社區(qū)文化項目的設(shè)計課件

第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計高職學(xué)院李太斌第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計高職學(xué)院李太斌第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位第二節(jié)社會政策分析第三節(jié)社區(qū)文化項目的設(shè)計第四節(jié)常用技巧第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位一、了解社區(qū)背景二、分析社區(qū)問題與需求三、分析社區(qū)動力四、項目定位第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位一、了解社區(qū)背景一、了解社區(qū)背景（一）主要了解內(nèi)容1.環(huán)境分析2.人口分析3.資源分析4.組織結(jié)構(gòu)分析（二）分析框架：SWOT模式分析一、了解社區(qū)背景（一）主要了解內(nèi)容1.環(huán)境分析目的是了解和把握社區(qū)基本情況，包括社區(qū)的空間位置社區(qū)的交通環(huán)境社區(qū)內(nèi)部的土地使用情況社區(qū)內(nèi)部的公共建設(shè)與公用設(shè)備1.環(huán)境分析目的是了解和把握社區(qū)基本情況，包括祥園平面圖祥園平面圖2.人口分析了解社區(qū)人口的總數(shù)、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、分布等一般人口資料了解貧窮、失業(yè)、弱勢人士等特殊人口的信息人口分析的目的在于確定服務(wù)對象、可動員居民及可利用的社區(qū)志愿者等2.人口分析了解社區(qū)人口的總數(shù)、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、分布等一般人口資3.資源分析社區(qū)中的有形資源，包括人力、物力、財力等資源狀況以及個人、組織和團體等擁有的潛在資源社區(qū)中的無形資源：包括社區(qū)的參與感、責(zé)任感、榮譽感、倫理道德以及信息、權(quán)力等3.資源分析社區(qū)中的有形資源，包括人力、物力、財力等資源狀況4.組織結(jié)構(gòu)分析了解社區(qū)單位、服務(wù)機構(gòu)等社區(qū)組織的目標(biāo)、信念、組成、資源、期望等了解社區(qū)內(nèi)外的政府、社會組織、機構(gòu)、居民組織的動力以及權(quán)力關(guān)系分布。4.組織結(jié)構(gòu)分析了解社區(qū)單位、服務(wù)機構(gòu)等社區(qū)組織的目標(biāo)、信念（二）分析框架：SWOT模式分析1.SWOT模式的一般框架2.注意事項SWOT分析僅是現(xiàn)狀、客觀的陳述，尤其“機會”一項——有助于項目實現(xiàn)的各種客觀條件或資源分析時應(yīng)明確整體目標(biāo)或獲得共識（二）分析框架：SWOT模式分析1.SWOT模式的一般框架1.SWOT模式的一般框架S(Strengths)與W（Weakness）：組織內(nèi)部環(huán)境分析，包括人力、財務(wù)、資源、組織能力、組織結(jié)構(gòu)與溝通情況等。O（Opportunities）與T（Threats）：組織外部環(huán)境分析，包括各種社會、政治、經(jīng)濟、法規(guī)與技術(shù)等外部環(huán)境對組織的機會或威脅。示意圖

1.SWOT模式的一般框架S(Strengths)與W（We示意圖示意圖二、分析社區(qū)問題與需求（一）了解社區(qū)需要（二）發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題二、分析社區(qū)問題與需求（一）了解社區(qū)需要（一）了解社區(qū)需要社區(qū)需要旨在發(fā)現(xiàn)社區(qū)成員的各類需求，克服潛在需求者不知如何獲得福利、不知如何申請服務(wù)等問題，明確項目的方向需求分析關(guān)注的三個問題1.誰來界定需求2.誰的需求3.用什么方法來了解需求（一）了解社區(qū)需要社區(qū)需要旨在發(fā)現(xiàn)社區(qū)成員的各類需求，克服潛1.誰來界定需求規(guī)范性需求（NormativeNeed）界定者：專家、專業(yè)人員依據(jù)：現(xiàn)存的某些標(biāo)準(zhǔn)或常模方法：將現(xiàn)實情境與標(biāo)準(zhǔn)相互對照、比較，以分析目標(biāo)人群的需求程度感覺性需求（FeltNeed）界定者：居民界定依據(jù)：主觀想象及感受方法：將現(xiàn)實情境與主觀想象或感受相比較1.誰來界定需求規(guī)范性需求（NormativeNeed）1.誰來界定需求表達性需求（ExpressedNeed）界定者：居民假設(shè)：所有有需求者皆會求助方法：將內(nèi)在感覺性需求表達給外在機構(gòu)知曉，或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為尋求社會服務(wù)的實際行動比較性／相對性需求（Comparative/RelativeNeed）界定者：居民依據(jù)：具有類似特質(zhì)的人群或社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)狀況方法：將現(xiàn)實情境同類似人口群或社區(qū)進行比較來決定需求1.誰來界定需求表達性需求（ExpressedNeed）2.誰的需求誰的需求，意指服務(wù)方案的受益者直接受益者：案主、服務(wù)使用者間接受益者：社區(qū)與社會大眾確定受益者的步驟：關(guān)注一般特定人群的情況，如老人或家庭分析處于危險狀態(tài)的特定人群，包括人數(shù)、特征分析目標(biāo)群體—符合方案資格要件的人分析案主群體——符合資格要件且可能實際接受服務(wù)的人2.誰的需求誰的需求，意指服務(wù)方案的受益者3.用什么方法來了解需求資源盤點：旨在了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定目標(biāo)群體的既有服務(wù)服務(wù)使用社會指標(biāo)分析其他方法：問卷調(diào)查、訪談、社區(qū)論壇與聽證會、焦點分析、名義群體等3.用什么方法來了解需求資源盤點：旨在了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定方法目的具體內(nèi)容資源盤點了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定目標(biāo)群體的既有服務(wù)既有服務(wù)與方案的類型；案主的功能與資質(zhì)；供給服務(wù)的能力，包括：服務(wù)使用者有多少？新案主與結(jié)案數(shù)有多少？服務(wù)單位的數(shù)量？工作人力的多寡？以及方案成本？服務(wù)使用源自機構(gòu)的服務(wù)狀況報告，了解某項服務(wù)的實際使用情況服務(wù)使用數(shù)據(jù)包括：(1)接受服務(wù)的是誰；(2)接受何種、多少的服務(wù)；(3)從何處取得服務(wù)；(4)須花費多少成本等。社會指標(biāo)分析利用現(xiàn)存的調(diào)查研究或社會統(tǒng)計數(shù)據(jù)來推估目標(biāo)人口群的需求了解的指標(biāo)：人口特征：年齡、性別、民族、居住地、所得等；政府的各項收支；社會福利或生活質(zhì)量：平均壽命、出生率、死亡率、犯罪率、失業(yè)率等。方法目的具體內(nèi)容資源盤點了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定目標(biāo)群體的既有例子：資源盤點表機構(gòu)/組織：XX老人關(guān)懷協(xié)會負責(zé)人：○○○服務(wù)項目存在且適切存在但不適切不存在交通服務(wù)在宅家務(wù)服務(wù)居家護理法律咨詢送餐到家集中用膳房舍修繕洽詢與轉(zhuǎn)介個案管理咨商輔導(dǎo)◎◎◎◎◎◎◎◎◎例子：資源盤點表機構(gòu)/組織：XX老人關(guān)懷協(xié)會服務(wù)項目存在（二）發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題1.分析社區(qū)問題的要素2.具體分析內(nèi)容（二）發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題1.分析社區(qū)問題的要素1.分析社區(qū)問題的要素對社會產(chǎn)生的影響社會付出哪些成本？對社會成員產(chǎn)生哪些威脅？對社會價值產(chǎn)生什么威脅？對個人產(chǎn)生的影響個人最基本的生活需求是否遭受侵害？個人是否遭受剝削的威脅？是否遭遇社會參與的阻礙？造成該問題的因素生理與環(huán)境因素行為因素社會因素心理因素經(jīng)濟因素1.分析社區(qū)問題的要素對社會產(chǎn)生的影響個人是否遭受剝削的威脅2.具體分析內(nèi)容問題的情況及其本質(zhì)為何？如何界定有關(guān)的名詞？遭遇問題的人有何特質(zhì)？問題的規(guī)模與分布狀況為何？問題涉及哪些社會價值？問題被認知的普遍程度為何？是哪些人界定了此問題的存在？相關(guān)組織和個人持何種態(tài)度？問題的成因為何？解決問題的動力怎樣？2.具體分析內(nèi)容問題的情況及其本質(zhì)為何？三、分析社區(qū)動力社區(qū)動力：指可以對社區(qū)發(fā)展起到積極推動作用的力量，它往往存在于社區(qū)內(nèi)的個人、團體或組織之間的互動及由此衍生出來的關(guān)系之中（一）分析社區(qū)動力的視角1、靜態(tài)的社區(qū)體系分析2、動態(tài)的社區(qū)互動分析（二）分析社區(qū)動力的步驟

三、分析社區(qū)動力社區(qū)動力：指可以對社區(qū)發(fā)展起到積極推動作用的1、社區(qū)體系分析目標(biāo)，即社區(qū)體系通過采取某個措施或者行動想要達到的結(jié)果信念，即推動組織行為或決策的指導(dǎo)思想和價值觀念構(gòu)成，即社區(qū)體系（尤其是領(lǐng)導(dǎo)層）的構(gòu)成要素（個人或組織）及其具體情況資源及其來源，即社區(qū)體系所擁有的和可以動員的資源以及這些資源主要來自哪些方面期望，即社區(qū)體系在某些具體問題或事件上期望得到什么結(jié)果和獲得什么好處其他，包括社區(qū)體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、核心領(lǐng)袖的風(fēng)格等1、社區(qū)體系分析目標(biāo)，即社區(qū)體系通過采取某個措施或者行動想2、社區(qū)互動分析社區(qū)互動分析是指運用社會交換理論來分析社區(qū)體系之間的互動，即分析社區(qū)內(nèi)各種群體之間的交往狀況及其聯(lián)系程度。（1）社區(qū)互動的基本假設(shè)（2）主要概念（3）交換原則（4）體系之間互動關(guān)系的分類交換關(guān)系、聯(lián)合組織；授權(quán)式關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系2、社區(qū)互動分析社區(qū)互動分析是指運用社會交換理論來分析社區(qū)體（1）社區(qū)互動的基本假設(shè)一個社區(qū)體系有其獨特的需要和期望，它們的行為取向皆取決于這些需要和動機；社區(qū)體系的取向是希望達成其目的和取得所需要的物質(zhì)、權(quán)力和滿足感等；如果缺乏互惠的基礎(chǔ)，那么組織間不會有交換互動。（1）社區(qū)互動的基本假設(shè)一個社區(qū)體系有其獨特的需要和期望，它（2）主要概念利益，即將回報減去代價之后的所得價值，即可交換東西對于雙方來講所具有的重要性概念性交換，是指交換沒有明確的對手，交換的過程也沒有按照清晰的互惠途徑進行局限性交換，是指有明確對手的交換，并且這種交換是在互惠的基礎(chǔ)上進行的（2）主要概念利益，即將回報減去代價之后的所得（3）交換原則社區(qū)體系之間的交換通常遵循以下原則：按照組織體系的目標(biāo)、期望、需要以及環(huán)境因素（比如社會各方對事件的關(guān)注程度）來尋求回報與代價。當(dāng)體系因為某些行為或決定而獲取回報時，則該體系會傾向于繼續(xù)這些行為或決定。反之亦然，即當(dāng)體系做出某些行為或決定而沒有獲得相應(yīng)回報時，則體系會傾向于取消這些行為或決定。當(dāng)體系缺乏某種資源或回報時，則該體系會傾向付出較高的代價去換取這些資源或回報；相反，如果這些資源或回報已經(jīng)得到滿足或者部分滿足，則體系會不愿意付出代價去換取。（3）交換原則社區(qū)體系之間的交換通常遵循以下原則：（二）分析社區(qū)動力的步驟列出活躍于社區(qū)事務(wù)中的個人、團體、組織、機構(gòu)和部門等，分析其目標(biāo)、職責(zé)、結(jié)構(gòu)、資源權(quán)力及其來源等特性，以便掌握他們的取向和行事動機按照各自的取向或功能，將列出的組織分門別類，并把各個體系之間的關(guān)系描述出來，以逐步區(qū)分出不同的體系及其相互之間存在的互動關(guān)系工作者可以從一些事件入手，從中獲悉不同組織的立場以及他們的行為和背后的動機。（二）分析社區(qū)動力的步驟列出活躍于社區(qū)事務(wù)中的個人、團體、組四、項目定位（一）項目的定義與特點（二）確定工作目標(biāo)（三）選擇介入策略（四）明確工作對象四、項目定位（一）項目的定義與特點（一）項目的定義與特點項目的定義靜態(tài)：一系列獨特的、復(fù)雜的且相互關(guān)聯(lián)的活動，有明確的目標(biāo)，且須在特定時間、預(yù)算、資源限定內(nèi)依規(guī)范完成動態(tài)：以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效利用資源，為實現(xiàn)一個特定目標(biāo)所做的努力項目的特點有一個明確界定的目標(biāo)需要完成完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)依賴各種資源，包括人力、物資和財政等有具體的時間計劃每個項目都有特定的客戶項目包含一定的風(fēng)險和不確定性（一）項目的定義與特點項目的定義（二）確定工作目標(biāo)目的與目標(biāo)目的：介入工作總體要達到的方向或最后的結(jié)果目標(biāo)：方案所產(chǎn)生的具體行為、技能、知識、態(tài)度、價值、條件的改變完整的目的陳述需考慮因素機構(gòu)的宗旨、使命和目標(biāo)。贊助機構(gòu)的期望。社區(qū)內(nèi)外有關(guān)機構(gòu)和組織的態(tài)度。社區(qū)居民的需求程度。（二）確定工作目標(biāo)目的與目標(biāo)完整的目的陳述陳述內(nèi)容：具體的期限明確的目標(biāo)群體參與方案的人數(shù)可測量的結(jié)果明確的地理區(qū)域例子：完整的目的陳述陳述內(nèi)容：（三）選擇介入策略工作者需考慮的因素策略的可操作性運用策略后可能產(chǎn)生的效果策略被服務(wù)對象接受的程度常用的介入策略（三）選擇介入策略工作者需考慮的因素常用的介入策略服務(wù)提供：針對居民問題或需求直接提供服務(wù)和物質(zhì)社區(qū)教育：提升居民素質(zhì)、能力與信心互助合作：促進合作和交流，推動資源和設(shè)施的充分利用行動競爭：以集體行動來爭取外來資源聯(lián)盟政治：改變原有不合理的有關(guān)政策策劃倡導(dǎo)：倡導(dǎo)政策立法、福利改革、組織革新等常用的介入策略服務(wù)提供：針對居民問題或需求直接提供服務(wù)和物質(zhì)（四）明確工作對象明確工作對象項目受益者（服務(wù)對象或參與對象）及其需求項目涉及的領(lǐng)域需考慮因素：工作對象面臨問題的嚴(yán)重程度或需求的迫切程度工作對象的人數(shù)及自身所擁有資源狀況。工作對象改善自身狀況的動機及能力。社會環(huán)境關(guān)注這些工作對象的氣氛。解決這種問題或滿足這種需求的可能性。其他機構(gòu)是否已經(jīng)介入及介入的狀況。工作者自身的價值觀及其工作狀況。對其他社會群體可能會產(chǎn)生的影響。（四）明確工作對象明確工作對象第二節(jié)社會政策分析一、什么是社會政策二、社會政策分析架構(gòu)介紹三、ANALYSIS政策檢討模式第二節(jié)社會政策分析一、什么是社會政策一、什么是社會政策社會政策是指影響著社會不同社團的資源、社會地位及政治權(quán)力分配的各種組織決策。組織包括政府及私人機構(gòu)資源包括財富、健康、居住環(huán)境等。決策是指有關(guān)聯(lián)的、有指向的決定，并且這種決定與選取目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法有關(guān)一、什么是社會政策社會政策是指影響著社會不同社團的資源、社會二、社會政策分析架構(gòu)介紹社會政策分析大體上可以分為政策內(nèi)容分析和政策過程分析兩大類。前者著重探索政策分析的目標(biāo)界定、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)獲取條件制定、服務(wù)提供架構(gòu)制定、采取安排等環(huán)節(jié)。后者所謂的政策過程分析是指著重分析政策制定及執(zhí)行過程，分析的取向具有描述性。二、社會政策分析架構(gòu)介紹社會政策分析大體上可以分為政策內(nèi)容分三、ANALYSIS政策檢討模式整個ANALYSIS模式由八個字母組成，代表在福利政策評估上的八大重要領(lǐng)域，其內(nèi)容有：A（Approach）手法：首先簡單描述現(xiàn)有政策所使用的手法，其中反映什么態(tài)度或者價值觀？這些政策與滿足受助人的需要是否一致呢？N（Need）需求：這些政策意圖針對那些公眾需求／在政府介入上有詳細記錄嗎？有哪些指標(biāo)明確顯示這政策已經(jīng)滿足求助者的需要呢？A（Assessment）評估：相關(guān)政策或者程序的長／短處為何？從案主群、社工或其他證據(jù)有否現(xiàn)實政策的成?。咳?、ANALYSIS政策檢討模式整個ANALYSIS模式由八三、ANALYSIS政策檢討模式L（Logic）邏輯：所建議的政策有否合理地把解決需要的途徑與真正需要拉上關(guān)系呢？基于人類一般行為而言，這政策的服務(wù)提供可接受嗎？

Y（YourReactionAsAPractitioner）參與者反應(yīng)：基于社工專業(yè)學(xué)識，這政策有效嗎？你本人或者受助者曾否經(jīng)歷一些不良經(jīng)驗?zāi)?？S（Support）支援：這政策的財政支持為何？足以應(yīng)付服務(wù)目標(biāo)嗎？經(jīng)濟來源確定嗎？I（Innovation）創(chuàng)新：若有需要，程序可以適時修改嗎？程序有足夠回饋渠道嗎？S（SocialJustice）社會公義：這政策有否回應(yīng)到專業(yè)社工或社會所祈求的社會正義呢？三、ANALYSIS政策檢討模式L（Logic）邏輯：所建議第三節(jié)社區(qū)文化項目的設(shè)計一、項目設(shè)計的原則二、項目設(shè)計的途徑三、項目設(shè)計的步驟四、項目書的內(nèi)容五、注意事項第三節(jié)社區(qū)文化項目的設(shè)計一、項目設(shè)計的原則一、項目設(shè)計的原則項目的目標(biāo)明確，并且配合機構(gòu)的整體戰(zhàn)略性目標(biāo)項目方案執(zhí)行的可行性項目必須滿足目標(biāo)群體未滿足的需求項目必須具有一定的創(chuàng)新性項目必須符合支持者的要求 一、項目設(shè)計的原則項目的目標(biāo)明確，并且配合機構(gòu)的整體戰(zhàn)略性目二、項目設(shè)計的途徑發(fā)明：經(jīng)由個人思考的過程，提出一個全新的點子成為項目的內(nèi)容微調(diào)：模仿別人的項目內(nèi)容，再根據(jù)自己機構(gòu)內(nèi)部的能力、限制及特征，或是面對不同的案主，做些修改和調(diào)整。技術(shù)轉(zhuǎn)移：經(jīng)由合作、學(xué)習(xí)、到全盤接受的方式去創(chuàng)造設(shè)計項目。直接采用：將別人的項目內(nèi)容不做修改，直接加以引用及推展。二、項目設(shè)計的途徑發(fā)明：經(jīng)由個人思考的過程，提出一個全新的點三、項目設(shè)計的步驟（一）申請書前的營銷策略（二）是否投標(biāo)決策（三）制訂能中標(biāo)的申請書（四）報價（五）提交申請書及后續(xù)行動（六）簽訂合同三、項目設(shè)計的步驟（一）申請書前的營銷策略（一）申請書前的營銷策略盡可能多地了解出資方需求、問題和決策過程向出資方詢問與已識別的需求和問題有關(guān)的信息、資料和文件理解并明確出資方所希望的是什么針對客戶的需求、要求和期望，準(zhǔn)備一份重點突出的申請書（一）申請書前的營銷策略盡可能多地了解出資方需求、問題和決策（二）是否投標(biāo)決策競爭：還有那些組織會提交申請？競爭優(yōu)勢是什么？風(fēng)險：有風(fēng)險嗎？來自技術(shù)還是資金？任務(wù)：是否符合機構(gòu)的宗旨？能力擴展：會給機構(gòu)提供擴展和強化能力的機會嗎？聲譽：機構(gòu)是否曾成功地做過類似項目？客戶資金：客戶真的有資金嗎？申請書所需資源：機構(gòu)是否有資源來準(zhǔn)備高質(zhì)量的申請書？項目所需資源：機構(gòu)中標(biāo)之后是否有資源來執(zhí)行？（二）是否投標(biāo)決策競爭：還有那些組織會提交申請？競爭優(yōu)勢是什（三）制訂能中標(biāo)的申請書申請書的基本內(nèi)容（示范）技術(shù)部分：包括理解問題、提出解決方案以及出資方的收益等內(nèi)容管理部分：包括工作任務(wù)描述、預(yù)期交付成果、項目進度計劃、項目組織、相關(guān)經(jīng)驗、設(shè)備和工具等內(nèi)容成本部分：包括勞動力成本、原材料成本、設(shè)備和設(shè)施租金、差旅費、文檔、一般管理費等內(nèi)容（三）制訂能中標(biāo)的申請書申請書的基本內(nèi)容（示范）（四）報價報價時須考慮以下因素：成本預(yù)算的可信度風(fēng)險項目對社會工作服務(wù)機構(gòu)的重要性?？蛻纛A(yù)算競爭（四）報價報價時須考慮以下因素：（五）提交申請書及后續(xù)行動機構(gòu)須嚴(yán)格按照出資方的要求提交申請書后續(xù)行動主要包括：給出資方打電話，以確是否收到申請書詢問出資方是否對申請書有疑問或需要澄清什么（五）提交申請書及后續(xù)行動機構(gòu)須嚴(yán)格按照出資方的要求提交申請（六）簽訂合同合同是服務(wù)機構(gòu)與出資方之間的協(xié)議機構(gòu)提供產(chǎn)品或服務(wù)（預(yù)期成果），出資方付給機構(gòu)一定的酬金（六）簽訂合同合同是服務(wù)機構(gòu)與出資方之間的協(xié)議四、項目書的內(nèi)容1．封面2．概要3．緣起及背景4．目的5．執(zhí)行程序6．預(yù)期效益：項目完成后預(yù)期獲得的成果、效益7．預(yù)定進度8．預(yù)算9．參考文獻：項目計劃書內(nèi)引用的文句、數(shù)字、資料及相關(guān)論文報告等，都需列參考文獻10．附錄：不適合編排在計劃書正文中的表格及方法等資料四、項目書的內(nèi)容1．封面9．參考文獻：項目計劃書內(nèi)引用的文句1．封面寫明項目名稱、編號、項目負責(zé)人、執(zhí)行單位、執(zhí)行期間及日期等。1．封面寫明項目名稱、編號、項目負責(zé)人、執(zhí)行單位、執(zhí)行期間及2．概要概要：項目計劃書的精簡介紹，其目的是透過簡短的敘述便可很快了解整個項目計劃書的內(nèi)容及重點概要內(nèi)容通常包含項目目標(biāo)、執(zhí)行方法及程序、經(jīng)費需求、人力配置及預(yù)期效益等概要一般在300字至500字之間。2．概要概要：項目計劃書的精簡介紹，其目的是透過簡短的敘述便3．緣起及背景緣起內(nèi)容敘述推動項目的原因或理由背景內(nèi)容包含說明項目關(guān)注的主題。3．緣起及背景緣起內(nèi)容敘述推動項目的原因或理由4．目的目的：項目所要完成的任務(wù)及要解決的問題對目的的描述應(yīng)盡可能具體且數(shù)量化。4．目的目的：項目所要完成的任務(wù)及要解決的問題5．執(zhí)行程序詳細說明項目進行的程序、實施方法、采用此方法的原因、需要用到的資源及設(shè)備若能夠以圖表及文字配合說明，可以更加明確5．執(zhí)行程序詳細說明項目進行的程序、實施方法、采用此方法的原7．預(yù)定進度預(yù)定進度：明確項目執(zhí)行起止日期及查核點查核點為項目進行中各重要階段關(guān)鍵性工作或進行事中控制需要作一個進度的確認預(yù)定進度通常以用甘特圖的方式呈現(xiàn)。7．預(yù)定進度預(yù)定進度：明確項目執(zhí)行起止日期及查核點甘特圖甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(Barchart)，通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間甘特圖的基本形式：一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況甘特圖甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(8．預(yù)算預(yù)算：對方案需要的花費所做的估計，是方案的縮影預(yù)算的類型分算預(yù)算功能性預(yù)算方案預(yù)算：8．預(yù)算預(yù)算：對方案需要的花費所做的估計，是方案的縮影分算預(yù)算分算預(yù)算：按基本收支項目（花費項目）呈現(xiàn)格式內(nèi)容：人事費、非人事費及間接成本等人事經(jīng)費大抵可包括職工薪資、職工福利、與顧問暨契約服務(wù)三類非人事費是除了人事費之外的方案營運直接成本間接成本：與方案的運作沒有直接有案，但卻是方案順利運作不可或缺的成本，如設(shè)備折舊、管理成本（機構(gòu)行政人員）分算預(yù)算分算預(yù)算：按基本收支項目（花費項目）呈現(xiàn)功能性預(yù)算功能性預(yù)算：也稱為績效預(yù)算，其重點在于估算提供每項服務(wù)所需的成本（如送餐成本）計算方式：將方案總成本除以方案的服務(wù)總數(shù)以時間為單位：會談一小時、一天的托育服務(wù)以次數(shù)為單位：一次轉(zhuǎn)介服務(wù)、單程送傷殘者到復(fù)健中心以物質(zhì)做單位：一罐奶粉、一斗米以服務(wù)過程做單位：三個月一期的職業(yè)訓(xùn)練、三天二夜單親子女成長營以服務(wù)結(jié)果做單位：一個星期內(nèi)減少酗酒二次、一年之內(nèi)不再吸毒。功能性預(yù)算功能性預(yù)算：也稱為績效預(yù)算，其重點在于估算提供每項方案預(yù)算方案成本：進一步陳述達成方案目的所需的成本考慮因素：所提供的服務(wù)量、執(zhí)行方案的過程及最后所要完成的目的等計算方式：將方案總成本除以方案的成效總數(shù)方案預(yù)算方案成本：進一步陳述達成方案目的所需的成本五、注意事項項目必須具有先進性。項目必須具有可操作性。項目必須留有余地。項目必須具有一定的規(guī)范性五、注意事項項目必須具有先進性。第四節(jié)常用技巧一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊二、與社區(qū)建立關(guān)系的途徑和方式三、與社區(qū)居民進行接觸四、與社區(qū)組織建立初步聯(lián)系第四節(jié)常用技巧一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊組建社區(qū)工作隊伍，明確各自職責(zé)培訓(xùn)社區(qū)工作者，建立團隊精神培訓(xùn)內(nèi)容進入社區(qū)，同社區(qū)建立起信任關(guān)系了解社區(qū)需要例子一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊組建社區(qū)工作隊伍，明確各自職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容對機構(gòu)的介紹專業(yè)理念、方法與技巧的引導(dǎo)以及應(yīng)用對即將服務(wù)的社區(qū)的介紹與即將開展的社區(qū)文化項目有關(guān)的社會政策的介紹培養(yǎng)員工的分享與合作的意識培訓(xùn)內(nèi)容對機構(gòu)的介紹復(fù)旦大學(xué)社會工作服務(wù)隊的組建隊伍的組建：成員的招募培訓(xùn)社工：各自分工：領(lǐng)隊、財務(wù)與日志記錄者服務(wù)項目的介紹：整個項目的由來、定位與資金對服務(wù)社區(qū)的介紹：都江堰城北馨居祥園其他注意事項：與居民的溝通、安全等進入社區(qū)同所在社區(qū)的居委會和管委會建立起聯(lián)系同居民建立聯(lián)系了解社區(qū)需要復(fù)旦大學(xué)社會工作服務(wù)隊的組建隊伍的組建：成員的招募“上海社工災(zāi)后重建服務(wù)團”招募書

為支持四川災(zāi)區(qū)開展抗災(zāi)救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，上海市民政局、上海市社會工作者協(xié)會特組織上海社工成立“上海社工災(zāi)后重建服務(wù)團”，在2008年6月進入災(zāi)區(qū)，配合當(dāng)?shù)卣腿罕?，運用社會工作的專業(yè)理念和方法，通過整合社會資源，重建支持網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)志愿人員等手段，撫慰災(zāi)民心理，安置災(zāi)區(qū)居民，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)人民開展自救互救和災(zāi)后重建工作。根據(jù)服務(wù)團工作進程，現(xiàn)需招募社會工作者若干名，具體要求如下：

（一）華東理工大學(xué)服務(wù)隊服務(wù)時間：9月15日——10月5日服務(wù)地點：四川都江堰市“勤儉人家”安置點。招募要求：男性社區(qū)工作者，需要有策劃大型活動經(jīng)驗。（二）復(fù)旦大學(xué)服務(wù)隊服務(wù)時間：9月15日——10月10日服務(wù)地點：四川都江堰市“高埂一期”安置點。招募要求：（1）具有豐富的社區(qū)管理經(jīng)驗，及策劃大型活動經(jīng)驗的志愿人員2-3名；（2）具有學(xué)校社工經(jīng)歷的志愿人員1名；（3）具有社工機構(gòu)管理經(jīng)歷，并具有個案或小組社會工作實務(wù)的經(jīng)歷的志愿人員2-3名。

（三）其他事項服務(wù)費用：此次服務(wù)團開展社工服務(wù)的費用，由主辦方負責(zé)落實。報名時間：2008年9月2日——2008年9月5日聯(lián)系電話：58718896、58719194

（均為工作日9：00-11：30，13：30-16：00）

聯(lián)系人：劉小姐、龔小姐、王先生

聯(lián)系地址：浦東大道2601號雙擁大廈1202室郵政編碼：200136

上海市民政局

上海市社會工作者協(xié)會

二○○八年九月一日

“上海社工災(zāi)后重建服務(wù)團”招募書（2）具有學(xué)校社工經(jīng)歷的志愿第五批成員及其分工第五批成員及其分工服務(wù)社區(qū)基本情況城北馨居由安徽省援建，分為潤、心、吉、祥等四個居委會2008年7月開始入住祥園共有480戶1400多人，其中死難者家庭50多家祥園被分為和諧、和美、和善、和睦等四個區(qū)服務(wù)社區(qū)基本情況城北馨居由安徽省援建，分為潤、心、吉、祥等四二、與社區(qū)建立關(guān)系的途徑和方式（一）建立良好關(guān)系的途徑和方式（二）影響因素社區(qū)存在的問題是否清晰社區(qū)問題是否迫切社區(qū)權(quán)力機構(gòu)是否復(fù)雜工作者與機構(gòu)的想法是否清晰二、與社區(qū)建立關(guān)系的途徑和方式（一）建立良好關(guān)系的途徑和方式（一）建立良好關(guān)系的途徑和方式推行全區(qū)性活動舉辦普及性的活動舉行街頭咨詢站介入社區(qū)事件經(jīng)常在社區(qū)中出入進行家訪活動全區(qū)宣傳動員（一）建立良好關(guān)系的途徑和方式推行全區(qū)性活動三、與社區(qū)居民進行接觸（一）接觸群眾的動機（二）接觸群眾的態(tài)度態(tài)度：熱誠、認真、開放。注意事項：應(yīng)鼓勵居民去思考、討論集體解決社區(qū)問題的可行性。（三）接觸群眾的過程三、與社區(qū)居民進行接觸（一）接觸群眾的動機（一）接觸群眾的動機探索性接觸：了解社區(qū)成員的所思、所想、生活的環(huán)境、對事物的感受和看法、他們的互動方式、狀態(tài)和人際網(wǎng)絡(luò)等招攬性接觸：提升社區(qū)居民的參與意識，動員他們積極參與社區(qū)活動，支持社區(qū)工作者的工作（一）接觸群眾的動機探索性接觸：（三）接觸群眾的過程1、事前準(zhǔn)備2、與對象接觸如何介紹自己，降低懷疑展開話題繼續(xù)維持話題3、結(jié)束對話對對方地配合表示感謝，并簡單總結(jié)會談內(nèi)容為繼續(xù)接觸做好鋪墊做好記錄總結(jié)（三）接觸群眾的過程1、事前準(zhǔn)備1、事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備，主要工作有：要考慮好接觸的目標(biāo)和出發(fā)點要選擇合適的接觸對象、接觸時間和地點要準(zhǔn)備一些接觸的話題要預(yù)想對方的反應(yīng)，并設(shè)想一些解決方法工作者還應(yīng)該對接觸對象所在的地方有一些了解，并注意自己的穿著1、事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備，主要工作有：四、與社區(qū)組織建立初步聯(lián)系（一）影響組織行為的各種因素（二）與組織交往的準(zhǔn)則四、與社區(qū)組織建立初步聯(lián)系（一）影響組織行為的各種因素（一）影響組織行為的各種因素組織的目標(biāo)、功能、架構(gòu)、決策機制以及組織文化等組織的運作模式，包括正式的運作模式和非正式的運作模式、明顯的運作模式和潛在的運作模式等。組織內(nèi)有影響人士以及執(zhí)行具體事務(wù)人士的價值趨向和性格等。（一）影響組織行為的各種因素組織的目標(biāo)、功能、架構(gòu)、決策機制（二）與組織交往的準(zhǔn)則應(yīng)盡早同社區(qū)組織進行交往，為未來可能的合作做好基礎(chǔ)協(xié)助合作各方了解各自當(dāng)前的利益，努力形成了利益均分的局面合作雙方應(yīng)通過培養(yǎng)共同價值取向以及制定合作的目標(biāo)、各種行為守則等形式來刻意強化合作關(guān)系（二）與組織交往的準(zhǔn)則應(yīng)盡早同社區(qū)組織進行交往，為未來可能的本章小結(jié)在進行社區(qū)分析時需從哪些方面入手？如何進行？如何進行項目定位？何為政策分析？如何進行？項目方案的設(shè)計原則、途徑、步驟怎樣？項目方案書的內(nèi)容有哪些？如何建立社區(qū)文化服務(wù)團隊？如何同社區(qū)、居民和社區(qū)組織進行接觸？需注意些什么？本章小結(jié)在進行社區(qū)分析時需從哪些方面入手？如何進行？如何進行第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計高職學(xué)院李太斌第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計高職學(xué)院李太斌第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位第二節(jié)社會政策分析第三節(jié)社區(qū)文化項目的設(shè)計第四節(jié)常用技巧第四章社區(qū)文化項目的設(shè)計第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位一、了解社區(qū)背景二、分析社區(qū)問題與需求三、分析社區(qū)動力四、項目定位第一節(jié)社區(qū)分析與項目定位一、了解社區(qū)背景一、了解社區(qū)背景（一）主要了解內(nèi)容1.環(huán)境分析2.人口分析3.資源分析4.組織結(jié)構(gòu)分析（二）分析框架：SWOT模式分析一、了解社區(qū)背景（一）主要了解內(nèi)容1.環(huán)境分析目的是了解和把握社區(qū)基本情況，包括社區(qū)的空間位置社區(qū)的交通環(huán)境社區(qū)內(nèi)部的土地使用情況社區(qū)內(nèi)部的公共建設(shè)與公用設(shè)備1.環(huán)境分析目的是了解和把握社區(qū)基本情況，包括祥園平面圖祥園平面圖2.人口分析了解社區(qū)人口的總數(shù)、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、分布等一般人口資料了解貧窮、失業(yè)、弱勢人士等特殊人口的信息人口分析的目的在于確定服務(wù)對象、可動員居民及可利用的社區(qū)志愿者等2.人口分析了解社區(qū)人口的總數(shù)、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、分布等一般人口資3.資源分析社區(qū)中的有形資源，包括人力、物力、財力等資源狀況以及個人、組織和團體等擁有的潛在資源社區(qū)中的無形資源：包括社區(qū)的參與感、責(zé)任感、榮譽感、倫理道德以及信息、權(quán)力等3.資源分析社區(qū)中的有形資源，包括人力、物力、財力等資源狀況4.組織結(jié)構(gòu)分析了解社區(qū)單位、服務(wù)機構(gòu)等社區(qū)組織的目標(biāo)、信念、組成、資源、期望等了解社區(qū)內(nèi)外的政府、社會組織、機構(gòu)、居民組織的動力以及權(quán)力關(guān)系分布。4.組織結(jié)構(gòu)分析了解社區(qū)單位、服務(wù)機構(gòu)等社區(qū)組織的目標(biāo)、信念（二）分析框架：SWOT模式分析1.SWOT模式的一般框架2.注意事項SWOT分析僅是現(xiàn)狀、客觀的陳述，尤其“機會”一項——有助于項目實現(xiàn)的各種客觀條件或資源分析時應(yīng)明確整體目標(biāo)或獲得共識（二）分析框架：SWOT模式分析1.SWOT模式的一般框架1.SWOT模式的一般框架S(Strengths)與W（Weakness）：組織內(nèi)部環(huán)境分析，包括人力、財務(wù)、資源、組織能力、組織結(jié)構(gòu)與溝通情況等。O（Opportunities）與T（Threats）：組織外部環(huán)境分析，包括各種社會、政治、經(jīng)濟、法規(guī)與技術(shù)等外部環(huán)境對組織的機會或威脅。示意圖

1.SWOT模式的一般框架S(Strengths)與W（We示意圖示意圖二、分析社區(qū)問題與需求（一）了解社區(qū)需要（二）發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題二、分析社區(qū)問題與需求（一）了解社區(qū)需要（一）了解社區(qū)需要社區(qū)需要旨在發(fā)現(xiàn)社區(qū)成員的各類需求，克服潛在需求者不知如何獲得福利、不知如何申請服務(wù)等問題，明確項目的方向需求分析關(guān)注的三個問題1.誰來界定需求2.誰的需求3.用什么方法來了解需求（一）了解社區(qū)需要社區(qū)需要旨在發(fā)現(xiàn)社區(qū)成員的各類需求，克服潛1.誰來界定需求規(guī)范性需求（NormativeNeed）界定者：專家、專業(yè)人員依據(jù)：現(xiàn)存的某些標(biāo)準(zhǔn)或常模方法：將現(xiàn)實情境與標(biāo)準(zhǔn)相互對照、比較，以分析目標(biāo)人群的需求程度感覺性需求（FeltNeed）界定者：居民界定依據(jù)：主觀想象及感受方法：將現(xiàn)實情境與主觀想象或感受相比較1.誰來界定需求規(guī)范性需求（NormativeNeed）1.誰來界定需求表達性需求（ExpressedNeed）界定者：居民假設(shè)：所有有需求者皆會求助方法：將內(nèi)在感覺性需求表達給外在機構(gòu)知曉，或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為尋求社會服務(wù)的實際行動比較性／相對性需求（Comparative/RelativeNeed）界定者：居民依據(jù)：具有類似特質(zhì)的人群或社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)狀況方法：將現(xiàn)實情境同類似人口群或社區(qū)進行比較來決定需求1.誰來界定需求表達性需求（ExpressedNeed）2.誰的需求誰的需求，意指服務(wù)方案的受益者直接受益者：案主、服務(wù)使用者間接受益者：社區(qū)與社會大眾確定受益者的步驟：關(guān)注一般特定人群的情況，如老人或家庭分析處于危險狀態(tài)的特定人群，包括人數(shù)、特征分析目標(biāo)群體—符合方案資格要件的人分析案主群體——符合資格要件且可能實際接受服務(wù)的人2.誰的需求誰的需求，意指服務(wù)方案的受益者3.用什么方法來了解需求資源盤點：旨在了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定目標(biāo)群體的既有服務(wù)服務(wù)使用社會指標(biāo)分析其他方法：問卷調(diào)查、訪談、社區(qū)論壇與聽證會、焦點分析、名義群體等3.用什么方法來了解需求資源盤點：旨在了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定方法目的具體內(nèi)容資源盤點了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定目標(biāo)群體的既有服務(wù)既有服務(wù)與方案的類型；案主的功能與資質(zhì)；供給服務(wù)的能力，包括：服務(wù)使用者有多少？新案主與結(jié)案數(shù)有多少？服務(wù)單位的數(shù)量？工作人力的多寡？以及方案成本？服務(wù)使用源自機構(gòu)的服務(wù)狀況報告，了解某項服務(wù)的實際使用情況服務(wù)使用數(shù)據(jù)包括：(1)接受服務(wù)的是誰；(2)接受何種、多少的服務(wù)；(3)從何處取得服務(wù)；(4)須花費多少成本等。社會指標(biāo)分析利用現(xiàn)存的調(diào)查研究或社會統(tǒng)計數(shù)據(jù)來推估目標(biāo)人口群的需求了解的指標(biāo)：人口特征：年齡、性別、民族、居住地、所得等；政府的各項收支；社會福利或生活質(zhì)量：平均壽命、出生率、死亡率、犯罪率、失業(yè)率等。方法目的具體內(nèi)容資源盤點了解某社區(qū)內(nèi)針對某特定目標(biāo)群體的既有例子：資源盤點表機構(gòu)/組織：XX老人關(guān)懷協(xié)會負責(zé)人：○○○服務(wù)項目存在且適切存在但不適切不存在交通服務(wù)在宅家務(wù)服務(wù)居家護理法律咨詢送餐到家集中用膳房舍修繕洽詢與轉(zhuǎn)介個案管理咨商輔導(dǎo)◎◎◎◎◎◎◎◎◎例子：資源盤點表機構(gòu)/組織：XX老人關(guān)懷協(xié)會服務(wù)項目存在（二）發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題1.分析社區(qū)問題的要素2.具體分析內(nèi)容（二）發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題1.分析社區(qū)問題的要素1.分析社區(qū)問題的要素對社會產(chǎn)生的影響社會付出哪些成本？對社會成員產(chǎn)生哪些威脅？對社會價值產(chǎn)生什么威脅？對個人產(chǎn)生的影響個人最基本的生活需求是否遭受侵害？個人是否遭受剝削的威脅？是否遭遇社會參與的阻礙？造成該問題的因素生理與環(huán)境因素行為因素社會因素心理因素經(jīng)濟因素1.分析社區(qū)問題的要素對社會產(chǎn)生的影響個人是否遭受剝削的威脅2.具體分析內(nèi)容問題的情況及其本質(zhì)為何？如何界定有關(guān)的名詞？遭遇問題的人有何特質(zhì)？問題的規(guī)模與分布狀況為何？問題涉及哪些社會價值？問題被認知的普遍程度為何？是哪些人界定了此問題的存在？相關(guān)組織和個人持何種態(tài)度？問題的成因為何？解決問題的動力怎樣？2.具體分析內(nèi)容問題的情況及其本質(zhì)為何？三、分析社區(qū)動力社區(qū)動力：指可以對社區(qū)發(fā)展起到積極推動作用的力量，它往往存在于社區(qū)內(nèi)的個人、團體或組織之間的互動及由此衍生出來的關(guān)系之中（一）分析社區(qū)動力的視角1、靜態(tài)的社區(qū)體系分析2、動態(tài)的社區(qū)互動分析（二）分析社區(qū)動力的步驟

三、分析社區(qū)動力社區(qū)動力：指可以對社區(qū)發(fā)展起到積極推動作用的1、社區(qū)體系分析目標(biāo)，即社區(qū)體系通過采取某個措施或者行動想要達到的結(jié)果信念，即推動組織行為或決策的指導(dǎo)思想和價值觀念構(gòu)成，即社區(qū)體系（尤其是領(lǐng)導(dǎo)層）的構(gòu)成要素（個人或組織）及其具體情況資源及其來源，即社區(qū)體系所擁有的和可以動員的資源以及這些資源主要來自哪些方面期望，即社區(qū)體系在某些具體問題或事件上期望得到什么結(jié)果和獲得什么好處其他，包括社區(qū)體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、核心領(lǐng)袖的風(fēng)格等1、社區(qū)體系分析目標(biāo)，即社區(qū)體系通過采取某個措施或者行動想2、社區(qū)互動分析社區(qū)互動分析是指運用社會交換理論來分析社區(qū)體系之間的互動，即分析社區(qū)內(nèi)各種群體之間的交往狀況及其聯(lián)系程度。（1）社區(qū)互動的基本假設(shè)（2）主要概念（3）交換原則（4）體系之間互動關(guān)系的分類交換關(guān)系、聯(lián)合組織；授權(quán)式關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系2、社區(qū)互動分析社區(qū)互動分析是指運用社會交換理論來分析社區(qū)體（1）社區(qū)互動的基本假設(shè)一個社區(qū)體系有其獨特的需要和期望，它們的行為取向皆取決于這些需要和動機；社區(qū)體系的取向是希望達成其目的和取得所需要的物質(zhì)、權(quán)力和滿足感等；如果缺乏互惠的基礎(chǔ)，那么組織間不會有交換互動。（1）社區(qū)互動的基本假設(shè)一個社區(qū)體系有其獨特的需要和期望，它（2）主要概念利益，即將回報減去代價之后的所得價值，即可交換東西對于雙方來講所具有的重要性概念性交換，是指交換沒有明確的對手，交換的過程也沒有按照清晰的互惠途徑進行局限性交換，是指有明確對手的交換，并且這種交換是在互惠的基礎(chǔ)上進行的（2）主要概念利益，即將回報減去代價之后的所得（3）交換原則社區(qū)體系之間的交換通常遵循以下原則：按照組織體系的目標(biāo)、期望、需要以及環(huán)境因素（比如社會各方對事件的關(guān)注程度）來尋求回報與代價。當(dāng)體系因為某些行為或決定而獲取回報時，則該體系會傾向于繼續(xù)這些行為或決定。反之亦然，即當(dāng)體系做出某些行為或決定而沒有獲得相應(yīng)回報時，則體系會傾向于取消這些行為或決定。當(dāng)體系缺乏某種資源或回報時，則該體系會傾向付出較高的代價去換取這些資源或回報；相反，如果這些資源或回報已經(jīng)得到滿足或者部分滿足，則體系會不愿意付出代價去換取。（3）交換原則社區(qū)體系之間的交換通常遵循以下原則：（二）分析社區(qū)動力的步驟列出活躍于社區(qū)事務(wù)中的個人、團體、組織、機構(gòu)和部門等，分析其目標(biāo)、職責(zé)、結(jié)構(gòu)、資源權(quán)力及其來源等特性，以便掌握他們的取向和行事動機按照各自的取向或功能，將列出的組織分門別類，并把各個體系之間的關(guān)系描述出來，以逐步區(qū)分出不同的體系及其相互之間存在的互動關(guān)系工作者可以從一些事件入手，從中獲悉不同組織的立場以及他們的行為和背后的動機。（二）分析社區(qū)動力的步驟列出活躍于社區(qū)事務(wù)中的個人、團體、組四、項目定位（一）項目的定義與特點（二）確定工作目標(biāo)（三）選擇介入策略（四）明確工作對象四、項目定位（一）項目的定義與特點（一）項目的定義與特點項目的定義靜態(tài)：一系列獨特的、復(fù)雜的且相互關(guān)聯(lián)的活動，有明確的目標(biāo)，且須在特定時間、預(yù)算、資源限定內(nèi)依規(guī)范完成動態(tài)：以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效利用資源，為實現(xiàn)一個特定目標(biāo)所做的努力項目的特點有一個明確界定的目標(biāo)需要完成完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)依賴各種資源，包括人力、物資和財政等有具體的時間計劃每個項目都有特定的客戶項目包含一定的風(fēng)險和不確定性（一）項目的定義與特點項目的定義（二）確定工作目標(biāo)目的與目標(biāo)目的：介入工作總體要達到的方向或最后的結(jié)果目標(biāo)：方案所產(chǎn)生的具體行為、技能、知識、態(tài)度、價值、條件的改變完整的目的陳述需考慮因素機構(gòu)的宗旨、使命和目標(biāo)。贊助機構(gòu)的期望。社區(qū)內(nèi)外有關(guān)機構(gòu)和組織的態(tài)度。社區(qū)居民的需求程度。（二）確定工作目標(biāo)目的與目標(biāo)完整的目的陳述陳述內(nèi)容：具體的期限明確的目標(biāo)群體參與方案的人數(shù)可測量的結(jié)果明確的地理區(qū)域例子：完整的目的陳述陳述內(nèi)容：（三）選擇介入策略工作者需考慮的因素策略的可操作性運用策略后可能產(chǎn)生的效果策略被服務(wù)對象接受的程度常用的介入策略（三）選擇介入策略工作者需考慮的因素常用的介入策略服務(wù)提供：針對居民問題或需求直接提供服務(wù)和物質(zhì)社區(qū)教育：提升居民素質(zhì)、能力與信心互助合作：促進合作和交流，推動資源和設(shè)施的充分利用行動競爭：以集體行動來爭取外來資源聯(lián)盟政治：改變原有不合理的有關(guān)政策策劃倡導(dǎo)：倡導(dǎo)政策立法、福利改革、組織革新等常用的介入策略服務(wù)提供：針對居民問題或需求直接提供服務(wù)和物質(zhì)（四）明確工作對象明確工作對象項目受益者（服務(wù)對象或參與對象）及其需求項目涉及的領(lǐng)域需考慮因素：工作對象面臨問題的嚴(yán)重程度或需求的迫切程度工作對象的人數(shù)及自身所擁有資源狀況。工作對象改善自身狀況的動機及能力。社會環(huán)境關(guān)注這些工作對象的氣氛。解決這種問題或滿足這種需求的可能性。其他機構(gòu)是否已經(jīng)介入及介入的狀況。工作者自身的價值觀及其工作狀況。對其他社會群體可能會產(chǎn)生的影響。（四）明確工作對象明確工作對象第二節(jié)社會政策分析一、什么是社會政策二、社會政策分析架構(gòu)介紹三、ANALYSIS政策檢討模式第二節(jié)社會政策分析一、什么是社會政策一、什么是社會政策社會政策是指影響著社會不同社團的資源、社會地位及政治權(quán)力分配的各種組織決策。組織包括政府及私人機構(gòu)資源包括財富、健康、居住環(huán)境等。決策是指有關(guān)聯(lián)的、有指向的決定，并且這種決定與選取目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法有關(guān)一、什么是社會政策社會政策是指影響著社會不同社團的資源、社會二、社會政策分析架構(gòu)介紹社會政策分析大體上可以分為政策內(nèi)容分析和政策過程分析兩大類。前者著重探索政策分析的目標(biāo)界定、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)獲取條件制定、服務(wù)提供架構(gòu)制定、采取安排等環(huán)節(jié)。后者所謂的政策過程分析是指著重分析政策制定及執(zhí)行過程，分析的取向具有描述性。二、社會政策分析架構(gòu)介紹社會政策分析大體上可以分為政策內(nèi)容分三、ANALYSIS政策檢討模式整個ANALYSIS模式由八個字母組成，代表在福利政策評估上的八大重要領(lǐng)域，其內(nèi)容有：A（Approach）手法：首先簡單描述現(xiàn)有政策所使用的手法，其中反映什么態(tài)度或者價值觀？這些政策與滿足受助人的需要是否一致呢？N（Need）需求：這些政策意圖針對那些公眾需求／在政府介入上有詳細記錄嗎？有哪些指標(biāo)明確顯示這政策已經(jīng)滿足求助者的需要呢？A（Assessment）評估：相關(guān)政策或者程序的長／短處為何？從案主群、社工或其他證據(jù)有否現(xiàn)實政策的成??？三、ANALYSIS政策檢討模式整個ANALYSIS模式由八三、ANALYSIS政策檢討模式L（Logic）邏輯：所建議的政策有否合理地把解決需要的途徑與真正需要拉上關(guān)系呢？基于人類一般行為而言，這政策的服務(wù)提供可接受嗎？

Y（YourReactionAsAPractitioner）參與者反應(yīng)：基于社工專業(yè)學(xué)識，這政策有效嗎？你本人或者受助者曾否經(jīng)歷一些不良經(jīng)驗?zāi)?？S（Support）支援：這政策的財政支持為何？足以應(yīng)付服務(wù)目標(biāo)嗎？經(jīng)濟來源確定嗎？I（Innovation）創(chuàng)新：若有需要，程序可以適時修改嗎？程序有足夠回饋渠道嗎？S（SocialJustice）社會公義：這政策有否回應(yīng)到專業(yè)社工或社會所祈求的社會正義呢？三、ANALYSIS政策檢討模式L（Logic）邏輯：所建議第三節(jié)社區(qū)文化項目的設(shè)計一、項目設(shè)計的原則二、項目設(shè)計的途徑三、項目設(shè)計的步驟四、項目書的內(nèi)容五、注意事項第三節(jié)社區(qū)文化項目的設(shè)計一、項目設(shè)計的原則一、項目設(shè)計的原則項目的目標(biāo)明確，并且配合機構(gòu)的整體戰(zhàn)略性目標(biāo)項目方案執(zhí)行的可行性項目必須滿足目標(biāo)群體未滿足的需求項目必須具有一定的創(chuàng)新性項目必須符合支持者的要求 一、項目設(shè)計的原則項目的目標(biāo)明確，并且配合機構(gòu)的整體戰(zhàn)略性目二、項目設(shè)計的途徑發(fā)明：經(jīng)由個人思考的過程，提出一個全新的點子成為項目的內(nèi)容微調(diào)：模仿別人的項目內(nèi)容，再根據(jù)自己機構(gòu)內(nèi)部的能力、限制及特征，或是面對不同的案主，做些修改和調(diào)整。技術(shù)轉(zhuǎn)移：經(jīng)由合作、學(xué)習(xí)、到全盤接受的方式去創(chuàng)造設(shè)計項目。直接采用：將別人的項目內(nèi)容不做修改，直接加以引用及推展。二、項目設(shè)計的途徑發(fā)明：經(jīng)由個人思考的過程，提出一個全新的點三、項目設(shè)計的步驟（一）申請書前的營銷策略（二）是否投標(biāo)決策（三）制訂能中標(biāo)的申請書（四）報價（五）提交申請書及后續(xù)行動（六）簽訂合同三、項目設(shè)計的步驟（一）申請書前的營銷策略（一）申請書前的營銷策略盡可能多地了解出資方需求、問題和決策過程向出資方詢問與已識別的需求和問題有關(guān)的信息、資料和文件理解并明確出資方所希望的是什么針對客戶的需求、要求和期望，準(zhǔn)備一份重點突出的申請書（一）申請書前的營銷策略盡可能多地了解出資方需求、問題和決策（二）是否投標(biāo)決策競爭：還有那些組織會提交申請？競爭優(yōu)勢是什么？風(fēng)險：有風(fēng)險嗎？來自技術(shù)還是資金？任務(wù)：是否符合機構(gòu)的宗旨？能力擴展：會給機構(gòu)提供擴展和強化能力的機會嗎？聲譽：機構(gòu)是否曾成功地做過類似項目？客戶資金：客戶真的有資金嗎？申請書所需資源：機構(gòu)是否有資源來準(zhǔn)備高質(zhì)量的申請書？項目所需資源：機構(gòu)中標(biāo)之后是否有資源來執(zhí)行？（二）是否投標(biāo)決策競爭：還有那些組織會提交申請？競爭優(yōu)勢是什（三）制訂能中標(biāo)的申請書申請書的基本內(nèi)容（示范）技術(shù)部分：包括理解問題、提出解決方案以及出資方的收益等內(nèi)容管理部分：包括工作任務(wù)描述、預(yù)期交付成果、項目進度計劃、項目組織、相關(guān)經(jīng)驗、設(shè)備和工具等內(nèi)容成本部分：包括勞動力成本、原材料成本、設(shè)備和設(shè)施租金、差旅費、文檔、一般管理費等內(nèi)容（三）制訂能中標(biāo)的申請書申請書的基本內(nèi)容（示范）（四）報價報價時須考慮以下因素：成本預(yù)算的可信度風(fēng)險項目對社會工作服務(wù)機構(gòu)的重要性。客戶預(yù)算競爭（四）報價報價時須考慮以下因素：（五）提交申請書及后續(xù)行動機構(gòu)須嚴(yán)格按照出資方的要求提交申請書后續(xù)行動主要包括：給出資方打電話，以確是否收到申請書詢問出資方是否對申請書有疑問或需要澄清什么（五）提交申請書及后續(xù)行動機構(gòu)須嚴(yán)格按照出資方的要求提交申請（六）簽訂合同合同是服務(wù)機構(gòu)與出資方之間的協(xié)議機構(gòu)提供產(chǎn)品或服務(wù)（預(yù)期成果），出資方付給機構(gòu)一定的酬金（六）簽訂合同合同是服務(wù)機構(gòu)與出資方之間的協(xié)議四、項目書的內(nèi)容1．封面2．概要3．緣起及背景4．目的5．執(zhí)行程序6．預(yù)期效益：項目完成后預(yù)期獲得的成果、效益7．預(yù)定進度8．預(yù)算9．參考文獻：項目計劃書內(nèi)引用的文句、數(shù)字、資料及相關(guān)論文報告等，都需列參考文獻10．附錄：不適合編排在計劃書正文中的表格及方法等資料四、項目書的內(nèi)容1．封面9．參考文獻：項目計劃書內(nèi)引用的文句1．封面寫明項目名稱、編號、項目負責(zé)人、執(zhí)行單位、執(zhí)行期間及日期等。1．封面寫明項目名稱、編號、項目負責(zé)人、執(zhí)行單位、執(zhí)行期間及2．概要概要：項目計劃書的精簡介紹，其目的是透過簡短的敘述便可很快了解整個項目計劃書的內(nèi)容及重點概要內(nèi)容通常包含項目目標(biāo)、執(zhí)行方法及程序、經(jīng)費需求、人力配置及預(yù)期效益等概要一般在300字至500字之間。2．概要概要：項目計劃書的精簡介紹，其目的是透過簡短的敘述便3．緣起及背景緣起內(nèi)容敘述推動項目的原因或理由背景內(nèi)容包含說明項目關(guān)注的主題。3．緣起及背景緣起內(nèi)容敘述推動項目的原因或理由4．目的目的：項目所要完成的任務(wù)及要解決的問題對目的的描述應(yīng)盡可能具體且數(shù)量化。4．目的目的：項目所要完成的任務(wù)及要解決的問題5．執(zhí)行程序詳細說明項目進行的程序、實施方法、采用此方法的原因、需要用到的資源及設(shè)備若能夠以圖表及文字配合說明，可以更加明確5．執(zhí)行程序詳細說明項目進行的程序、實施方法、采用此方法的原7．預(yù)定進度預(yù)定進度：明確項目執(zhí)行起止日期及查核點查核點為項目進行中各重要階段關(guān)鍵性工作或進行事中控制需要作一個進度的確認預(yù)定進度通常以用甘特圖的方式呈現(xiàn)。7．預(yù)定進度預(yù)定進度：明確項目執(zhí)行起止日期及查核點甘特圖甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(Barchart)，通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間甘特圖的基本形式：一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況甘特圖甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(8．預(yù)算預(yù)算：對方案需要的花費所做的估計，是方案的縮影預(yù)算的類型分算預(yù)算功能性預(yù)算方案預(yù)算：8．預(yù)算預(yù)算：對方案需要的花費所做的估計，是方案的縮影分算預(yù)算分算預(yù)算：按基本收支項目（花費項目）呈現(xiàn)格式內(nèi)容：人事費、非人事費及間接成本等人事經(jīng)費大抵可包括職工薪資、職工福利、與顧問暨契約服務(wù)三類非人事費是除了人事費之外的方案營運直接成本間接成本：與方案的運作沒有直接有案，但卻是方案順利運作不可或缺的成本，如設(shè)備折舊、管理成本（機構(gòu)行政人員）分算預(yù)算分算預(yù)算：按基本收支項目（花費項目）呈現(xiàn)功能性預(yù)算功能性預(yù)算：也稱為績效預(yù)算，其重點在于估算提供每項服務(wù)所需的成本（如送餐成本）計算方式：將方案總成本除以方案的服務(wù)總數(shù)以時間為單位：會談一小時、一天的托育服務(wù)以次數(shù)為單位：一次轉(zhuǎn)介服務(wù)、單程送傷殘者到復(fù)健中心以物質(zhì)做單位：一罐奶粉、一斗米以服務(wù)過程做單位：三個月一期的職業(yè)訓(xùn)練、三天二夜單親子女成長營以服務(wù)結(jié)果做單位：一個星期內(nèi)減少酗酒二次、一年之內(nèi)不再吸毒。功能性預(yù)算功能性預(yù)算：也稱為績效預(yù)算，其重點在于估算提供每項方案預(yù)算方案成本：進一步陳述達成方案目的所需的成本考慮因素：所提供的服務(wù)量、執(zhí)行方案的過程及最后所要完成的目的等計算方式：將方案總成本除以方案的成效總數(shù)方案預(yù)算方案成本：進一步陳述達成方案目的所需的成本五、注意事項項目必須具有先進性。項目必須具有可操作性。項目必須留有余地。項目必須具有一定的規(guī)范性五、注意事項項目必須具有先進性。第四節(jié)常用技巧一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊二、與社區(qū)建立關(guān)系的途徑和方式三、與社區(qū)居民進行接觸四、與社區(qū)組織建立初步聯(lián)系第四節(jié)常用技巧一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊組建社區(qū)工作隊伍，明確各自職責(zé)培訓(xùn)社區(qū)工作者，建立團隊精神培訓(xùn)內(nèi)容進入社區(qū)，同社區(qū)建立起信任關(guān)系了解社區(qū)需要例子一、建立社區(qū)文化服務(wù)團隊組建社區(qū)工作隊伍，明確各自職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容對機構(gòu)的介紹專業(yè)理念、方法與技巧的引導(dǎo)以及應(yīng)用對即將服務(wù)的社區(qū)的介紹與即將開展的社區(qū)文化項目有關(guān)的社會政策的介紹培養(yǎng)員工的分享與合作的意識培訓(xùn)內(nèi)容對機構(gòu)的介紹復(fù)旦大學(xué)社會工作服務(wù)隊的組建隊伍的