依法維護消費者合法權益

關于依法維護消費者合法權益第一頁，共二十九頁，2022年，8月28日消費者常識:2、我國眾多的保護消費者權益的法律法規(guī)中一部專門性、綜合性的法律是什么？3、消費者依法享有哪些權利？1、今年3.15活動日的主題是什么？第二頁，共二十九頁，2022年，8月28日

王某在學校附近的音像店購買了一張周杰倫演唱的VCD光碟。在購買時，店主答應不用試放，如果有質量問題包換。王某將光碟拿回家播放，發(fā)現(xiàn)畫面模糊不清，效果極差。于是，王某當即將光碟拿到商店退換。店主不予退換。王某一氣之下砸爛了店主的柜臺。1.店主侵犯了王某的合法權益嗎？有什么法律依據(jù)？

2.王某的做法你贊成嗎？3.你會采用哪些方式來維護自身的合法權益呢？不可取可取

其他正確方法向消協(xié)投訴與商家交涉

爭吵

忍氣吞聲

打擊報復探究的樂趣從這里開始第三頁，共二十九頁，2022年，8月28日維護消費者權益的法律依據(jù)第四頁，共二十九頁，2022年，8月28日維護消費者權益的機構行政機構司法機關社會團體輿論工具政府工商其他檢察院法院公安機關消協(xié)其他報刊廣播電視第五頁，共二十九頁，2022年，8月28日⑵請求消費者協(xié)會調解⑴與經(jīng)營者協(xié)商和解⑶向有關行政部門申訴⑸向人民法院提起訴訟⑷提請仲裁機構仲裁消費者維護自己的合法權益的合法途徑第六頁，共二十九頁，2022年，8月28日與經(jīng)營者協(xié)商和解第七頁，共二十九頁，2022年，8月28日一、與經(jīng)營者協(xié)商和解1、含義2、舉例：在生活中你接觸到通過“與經(jīng)營者協(xié)商和解”的途徑解決消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權益爭議的事情嗎？第八頁，共二十九頁，2022年，8月28日第九頁，共二十九頁，2022年，8月28日

定做木門遲延交付糾紛案例

2008年7月7日，消費者關某與新城子志展天華門業(yè)專賣店簽訂四扇黑檀木門安裝合同。按規(guī)定，合同總金額3500元，消費者交預付款2800元，余下700元待工程完工驗收后付清。合同中消費者要求按規(guī)定每晚一日從余款中扣除100元，雙方均無異議。2008年7月21日，專賣店派專業(yè)人員到消費者家中予以安裝，即將完工之際，安裝人員不慎將最后一扇門的尺寸量錯了，門安裝后縫隙較大，消費者要求重換新門，因此利潤很少，專賣店不同意消費者的要求，雙方爭執(zhí)不下，互不相讓，雙方矛盾趨于激化，于是消費者于2008年8月5日到沈北新區(qū)消費者協(xié)會進行投訴，要求重做新門，并按工期已經(jīng)延誤了5天，要求從余款中扣除違約金500元。

關某通過什么途徑維護自己的合法權益？向消費者協(xié)會投訴第十頁，共二十九頁，2022年，8月28日二、請求消費者協(xié)會調解1、含義2、完成書上P73的“探究”第十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日1、主要內(nèi)容

（一）投訴人的基本情況。

（二）被投訴人的基本情況。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫清楚商品的商標、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

2、投訴書的格式

投訴書

XXX消費者協(xié)會：

?我叫趙

XX，女，家住

XX市XX巷

XX號，工作單位

XXXX，聯(lián)系電話

XXXXXX，郵政編碼XXXX

。我到

XX市

XX商場購買

XX牌電腦時，合法權益受到侵害。?XX商場在XX街XX號，商場負責人：XXX。售貨員：XXX，電話號碼：XXXXXX。

?事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

?我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求XX商場賠償損失XX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日如何寫投訴書第十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日

新穎商場出售翻新手機案消費者王先生，在某市新穎商場買了一款M牌新手機，價格1860元，商家承諾保修期為一年。使用三個月后，手機出現(xiàn)了質量問題，王先生到新穎商場維修了一次，三天后又出現(xiàn)同一問題；王先生就到M牌手機專門維修店咨詢，維修人員檢查手機后告訴他購買的手機是翻新的舊手機。王先生到新穎商場要求退貨并賠償損失，新穎商場拒絕退貨，王先生遂到當?shù)毓ど滩块T投訴。工商人員處理消費者申訴時，要求消費者提供購買的商品、購物發(fā)票和其他證據(jù)。依據(jù)《消費者權益保護法》第49條規(guī)定雙倍賠償消費者；即退給王先生手機款1860元，賠償王先生1860元。消費者王先生采取什么途徑維護自己合法權益？向有關行政部門申訴第十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、向行政部門申訴1、依法負有保護消費者合法權益職責的行政部門有哪些？2、這些部門運用行政手段解決消費爭議的基本程序是什么？第十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日

偉力小賣部賣假酒案

消費者李某到偉力小賣部買了一桶白酒，回到宿舍和三位工友一起喝酒，喝完后都感到有些不適，出現(xiàn)頭痛、嘔吐癥狀，被立即送到醫(yī)院，診斷為酒精中毒，李某懷疑喝了假酒，打電話給當?shù)毓ど趟e報偉力小賣部售賣假酒。

問題：工商所人員應該分幾個步驟處理此案？1、調查了解2、調解3、行政處罰問題：李某通過什么方式向當?shù)氐男姓块T申訴？第十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日價格投訴熱線：12358產(chǎn)品質量監(jiān)督熱線：12365經(jīng)驗談第十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日5月23日，上盧消協(xié)分會成功仲裁一起超萬元消費爭議案，為消費者挽回20000元的經(jīng)濟損失。去年10月份，巍山鎮(zhèn)吳某家造房子，從六石街道張某開的水泥店購買了某某品牌水泥30噸，但在混泥土澆筑后，樓板出現(xiàn)裂縫漏水現(xiàn)象，損失嚴重。其多次與廠家聯(lián)系，廠家一直不來，后來在工商等相關部門的多次催促下，廠家于2008年1月8日派人過來取樣送相關權威機構進行檢測。經(jīng)金華市化工建材產(chǎn)品質量監(jiān)督檢測中心鑒定，該水泥某項指標不合格。吳某遂要求房屋重建，補償其材料人工費，水泥費用等。當事人雙方經(jīng)多次協(xié)商，均未能和解，吳某向上盧分會投訴。鑒于該案比較復雜，消協(xié)工作人員建議雙方選擇仲裁。當天，雙方達成仲裁協(xié)議，申請仲裁。當日下午即進行審理，經(jīng)調解雙方達成協(xié)議：被申請人一次性補償申請人誤工費、材料損失費等合計20000元。已于調解協(xié)議簽訂之日付清。雙方均對工作人員的熱心和努力表示感謝。在這起消費權益爭議中，吳某都采用了哪些維權途徑？最終通過什么途徑解決了問題？工商等相關部門雙方經(jīng)多次協(xié)商投訴仲裁仲裁第十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、提請仲裁機構仲裁前提條件：當事人雙方必須達成仲裁協(xié)議第十八頁，共二十九頁，2022年，8月28日

一元錢的官司

某市一顧客在商店買了一塊兒童香皂，回家一用，小孩皮膚被刺激得通紅。商家對顧客申訴置之不理，雖然香皂僅花了一元錢，但他幾經(jīng)周折，最后向法院提起訴訟。法院認真審查有關證據(jù)后，依法受理了案件，并展開了調查，結果證實該產(chǎn)品含有刺激、侵害皮膚的有毒化學品，根本不能作為香皂使用，原告不僅勝訴，而且使一種偽劣產(chǎn)品就此被逐出了市場，使更多的消費者免遭損害。向法院提起訴訟你認為這“一元錢”的官司值不值得打？不僅保護了自己的合法權益，有助于整頓市場秩序，而且維護了法律的尊嚴，其意義遠遠超過了一塊香皂的價值。

第十九頁，共二十九頁，2022年，8月28日五、向人民法院提起訴訟第二十頁，共二十九頁，2022年，8月28日

“8.7”服務器案訴訟消費者獲完勝

在這起DELL服務器“8.7”事件中，DELL將一款型號為SC430的奔騰D雙核服務器做特價，僅僅在千元左右就可買一臺，許多消費者熱烈購買。但隨后DELL又對活動網(wǎng)頁進行了涂改乃至刪除,而下了定單的網(wǎng)友還等待著DELL發(fā)貨。之后DELL用各種抵賴、脅迫、威脅等方式試圖強迫消費者放棄訂單并接受DELL單方面的不平等條件，這引起了全國各族人民的公憤！來自全國各地遭受DELL欺詐的消費者也聚集到一起，組建了維權群進行集體訴訟的準備，并委托福建廈門建昌律師事務所代理此案。2007年3月，DELL服務器“8.7”案在廈門市湖里區(qū)人民法院開庭審理。福建省廈門市湖里區(qū)人民法院于2007年6月一審終結，依照《中華人民共和國合同法》判決被告DELL（中國）有限公司于判決生效之日起十日內(nèi)向原告交付DELLSC430服務器。本案案件受理費，由被告DELL（中國）有限公司承擔。一般在什么情況下，采用訴訟方式維護權益呢？第二十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調解可向行政部門申訴可向人民法院訴訟提請仲裁機關仲裁小結：消費者權益受損后的解決途徑第二十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日2008年7月28日，陽新三溪鎮(zhèn)姜綱村棉農(nóng)明某投訴，他于5月28日在陽新城區(qū)某農(nóng)資超市購買除草劑80包，使用后無任何效果。陽新興國城區(qū)北門消費者分會接到投訴后，迅速展開調查取證。后經(jīng)協(xié)商，商家同意退還消費者購藥款576元，并賠償消費者誤工和旅差費224元。第二十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日

我國的農(nóng)村消費者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費者的投訴或訴訟竟不足5萬件?！昂蜑橘F”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對自身權益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費者是采取的是“自認倒霉、忍氣吞聲”。知識拓展第二十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日知識拓展給廣大農(nóng)村消費者如何維權提出合理化建議①保留好消費證據(jù)，如發(fā)票，保修單等；②了解相關職能部門的聯(lián)系方式；③熟悉有關投訴材料的寫作內(nèi)容、格式；④學習消費者權益保護的有關法律；⑤盡量與信得過的經(jīng)營者打交道；⑥有關部門維護好農(nóng)村消費市場秩序；。。。。。。檢測第二十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日第二十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日一、

單項選擇題

1．《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項？

A．

消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務時所發(fā)生的法律關系

B．

各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關系

C．

消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系

D．

消費者為營利而進行的購銷活動

2．

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍？

A．

1倍

B．

2倍

C．

3倍

D．

4倍

課堂小檢測第二十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日3．

甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？

A．

丙只能向乙索賠

B．

丙只能向甲索賠

C．

丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠

D．

丙可向甲、乙中的一個索賠

二、

多項選擇題

1．