員工職業(yè)化訓(xùn)練教材

員工職業(yè)化訓(xùn)練彭建軍&1

課程內(nèi)容l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)l行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀2

第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)3

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生4

導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)5

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生6

如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證7

第一個信念：我有必定成功公式（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。8

第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士集團(tuán)副總裁9

第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人10

第四個信念念：是的，，我已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備好了，I！11第一篇：心心態(tài)篇模塊2認(rèn)認(rèn)識企企業(yè)12企業(yè)是什么么13企業(yè)的本質(zhì)質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境14組織是人們們?yōu)榱诉_(dá)成成一些目的的而組成的的協(xié)力團(tuán)體體；那么企企業(yè)的組織織可以說是是企業(yè)為了了達(dá)成企業(yè)業(yè)的目的而而組合成的的協(xié)力團(tuán)體體。組織的目的的15企業(yè)的組織織是兩個東東西的組合合體，一個個是“工作作分配（業(yè)業(yè)務(wù)）”的的組合體，，另一個是是“工作執(zhí)執(zhí)行（人））”的組合合體。組織的內(nèi)涵涵16*組組織織內(nèi)的每一一個人都秉秉持著達(dá)成成共同目標(biāo)標(biāo)的共識，，并能集合合群力朝共共同的方向向努力。*組組織織內(nèi)的每一一個人都由由衷地抱著著協(xié)調(diào)合作作的意愿與精神神。*組組織內(nèi)的每每一個人的的意見、想想法都享有有正確地傳達(dá)、、協(xié)調(diào)與受受尊重的權(quán)權(quán)利。*報報告告系統(tǒng)明確確、工作分分配清楚合合理、人盡盡其才。一個能發(fā)揮揮效能的組組織的特性性17*學(xué)學(xué)習(xí)的場場所*個個性、、能力發(fā)揮揮的場所*獲獲得得生活費(fèi)用用的場所*人人際關(guān)關(guān)系的場所所*生生活的的重要場所所*競競爭的的場所工作場所是是什么18您做為新進(jìn)進(jìn)人員的自自覺1.企企業(yè)組組織人的自自覺2.客客戶第第一3.企企業(yè)是一一個競爭爭的戰(zhàn)場場4.團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一份子19第二篇：：行動篇篇模塊3科科學(xué)的工工作方式式與了解解您的職職務(wù)20工作進(jìn)行行的科學(xué)學(xué)程序步驟1明明確您的的工作目目標(biāo)步驟2收收集事實(shí)實(shí)資料步驟3依依事實(shí)做做判斷步驟4計計劃步驟5執(zhí)執(zhí)行步驟6檢檢討21秉持強(qiáng)烈烈的“目目的意識識”及及“問題題意識””22任何小事事都不要要疏忽了了創(chuàng)意集思廣益益程序：請請在“口口”字上上加兩筆筆，變成成另外一一個字，，在一分分鐘內(nèi)，，大家先先獨(dú)自做做，時間間到后，，報出各各自的字字?jǐn)?shù)（不不要報具具體是那那些字）），再在在一分鐘鐘內(nèi)，各各小組集集體討論論，報出出小組的的字?jǐn)?shù)并并寫出得得出的字字，應(yīng)該該是比個個人做的的結(jié)果多多。最多多的那組組進(jìn)行獎獎勵。23了解您的的職務(wù)24責(zé)任、權(quán)權(quán)限、義義務(wù)的關(guān)關(guān)聯(lián)25了解您工工作的前前手與后后手26第二篇：：行動篇篇模塊4如如何何進(jìn)行您您的工作作27接受命令令的三個個步驟步驟1立立刻刻回答““是”，，迅速走走向主管管步驟2記記下下主管交交辦事項(xiàng)項(xiàng)的重點(diǎn)點(diǎn)步驟3理理解解命令的的內(nèi)容和和含義28注意點(diǎn)1不不清楚的的地方，，詢問清清楚為止注意點(diǎn)2盡盡量以具具體化的的方式，，向主管確認(rèn)命命令的內(nèi)內(nèi)容注意點(diǎn)3要要讓主主管把話話說完后后，再提提出意見或或疑問296W3H6W3H方法法30如何進(jìn)行行您的工工作之一一了解二個個類型的的工作目目標(biāo)31工作目標(biāo)標(biāo)的種類類1.達(dá)達(dá)成成狀態(tài)的的工作目目標(biāo)是指維持持公司營營運(yùn)或達(dá)達(dá)成公司司的年度度經(jīng)營目目標(biāo)，企企業(yè)內(nèi)的的各個員員工必須須完成的的目標(biāo)。。2.解解決決問題的的工作目目標(biāo)是指我們們在工作作上碰到到問題發(fā)發(fā)生，使使我們的的目標(biāo)與與現(xiàn)狀產(chǎn)產(chǎn)生差距距，或和和我們的的預(yù)想與與期望不不一樣，，因此，，必須采采取一些些解決問問題的手手段去克克服問題題，使問問題消失失不再發(fā)發(fā)生。32評估問題題性質(zhì)的的兩個步步驟步驟1問問題的優(yōu)優(yōu)先順序序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)區(qū)分分問題的的類別發(fā)生型問問題謀求改善善型問題題潛在型問問題33如何進(jìn)行行您的工工作之二二以完成達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的程序序P———計劃（（）D——執(zhí)執(zhí)行()C——檢檢查()A——改改正再執(zhí)執(zhí)行()34PDAC35改善后水水準(zhǔn)目前水準(zhǔn)準(zhǔn)36程序化計計劃的五五個步驟驟：步驟①明明確了解解工作進(jìn)進(jìn)行的目目的及理理由（）？為為什么要要做？步驟②確確定要做做哪些事事項(xiàng)（））？步驟驟③③誰誰來來做做？？明明確確責(zé)責(zé)任任者者及及協(xié)協(xié)助助者者（））？？步驟驟④④什什么么時時候候要要完完成成（（））？？步驟驟⑤⑤明明確確如如何何進(jìn)進(jìn)行行及及進(jìn)進(jìn)行行的的順順序序步步驟驟()?37如何何進(jìn)進(jìn)行行您您的的工工作作之之三三以以問問題題解解決決程程序序達(dá)達(dá)成成解解決決問問題題的的目目標(biāo)標(biāo)38解決決問問題題的的三三個個重重點(diǎn)點(diǎn)1.找找出出問問題題的的真真正正的的原原因因2.找找出出解解決決問問題題的的重重點(diǎn)點(diǎn)對對策策3.訂訂出出問問題題解解決決的的行行動動計計劃劃要做做什什么么（（））?誰來來做做()?什么么時時候候完完成成()?各項(xiàng)項(xiàng)行行動動如如何何進(jìn)進(jìn)行行()?39步驟驟1明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟驟2發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題點(diǎn)點(diǎn)步驟驟3分分析析問問題題點(diǎn)點(diǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因步驟驟4確確定定要要解解決決的的課課題題步驟驟5擬擬訂訂對對策策步驟驟6做做出出行行動動計計劃劃步驟驟7執(zhí)執(zhí)行行行行動動計計劃劃步驟驟8效效果果確確認(rèn)認(rèn)步驟驟9標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化問題題解解決決的的九九個個步步驟驟40企業(yè)業(yè)人人工工作作的的基基本本守守則則守則則1永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比比上上司司期期待待的的工工作作成成果果做做得得更更好好守則則2懂懂得得提提升升工工作作效效能能和和效效率率的的方方法法守則則3一一定定在在指指定定的的期期限限完完成成工工作作守則則4工工作作時時間間，，集集中中精精神神，，專專心心工工作作守則則5任任何何工工作作都都要要用用心心去去做做守則則6要要有有防防止止錯錯誤誤的的警警惕惕心心守則則7做做好好整整理理整整頓頓守則則8秉秉持持工工作作的的改改善善意意識識守則則9養(yǎng)養(yǎng)成成節(jié)節(jié)省省費(fèi)費(fèi)用用的的習(xí)習(xí)慣慣41第三篇篇：技技巧篇篇模模塊5企企業(yè)業(yè)內(nèi)人人際關(guān)關(guān)系的的技巧巧42理解企企業(yè)人人際關(guān)關(guān)系的的含義義企業(yè)的的人際際關(guān)系系，就是贏贏得合合作的的關(guān)系系。43如何贏贏得合合作的的人際際關(guān)系系自我管管理隨時站站在別別人的的立場場考量量事情情主動地地去關(guān)關(guān)懷別別人、、幫助助別人人44贏得合合作的的談話話技巧巧用建議議代替替直言言提問題題代替替批評評讓對方方說出出期望望訴求共共同利利益顧及別別人的的自尊尊45與上司司的相相處之之道*理理解上上司的的立場場*有有事情情要先先向上上司報報告*工工作到到一個個段落落，需需向上上司報報告*向向上司司提出出自己己的意意見*向向上司司提供供情報報*依依上司司的指指示行行事*不不要在在背地地說上上層主主管的的閑話話46第三篇篇：技技巧篇篇模模塊6有有效溝溝通的的技巧巧47溝通的的定義義兩個或或者兩兩個以以上的的人，，互相相通過過任何何途徑徑達(dá)至至信息息傳遞遞的過過程。。48溝通的的過程程傳送者接收者信息息49溝通的的六大大要素素*信信息傳傳送者者*信信息*表表達(dá)方方式*信信息接接收者者*反反饋*跟跟進(jìn)50有效溝溝通的的要決決*推推敲敲意念念-知知己*認(rèn)認(rèn)清對對象-知知彼彼*爭爭取天天時地地利*為為對方方處境境設(shè)想想*細(xì)細(xì)心聆聆聽回回應(yīng)*取取得對對方承承諾*跟跟進(jìn)成成效51語言使使用原原則*不不要要使用用術(shù)語語或方方言*避避免使使用““但是是”*積積極語語言*從從對方方的立立場出出發(fā)*避避免將將個人人意見見權(quán)威威化52身體語語言比比語言言更可可信*點(diǎn)點(diǎn)頭與與微笑笑*身身體前前傾*和和對方方目光光接觸觸*不不要雙雙手抱抱在胸胸前53積極的的聆聽聽者他們不不但聽聽對方方講些些什么么，而而且更更能體體察對對方想想說些些什么么，他他們從從不打打斷對對方的的發(fā)言言，在在聆聽聽時控控制自自己的的主觀觀意見見和想想法，，并且且能夠夠切身身處地地地從從對方方的角角度出出發(fā)，，為對對方著著想。。54第三三篇篇：：技技巧巧篇篇模模塊塊7時時間間管管理理的的技技巧巧55時間間的的概概念念時間間是是一一種種延延續(xù)續(xù)，，事事件件在在其其中中由由過過去去經(jīng)經(jīng)過過現(xiàn)現(xiàn)在在流流向向?qū)韥怼！?6時間間的的特特性性*供供給給毫毫無無彈彈性性*無無法法蓄蓄積積*無無法法替替代代*無無法法失失而而復(fù)復(fù)得得57時間間的的三三大大殺殺手手*缺缺乏乏時時間間管管理理的的意意識識*缺缺乏乏溝溝通通*弄弄不不清清楚楚優(yōu)優(yōu)先先順順序序58時間間管管理理的的陷陷阱阱*豬豬八八戒戒踩踩西西瓜瓜皮皮———滑滑到到哪哪里里是是哪哪里里*不不好好意意思思拒拒絕絕別別人人*““反反正正時時間間還還早早””———拖拖延延*不不速速之之客客*會會議議病病*文文件件滿滿桌桌病病*事事必必躬躬親親59如何何跨跨越越時時間間陷陷阱阱*要要事事第第一一*以以最最終終的的結(jié)結(jié)果果來來開開始始行行動動*學(xué)學(xué)會會說說““?。　薄?學(xué)學(xué)會會對對付付不不速速之之客客*減減少少冗冗長長的的會會議議*辦辦公公桌桌上上的的““5S””運(yùn)運(yùn)動動60時間管理理矩陣圖圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要61時間管理理的工具具*月歷歷*行事事歷與甘甘特表*效率率手冊*商務(wù)務(wù)通與訂訂房卡*鬧鐘鐘*其它它工具62第三篇：：技巧篇篇

模塊塊8會會議的技技巧63企業(yè)現(xiàn)狀狀*大多多數(shù)的企企業(yè)在會會議里決決定其基基本走向*企業(yè)業(yè)花在開開會上的的時間越越來越多多*開會會的頻率率越來越越高64定義會議議商業(yè)會議議由若干干人參加加，他們們聚到一一起是為了了解決問問題問題題或作出出決定。。65開會的常常見原因因*資訊訊傳達(dá)與與監(jiān)督員員工*達(dá)成成決議與與解決問問題*開發(fā)發(fā)創(chuàng)意*激勵勵士氣*鞏固固主管地地位66考慮其他他交流方方式*視視頻會議議視頻會議議的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是能顯顯示身體體語言和和面部表表情，這這常常是是有效溝溝通的關(guān)關(guān)鍵因素素。*電電子郵件件電子郵件件可使你你以很快快的速度度與頻率率通過因因特網(wǎng)發(fā)發(fā)送和接接收書面面信息而而不會遇遇到真實(shí)實(shí)會議中中的麻煩煩和花費(fèi)費(fèi)*其其他67會議的價價值*從量量上來看看，會議議的支出出會增加加企業(yè)的的營運(yùn)成成本*從從質(zhì)上來來看，有有效率的的會議可可以為企企業(yè)節(jié)省省更多的的時間、、金錢，，以及增增加效率率*評評估會會議的價價值，要要同時兼兼顧“會會議是否否有效””以及““會議開開支是否否控制在在最低程程度”68某高科技技公司之之會議開開銷各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負(fù)擔(dān)比率估計會議時間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會議開銷之估計（占每年的50%）無效率會議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報告。69會議形式式*咨商商式會議議*決議議提報式式會議*責(zé)任任完全交交付式會會議70會議規(guī)模模通常的會會議有5至9人人參加，，這樣的的規(guī)模既既不太大大，比較較容易控控制；也也不太小小，可以以激起討討論。71準(zhǔn)備議議程72委員會會議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細(xì)節(jié)73確定地地點(diǎn)*你你的辦辦公室室*下下級的的辦公公室*單單位會會議室室*外外面的的會議議室*會會議中中心*城城外的的會議議場所所74安排座座位75一對一一會議議（3））（1））（2））76大型會會議（3））（2））（1））77準(zhǔn)備會會議用用品*組組織會會議場場所*選選擇視視聽設(shè)設(shè)備*提提供書書寫工工具*對對于大大型會會議78與會者者的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作*確確認(rèn)認(rèn)自己己在會會前收收到的的議程程表。。*對對自自己負(fù)負(fù)責(zé)的的議題題有充充分的的了解解，并并有充充分的的資料料提供給其其他與與會者者。*除除非已已被指指定對對某議議題發(fā)發(fā)表演演講，，否則則有義義務(wù)在在會中中主動提提出建建設(shè)性性的意意見。。*努努力去去了解解其他他與會會者對對議程程上議議題的的觀點(diǎn)點(diǎn)，他他們的的興趣所所在，，是否否有權(quán)權(quán)威在在背后后支持持這些些觀點(diǎn)點(diǎn)*找找出出可能能存在在的你你的反反對者者，并并預(yù)先先與其其協(xié)商商、折折中79與會者者的責(zé)責(zé)任*發(fā)發(fā)言內(nèi)內(nèi)容要要有組組織*適適時發(fā)發(fā)言*一一次只只討論論一個個重點(diǎn)點(diǎn)*口口齒清清晰，，陳述述有力力*一一針見見血*音音量適適當(dāng)*解解釋方方式讓讓人易易*口口吻要要自信信*在在要要點(diǎn)處處可稍稍加大大音量量80注意傾聽81會議主持人人的八大職職責(zé)*營造造和諧氣氛氛*照議議程進(jìn)行*正確確總結(jié)討論論內(nèi)容*引導(dǎo)導(dǎo)發(fā)言者解解釋令人困困惑的發(fā)言言*幫助助與會者厘厘清不假思思索的想法法*尊重重少數(shù)人的的意見，避避免會中意意見一面倒倒的情況*減少少與議題無無關(guān)的爭辯辯與討論*保持持中立態(tài)度度82要掌握會議議節(jié)奏和和控制會議議83形成決議*提出出動議*處理理動議*修改改動議*形成成決議84第三篇：技技巧篇模塊9商商務(wù)務(wù)演講的技技巧85演講的定義義演講是指一一個人針對對某件事物物，以聽眾眾為對象發(fā)發(fā)表談話的的溝通行為為，是在較較短的時間間內(nèi)向聽眾眾灌輸大量量信息的一一種有效方方式。86商務(wù)演講種種類*了了解信息*能能夠執(zhí)行*接接受執(zhí)行87過程設(shè)計之之一開場白軼事反問禮貌而正式式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默88過程設(shè)計之之二主體要點(diǎn)支持要點(diǎn)的的論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要要點(diǎn)89過程設(shè)計之之三總結(jié)語回答問題摘要目標(biāo)、、要點(diǎn)和論論據(jù)感謝聽眾出出席要求行動主主體90環(huán)境布置1.場地地2.

座位位安排U型會議圓桌平排型小組型91克服緊張情情緒的技巧巧*充分分準(zhǔn)備*自我我鼓勵*態(tài)度度*深呼呼吸*放松松的小運(yùn)動動92非語言行為為1、

姿勢勢2、面部部表情情3、穿著著*根據(jù)據(jù)聽眾的特特點(diǎn)來定*要以以舒適為主主*不要要穿新購買買而沒有穿穿過的衣服服*記住住別忘了擦擦鞋93走動與手勢勢*偶爾爾轉(zhuǎn)換，切切忌太頻*手勢勢自然*空手手*克服服一些小動動作*每次次走兩至三三步*聽眾眾超過50人，手勢勢比往常要要大一些94眼神接觸一句話的接接觸不要被對方方打擊別離開10秒鐘以上上避免太集中中而忽略95聲線*語音音清晰*聲調(diào)調(diào)變化*注意意停頓*聲音音要富于情情感*使用用適當(dāng)?shù)脑~詞語96語言*避免免太專業(yè)的的術(shù)語*采用用具體的言言辭*強(qiáng)調(diào)調(diào)演講內(nèi)容容的“利益益”和“價價值”*親切切的氣氛有有助于建立立一種聯(lián)系系*注意意講話的邏邏輯性*避避免免使使用用習(xí)習(xí)慣慣用用語語*簡簡明明扼扼要要97激發(fā)發(fā)聽聽眾眾熱熱情情的的技技巧巧*記記住住每每位位聽聽眾眾的的名名字字*宣宣布布規(guī)規(guī)則則*了了解解聽聽眾眾的的背背景景98綜合合運(yùn)運(yùn)用用各各種種演演講講方方式式視覺覺型型聆聽聽型型參與與型型99調(diào)整整步步伐伐*休休息息幾幾分分鐘鐘*謎謎語語或或腦腦筋筋急急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎*給給問問題題讓讓聽聽眾眾討討論論100提問問的的技技巧巧問題題分分為為：：開放放式式封閉閉式式101問題題運(yùn)運(yùn)用用的的方方式式*集集體體式式*指指定定式式*反反問問式式*轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移式式*追追問問式式102第四四篇篇：：禮禮儀儀篇篇模模塊塊10專專業(yè)業(yè)形形象象（（一一））103她們們給給你你的的感感覺覺有有什什么么不不同同？？104男士士西西裝裝選選擇擇的的技技巧巧面料料色彩彩圖案案款式式造型型尺寸寸做工工105穿西西裝裝的的七七原原則則*要要拆拆除除衣衣袖袖上上的的商商標(biāo)標(biāo)*要要熨熨燙燙平平整整*要要扣扣好好紐紐扣扣*要要不不倦倦不不挽挽*要要慎慎穿穿毛毛衫衫*要要巧巧配配內(nèi)內(nèi)衣衣*要要少少裝裝東東西西106不同同款款式式的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶*斜斜紋紋：：果果斷斷權(quán)權(quán)威威、、穩(wěn)穩(wěn)重重理理性性，，適適合合在在談?wù)勁?、、主主持持會會議議、、演演講講的的場場合合*圓圓點(diǎn)點(diǎn)、、方方格格：：中中規(guī)規(guī)中中矩矩、、按按部部就就班班、、適適合初初次次見見面面和和見見長長輩輩上上司司時時用用*不不規(guī)規(guī)則則圖圖案案：：活活潑潑、、有有個個性性、、創(chuàng)創(chuàng)意意和和朝朝氣，，較較隨隨意意，，適適合合酒酒會會、、宴宴會會和和約約會會領(lǐng)帶帶夾夾：：已已婚婚人人士士之之標(biāo)標(biāo)志志，，應(yīng)應(yīng)在在領(lǐng)領(lǐng)結(jié)結(jié)下下3/5處處107女士士套套裙裙選選擇擇的的技技巧巧面料料色彩彩圖案案點(diǎn)綴綴尺寸造型款式108第四篇：禮禮儀篇模模塊11專業(yè)業(yè)形象（二二）109化妝*粉底底*眼影影*眉毛毛*睫毛毛膏*胭脂脂*唇膏膏*香水水110養(yǎng)成良好的的個人衛(wèi)生生習(xí)慣*頭發(fā)發(fā)：整潔、、無頭屑，，頭發(fā)軟者者可用摩絲絲定型。在辦辦公室里，，留長發(fā)的的女士不披披頭散發(fā)*眼睛睛：清潔、、無分泌物物，避免眼眼睛布滿血血絲*鼻子子：別讓鼻鼻毛探頭探探腦，勿當(dāng)當(dāng)眾摳鼻子子*嘴巴巴、牙齒：：清潔、無無食品殘留留物*指甲甲：清潔，，定期修剪剪*男士士的胡子：：每日一理理，刮干凈凈*配件件及飾物：：檢查有否否污損或被被碰歪了111站姿姿112坐姿113蹲姿114上車下車115拾東西116職業(yè)便裝117職業(yè)禮服118行禮的方式式30度行禮禮15度行禮禮45度行禮禮119第四篇：禮禮儀篇模模塊12商商務(wù)務(wù)禮儀120介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級主管給給高級主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事121握手的禮儀儀何時要握手手?遇見認(rèn)識人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時122交換名片的的禮儀*如果果是坐著，，盡可能起起身接受對對方遞來的的名片*輩份份較低者，，率先以右右手遞出個個人的名片片*到別別處拜訪時時，經(jīng)上司司介紹后，，再遞出名名片*接受受名片時，，應(yīng)以雙手手去接，并并確定其姓姓名和職務(wù)務(wù)*接受受名片后，，不宜隨手手置于桌上上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不不可可遞出出污舊舊或皺皺折的的名片片*名名片片夾或或皮夾夾置于于西裝裝內(nèi)袋袋，避避免由由褲子子后方方的口口袋掏掏出*盡盡量量避免免在對對方的的名片片上書書寫不不相關(guān)關(guān)的東東西*不不要要無意意識地地玩弄弄對方方的名名片*上上司司在時時不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上上自己的的名片片123會客室室入座座的禮禮儀1門ABDC124會客室室入坐坐的禮禮儀2ABCD門125記程車車的座座位次次序司機(jī)DCBA126主人開開車時時的座座位次次序主人ADCB127乘火車車時的的座位位次序序走廊DBCA128商務(wù)交交往的的四忌忌舉止粗粗俗亂發(fā)脾脾氣飛短流流長說話過過頭129與下屬屬相處處的禮禮儀以身作作則：：“己己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉幫結(jié)結(jié)伙、、任人人唯親親；要要惟才才是舉舉、平等待待人禮遇下下屬：：尊重重關(guān)心下下屬：：冷暖暖掛心心上信任下下屬：：“士士為知知己者者死””接近下下屬：：知無無不言言，言言無不不盡、、上情情下達(dá)達(dá)130與上司司相處處的禮禮儀*理理解解：人人人都都有難難念的的經(jīng)*保保持持距離離*不不卑卑不亢亢131與同事相相處的禮禮儀*真真誠合作作*同同甘共苦苦：一個個*好好漢三個個幫*公公平競爭爭*寬寬以待人人：人非非圣賢，，孰能無過過132目光接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。133電話溝通通的技巧巧保持最優(yōu)優(yōu)美的聲聲音*速速度*音音調(diào)*音音量*笑笑容134接電話的的技巧*鈴鈴聲響起起*拿拿起聽筒筒*報報出名字字及問候候*確確認(rèn)對方方名字*詢詢問來電電事項(xiàng)*再再匯總確確認(rèn)來電電事項(xiàng)*禮禮貌地結(jié)結(jié)束電話話*掛掛電話135打電話的的技巧*撥撥出電話話*自自我介紹紹*確確定對方方及問候候*說說明來電電事項(xiàng)*再再匯總確確認(rèn)*禮禮貌地結(jié)結(jié)束談話話*掛掛斷電話話136電話注意意事項(xiàng)*聽聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼