現(xiàn)代管理理論的發(fā)展課件

2.1中外早期管理思想2.2古典管理理論2.3行為科學(xué)理論2.4現(xiàn)代管理理論練習(xí)題案例分析管理理論的形成與發(fā)展12.1中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展1學(xué)習(xí)內(nèi)容要求

中國(guó)古代管理思想；西方管理思想發(fā)展；各階段代表人物及其理論觀點(diǎn)；現(xiàn)代管理學(xué)派的主要理論。2學(xué)習(xí)內(nèi)容要求中國(guó)古代管理思想；2.1中外早期管理思想2.1.1中國(guó)古代管理思想2.1.2西方管理思想的萌芽

32.1中外早期管理思想2.1.1中國(guó)古代管理思想32.1.1中國(guó)古代管理思想1.中國(guó)古代的管理實(shí)踐工程管理：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）

42.1.1中國(guó)古代管理思想42.中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)

-儒家思想-道家思想-墨家思想-法家思想-商家思想-《孫子兵法》

52.中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)5儒家思想中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流1）民本2）中庸（適度）3）人和4）義利觀5）教育觀6）順道7）守信8）利器9）求實(shí)10）對(duì)策11）節(jié)儉12）法治儒家思想＋西方管理＝現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）在日本、韓國(guó)、新加坡廣為流傳6儒家思想中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流6《孫子兵法》五事（事務(wù)成?。?/p>

道——道義；天——天時(shí)；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴(yán)謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實(shí)就虛”、“出其不意，攻其不備”……運(yùn)籌帷幄，決勝千里7《孫子兵法》五事（事務(wù)成?。哼\(yùn)籌帷幄，決勝千里7四大名著的管理借鑒《三國(guó)演義》《紅樓夢(mèng)》《西游記》《水滸傳》四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記8四大名著的管理借鑒四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記81.奴隸社會(huì)

古埃及人的管理思想:1）自上而下的管理體制

法老－宰相－大臣……

2）金字塔的修建

分工協(xié)作、科技結(jié)合管理

2.1.2西方管理思想的萌芽91.奴隸社會(huì)2.1.2西方管理思想的萌芽9古巴比倫的管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè),使這個(gè)百里小國(guó)變成了疆土與實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歷代王朝的大帝國(guó)。首都巴比倫為兩河流域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,持續(xù)了2000多年。

《漢穆拉比法典》:維護(hù)中央集權(quán)的君主制,保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典。“漢穆拉比,值得稱(chēng)贊的人君,諸神的虔敬者,你當(dāng)使正義廣被四方,你當(dāng)鏟除邪惡,你當(dāng)抑強(qiáng)扶弱……”──《漢穆拉比法典》10古巴比倫的管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元前1792－前17希伯萊人的管理思想（前15年，領(lǐng)袖摩西）摩西的岳父建議：“事必躬親，不利于管理”

“制訂法令，昭告民眾；建立等級(jí)委任制度；責(zé)成各級(jí)管理人分級(jí)管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西?！斌w現(xiàn)了現(xiàn)代管理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度原則等。

管理思想主要體現(xiàn)在《圣經(jīng)》中

《圣經(jīng)》已被譯為1829種語(yǔ)言，年銷(xiāo)三千萬(wàn)冊(cè)左右。有十多億人把圣經(jīng)當(dāng)作生命的寶典和上帝啟示的泉源。11《圣經(jīng)》已被譯為1829種語(yǔ)言，年銷(xiāo)三千萬(wàn)冊(cè)左右。有十多億人古希臘的管理思想

古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性柏拉圖：《理想國(guó)》，分工，組織國(guó)家的原則亞里士多德：發(fā)展了《家庭管理》，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù)蘇格拉底柏拉圖亞里士多德12古希臘的管理思想蘇格拉底柏拉圖亞里士多德121)西歐封建社會(huì)組織結(jié)構(gòu)

西歐封建社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)——圍繞“集權(quán)與分權(quán)”，通過(guò)“分級(jí)授權(quán)”來(lái)體現(xiàn)。國(guó)王公爵侯爵伯爵子爵男爵騎士、采邑……2.封建社會(huì)131)西歐封建社會(huì)組織結(jié)構(gòu)國(guó)王公爵伯爵子爵男爵騎士、采邑……22)威尼斯的工商管理

“卡松特”成為歐洲通用貨幣。威尼斯商人商業(yè)管理：商業(yè)組織類(lèi)型——合伙企業(yè)、合資企業(yè)會(huì)計(jì)制度——復(fù)式簿記

工業(yè)管理：成本控制流水線142)威尼斯的工商管理14亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度3.資本主義早期15亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論3.資本主義早期15亞當(dāng)?斯密AdamSmith政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲學(xué)家《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》,即《國(guó)富論》，1776年——?jiǎng)趧?dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。勞動(dòng)分工理論“經(jīng)濟(jì)人”——經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的

亞當(dāng).斯密16亞當(dāng)?斯密AdamSmith亞當(dāng).斯密16馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。17馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離17羅伯特?歐文

RobertOwen1771-1858空想社會(huì)主義的代表人物之一重視人（蘇格蘭新拉那克紡織廠）尊重人、縮短工時(shí)、提高工資、改善住宅、重視教育一顆愛(ài)心獻(xiàn)工人空想？走自己的路留待后人評(píng)說(shuō)！18羅伯特?歐文RobertOwen1771-1858一顆愛(ài)查爾斯?巴貝奇CharlesBabbage1792-1871數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》勞動(dòng)分工的原因——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間、材料，注意力集中，易達(dá)到熟練程度）工資=固定工資+利潤(rùn)分享+獎(jiǎng)金臺(tái)式手搖計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)的先驅(qū)19查爾斯?巴貝奇計(jì)算機(jī)的先驅(qū)192.2古典管理理論

2.2.1科學(xué)管理理論2.2.2管理過(guò)程理論2.2.3行政組織理論202.2古典管理理論2.2.1科學(xué)管理理論202.2.1

科學(xué)管理理論

1.科學(xué)管理理論[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學(xué)管理之父”米德瓦爾鋼鐵廠:學(xué)徒——技工——總工《計(jì)件工資制》1895《車(chē)間管理》1903《科學(xué)管理原理》1911泰勒——科學(xué)管理之父212.2.1科學(xué)管理理論

1.科學(xué)管理理論[美]弗里德里克·A.泰勒的試驗(yàn)觀點(diǎn)：a）工人消極怠工b）工人缺少培訓(xùn)c)沒(méi)有正確的操作方法d)沒(méi)有適合的工具1898年——進(jìn)行泰勒試驗(yàn)(1)搬鐵塊試驗(yàn)(2)鏟掘試驗(yàn)(3)金屬切削試驗(yàn)22A.泰勒的試驗(yàn)22B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：一是謀求最高的工作效率科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）23B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：2B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容（泰勒制）（1）操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究。（2）勞動(dòng)工時(shí)的合理化，即時(shí)間研究。（3）有差別的計(jì)件工資制。（4）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)。（5）計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離。（6）職能管理原理與例外管理原理24B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容（泰勒制）2職能工長(zhǎng)制使每一個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種職能，同時(shí)每一管理者對(duì)工人都有指揮監(jiān)督權(quán)。例外管理原理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把例行的（經(jīng)常發(fā)生的）一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。25職能工長(zhǎng)制25C.對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車(chē)間管理26C.對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)262.科學(xué)管理理論的其他代表人物

1.[美]吉爾布雷斯夫婦:動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化2．甘特：甘特圖、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制3．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車(chē)工業(yè)的流水生產(chǎn)線

4．莫里斯?庫(kù)克：運(yùn)用科學(xué)管理原理到大學(xué)、市政、管理“人情化”5．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學(xué)管理272.科學(xué)管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦:28282.2.2管理過(guò)程理論

代表人物：亨利·法約爾《工業(yè)管理和一般管理》

以組織為研究對(duì)象首次提出一般管理理論管理過(guò)程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父

管理過(guò)程之父292.2.2管理過(guò)程理論管理過(guò)程之父29A.企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購(gòu)、銷(xiāo)售與交換③財(cái)務(wù)性工作——資金的籌措、運(yùn)用與控制④會(huì)計(jì)性工作——成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤(pán)點(diǎn)⑤安全性工作——設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制30A.企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：30

（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)B.管理的14條原則31（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任B.管理法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞32法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞32計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制C.管理的五大職能33計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制C.管理的五大職能33D.對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過(guò)多年證明有效34D.對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)34泰勒VS.法約爾泰勒總工、科學(xué)家車(chē)間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動(dòng)35泰勒VS.法約爾泰勒352.2.3行政組織理論組織理論之父德國(guó)著名管理學(xué)家組織理論之父代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》理想的行政組織體系理論理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系362.2.3行政組織理論組織理論之父德國(guó)著名管理學(xué)家36A.人類(lèi)社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。理性－合法權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為理想組織體系權(quán)力基礎(chǔ)。37A.人類(lèi)社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)37B、韋伯理想的行政組織理論38B、韋伯理想的行政組織理論38小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程胡蘿卜+大棒39小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)胡蘿卜+大棒2.3行為科學(xué)理論

2.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)2.3.2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2.3.3行為科學(xué)理論402.3行為科學(xué)理論2.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)402.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑研究霍桑試驗(yàn)指1924—1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，為測(cè)定諸有關(guān)因素（工作條件、社會(huì)因素等）對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度在霍桑工廠所進(jìn)行的一項(xiàng)試驗(yàn)研究。第1階段：變換車(chē)間照明條件試驗(yàn)第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(福利試驗(yàn)）第3階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)412.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)41A、變換照明條件試驗(yàn)（1924—927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系照明不是問(wèn)題42A、變換照明條件試驗(yàn)（1924—927）照明強(qiáng)度增加或減少，B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)

試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式43B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)試驗(yàn)各種工作條件C、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（1928—931）兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)效，受到他人的影響干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想44C、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（1928—931）兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要45D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自2.3.2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

1933年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授梅約根據(jù)霍桑試驗(yàn)寫(xiě)成《工業(yè)文明中的人性問(wèn)題》，提出“人際關(guān)系理論”(1)人是“社會(huì)人”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）

(2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來(lái)自家庭、社會(huì)和企業(yè)中人與人的關(guān)系）

(3)新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

(4)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(5)存在霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！462.3.2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)你不知道吧？46人際關(guān)系理論——行為和效率關(guān)系

47人際關(guān)系理論——行為和效率關(guān)系47對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

1、貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)48對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)1、貢獻(xiàn)482.3.3行為科學(xué)理論個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)組織行為學(xué)說(shuō)492.3.3行為科學(xué)理論491.個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)馬斯洛——“需要層次理論”赫茨伯格——雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素）弗魯姆——期望機(jī)率模式理論（吸引力×期望概率＝激勵(lì)力）麥格雷戈——X－Y理論

501.個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)502.組織行為學(xué)說(shuō)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)論“支持關(guān)系”的理論有關(guān)組織變革和發(fā)展的理論——組織變革的三個(gè)基本階段現(xiàn)狀的解凍轉(zhuǎn)變到新的情況凍結(jié)新的現(xiàn)狀512.組織行為學(xué)說(shuō)512.4現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：廣泛地運(yùn)用了現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論、管理方法和管理手段；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運(yùn)用。組織——開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)圖

522.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)主要體現(xiàn)在2.4現(xiàn)代管理理論

2.4.1現(xiàn)代管理理論叢林2.4.220世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展532.4現(xiàn)代管理理論2.4.1現(xiàn)代管理理論叢林532.4.1管理理論叢林（1）管理過(guò)程學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）系統(tǒng)學(xué)派（8）決策理論學(xué)派（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派（11）經(jīng)理角色學(xué)派美國(guó)管理學(xué)家孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派，他把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為《管理理論叢林》。542.4.1管理理論叢林（1）管理過(guò)程學(xué)派美國(guó)管理學(xué)家孔茨在（1）管理過(guò)程學(xué)派起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對(duì)組織具有普遍性，通過(guò)對(duì)各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。55（1）管理過(guò)程學(xué)派起源：法約爾的一般管理理論55（2）經(jīng)驗(yàn)(或案例)學(xué)派代表人物：彼得?德魯克基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)研究管理中成功經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問(wèn)題，就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。管理實(shí)踐：針對(duì)泰勒的“計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。彼得?德魯克——目標(biāo)管理56（2）經(jīng)驗(yàn)(或案例)學(xué)派代表人物：彼得?德魯克彼得?德魯克（3）決策理論學(xué)派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇理論企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。57（3）決策理論學(xué)派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇（4）數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派代表人物－伯法主張以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序系統(tǒng)，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)分析計(jì)算機(jī)科學(xué)58（4）數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派代表人物－伯法58（5）系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》。理論：其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來(lái)研究管理，強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。在管理工作中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。59（5）系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系（6）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗萊德?E?菲德勒基本思想;管理者應(yīng)針對(duì)不同的具體環(huán)境條件采取不同的最合理的管理模式、方案和方法。主要理論：“超Y理論”，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型60（6）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗萊學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論企業(yè)文化理論組織生命周期理論形勢(shì)管理理論2.4.220世紀(jì)90年代的

管理理論新發(fā)展612.4.220世紀(jì)90年代的

管理理論新發(fā)展61案例分析：管理問(wèn)題的分析與診斷王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的4年中，每年的銷(xiāo)售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份累計(jì)銷(xiāo)量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專(zhuān)家。問(wèn)題：假如王中分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想兩位專(zhuān)家，您認(rèn)為這兩位專(zhuān)家將如何診斷這一管理問(wèn)題？如何解決？62案例分析：管理問(wèn)題的分析與診斷王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠管理游戲——接龍63管理游戲——接龍63思考題：

1、管理的概念含義？管理的一個(gè)著名定義是“通過(guò)別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”，請(qǐng)說(shuō)明管理者如何才能有效地做到這一點(diǎn)。2、管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？3、科學(xué)管理理論、管理過(guò)程理論、行政組織體系理論的要點(diǎn)？4、霍桑試驗(yàn)指什么？人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)是什么？64思考題：1、管理的概念含義？管理的一個(gè)著名定討論題在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？法約爾提出的有效管理14條原則在今天是否依然有效？梅約的理論與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？權(quán)變理論認(rèn)為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，是否就意味著不存在什么能夠指導(dǎo)實(shí)踐的管理理論？65討論題在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？62.1中外早期管理思想2.2古典管理理論2.3行為科學(xué)理論2.4現(xiàn)代管理理論練習(xí)題案例分析管理理論的形成與發(fā)展662.1中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展1學(xué)習(xí)內(nèi)容要求

中國(guó)古代管理思想；西方管理思想發(fā)展；各階段代表人物及其理論觀點(diǎn)；現(xiàn)代管理學(xué)派的主要理論。67學(xué)習(xí)內(nèi)容要求中國(guó)古代管理思想；2.1中外早期管理思想2.1.1中國(guó)古代管理思想2.1.2西方管理思想的萌芽

682.1中外早期管理思想2.1.1中國(guó)古代管理思想32.1.1中國(guó)古代管理思想1.中國(guó)古代的管理實(shí)踐工程管理：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）

692.1.1中國(guó)古代管理思想42.中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)

-儒家思想-道家思想-墨家思想-法家思想-商家思想-《孫子兵法》

702.中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)5儒家思想中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流1）民本2）中庸（適度）3）人和4）義利觀5）教育觀6）順道7）守信8）利器9）求實(shí)10）對(duì)策11）節(jié)儉12）法治儒家思想＋西方管理＝現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）在日本、韓國(guó)、新加坡廣為流傳71儒家思想中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流6《孫子兵法》五事（事務(wù)成?。?/p>

道——道義；天——天時(shí)；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴(yán)謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實(shí)就虛”、“出其不意，攻其不備”……運(yùn)籌帷幄，決勝千里72《孫子兵法》五事（事務(wù)成?。哼\(yùn)籌帷幄，決勝千里7四大名著的管理借鑒《三國(guó)演義》《紅樓夢(mèng)》《西游記》《水滸傳》四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記73四大名著的管理借鑒四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記81.奴隸社會(huì)

古埃及人的管理思想:1）自上而下的管理體制

法老－宰相－大臣……

2）金字塔的修建

分工協(xié)作、科技結(jié)合管理

2.1.2西方管理思想的萌芽741.奴隸社會(huì)2.1.2西方管理思想的萌芽9古巴比倫的管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè),使這個(gè)百里小國(guó)變成了疆土與實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歷代王朝的大帝國(guó)。首都巴比倫為兩河流域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,持續(xù)了2000多年。

《漢穆拉比法典》:維護(hù)中央集權(quán)的君主制,保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典?！皾h穆拉比,值得稱(chēng)贊的人君,諸神的虔敬者,你當(dāng)使正義廣被四方,你當(dāng)鏟除邪惡,你當(dāng)抑強(qiáng)扶弱……”──《漢穆拉比法典》75古巴比倫的管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元前1792－前17希伯萊人的管理思想（前15年，領(lǐng)袖摩西）摩西的岳父建議：“事必躬親，不利于管理”

“制訂法令，昭告民眾；建立等級(jí)委任制度；責(zé)成各級(jí)管理人分級(jí)管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西?！斌w現(xiàn)了現(xiàn)代管理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度原則等。

管理思想主要體現(xiàn)在《圣經(jīng)》中

《圣經(jīng)》已被譯為1829種語(yǔ)言，年銷(xiāo)三千萬(wàn)冊(cè)左右。有十多億人把圣經(jīng)當(dāng)作生命的寶典和上帝啟示的泉源。76《圣經(jīng)》已被譯為1829種語(yǔ)言，年銷(xiāo)三千萬(wàn)冊(cè)左右。有十多億人古希臘的管理思想

古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性柏拉圖：《理想國(guó)》，分工，組織國(guó)家的原則亞里士多德：發(fā)展了《家庭管理》，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù)蘇格拉底柏拉圖亞里士多德77古希臘的管理思想蘇格拉底柏拉圖亞里士多德121)西歐封建社會(huì)組織結(jié)構(gòu)

西歐封建社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)——圍繞“集權(quán)與分權(quán)”，通過(guò)“分級(jí)授權(quán)”來(lái)體現(xiàn)。國(guó)王公爵侯爵伯爵子爵男爵騎士、采邑……2.封建社會(huì)781)西歐封建社會(huì)組織結(jié)構(gòu)國(guó)王公爵伯爵子爵男爵騎士、采邑……22)威尼斯的工商管理

“卡松特”成為歐洲通用貨幣。威尼斯商人商業(yè)管理：商業(yè)組織類(lèi)型——合伙企業(yè)、合資企業(yè)會(huì)計(jì)制度——復(fù)式簿記

工業(yè)管理：成本控制流水線792)威尼斯的工商管理14亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度3.資本主義早期80亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論3.資本主義早期15亞當(dāng)?斯密AdamSmith政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲學(xué)家《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》,即《國(guó)富論》，1776年——?jiǎng)趧?dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。勞動(dòng)分工理論“經(jīng)濟(jì)人”——經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的

亞當(dāng).斯密81亞當(dāng)?斯密AdamSmith亞當(dāng).斯密16馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。82馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離17羅伯特?歐文

RobertOwen1771-1858空想社會(huì)主義的代表人物之一重視人（蘇格蘭新拉那克紡織廠）尊重人、縮短工時(shí)、提高工資、改善住宅、重視教育一顆愛(ài)心獻(xiàn)工人空想？走自己的路留待后人評(píng)說(shuō)！83羅伯特?歐文RobertOwen1771-1858一顆愛(ài)查爾斯?巴貝奇CharlesBabbage1792-1871數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》勞動(dòng)分工的原因——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間、材料，注意力集中，易達(dá)到熟練程度）工資=固定工資+利潤(rùn)分享+獎(jiǎng)金臺(tái)式手搖計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)的先驅(qū)84查爾斯?巴貝奇計(jì)算機(jī)的先驅(qū)192.2古典管理理論

2.2.1科學(xué)管理理論2.2.2管理過(guò)程理論2.2.3行政組織理論852.2古典管理理論2.2.1科學(xué)管理理論202.2.1

科學(xué)管理理論

1.科學(xué)管理理論[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學(xué)管理之父”米德瓦爾鋼鐵廠:學(xué)徒——技工——總工《計(jì)件工資制》1895《車(chē)間管理》1903《科學(xué)管理原理》1911泰勒——科學(xué)管理之父862.2.1科學(xué)管理理論

1.科學(xué)管理理論[美]弗里德里克·A.泰勒的試驗(yàn)觀點(diǎn)：a）工人消極怠工b）工人缺少培訓(xùn)c)沒(méi)有正確的操作方法d)沒(méi)有適合的工具1898年——進(jìn)行泰勒試驗(yàn)(1)搬鐵塊試驗(yàn)(2)鏟掘試驗(yàn)(3)金屬切削試驗(yàn)87A.泰勒的試驗(yàn)22B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：一是謀求最高的工作效率科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）88B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：2B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容（泰勒制）（1）操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究。（2）勞動(dòng)工時(shí)的合理化，即時(shí)間研究。（3）有差別的計(jì)件工資制。（4）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)。（5）計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離。（6）職能管理原理與例外管理原理89B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容（泰勒制）2職能工長(zhǎng)制使每一個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種職能，同時(shí)每一管理者對(duì)工人都有指揮監(jiān)督權(quán)。例外管理原理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把例行的（經(jīng)常發(fā)生的）一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。90職能工長(zhǎng)制25C.對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車(chē)間管理91C.對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)262.科學(xué)管理理論的其他代表人物

1.[美]吉爾布雷斯夫婦:動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化2．甘特：甘特圖、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制3．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車(chē)工業(yè)的流水生產(chǎn)線

4．莫里斯?庫(kù)克：運(yùn)用科學(xué)管理原理到大學(xué)、市政、管理“人情化”5．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學(xué)管理922.科學(xué)管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦:93282.2.2管理過(guò)程理論

代表人物：亨利·法約爾《工業(yè)管理和一般管理》

以組織為研究對(duì)象首次提出一般管理理論管理過(guò)程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父

管理過(guò)程之父942.2.2管理過(guò)程理論管理過(guò)程之父29A.企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購(gòu)、銷(xiāo)售與交換③財(cái)務(wù)性工作——資金的籌措、運(yùn)用與控制④會(huì)計(jì)性工作——成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤(pán)點(diǎn)⑤安全性工作——設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制95A.企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：30

（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)B.管理的14條原則96（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任B.管理法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞97法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞32計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制C.管理的五大職能98計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制C.管理的五大職能33D.對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過(guò)多年證明有效99D.對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)34泰勒VS.法約爾泰勒總工、科學(xué)家車(chē)間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動(dòng)100泰勒VS.法約爾泰勒352.2.3行政組織理論組織理論之父德國(guó)著名管理學(xué)家組織理論之父代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》理想的行政組織體系理論理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系1012.2.3行政組織理論組織理論之父德國(guó)著名管理學(xué)家36A.人類(lèi)社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。理性－合法權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為理想組織體系權(quán)力基礎(chǔ)。102A.人類(lèi)社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)37B、韋伯理想的行政組織理論103B、韋伯理想的行政組織理論38小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程胡蘿卜+大棒104小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)胡蘿卜+大棒2.3行為科學(xué)理論

2.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)2.3.2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2.3.3行為科學(xué)理論1052.3行為科學(xué)理論2.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)402.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑研究霍桑試驗(yàn)指1924—1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，為測(cè)定諸有關(guān)因素（工作條件、社會(huì)因素等）對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度在霍桑工廠所進(jìn)行的一項(xiàng)試驗(yàn)研究。第1階段：變換車(chē)間照明條件試驗(yàn)第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(福利試驗(yàn)）第3階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)1062.3.1梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)41A、變換照明條件試驗(yàn)（1924—927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系照明不是問(wèn)題107A、變換照明條件試驗(yàn)（1924—927）照明強(qiáng)度增加或減少，B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)

試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式108B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)試驗(yàn)各種工作條件C、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（1928—931）兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)效，受到他人的影響干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想109C、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（1928—931）兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要110D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自2.3.2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

1933年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授梅約根據(jù)霍桑試驗(yàn)寫(xiě)成《工業(yè)文明中的人性問(wèn)題》，提出“人際關(guān)系理論”(1)人是“社會(huì)人”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）

(2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來(lái)自家庭、社會(huì)和企業(yè)中人與人的關(guān)系）

(3)新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

(4)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(5)存在霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！1112.3.2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)你不知道吧？46人際關(guān)系理論——行為和效率關(guān)系

112人際關(guān)系理論——行為和效率關(guān)系47對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

1、貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)113對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)1、貢獻(xiàn)482.3.3行為科學(xué)理論個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)組織行為學(xué)說(shuō)1142.3.3行為科學(xué)理論491.個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)馬斯洛——“需要層次理論”赫茨伯格——雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素）弗魯姆——期望機(jī)率模式理論（吸引力×期望概率＝激勵(lì)力）麥格雷戈——X－Y理論

1151.個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)502.組織行為學(xué)說(shuō)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)論“支持關(guān)系”的理論有關(guān)組織變革和發(fā)展的理論——組織變革的三個(gè)基本階段現(xiàn)狀的解凍轉(zhuǎn)變到新的情況凍結(jié)新的現(xiàn)狀1162.組織行為學(xué)說(shuō)512.4現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：廣泛地運(yùn)用了現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論、管理方法和管理手段；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運(yùn)用。組織——開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)圖

1172.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)主要體現(xiàn)在2.4現(xiàn)代管理理論

2.4.1現(xiàn)代管理理論叢林2.4.220世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展1182.4現(xiàn)代管理理論2.4.1現(xiàn)代管理理論叢林532.4.1管理理論叢林（1）管理過(guò)程學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）系統(tǒng)學(xué)派（8）決策理論學(xué)派（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派（11）經(jīng)理角色學(xué)派