培訓(xùn)與開發(fā)第1節(jié)(20090110)課件

人力資源管理師

職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師

職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容構(gòu)成：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第三章培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容構(gòu)成：第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

對培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)的整體認(rèn)識導(dǎo)言

導(dǎo)言誰能把小車推走？如何改變培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)？如果我們想站在小車?yán)锩嫱菩≤?那將是不可想象或者是異想天開的.這就是說,要改變某系統(tǒng)的狀態(tài),站在系統(tǒng)之內(nèi)是不行的.In-outOut-in知識的價值人力資源管理視野決定思路思路決定方法方法決定出路誰能把小車推走？如何改變培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)？In-outOut-我們的觀點企業(yè)人力資源管理帶有系統(tǒng)性、層類型與階段性表象上：缺乏系統(tǒng)的管理制度與機(jī)制本質(zhì)上：缺乏系統(tǒng)的管理思考和定位關(guān)鍵的問題：缺乏管理的環(huán)境：高層管理者的承諾、職業(yè)化經(jīng)理、職業(yè)化員工我們的結(jié)論是

有效改進(jìn)與完善企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系，決不是“一錘子買賣”，而是一個不斷創(chuàng)新和推進(jìn)的過程我們的觀點企業(yè)人力資源管理帶有系統(tǒng)性、層類型與階段性表象上：現(xiàn)狀思考企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)中的主要問題戰(zhàn)略性問題落實性問題督導(dǎo)/監(jiān)控問題管理者的問題缺乏基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)員工發(fā)展規(guī)劃缺乏系統(tǒng)化隊伍建設(shè)思路/舉措缺乏企業(yè)文化和培訓(xùn)文化牽引缺乏明確的培訓(xùn)與發(fā)展價值導(dǎo)向缺乏整體培訓(xùn)管理體系規(guī)劃缺乏培訓(xùn)目標(biāo)/指標(biāo)合理設(shè)置缺乏清晰的培訓(xùn)文化定位缺乏明確的培訓(xùn)與發(fā)展需求缺乏有效的組織化培訓(xùn)計劃缺乏整體性統(tǒng)一與協(xié)調(diào)缺乏人員優(yōu)化的機(jī)制/手段培訓(xùn)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)模糊不清缺乏培訓(xùn)價值評價工具/價值定位缺乏有效培訓(xùn)資源缺乏培訓(xùn)成效/結(jié)果評價/掛鉤缺乏員工生涯與發(fā)展通道缺乏培訓(xùn)結(jié)果一體化管理缺乏培訓(xùn)戰(zhàn)略效度標(biāo)準(zhǔn)缺乏效度評估工作缺乏互動發(fā)展/滿意度氛圍缺乏執(zhí)行計劃與跟進(jìn)缺乏及時的評估反饋缺乏培訓(xùn)預(yù)算與控制培訓(xùn)發(fā)展重視度不夠沒有培訓(xùn)應(yīng)用的環(huán)境創(chuàng)造考核評估客觀性缺乏責(zé)任承諾經(jīng)理人員輔導(dǎo)力不足缺乏職業(yè)管理人

我們的問題是：面對戰(zhàn)略性需要與眾多瓶頸突破需求，我們該怎樣著手進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系的創(chuàng)新？

現(xiàn)狀思考企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)中的主要問題戰(zhàn)略性問題落實性問題督導(dǎo)/第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

[學(xué)習(xí)目標(biāo)]員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃的方法

第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

[知識要求]

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143是對企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)活動的整體設(shè)計和統(tǒng)一安排。

員工培訓(xùn)規(guī)劃的作用:承上啟下員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實用性和可行性，即培訓(xùn)規(guī)劃的精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的成敗。

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143

1．系統(tǒng)性：培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實施的程序和步驟，評估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

——完整完善的培訓(xùn)運(yùn)行循環(huán)，整個鏈條的每一個環(huán)節(jié)都緊密銜接，保證連續(xù)性規(guī)范。

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、制定培訓(xùn)規(guī)劃第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

2．標(biāo)準(zhǔn)化：整個培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。

——

培訓(xùn)管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化控制，避免培訓(xùn)規(guī)劃的人為偏差第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

3．有效性：培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。

——培訓(xùn)效果評估的信度、效度和區(qū)分度控制，是培訓(xùn)目的的終極歸宿第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

4、普遍性：

培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。

——培訓(xùn)規(guī)劃的綱領(lǐng)性、全局性，在戰(zhàn)略的布局和落實中體現(xiàn)培訓(xùn)投資的高收益第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)計劃的制定P144步驟1根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。2對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。3組織安排培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材等。4對培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通進(jìn)行落實。5編制培訓(xùn)時間次序表，通知有關(guān)部門和單位。主要內(nèi)容

1培訓(xùn)目的

2培訓(xùn)目標(biāo)

3培訓(xùn)對象和內(nèi)容

4培訓(xùn)范圍

5培訓(xùn)規(guī)模

6培訓(xùn)時間

7培訓(xùn)地點

8培訓(xùn)費(fèi)用

9培訓(xùn)方法

10培訓(xùn)教師

11計劃實施

培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃的制定P144步驟主要內(nèi)容培三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144(一)培訓(xùn)目的——培訓(xùn)價值觀

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

——培訓(xùn)效標(biāo)、培訓(xùn)預(yù)期收益(三)培訓(xùn)對象和內(nèi)容

——根據(jù)培訓(xùn)對象的職務(wù)特征、績效特征、個性特征、崗位關(guān)鍵性程度等確定培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式

三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144(一)培訓(xùn)目的——培訓(xùn)價值三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(四)培訓(xùn)范圍

——全員培訓(xùn)的落實，但有側(cè)重，分輕重緩急，培訓(xùn)資金的合理分配(五)培訓(xùn)規(guī)模

——培訓(xùn)需求的普遍性、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、生產(chǎn)經(jīng)營特征三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(四)培訓(xùn)范圍三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(六)培訓(xùn)時間

——員工工作可離度、需求迫切程度

避免誤區(qū)：說起來重要，做起來次要，忙起來不要(七)培訓(xùn)地點

——培訓(xùn)環(huán)境優(yōu)化、培訓(xùn)滿意度、后續(xù)轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(六)培訓(xùn)時間三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

(八)培訓(xùn)費(fèi)用

——培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、會計成本核算與成本控制、資源分析模型、培訓(xùn)費(fèi)用的總體計劃

(九)培訓(xùn)方法

——培訓(xùn)目的目標(biāo)的實現(xiàn)手段目標(biāo)—方法—收益三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(八)培訓(xùn)費(fèi)用三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

(十)培訓(xùn)教師

——外部培訓(xùn)師、內(nèi)部培訓(xùn)師

(十一)計劃實施方案

——培訓(xùn)管理控制：沒有卓越的管理，就沒有卓越的效能三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(十)培訓(xùn)教師補(bǔ)充與概括：培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)需求的調(diào)查、篩選培訓(xùn)對象的確認(rèn)課程目標(biāo)、課程內(nèi)容培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)的教學(xué)、行政管理評估目的、手段、實施人財物成本與效益預(yù)算成本來源、成本預(yù)算收益估計、資金分配培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實施過程設(shè)計評估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)成本預(yù)算補(bǔ)充與概括：培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)需求的調(diào)查、篩選課程目標(biāo)、課程培訓(xùn)計劃設(shè)計七要素

在設(shè)計培訓(xùn)實施時應(yīng)考慮的具體操作內(nèi)容，即培訓(xùn)的七要素：（1）WHY:培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？（2）WHAT:培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？（3）WHO:誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)？（4）WHOM:培訓(xùn)什么樣的人？（5）WHEN:培訓(xùn)的時間及所需時間？（6）WHERE:培訓(xùn)的場所設(shè)施？（7）HOW:如何進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)計劃設(shè)計七要素在設(shè)計培訓(xùn)實施時應(yīng)制定培訓(xùn)計劃需注意的事項1．培訓(xùn)項目的設(shè)計科學(xué)恰當(dāng)2．確保員工充分做好受訓(xùn)準(zhǔn)備態(tài)度、動機(jī)、技能3．營造良好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)環(huán)境4．確保培訓(xùn)成果在工作中的轉(zhuǎn)換和應(yīng)用5．選擇有針對性、實效性的培訓(xùn)方法6．確保有可行的培訓(xùn)效果評估手段

制定培訓(xùn)計劃需注意的事項1．培訓(xùn)項目的設(shè)計科學(xué)恰當(dāng)一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146步驟目標(biāo)方法培訓(xùn)需求分析問題與差距診斷缺口、績效、任務(wù)分析工作說明界定工作要求（職位）觀察、調(diào)研工作活動工作分析工作對培訓(xùn)要求（任職者）工作行為與心智考核排序確定學(xué)習(xí)流程工作任務(wù)流程要求陳述目的闡明培訓(xùn)目標(biāo)與評估效標(biāo)培訓(xùn)需求與任務(wù)轉(zhuǎn)換設(shè)計測驗選擇評估手段考核、測評及其試用制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)計劃、項目設(shè)計（管理）資源、條件、措施優(yōu)選設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容課程設(shè)計開發(fā)（教學(xué)）學(xué)習(xí)原理與技術(shù)應(yīng)用實驗培訓(xùn)規(guī)劃評估（可行性）實驗、調(diào)研能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146步驟目標(biāo)方二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題簡答：

1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

2．確定具體項目的子目標(biāo)

3．分配培訓(xùn)資源

4．進(jìn)行綜合平衡二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題簡答：

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

——服務(wù)、服從于企業(yè)戰(zhàn)略2．確定具體項目的子目標(biāo)

——強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的可行性和操作性3．分配培訓(xùn)資源

——量力而行，因需制宜，制度保證4．進(jìn)行綜合平衡

——HRM配套協(xié)作，一體化運(yùn)行

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1．起草培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好以下工作

1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

——服從、服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略

總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析起草培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好以下工作1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2．確定具體項目的子目標(biāo)

職能別培訓(xùn)知識技能別培訓(xùn)業(yè)技人財研究務(wù)術(shù)事務(wù)開發(fā)

基礎(chǔ)知識專業(yè)知識專業(yè)技能階層別培訓(xùn)經(jīng)營管理人員管理監(jiān)督人員骨干員工新員工企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)體系2．確定具體項目的子目標(biāo)

職能別培訓(xùn)知識技能別培訓(xùn)業(yè)技1需求分析2設(shè)計培養(yǎng)方案和發(fā)展規(guī)劃3設(shè)計培訓(xùn)方案4培訓(xùn)實施與管理5培訓(xùn)評估一、培訓(xùn)項目規(guī)劃五步驟培訓(xùn)領(lǐng)域技能完善技能提高前瞻性綜合素質(zhì)二、確定員工發(fā)展區(qū)域(三區(qū)域、四領(lǐng)域、三對象)培養(yǎng)區(qū)域管理者管理人員專業(yè)人員服務(wù)人員培養(yǎng)對象新員工骨干員工制定員工培訓(xùn)項目，確定培訓(xùn)目標(biāo)1需求分析2設(shè)計培養(yǎng)方案3設(shè)計培訓(xùn)方案4培3

-4合理分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡發(fā)展層次3規(guī)劃時間3整體發(fā)展計劃培訓(xùn)管理計劃部門培訓(xùn)計劃長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期（特定）培訓(xùn)計劃不具備能力的項目對環(huán)境缺乏了解的落后明確方向、目標(biāo)、差距和資源配置關(guān)鍵承上啟下最重要的兩個因素：可操作性、效果3-4合理分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡發(fā)展層次3規(guī)劃時本單元相關(guān)問題思考

1、如何根據(jù)組織目前和未來的人力需要確定員工培訓(xùn)規(guī)劃？

2、如何通過人才培養(yǎng)及培訓(xùn)計劃的制定提高員工的滿意度？

3、如何根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段制定培訓(xùn)規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展？本單元相關(guān)問題思考1、如何根據(jù)組織目前和2008年5月企業(yè)人力資源管理師試題安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）2008年5月企業(yè)人力資源管理師試題安巖公司里一些新來的會計案例分析的思路第一步第二步第三步第四步找問題：存在那些問題？主要問題是什么？查原因：現(xiàn)存主要與次要原因？主觀原因與客觀原因？細(xì)分析：5W2H

應(yīng)用基本原理原則剖析運(yùn)用正確方式方法改進(jìn)提建議：總體計劃與實施方略改進(jìn)對策與具體建議案例分析的思路第一步第二步第三步第四步找問題：查原因：細(xì)分析

公司總經(jīng)理洪深要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計劃，以滿足公司發(fā)展時對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對人事管理也是剛接觸。請你指導(dǎo)張萍如何去做好這個培訓(xùn)計劃。

方案設(shè)計題公司總經(jīng)理洪深要求人事部寫一個對生培訓(xùn)與開發(fā)第1節(jié)(20090110)課件第二單元教學(xué)計劃的制定

[能力要求]

一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

1．肯普的教學(xué)設(shè)計程序

2．加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序

3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序二、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

第二單元教學(xué)計劃的制定[能力要求]一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

1．肯普Kemp)的教學(xué)設(shè)計程序

肯普教學(xué)設(shè)計模型：簡潔明確。主要強(qiáng)調(diào)三個基本問題：(1)學(xué)習(xí)什么。達(dá)到怎樣的熟練程度；(2)如何學(xué)習(xí)。教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；(3)評估手段。使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序1．肯普Kem一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

肯普模型的主要優(yōu)勢是：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計。

簡答：肯普教學(xué)設(shè)計模型主要強(qiáng)調(diào)了那些方面的問題？有何應(yīng)用方面的優(yōu)勢？

一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序肯普模型的主要優(yōu)勢是：一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

肯普的教學(xué)設(shè)計的具體步驟：（1）列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的；（2）分析學(xué)員特點；（3）確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)；（4）列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；（5）設(shè)計預(yù)測題；

(6)選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源；

(7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)；

(8)實施教學(xué)；

(9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況評價教學(xué)活動，以便進(jìn)行反饋和再修正。

一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序肯普的教學(xué)設(shè)計的具體一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計具體步驟：

(1)系統(tǒng)A級。包括：①分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；②分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)；③確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。（2)課程級。包括：④確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序；⑤分析一門課的目標(biāo)。

一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序加涅和布里格斯教學(xué)一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

(3)課堂級。包括：⑥確定行為目標(biāo)；⑦制定課堂教學(xué)計劃；⑧選擇教學(xué)媒體與手段；⑨評價學(xué)員行為。

(4)系統(tǒng)B級。包括：（10）教師方面的準(zhǔn)備；（11）形成性評價（12）現(xiàn)場試驗及修改；（13）總結(jié)性評價（14）系統(tǒng)的建立和推廣。

一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序(3)課堂級。包括：一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)的迪克(W．Dick)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。其具體步驟如下：

一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序3、迪克和凱里的一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序

迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計步驟：

(1)確定教學(xué)目標(biāo)(2)分析教學(xué)對象

(3)教學(xué)內(nèi)容分析(4)制定具體的行為目標(biāo)

(5)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試(6)開發(fā)教學(xué)策略

(7)開發(fā)教材課件(8)設(shè)計和開展形成性評估

(9)修改完善教學(xué)計劃

一、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計步二、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

特點：簡單實用，適用范圍廣泛內(nèi)容：(1)確定教學(xué)目的(2)闡明教學(xué)目標(biāo)(3)分析教學(xué)對象的特征(4)選擇教學(xué)策略(5)選擇教學(xué)方法及媒體(6)實施具體的教學(xué)計劃(7)評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正

二、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序特點：

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

[學(xué)習(xí)目標(biāo)]

掌握培訓(xùn)課程要素，培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。

[知識要求]

一、培訓(xùn)課程的要素二、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則三、課程設(shè)計文件的格式

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計[學(xué)習(xí)目標(biāo)]

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

一、培訓(xùn)課程的要素

（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價（七）教學(xué)組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計一、培訓(xùn)課程的要素一、培訓(xùn)課程的要素

(一)課程目標(biāo)指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)是通過聯(lián)系課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語作出表述，對培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。一般認(rèn)知指標(biāo)：“記住”“了解”“掌握”等較高級認(rèn)知指標(biāo)：“分析”“應(yīng)用”“評價”等情感性指標(biāo)：“價值”“信念”和“態(tài)度”等一、培訓(xùn)課程的要素(一)課程目標(biāo)一、培訓(xùn)課程的要素

(二)課程內(nèi)容學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念/原理/方法和技能技巧學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的過程/程序/步驟/規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容的組織：順序：課程內(nèi)容在垂直方向上的組織安排應(yīng)符合學(xué)員的邏輯思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣；范圍：課程內(nèi)容在水平方向上的安排，盡可能地對學(xué)員有意義，并具有綜合性和及時性等特點。一、培訓(xùn)課程的要素(二)課程內(nèi)容一、培訓(xùn)課程的要素

(三)課程教材

囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。包括：精心編寫的教學(xué)大綱報刊上的相關(guān)論文與案例配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等一、培訓(xùn)課程的要素(三)課程教材一、培訓(xùn)課程的要素

(四)教學(xué)模式

學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，與課程目標(biāo)直接相關(guān)。

如：課程分幾個模塊，一個模塊用于實現(xiàn)一個目標(biāo)。一般模塊：適用于多種目標(biāo)特殊模塊：適用于特定目標(biāo)

一、培訓(xùn)課程的要素(四)教學(xué)模式一、培訓(xùn)課程的要素

(五)教學(xué)策略培訓(xùn)課程設(shè)計的基本依據(jù)教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，與學(xué)習(xí)活動密切相關(guān)。課程要素決策的基礎(chǔ)學(xué)員的需要、興趣、能力以及經(jīng)驗學(xué)習(xí)類型的不同學(xué)習(xí)活動的順序活動時間和步驟一、培訓(xùn)課程的要素(五)教學(xué)策略一、培訓(xùn)課程的要素（六）課程評價評價學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的深度和廣度及課程目標(biāo)完成程度評價方法：定性、定量（重點）評價分級：按學(xué)習(xí)內(nèi)容深度分級，由淺入深，分層評價評價目的：培訓(xùn)糾偏目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、風(fēng)格等一、培訓(xùn)課程的要素（六）課程評價一、培訓(xùn)課程的要素（七）教學(xué)組織課程實施的設(shè)計適當(dāng)培訓(xùn)方式的應(yīng)用多樣化的培訓(xùn)技術(shù)或技巧因材施教的個性化教學(xué)良好的教學(xué)互動教學(xué)效果的即時掌控完備的行政和后勤準(zhǔn)備一、培訓(xùn)課程的要素（七）教學(xué)組織一、培訓(xùn)課程的要素（八）課程時間提高培訓(xùn)時間的利用率有限培訓(xùn)時間的巧妙設(shè)置課程進(jìn)展程度的節(jié)奏安排課程執(zhí)行期間學(xué)員的參與度與持續(xù)性課程時間的有效拓展和利用一、培訓(xùn)課程的要素（八）課程時間一、培訓(xùn)課程的要素（九）課程空間

培訓(xùn)/學(xué)習(xí)空間場所的選擇培訓(xùn)現(xiàn)場/學(xué)習(xí)課堂的設(shè)置（互動學(xué)習(xí)的有效性）培訓(xùn)環(huán)境的優(yōu)化（與工作環(huán)境的近似性）多樣化培訓(xùn)場所的利用（特別是在工作過程中）一、培訓(xùn)課程的要素（九）課程空間一、培訓(xùn)課程的要素（十）培訓(xùn)教師

外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的遴選內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)和師資庫存能者為師教師的培訓(xùn)與考評一、培訓(xùn)課程的要素（十）培訓(xùn)教師一、培訓(xùn)課程的要素（十一）學(xué)員學(xué)員初始化學(xué)習(xí)能力和水平的測評成人學(xué)習(xí)的特點學(xué)員學(xué)習(xí)資源的有效開發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性的促進(jìn)一、培訓(xùn)課程的要素（十一）學(xué)員案例分析：月光公司的績效培訓(xùn)

月光公司是一家生產(chǎn)櫥具和壁爐設(shè)備企業(yè)，有150名員工，該公司努力使生產(chǎn)成本保持在最低的水平。但是，近幾個月公司因為產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，公司的次品率為12%，是行業(yè)平均水平6%的兩倍，原因在于操作員工缺乏質(zhì)量控制培訓(xùn)。培訓(xùn)主管小張制定了一個質(zhì)量控制的培訓(xùn)機(jī)會，并準(zhǔn)備實施操作，目的是使次品率降低到可以接受的同行業(yè)水平以下。公司總經(jīng)理老趙擔(dān)心培訓(xùn)課程會影響生產(chǎn)進(jìn)度。小張回答說，培訓(xùn)項目花費(fèi)的時間不會超過8個工時，并且分解為4個單元、每個單元2小時來進(jìn)行，每周實施一個單元。案例分析：月光公司的績效培訓(xùn)月光公司是一

然后，小張向所有的一線主管發(fā)出了通知，要求他們檢查工作記錄，以確定哪些員工存在生產(chǎn)質(zhì)量面的問題，就派他們參加培訓(xùn)項目。在培訓(xùn)設(shè)計方案的最后設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)是：將次品率水平在6個月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn)水平的6%。通知附有一份講授課程的大綱。在準(zhǔn)備課程時，講師把他講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)計劃包括教師講課、學(xué)員討論、案例研討和一部分電影。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。案例分析：月光公司的績效培訓(xùn)然后，小張向所有的一線主管發(fā)出了

培訓(xùn)地點設(shè)在公司的食堂大廳。培訓(xùn)時間是上午9點至11點。這一時間也是食堂職工收拾早餐和準(zhǔn)備午餐的時間。本來應(yīng)該有大約50名員工參加每個培訓(xùn)單元，但是平均只有30名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管向小張強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性。有些學(xué)員告訴小張，那些真正需要參加培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間生產(chǎn)去了。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率沒有發(fā)生明顯的變化。小張對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。小張感到自己壓力很大，他很不愿意與總經(jīng)理老趙一起檢查培訓(xùn)評估的結(jié)果。

案例分析：月光公司的績效培訓(xùn)培訓(xùn)地點設(shè)在公司的食堂大廳。培訓(xùn)時要求：

根據(jù)你所掌握的有關(guān)原理對案例中的問題進(jìn)行分析，并提出有效的解決措施。案例分析：月光公司的績效培訓(xùn)要求：案例分析：月光公司的績效培訓(xùn)月光公司培訓(xùn)效果因素分析2．培訓(xùn)計劃分析3．培訓(xùn)實施分析4．培訓(xùn)效果評估1．培訓(xùn)需求分析

（1）員工工作狀況分析（2）培訓(xùn)目標(biāo)定位（3）培訓(xùn)計劃制定依據(jù)

（1）培訓(xùn)前（2）培訓(xùn)中（3）培訓(xùn)后多層次、多維度的評估

（1）培訓(xùn)主管對計劃的協(xié)調(diào)與監(jiān)控（2）受訓(xùn)人員參與率（3）培訓(xùn)是否獲得受訓(xùn)者主管的支持（4）對培訓(xùn)師的訓(xùn)前引導(dǎo)（5）培訓(xùn)師與受訓(xùn)者的溝通交流（1）對受訓(xùn)者工作可離度的考慮（2）培訓(xùn)場地的選擇（3）培訓(xùn)師選擇，授課方法（4）課程教學(xué)與進(jìn)度安排月光公司培訓(xùn)效果因素分析2．培訓(xùn)計劃分析3．培訓(xùn)實施分析4．第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

二、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則

1．符合企業(yè)和學(xué)員需求

2．符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律

3．體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)和功能第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本環(huán)節(jié)基本要素操作過程培訓(xùn)課程的設(shè)置基本原則

符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)培訓(xùn)課程設(shè)計的原則基本環(huán)節(jié)基本要素操作過程培訓(xùn)課程的設(shè)置基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計的三、課程設(shè)計文件的格式其中：導(dǎo)言部分的內(nèi)容包括：

(1)項目名稱(2)項目范圍

(3)項目構(gòu)成(4)班級規(guī)模

(5)課程時間長度(6)學(xué)員必備條件

(7)學(xué)員(8)課件意圖

(9)課程評估三、課程設(shè)計文件的格式其中：導(dǎo)言部分的內(nèi)容包括：三、課程設(shè)計文件的格式其中內(nèi)容大綱包括：

(1)教學(xué)資源

(2)資料的結(jié)構(gòu)

(3)課程目標(biāo)和績效目標(biāo)

(4)教學(xué)順序和活動

(5)內(nèi)容

(6)交付時間三、課程設(shè)計文件的格式其中內(nèi)容大綱包括：

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

[能力要求]

培訓(xùn)課程設(shè)計的程序：一、培訓(xùn)項目計劃二、培訓(xùn)課程分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定六、課程演練與試驗七、信息反饋與課程修訂第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計[能力要求]培訓(xùn)課程設(shè)計的程序一、培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個層次：

(一)企業(yè)培訓(xùn)計劃

（總體規(guī)劃及統(tǒng)一安排）

(二)課程系列計劃

（培訓(xùn)執(zhí)行過程的課程組合和具體安排）

(三)培訓(xùn)課程計劃

（課程的授課計劃和詳細(xì)流程）培訓(xùn)課程設(shè)計的程序一、培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程設(shè)計的程序二、培訓(xùn)課程分析確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。培訓(xùn)分析的內(nèi)容課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)課程設(shè)計的程序二、培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程設(shè)計的程序

(一)課程目標(biāo)分析

1．學(xué)員分析（人）了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平

2．任務(wù)分析（職）分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求

3．課程目標(biāo)分析（人--職匹配）希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平培訓(xùn)課程設(shè)計的程序(一)課程目標(biāo)分析培訓(xùn)課程設(shè)計的程序課程目標(biāo)分析具體分析步驟如下：

(1)培訓(xùn)目標(biāo)的確定

(2)培訓(xùn)目標(biāo)的劃分：主要目標(biāo)和次要目標(biāo)

(3)對培訓(xùn)分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析和調(diào)整

(4)對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，明確各個課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實施次序培訓(xùn)課程設(shè)計的程序課程目標(biāo)分析具體分析步驟如下：

培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個要素

(1)操作目標(biāo)課程目標(biāo)最主要的要素，描述學(xué)員在課程結(jié)束時要會做什么。

認(rèn)知目標(biāo)：應(yīng)知應(yīng)會技能目標(biāo)：精深程度

(2)條件學(xué)員達(dá)到目標(biāo)規(guī)定要求所需的資源。

(3)標(biāo)準(zhǔn)有效測量培訓(xùn)結(jié)果的尺度。在對目標(biāo)陳述中，要明確地列出這些標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個要素(1)操作目標(biāo)

(二)培訓(xùn)條件與環(huán)境分析

1．實際環(huán)境分析培訓(xùn)地點和培訓(xùn)設(shè)施。

2．限制條件分析課程進(jìn)度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、器材、講師等課程要素的局限性。

3．課程的引進(jìn)與整合將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程系列中的步驟和方法。

4．器材與媒體可用性

(二)培訓(xùn)條件與環(huán)境分析1．實際環(huán)境分析(二)培訓(xùn)條件與環(huán)境分析5．先決條件課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體。

6．報名條件學(xué)員在授課前必備的學(xué)習(xí)經(jīng)歷或經(jīng)驗等，明確鼓勵或阻礙學(xué)員報名的要求。

7．課程報名與結(jié)業(yè)程序

8．評估與證明指學(xué)習(xí)方式評估和績效證明。(二)培訓(xùn)條件與環(huán)境分析5．先決條件

三、信息和資料的收集

課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料。

(一)咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家

——借助外力，優(yōu)勢聚合

(二)借鑒其他培訓(xùn)課程

——縱向：成績的積累

——橫向：標(biāo)桿培訓(xùn)的借鑒三、信息和資料的收集課程目標(biāo)確定

四、課程模塊設(shè)計具體的課程設(shè)計包括：課程內(nèi)容設(shè)計課程教材設(shè)計教學(xué)模式設(shè)計教學(xué)活動設(shè)計課程實施設(shè)計課程評估設(shè)計等等四、課程模塊設(shè)計具體的課程設(shè)計包括：五、課程內(nèi)容的確定

(一)課程內(nèi)容的選擇

是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。

1．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。

2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。

3．滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。

4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。五、課程內(nèi)容的確定(一)課程內(nèi)容的選擇培訓(xùn)的種類和內(nèi)容職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動合同安全、衛(wèi)生、福利與社會保險技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識管理實務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財務(wù)會計培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)培訓(xùn)的種類和內(nèi)容職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針五、課程內(nèi)容的確定

(二)課程內(nèi)容的制作主要目的是建立供內(nèi)部成員使用的資料庫教材制作的方式有以下幾種：1．購買現(xiàn)成教材2．改編教材3．自編教材五、課程內(nèi)容的確定(二)課程內(nèi)容的制作五、課程內(nèi)容的確定(三)課程內(nèi)容的安排明確信息學(xué)員必須知道，學(xué)員最好知道內(nèi)容傳授順序、方式和詳略程度內(nèi)容在實踐活動中的適用性內(nèi)容順序安排：根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)特點，由熟悉的到不熟悉的，由簡單到復(fù)雜，由易到難，從某項技能的第一步到最后一步。使用多種不同的教學(xué)方法五、課程內(nèi)容的確定(三)課程內(nèi)容的安排六、課程演練與試驗收集學(xué)員、同事、專家的意見對前一階段工作全面檢閱，包括內(nèi)容、活動和教學(xué)方法，培訓(xùn)的后勤保障等。演練結(jié)束后，學(xué)員、同事、專家分別對整個安排的意見和建議要求：掌握收集培訓(xùn)相關(guān)信息的方法六、課程演練與試驗收集學(xué)員、同事、專家的意見收集培訓(xùn)相關(guān)信息的方法收集學(xué)員、同事、專家的意見常用方式如下：

1．頭腦風(fēng)暴法讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。

2．問卷調(diào)查法根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提煉出修改意見。收集培訓(xùn)相關(guān)信息的方法收集學(xué)員、同事、專家的意見常用方式如下收集相關(guān)的培訓(xùn)信息評分時評價采用的問題（表3—3）：

1．本課程對于訓(xùn)練你來說有多大價值?2．本課程組織得好不好?3．課程目標(biāo)的明確程度如何?4．案例研究、舉例及其他練習(xí)是否切實有效?5．課程資料在多大程度上切合你的情況?

6．在學(xué)習(xí)過程中你獲得了多少參與的機(jī)會?收集相關(guān)的培訓(xùn)信息評分時評價采用的問題（表3—3）：收集相關(guān)的培訓(xùn)信息（續(xù)）7．學(xué)員用書在學(xué)習(xí)期間用途有多大?8．你認(rèn)為學(xué)員用書作為工作中的一種資源文件，它的用途有多大?9．教師在課程內(nèi)容方面的知識水平如何?10．教師在與學(xué)員打交道方面的效果如何?11．本課程在多大程度上滿足了你的需求?12．你會不會向別人推薦這門課程？收集相關(guān)的培訓(xùn)信息（續(xù)）7．學(xué)員用書在學(xué)習(xí)期間用途有多大?課程演練與試驗反饋調(diào)查的內(nèi)容(表3-4)

簡答式采用的問題：

1．你最喜歡本課程的哪個方面？2．你對改進(jìn)學(xué)習(xí)有什么建議？驗收時應(yīng)回答的問題：1．課程符合學(xué)員的需求嗎？2．學(xué)員是否認(rèn)為課程有價值？3．練習(xí)有效嗎？4．學(xué)習(xí)資料對學(xué)習(xí)目標(biāo)起到支持作用了嗎？5．培訓(xùn)時間安排適當(dāng)嗎？課程演練與試驗反饋調(diào)查的內(nèi)容(表3-4)簡答式采用的問題：

七、信息反饋與課程修訂

根據(jù)學(xué)員、專家以及同事的意見對課程進(jìn)行修訂。課程需做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問題而定。總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點工作。

1．檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容。

2．修改活動。明確活動的目的，采取一定的措施控制活動的時間。

3．核查資料。

4．調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。七、信息反饋與課程修訂根據(jù)學(xué)員、專（1）明確信息收集的目的或用途（2）確認(rèn)調(diào)查對象（3）選擇信息收集方法和應(yīng)用工具明確所需信息或資料的類型明確信息的來源或收集的渠道（4）進(jìn)行信息收集和統(tǒng)計分析的人員安排（5）信息收集、整理的時間安排（6）相關(guān)部門的協(xié)作與配合（7）附：調(diào)查問卷〖信息收集方案設(shè)計思路〗〖信息收集方案設(shè)計思路〗

八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊管理》課程設(shè)計方案

1，需要明確課程性質(zhì)和教學(xué)目的

2，明確課程的教學(xué)主題

3，明確課程目標(biāo)和培養(yǎng)目標(biāo)八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例課程設(shè)計方案的構(gòu)成

第一部分課程教學(xué)說明課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)課程任務(wù)與教學(xué)要求教學(xué)方法與教學(xué)形式第二部分媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)載體課時分配課程進(jìn)度安排第三部分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求課程設(shè)計方案的構(gòu)成第一部分課程教學(xué)說明課程設(shè)計的注意事項一、課程內(nèi)容選擇的基本要求

1．課程內(nèi)容的相關(guān)性

2．培訓(xùn)內(nèi)容的有效性判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

3．培訓(xùn)收益的價值性

滿足學(xué)員興趣反映培訓(xùn)的需求能被學(xué)員所認(rèn)可和同化有利于培訓(xùn)質(zhì)量提高課程設(shè)計的注意事項一、課程內(nèi)容選擇的基本要求

二、課程內(nèi)容制作的注意事項

1．培訓(xùn)教材內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。

2．凡是培訓(xùn)師講授表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。

3．教材以提示重點、要點、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。

4．應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。

5．教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。

6．制作時用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。二、課程內(nèi)容制作的注意事項1．培訓(xùn)教材內(nèi)容

三、企業(yè)發(fā)展中的培訓(xùn)與內(nèi)容選擇

企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展是培訓(xùn)從核心管理人員向整個企業(yè)的員工擴(kuò)展的過程，是一個企業(yè)人力資源不斷增值的過程，也是企業(yè)核心價值從貨幣資本逐步轉(zhuǎn)向人力資本，核心能力從簡單生產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)向創(chuàng)新的提升過程。當(dāng)企業(yè)能夠通過培訓(xùn)將企業(yè)成長與智力資本培育融合起來，這個企業(yè)基業(yè)常青的輝煌也就開始了。

三、企業(yè)發(fā)展中的培訓(xùn)與內(nèi)容選擇企業(yè)培三、企業(yè)發(fā)展中的培訓(xùn)與內(nèi)容選擇1．創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2．發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力、管理觀念和管理技能，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3．成熟期企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，傳播企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度，提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。三、企業(yè)發(fā)展中的培訓(xùn)與內(nèi)容選擇1．創(chuàng)業(yè)初期案例：“東方公司”個案

東方公司原來是一家設(shè)備簡陋的小化工公司，現(xiàn)在已發(fā)展成一家設(shè)備先進(jìn)的跨國公司。該公司年銷售額20億元，純收入翻了兩番，公司的職工人數(shù)也從原來的1300人增加到2700人，該公司有皮革產(chǎn)品、醫(yī)療器械、藥物和塑料制品、化纖等化工產(chǎn)品。

東方公司的成就應(yīng)部分歸功于公司人力資源部長柳成功。案例：“東方公司”個案

柳成功過去在擔(dān)任人力培訓(xùn)科長時，他領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)項目成效卓著。如了解職工需要，幫助職工建立培訓(xùn)計劃，發(fā)展職業(yè)生涯，將職工的需求動機(jī)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，調(diào)動了職工積極性，促進(jìn)了公司的發(fā)展。自被提升為人力資源部部長后，人力培訓(xùn)事務(wù)不再是他的主要職責(zé)。柳成功自從擔(dān)任人力部長后，建立了辦公例會制，及時交流情況，討論問題，總結(jié)經(jīng)驗，過去的辦公例會一直很成功。在今天的辦公例會上，人力培訓(xùn)科科長章明宏提出一個很嚴(yán)重的問題。案例：“東方公司”個案柳成功過去在擔(dān)任

章明宏說：“我們一直為能吸引到最好的人才來我們公司工作感到很自豪。在過去幾年中，我們有許多職工參加公司的培訓(xùn)計劃，尤其是公司支付職工學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計劃。其中不少人已通過業(yè)余時間攻讀大學(xué)課程獲得學(xué)士學(xué)位，也有的獲得碩士學(xué)位。”

“但是，這種支付職工學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)項目對公司來說花費(fèi)太大，而收益很小，去年我們支付的教育培訓(xùn)項目就達(dá)150萬元?！?/p>

案例：“東方公司”個案案例：“東方公司”個案

“劉巧英提出辭職。她在公司統(tǒng)計室擔(dān)任統(tǒng)計員已有九年了，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇，表現(xiàn)一直很好。她的理想是擔(dān)任公司財務(wù)處的會計，她用業(yè)余時間前后花了六年在大學(xué)里讀完財會專業(yè)，成績?nèi)珒?yōu)。公司支付了所有費(fèi)用。她獲得財會專業(yè)學(xué)士學(xué)位也有一年多了，但至今沒有人過問她的事。由于公司未安排她當(dāng)會計，她提出辭職，這對公司損失太大了?！卑咐骸皷|方公司”個案“劉巧英提出辭職。她在公司統(tǒng)計室擔(dān)任統(tǒng)計員

“按理說，我是人力培訓(xùn)科科長，應(yīng)該負(fù)責(zé)人力計劃系統(tǒng)，了解公司的人力培訓(xùn)情況?？墒俏覀児靖鞣止靖鞑块T自己決定培訓(xùn)計劃，公司很難有一套總體培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計劃不是根據(jù)組織、任務(wù)、個人三方面需要而制定，人力計劃系統(tǒng)根本沒有一種方法確定組織中哪些是可以晉升的”。

“公司花費(fèi)了大量的資金，供職工培訓(xùn)提高。如果我們不注意充分利用這些人才，我們就會失去這些人才，那時我們的損失就更大了?，F(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)這種苗頭。像劉巧英這樣的情況今年已有15個。如果不趕快找出解決這一問題的方法，我認(rèn)為應(yīng)該立即停止培訓(xùn)的項目?！卑咐骸皷|方公司”個案“按理說，我是人力培訓(xùn)科科長，應(yīng)該負(fù)責(zé)人力假如你是柳成功，如何面對下列問題：

1、東方公司的培訓(xùn)項目是否要停止？

2、東方公司培訓(xùn)管理中有哪些問題？

3、你會提出什么措施解決公司培訓(xùn)管理中的問題？

4、如何解決職工生涯發(fā)展與組織人才培養(yǎng)、培訓(xùn)計劃的矛盾？問題分析：問題分析：

“東方公司”這一案例提出了一個典型的實際問題——伴隨著企業(yè)的成長與發(fā)展，人才培養(yǎng)與培訓(xùn)如何為組織目標(biāo)服務(wù)。通過分析這一案例，為東方公司提出改革的建議，解決人才培養(yǎng)與培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。公司如何從整個組織考慮建立培訓(xùn)項目，如何充分利用現(xiàn)有的人才，并將經(jīng)過培訓(xùn)的人才安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧?，為公司發(fā)揮更大的作用？分析思路：“東方公司”這一案例提出了一個典型的實際成人學(xué)習(xí)的假設(shè)條件成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求成人可為學(xué)習(xí)帶來更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗成人是帶著一定的問題去學(xué)習(xí)的成人受到內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí)基本原理成人學(xué)習(xí)的假設(shè)條件基本原理建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論

在建構(gòu)主義思想指導(dǎo)下可以形成一套新的有效的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)較理想的學(xué)習(xí)環(huán)境。建構(gòu)主義關(guān)于學(xué)習(xí)的含義：1、情境。學(xué)習(xí)環(huán)境中的情境必須有利于學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的意義建構(gòu)。情境創(chuàng)設(shè)是教學(xué)或培訓(xùn)設(shè)計最重要的內(nèi)容之一。2、協(xié)作。發(fā)生在學(xué)習(xí)過程的始終。3、溝通。學(xué)習(xí)過程中的交流與互動、智慧共享。4、意義建構(gòu)。整個學(xué)習(xí)過程的最終目標(biāo)?；驹斫?gòu)主義的學(xué)習(xí)理論在建構(gòu)主義成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)的啟示啟示當(dāng)中的基本要求是互動性設(shè)計問題啟示自我觀念經(jīng)驗準(zhǔn)備時間角度學(xué)習(xí)定位相互啟發(fā)和合作指導(dǎo)將學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗作為范例和應(yīng)用材料根據(jù)學(xué)習(xí)者興趣和能力進(jìn)行開發(fā)指導(dǎo)立即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容以問題為中心而不是以培訓(xùn)主體為中心基本原理成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)的啟示設(shè)計問題啟示自我觀念相互啟發(fā)三、培訓(xùn)教材的開發(fā)1、教材的概念2、培訓(xùn)教材的選用原則與培訓(xùn)目標(biāo)相符合理論聯(lián)系實際經(jīng)濟(jì)實用系統(tǒng)性、多樣性、新穎性3、培訓(xùn)教材選用依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)層次和水平行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范國家有關(guān)法律法規(guī)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)教材的開發(fā)現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用三、培訓(xùn)教材的開發(fā)1、教材的概念3、培訓(xùn)教材選用依據(jù)四、培訓(xùn)教師的選配1、培訓(xùn)教師的基本素質(zhì)要求與選配標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)能力2、培訓(xùn)教師的確定教師選拔與使用的基本要求教師選拔與使用的基本步驟建立教師資源庫教師培訓(xùn)教師選拔教師上崗前培訓(xùn)3、培訓(xùn)教師的外部聘請與內(nèi)部開發(fā)四、培訓(xùn)教師的選配1、培訓(xùn)教師的基本素質(zhì)要求與選配標(biāo)準(zhǔn)如何選擇培訓(xùn)師?是否適合培訓(xùn)矩陣的分析結(jié)果?如何落實學(xué)習(xí)成果?內(nèi)容、風(fēng)格和課程設(shè)計是否與課程的目標(biāo)一致?所有的所需技能在課程中是否得當(dāng)體現(xiàn),并且和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)掛鉤?質(zhì)量vs數(shù)量先診斷后開方企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計課后跟蹤基本原理如何選擇培訓(xùn)師?是否適合培訓(xùn)矩陣的分析結(jié)果?基本原理優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議

1．保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)2．保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度學(xué)員個性特征工作可離度工作壓力：制度壓力自我激勵優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議1．保證培訓(xùn)方法針對學(xué)員構(gòu)成：培訓(xùn)方法的選擇直接傳授法實踐方法參與法心理法學(xué)習(xí)知識、理論掌握技能提高綜合能力行為心理訓(xùn)練講授法研討法專題講座工作指導(dǎo)工作輪換特別任務(wù)個別指導(dǎo)自學(xué)案例研究頭腦風(fēng)暴模擬訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練管理者訓(xùn)練角色扮演行為模仿拓展訓(xùn)練拓展體驗挑戰(zhàn)自我回歸自然培訓(xùn)方法的選擇直接傳授法實踐方法參與法心理法學(xué)習(xí)知識、理論掌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇3、開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶6、對企業(yè)的了解程度1、以往的培訓(xùn)經(jīng)驗2、員工的任職資格4、為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料7、咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)事宜5、可說明其培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)8、培訓(xùn)項目的開發(fā)時間遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的主要問題：9、客戶的評價培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇3、開發(fā)過的培訓(xùn)項目6、對企業(yè)的了解程度1、以方案設(shè)計題

某銀行儲蓄所為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計劃實施提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：

1．讓受訓(xùn)者選一個工作中遇到的問題帶到課堂上。

2．給受訓(xùn)者提供實踐機(jī)會如何應(yīng)對憤怒的顧客。

3．在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋。

4．讓培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者。

5．讓培訓(xùn)師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)的特定行為方式。

培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有所回報，即很想讓雇員們能有效的工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識。

根據(jù)以上案例，請設(shè)計一項有效的培訓(xùn)方法并制定培訓(xùn)計劃。方案設(shè)計題某銀行儲蓄所為提高新入職的員工月光公司培訓(xùn)案例分析從月光公司本次培訓(xùn)的全過程來看，在有些環(huán)節(jié)較規(guī)范、到位，有些環(huán)節(jié)出現(xiàn)較嚴(yán)重的問題，致使培訓(xùn)失敗。具體分析如下：1．培訓(xùn)需求分析。本次培訓(xùn)的需求動機(jī)很明確，即由于公司產(chǎn)品次品率提高已嚴(yán)重影響企業(yè)效益及企業(yè)發(fā)展。該公司及時發(fā)現(xiàn)了問題并適時提出了此有關(guān)提高產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)項目。可以說，如果培訓(xùn)取得成功，必會扭轉(zhuǎn)企業(yè)目前經(jīng)營低迷的局面。2．培訓(xùn)計劃分析。公司人事經(jīng)理按照培訓(xùn)的需求編制了培訓(xùn)計劃，對授課日程、教師、課程、培訓(xùn)方式、場所、培訓(xùn)對象等均進(jìn)行了安排，這是一個成功培訓(xùn)必須的安排。月光公司培訓(xùn)案例分析從月光公司本次培訓(xùn)的全過程來看，在有些環(huán)月光公司培訓(xùn)案例分析但在這些安排中有一些不妥之處，對培訓(xùn)計劃的事實及培訓(xùn)效果產(chǎn)生了不利影響。具體表現(xiàn)在：（1）對培訓(xùn)對象的可離度沒有充分考慮。從實際培訓(xùn)事實過程中的學(xué)員參與率來看，計劃有50人參加，實際只有30人參加。這一方面認(rèn)識經(jīng)理對培訓(xùn)人員的崗位可離度沒有充分考慮，另一方面沒有積極協(xié)調(diào)與各參加單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，沒有得到他們的支持，在就為培訓(xùn)效果不佳留下了隱患。（2）培訓(xùn)場地的選擇不當(dāng)。培訓(xùn)場所被安排在餐廳，這顯然會影響培訓(xùn)效果，對操作崗位的培訓(xùn)，特別是解決某一專項產(chǎn)品的技能問題時，最佳的場所就是生產(chǎn)操作現(xiàn)場。當(dāng)然這種安排要在協(xié)調(diào)好與生產(chǎn)關(guān)系的前提下進(jìn)行。（3）授課方法缺少實際操作。在培訓(xùn)中運(yùn)用講討論、案例、電影等方法很重要，但要針對培訓(xùn)內(nèi)容項目，針對改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)，應(yīng)把理論知識與實際操作結(jié)合起來。月光公司培訓(xùn)案例分析但在這些安排中有一些不妥之處，對培訓(xùn)計劃月光公司培訓(xùn)案例分析3．培訓(xùn)實施分析。培訓(xùn)的實施階段是整個培訓(xùn)中最重要的核心階段，再好的計劃如果不能有效的落實也毫無意義。月光公司的培訓(xùn)實施階段存在的主要問題有：（1）培訓(xùn)經(jīng)理對計劃的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位，使受訓(xùn)人員參與率不高。（2）培訓(xùn)者沒有與受訓(xùn)單位的領(lǐng)導(dǎo)取得共識，沒有就培訓(xùn)內(nèi)容、方式等與主管溝通，取得他們的支持。（3）培訓(xùn)的組織者與培訓(xùn)人員沒有與受訓(xùn)者很好的溝通、交流，致使支持率低。4．培訓(xùn)效果評估分析。培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)項目的驗收階段，通過評估可以獲得培訓(xùn)項目的最終效果是成功或失敗，還可總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗或不足，在今后的培訓(xùn)中更好地發(fā)揚(yáng)和改進(jìn)。在本案例中，人事經(jīng)理卻不敢面對失敗的培訓(xùn)結(jié)果，不敢向總經(jīng)理匯報，沒有很好地總結(jié)失敗的教訓(xùn)，這必然不能促使下一次培訓(xùn)的改進(jìn)。月光公司培訓(xùn)案例分析3．培訓(xùn)實施分析。培訓(xùn)的實施階段是整個培月光公司培訓(xùn)案例分析鑒于以上各個環(huán)節(jié)的問題，應(yīng)著力做好下幾個方面的工作：1．縝密詳實地安排培訓(xùn)計劃。在作培訓(xùn)計劃時應(yīng)有公司總經(jīng)理和基層單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行密切配合，共同商量確定培訓(xùn)的時間、地點、方式、內(nèi)容等，使培訓(xùn)更科學(xué)實際、落到實處。2．對培訓(xùn)的實施過程要加強(qiáng)控制。檢查、監(jiān)督培訓(xùn)實施過程可選用學(xué)員面談、訪問等方法與學(xué)員溝通，掌握他們的心態(tài)、動態(tài)并加以分析，對實施過程中的不足及時糾正、改進(jìn)，只要實施中不斷改善才能取得良好的培訓(xùn)效果。3．注重對培訓(xùn)效果的評估。培訓(xùn)完成了就覺得萬事大吉了，這是不對的。如果不對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，就意識不到問題的存在，不能更有效地推動今后的培訓(xùn)工作，所以，一個完整的培訓(xùn)過程，效果的評估是必不可少的。不僅要對受訓(xùn)者評估，還要對培訓(xùn)方法、培訓(xùn)過程、參與率、支持率等多方面進(jìn)行評估，對培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后等多層次進(jìn)行評估。綜上案例可看出，一個成功的培訓(xùn)，必須有明確的培訓(xùn)計劃需求分析、嚴(yán)格縝密的過程控制，以及認(rèn)真的效果評估，缺一不可。月光公司培訓(xùn)案例分析鑒于以上各個環(huán)節(jié)的問題，應(yīng)著力做好下幾個第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計[學(xué)習(xí)目標(biāo)]

掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計。[知識要求]

一、管理人員的層次等級二、管理人員的技能組合第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計[學(xué)習(xí)目標(biāo)]第三章培訓(xùn)與開發(fā)[能力要求]一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開發(fā)的基本模式第三章培訓(xùn)與開發(fā)[能力要求]樹立正確的管理理念明確管理人員的主要工作職責(zé)掌握基本管理方法技巧，提高效率

管理人員培訓(xùn)目的樹立正確的管理理念管理人員培訓(xùn)目的一、管理人員的層級經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與角色高層管理者中層管理者基層管理者一、管理人員的層級經(jīng)營計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與角色高層二、管理人員的技能組合

專業(yè)技能：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人文技能：在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能：從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。二、管理人員的技能組合專業(yè)技能：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求管理人員的技能組合管理層次與能力專業(yè)概括人際職務(wù)技能要求管理人員的技能組合管理的層次及其關(guān)鍵職責(zé)

高層：做正確的事中層各級主管：

把事做正確基層：正確地做事管理的層次及其關(guān)鍵職責(zé)高層：做正確的事中層各級主管：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)觀念轉(zhuǎn)變檢討：你是什么樣的管理者？保姆型發(fā)展型墮落型獨(dú)裁型低關(guān)心工作高高關(guān)心人低企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)觀念轉(zhuǎn)變檢討：你是什么樣的管理者？保姆一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會議組織能力，崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊活動所需的知識、信息等。具體包括以下四方面內(nèi)容：

1、知識補(bǔ)充與更新。

2．技能開發(fā)。

3．觀念轉(zhuǎn)變。

4．思維技巧。一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)管理人員的一般

二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)

(一)高層管理人員的培訓(xùn)方式

(二)接班人的教育培訓(xùn)

1．在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)

2．參加公司外部的各種研討班；

3．到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；

4．到子公司實習(xí)

5．綜合培養(yǎng)課程二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)(一)高層管理人員的培訓(xùn)

三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容應(yīng)側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容應(yīng)側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)

四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)

如表3—9所示主要包括：1、管理知識2、管理工作技能四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)

五、管理技能開發(fā)的基本模式(一)在職開發(fā)(二)替補(bǔ)訓(xùn)練

(三)短期學(xué)習(xí)(四)輪流任職計劃

(五)決策模擬訓(xùn)練(六)決策競賽

(七)角色扮演(八)敏感性訓(xùn)練

(九)跨文化管理訓(xùn)練要求掌握：各種培訓(xùn)方式的特點和適用性五、管理技能開發(fā)的基本模式(一)在職開發(fā)

以提高管理效果為目標(biāo)實施創(chuàng)新能力培訓(xùn)：以實際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進(jìn)行互動式討論，培訓(xùn)其具有正確的管理觀念，參與市場競爭的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。發(fā)展能力培訓(xùn)履行崗位能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)價值觀培訓(xùn)知識

（自學(xué)）管理工作的本質(zhì)及知識技能以提高管理效果為目標(biāo)實施創(chuàng)新能力培訓(xùn)：發(fā)展能力培訓(xùn)履行崗案例：管理人員培訓(xùn)與風(fēng)險防范

某公司擬選派幾位高級管理人員到國外某著名企業(yè)參加培訓(xùn)。如果培訓(xùn)后這幾位高級管理人員回來工作，必將極大地提高管理水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；但如果他們培訓(xùn)后離職，則會對企業(yè)造成不可估量的損失。如果你是這個項目的負(fù)責(zé)人并決定實施這個培訓(xùn)項目，你將如何處理上述矛盾？案例：管理人員培訓(xùn)與風(fēng)險防范某公司擬選派幾方案設(shè)計應(yīng)用題在培訓(xùn)需求評估的基礎(chǔ)上，一家公司發(fā)現(xiàn)，管理者一提到績效評估反饋會議就會頭疼。在這家公司，管理者通常很武斷。他們不是讓員工參加會議或與他們一起發(fā)現(xiàn)并解決績效問題，而是直接告訴員工哪些方面需要改進(jìn)。請你設(shè)計一項詳細(xì)培訓(xùn)項目計劃，旨在提高管理者的績效評估的有效性。

方案設(shè)計應(yīng)用題在培訓(xùn)需求評估的基礎(chǔ)上，一家公司發(fā)現(xiàn)，管理者方案設(shè)計應(yīng)用題參考答案有效的培訓(xùn)項目設(shè)計包括：課程描述：有關(guān)培訓(xùn)項目的總體信息，包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員、目的陳述、課程目標(biāo)、地點、時間、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單培訓(xùn)目標(biāo)：項目目標(biāo)：廣義上對培訓(xùn)項目目的的概括課程目標(biāo)：預(yù)期行為、內(nèi)容、條件和標(biāo)準(zhǔn)方面的具體規(guī)定詳細(xì)的課程計劃：培訓(xùn)者傳遞培訓(xùn)活動內(nèi)容和順序的指南課程時間安排表：描述培訓(xùn)項目的主要活動內(nèi)容及相對應(yīng)的時間及時間間隔的計劃方案設(shè)計應(yīng)用題參考答案有效的培訓(xùn)項目設(shè)計包括：方案設(shè)計應(yīng)用題示例課程描述課程名稱：開展有效的績效反饋面談目標(biāo)學(xué)員：管理人員學(xué)習(xí)目的：讓管理人員能夠直接與其下屬開展有效的績效反饋面談學(xué)習(xí)目標(biāo)：管理人員能夠利用問題解決方法進(jìn)行績效反饋面談學(xué)習(xí)時間：一天每次培訓(xùn)參與人數(shù)：20-25人地點：不固定先決條件：無培訓(xùn)教師：方案設(shè)計應(yīng)用題示例課程描述企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系

*管理趨勢與經(jīng)營個案分析

*戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營分析

*企業(yè)價值評估

*市場營銷戰(zhàn)略管理

*組織行為學(xué)與人力資源管理

*財務(wù)管理與財務(wù)分析

*管理系統(tǒng)與管理技巧

*問題分析與決策

*團(tuán)隊精英教練

*創(chuàng)造力開發(fā)

第一部分高階主管發(fā)展系列課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系

*管理趨勢與經(jīng)營個案分析

*戰(zhàn)略規(guī)劃與第二部分人力資源管理系列課程

*網(wǎng)絡(luò)時代的人力資源管理

*招聘、面試與挑選雇員技巧

*評估與考核

*企業(yè)教育訓(xùn)練規(guī)劃與執(zhí)行

*人事診斷技術(shù)

*職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)

*薪酬與福利系統(tǒng)設(shè)計與運(yùn)作

第二部分人力資源管理系列課程

*網(wǎng)絡(luò)時代的人力資源管理第三部分市場營銷管理系列課程

*非營銷背景的行銷課程

*市場營銷戰(zhàn)略管理

*品牌管理

*消費(fèi)心理分析

*市場調(diào)研

*廣告促銷與媒介分析

*銷售經(jīng)理實務(wù)

—銷售渠道管理

—銷售人員管理

—銷售業(yè)務(wù)管理

—財務(wù)分析

—廣告與促銷

—顧客滿意課程第三部分市場營銷管理系列課程*非營銷背景的行銷課程第四部分個人發(fā)展系列課程

。表達(dá)技巧

。建立有效團(tuán)隊

。溝通技巧

。時間管理與壓力管理

。EQ、AQ與CQ

。文秘與助理課程

。計算機(jī)運(yùn)用課程

。語言提高課程

第四部分個人發(fā)展系列課程

。表達(dá)技巧

第五部分財務(wù)管理系列課程

*非財務(wù)背景的財務(wù)課程

*財務(wù)管理與財務(wù)分析

*存貨的管理

*管理會計與預(yù)算會計

*成本管理

*財務(wù)主管實務(wù)手冊

*資金管理

*庫存管理

*銷售管理

*財務(wù)分析

*報表管理第五部分財務(wù)管理系列課程

*非財務(wù)背景的財務(wù)課程

*財務(wù)第六部分個人發(fā)展系列課程

。表達(dá)技巧

。建立有效團(tuán)隊

。溝