電子商務(wù)課件3

電子商務(wù)概論WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS電子商務(wù)概論WELCOMETO

INTRODUCTIO1目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)第1章電子商務(wù)概述第4章電子商業(yè)與管理目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章2目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第11章電子商務(wù)法律問題第9章電子商務(wù)支付系統(tǒng)第12章電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第8章電子商務(wù)安全技術(shù)目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第113第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理學(xué)習(xí)目標熟悉Internet用戶的主要特點；分析網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為；了解網(wǎng)絡(luò)營銷過程；熟悉主要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)；掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；了解網(wǎng)絡(luò)廣告類型及特點；掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的方法。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理學(xué)習(xí)目標熟悉Internet用戶4第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司的搜索引擎營銷實踐第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司的搜索引擎營銷實踐5電子商務(wù)課件36電子商務(wù)課件37電子商務(wù)課件38電子商務(wù)課件39第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司注冊的搜索引擎GOOGLE百度新浪搜狐3721網(wǎng)易成效漢王公司的搜索引擎營銷實踐

開展網(wǎng)絡(luò)搜索推廣以來，電話數(shù)增長率達55.3%，上門數(shù)增長率達408%。由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，且漢王處于首頁醒目位置，提升了漢王指紋產(chǎn)品的知名度，也有效配合了推廣拉動指紋銷售。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司注冊的搜索引擎漢王公司的搜索引10第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.1網(wǎng)上消費者的特點

3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷3.3網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略3.5網(wǎng)站推廣的方法3.6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點3.7網(wǎng)上市場調(diào)研的方法3.8網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.1網(wǎng)上消費者的特點11第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點我國互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度高于女性。網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)16.2個小時,與上年同期相比，網(wǎng)民每周上網(wǎng)小時數(shù)增加了3小時，增幅為39.5%。瀏覽新聞、搜索引擎和收發(fā)郵件成為網(wǎng)民最常使用的三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三者的使用率分別為67.9%、65.7%和64.7%。網(wǎng)絡(luò)新聞受眾群體達1.5億，1/5網(wǎng)民上網(wǎng)的第一落腳點即是看新聞。(21次報告)第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點我國互聯(lián)網(wǎng)在男12第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷,同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當初的338倍。未婚者在目前仍然是我國網(wǎng)民的主體,與我國人口分布中已婚人口占據(jù)主體的情況不太一致。網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達到35.1%

。網(wǎng)民中文化程度為高中（中專）的比例最高，占到30.2%，其次是本科（26.3%）和大專（24.4%）。個人月收入在500元以下（包括無收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達到21.8%。網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達到了35.1%。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點市場營銷與網(wǎng)絡(luò)13第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點超過2/3的用戶認為互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂等方面的幫助均是非常大或比較大。網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)購物有近半數(shù)是為了“購買到本地沒有的商品”。我國的B2C市場已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。用戶對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面：彈出式廣告/窗口最讓網(wǎng)民反感，其次是網(wǎng)絡(luò)病毒，再次是網(wǎng)上收費陷阱。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點超過2/3的用14中國網(wǎng)民增長情況中國網(wǎng)民增長情況15互聯(lián)網(wǎng)普及率互聯(lián)網(wǎng)普及率16電子商務(wù)課件317電子商務(wù)課件318電子商務(wù)課件319電子商務(wù)課件320第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)上消費者的行為模式文化社會心理品牌網(wǎng)絡(luò)營銷激勵企業(yè)經(jīng)營狀況單擊行為購買決策人口統(tǒng)計自變量參變量——市場激勵影響網(wǎng)上行為因變量——背景因素的變量網(wǎng)站的特征第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)上消費者的行為模式文化社會心理品牌網(wǎng)21第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理影響消費者網(wǎng)上購物的因素商品的特性產(chǎn)品的價格購物的便捷性安全可靠性服務(wù)第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理影響消費者網(wǎng)上購物的因素22第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷當代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程?！边@是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。

第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷23第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理市場營銷組合四個要素產(chǎn)品價格地點促銷顧客問題的解決顧客的成本便利溝通4P策略4C策略企業(yè)消費者第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理市場營銷組合四個要素產(chǎn)品顧客問題的24第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是25第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新互動營銷管理在網(wǎng)絡(luò)互動式營銷中，買賣雙方可以隨時隨地進行互動式雙向交流。

整合營銷管理營銷中各個部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費者為中心

第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新互動營銷管理26第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動，而事務(wù)日志挖掘的研究內(nèi)容是分析和預(yù)測用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。網(wǎng)站事務(wù)日志第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)事27第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù),進行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉28第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價風(fēng)險分析、制定交叉銷售等。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘29第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理廣告網(wǎng)專業(yè)的營銷公司被稱為“廣告網(wǎng)”,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮Internet的強大追蹤能力和營銷潛力。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理廣告網(wǎng)專業(yè)的營銷公司被稱為“廣30第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理31第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理CRM系統(tǒng)的一般模型第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理CRM系統(tǒng)的一般模型32第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略品牌策略定價策略渠道策略促銷策略

第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略品牌策略33第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響

網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：網(wǎng)絡(luò)34第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢有且只有一個獨立、明確的品牌形象擴充原有品牌的內(nèi)涵利用網(wǎng)站的交互能力借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。為在網(wǎng)絡(luò)中取得競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢企35第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理定價策略一般來說，網(wǎng)上的價格策略有：成本定價策略價格折扣策略拍賣競價策略特殊商品特殊價格策略第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理定價策略一般來說，網(wǎng)上的價格策略有36第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的所有中間環(huán)節(jié)。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于37第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略從消費者角度設(shè)計渠道訂貨系統(tǒng)要簡單明了應(yīng)盡量提供多種結(jié)算方式，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性建立完善的配送系統(tǒng)具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，應(yīng)考慮：第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略從消費者角度設(shè)計渠道具體建設(shè)網(wǎng)38第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化39第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷的形式網(wǎng)絡(luò)廣告站點推廣1)改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)2)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳

銷售促進關(guān)系營銷第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷的形式網(wǎng)絡(luò)廣告40第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)促銷的策略網(wǎng)絡(luò)折價促銷網(wǎng)上抽獎促銷網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)上聯(lián)合促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)促銷的策略網(wǎng)絡(luò)折價促銷41第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.5網(wǎng)站推廣的方法第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.5網(wǎng)站推廣的方法42第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊43第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊以AltaVista為代表的由程序自動索引網(wǎng)頁的搜索引擎網(wǎng)站第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊以AltaVista為44第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊在搜索引擎上進行站點的注冊，可以按以下步驟進行

確定要注冊的頁面準備材料客戶資料：公司名稱，地址，聯(lián)系人，電話，傳真，E-mail地址。注冊材料：要注冊的關(guān)鍵網(wǎng)頁的URL地址，網(wǎng)站所屬的類別，關(guān)鍵詞等進行注冊。手工注冊自動注冊重新注冊。超過時間表網(wǎng)站還未被列表對已經(jīng)注冊的效果非常不滿意第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊在搜索引擎上進行站點的注冊45第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理在線推廣網(wǎng)站鏈接與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接與高點擊率網(wǎng)站的鏈接免費鏈接與付費鏈接

在線廣告推廣付費廣告形式免費廣告１）旗幟廣告，稱為免費圖標交換；２）文本形式的廣告交換網(wǎng)。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理在線推廣網(wǎng)站鏈接46第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式利用新聞組網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)服務(wù)利用郵件列表建立自己的郵件列表可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式利用新聞組47第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理離線廣告推廣大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的作用

統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明，網(wǎng)站在大眾媒體市場的廣告投入大大高于在網(wǎng)站上的廣告投入。戶外媒體對提高網(wǎng)站知名度的作用幫助網(wǎng)站迅速地提高知名度適合網(wǎng)站宣傳內(nèi)容十分簡潔的要求能有效的達到目標受眾，網(wǎng)絡(luò)受眾群體對電視和報紙的主動接觸已有所降低廣告價格低廉，經(jīng)濟實惠。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理離線廣告推廣大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的48第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告按鈕廣告贊助式廣告關(guān)鍵字廣告其他網(wǎng)上廣告形式1)文字廣告2)插入式廣告3)郵件列表廣告4)鏈接贊助廣告5)墻紙式廣告6)互動式游戲廣告第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點網(wǎng)絡(luò)廣49網(wǎng)絡(luò)廣告的分類網(wǎng)絡(luò)廣告的分類50全屏廣告全屏廣告51伸縮通欄廣告伸縮通欄廣告52通欄廣告通欄廣告53擎天柱廣告擎天柱廣告54一般按鈕廣告一般按鈕廣告55一般彈出式廣告一般彈出式廣告56關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告57畫中畫廣告畫中畫廣告58第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)廣告的特點從時空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r空無界從間接接觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏佑|從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動從泛向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄏ騻鞑サ冢痴戮W(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)廣告的特點從時空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r空無界59第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標準CPM(每千人成本)，是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計費的標準，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標準，依次向上類推的計費方式。CPA(每次行動成本/廣告效果計費)，是指按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單等等定義效果來計費，而不限廣告投放量。

第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標準CPM(每千人成60第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.7網(wǎng)上市場調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢運作速度快調(diào)研成本低互動能力強無時空限制第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.7網(wǎng)上市場調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)61第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本方法電子郵件調(diào)查法網(wǎng)上專題調(diào)查法網(wǎng)站在線調(diào)查法第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本方法電子郵件調(diào)查法62第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟明確問題和調(diào)查目標制定調(diào)研計劃收集信息分析信息提交調(diào)研報告第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟明確問題和調(diào)查目標63第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研要注意的問題網(wǎng)上市場調(diào)研的目的要明確多種網(wǎng)上調(diào)研手段的結(jié)合制定網(wǎng)上市場調(diào)查表網(wǎng)上調(diào)研的安全問題網(wǎng)上調(diào)研的樣本問題網(wǎng)上調(diào)研要設(shè)法提高網(wǎng)上被調(diào)查者的積極性第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研要注意的問題網(wǎng)上市場調(diào)研64第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.8網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估對網(wǎng)站設(shè)計的評估對網(wǎng)站推廣的評估對網(wǎng)站流量的評估第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.8網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估對網(wǎng)站設(shè)計的評65第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理美國評比網(wǎng)站常用的評估方法CU網(wǎng)絡(luò)營銷評估法

BizRate網(wǎng)絡(luò)營銷評估法Gomez積分卡評價方法第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理美國評比網(wǎng)站常用的評估方法CU網(wǎng)絡(luò)營66takearest！takearest！67電子商務(wù)概論WELCOMETO

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INTRODUCTIO68目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)第1章電子商務(wù)概述第4章電子商業(yè)與管理目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章69目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第11章電子商務(wù)法律問題第9章電子商務(wù)支付系統(tǒng)第12章電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第8章電子商務(wù)安全技術(shù)目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第1170第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理學(xué)習(xí)目標熟悉Internet用戶的主要特點；分析網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為；了解網(wǎng)絡(luò)營銷過程；熟悉主要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)；掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；了解網(wǎng)絡(luò)廣告類型及特點；掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的方法。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理學(xué)習(xí)目標熟悉Internet用戶71第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司的搜索引擎營銷實踐第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司的搜索引擎營銷實踐72電子商務(wù)課件373電子商務(wù)課件374電子商務(wù)課件375電子商務(wù)課件376第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司注冊的搜索引擎GOOGLE百度新浪搜狐3721網(wǎng)易成效漢王公司的搜索引擎營銷實踐

開展網(wǎng)絡(luò)搜索推廣以來，電話數(shù)增長率達55.3%，上門數(shù)增長率達408%。由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，且漢王處于首頁醒目位置，提升了漢王指紋產(chǎn)品的知名度，也有效配合了推廣拉動指紋銷售。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理漢王公司注冊的搜索引擎漢王公司的搜索引77第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.1網(wǎng)上消費者的特點

3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷3.3網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略3.5網(wǎng)站推廣的方法3.6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點3.7網(wǎng)上市場調(diào)研的方法3.8網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.1網(wǎng)上消費者的特點78第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點我國互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度高于女性。網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)16.2個小時,與上年同期相比，網(wǎng)民每周上網(wǎng)小時數(shù)增加了3小時，增幅為39.5%。瀏覽新聞、搜索引擎和收發(fā)郵件成為網(wǎng)民最常使用的三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三者的使用率分別為67.9%、65.7%和64.7%。網(wǎng)絡(luò)新聞受眾群體達1.5億，1/5網(wǎng)民上網(wǎng)的第一落腳點即是看新聞。(21次報告)第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點我國互聯(lián)網(wǎng)在男79第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷,同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當初的338倍。未婚者在目前仍然是我國網(wǎng)民的主體,與我國人口分布中已婚人口占據(jù)主體的情況不太一致。網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達到35.1%

。網(wǎng)民中文化程度為高中（中專）的比例最高，占到30.2%，其次是本科（26.3%）和大專（24.4%）。個人月收入在500元以下（包括無收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達到21.8%。網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達到了35.1%。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點市場營銷與網(wǎng)絡(luò)80第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點超過2/3的用戶認為互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂等方面的幫助均是非常大或比較大。網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)購物有近半數(shù)是為了“購買到本地沒有的商品”。我國的B2C市場已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。用戶對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面：彈出式廣告/窗口最讓網(wǎng)民反感，其次是網(wǎng)絡(luò)病毒，再次是網(wǎng)上收費陷阱。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.1網(wǎng)上消費者的特點超過2/3的用81中國網(wǎng)民增長情況中國網(wǎng)民增長情況82互聯(lián)網(wǎng)普及率互聯(lián)網(wǎng)普及率83電子商務(wù)課件384電子商務(wù)課件385電子商務(wù)課件386電子商務(wù)課件387第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)上消費者的行為模式文化社會心理品牌網(wǎng)絡(luò)營銷激勵企業(yè)經(jīng)營狀況單擊行為購買決策人口統(tǒng)計自變量參變量——市場激勵影響網(wǎng)上行為因變量——背景因素的變量網(wǎng)站的特征第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)上消費者的行為模式文化社會心理品牌網(wǎng)88第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理影響消費者網(wǎng)上購物的因素商品的特性產(chǎn)品的價格購物的便捷性安全可靠性服務(wù)第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理影響消費者網(wǎng)上購物的因素89第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷當代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。”這是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。

第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷90第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理市場營銷組合四個要素產(chǎn)品價格地點促銷顧客問題的解決顧客的成本便利溝通4P策略4C策略企業(yè)消費者第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理市場營銷組合四個要素產(chǎn)品顧客問題的91第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是92第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新互動營銷管理在網(wǎng)絡(luò)互動式營銷中，買賣雙方可以隨時隨地進行互動式雙向交流。

整合營銷管理營銷中各個部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費者為中心

第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新互動營銷管理93第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動，而事務(wù)日志挖掘的研究內(nèi)容是分析和預(yù)測用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。網(wǎng)站事務(wù)日志第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理３.３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)事94第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù),進行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉95第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價風(fēng)險分析、制定交叉銷售等。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘96第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理廣告網(wǎng)專業(yè)的營銷公司被稱為“廣告網(wǎng)”,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮Internet的強大追蹤能力和營銷潛力。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理廣告網(wǎng)專業(yè)的營銷公司被稱為“廣97第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理98第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理CRM系統(tǒng)的一般模型第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理CRM系統(tǒng)的一般模型99第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略品牌策略定價策略渠道策略促銷策略

第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略品牌策略100第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響

網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：網(wǎng)絡(luò)101第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢有且只有一個獨立、明確的品牌形象擴充原有品牌的內(nèi)涵利用網(wǎng)站的交互能力借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。為在網(wǎng)絡(luò)中取得競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理品牌策略按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢企102第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理定價策略一般來說，網(wǎng)上的價格策略有：成本定價策略價格折扣策略拍賣競價策略特殊商品特殊價格策略第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理定價策略一般來說，網(wǎng)上的價格策略有103第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的所有中間環(huán)節(jié)。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于104第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略從消費者角度設(shè)計渠道訂貨系統(tǒng)要簡單明了應(yīng)盡量提供多種結(jié)算方式，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性建立完善的配送系統(tǒng)具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，應(yīng)考慮：第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理渠道策略從消費者角度設(shè)計渠道具體建設(shè)網(wǎng)105第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化106第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷的形式網(wǎng)絡(luò)廣告站點推廣1)改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)2)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳

銷售促進關(guān)系營銷第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理促銷的形式網(wǎng)絡(luò)廣告107第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)促銷的策略網(wǎng)絡(luò)折價促銷網(wǎng)上抽獎促銷網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)上聯(lián)合促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理網(wǎng)絡(luò)促銷的策略網(wǎng)絡(luò)折價促銷108第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.5網(wǎng)站推廣的方法第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.5網(wǎng)站推廣的方法109第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊110第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊以AltaVista為代表的由程序自動索引網(wǎng)頁的搜索引擎網(wǎng)站第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊以AltaVista為111第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊在搜索引擎上進行站點的注冊，可以按以下步驟進行

確定要注冊的頁面準備材料客戶資料：公司名稱，地址，聯(lián)系人，電話，傳真，E-mail地址。注冊材料：要注冊的關(guān)鍵網(wǎng)頁的URL地址，網(wǎng)站所屬的類別，關(guān)鍵詞等進行注冊。手工注冊自動注冊重新注冊。超過時間表網(wǎng)站還未被列表對已經(jīng)注冊的效果非常不滿意第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理搜索引擎注冊在搜索引擎上進行站點的注冊112第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理在線推廣網(wǎng)站鏈接與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接與高點擊率網(wǎng)站的鏈接免費鏈接與付費鏈接

在線廣告推廣付費廣告形式免費廣告１）旗幟廣告，稱為免費圖標交換；２）文本形式的廣告交換網(wǎng)。第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理在線推廣網(wǎng)站鏈接113第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式利用新聞組網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)服務(wù)利用郵件列表建立自己的郵件列表可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式利用新聞組114第３章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理離線廣告推廣大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的作用

統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明，網(wǎng)站在大眾媒體市場的廣告投入大大高于在網(wǎng)站上的廣告投入。戶外媒體對提高網(wǎng)站知名度的作用幫助網(wǎng)站迅速地提高知名度適合網(wǎng)站宣傳內(nèi)容十分簡潔的要求能有效的達到目標受眾，