DB3311-T 193─2021麗水山景-建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSA16

3311浙江省麗水市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3311/T193.1—202112021-11-16發(fā)布 2021-12-16實(shí)施麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3311/T193.1DB3311/T193.1—2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 2綠色要求 2美化要求 2潔化要求 3公共服務(wù)要求 4營(yíng)運(yùn)要求 4社會(huì)責(zé)任 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB3311/T193《“麗水山景”建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》的第1部分。DB3311/T193已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：通用要求；——第2部分：度假農(nóng)莊；——第3部分：運(yùn)動(dòng)休閑基地；——第4部分：果蔬采摘基地；——第5部分：自駕車旅居車營(yíng)地；——第6部分：鄉(xiāng)村酒店。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由麗水市文化和廣電旅游體育局提出并歸口。本文件主要起草人：劉慶安、周益敏、梅慧娟、從貴華、任鳴。本文件為首次發(fā)布。引 言本部分為《“麗水山景”建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》第1部分，對(duì)麗水市鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的建設(shè)與服務(wù)提出通用性的要求。DB3311/T193.1DB3311/T193.1—2021PAGEPAGE5"麗水山景"建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第1部分：通用要求范圍本部分適用于“麗水山景”使用單位的建設(shè)與服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749-2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分標(biāo)志GB14881食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50325-2010民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定LB/T063旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范JGJ64飲食建筑設(shè)計(jì)規(guī)范DB33/T1166城鎮(zhèn)生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1“麗水山景”麗水市鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)的專用品牌?？倓t宜選擇自然環(huán)境良好、無明顯的自然災(zāi)害隱患區(qū)域開展建設(shè)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。宜突出生態(tài)休閑業(yè)態(tài)特色，強(qiáng)調(diào)麗水（處州）地方文化特色，注重多元融合，兼?zhèn)湮幕瘋鞒?、科普教育、民風(fēng)民俗展示等功能。logo、宣傳口號(hào)。宜具有便捷的交通條件，出入性良好。建筑物建設(shè)宜與當(dāng)?shù)刈匀?、人文環(huán)境協(xié)調(diào)。綠色要求綠色植被應(yīng)協(xié)調(diào)景觀需求并結(jié)合自然植被進(jìn)行綠化。公共空曠區(qū)域與室內(nèi)應(yīng)擺放綠色植物。室內(nèi)外綠色植物宜采用鄉(xiāng)土特色植物。綠色節(jié)能建筑宜充分利用自然條件，采用天然采光和自然通風(fēng)。室內(nèi)公共區(qū)域的照明應(yīng)采取節(jié)能措施。采暖、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)所性質(zhì)及其使用功能進(jìn)行分區(qū)和設(shè)置。健康環(huán)保GB50325-2010Ⅱ類民用建筑工程要求。建筑物建設(shè)采用綠色環(huán)保的材料。美化要求環(huán)境氛圍美化應(yīng)有麗水地方文化元素，可采用以下文化元素：處州建筑文化；處州院落文化；處州墻繪文化；處州家居（含宗祠、寺廟等）文化；處州民風(fēng)民俗（含節(jié)慶文化）；處州餐飲文化；處州鄉(xiāng)賢文化；處州服飾文化；處州演藝文化；處州非物質(zhì)文化（除以上已包含的內(nèi)容）；處州文物；其它。宜利用水體、植物等自然元素對(duì)環(huán)境氛圍美化。建筑外觀整潔美觀，滿足以下要求：宜合理植入麗水民居中馬頭墻、木欄窗、石墻裙等特色元素；色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)，與環(huán)境融合；宜使用外墻彩繪、立面構(gòu)件、仿木花架、仿木欄桿與窗套等裝飾建筑外觀、遮蔽外置設(shè)施；建筑高度應(yīng)符合規(guī)劃建設(shè)要求。潔化要求一般要求GB3095-2012GB3096-20081GB5749-2006GB3838GB37487GB37488廢棄物處理DB33/T1166JGJ64易產(chǎn)生廢水、廢氣等污染物的區(qū)域應(yīng)配備收集處理設(shè)施，并采取防泄漏措施。廁所衛(wèi)生GB/T18973A（家庭衛(wèi)生間）。高峰期宜增設(shè)流動(dòng)廁所。公共服務(wù)要求宜提供停車場(chǎng)所。GB/T10001.1GB/T10001.2GB2894GB13495.1室內(nèi)及經(jīng)營(yíng)區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，宜安裝安全監(jiān)控設(shè)施。應(yīng)提供消費(fèi)的多種支付形式，宜提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、預(yù)訂服務(wù)。GB50763營(yíng)運(yùn)要求應(yīng)掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，定期培訓(xùn)。餐飲從業(yè)人員應(yīng)取得有效健康證明。宜使用普通話服務(wù)，使用禮貌用語。應(yīng)舉止文雅大方，進(jìn)行自我檢查，應(yīng)做好儀容儀表規(guī)范得體等形象準(zhǔn)備。接待接待人員人數(shù)、語種應(yīng)與接待游客情況相適應(yīng)。誠信服務(wù)，介紹服務(wù)內(nèi)容應(yīng)客觀真實(shí)。服務(wù)提供前檢查設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及質(zhì)量保證情況以及服務(wù)所需物品的準(zhǔn)備情況。開展體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提示游客注意事項(xiàng)，防止意外情況發(fā)生。應(yīng)提供游覽參考線路、本地代表性景點(diǎn)和節(jié)事活動(dòng)信息。宜為殘障、智障的游客提供特殊服務(wù)。LB/T063的要求。應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)機(jī)制，定期開展游客滿意度調(diào)查。商品宜有“麗水山耕”商品的展示與銷售。商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。安全應(yīng)建立健全安防、消防、突發(fā)事件、醫(yī)療救助、食品安全等管理制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，做好檔案記錄。配備急救箱及游客常用藥品，置于醒目位置。各場(chǎng)地內(nèi)或其附近應(yīng)設(shè)有救護(hù)點(diǎn)，確保突發(fā)心臟驟停等急癥病人在應(yīng)急救護(hù)黃金五分鐘內(nèi)得到社會(huì)有效響應(yīng)及救護(hù)。消防通道、疏散通道、出口應(yīng)保持暢通，安全標(biāo)志明顯，應(yīng)急設(shè)施設(shè)備完好。GB50016GB50140應(yīng)配置必要的消防設(shè)備、器具等，實(shí)施嚴(yán)格的管