稱為每攝氏度，亦稱負一次方攝氏度。

（二）法定計量單位和詞頭的符號

法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應采用國際通用符號。法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于人名時，其符號的第一個字母大寫；只有“升”的符號例外，可以用L。例如：時間單位“秒”的符號是s，電導單位“西［門子］”的符號是S，壓力、壓強、應力的單位“帕［斯卡］”的符號是Pa。12/12/202290如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前。二

詞頭符號的字母，當其所表示的因數(shù)小于106時，一律用小寫體；而當大于或等于106時，則用大寫體。例如：區(qū)分Y（1024）與y(10-24)，M（106）與m(10-3)等。單位符號沒有復數(shù)形式；除正常語句結(jié)尾的標點符號外，詞頭或單位符號后都不加標點。

非十進制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位。億（108）、萬（104）不是詞頭，只按一般數(shù)詞使用。只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前。例如：力矩的單位kN·m，不宜寫成N·km。

只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭。例如：摩爾內(nèi)能單位kJ/mol，不宜寫成J/mmol。但質(zhì)量的SI單位kg不作為有詞頭的單位對待。當組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位。例如：密度的單位可以選g/cm3。12/12/202291詞頭符號的字母，當其所表示的因數(shù)小于106時4.3量值溯源性

通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通常是國家計量基準或國際計量基準）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。

這種特性使所有的同種量值，都可以按這條比較連，通過校準向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個計量基準（國家基準或國際基準）從而使測量的準確性和一致性得到技術(shù)保證。否則，量值出于多元或多頭，必然會在技術(shù)和管理上造成混亂。掌握

量值溯源性概念12/12/2022924.3量值溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度

量值溯源等級圖，也稱為量值溯源體系表，它是表明測量儀器的計量特性與給定量的計量基準之間關(guān)系的一種代表等級順序的框圖。該圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)。量值溯源等級圖作用：我國目前以國家計量檢定系統(tǒng)表來代表國家溯源等級圖，它是法定技術(shù)文件。按照檢定系統(tǒng)表進行檢定，即可確保被檢測量儀器的準確度，又可避免用過高準確度的測量標準來檢定低準確度的測量儀器，還可指導企業(yè)事業(yè)單位準確、合理而經(jīng)濟地實現(xiàn)測量儀器的量值溯源。12/12/202293量值溯源等級圖，也稱為量值溯源體系表，它是表二、測量標準及其管理★掌握測量標準（計量標準）是指為了定義、實現(xiàn)、保存或復現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。如：1KG質(zhì)量標準砝碼，100歐姆標準電阻,標準電流表,標準氫電極等.☆熟悉：經(jīng)國家決定承認,在一個國家內(nèi)作為對有關(guān)量的其它測量標準定值依據(jù)的測量標準,稱為國家測量標準。在我國稱為國家計量基準。處在全國量值傳遞的最高點或起點，也是全國量值溯源的終點?！钍煜ぃ航?jīng)國際協(xié)議承認,在國際上對有關(guān)量的其它測量標準定值依據(jù)的測量標準,稱為國際測量標準。在我國稱為國際計量基準。在國際范圍內(nèi)具有最高計量學特性，是各國測量單位統(tǒng)一定值的最初依據(jù)，也是量值溯源的終點。12/12/202294二、測量標準及其管理☆熟悉：經(jīng)國家決定承認,在一個國家內(nèi)作為

★掌握校準和檢定概念（一）校準

在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器（或測量系統(tǒng)）所指示的量值或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應的由其測量標準所復現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準。

1、校準的含義主要有以下兩點：

1）在規(guī)定的條件下，用參考測量標準給包括實物量具（或參考物質(zhì)）在內(nèi)的測量儀器的特性賦值，并確定其示值誤差；2）將測量儀器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準鏈，將其溯源到測量標準所復現(xiàn)的量值上。12/12/202295★掌握校準和檢定概念（一）校準在規(guī)定的條

（二）檢定

檢定是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和（或）出具檢定證書。檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內(nèi)的測量儀器。根據(jù)檢定的必要程度和我國對其依法管理的形式，可將檢定分為強制檢定和非強制檢定。

非強制檢定指由使用單位自己或委托具有社會公用計量標準或授權(quán)的計量檢定機構(gòu)，對強檢以外的其他測量儀器含依法進行的一種定期檢定。12/12/202296（二）檢定檢定是指查