建立高效團(tuán)隊教材

建立高效團(tuán)隊目錄第一部分理解團(tuán)隊一、認(rèn)識團(tuán)隊二、團(tuán)隊的定義第二部分組建團(tuán)隊一、團(tuán)隊的組織二、團(tuán)隊的形成三、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)第三部分團(tuán)隊的故障分析與解決第四部分評估團(tuán)隊團(tuán)隊組建一、團(tuán)隊的組織1、團(tuán)隊的定義2、團(tuán)隊的類型3、團(tuán)隊的特征4、團(tuán)隊的意義1、團(tuán)隊的定義一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”工作組的結(jié)構(gòu)可以被描述為基于組（group-based）的組織的統(tǒng)一體工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我管理的工作團(tuán)隊都可以成為高效的實體DependenceInterdepenenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊決定怎么做主管和團(tuán)隊負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊共同處理團(tuán)隊決策做什么和怎么做團(tuán)隊成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊處理團(tuán)隊定義中的幾個方面對我們理解一個團(tuán)隊是重要的。少量成員2-25人8-12個為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任很多情況適合小組運(yùn)作而且能從小組協(xié)作中得益運(yùn)用小組而不是團(tuán)隊，適合于以下情況：個人角色和職責(zé)對成果的影響是首要的因素工作成果的協(xié)議是在所有成員與領(lǐng)導(dǎo)之間確定，而不是基于相互的責(zé)任小組的表現(xiàn)取決于所有組織和個體（而不是團(tuán)隊）的成敗需要指導(dǎo)的團(tuán)隊是最普遍團(tuán)隊組織的形式經(jīng)理成員決定團(tuán)隊做什么和如何完成他們的工作完成所有人的職能象“隊友”一樣一起工作，但是基于被告訴如何/何時/去完成什么任務(wù)以下情況適合用需要指導(dǎo)的團(tuán)隊團(tuán)隊非常大或者邏輯上用SDWT或SMWT的形式無法解決的問題Theteam’spuposeisshortindurationandtheefforttobecomeaSDWTorSMWToutweighsthebenefits給出一個良好定義有助于澄清團(tuán)隊（TEAM）與團(tuán)隊工作（TEAMWORK）行為，后一點(diǎn)在任何組織形式中都是有價值的?；诘膱F(tuán)隊工作行為：相互監(jiān)控績效提供并接受反饋維持有效的、閉環(huán)的溝通愿意并且有能力相互支持在適當(dāng)場合需要的不同靈活技能隨時間變化和成熟SDWTs和SMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導(dǎo)的工作團(tuán)隊有著顯著不同的特性特征工作小組或需要指導(dǎo)的團(tuán)隊自我指導(dǎo)和自我表現(xiàn)管理的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個人責(zé)任既有個人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)小組的目標(biāo)與部門職責(zé)一致團(tuán)隊決定自己特殊的目標(biāo)工作成果個人的工作成果集體的工作成果溝通運(yùn)用有效的會議形式鼓勵用完全開放的會議并提出有效的解決方案考評用他對其他人影響的程度間接的評估直接用集體的工作成果來評估工作風(fēng)格討論，決定和委派討論，決定而且真正地一起工作團(tuán)隊工作可以以影響的績效效和有效性團(tuán)隊工作使能能的條件團(tuán)隊成功基于于個體績效團(tuán)隊是部分的的總和，而不不是一個表演演者自身的成功取取決于其它人人的成功團(tuán)隊任務(wù)的完完成取決于團(tuán)團(tuán)隊成員團(tuán)隊工作表現(xiàn)現(xiàn)在當(dāng)一個團(tuán)團(tuán)隊作為一個團(tuán)隊隊運(yùn)作的時候候目前大部分公公司員工是一一個在指導(dǎo)下下工作的團(tuán)隊隊。

策略也也經(jīng)常被自我我指揮的工作作團(tuán)隊所修改改。工作組指導(dǎo)下的工作作團(tuán)隊自我指揮的工工作團(tuán)隊自我管理的各各種團(tuán)隊今天明天將來基本環(huán)境為使管理和員員工向自主指指導(dǎo)的工作團(tuán)團(tuán)隊方向轉(zhuǎn)變變，需要新的的行為方式管理行為打破舊的層次次和管理模式放棄控制使團(tuán)團(tuán)

隊被授權(quán)權(quán)和具

有能能動性與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成成功

員工，，而不是僅做做日常的決決策承諾達(dá)到一種種新的

針對對團(tuán)隊績效考考評

而定義義的成功，而而

不是針對對個人成就的的成功在決策時愿意意

承擔(dān)明確確的風(fēng)

險責(zé)責(zé)任共享管理的責(zé)責(zé)任義務(wù)假定可為個人人的

職業(yè)生生涯發(fā)展負(fù)責(zé)責(zé)員工行為仔細(xì)考慮自我我指揮的工作作團(tuán)隊是很重重要的什么時候建立立自我指揮的的工作團(tuán)隊激勵發(fā)起人、、領(lǐng)導(dǎo)和成員員--樂意接受受新的文化--樂意承擔(dān)擔(dān)新的文化--樂意學(xué)習(xí)習(xí)與同事相互互影響的新方方法--敢于向現(xiàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)合理的邏輯考考慮--小數(shù)量（（8-12個個成員為佳））--團(tuán)隊成員員的地理位置置--所有成員員來自相似的的業(yè)務(wù)部門--考慮一個個或少量的業(yè)業(yè)務(wù)合伙人作作為團(tuán)隊成員員新的管理范例例

今天的監(jiān)監(jiān)督者/管理理者的職責(zé)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導(dǎo)者的角角色監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問題顧問、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊以外工作以獲得團(tuán)隊目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊成員共獲成功監(jiān)督者或管理理者個人將針針對其成為團(tuán)團(tuán)隊環(huán)境下的的教練/領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者評估其就就緒狀況，接接受能力，才才干2、團(tuán)隊類型型建議或參與團(tuán)團(tuán)隊計劃或發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊行動或磋商團(tuán)團(tuán)隊生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊3、團(tuán)隊特征征工作群體團(tuán)隊工作管理理者者執(zhí)行行者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者團(tuán)隊隊成成員員團(tuán)隊隊類類型型和和它它們們的的差差別別團(tuán)隊類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造夜團(tuán)隊、維修團(tuán)隊）重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計劃/發(fā)展團(tuán)隊（如科研小組、計劃團(tuán)隊、工作團(tuán)隊、任務(wù)團(tuán)隊）可變的，整個團(tuán)隊的壽命只有一個周期計劃、設(shè)計、調(diào)查、報告、原始模型、提議行動/磋商團(tuán)隊（如運(yùn)動團(tuán)隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團(tuán)隊、談判團(tuán)隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)團(tuán)隊隊特特征征清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)部部支支持持應(yīng)變變技技能能相互互的的信信任任相關(guān)關(guān)的的技技能能一致致的的承承諾諾良好好的的溝溝通通外部部支支持持有效效的的團(tuán)團(tuán)隊隊團(tuán)隊隊工工作作形形式式的的意意義義創(chuàng)造造團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)精精神神（（集集體體精精神神））使管管理理層層有有時時間間進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性思思考考提高高決決策策速速度度促進(jìn)進(jìn)員員工工隊隊伍伍多多元元化化提高高績績效效人類類團(tuán)團(tuán)隊隊工工作作的的需需要要（1））社社會會認(rèn)認(rèn)同同（（SocialIdentification））歸屬屬安全全自尊尊地位位“屬屬于于””人類類團(tuán)團(tuán)隊隊工工作作的的需需要要（2））社社會會表表現(xiàn)現(xiàn)（（SocialRepresentation））共同同的的價價值值觀觀和和愿愿景景社會會認(rèn)認(rèn)可可自我我實實現(xiàn)現(xiàn)“分分享享””團(tuán)隊隊組組建建二、、團(tuán)團(tuán)隊隊形形成成（一一））團(tuán)團(tuán)隊隊形形成成過過程程（二二））團(tuán)團(tuán)隊隊的的形形成成途途徑徑（一一））團(tuán)團(tuán)隊隊形形成成的的過過程程前階階段段階段段2震震蕩蕩階段段3規(guī)規(guī)范范化化階段段4執(zhí)執(zhí)行行5階階段段解解體體階段段1形形成成在項項目目的的生生命命周周期期里里所所有有團(tuán)團(tuán)隊隊通通過過同同樣樣的的調(diào)調(diào)整整階階段段形成成磨合合規(guī)范范執(zhí)行行轉(zhuǎn)變變順從從階段段II階段段III階段段I成功功/復(fù)復(fù)雜雜性性時間間/努努力力讓我我們們討討論論一一個個團(tuán)團(tuán)隊隊可可能能經(jīng)經(jīng)過過的的階階段段………階段段I------團(tuán)隊隊開開發(fā)發(fā)他他們們的的模模板板和和方方法法階階段段II------成功功的的團(tuán)團(tuán)隊隊進(jìn)進(jìn)入入一一個個快快速速發(fā)發(fā)展展的的時時期期------它的的過過程程和和方方法法被被發(fā)發(fā)展展和和優(yōu)優(yōu)化化階階段段II的后后期期和和階階段段III的早早期期------典型型的的條條件件發(fā)發(fā)生生改改變變------確立立的的方方法法作作用用越越來來越越小小------間斷斷的的發(fā)發(fā)生生效效果果的的時時期期階階段段III------團(tuán)隊隊必必須須被被拯拯救救------跳到到一一個個新新的的有有實實質(zhì)質(zhì)的的增增長長曲曲線線………每個個階階段段的的步步驟驟形成成期期這個個步步驟驟發(fā)發(fā)生生在在成成長長曲曲線線的的早早期期并并有有如如下下特特點(diǎn)點(diǎn)：：團(tuán)隊隊缺缺乏乏共共同同的的愿愿景景和和目目的的感感談話話存存有有戒戒心心團(tuán)隊隊成成員員間間的的信信任任水水平平較較低低團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)被被視視為為計計劃劃和和決決策策制制定定者者團(tuán)隊隊缺缺乏乏共共同同工工作作所所需需的的正正式式模模式式團(tuán)隊隊成成員員對對其其他他成成員員特特有有的的智智慧慧和和智智能能一一無無所所知知團(tuán)隊隊缺缺乏乏靈靈活活性性和和適適應(yīng)應(yīng)性性為什什么么我我們們在在此此？？………每個個階階段段的的步步驟驟風(fēng)暴暴期期這個個步步驟驟發(fā)發(fā)生生在在向向成成長長曲曲線線的的第第二二階階段段轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變之之時時并并有有如如下下特特點(diǎn)點(diǎn)：：關(guān)于于團(tuán)團(tuán)隊隊目目標(biāo)標(biāo)、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、類類型型和和工工作作關(guān)關(guān)系系的的觀觀念念沖沖突突溝通通，，較較公公開開地地，，經(jīng)經(jīng)常常導(dǎo)導(dǎo)致致意意見見相相左左聚焦焦在在個個人人和和小小組組的的需需求求………每個個階階段段的的步步驟驟正常常期期這個個階階段段發(fā)發(fā)生生在在向向成成長長曲曲線線的的第第二二階階段段的的開開始始并并有有如如下下特特點(diǎn)點(diǎn)：：共同的愿景景、目的和和目標(biāo)開始始產(chǎn)生溝通較開放放，團(tuán)隊成成員敢于面面對問題信任在建立立團(tuán)隊成員在在確保領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用上顯顯示出主動動性共同工作的的各種方式式被測試和和使用特殊的智慧慧、技能和和方式為團(tuán)團(tuán)隊成員所所認(rèn)同靈活性和適適應(yīng)性仍處處在較低水水平總結(jié)經(jīng)驗的的能力較低低……每個階段的的步驟實行期這一步驟正正好進(jìn)入發(fā)發(fā)展曲線的的第二階段段，具有如如下特點(diǎn)：：明確了一個個共同的愿愿景和目的的觀念溝通相對開開放信任度相對對較高團(tuán)隊成員分分擔(dān)并接受受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任確定了共同同工作的程程序并動態(tài)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每每個人的才才干、技能能和工作風(fēng)風(fēng)格在共同認(rèn)可可的工作模模式內(nèi)又有有靈活性和和適應(yīng)性在公認(rèn)和可可接受的運(yùn)運(yùn)作模式內(nèi)內(nèi)持續(xù)進(jìn)行行團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)……每個階段的的步驟轉(zhuǎn)換期這一步驟是是一個新的的發(fā)展曲線線的開端，，具有如下下特點(diǎn)：共同的愿景景和目的觀觀念是被分分享的溝通是開放放的信任度達(dá)到到高的層次次團(tuán)隊成員分分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任工作程序是是靈活有效效的杰出的才干干被綜合來來提高整個個團(tuán)隊的績績效團(tuán)隊具有靈靈活性和適適應(yīng)性并且且對改進(jìn)是是開放的思想超越現(xiàn)現(xiàn)有的參照照標(biāo)準(zhǔn)范圍圍而增加新新的精力與與激情……每個階段的的步驟服從期這是一個衰衰落的步驟驟，在這里里團(tuán)隊沒有有認(rèn)識到需需要要激活活和創(chuàng)新，，具有如下下特點(diǎn)：缺乏激動人人心的共同同愿景和目目的觀念信任和相互互尊重和開開放的溝通通都開始褪褪減工作的程序序開始變得得低效團(tuán)隊的思想想和變化被被限制在現(xiàn)現(xiàn)有的參照照標(biāo)

準(zhǔn)范范圍內(nèi)我們?nèi)绾纬沙晒ψ哌^團(tuán)團(tuán)隊發(fā)展的的各個階段段1、團(tuán)隊成成員清楚各各個階段，，并共同努努力克服潛潛在的影響響成功的障障礙2、培養(yǎng)和和維持共同同遠(yuǎn)景和對對目標(biāo)的認(rèn)認(rèn)同感3、尋找革革新的做事事方法4、公開討討論遇到的的問題，并并達(dá)成解決決的共識，，然后繼續(xù)續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊中中每個成員員要明白和和分享自己己的專長和和技能6、無論是是在順利還還是困難時時期，均要要信任團(tuán)隊隊成員并互互相尊重7、靈活、、舒適、公公正、愉快快、開放，，并有大量量的溝通、、溝通、溝溝通(二）、團(tuán)團(tuán)隊形成途途徑任務(wù)為導(dǎo)向向的途徑角色界定途途徑人際關(guān)系途途徑價值觀途徑徑社會統(tǒng)一性性途徑1、以任務(wù)務(wù)為導(dǎo)向的的途徑明確團(tuán)隊的的任務(wù)以及及每個團(tuán)隊隊成員能夠夠?qū)θ蝿?wù)的的完成所做做的貢獻(xiàn)團(tuán)隊的任務(wù)務(wù)成員的工作作目標(biāo)確定途途徑：確保團(tuán)隊清清楚地了解解自己正在在做的事情情，以及他他們已經(jīng)取取得

了多多大程度的的進(jìn)展2、角色界界定途徑角色界定是是團(tuán)隊建設(shè)設(shè)的主要任任務(wù)，它為為建立團(tuán)隊隊確立了基基本框架角色界定位置、角色色

和責(zé)任任貢獻(xiàn)的方方式團(tuán)隊角色：：角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團(tuán)隊建設(shè)的的原則：每個團(tuán)隊成成員既承擔(dān)擔(dān)一種功能能，又擔(dān)任任一種團(tuán)隊隊角色一支團(tuán)隊需需要在功能能及團(tuán)隊角角色之間找找到一種令令人滿意的的平衡，這取決于團(tuán)團(tuán)隊的任務(wù)務(wù)團(tuán)隊的效能能取決于團(tuán)團(tuán)隊成員認(rèn)認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)的各種相相關(guān)力量，，以及按照照各種相關(guān)關(guān)力量進(jìn)行行調(diào)整的程程度有一些團(tuán)隊隊成員比另另一些更適適合某些團(tuán)團(tuán)隊角色，，這取決于于他們的個個性和智力力一個團(tuán)隊只只有在具備備了范圍適適當(dāng)、平衡衡的團(tuán)隊角角色時，才才能充分發(fā)發(fā)揮其技術(shù)術(shù)資源的優(yōu)優(yōu)勢。3、價值觀觀途徑團(tuán)隊建設(shè)的的核心是團(tuán)團(tuán)隊成員間間就其應(yīng)用用于工作中中的共同價價值觀和原原則達(dá)成一一致。目標(biāo)和工作作共識個人行為4、人際關(guān)關(guān)系途徑假設(shè)：如果果人們能夠夠充分地互互相理解，，他們就會會有效地共共同工作基本原則：：公開，坦坦誠地討論論群體內(nèi)部部關(guān)系與沖沖突會形成成相互信賴賴的氣氛，，并因此建建立起有效效的團(tuán)隊工工作目的：確保保團(tuán)隊成員員能夠以誠誠實的私人人方式進(jìn)行行相互交往往5、社會統(tǒng)統(tǒng)一性途徑徑創(chuàng)造一種統(tǒng)統(tǒng)一感------建立明明確的團(tuán)隊隊界限培養(yǎng)充分的的交流------形成凝凝聚力培養(yǎng)一種對對團(tuán)隊的自自豪感（職職業(yè)化訓(xùn)練練、業(yè)績宣宣傳）------形成一一種強(qiáng)烈的的團(tuán)隊同一一性意識團(tuán)隊目標(biāo)5、社會統(tǒng)統(tǒng)一性途徑徑的三個目目的創(chuàng)造一種統(tǒng)統(tǒng)一感創(chuàng)造一種相相互理解的的氣氛培養(yǎng)一種對對團(tuán)隊的自自豪感團(tuán)隊組建三、團(tuán)隊的的領(lǐng)導(dǎo)1、團(tuán)隊的的管理過程程2、團(tuán)隊的的人員管理理3、團(tuán)隊的的愿景與目目標(biāo)4、團(tuán)隊的的角色與職職責(zé)5、團(tuán)隊的的組織氣氛氛6、團(tuán)隊的的績效建立和維護(hù)護(hù)一個高效效的團(tuán)隊是是一個困難難而有意義義的旅程確立團(tuán)隊要要求核心組招集關(guān)鍵的的人團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和和范圍識別技能團(tuán)隊發(fā)布團(tuán)隊形成團(tuán)隊終止慶賀成功重新指派團(tuán)團(tuán)隊

成員員回顧和學(xué)習(xí)習(xí)對照目標(biāo)衡衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管管理確定團(tuán)隊運(yùn)運(yùn)作指南南確定方向決定責(zé)任制制還

是自自制的團(tuán)隊隊定義角色和和職責(zé)團(tuán)隊訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與與目標(biāo)的的對比情況況團(tuán)隊如何選選員是達(dá)成成目標(biāo)的一一個重要環(huán)環(huán)節(jié)個人

素質(zhì)質(zhì)組織

氣氛氛職位

要求求管理

風(fēng)格格組織績效組織績效模模型職位要求個個人素素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績效團(tuán)隊人員的的組成差別別團(tuán)隊類別差別度一體化程度建議/參與團(tuán)隊（如董事會、委員會、理事會）低低生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊（如輪船和飛機(jī)的全體人員、制造業(yè)團(tuán)隊、維修團(tuán)隊）低高計劃/發(fā)展團(tuán)隊（如科研小組）高低行動/磋商團(tuán)隊（如運(yùn)動團(tuán)隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團(tuán)隊、談判團(tuán)隊）高高團(tuán)隊人員素素質(zhì)智能與與技能能技能動作技技能心智技技能心智技技能：：是指借借助于于語言言在頭頭腦內(nèi)內(nèi)部的的，以以一定定程度度組織織起來來，，并能能順順利利完成成某種種認(rèn)知知與心心理活活動任任務(wù)的的智力力動作作系統(tǒng)統(tǒng)動動作技技能：：是指指表現(xiàn)現(xiàn)在外外的以以完善善合理理的方方式組組織起起來，，并能能順利利完成成某種種活活動任任務(wù)的的技體體動作作系統(tǒng)統(tǒng)。團(tuán)隊被被授權(quán)權(quán)完成成一個個共同同的目目標(biāo)，，必須須開始始建立立自己己的愿愿景，，而且且愿景景和公公司的的總策策略相相一致致的。。團(tuán)隊共共同目目標(biāo)+行為準(zhǔn)準(zhǔn)則執(zhí)行目目標(biāo)成功尺尺度團(tuán)隊愿愿景團(tuán)隊成成員團(tuán)隊過過程：：目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊目目標(biāo)如如何設(shè)設(shè)立，，對團(tuán)團(tuán)隊面面向其其它及及終極極目標(biāo)標(biāo)有很很大的的影響響共同目目標(biāo)共同向向前聯(lián)合成成一體體信任和和依賴賴目標(biāo)肯肯定環(huán)環(huán)互不相相容低調(diào)&微弱弱成成功戰(zhàn)勝&避開開猜疑&懷疑疑目標(biāo)否否定環(huán)環(huán)建設(shè)性性爭議議是決決定成成功的的有利利因素素：1、、公開開的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、、分散散的反反對意意見3、、交換換相關(guān)關(guān)來源源的意意見4、、表明明個人人觀點(diǎn)點(diǎn)5、合合并想想法相互協(xié)協(xié)作相互競競爭團(tuán)隊的的角色色提供供了運(yùn)運(yùn)作和和支持持性的的基礎(chǔ)礎(chǔ)團(tuán)隊成成員團(tuán)隊成成員團(tuán)隊成成員團(tuán)隊成成員團(tuán)隊成成員團(tuán)隊成成員團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊共共同的的目目標(biāo)團(tuán)隊的的贊贊助人人團(tuán)隊指指導(dǎo)者者執(zhí)行教教練執(zhí)行委委員會會（ExecutiveSteeringCommittee））團(tuán)隊指指導(dǎo)教教師師運(yùn)作性性基礎(chǔ)礎(chǔ)支持性性基礎(chǔ)礎(chǔ)自我導(dǎo)導(dǎo)向的的團(tuán)隊隊意味味著人人們在在從事事同樣樣名稱稱的同同樣工工作時時將擔(dān)擔(dān)任新新而不不同的的角色色團(tuán)隊為一個個共同同的目目標(biāo)相相互負(fù)負(fù)有責(zé)責(zé)任定義團(tuán)團(tuán)隊結(jié)結(jié)構(gòu)和和責(zé)任任建立和和開發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)衡量量團(tuán)隊支支持、、開發(fā)發(fā)和引引導(dǎo)參與團(tuán)團(tuán)隊活活動和和承擔(dān)擔(dān)關(guān)關(guān)鍵角角色支持團(tuán)團(tuán)隊價價值和和行為為提出和和/或或表達(dá)達(dá)威脅脅團(tuán)隊隊成成功的的問題題引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊績績效走走向預(yù)預(yù)期期的結(jié)結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊決決定業(yè)業(yè)務(wù)策策略略/方方向共擔(dān)面面向結(jié)結(jié)果的的團(tuán)隊隊相相互責(zé)責(zé)任團(tuán)隊成成員團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)業(yè)務(wù)成成果定義衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)預(yù)算任命團(tuán)團(tuán)隊解決團(tuán)團(tuán)隊問問題提供團(tuán)團(tuán)隊動動態(tài)指指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊流流程確認(rèn)必必要的的工具具/技技巧觀察團(tuán)團(tuán)隊會會議并并提供供反饋饋員工績績效和和開發(fā)發(fā)幫助員員工職職業(yè)成成長招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)和培培養(yǎng)能能力很很強(qiáng)強(qiáng)的員員工團(tuán)隊贊贊助人人績效引引導(dǎo)團(tuán)隊顧顧問角色和和職責(zé)責(zé)團(tuán)隊全全體要要為成成功地地取得得期望望的績績效結(jié)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)有有效性性——交付付可獲獲利的的服務(wù)務(wù)和解解決方方案——明明確、、評估估和利利用資資源和和技能能——平衡衡工作作負(fù)荷荷——做出出后備備、交交叉培培訓(xùn)（（Cross-training））及覆蓋蓋范范圍（（Coverage））——確保團(tuán)團(tuán)隊目目標(biāo)和和業(yè)務(wù)務(wù)總體體方向向保持持一致致團(tuán)隊工工作——定定義團(tuán)團(tuán)隊結(jié)結(jié)構(gòu)和和責(zé)任任（Accountability））——明確角角色、、職責(zé)責(zé)和期期望——在在團(tuán)隊隊內(nèi)和和團(tuán)隊隊間確確保有有效的的溝通通和協(xié)協(xié)商——明明確、、評估估和建建議認(rèn)認(rèn)同的的事物物（Recognition）團(tuán)隊職職責(zé)：：業(yè)務(wù)控控制/處理理（Processes）——制定和和維護(hù)護(hù)業(yè)務(wù)務(wù)評估估——確保保狀態(tài)態(tài)（Posture）審計和和資產(chǎn)產(chǎn)控制制——制定定和維維持有有效的的工作作程序序——確保保合適適的項項目計計劃和和變革革管理理—確保團(tuán)團(tuán)隊目目標(biāo)和和業(yè)務(wù)務(wù)總體體方向向保持持一致致團(tuán)隊支支持——輔輔導(dǎo)（（Coach）其他人人——實踐踐并提提升人人際技技能——發(fā)發(fā)展和和遵循循團(tuán)隊隊行為為準(zhǔn)則則——有效效地融融入團(tuán)團(tuán)隊新新成員員——構(gòu)造造個人人和團(tuán)團(tuán)隊技技術(shù)活活力（（TechnicalVitaliyt））5、團(tuán)團(tuán)隊的的組織織氣氛氛員工積積極性性發(fā)揮揮程度度關(guān)鍵鍵取決決于組組織氣氣氛組織氣氣氛有有六個個衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)靈活性性：官官僚最最小化化及鼓鼓勵員員工創(chuàng)創(chuàng)新的的程度度責(zé)責(zé)任性性：員員工工工作自自主及及敢冒冒風(fēng)險險的程程度進(jìn)進(jìn)取取性：：管理理層鼓鼓勵員員工不不斷改改進(jìn)追追求卓卓越的的程度度獎獎勵性性：管管理層層評價價員工工時對對績效效導(dǎo)向向及認(rèn)認(rèn)可和和表揚(yáng)揚(yáng)的程程度明明確確性：：員工工清晰晰了解解組織織使命命和方方向及及組織織架構(gòu)構(gòu)的程程度凝凝聚聚性：：員工工之間間同心心同德德互相相合作作愿意意付出出額外外的努努力的的程度度管理風(fēng)風(fēng)格組織氣氣氛70%取決決于管管理者者的風(fēng)風(fēng)格美國管管理大大師麥麥克利利蘭認(rèn)認(rèn)為管管理風(fēng)風(fēng)格有有以下下六種種：強(qiáng)制型型：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)立立即服服從權(quán)權(quán)威威型：：提供供長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)和愿愿景親親和和型：：注重重建立立和諧諧的人人際關(guān)關(guān)系民民主主型：：建立立默契契，產(chǎn)產(chǎn)生新新思想想定定步速速型：：以自自我為為榜樣樣，追追求高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教教練型型：以以對下下屬長長期的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展培養(yǎng)養(yǎng)為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)制型型權(quán)權(quán)威威型親親和和型民民主主型定定步速速型教教練練型平衡成成績單單的衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可可使團(tuán)團(tuán)隊根根據(jù)團(tuán)團(tuán)隊目目標(biāo)定定期跟跟蹤他他們的的進(jìn)展展平衡成成績單單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊里程碑為依據(jù)的成績

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計到生產(chǎn)的時間

交付滿足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊/個人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊開發(fā)

團(tuán)隊效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊會議出席情況

團(tuán)隊評估調(diào)查

團(tuán)隊研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準(zhǔn)時技術(shù)交付

準(zhǔn)時資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率另外，，一些些其它它因素素也影影響團(tuán)團(tuán)隊績績效組織和和職位位特征征>報酬酬結(jié)構(gòu)構(gòu)>環(huán)環(huán)境的的不確確定>管管理控控制>可獲獲得的的資源源任務(wù)特特征—————————————>復(fù)雜雜性>組組織>類類型單項任任務(wù)能能力—————————————>任務(wù)務(wù)/知知識/技能能/能能力>動動機(jī)>態(tài)態(tài)度團(tuán)隊能能力—————————————>團(tuán)隊隊工作作技能能>團(tuán)隊隊關(guān)系系知識識>團(tuán)隊隊?wèi)B(tài)度度工作特特征—————————————>工作作結(jié)構(gòu)構(gòu)>團(tuán)隊隊規(guī)范范>溝通通結(jié)構(gòu)構(gòu)團(tuán)隊績績效團(tuán)隊小小結(jié)清楚的團(tuán)隊目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個改進(jìn)計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊演變的過程我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團(tuán)隊成成功的的因素素團(tuán)隊故故障分分析與與解決決團(tuán)隊評評估團(tuán)隊評評估磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一一階段二階段三我們在哪哪里我們需要要做什么么何時我們們需要達(dá)達(dá)到目的的地什么正在在阻礙或或?qū)⒁枳璧K我們們達(dá)到目目的地什么將對對于達(dá)到到目的地地有幫助助?團(tuán)隊評估估團(tuán)隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊的會議和討論團(tuán)隊評估估團(tuán)隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團(tuán)隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團(tuán)隊評估估團(tuán)隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團(tuán)隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團(tuán)隊取得的成就29、我們的團(tuán)隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團(tuán)隊成員團(tuán)隊評估估團(tuán)隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意31、確定團(tuán)隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊的相互關(guān)系33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團(tuán)隊而感到自豪36、團(tuán)隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見39、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機(jī)會40、我們聽取個人和團(tuán)隊的意見并相互學(xué)習(xí)團(tuán)隊評估估共同的愿愿景和目目標(biāo)1、我們們有一個個共同的的愿景和和一組清清晰定義義的目標(biāo)標(biāo)

9、、我們以以關(guān)鍵目目標(biāo)來衡衡量進(jìn)步步

17、我們們都明白白自己在在團(tuán)隊中中的角色色和對自自己的期期望25、我我們非常常協(xié)調(diào)地地朝著目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)，同時時關(guān)注工工作的結(jié)結(jié)果33、我我們承諾諾高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、高質(zhì)質(zhì)量完成成任務(wù)開放式溝溝通2、我們們直抒幾幾見10、我我們?nèi)级紖⒓訄F(tuán)團(tuán)隊的會會議和討討論18、我我們傾聽聽其他成成員的身身音26、我我們有足足夠的信信息去獨(dú)獨(dú)立或協(xié)協(xié)同工作作

34、我們們勇敢地地面對并并且開誠誠不公地地處理不不同意見見團(tuán)隊評估估相互信任任和尊重重3、我們們都被認(rèn)認(rèn)為是有有價值的的，得到到信任并并受到尊尊重11、我我們考慮慮每一個個人的意意見19、我我們接受受他人意意見并坦坦言已見見

27、我們們相互坦坦誠相待待

35、我們們?yōu)檎麄€個團(tuán)隊而而感到自自豪共享領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)4、我們們進(jìn)行重重要的團(tuán)團(tuán)隊決策策

12、我們們共享團(tuán)團(tuán)隊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)20、、我們相相互鼓勵勵

28、我們們對整個個團(tuán)隊提提供不斷斷的支持持和鼓勵勵，并且且慶祝個個人和團(tuán)團(tuán)隊取得得的成就就

36、團(tuán)隊隊成員要要從“我們”來考慮問問題，而而不要以以“我”來考慮問問題團(tuán)隊評估估有效的工工作程序序5、我們們鼓勵創(chuàng)創(chuàng)造和創(chuàng)創(chuàng)新13、我我們使用用有效的的程序來來安排和和跟蹤任任務(wù)與項項目21、我我們的政政策，規(guī)規(guī)定和原原則是幫幫助團(tuán)隊隊成員更更有效和和容易的的工作29、、我們的的團(tuán)隊有有所需的的資源去去做我們們的工作作

31、確定定團(tuán)隊成成員的變變革需求求并且對對這些需需求作出出反應(yīng)團(tuán)隊成長長6、我們們認(rèn)可并并充分利利用每個個成員的的不同技技能、知知識和力力量14、我我們快速速研究不不同的價價值和方方法22、我我們要努努力避免免“一言堂”團(tuán)隊30、我我們選擇擇新的團(tuán)團(tuán)隊成員員

38、我們們從客戶戶方尋求求信息，，觀點(diǎn)和和意見團(tuán)隊評估估變革適應(yīng)應(yīng)性7、我們們向得到到公認(rèn)的的流程挑挑戰(zhàn)15、對對變化我我們能作作出及時時的靈活活的反應(yīng)應(yīng)

31、確定定團(tuán)隊成成員的變變革需求求并且對對這些需需求作出出反應(yīng)39、、我們把把變革當(dāng)當(dāng)作是成成長和提提高的機(jī)機(jī)會持續(xù)改進(jìn)進(jìn)8、我們們易于承承認(rèn)錯誤誤，并從從錯誤中中吸取教教訓(xùn)16、我我們?nèi)妓级笮行?/p>

24、我們們有能力力做工作作

32、我們們關(guān)注自自己與團(tuán)團(tuán)隊的相相互關(guān)系系

40、我們們聽取個個人和團(tuán)團(tuán)隊的意意見并相相互學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊評估估每一行從從左至右右開始工工作。完完成后，，將每一一列的內(nèi)內(nèi)容相加加以確定定你的團(tuán)團(tuán)隊的強(qiáng)強(qiáng)勢及提提高機(jī)會會共同的愿景和目標(biāo)開放式溝通相互信任和尊重共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有效的工作程序團(tuán)隊成長變革的適應(yīng)性持續(xù)改進(jìn)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道評估結(jié)果果開放的溝溝通對目標(biāo)的的關(guān)注有效的工工作流程程相互信任任和尊重重尊重差異異化持續(xù)的學(xué)學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)靈活和適適應(yīng)高效團(tuán)隊隊的特征征評估結(jié)果果有明確的的目標(biāo)同外界保保持聯(lián)系系鼓勵差異異看重投入入而不是是身份地地位有信心管管好和克克服內(nèi)部部分歧鼓勵競爭爭，但不不許詆毀毀他人支持團(tuán)隊隊成員取取得自己己都不曾曾想到的的成就即時慶賀賀團(tuán)隊成成就，也也慶賀成成員個人人成績評估結(jié)果果人們聚到到一起的的原因是是他們互互相喜歡歡專注于團(tuán)團(tuán)隊本身身而不是是團(tuán)隊的的產(chǎn)出鼓勵相近近思維方方式和阿阿諛奉承承只接收相相同或較較高身份份地位者者的意見見和建議議壓制分歧歧競爭管理理不當(dāng)缺乏挑戰(zhàn)戰(zhàn)，造成成個人對對自己的的能力喪喪失信心心忽視成員員對自我我價值的的需求9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:44:4113:44:4113:4412/8/20221:44:41PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2213:44:4113:44Dec-2208-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:44:4113:44:4113:44Thursday,December8,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2213:44:4113:44:41December8,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。08十十二二月20221:44:41下下午13:44:4112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月221:44下下午午12月月-2213:44December8,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/813:44:4