歡迎加入酒店英文培訓(xùn)班

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WelcometojointhehotelEnglishtrainingclass

主辦：盤王谷深航假日酒店

Sponsor：LordPan’sHotel

1初級(jí)部分第一章日常問(wèn)候及服務(wù)中常見單詞您好！Howdoyoudo!對(duì)不起！IamSorry!請(qǐng)勿打擾DonotDisturb(DND)謝謝！Thankyou!再見！Seeyounexttime.早上好！Goodmorning!下午好！Goodafternoon!晚上好！Goodevening!晚安！Goodnight!初級(jí)部分歡迎光臨我們酒店！Welcometoourhotel!祝您旅途愉快！Ihopeyouhaveanicetrip!電梯lift,elevator樓層floor請(qǐng)稍等！Waitaminute,please!經(jīng)理manager主管supervisor總經(jīng)理GM(generalmanager)初級(jí)部分辦公室office服務(wù)員attendantwaiterwaitressmaid送餐服務(wù)roomservice自助餐buffet早餐breakfast水water飲料softdrink我很樂(lè)意!Iamverypleasure!(or“It’smypleasure!”)初級(jí)部分前臺(tái)接待reception,frontdesk收銀員cashier大堂lobby咖啡廳coffeeshop中餐廳Chineserestaurant客房guestroom的士taxi巴士bus初級(jí)部分西餐廳westernrestaurant夜總會(huì)nightclub卡拉OKKTV桑拿sauna沐足footmassage宴會(huì)廳banquethall會(huì)議室meetingroom健身中心fitnesscentre初級(jí)部分客房服務(wù)中心housekeepingservicecentre行李生

bellboy,concierge幫助help危險(xiǎn)dangerous安全safety出口exit保安security初級(jí)部分清潔clean臟的dirty好的good壞的bad好看的nice高興的happy食物food初級(jí)部分電話telephone國(guó)際長(zhǎng)途電話IDDinternationaldirectdial

國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話DDDdomesticdirectdial商務(wù)中心businesscentre復(fù)印copy傳真fax初級(jí)部分第二章酒店及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)名稱用餐各場(chǎng)所西餐廳：蘭餐廳

OrchidWesternRestaurant中餐廳:蝶餐廳ButterflyChineseRestaurant盤王小廚：Lord

Pan's

Kitchen初級(jí)部分住宿酒店客房hotelguestroom康體場(chǎng)所康體中心

fitnesscenter棋牌室chessandcardroom兵乓球tabletennis英式桌球snooker健身房gym瑜伽室yoga

room初級(jí)部分籃球basketball羽毛球badminton網(wǎng)球tennis恒溫泳池indoorswimmingpool室外泳池

outdoorswimmingpool沙灘泳池sandybeachswimmingpool初級(jí)部分娛樂(lè)、休閑場(chǎng)所沐足footmassageSPA按摩房SPAroom

夜總會(huì)nightclub卡拉OK包房KTVroom三公主KTVTheThirdPrincessKTV

砂鹽浴sand&saltbath初級(jí)部分第三章酒店設(shè)施及服務(wù)介紹詞匯咖啡廳：coffeeshop大堂吧：lobbylounge卡拉OK包房：KTVroom會(huì)議室：conferenceroom酒吧：bar夜總會(huì)：nightclub24小時(shí)送餐服務(wù)：

24hoursroomservice初級(jí)部分洗衣服務(wù)：laundryservice迷你酒吧：minibar自助銀行：ATMbank客用保險(xiǎn)箱：safedepositbox商務(wù)中心：businesscenter初級(jí)部分健身房：gym桑拿：sauna美容美發(fā)：beautysalon保健按摩：healthmassage初級(jí)部分第四章酒店各部門英文名稱行政辦：Administrationoffice人力資源部：

HumanResourcesDepartment保安部：SecurityDepartment財(cái)務(wù)部：AccountingDepartment營(yíng)銷部：

Sales&MarketingDepartment工程部：

EngineeringDepartment初級(jí)部分前廳部：FrontOffice管家部：

HousekeepingDepartment娛樂(lè)部：

RecreationDepartment中餐廳：ChineseRestaurant西餐廳：WesternRestaurant日式餐廳：JapaneseRestaurant桑拿部：SaunaDepartment沐足部：

FootMassageDepartment初級(jí)部分第五章酒店職位頭銜英文名稱董事長(zhǎng)：chairman總經(jīng)理：generalmanager副總經(jīng)理：deputygeneralmanager總監(jiān)：director經(jīng)理：manager初級(jí)部分大堂副理：assistantmanager推廣經(jīng)理：promotionmanager主管：supervisor客戶助理（主任）:guestrelationofficer領(lǐng)班：captain秘書：secretary文員：clerk醫(yī)生：doctor初級(jí)部分電腦技術(shù)員：computertechnician客房服務(wù)員：roomattendant餐廳男服務(wù)員：waiter餐廳女服務(wù)員：waitress收銀員（出納員）：cashier行李生：bellboy保安員：securityguard接待員及咨客：receptionist接線生：operator初級(jí)部分司機(jī)：driver采購(gòu)員：purchaser廚師：chef/cook清潔工：cleaner酒吧調(diào)酒員：bartender救生員：lifeguard美容師：beautician美發(fā)師：hairdresser綠化員：gardener營(yíng)銷代表：salesrepresentative初級(jí)部分第六章打招呼及送行的情景英語(yǔ)Hi.嗨(用于朋友之間，較為隨便，不宜對(duì)客人使用)！Hello!你好啊(用于朋友之間，較為隨便，不宜對(duì)客人使用)！Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。How’severything?一切都好吧？Howareyou?您好嗎？Metoo.我也是。初級(jí)部分Fine.Thankyou.Andyou?很好，謝謝。您呢（您也好嗎）？Notbad.還不錯(cuò)。Great!（我）很好！Andyou?你呢？（你好嗎？）Welcometoourhotel!

歡迎光臨我們酒店！Gladtomeetyou.認(rèn)識(shí)您太好了（用于初次見面）初級(jí)部分Gladtoseeyouagain.再次看到您真是太好了。Ihopeyou’llenjoyyourstaywithus.希望您住店愉快（用于客人入住時(shí)）。

Hopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您住店愉快（用于客人退房時(shí)）。Thankyouforcoming.多謝光臨（用于送客）。初級(jí)部分工作中的對(duì)話DialogueA對(duì)話A（G：Guest客人B:Bellman行李生）B:Goodafternoon.WelcometoourHotel.

下午好。歡迎光臨我們酒店。G:Goodafternoon.

下午好。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請(qǐng)問(wèn)您有幾件行李？G:Justonehandbag.I’lltakeitmyself.

就一個(gè)手提袋。我自己來(lái)拿吧。B:Allright.Thisway,please.

好的，這邊請(qǐng)。初級(jí)部分DialogueB對(duì)話B（G：Guest客人A:Attendant服務(wù)員）A：Longtimenosee,Mr.Smith.Howareyou?

史密斯先生，好久不見了，您好嗎？G:Hi,XiaoWang.I’mfine,andyou?

嗨，小王。我很好。你呢？A：Metoo,thankyou.Youlookgreat!

我也一樣，謝謝您。你看上去氣色真好！G:Ohyeah?I’llgosightseeingtoday.

哦，是嘛？我今天要去觀光。A:Haveaniceday!

祝您玩得開心。初級(jí)部分第七章前臺(tái)崗位情景英語(yǔ)接待Reception（接待生FrontOfficeReceptionist客人Guest）R:WelcometoLordPan’sHotel..MayIhelpyou?

歡迎光臨盤王谷深航假日酒店。請(qǐng)問(wèn)我能為您效勞嗎？G:I’dliketocheckin.please.

我要登記住宿。R:MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問(wèn)大名？初級(jí)部分G:I’mBillHandsome.

我叫比爾.漢森。R:We’reexpectingyou,Mr.Handsome.YoureservedatwinfromtodaytoJuly3rdfortwonights.Isthatright?

我位正在期待您光臨呢，漢森先生。您預(yù)訂了今晚到7月3日號(hào)共兩晚的雙床間。是這樣嗎？初級(jí)部分G:Exactly.

對(duì)。R:MayIhaveyourpassportandcreditcard,please?Weneedthemforregistration.

能出示您的護(hù)照和信用卡嗎？我們需要登記資料。G:Sure.

好的。R:WerequireadepositofUS＄200.ShallItakeaprintofyourcreditcard?

我們需要200美元作為定金。我能劃印您的信用卡嗎？初級(jí)部分

Sure.

好的。R:Thankyou,Mr.Handsome.Pleasesigntheregistrationformandcreditreceipt.

謝謝您，漢森先生。請(qǐng)您在登記表和與付賬單上簽字。G:Sure.

好的。初級(jí)部分R:Hereisyourroomcard,breakfastvoucher,creditcardandpassport.Yourroomis1607onthe16thfloor.Abellmanwillshowyoutoyourroom.Pleaseenjoyyourstay.

這是您的房卡、早餐券、信用卡和護(hù)照。您的房間是16樓的1607房。服務(wù)員會(huì)帶您過(guò)去，希望您住得愉快。初級(jí)部分第八章客房崗位情景英語(yǔ)清潔客房CleaningtheRoom（顧客G:Guest客房服務(wù)員R:RoomAttendant）

R:(knockingatthedoor)Housekeeping.MayIcomein?

（敲門）我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎？G:Comein,please.

請(qǐng)進(jìn)！R:Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?

早上好，先生。我現(xiàn)在可以清理您的房間嗎？初級(jí)部分G:Sure.

當(dāng)然啦。R:ShallIvacuumtheroom?

請(qǐng)問(wèn)需要吸塵嗎？G:No,thanks.

不需要了，謝謝。（、、、、、、清理完房間）R:Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?

房間做完了。還有什么可以為您效勞嗎，先生？G:No,thanks.

沒(méi)有了，謝謝。初級(jí)部分第九章中餐部崗位情景英語(yǔ)預(yù)訂餐位TableReservation（顧客G=Guest接待員R=Receptionist）R:ButterflyChineseRestaurant.MayIhelpyou?

蝶餐廳。能為您效勞嗎？G:I’dliketobookatablefor6tonight.

我想預(yù)定今晚的餐臺(tái)，要6位的。初級(jí)部分Wouldyoulikeatableinthehalloraprivateroom?

您需要訂房間還是大廳？G:Isthereanydifference?

有什么收費(fèi)區(qū)別嗎？R:Yes.Foraprivateroom,thereisaminimumchargeof2000yuan;whileforatableinthehall,thereisnominimumcharge.

是的，房間最低消費(fèi)2000元，大廳不設(shè)最低消費(fèi)。初級(jí)部分G:I’lljustreserveatableinthehall.

我訂大廳的就可以了。R:Certainly,sir.Whattime,please?

好的，先生。請(qǐng)問(wèn)您預(yù)計(jì)什么時(shí)候到達(dá)？G:Around7:30pm.

大概在晚上七點(diǎn)半。R:Isee.Atablefor6forMr.…?

我明白了。一張6位的餐臺(tái)，給、、、、（哪位先生）？初級(jí)部分G:Mr.Ramsay.

拉姆齊先生。R:Howdoyouspellit,please?

請(qǐng)問(wèn)怎么拼？G:It’sR-A-M-S-A-Y.R-A-M-S-A-YR:Andyourtelephonenumber,please?

請(qǐng)問(wèn)您的電話是？G:It’s139-8765-9087.139-8765-9087.初級(jí)部分R:139-8765-9087.I’llrepeatit:atablefor6forMr.Ramsay,arrivingat7:30pmtonight.Isthatright?

我重復(fù)一下：拉姆齊先生訂了一張供6位用的餐臺(tái)，今晚七點(diǎn)半到。是這樣嗎？G:Yes.

對(duì)。R:Thankyouforcalling.Good-bye.

感謝您來(lái)電。再見！初級(jí)部分

第十章西餐部崗位情景英語(yǔ)

為客人點(diǎn)菜TakingOrders

（顧客G=Guest女侍應(yīng)生W=Waitress）W:Hereisthemenu,pleasetakeyourtime.

這是菜單，您請(qǐng)慢慢看。G:Thanks.Doyouhavesetmeal?

謝謝。你們有套餐嗎？W:Yes,wedo.(openthemen…)Youcanfindthemonthispage.

是的。（打開菜單、、、、、、）您在這一頁(yè)可以找到。初級(jí)部分第十一章康體中心情景英語(yǔ)在康體中心FitnessCentre(客人G:Guest康體中心服務(wù)員C:ClerkofFitnessCentre)C:Goodafternoon.CanIhelpyou?

下午好。有什么能為您效勞嗎？G:IstheretheSPARoomavailablethisafternoon?

你們今天下午SPA按摩房有空位嗎？初級(jí)部分C:Forwhattime,please?

請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間？G:From4:00to6:00.

下午4：00到6：00，C:I’mafraidtheyarefullybookedforthattime.

恐怕那個(gè)時(shí)間段已經(jīng)訂滿了。G:Whatotherfacilitiesdoyouhave?

你們還有什么其它的設(shè)施？初級(jí)部分C:WealsohaveSand&saltbath,swimmingpools,Gym,medicatedbath…,andsoonAh,youmayfindmoredetailsinthisbooklet.

我們還有砂巖浴、游泳池、健身房，藥浴、、、、，等等，您從這個(gè)小冊(cè)子能看到更多細(xì)節(jié)。G:Thankyou.I’llgoswimmingthen.

謝謝。我去游泳好了。初級(jí)部分C:TheswimmingpoolisonthefirstflooroftheNo.3Building

室內(nèi)游泳池在3號(hào)樓1樓G:DoyouhaveSwimmingtrunks?

你們賣游泳褲嗎？C:Yes,youcanfinditintheSpaarea

是的，您可以在水療區(qū)域買到。初級(jí)部分第十二章酒店日常英語(yǔ)口語(yǔ)Welcometoourhotel!

歡迎光臨(我們酒店).Welcome,sir/madam!

歡迎光臨.Goodmorning/afternoon/evening.

早上/下午/晚上好!FrontOffice/Restaurant/Guestroom/Operator,MayIhelpyou?

您好,總臺(tái)/餐廳/房務(wù)中心/總機(jī),我能為您做些什么?初級(jí)部分LordPan’sHotel,MayIhelpyou?

您好,盤王谷深航假日酒店(我能為您做些什么?)MayIhaveyourname/roomnumber,please?

您可以告訴我您的姓名/房號(hào)嗎?Onemoment,please.

請(qǐng)您稍候。

Thanks!

謝謝您!初級(jí)部分Mypleasure!

不用客氣!Thankyouforwaiting.

您久等了.I’msorrytohavekeptyourwaiting.

對(duì)不起讓您久等了.DoyouspeakChinese/English?

請(qǐng)問(wèn)您講中文/英文嗎?Doyouhaveareservation?

請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎?初級(jí)部分ShallIhaveyourpassportoridentification,please.

請(qǐng)出示一下您的護(hù)照或證件。

Howwouldyouliketopay?Cashorcreditcard,please?

請(qǐng)問(wèn)您用什么方式付款，現(xiàn)金還是信用卡？Wouldyoupleaseshowmeyourcreditcard?

請(qǐng)出示您的信用卡.Pleasesignhere.

請(qǐng)?jiān)谶@兒簽字。初級(jí)部分Hereisyourchargeplease.

這是找您的零錢。Thisway,please.

這邊請(qǐng)。Followme,please.

請(qǐng)跟我來(lái)。Afteryou,please.

您先請(qǐng)。Ihopeyouenjoyyourstayherewithus!

希望您在這里過(guò)得愉快!Hopeyouhaveanicetrip!

祝您旅途愉快!初級(jí)部分Goodluck!

祝您好運(yùn)！Haveaniceday!

祝您一天愉快！Hereyouare.

這是給您的。Sorry.

對(duì)不起。Notatall.

沒(méi)關(guān)系。Ofcourse.

當(dāng)然可以。Pardon?

請(qǐng)您再重復(fù)一遍,好嗎?初級(jí)部分

Noproblem.

沒(méi)問(wèn)題。Excuseme.

對(duì)不起，打擾一下。Holdon,please.

請(qǐng)別掛電話。Goodbye/Bye-bye!

再見!Thelift/toiletisoverthere.

電梯/洗手間在那邊。初級(jí)部分BanquetHallisonthesecondfloor.

宴會(huì)廳在二樓。TheConferenceCentreisonthethirdfloor.

會(huì)議中心在三樓。Doyouhaveareservation?

請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？Howmanypeople,please?

請(qǐng)問(wèn)您們是幾位?初級(jí)部分Whatkindofroomdoyouwant?

請(qǐng)問(wèn)您需要哪種房間?Asingle/twinroom/suiteisRMB1200perday.

單間