身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝實(shí)用課件

身邊的禮儀--銷售過程的細(xì)節(jié)制勝身邊的禮儀身邊的禮儀--銷售過程的細(xì)節(jié)制勝身邊的禮儀禮儀定義禮（尊重）+儀（形象）禮儀定義禮（尊重）+儀（形象）塑造人的形象藝術(shù)的一門學(xué)科定義核心點(diǎn)就是交往以對方為中心塑造人的形象藝術(shù)的一門學(xué)科定義核心點(diǎn)就是交往以對方為中心一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)定義形象一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)一、著裝

二、語言

三、打電話

四、握手

五、其它常識(shí)一、著裝

二、語言

三、打電話

四、握一、著裝一、著裝一、著裝銷售禮儀第一步--形象包裝

專業(yè)化的體現(xiàn)，尊重別人的表現(xiàn)禮儀學(xué)角度

講究的人：男人看表，女人看包。

一般的人：女人看頭，男人看腰。營銷人員第一印象要求：清爽整潔。一、著裝銷售禮儀第一步--形象包裝一、著裝一、著裝一、著裝服飾簡潔樸素大方得體一、著裝服飾一、著裝宜：工服、職業(yè)套裝忌：

A：大紅大綠，色彩過于艷麗夸張(行業(yè)區(qū)分)B：奇裝異服，過于標(biāo)新立異；

C：女士超短裙低胸裝；

D：男士拖鞋大褲衩等。常規(guī)場合四大禁忌：

A：黑色皮裙不要穿；

B：裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)；

C：光腿；

D：三截腿一、著裝一、著裝揚(yáng)長避短（高矮胖瘦）區(qū)分場合工作場合（工裝/職業(yè)套裝）休閑場合（穿自已喜歡的衣服）社交場合（禮服）遵守常規(guī)著西裝時(shí)三色原則統(tǒng)一（鞋子、腰帶、公文包）男人著裝不超過三色一、著裝一、著裝妝容：干凈清爽宜：清水出芙蓉，薄施粉黛忌：濃妝艷抹發(fā)髻：整潔忌：蓬松，大波浪，披肩發(fā)要扎起來（做事方便）男士刺猬頭體香/口香忌抹濃香水，嚼口香糖或檳榔等一、著裝妝容：干凈清爽二、語言二、語言二、語言激情自信知識(shí)知無不言，言無不盡溝通=藝術(shù)+技術(shù)=橋梁二、語言激情自信知識(shí)知無不言，言無不盡溝通=藝術(shù)+技術(shù)=橋梁二、語言說話肢體語言二、語言說話不要非議黨和政府不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談格調(diào)不高的話題不問個(gè)人隱私

二、語言說什么—五不談1不問收入2不問年齡3不問婚姻家庭4不問健康問題5不問個(gè)人經(jīng)歷說話不要非議黨和政府二、語言說什么—五不談1不問收入說話二、語言如何說1、口齒流利，忌過快過慢；2、語調(diào)平和委婉，忌過高過低，表現(xiàn)出對產(chǎn)品的喜愛；3、說標(biāo)準(zhǔn)普通話，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確；4、語言簡潔順暢，前后連貫--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中說話二、語言如何說1、口齒流利，忌過快過慢；--吐字清晰、語意明二、語言如何說5、語意明了，主題突出，廢話少說，忌口頭禪，忌高談闊論6、說話時(shí)眼睛要隨時(shí)直視對方眼睛，并留空間給顧客說7、禮貌用語多說，適意奉承--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中（PMP-MPMP-PMPMP）說話二、語言如何說5、語意明了，主題突出，廢話少說，忌口頭禪，忌二、語言第三要大方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢。禮貌熱情要三到眼到口到意到說話目中有人，禮貌用語都很夠味，但要eyestoeyes看著對方。當(dāng)然也得會(huì)看，不要死盯著對方，充滿了蔑視和敵意。不要對對方進(jìn)行全身掃描；禮貌用語要恰當(dāng)。開車被罰款，你給我來了一句歡迎再來，不恰當(dāng)；第一表情要自然。特別是談判，表情嚴(yán)肅是心理沒底表現(xiàn)，要職業(yè)化的微笑，標(biāo)準(zhǔn)做法面對對方，可操作特征：露出六顆牙齒。落落而自然地笑，解剖學(xué)上稱為笑肌拉動(dòng)。第二表情要互動(dòng)。說白了，交往對象不高興，請你不要高興。交往對象高興，請你不要太憂郁。不能以不變應(yīng)萬變。二、語言第三要大方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢。二、語言如何說不打斷對方不補(bǔ)充對方不質(zhì)疑糾正對方（疑問式的誤解，做解釋）--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中說話（粉面含春威不露，丹唇未啟笑先聞）“三不”“三聲”來有迎聲問有答聲去有送聲二、語言如何說不打斷對方--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中說話二、語言肢體語言加強(qiáng)我們說話的語氣吸引顧客的注意二、語言肢體語言加強(qiáng)我們說話的語氣二、語言肢體語言迎賓站位歡迎語帶顧客的站位及跟位介紹產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)作配合送客：：入口站位的選擇；：歡迎光臨城市之窗（淡泊/易式形態(tài)），動(dòng)作配合；（笑/坐/站/蹲/請……）送至門口，再見二、語言肢體語言迎賓站位：入口站位的選擇；：歡迎光臨城市之窗二、語言肢體語言smile1、表情二、語言肢體語言smile1、表情二、語言肢體語言cry1、表情二、語言肢體語言cry1、表情二、語言肢體語言微笑是歡迎客人最好的禮儀二、語言肢體語言微笑是歡迎客人最好的禮儀二、語言肢體語言表情妝容發(fā)型服裝微笑親切自然二、語言肢體語言表情妝容發(fā)型服裝微笑親切自然二、語言肢體語言2、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿身姿挺拔二、語言肢體語言2、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿身姿挺拔二、語言肢體語言二、語言肢體語言二、語言肢體語言3、坐姿端莊優(yōu)雅二、語言肢體語言3、坐姿端莊優(yōu)雅二、語言肢體語言4、蹲（跪）姿從容含蓄二、語言肢體語言4、蹲（跪）姿從容含蓄二、語言肢體語言5、請真誠熱情二、語言肢體語言5、請真誠熱情三、打電話小問題：打電話時(shí)誰先掛？三、打電話小問題：三、打電話一般為：地位高者先掛，客人先掛。打電話接電話其它三、打電話一般為：地位高者先掛，客人先掛。打電話接電話其它三、打電話打電話擇時(shí)通話撥錯(cuò)電話三分鐘原則1、非公務(wù)交往別打電話。公事公辦，和外人要注意，不要影響人家個(gè)人空間。2、時(shí)差問題同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題。3、特殊時(shí)間段。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。打錯(cuò)電話一定要道歉，素質(zhì)體現(xiàn)。

1、通話時(shí)間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。2、自報(bào)家門直截了當(dāng)，說事內(nèi)容簡潔明了。三、打電話打電話擇時(shí)通話撥錯(cuò)電話三分鐘原則1、非公務(wù)交往別打和客戶談事，別半夜三更給人家敲一個(gè)電話。當(dāng)然，你和你爸媽打電話，隨時(shí)打沒事。一般來講周末啊，假日啊，晚八點(diǎn)后，早八點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶ァＳ行r(shí)間打電話，通話效果受影響。禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。例三、打電話和客戶談事，別半夜三更給人家敲一個(gè)電話。當(dāng)然，你和你爸媽打電三、打電話手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，要及時(shí)撥回去，電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話。接電話鈴響不過三，表示對客人的重視；電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，表示一種歉意。當(dāng)然你也別鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個(gè)半死拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑耗愫茫粧祀娫捯f：再見語言規(guī)范及時(shí)回拔接聽及時(shí)三、打電話手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，要及時(shí)撥回去，電三、打電話其它代接電話代接電話你得一定要告訴對方先說不在我是誰，才能問來系何人？所為何事？有什么要幫忙的。并一定要做清楚筆錄轉(zhuǎn)交當(dāng)事人，以盡快的時(shí)間回復(fù)對方。移動(dòng)電話的使用有四點(diǎn)要注意不問別人的手機(jī)號(hào)。現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問別人手機(jī)號(hào)。當(dāng)然我們做銷售的是有點(diǎn)相反，盡量把客戶的手機(jī)號(hào)要過來，但要用一種方式，別人給最好，不給別強(qiáng)求。使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用，加油站等特殊場合也禁用，素質(zhì)與修養(yǎng)問題。三、打電話其它代接電話代接電話你得一定要告訴對方先說不在我是四、握手四、握手四、握手四、握手四、握手1、專心致志

你和別人握手的時(shí)候，不要三心二意。一個(gè)手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。一定要認(rèn)真地看著對方，面含笑意，必要時(shí)寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語。四、握手1、專心致志四、握手2、停留時(shí)間和用力、把握分寸

一般來講，握手應(yīng)該停留的時(shí)間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳。另外一個(gè)極端是男人，如果說女人有的時(shí)候敷衍了事的話，男人有時(shí)候總會(huì)有點(diǎn)太粗獷，那邊小姐伸過一個(gè)手，這邊上去兩個(gè)，你好，還拍兩下，見到你太高興了。這個(gè)不合適，有占小便宜之嫌。四、握手2、停留時(shí)間和用力、把握分寸四、握手3、握手要講伸手的前后順序尊者居前，地位高的人先伸手男人和女士握手，女士先伸手長輩和晚輩握手，長輩先伸手上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手有一種特殊情況：客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎；客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手，是讓主人留步。四、握手3、握手要講伸手的前后順序四、握手4、在國際交往中的禁忌第一、不用左手握手。第二、和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。第三、握手時(shí)不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。除非是社交場合女士戴薄紗手套可以不摘。第四、握手時(shí)要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，所以你和外國人和西方人打交道時(shí)要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。四、握手4、在國際交往中的禁忌四、握手四、握手五、其它常識(shí)五、其它常識(shí)五、常識(shí)宴請參加宴會(huì)請客吃飯五M規(guī)則Meeting-會(huì)面Money-費(fèi)用Menu-菜單Media-環(huán)境Manner-舉止級(jí)別分配，作陪的人身份對等預(yù)算量力而行接待規(guī)格的問題：一般客人吃特色，公務(wù)宴請吃環(huán)境點(diǎn)菜技巧：封閉式提問A/B選擇，注意民族宗教禁忌餐桌五忌：A、餐桌上不吸煙

B、讓菜不夾菜

C、祝酒不勸酒

D、不在餐桌上整理服飾

E、吃東西不發(fā)出聲音五、常識(shí)宴請參加宴會(huì)請客吃飯五M規(guī)則Meeting-會(huì)面五、常識(shí)坐車位置A、主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。B、公務(wù)接待上座是司機(jī)后排對角線。C、VIP位，司機(jī)后面那個(gè)位置。五、常識(shí)坐車位置A、主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。B、公務(wù)接五、常識(shí)介紹第一時(shí)機(jī)是否得體第二先遞名片再做介紹第三個(gè)自我介紹內(nèi)容要完整第四、先后順序，賓主介紹，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)五、常識(shí)介紹第一時(shí)機(jī)是否得體第二先遞名片再做介紹第三個(gè)自我介五、常識(shí)名片如何索取名片第一交易法。將欲取之，必先予之。第二激將法。王總，認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了。第三種聯(lián)絡(luò)法。認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？要名片。名片的交換第一地位低的人首先遞名片。第二如果你跟多人去遞名片，一般要是先女后男，先長后幼，地位由高而低。如果不方便的話，可以由近而遠(yuǎn)，圓桌可按照順時(shí)針方向前進(jìn)。當(dāng)你把名片遞給別人時(shí)，同時(shí)要寒暄一下，請多指教。遞名片標(biāo)準(zhǔn)做法兩個(gè)手，捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對著對方。身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)五、常識(shí)名片如何索取名片身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT五、常識(shí)文明五句話你好謝謝請對不起再見身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)五、常識(shí)文明五句話你好謝謝請對不起再見身邊的禮儀之銷售過程的做文明人辦文明事身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)做文明人身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52Thanks身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)Thanks身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態(tài)構(gòu)成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動(dòng)態(tài)互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認(rèn)同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設(shè)置選項(xiàng)時(shí)在事物的性質(zhì)上設(shè)置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項(xiàng)句時(shí)，要注意區(qū)別作者對每一種事物的觀點(diǎn)態(tài)度，特別注意含有作者觀點(diǎn)態(tài)度的語句。4.文化自信，當(dāng)然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當(dāng)代中國，文化自信的主體是中國共產(chǎn)黨和中華民族。要堅(jiān)定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)增強(qiáng)自尊自信。中華民族是一個(gè)自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時(shí)代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來”“我們走向何方”6.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問題，不偏激也不片面；就是實(shí)事求是解決問題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認(rèn)識(shí)我國歷史走向、準(zhǔn)確定位我國歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強(qiáng)自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認(rèn)別人長處，進(jìn)而取長補(bǔ)短，更好邁向偉大復(fù)興。8.一個(gè)國家的社會(huì)心態(tài)與其發(fā)展實(shí)際密切相關(guān)，是時(shí)代的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”；它同時(shí)會(huì)影響每個(gè)社會(huì)成員的價(jià)值取向和行為方式，甚至影響整個(gè)國家發(fā)展大局。積極健康的社會(huì)心態(tài)是個(gè)人、社會(huì)、國家發(fā)展進(jìn)步的重要社會(huì)心理基礎(chǔ)，也是國家軟實(shí)力的重要組成部分。9.事物和事理有時(shí)往往是比較復(fù)雜的，要對某一事物的特點(diǎn)準(zhǔn)確、清楚地說明，還必須根據(jù)事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進(jìn)行說明。合理的說明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認(rèn)知事物的規(guī)律。身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)身邊的禮儀--銷售過程的細(xì)節(jié)制勝身邊的禮儀身邊的禮儀--銷售過程的細(xì)節(jié)制勝身邊的禮儀禮儀定義禮（尊重）+儀（形象）禮儀定義禮（尊重）+儀（形象）塑造人的形象藝術(shù)的一門學(xué)科定義核心點(diǎn)就是交往以對方為中心塑造人的形象藝術(shù)的一門學(xué)科定義核心點(diǎn)就是交往以對方為中心一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)定義形象一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)一、著裝

二、語言

三、打電話

四、握手

五、其它常識(shí)一、著裝

二、語言

三、打電話

四、握一、著裝一、著裝一、著裝銷售禮儀第一步--形象包裝

專業(yè)化的體現(xiàn)，尊重別人的表現(xiàn)禮儀學(xué)角度

講究的人：男人看表，女人看包。

一般的人：女人看頭，男人看腰。營銷人員第一印象要求：清爽整潔。一、著裝銷售禮儀第一步--形象包裝一、著裝一、著裝一、著裝服飾簡潔樸素大方得體一、著裝服飾一、著裝宜：工服、職業(yè)套裝忌：

A：大紅大綠，色彩過于艷麗夸張(行業(yè)區(qū)分)B：奇裝異服，過于標(biāo)新立異；

C：女士超短裙低胸裝；

D：男士拖鞋大褲衩等。常規(guī)場合四大禁忌：

A：黑色皮裙不要穿；

B：裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)；

C：光腿；

D：三截腿一、著裝一、著裝揚(yáng)長避短（高矮胖瘦）區(qū)分場合工作場合（工裝/職業(yè)套裝）休閑場合（穿自已喜歡的衣服）社交場合（禮服）遵守常規(guī)著西裝時(shí)三色原則統(tǒng)一（鞋子、腰帶、公文包）男人著裝不超過三色一、著裝一、著裝妝容：干凈清爽宜：清水出芙蓉，薄施粉黛忌：濃妝艷抹發(fā)髻：整潔忌：蓬松，大波浪，披肩發(fā)要扎起來（做事方便）男士刺猬頭體香/口香忌抹濃香水，嚼口香糖或檳榔等一、著裝妝容：干凈清爽二、語言二、語言二、語言激情自信知識(shí)知無不言，言無不盡溝通=藝術(shù)+技術(shù)=橋梁二、語言激情自信知識(shí)知無不言，言無不盡溝通=藝術(shù)+技術(shù)=橋梁二、語言說話肢體語言二、語言說話不要非議黨和政府不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談格調(diào)不高的話題不問個(gè)人隱私

二、語言說什么—五不談1不問收入2不問年齡3不問婚姻家庭4不問健康問題5不問個(gè)人經(jīng)歷說話不要非議黨和政府二、語言說什么—五不談1不問收入說話二、語言如何說1、口齒流利，忌過快過慢；2、語調(diào)平和委婉，忌過高過低，表現(xiàn)出對產(chǎn)品的喜愛；3、說標(biāo)準(zhǔn)普通話，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確；4、語言簡潔順暢，前后連貫--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中說話二、語言如何說1、口齒流利，忌過快過慢；--吐字清晰、語意明二、語言如何說5、語意明了，主題突出，廢話少說，忌口頭禪，忌高談闊論6、說話時(shí)眼睛要隨時(shí)直視對方眼睛，并留空間給顧客說7、禮貌用語多說，適意奉承--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中（PMP-MPMP-PMPMP）說話二、語言如何說5、語意明了，主題突出，廢話少說，忌口頭禪，忌二、語言第三要大方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢。禮貌熱情要三到眼到口到意到說話目中有人，禮貌用語都很夠味，但要eyestoeyes看著對方。當(dāng)然也得會(huì)看，不要死盯著對方，充滿了蔑視和敵意。不要對對方進(jìn)行全身掃描；禮貌用語要恰當(dāng)。開車被罰款，你給我來了一句歡迎再來，不恰當(dāng)；第一表情要自然。特別是談判，表情嚴(yán)肅是心理沒底表現(xiàn)，要職業(yè)化的微笑，標(biāo)準(zhǔn)做法面對對方，可操作特征：露出六顆牙齒。落落而自然地笑，解剖學(xué)上稱為笑肌拉動(dòng)。第二表情要互動(dòng)。說白了，交往對象不高興，請你不要高興。交往對象高興，請你不要太憂郁。不能以不變應(yīng)萬變。二、語言第三要大方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢。二、語言如何說不打斷對方不補(bǔ)充對方不質(zhì)疑糾正對方（疑問式的誤解，做解釋）--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中說話（粉面含春威不露，丹唇未啟笑先聞）“三不”“三聲”來有迎聲問有答聲去有送聲二、語言如何說不打斷對方--吐字清晰、語意明了、語調(diào)適中說話二、語言肢體語言加強(qiáng)我們說話的語氣吸引顧客的注意二、語言肢體語言加強(qiáng)我們說話的語氣二、語言肢體語言迎賓站位歡迎語帶顧客的站位及跟位介紹產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)作配合送客：：入口站位的選擇；：歡迎光臨城市之窗（淡泊/易式形態(tài)），動(dòng)作配合；（笑/坐/站/蹲/請……）送至門口，再見二、語言肢體語言迎賓站位：入口站位的選擇；：歡迎光臨城市之窗二、語言肢體語言smile1、表情二、語言肢體語言smile1、表情二、語言肢體語言cry1、表情二、語言肢體語言cry1、表情二、語言肢體語言微笑是歡迎客人最好的禮儀二、語言肢體語言微笑是歡迎客人最好的禮儀二、語言肢體語言表情妝容發(fā)型服裝微笑親切自然二、語言肢體語言表情妝容發(fā)型服裝微笑親切自然二、語言肢體語言2、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿身姿挺拔二、語言肢體語言2、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿身姿挺拔二、語言肢體語言二、語言肢體語言二、語言肢體語言3、坐姿端莊優(yōu)雅二、語言肢體語言3、坐姿端莊優(yōu)雅二、語言肢體語言4、蹲（跪）姿從容含蓄二、語言肢體語言4、蹲（跪）姿從容含蓄二、語言肢體語言5、請真誠熱情二、語言肢體語言5、請真誠熱情三、打電話小問題：打電話時(shí)誰先掛？三、打電話小問題：三、打電話一般為：地位高者先掛，客人先掛。打電話接電話其它三、打電話一般為：地位高者先掛，客人先掛。打電話接電話其它三、打電話打電話擇時(shí)通話撥錯(cuò)電話三分鐘原則1、非公務(wù)交往別打電話。公事公辦，和外人要注意，不要影響人家個(gè)人空間。2、時(shí)差問題同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題。3、特殊時(shí)間段。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。打錯(cuò)電話一定要道歉，素質(zhì)體現(xiàn)。

1、通話時(shí)間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。2、自報(bào)家門直截了當(dāng)，說事內(nèi)容簡潔明了。三、打電話打電話擇時(shí)通話撥錯(cuò)電話三分鐘原則1、非公務(wù)交往別打和客戶談事，別半夜三更給人家敲一個(gè)電話。當(dāng)然，你和你爸媽打電話，隨時(shí)打沒事。一般來講周末啊，假日啊，晚八點(diǎn)后，早八點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?。有些時(shí)間打電話，通話效果受影響。禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。例三、打電話和客戶談事，別半夜三更給人家敲一個(gè)電話。當(dāng)然，你和你爸媽打電三、打電話手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，要及時(shí)撥回去，電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話。接電話鈴響不過三，表示對客人的重視；電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，表示一種歉意。當(dāng)然你也別鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個(gè)半死拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑耗愫?；掛電話要說：再見語言規(guī)范及時(shí)回拔接聽及時(shí)三、打電話手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，要及時(shí)撥回去，電三、打電話其它代接電話代接電話你得一定要告訴對方先說不在我是誰，才能問來系何人？所為何事？有什么要幫忙的。并一定要做清楚筆錄轉(zhuǎn)交當(dāng)事人，以盡快的時(shí)間回復(fù)對方。移動(dòng)電話的使用有四點(diǎn)要注意不問別人的手機(jī)號(hào)。現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問別人手機(jī)號(hào)。當(dāng)然我們做銷售的是有點(diǎn)相反，盡量把客戶的手機(jī)號(hào)要過來，但要用一種方式，別人給最好，不給別強(qiáng)求。使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用，加油站等特殊場合也禁用，素質(zhì)與修養(yǎng)問題。三、打電話其它代接電話代接電話你得一定要告訴對方先說不在我是四、握手四、握手四、握手四、握手四、握手1、專心致志

你和別人握手的時(shí)候，不要三心二意。一個(gè)手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。一定要認(rèn)真地看著對方，面含笑意，必要時(shí)寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語。四、握手1、專心致志四、握手2、停留時(shí)間和用力、把握分寸

一般來講，握手應(yīng)該停留的時(shí)間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳。另外一個(gè)極端是男人，如果說女人有的時(shí)候敷衍了事的話，男人有時(shí)候總會(huì)有點(diǎn)太粗獷，那邊小姐伸過一個(gè)手，這邊上去兩個(gè)，你好，還拍兩下，見到你太高興了。這個(gè)不合適，有占小便宜之嫌。四、握手2、停留時(shí)間和用力、把握分寸四、握手3、握手要講伸手的前后順序尊者居前，地位高的人先伸手男人和女士握手，女士先伸手長輩和晚輩握手，長輩先伸手上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手有一種特殊情況：客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎；客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手，是讓主人留步。四、握手3、握手要講伸手的前后順序四、握手4、在國際交往中的禁忌第一、不用左手握手。第二、和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。第三、握手時(shí)不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。除非是社交場合女士戴薄紗手套可以不摘。第四、握手時(shí)要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，所以你和外國人和西方人打交道時(shí)要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。四、握手4、在國際交往中的禁忌四、握手四、握手五、其它常識(shí)五、其它常識(shí)五、常識(shí)宴請參加宴會(huì)請客吃飯五M規(guī)則Meeting-會(huì)面Money-費(fèi)用Menu-菜單Media-環(huán)境Manner-舉止級(jí)別分配，作陪的人身份對等預(yù)算量力而行接待規(guī)格的問題：一般客人吃特色，公務(wù)宴請吃環(huán)境點(diǎn)菜技巧：封閉式提問A/B選擇，注意民族宗教禁忌餐桌五忌：A、餐桌上不吸煙

B、讓菜不夾菜

C、祝酒不勸酒

D、不在餐桌上整理服飾

E、吃東西不發(fā)出聲音五、常識(shí)宴請參加宴會(huì)請客吃飯五M規(guī)則Meeting-會(huì)面五、常識(shí)坐車位置A、主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。B、公務(wù)接待上座是司機(jī)后排對角線。C、VIP位，司機(jī)后面那個(gè)位置。五、常識(shí)坐車位置A、主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。B、公務(wù)接五、常識(shí)介紹第一時(shí)機(jī)是否得體第二先遞名片再做介紹第三個(gè)自我介紹內(nèi)容要完整第四、先后順序，賓主介紹，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)五、常識(shí)介紹第一時(shí)機(jī)是否得體第二先遞名片再做介紹第三個(gè)自我介五、常識(shí)名片如何索取名片第一交易法。將欲取之，必先予之。第二激將法。王總，認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了。第三種聯(lián)絡(luò)法。認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？要名片。名片的交換第一地位低的人首先遞名片。第二如果你跟多人去遞名片，一般要是先女后男，先長后幼，地位由高而低。如果不方便的話，可以由近而遠(yuǎn)，圓桌可按照順時(shí)針方向前進(jìn)。當(dāng)你把名片遞給別人時(shí)，同時(shí)要寒暄一下，請多指教。遞名片標(biāo)準(zhǔn)做法兩個(gè)手，捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對著對方。身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)身邊的禮儀之銷售過程的細(xì)節(jié)制勝PPT實(shí)用課件(共52頁)五、常識(shí)名片如何索取名片身邊的禮儀之銷