商務(wù)禮儀實務(wù)教材課件

《商務(wù)禮儀實務(wù)》

《商務(wù)禮儀實務(wù)》項目一認(rèn)知商務(wù)禮儀任務(wù)一認(rèn)知禮儀任務(wù)二認(rèn)知商務(wù)禮儀項目一認(rèn)知商務(wù)禮儀任務(wù)一認(rèn)知禮儀你知道禮儀是什么嗎？禮儀起源于什么？禮儀有何功能、有何特點(diǎn)、講究何原則？你又知道何謂商務(wù)禮儀嗎？商務(wù)禮儀講究何原則、具備哪些功能？你知道尊位在哪里嗎？——讓我們一起來探究項目一尋找答案吧！你知道禮儀是什么嗎？禮儀起源于什么？任務(wù)一認(rèn)知禮儀一、尋根問禮二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能任務(wù)一認(rèn)知禮儀一、尋根問禮禮儀問題思考Q1關(guān)于禮儀，以下的說法哪個正確？A．禮儀就等于禮貌。B．禮儀就是要學(xué)會如何尊重自己和尊重別人。C．不管哪里都講究一樣的禮儀。禮儀問題思考Q1關(guān)于禮儀，以下的說法哪個正確？禮儀故事——老布什痛改陋習(xí)當(dāng)總統(tǒng)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。1988年總統(tǒng)選舉中，競爭對手杜卡基斯猛烈抨擊老布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。老布什在選民心中的形象確實不佳，民意測試一度落后對手十個百分點(diǎn)。奇怪的是，兩個月后的競選，老布什卻突然以光彩照人的美好形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，民意測試反而領(lǐng)先了對手十多個百分點(diǎn)。原來，老布什接受了禮儀專家的特別指導(dǎo)，刻苦訓(xùn)練自己的言行舉止，糾正了自己平時那些不良的習(xí)慣。禮儀故事——老布什痛改陋習(xí)當(dāng)總統(tǒng)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能坐上禮儀故事點(diǎn)評老布什改變了什么？

他改變的只是一些細(xì)小的禮儀行為習(xí)慣。行為是人類在認(rèn)識改造客觀世界的實踐中表現(xiàn)出來的有意識、有目的的自覺的能動活動。行為是一個人意識的外在表現(xiàn)形式。人格有高低之分，行為有美丑之分，高尚人格的寫照就是美好的行為。只有具備良好的禮儀行為舉止者，才可能成長為一個人格優(yōu)秀者。禮儀故事點(diǎn)評老布什改變了什么？禮儀學(xué)堂

一、尋根問禮二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能禮儀學(xué)堂一、尋根問禮一、尋根問禮（一）禮儀的起源1．為了人們?nèi)后w生活的需要2．為了悅神以便獲得自身利益的需要一、尋根問禮（一）禮儀的起源（二）東西方禮儀的差異1．東方禮儀溯源中國是東方文化的發(fā)源地，素有“文明古國”、“禮儀之邦”的美譽(yù)。不學(xué)禮，無以立。

——論語（二）東西方禮儀的差異1．東方禮儀溯源不學(xué)禮，無以立。2．西方禮儀溯源西方國家對禮儀的理解與東方有差距，用單詞“Etiquette”表達(dá)三層含義：①謙恭有禮的言談舉止；②教養(yǎng)和規(guī)矩；③儀式、典禮和習(xí)俗。2．西方禮儀溯源1.禮儀的內(nèi)涵禮儀的內(nèi)涵包括了“禮”和“儀”，“禮”的內(nèi)涵為禮貌、禮節(jié)、禮儀；

“儀”的內(nèi)涵為儀表、儀容、儀態(tài)、儀式。（三）禮儀的內(nèi)涵與概念1.禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀的內(nèi)涵與概念（三）禮儀的內(nèi)涵與概念2.禮儀的概念

禮儀——是指人們在長期的社會實踐當(dāng)中，對人類自身的儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止、行為模式和思維衍演的方式達(dá)成的一套社會協(xié)議和共識，是人們必須共同遵守的一系列言行規(guī)范及儀式的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀是禮貌、禮節(jié)的最高表現(xiàn)形式。塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。（三）禮儀的內(nèi)涵與概念2.禮儀的概念二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能（一）禮儀的特點(diǎn)1．實踐檢驗性2．社會普遍性3．文化傳承性4．時空限定性5．審美融合性二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能（一）禮儀的特點(diǎn)禮儀的特點(diǎn)禮儀的特點(diǎn)（二）禮儀的原則1．敬人原則2．平等原則3．寬容原則4．自律原則5．真誠原則6．適度原則7．從俗原則8．信義原則（二）禮儀的原則（三）禮儀的功能1．尊重的功能2．約束的功能3．教化的功能4．調(diào)節(jié)的功能人有禮則安，無禮則危。——禮記（三）禮儀的功能1．尊重的功能人有禮則安，無禮則危。任務(wù)二認(rèn)知商務(wù)禮儀

一、何謂商務(wù)禮儀二、商務(wù)禮儀的原則三、商務(wù)活動中尊位的介紹任務(wù)二認(rèn)知商務(wù)禮儀

一、何謂商務(wù)禮儀？？禮儀問題思考Q2在商務(wù)活動中，哪里是尊位？A．商務(wù)活動中不講究尊位。B．古今中外都講究以左為尊。C．國際商務(wù)活動中通行的禮儀原則是以右為尊。？？禮儀問題思考禮儀故事2

——數(shù)學(xué)泰斗蘇步青給秘書上第一課蘇步青，中國科學(xué)院院士，中國杰出的數(shù)學(xué)家，被譽(yù)為數(shù)學(xué)之王、東方國度燦爛的數(shù)學(xué)明星、東方第一幾何學(xué)家，曾任復(fù)旦大學(xué)校長等職。王增藩于1980年3月成了蘇步青的貼身秘書，而一跟就是足足23年。最讓王增藩記憶猶新的，是第一次陪同蘇老外出開會，蘇老就給這個剛上任的秘書“上了一課”。禮儀故事2

——數(shù)學(xué)泰斗蘇步青給秘書上第一課蘇步原來小王秘書在路上遇到一個熟人，多講了幾句話，遲到一分鐘，蘇老就叫司機(jī)把車開走了。望著車子一溜煙似的消失在視線中，王增藩就此見識了蘇老對時間的珍愛。從此之后，王增藩每次都提前十分鐘等候蘇老，23年從不敢懈怠。原來小王秘書在路上遇到一個熟人，多講了幾句話，遲禮儀故事點(diǎn)評這個故事告誡我們：遵時守約是商務(wù)交往中第一要義，是對商務(wù)伙伴的最大尊重，也是最基本的禮儀禮節(jié)。禮儀故事點(diǎn)評這個故事告誡我們：遵時禮儀學(xué)堂一、何謂商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀——是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支，指的是政府、企業(yè)以及商務(wù)人員或其他人員在商務(wù)活動中，為了塑造組織和個人的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的、對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。禮儀學(xué)堂一、何謂商務(wù)禮儀（二）商務(wù)禮儀的基本特征1．規(guī)定性2.誠信性3．時機(jī)性4．溝通性5．文化性（二）商務(wù)禮儀的基本特征1．規(guī)定性（三）商務(wù)禮儀的功能1.塑造形象

2.規(guī)范行為

3.溝通信息

4.聯(lián)絡(luò)感情（三）商務(wù)禮儀的功能1.塑造形象

二、商務(wù)禮儀的原則1．真誠互尊2．寬容謙和3．守時守信4．尊重隱私5．適度自律二、商務(wù)禮儀的原則1．真誠互尊三、商務(wù)活動中尊位的介紹（一）認(rèn)知尊位的概念尊位——也叫上位，就是一場禮儀活動當(dāng)中最重要、最尊貴的位置。尊位可以是站位、座位或走位。尊位在不同場所、不同文化、不同歷史階段有著不同的確定標(biāo)準(zhǔn)。三、商務(wù)活動中尊位的介紹（一）認(rèn)知尊位的概念（二）探究尊位的起源1．東方尊位溯源——“以左為尊”中國及一些東方國家認(rèn)為“以左為尊”。因為古人認(rèn)為“左吉右兇”2．西方尊位溯源——“以右為尊第一種起源于基督教義中基督耶穌的預(yù)言。第二種起源于古代君主的安全考慮。第三種起源于印度的日常生活習(xí)慣。

國際通認(rèn)：以右為尊（二）探究尊位的起源1．東方尊位溯源——“以左為尊”（三）了解尊位的種類1．座位的的尊位2．站位的尊位3．走位的尊位以右為尊面門為尊中間為尊以右為尊面門為尊第一排中間為尊以右為尊前為尊（三）了解尊位的種類1．座位的的尊位以右為尊以右為尊以右為尊座位的的尊位座位的的尊位（四）尊位的特征1．居中心

2．視野最佳

3．行動最便利

4．相對最安全（四）尊位的特征1．居中心

（五）商務(wù)活動中尊位與位次排序1．位次的概念2．位次排序形式（五）商務(wù)活動中尊位與位次排序1．位次的概念【項目小結(jié)】一、認(rèn)知禮儀（一）尋根問禮（二）禮儀的特點(diǎn)、原則和功能

二、認(rèn)知商務(wù)禮儀（一）何謂商務(wù)禮儀（二）商務(wù)禮儀的原則（三）商務(wù)活動中尊位的介紹【項目小結(jié)】一、認(rèn)知禮儀禮儀演練一、簡答題1．禮儀是什么？禮儀講究什么原則？有何特點(diǎn)？有哪些功能？2．商務(wù)活動中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀原則？3．商務(wù)禮儀在商務(wù)往來中能發(fā)揮哪些功能？4．為企業(yè)組織策劃商務(wù)活動應(yīng)該分別講究哪些尊位和位次？禮儀演練一、簡答題二、填空題1．禮儀的特點(diǎn)包括：

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等方面。2．禮儀講究

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和信義等八項原則。3．商務(wù)禮儀具備

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等特征。4．在商務(wù)活動中講究

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等商務(wù)禮儀原則。5．商務(wù)禮儀能發(fā)揮

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等功能。6．尊位分為

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等三種。7．商務(wù)活動中的站位尊位講究

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等原則。二、填空題1．禮儀的特點(diǎn)包括：、三、案例分析（一）案例1：周總理讓車一天夜里，周總理從外面工作回來，已經(jīng)很累，司機(jī)想快點(diǎn)讓總理回去休息，便加快速度，準(zhǔn)備超越前面一輛外賓的汽車?？偫戆l(fā)覺后，立即制止說：“同志，你怎么這樣做呢，要有禮貌。我晚回去一點(diǎn)有什么關(guān)系，可不能有大國沙文主義??！”司機(jī)只好放慢速度，讓外賓的車子走在前邊。周總理還經(jīng)常教育司機(jī)，要禮貌行車，不可因為他坐在車上就隨便違反交通規(guī)則。要盡量少按喇叭，以免引起行人的緊張。請問：該案例體現(xiàn)了什么禮儀特點(diǎn)、原則？三、案例分析（一）案例1：周總理讓車三、案例分析（二）案例2：商務(wù)客人來訪小周是某公司的業(yè)務(wù)員。一天，小周正在辦公室打電話，這時有客人來訪?？尚≈軈s沒有停止打電話，也沒有與客人打招呼?？腿司椭缓谜驹谵k公室門口等待……請結(jié)合商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識對該案例剖析對錯并更正。三、案例分析（二）案例2：商務(wù)客人來訪四、實訓(xùn)（一）實訓(xùn)要求多媒體教學(xué)系統(tǒng)，有具備上網(wǎng)功能的實訓(xùn)室。（二）實訓(xùn)過程步驟一：教師根據(jù)任務(wù)書布置任務(wù)；步驟二：各小組分工討論完成以上任務(wù)；步驟三：小組成果匯報和展示；步驟四：教師評講。四、實訓(xùn)（一）實訓(xùn)要求附：任務(wù)書課前將學(xué)生分為若干學(xué)習(xí)小組，分角色扮演，各小組完成以下任務(wù)：1．活動一：各小組通過互聯(lián)網(wǎng)或智能手機(jī)等查找資料并討論組建一個模擬公司。要求每個模擬公司確定：①企業(yè)名稱、經(jīng)營理念及經(jīng)營類型；②企業(yè)生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品；③企業(yè)的服務(wù)宗旨和倡導(dǎo)的文化；④企業(yè)的重要成員構(gòu)成及職位分工。2．活動二：討論并分析商務(wù)禮儀對模擬公司有何作用。3．活動三：為你的模擬公司設(shè)計策劃組織一次商務(wù)活動。請考慮你公司策劃的商務(wù)活動應(yīng)該注意哪些商務(wù)禮儀？（小組討論完成以上的任務(wù)，并將討論的結(jié)果寫在書寫卡片上或制作PPT課件，便于下一步的展示。）附：任務(wù)書課前將學(xué)生分為若干學(xué)習(xí)小組，分角色扮演，各小組完成附：學(xué)生評價表附：學(xué)生評價表五、知識拓展1．國旗是每一個國家的重要形象代表之一，國旗講究什么禮儀？2．視覺美學(xué)在禮儀中能否運(yùn)用？如何運(yùn)用？3．你所在的模擬公司以后組織的商務(wù)活動還應(yīng)該講究哪些商務(wù)禮儀？五、知識拓展1．國旗是每一個國家的重要形象代表之一，國旗講究激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言《商務(wù)禮儀實務(wù)》

《商務(wù)禮儀實務(wù)》項目一認(rèn)知商務(wù)禮儀任務(wù)一認(rèn)知禮儀任務(wù)二認(rèn)知商務(wù)禮儀項目一認(rèn)知商務(wù)禮儀任務(wù)一認(rèn)知禮儀你知道禮儀是什么嗎？禮儀起源于什么？禮儀有何功能、有何特點(diǎn)、講究何原則？你又知道何謂商務(wù)禮儀嗎？商務(wù)禮儀講究何原則、具備哪些功能？你知道尊位在哪里嗎？——讓我們一起來探究項目一尋找答案吧！你知道禮儀是什么嗎？禮儀起源于什么？任務(wù)一認(rèn)知禮儀一、尋根問禮二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能任務(wù)一認(rèn)知禮儀一、尋根問禮禮儀問題思考Q1關(guān)于禮儀，以下的說法哪個正確？A．禮儀就等于禮貌。B．禮儀就是要學(xué)會如何尊重自己和尊重別人。C．不管哪里都講究一樣的禮儀。禮儀問題思考Q1關(guān)于禮儀，以下的說法哪個正確？禮儀故事——老布什痛改陋習(xí)當(dāng)總統(tǒng)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。1988年總統(tǒng)選舉中，競爭對手杜卡基斯猛烈抨擊老布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。老布什在選民心中的形象確實不佳，民意測試一度落后對手十個百分點(diǎn)。奇怪的是，兩個月后的競選，老布什卻突然以光彩照人的美好形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，民意測試反而領(lǐng)先了對手十多個百分點(diǎn)。原來，老布什接受了禮儀專家的特別指導(dǎo)，刻苦訓(xùn)練自己的言行舉止，糾正了自己平時那些不良的習(xí)慣。禮儀故事——老布什痛改陋習(xí)當(dāng)總統(tǒng)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能坐上禮儀故事點(diǎn)評老布什改變了什么？

他改變的只是一些細(xì)小的禮儀行為習(xí)慣。行為是人類在認(rèn)識改造客觀世界的實踐中表現(xiàn)出來的有意識、有目的的自覺的能動活動。行為是一個人意識的外在表現(xiàn)形式。人格有高低之分，行為有美丑之分，高尚人格的寫照就是美好的行為。只有具備良好的禮儀行為舉止者，才可能成長為一個人格優(yōu)秀者。禮儀故事點(diǎn)評老布什改變了什么？禮儀學(xué)堂

一、尋根問禮二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能禮儀學(xué)堂一、尋根問禮一、尋根問禮（一）禮儀的起源1．為了人們?nèi)后w生活的需要2．為了悅神以便獲得自身利益的需要一、尋根問禮（一）禮儀的起源（二）東西方禮儀的差異1．東方禮儀溯源中國是東方文化的發(fā)源地，素有“文明古國”、“禮儀之邦”的美譽(yù)。不學(xué)禮，無以立。

——論語（二）東西方禮儀的差異1．東方禮儀溯源不學(xué)禮，無以立。2．西方禮儀溯源西方國家對禮儀的理解與東方有差距，用單詞“Etiquette”表達(dá)三層含義：①謙恭有禮的言談舉止；②教養(yǎng)和規(guī)矩；③儀式、典禮和習(xí)俗。2．西方禮儀溯源1.禮儀的內(nèi)涵禮儀的內(nèi)涵包括了“禮”和“儀”，“禮”的內(nèi)涵為禮貌、禮節(jié)、禮儀；

“儀”的內(nèi)涵為儀表、儀容、儀態(tài)、儀式。（三）禮儀的內(nèi)涵與概念1.禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀的內(nèi)涵與概念（三）禮儀的內(nèi)涵與概念2.禮儀的概念

禮儀——是指人們在長期的社會實踐當(dāng)中，對人類自身的儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止、行為模式和思維衍演的方式達(dá)成的一套社會協(xié)議和共識，是人們必須共同遵守的一系列言行規(guī)范及儀式的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀是禮貌、禮節(jié)的最高表現(xiàn)形式。塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。（三）禮儀的內(nèi)涵與概念2.禮儀的概念二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能（一）禮儀的特點(diǎn)1．實踐檢驗性2．社會普遍性3．文化傳承性4．時空限定性5．審美融合性二、禮儀的特點(diǎn)、原則和功能（一）禮儀的特點(diǎn)禮儀的特點(diǎn)禮儀的特點(diǎn)（二）禮儀的原則1．敬人原則2．平等原則3．寬容原則4．自律原則5．真誠原則6．適度原則7．從俗原則8．信義原則（二）禮儀的原則（三）禮儀的功能1．尊重的功能2．約束的功能3．教化的功能4．調(diào)節(jié)的功能人有禮則安，無禮則危。——禮記（三）禮儀的功能1．尊重的功能人有禮則安，無禮則危。任務(wù)二認(rèn)知商務(wù)禮儀

一、何謂商務(wù)禮儀二、商務(wù)禮儀的原則三、商務(wù)活動中尊位的介紹任務(wù)二認(rèn)知商務(wù)禮儀

一、何謂商務(wù)禮儀？？禮儀問題思考Q2在商務(wù)活動中，哪里是尊位？A．商務(wù)活動中不講究尊位。B．古今中外都講究以左為尊。C．國際商務(wù)活動中通行的禮儀原則是以右為尊。？？禮儀問題思考禮儀故事2

——數(shù)學(xué)泰斗蘇步青給秘書上第一課蘇步青，中國科學(xué)院院士，中國杰出的數(shù)學(xué)家，被譽(yù)為數(shù)學(xué)之王、東方國度燦爛的數(shù)學(xué)明星、東方第一幾何學(xué)家，曾任復(fù)旦大學(xué)校長等職。王增藩于1980年3月成了蘇步青的貼身秘書，而一跟就是足足23年。最讓王增藩記憶猶新的，是第一次陪同蘇老外出開會，蘇老就給這個剛上任的秘書“上了一課”。禮儀故事2

——數(shù)學(xué)泰斗蘇步青給秘書上第一課蘇步原來小王秘書在路上遇到一個熟人，多講了幾句話，遲到一分鐘，蘇老就叫司機(jī)把車開走了。望著車子一溜煙似的消失在視線中，王增藩就此見識了蘇老對時間的珍愛。從此之后，王增藩每次都提前十分鐘等候蘇老，23年從不敢懈怠。原來小王秘書在路上遇到一個熟人，多講了幾句話，遲禮儀故事點(diǎn)評這個故事告誡我們：遵時守約是商務(wù)交往中第一要義，是對商務(wù)伙伴的最大尊重，也是最基本的禮儀禮節(jié)。禮儀故事點(diǎn)評這個故事告誡我們：遵時禮儀學(xué)堂一、何謂商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀——是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支，指的是政府、企業(yè)以及商務(wù)人員或其他人員在商務(wù)活動中，為了塑造組織和個人的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的、對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。禮儀學(xué)堂一、何謂商務(wù)禮儀（二）商務(wù)禮儀的基本特征1．規(guī)定性2.誠信性3．時機(jī)性4．溝通性5．文化性（二）商務(wù)禮儀的基本特征1．規(guī)定性（三）商務(wù)禮儀的功能1.塑造形象

2.規(guī)范行為

3.溝通信息

4.聯(lián)絡(luò)感情（三）商務(wù)禮儀的功能1.塑造形象

二、商務(wù)禮儀的原則1．真誠互尊2．寬容謙和3．守時守信4．尊重隱私5．適度自律二、商務(wù)禮儀的原則1．真誠互尊三、商務(wù)活動中尊位的介紹（一）認(rèn)知尊位的概念尊位——也叫上位，就是一場禮儀活動當(dāng)中最重要、最尊貴的位置。尊位可以是站位、座位或走位。尊位在不同場所、不同文化、不同歷史階段有著不同的確定標(biāo)準(zhǔn)。三、商務(wù)活動中尊位的介紹（一）認(rèn)知尊位的概念（二）探究尊位的起源1．東方尊位溯源——“以左為尊”中國及一些東方國家認(rèn)為“以左為尊”。因為古人認(rèn)為“左吉右兇”2．西方尊位溯源——“以右為尊第一種起源于基督教義中基督耶穌的預(yù)言。第二種起源于古代君主的安全考慮。第三種起源于印度的日常生活習(xí)慣。

國際通認(rèn)：以右為尊（二）探究尊位的起源1．東方尊位溯源——“以左為尊”（三）了解尊位的種類1．座位的的尊位2．站位的尊位3．走位的尊位以右為尊面門為尊中間為尊以右為尊面門為尊第一排中間為尊以右為尊前為尊（三）了解尊位的種類1．座位的的尊位以右為尊以右為尊以右為尊座位的的尊位座位的的尊位（四）尊位的特征1．居中心

2．視野最佳

3．行動最便利

4．相對最安全（四）尊位的特征1．居中心

（五）商務(wù)活動中尊位與位次排序1．位次的概念2．位次排序形式（五）商務(wù)活動中尊位與位次排序1．位次的概念【項目小結(jié)】一、認(rèn)知禮儀（一）尋根問禮（二）禮儀的特點(diǎn)、原則和功能

二、認(rèn)知商務(wù)禮儀（一）何謂商務(wù)禮儀（二）商務(wù)禮儀的原則（三）商務(wù)活動中尊位的介紹【項目小結(jié)】一、認(rèn)知禮儀禮儀演練一、簡答題1．禮儀是什么？禮儀講究什么原則？有何特點(diǎn)？有哪些功能？2．商務(wù)活動中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀原則？3．商務(wù)禮儀在商務(wù)往來中能發(fā)揮哪些功能？4．為企業(yè)組織策劃商務(wù)活動應(yīng)該分別講究哪些尊位和位次？禮儀演練一、簡答題二、填空題1．禮儀的特點(diǎn)包括：

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等方面。2．禮儀講究

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和信義等八項原則。3．商務(wù)禮儀具備

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等特征。4．在商務(wù)活動中講究

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等商務(wù)禮儀原則。5．商務(wù)禮儀能發(fā)揮

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等功能。6．尊位分為

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等三種。7．商務(wù)活動中的站位尊位講究

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等原則。二、填空題1．禮儀的特點(diǎn)包括：、三、案例分析（一）案例1：周總理讓車一天夜里，周總理從外面工作回來，已經(jīng)很累，司機(jī)想快點(diǎn)讓總理回去休息，便加快速度，準(zhǔn)備超越前面一輛外賓的汽車。總理發(fā)覺后，立即制止說：“同志，你怎么這樣做呢，要有禮貌。我晚回去一點(diǎn)有什么關(guān)系，可不能有大國沙文主義??！”司機(jī)只好放慢速度，讓外賓的車子走在前邊。周總理還經(jīng)常教育司機(jī)，要禮貌行車，不可因為他坐在車上就隨便違反交通規(guī)則。要盡量少按喇叭，以免引起行人的緊張。請問：該案例體現(xiàn)了什么禮儀特點(diǎn)、原則？三、案例分析（一）案例1：周總理讓車三、案例分析（二）案例2：商務(wù)客人來訪小周是某公司的業(yè)務(wù)員。一天，小周正在辦公室打電話，這時有客人來訪?？尚≈軈s沒有停止打電話，也沒有與客人打招呼?？腿司椭缓谜驹谵k公室門口等待……請結(jié)合商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識對該案例剖析對錯并更正。三、案例分析（二）案例2：商務(wù)客人來訪四、實訓(xùn)（一）實訓(xùn)要求多媒體教學(xué)系統(tǒng)，有具備上網(wǎng)功能的實訓(xùn)室。（二）實訓(xùn)過程步驟一：教師根據(jù)任務(wù)書布置任務(wù)；步驟二：各小組分工討論完成以上任務(wù)；步驟三：小組成果匯報和展示；步驟四：教師評講。四、實訓(xùn)（一）實訓(xùn)要求附：任務(wù)書課前將學(xué)生分為若干學(xué)習(xí)小組，分角色扮演，各小組完成以下任務(wù)：1．活動一：各小組通過互聯(lián)網(wǎng)或智能手機(jī)等查找資料并討論組建一個模擬公司。要求每個模擬公司確定：①企業(yè)名稱、經(jīng)營理念及經(jīng)營類型；②企業(yè)生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品；③企業(yè)的服務(wù)宗旨和倡導(dǎo)的文化；④企業(yè)的重要成員構(gòu)成及職位分工。2．活動二：討論并分析商務(wù)禮儀對模擬公司有何作用。3．活動三：為你的模擬公司設(shè)計策劃組織一次商務(wù)活動。請考慮你公司策劃的商務(wù)活動應(yīng)該注意哪些商務(wù)禮儀？（小組討論完成以上的任務(wù)，并將