2022年商超用戶體驗運營報告

目錄序言：傳統(tǒng)體驗?zāi)Ｊ奖蝗荔w驗?zāi)Ｊ饺〈肋\營是關(guān)注的重點 1新聞搜索熱點：借助線上賦能，帶來銷售與流量提升CEO訪談話題：新零售運營，提供線上線下全渠道服務(wù)模式提供更貼近消費者的開店與數(shù)字體驗服務(wù) 2商超增長放緩，商業(yè)模式調(diào)優(yōu)不同店型變化，更近社區(qū)的超市布局客流減少，運營如何轉(zhuǎn)變消費者習(xí)慣實體與數(shù)字體驗相融合的生活方式 4不同商超類型滿足消費者不同訴求日常生活，線上線下隨時體驗商超體驗路徑設(shè)計在線化與個性化 6商超行業(yè)主流數(shù)字體驗路徑全景圖引流動作在線化運營引流20%來源新媒體，深耕社交和直播增加品牌黏性，促轉(zhuǎn)化引流80%來源超市附近居民到店，以提供消費服務(wù)體驗為主從拉新到轉(zhuǎn)化的運營案例4.314.3.3.華潤萬家：會員權(quán)益運營4.3.4.運營案例小結(jié)商超未來趨勢 23致謝&說明 25序言PREFACE傳統(tǒng)體驗?zāi)Ｊ奖蝗荔w驗?zāi)Ｊ饺〈坛c零售企業(yè)一樣，線上銷售的滲透率逐漸提升，線上與線下邊界進(jìn)一步模糊整個生態(tài)體系進(jìn)一步融合。在全渠道體驗浪潮下，經(jīng)營模式由豐富產(chǎn)品門店鋪貨模式轉(zhuǎn)向以深耕數(shù)字化全渠道服務(wù)消費者的模式已成為必然。業(yè)務(wù)在線化、以消費者為中心的數(shù)字化變革對中國整個商超行業(yè)產(chǎn)生了革命性的響。在數(shù)字化生態(tài)體系內(nèi)，利用工具實現(xiàn)人貨場全景視野，不僅貨的管理效率更高，可實現(xiàn)千人千面的消費者洞察與營銷，在消費者旅程做到深度運營，真正使品牌商能基于消費者旅程提供有溫度的服務(wù)。隨著對消費者可做到精準(zhǔn)定位和發(fā)掘，社區(qū)將逐步繁榮。從以前的“人找貨”轉(zhuǎn)為“貨找人”，品牌與消費者單一的“產(chǎn)銷關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭笥殃P(guān)系”，更加注重通、體驗和情感連結(jié),使品牌與消費者鏈接更加緊密。由于線上數(shù)據(jù)的大量積累，可以越來越清晰地分析消費者的畫像全景:例如基于費者的消費數(shù)據(jù)，可展開消費者畫像、輿情監(jiān)控、精準(zhǔn)營銷等各項工作；基于對消者的深入研究可打開新話題，包括個性化產(chǎn)品推薦、定制化產(chǎn)品開發(fā)（甚至C2M式），從而使個性化的會員服務(wù)從不可能變?yōu)榭赡?。INCREASELABORATORY全渠道運營是關(guān)注的重點OMNICHANNELOPERTION新聞搜索熱點：借助線上賦能，帶來銷售與流量提升在百度中搜索“商超”這一關(guān)鍵詞，基本都在講面對客流下降品牌如何進(jìn)行謀變：例如商超的增長模式轉(zhuǎn)為全渠道；用數(shù)字體驗為消費者提供最大的便利；增加線上訂單等。圖1傳統(tǒng)的商超模式客流量逐漸下降，零售新模式正不斷萌發(fā)CEO訪談話題：新零售運營，提供線上線下全渠道服務(wù)模式大潤發(fā)CEO林小海在采訪中說：“B2C業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，是穩(wěn)住整個大潤發(fā)整個規(guī)模的關(guān)鍵因素。因為線下來客數(shù)在下降，線上業(yè)務(wù)的增長，正好彌補了線下來客數(shù)下降，也因為我線上業(yè)務(wù)的商業(yè)模式深度的打造，自動化能力的建立，所以可以基本上維持我們盈利的水平。（來源于：澎湃新聞：《高鑫零售CO林小海：大中小潤發(fā)齊頭并進(jìn)，加深與阿里合作報道》）永輝超市CEO李松峰說：“永輝破局的關(guān)鍵點在于我們確立了一個適應(yīng)于數(shù)字時代發(fā)展和用戶需求的精準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)，即打造‘以生鮮為基礎(chǔ)，以客戶為中心的全渠道數(shù)字化零售’新模式。（來源于：李松峰在接受界面新聞專訪時說）12.采用更貼近消費者的開店與數(shù)字體驗提供服務(wù)PROVISIONOFSERVICES商超增長放緩，商業(yè)模式調(diào)優(yōu)商超增長有所放緩，2020年超市百強銷售規(guī)模9680億元，增長4.4%。CR10指標(biāo)提升62.5%，大品牌模式的創(chuàng)新，商業(yè)模式調(diào)優(yōu)發(fā)展。社區(qū)/生鮮/便利店/數(shù)字化是品牌開拓的模式。不同店型變化，更近社區(qū)的超市布局主要品牌擴充旗下業(yè)態(tài)實現(xiàn)多元化轉(zhuǎn)型：中小型、精品店、便利店、會員店、全渠道（字化）等。門店總數(shù)為31萬個，增長.4%。大型超市(6000m2及以上)約占14.4%，超市(2000-6000m2)約占12.3%，社區(qū)超市(小于2000m2)約占73.3%。新增大部分是社區(qū)、營生鮮食品為主的門店。14%12%10%8%6%4%2%0%

同店可比銷售增長率（%）及平均值大超 超市 社超 大超 超市 社超 大超 超市 社超 大超 超市 社超一線城市

二線城

三線城

四線城市2020年增長率 2019年增長率 2020年增長率 2019年增長率圖22019-2020年不同規(guī)模的商超在不同發(fā)展水平的城市的增長率與及增長平均值（來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）2大型超市非必需品采購下降，采買逐漸向生鮮O2O、外賣配送等渠道轉(zhuǎn)移，消費場景由市為中心轉(zhuǎn)向以便利店為中心，愿意為地理位置的便利，接受一定程度的溢價。傳統(tǒng)夫妻老婆通過加盟或入駐外賣或團(tuán)購平臺，以適應(yīng)多變的消費者需求。客流減少，運營如何轉(zhuǎn)變大店客流受疫情影響和社區(qū)團(tuán)購沖擊，商超同店營收和利潤增長承壓，迫使傳統(tǒng)商超深耕店服務(wù)，通過“公域轉(zhuǎn)私域做用戶沉淀”+“互動活躍優(yōu)惠促轉(zhuǎn)化”留存用戶。商城優(yōu)惠 到店掃碼買單 離店下單 商城入駐社區(qū)團(tuán)購 外賣平臺 三方電商多個渠道配送服務(wù) 配

用戶端用戶分群觸達(dá) 企微服務(wù) 會員服務(wù) 企微全域營銷 構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)平臺商家端

門店倉

全渠道庫存 前置倉服務(wù) 周邊客戶下單圖3商超企業(yè)數(shù)字化觸達(dá)的主要方式33.消費者習(xí)慣實體與數(shù)字體驗相融合的生活方式LIFESTYLEOFCONSUMER不同商超類型滿足消費者不同訴求大店客流受疫情影響和社區(qū)團(tuán)購沖擊，商超同店營收和利潤增長承壓，迫使傳統(tǒng)商超深耕店服務(wù)，通過“公域轉(zhuǎn)私域做用戶沉淀”+“互動活躍優(yōu)惠促轉(zhuǎn)化”留存用戶。消費者需求超市類型朋友、家人結(jié)伴閑逛、一站式購物大型超市家庭主婦、中產(chǎn)性價比會員店中產(chǎn)、老板進(jìn)口、高端產(chǎn)品精品超市家庭主婦、白領(lǐng)生鮮、日用品、洗護(hù)用品小型超市/社區(qū)店新銳白領(lǐng)、資深中產(chǎn)即食、飲料、零食便利店4日常生活，線上線下隨時體驗由于消費者生活習(xí)慣的變化、消費場景的重構(gòu)與創(chuàng)新，通過數(shù)字化體驗消費，線上線下消邊界逐漸弱化，使消費行為和體驗更加立體，催促超市改變現(xiàn)有的商業(yè)服務(wù)模式，創(chuàng)造一個新品牌服務(wù)體驗場景。0:30起床梳妝起床打扮自己出門上班22:00預(yù)定明天餐食-計劃周末玩聚會先預(yù)定明天用的食并了解定周末聚會點地19:00到家做飯-輔助作業(yè)到家后，與家人一起做飯收拾下家里

消費者每日經(jīng)典消費場

08:30吃早餐到公司街邊吃早餐，或到便利店買點到公司吃09:00到公司開始開始一天工作，到外賣平臺點份咖啡15:00上外賣平臺與同事一起在外賣平臺點下午茶18:00下班回家回家路上，在附近超市或社區(qū)生鮮店購買蔬菜水果領(lǐng)昨天預(yù)訂的食物、領(lǐng)快遞圖4如今都市消費者每天典型的消費場景比如，普通上班族會在空暇時間通過外賣平臺叫下午茶，晚上和朋友約飯，也會先用手機看各平臺有什么推薦或團(tuán)購，解決不知道吃什么、去哪吃的問題。54.商超體驗路徑設(shè)計在線化與個性化ONLINEANDPERSONALIZED商超行業(yè)主流數(shù)字體驗路徑全景圖公域投放主要有兩個方向，一個基于微信生態(tài)的引流，一個基于門店所處地區(qū)的市場和商投入，引流到店里，進(jìn)行消費轉(zhuǎn)化運營。亮點：在傳統(tǒng)營銷手段基礎(chǔ)上，商超行業(yè)不斷尋找新的營銷模式，投用戶所好。不足：新媒體運營較薄弱，公域資源未能得到充分有效的利用，私域流量池未能統(tǒng)一管理一些大品牌在這方面也做的不是很好。 直接跳轉(zhuǎn) 間接跳轉(zhuǎn)公域新媒體矩陣公域新媒體矩陣公眾號社交 微小紅書小程序會員注冊福利領(lǐng)取商城優(yōu)惠券會員群友等福利領(lǐng)會員注冊商城下單會員權(quán)益加企微聯(lián)系引入企微群發(fā)布優(yōu)惠抖音直播 淘直快手外賣和社區(qū)美團(tuán)餓了自有渠道門店 視頻號做內(nèi)容種草主播/IP活動直達(dá)人購物分享品牌宣傳商城下單會員 注冊售后履約評價訂單完成裂變DP展活動展臺打卡APP下單傳統(tǒng)渠戶外商電引入自營APP互動小游戲任務(wù)游戲抽獎活動任 會務(wù) 員游 注戲 冊投放引流吸引認(rèn)知吸引興趣購買體驗忠誠維護(hù)圖5多渠道引流的體驗路徑地圖6引流動作在線化運營引流20%來源新媒體，深耕社交和直播增加品牌黏性，促轉(zhuǎn)化內(nèi)容社交高地：以微信生態(tài)做為新媒體重要的引流渠道，該渠道配合小程序、視頻號、企微做公引流轉(zhuǎn)化和服務(wù)；低洼：微博運營多年，均以官媒宣傳定位。年輕人更喜歡的內(nèi)容平臺如小紅書、B站等目前運營好的商超品牌還沒有，這些渠道未得到足夠重視。直播逐漸被重視，轉(zhuǎn)化銷售和引流門店價值提升，例如盒馬專門打造IP形象，主打輕人喜好內(nèi)容。但像盒馬這樣做的商超少，原因包括團(tuán)隊初步建立，不同門店的商差異以及投入產(chǎn)出OI難以評估等。7引流80%來源超市附近居民到店，以提供消費服務(wù)體驗為主門店經(jīng)營門店經(jīng)營力：商超80%都是到店，門服務(wù)在賦能全渠道上還處于學(xué)和適應(yīng)階，商超通過上的AP、小程序商城，實現(xiàn)化流獲和營方的轉(zhuǎn)品力：往點點的配送服與靜態(tài)庫、定期盤點方已適市，前整個供應(yīng)鏈僅要覆個門，還要輻周，滿足區(qū)所有門，實現(xiàn)庫存共購買時時配動態(tài)庫存等模。組織力：帶員工極，主服務(wù)是全渠道的重求打破線商城相關(guān)壁，讓門導(dǎo)購加入直主動傳生活趣讓線上活更具感染。品力：構(gòu)建企微服務(wù)矩，通過線社群或商促使稀缺的到店流量存私并通過費發(fā)優(yōu)惠券等方，最通過建立商城心提供權(quán)益服務(wù)到家服務(wù)建渠道：到線商城提供配送服例如尼建配送使到家服務(wù)做得更三渠道：駐區(qū)團(tuán)直播等推流通費者提供選與配送服8從拉新到轉(zhuǎn)化的運營案例永輝：基于微信生態(tài)構(gòu)建公眾號傳播-社群活躍-商城轉(zhuǎn)化運營微信公眾號微信公眾號：流量引流關(guān)注公眾號公眾號迎語粉絲專享券鏈接直播活動訂閱鏈接小程序商場社群鏈接點擊小程序進(jìn)入相應(yīng)專區(qū)領(lǐng)進(jìn)入顧客福利群下單圖6“YH永輝生活”公眾號體驗路徑①登錄公眾號后，在歡迎語運營位，通過下發(fā)優(yōu)惠券，觀看直播，入群領(lǐng)福利，到商城費等引導(dǎo)，做流量轉(zhuǎn)化。②菜單提供長期的服務(wù)和福利導(dǎo)航。③設(shè)置新人有優(yōu)惠券可自由選購，還有專屬低價商品，以稀缺心理引導(dǎo)用戶完成首單。④以線下門店的位置布局引導(dǎo)用戶進(jìn)入相應(yīng)的門店社群，在地域上對用戶進(jìn)行了分層。⑤領(lǐng)取優(yōu)惠券與入群在同一張海報，加深消費者對券與社群的雙重認(rèn)知，提高入群效率，培養(yǎng)經(jīng)常看券用券的黏性習(xí)慣。圖7“YH永輝生活”公眾號引流內(nèi)容9圖7“YH永輝生活”公眾號引流內(nèi)容企微群運營①進(jìn)企微群路徑“YH永輝生活”公眾的歡迎語、功能欄

“YH永輝生活”小程序功能欄38元券包吸引用戶 掃碼添加門店企微

朋友圈發(fā)活動企微邀請進(jìn)入社群社群推送福利購買“YH永輝生活”小程序下單

京東到家下單

美團(tuán)外賣下單通過公眾號歡迎語、功能欄、小程序廣告進(jìn)社群后，導(dǎo)購每天定時在個人企微朋友圈，和微群發(fā)布優(yōu)惠。消費者可點擊朋友圈鏈接和群消息內(nèi)容，直接跳轉(zhuǎn)到“YH永輝生活”小程序京東到家、美團(tuán)外賣下單。10②②群基本信息【入群規(guī)則】以消費者就近門店進(jìn)行群分配，提供區(qū)域化服務(wù)【社群名稱】以門店名稱命名（序號+百佳永輝+門店+顧客福利群）【社群規(guī)?！?00人左右【社群歡迎語格式】歡迎語+優(yōu)惠券+會員注冊鏈接+小程序二維碼圖8新人入群歡迎語③③社群人設(shè)不同門店社群管理員身份不統(tǒng)一，例如：鴻禧店：小管家+機器人+3個小客服+小助理；都市店：導(dǎo)購+客服+私人號+機器人。早安活動日信息發(fā)布晚安打卡·客服小輝發(fā)言區(qū)管家號導(dǎo)購企微號永輝機器人不發(fā)門店客服微號/私號小助理歡迎語+日常發(fā)布圖9社群人設(shè)及定位11④日常運營節(jié)奏每日固定宣傳：早安語+門店商品展示+小程序內(nèi)部活動版塊宣傳+活動日宣傳+群打卡+晚安語。早上七點半左右開始發(fā)布廣告，非活動日間隔4、5個小時發(fā)布一信息，會員日和超級會員日幾乎每隔一小時發(fā)布。圖10社群日常運營內(nèi)容微信小程序商城運營轉(zhuǎn)化微信公眾號承接的所有用戶都會被引流到小程序，對其進(jìn)行消費刺激。①引流路徑【路徑1】公眾號—菜單/小程序—下單：12【路徑2】公眾號—進(jìn)入社群—領(lǐng)券—小程序下單：②主要運營消費四大場景【聯(lián)合廣告】與其他品牌方合作，例如與伊利合作?！緹狳c主題宣傳】結(jié)合熱點事件宣傳，例如三胎后的母嬰、返崗復(fù)工；對節(jié)日進(jìn)行銷，例如春分、櫻花季、會員日。【特惠運營】提供每日優(yōu)惠特供，例如今日必買；設(shè)有低價特惠專區(qū)，例如99特惠。【NPS推薦】設(shè)立不同榜單供用戶進(jìn)行參考，例如消費榜單為各分類銷量排名，回購展示各分類復(fù)購量排名。圖11商城首頁的營銷內(nèi)容13④復(fù)購轉(zhuǎn)化策略新用戶完成首單后，若滿足在群狀態(tài)可再領(lǐng)兩張優(yōu)惠券，刺激復(fù)購（券有時間限制）?！癥H永輝生活號進(jìn)群

進(jìn)群歡迎語 15元買菜券 商場下單留存48小時“YH永輝生活功能欄進(jìn)群

入會送大額券包

15元全場券8元全場券盒馬：抖音、微博、APP運營抖音的傳播運營①引流路徑：關(guān)注抖音號—加入粉絲群—參與直播活動。用戶關(guān)注抖音號

“盒馬先生

加入抖音粉絲群“盒馬”直播帶貨14定位特點粉絲數(shù)運營內(nèi)容·粉絲數(shù)維護(hù)“盒馬先生”以盒馬虛擬IP形象拍的趣味視頻為核心卡通有趣361w盒馬先生的搞笑日常大眾粉絲群：無入群門檻，可頻繁布作品與點贊鐵粉群：粉絲需關(guān)注兩個月方可入群“盒馬”官方直播帶貨陣地優(yōu)惠搶781w發(fā)布美食菜品、產(chǎn)品評、好物種草等視頻鐵粉群：粉絲需關(guān)注七天方可入群②對粉絲分層運營，開設(shè)兩個號，定位不同主題與內(nèi)容，吸引喜好差異人群。圖12盒馬先生與盒馬的抖音運營內(nèi)容（左：盒馬先生右：②對粉絲分層運營，開設(shè)兩個號，定位不同主題與內(nèi)容，吸引喜好差異人群。微博傳播運營①微博傳播運營①引流路徑互動用戶關(guān)注“盒馬”微博抽獎趣味IP關(guān)注兩個月粉加入鐵粉群②②運營策略微博有107萬規(guī)模，以每天高頻發(fā)文活躍粉絲（平均點贊量為1375，平均轉(zhuǎn)發(fā)量為584）。內(nèi)容：設(shè)置獎品任務(wù)刺激轉(zhuǎn)發(fā)互動，宣傳優(yōu)惠與新品；“盒馬先生”卡通IP形象，賦予了生動元素，話題互動有趣。與粉絲日?；宇l繁，有年輕化的交流氛圍；快速精準(zhǔn)把握每個營銷事件、節(jié)日熱點，例如以宣傳品牌抗疫行動來樹立品牌形象；文案有趣新穎，商品照片也能吸引用戶眼球，與用戶的連接強烈，使用戶有興趣查看博的具體內(nèi)容并參與活動。圖13盒馬在微博上的運營內(nèi)容盒馬盒馬APP消費轉(zhuǎn)化運營多渠道引流，引流內(nèi)容以利益多樣化和好玩吸引用戶。到商城后，除提供豐富購物場景外還開設(shè)博主種草、小游戲?qū)^(qū)，活躍，增加用戶黏性。圖14盒馬APP主要版塊頁面顯示16①盒馬APP引流策略路徑其他廣告投放引流 “盒馬”公眾號引流 “盒馬鄰里”公眾號引流 門店掃碼購物引流點擊功能欄跳轉(zhuǎn)下載APP登錄APP優(yōu)惠福利領(lǐng)取

內(nèi)容社區(qū)種

玩小游戲瀏覽商品下單履約②主要運營消費四大場景【特惠秒殺】提供當(dāng)日商品的限時特惠，例如限時秒殺；對特價商品設(shè)立倒計時提醒，引用戶盡快搶購，例如超合算?！酒放铺刭u】與其他品牌方合作，進(jìn)行特價處理，例如耍大牌?！緹狳c節(jié)日營銷】例如3.8婦女節(jié)；不同節(jié)氣還有專屬商品推薦，例如時令日歷。首頁分類導(dǎo)航果蔬、肉蛋、水產(chǎn)等廣告欄活動推送、品類折扣收藏夾首頁分類導(dǎo)航果蔬、肉蛋、水產(chǎn)等廣告欄活動推送、品類折扣收藏夾紅包卡券卡余額訂單詳情盒馬小鎮(zhèn)省錢消消消領(lǐng)券中心收獲地址瀏覽足跡盒馬門店客服發(fā)票中心猜你喜歡新人專享區(qū)新人專享區(qū)新人券包含首單券、次單券、三單券新人前三單免運費；新人特價商品用戶進(jìn)入APP用戶進(jìn)入APP盒馬小鎮(zhèn)大牌商品品牌特賣商品限時秒殺限時秒殺當(dāng)天秒殺商品 商品推薦吃什么有獎話題食材百科“猜你喜歡”推薦吃什么有獎話題食材百科購物車個人中心個人中心17④④“吃什么”專區(qū)種草活躍“吃什么”類似于小紅書，可在里面點贊、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)。優(yōu)秀作品官方會推薦給其他戶；熱度高商品作為精選推薦給其他用戶。有獎話題食材百科在有獎話題里，會詳細(xì)介紹食材的做法或商品的使用方法，用戶也可以在視頻里拍同款上傳。食材百科里涵蓋多種食材的介紹，每種食材還會鏈接到對應(yīng)的博主做菜視頻。推薦版塊關(guān)注版塊推薦版塊里，博主的作品及文案會詳細(xì)展示，收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評也會相應(yīng)呈現(xiàn)，加強用戶與博之間的連接。點擊關(guān)注，用戶可查看已關(guān)注的博主的作品，同時平臺也會給沒有關(guān)注任何博主的用戶推薦一些博主。圖16“吃什么”版塊拆解③首單與復(fù)購轉(zhuǎn)化策略先以優(yōu)惠力度大的新人權(quán)益吸引首單（新人優(yōu)惠力度高其它30%），消費后立即下發(fā)新惠，以貪便宜心態(tài)遞進(jìn)式刺激多次復(fù)購（消費完發(fā)；賬戶無券時發(fā)）。進(jìn)入APP首購后復(fù)購三單解鎖：專享優(yōu)惠享：新人禮包、特價商品二單解鎖：專享優(yōu)惠以后權(quán)益獲得：可以領(lǐng)取優(yōu)惠券禮圖15盒馬APP用戶下單四部曲18在APP里，用戶也能在選購商品時參照他人的作品制作出美食，“吃什么”不僅僅是一種草社區(qū)，也是一個不斷更新的菜譜。⑤“盒馬小鎮(zhèn)”專區(qū)游戲互動活躍⑤“盒馬小鎮(zhèn)”專區(qū)游戲互動活躍到專區(qū)種植心愿水果。每日都有任務(wù)，完成后獲得水和肥料灌溉水果，成熟后免費快遞到家。圖17盒馬小鎮(zhèn)游戲界面游戲規(guī)則游戲規(guī)則第一步選擇心儀商品，確定后點擊“免費開啟種植”，頁面會顯示任務(wù)目標(biāo)及完成期限。第二步點擊“我知道了”跳轉(zhuǎn)游戲界面。第三步在游戲界面里點擊“攢盒花”，出現(xiàn)任務(wù)界面，用戶通過完成每日簽到、好友助力等任務(wù)可領(lǐng)取盒花，可通過下單/瀏覽等行為與其他用戶瓜分盒花。盒花分“成長中盒花”與“成熟盒花”兩種，用戶購物成功支付后會產(chǎn)生“成長中盒花”，訂單完成后“成長中盒花”會轉(zhuǎn)化成“成熟盒花”，只有“成熟花”才能領(lǐng)取，需同一賬戶每日盒花上限為100000朵成熟盒花。第四步72小時內(nèi)領(lǐng)取成熟盒花，逾期盒花將消失。積攢的盒花可兌換澆灌值，用于給作物澆水，盒花越多，水次數(shù)就越多，就越能促進(jìn)作物的成熟，但每日澆灌次數(shù)有限。第五步規(guī)定期限內(nèi)作物成熟后，用戶便可領(lǐng)取心儀商品，若超過規(guī)定期限，則可能出現(xiàn)商品缺貨或兌完的情況平臺將提供其他商品供用戶收獲及領(lǐng)取。19⑥履約服務(wù)今日達(dá)APP購物即時配送多日達(dá)門店購物⑥履約服務(wù)今日達(dá)APP購物即時配送多日達(dá)門店購物訂單評價 用戶自提人工收銀自助收銀機驗貨次日達(dá)APP掃碼下單“盒馬”APP支付店內(nèi)就餐【支付】豐富的支付形式多樣能夠從場景、用戶群體、時間等維度緩解支付壓力。【配送服務(wù)】訂單滿39元即可免6元運費，配備專業(yè)配送團(tuán)隊，實現(xiàn)3公里配送范圍30分鐘快速送達(dá)?！臼酆蟆渴酆蟊Ｕ先?，利于維護(hù)用戶忠誠度。入會標(biāo)注冊渠會員等級會籍有效入會標(biāo)注冊渠會員等級會籍有效優(yōu)惠折扣積分無門檻①“華潤萬家超市”公眾號②“華潤萬家超市”小程序③“華潤萬家APP暢享會員：無需消費即可申請優(yōu)享會員：一年內(nèi)累計在華潤通特約商家消費滿5000元尊享會員：一年內(nèi)累計在華潤通特約商家消費滿50000永久，但自升級之日起，若一年內(nèi)成長值未滿足該等級成長值最低門檻次年則會降低一級①會員折扣商品；②會員優(yōu)惠券；③積分抵現(xiàn)獲取方式：①新會員激勵；②消費；③任務(wù)積分；④集團(tuán)積分互換用途：充值話費；②兌換華潤萬家代金券；③兌換其他品牌（星巴克、喜茶等的商品；④與集團(tuán)外多個品牌（移動、微博等）進(jìn)行積分互換福利：500點積分可兌換2元現(xiàn)金券清零：自積分產(chǎn)生之日起，每三年清零一次20會員入口用戶可通過“華潤萬家超市”公眾號、“華潤萬家超市”小程序、“華潤萬家APP三方式注冊會員。圖18華潤萬家會員與積分信息展示會員權(quán)益注冊會員后，用戶可享受會員折扣商品、會員優(yōu)惠券、積分抵現(xiàn)等特權(quán)。21積分獲取與使用積分獲取與使用積分可通過新會員激勵、消費、做任務(wù)、和集團(tuán)積分互換等方式獲取，所獲得的積不僅可以兌換華潤萬家代金、也可以用于充值話費或是兌換其他品牌（星巴、喜茶等）的商品或代金券，享受其他品牌的服務(wù)。其中：注冊華潤通后，就可以與集團(tuán)外多個品牌（移動、微博等）進(jìn)行積分互換，且華潤集團(tuán)所有品牌的消費金額會以1：1的形式轉(zhuǎn)化成通用積分。運營案例小結(jié)構(gòu)建品牌私域構(gòu)建品牌私域