管理者道德素質訓練課件

管理者道德素質訓練主講：鄭奕管理者道德素質訓練主講：鄭奕管理者道德素質訓練課件目錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質模型目錄一、管理對象與組織行為斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4、管理斷層5、教育斷層－－－－－－浮躁、文化沖突、心理、亞健康、貧富差距、老齡化等等斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產品不合格率僅為3‰。每生產1美元的產品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國。------差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達管理效率太低是中國極大多數企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產值。管理效率太低是中國極大多數企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做強，做大，求名每一步：做精，做細，求勢企業(yè)要盡快走出“做大做強”的誤區(qū)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做未來十年中國企業(yè)持續(xù)經營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺！可怕的人才斷層時代已經來臨?。í毶细邩峭M天涯路、新老兩代銜接不上）未來十年中國企業(yè)持續(xù)經營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子在我們成長的的環(huán)境中，是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？而要命的是我們已將這些鏈條當成習慣，視為理所當然！思路決定出路－－人人人人人人人期望態(tài)度行為習慣結果在我們成長的的環(huán)境中，思路決定出路－－人人人人人人人期望創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（機制）新技術的創(chuàng)新學習是創(chuàng)新的源泉，學習是創(chuàng)新生生不息的基礎創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（快速發(fā)應靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊營銷”法則：快速發(fā)應靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊整合營銷時代已經來臨：從4P到4C產品（Product）顧客(Customer)價格(Price)成本(Cost)分銷(Place)便利性(Convenience)促銷(Promotion)溝通(Communication)4P4C整合營銷傳播（IMC）開創(chuàng)了行銷時代的到來整合營銷時代已經來臨：從4P到4C產品（Product）優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能輔導者5、下屬行為監(jiān)控者4、下屬心態(tài)建設者6、部門項目發(fā)展的策略建議者1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能經理人如何對待2、有問題才需要經理人，經理人就是發(fā)現與解決問題的人4、企業(yè)的問題是每一個人的問題1、問題都是經理人“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動態(tài)的）企業(yè)成長過程中的一系列問題?5、主管沒有資格與員工一起抱怨—請問你站在哪一邊？3、對待問題：三不放過經理人如何對待2、有問題才需要經理人，經理人就是發(fā)現與解決問3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)矩不成方圓4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務實并且積極的態(tài)度2、推行細節(jié)管理－打造細節(jié)競爭力3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：忽視細節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍天3、天災始于人禍，人禍疏于細節(jié)4、從企業(yè)大敗局看細節(jié)三株、巨人、秦池、亞細亞等忽視細節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍天3、天推行細節(jié)管理打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手創(chuàng)新始于細節(jié)科學決策離不開細節(jié)管理細節(jié)管理執(zhí)行戰(zhàn)略推行細節(jié)管理打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質決定著細節(jié)管理的成?。≈卦谝回炐愿邔?、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化簡化標準化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單.什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易－－反復抓抓反復行為心理學研究結果表明:21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做習慣形成的四個階段：無知無覺尚未學習已知已覺正在學習已知已覺已經學會不知不覺運用自如第一階段第二階段第三階段第四階段習慣形成的四個階段：無知無覺尚未學習已知已覺正在學習標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識做一個激情領導，帶一個激情團隊建立贏的文化與精神－積極就是力量“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“－－－標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識建立“新經理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性2、工作有了盲點3、看不到希望與前途4、得不到激勵與肯定5、問題持續(xù)無法改善6、受領導者風格影響7、工作環(huán)境與影響8、身心疲乏、健康問題9、家庭因素、感情問題10、人際關系運作不好激發(fā)與不斷延續(xù)“內動力”是根本“新經理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠誠2、讓行動忠誠目標（有效的承諾或決心）1、一切服從于制度、服從于標準3、重視企業(yè)文化的力量－－愿景、使命、價值觀、核心理念4、團隊建設必須成為日常管理工作的核心之一管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠公司的成本有一半來自團隊內耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員工老毛?。悍磸妥?，抓反復！（提升人的觀念，固化人的行為）加強上下左右的協(xié)調與溝通，團隊致勝優(yōu)化內部運作流程，提高效率，力爭“三公”出賣上級，糟蹋下級的“怪圈”公司的成本有一半來自團隊內耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員1、管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理——創(chuàng)業(yè)者首要的任務是什么？——為什么一定是市場導向？從簡單管理到經驗型管理——被動管理摸索經驗——家家都有自己的游戲規(guī)則從經驗型管理到科學管理——學習、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程普通經驗型管理的特征——人治、集權——市場導向——靈活有余，規(guī)范不足——領導者主觀色彩較重——管理的隨意性——結論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征——制度健全，紀律嚴明——員工訓練有素，綜合能力強——系統(tǒng)化管理，職責分明——合理分權，充分授權——最大化地發(fā)揮人力資源的價值從優(yōu)秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程二、管理概念的基本認知2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導，領導權并決定如何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。二、管理概念的基本認知2、怎樣給管理下定義？管理（manageme3、管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達到成現金、資本和債權（商品、服務、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設品、機器、電腦、設備、原材料和供應品等二、管理概念的基本認知3、管理的目標物質資源組織的目標管人力資源金融資源一個有效整4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經理、部門主管、分支經理和總經理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權責任二、管理概念的基本認知4、管理的層次劃分高級中級管理層督導管理層操作員工非管理層管管理職能計劃選定目標及實現的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現目標產品服務效率效益5、管理的職能管理學中的四項基本職能二、管理概念的基本認知管理職能計劃組織控制領導原材料工作績效5、管理的職能二、管理6、現代管理學的五項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表；預期將要出現的問題，并做好準備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領導向員工傳達相關信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂茩z查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規(guī)則的要求；確認并解決出現的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能主要職能例子計劃確定所需6、現代管理學的五項職能——五項管理職能的內在聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現4、領導指導、引導和督導下屬完成他們的任務和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領導組織計劃控制二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能1、計劃3、人事管理5、控制4、領導三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種

領導者監(jiān)督者決策者授權者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務聯(lián)絡者工作協(xié)調人替身報告人代言人責任人學生執(zhí)行者內部客戶三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種領導者監(jiān)督者決三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

角色定位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）替三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

四項職業(yè)準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權范圍內做事三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

常見的誤區(qū)A、領主B、民意代表C、向上錯位D、自然人判斷下列各現象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經理在內部網站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論中心內部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）判斷下三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶——兩個經營企業(yè)的兩個經營對外對內經營顧客經營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產品優(yōu)質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）企業(yè)的三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶

——向內部客戶的角色轉換——了解客戶需求——內部客戶滿意轉變的難度——對同事關系固有理解——在內部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內部客戶的原則要點——其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變

“——讓內部客戶滿意三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內部客戶服務的四個特性——內部客戶服務無形性——內部客戶服務的不可分性——內部客戶服務的可變性——內部客戶服務的易消失性平級關系協(xié)調特點——平等關系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助注意：——搞好內部客戶服務，請注重細節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）注意：三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

經理人角色的七大變化——在工作內容上，從做業(yè)務到管理——在實現方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系——在目標上，從個人目標到團隊目標——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權

三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協(xié)調人——事務聯(lián)絡者角色類型復合與交叉——角色復合——角色交叉三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色轉換——管理能力與業(yè)務能力業(yè)務員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務能力三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征業(yè)務員型精英型1、從組織結構的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應處于什么位置？？層？？層？？？層1、從組織結構的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考２、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位從決策到執(zhí)行，四、中高層管理者的定位與２、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位指報中級基礎高級管理層執(zhí)行層決策層四、3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者請思考：

——什么情況下會導致柔弱型中層管理者？——什么情況下會導致強勢型中層管理者？——什么情況下會導致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點3、不同類型的中層管理者請思考：四、中高層管理者的定位與4、中層承上啟下的基本特點承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點注意：決策層中層管理者——一般在決4、中層承上啟下的基本特點啟下——指導操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色——一般在決策下達之后的具體實施操作階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般5、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運作的骨干力量——從組織職能看——從人才團隊看——從業(yè)務績效看

路線確定之后干部是關鍵的因素?！珴蓶|

四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領導力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執(zhí)行力四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領導力與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機1、管理人員素質基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學、識、質、體”層次性——領導一般分為高層、中層和基層動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征各層次人員必要技能分析表技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征技術能力人事能力判斷能力備1、管理人員素質基本特征品德素質——基本內涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠信為本

世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？

五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征知識素質

——合理的知識結構——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識——專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征能力素質——智慧的頭腦A、基礎智力(IQ)B、敏銳的目光(觀察力)C、縝密的思考D、敏捷的反應——潛能挖掘A、勤能補拙B、巧干是智慧的體現五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型

1、管理人員素質基本特征能力素質——表達能力A、文字組織能力B、口語演講能力（語言、語氣、語音、語調）——自學習與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高1、管理人員素質基本特征心理素質A、敢于決斷的氣質B、競爭開放的性格C、堅韌不拔的意志D、積極的工作心態(tài)E、達觀的人生態(tài)度F、持久的拚搏精神積極心態(tài)的體現熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現自信與令他人信服五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征積極心態(tài)的體現五、中高層管理者素2、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質模型三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力學習能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力五、中高層管理者素質模型2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力謀2、建立自身的能力系統(tǒng)動態(tài)學習：讓你的能力之樹常青學習、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽五、中高層管理者素質模型2、建立自身的能力系統(tǒng)學習、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、3、新時代的管理者胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理者素質模型3、新時代的管理者事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理4、中高層管理者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層管理者素質模型4、中高層管理者的六項修煉什么樣什么樣什么樣什么樣什么樣什么領導授權控權的藝術領導授權控權的藝術第二講《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》領導授權控權的藝術領導授權控權的藝術第二講《福州電信中高層管目錄一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧三、授權和控權的組織行為四、變革時代的領導心理學五、成功企業(yè)家的領導藝術目錄一、領導學基本理論概述1、領導的概念和含義領導的概念——領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現所期望目標的各種活動過程領導的三層含義——領導必須有領導者與被領導者——領導本身是一個動態(tài)的過程——領導的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標一、領導學基本理論概述1、領導的概念和含義一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力領導者的七大特點——能夠制定出正確的目標——能夠得到組織成員的服從——具有特定的領導范圍和職能——擁有一定的權力和權威——擁有一定的 資源并能支配——承擔相應的領導職責——具有一定的素質基礎一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力影響力、權力、權威影響力影響力的基礎影響力的類型對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對領導權威的服從心理對行為表率的模仿心理權力因素非權力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力影影響力影響力對特定群體的歸屬心理2、領導的特點與領導影響力職位、權力和責任的關系權力責任職位？什么情況下是濫用權力？什么情況下是有職無權？問號的位置代表著什么？是否存在僅有責任而無職權的情況？一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力權力責任職位？什么情什么情問號的是2、領導的特點與領導影響力領導三要素——領導、被領導、領導環(huán)境被領導（下屬）被支配性可調整性怎樣解決領導與被領導的沖突？關系的二重性壓迫說服利益結合一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力被領導被支配性可調整性怎樣解決領導2、領導的特點與領導影響力領導與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？領導管理？問號的位置代表著什么？從人的角度從事的角度一、領導學基本理論概述2、領導的特點與領導影響力領導管理？問號的位從人從領導工作過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領導環(huán)境被領導者領導者決策過程反饋過程一、領導學基本理論概述領導工作過程示意圖決動指組控用駕領導環(huán)境被領導者領導者決一美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領導者素質要求：一、領導學基本理論概述領導者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想不斷改進工作12、熱情關心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領導5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術和管理方面的知識美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領導者素質要求：一、領導學基本理論一、領導學基本理論概述3、領導原則與領導過程激勵原則反饋原則目標導向原則適度原則權變原則寬嚴相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領導原則一、領導學基本理論概述3、領導原則與領導過程激勵反饋目標導適4、兩維模式與領導四分圖領導行為維度分析——抓組織：即以工作為中心——關心人：即以人際關系為中心——不同學者對兩個維度的不同稱謂（見下表）一、領導學基本理論概述4、兩維模式與領導四分圖一、領導學基本理論概述4、兩維模式與領導四分圖

領導行為四分圖低高高關心人抓組織低組織高關心人低組織低關心人高組織高關心人高組織低關心人一、領導學基本理論概述4、兩維模式與領導四分圖低高高關心人抓組織低組織低組織高組織5、布萊克和莫頓的領導方格圖9·9管理方格1·99·95·51·19·1987654321123456789員工導向工作導向一、領導學基本理論概述5、布萊克和莫頓的領導方格圖1·99·95·51·19·196、領導行為與領導權變利克特（R·Likert）的領導系統(tǒng)模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一：專權獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式系統(tǒng)三：協(xié)商式領導系統(tǒng)四：參與式民主管理一、領導學基本理論概述6、領導行為與領導權變利系統(tǒng)一：專權獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式7、領導決策決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現某種最優(yōu)化預定目標的活動決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行為什么要重視決策——區(qū)域經濟的復雜性（不平衡性）——市場發(fā)展的復雜性（全球化）——科技進步的復雜性（信息技術）——社會活動的復雜性（知識財富積累）一、領導學基本理論概述7、領導決策一、領導學基本理論概述7、領導決策六大基本原則團體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準全領導決策六大原則一、領導學基本理論概述7、領導決策團體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準全領導7、領導決策方法和程序——決策的客觀依據A、研究決策對象的特點和規(guī)律B、研究未來，提出預測，為決策提供依據C、以社會需要為決策研究的出發(fā)點D、決策要符合國家政策和法律規(guī)范一、領導學基本理論概述7、領導決策一、領導學基本理論概述7、領導決策決策的程序決策程序八階段發(fā)現問題確定目標核定價值準則普遍實施試驗實證方案選優(yōu)方案評估擬定方案一、領導學基本理論概述7、領導決策決策程序八階段發(fā)確核普試方方擬一、領導學基本理論7、領導決策領導決策的民主化——觀念的改變——決策研究公開化——決策體制的合理化——決策的法制化領導決策的科學化——健全決策研究機構——決策制定過程的程序化一、領導學基本理論概述7、領導決策一、領導學基本理論概述7、領導決策領導決策的群體化（頭腦風暴）領導決策素質的培養(yǎng)——具有善用外腦的素質——具有按科學程序決策的素質——具有讓專家智囊獨立工作的素質——具有自己獨立見解和判斷的素質——具有注重反面意見，聞過則喜的素質一、領導學基本理論概述7、領導決策一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧1、領導行為的基本形態(tài)沒有授權和控權便沒有領導——這是領導的基本職能和特點決定的領導者被領導者領導環(huán)境工作目標授權控權決策執(zhí)行二、領導授權和控權的技巧1、領導行為的基本形態(tài)領被領導環(huán)境工二、領導授權和控權的技巧2、授權與控權程度兩個維度，兩種傾向高授權高控權高授權低控權低授權高控權低授權低控權高授權高控權授控適度最低點二、領導授權和控權的技巧2、授權與控權程度高高高授權低授權低二、領導授權和控權的技巧3、理論與實踐的距離一個讓領導進退維谷的命題——老板與職業(yè)經理人的博弈老板A老板B老板C老板D做強做大授權充分控權不足授權不足控權過度達成目標？管理失控？維持現狀？逐步萎縮？？授權和控權與領導個人知識、能力、性格、愛好的關系二、領導授權和控權的技巧3、理論與實踐的距離老板A老板B老板二、領導授權和控權的技巧4、如何對待不同類型的部下類型基本特征將帥型經驗豐富，完全放手

授權控權技巧切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認真對待

士兵型有一定經驗，但需要不時的支持和鼓勵

不時監(jiān)察工作進度，但應不露痕跡，且不時給予鼓勵

黑馬型缺乏經驗，需要學習怎么做

進行適當的培養(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會

特殊型具備特殊技能，是局外人，能填補不足

在應急時可以請他們支援

二、領導授權和控權的技巧4、如何對待不同類型的部下類型基本特二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態(tài)平衡領導哲學：管理無定式——具體問題具體分析彼時彼地彼人此時此地此人企業(yè)內部的小環(huán)境外部社會的大環(huán)境時空交錯，動態(tài)發(fā)展二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態(tài)平衡彼時彼地彼人二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態(tài)平衡幾種不同的具體方法——讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策——讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者最后選擇——讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批——讓下屬采取行動前及時報告管理者——讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態(tài)平衡三、授權和控權的組織行為1、領導有效管理的組織手段團隊組織的領導指揮鏈指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層三、授權和控權的組織行為1、領導有效管理的組織手段指報中級基２、領導的組織層次與合理分權組織層次與分層職責——各層級人員的責、權、利關系——個體的人、群體中的人、組織中的人——權限在制度中的規(guī)定性描述三、授權和控權的組織行為個體的人群體中的人組織中的群體２、領導的組織層次與合理分權三、授權和控權的組織行為個體群體3、人治型管理向法制型過渡人治是傳統(tǒng)型領導思維的定勢——下級對上級的人身依附——把個人好惡帶進組織中法治是現代化領導思維的趨勢——團隊成員的人格平等——目標導向、權責明確——減少行政性直接管理——加大間接性管理力度三、授權和控權的組織行為3、人治型管理向法制型過渡三、授權和控權的組織行為高層中層基層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執(zhí)行力4、不同層次領導的行為特征三層次示意圖三、授權和控權的組織行為高層中層基層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略5、領導控權的方法組織的系統(tǒng)考核——結果考核——過程監(jiān)控精神層次的文化管理——控權的最高境界——無為而治——自學習、自創(chuàng)新、自管理、自控制三、授權和控權的組織行為鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。5、領導控權的方法三、授權和控權的組織行為鳥在籠中，無論多么1、知識經濟時代的基本特點知識經濟時代的時代特征知識經濟時代的競爭——支撐點：知識生產和人的智力的發(fā)揮——基礎：網絡信息技術（Internet）——通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新——最有效利用資源——企業(yè)教育化經營與員工學習化生存過去的競爭與現在的全球化挑戰(zhàn)四、變革時代的領導心理學1、知識經濟時代的基本特點四、變革時代的領導心理學1、知識經濟時代的基本特點中國的大趨勢——網絡改變世界——信息大爆炸——中國社會的轉型與民族復興——對企業(yè)家的挑戰(zhàn)A、知識層次B、管理風格C、價值觀念D、組織運營能力E、市場悟性F、領導影響力四、變革時代的領導心理學1、知識經濟時代的基本特點四、變革時代的領導心理學2、不同層次的員工心理剖析從職位層次分——高管人員——中層人員——基層人員從知識層次分——知識分子（白領）——一線人員（藍領）四、變革時代的領導心理學高管人員中層人員基層人員個人需求的層次性2、不同層次的員工心理剖析四、變革時代的領導心理學高管人員中3、不同員工的管理方法■領導服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？四、變革時代的領導心理學3、不同員工的管理方法力服才服德服何為上？何為中？何為下？評1、構筑堅實的領導基礎（戰(zhàn)略、制度、HR）2、建立銳意創(chuàng)新的學習型組織五、成功管理者領導藝術學習型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊為社會提供最優(yōu)質的具有核心競爭力的服務獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良性循環(huán)圈1、構筑堅實的領導基礎（戰(zhàn)略、制度、HR）五、成功管理者領導2、建立銳意創(chuàng)新的學習型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學習起來高績效卓越團隊學習型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力五、成功管理者領導藝術2、建立銳意創(chuàng)新的學習型組織群組織普管理優(yōu)學習高學習型組織持3、企業(yè)領導藝術的修煉技法與心法的融合五、成功管理者領導藝術制度建設技法層面管理哲學理性達成科學管理文化建設管理藝術感性心法層面達成氛圍3、企業(yè)領導藝術的修煉五、成功管理者領導藝術制度建設技法層面4、基于戰(zhàn)略的領導藝術以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散五、成功管理者領導藝術4、基于戰(zhàn)略的領導藝術企業(yè)的員工的？心去則？心聚則？魂魂五、4、基于戰(zhàn)略的領導藝術怎樣才能真正做到以人為本？五、成功管理者領導藝術？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關懷愛心4、基于戰(zhàn)略的領導藝術五、成功管理者領導藝術？信任欣賞包4、基于戰(zhàn)略的領導藝術靈商發(fā)現（SQ：SpiritualQuotient）——心靈智力人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）五、成功管理者領導藝術4、基于戰(zhàn)略的領導藝術第三只眼睛第一只第二只智商情商？靈商五4、基于戰(zhàn)略的領導藝術兩大原理——之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。五、成功管理者領導藝術4、基于戰(zhàn)略的領導藝術五、成功管理者領導藝術

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認同了你的理念，會自愿改變。4、基于戰(zhàn)略的領導藝術兩大原理——之二：生長原理五、成功管理者領導藝術4、基于戰(zhàn)略的領導藝術五、成功管理者領導藝術4、基于戰(zhàn)略的領導藝術■強調人性化的管理心法——揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論——確立以人為中心的合理定位A、尊重人性，講究企業(yè)良心B、員工第一，善待員工C、以人為本，注重行為落實——指明以人為目的的管理哲學境界六、知識經濟與管理的人性化4、基于戰(zhàn)略的領導藝術六、知識經濟與管理的人性化演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理者道德素質訓練主講：鄭奕管理者道德素質訓練主講：鄭奕管理者道德素質訓練課件目錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質模型目錄一、管理對象與組織行為斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4、管理斷層5、教育斷層－－－－－－浮躁、文化沖突、心理、亞健康、貧富差距、老齡化等等斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產品不合格率僅為3‰。每生產1美元的產品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國。------差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達管理效率太低是中國極大多數企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產值。管理效率太低是中國極大多數企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做強，做大，求名每一步：做精，做細，求勢企業(yè)要盡快走出“做大做強”的誤區(qū)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做未來十年中國企業(yè)持續(xù)經營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺！可怕的人才斷層時代已經來臨?。í毶细邩峭M天涯路、新老兩代銜接不上）未來十年中國企業(yè)持續(xù)經營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子在我們成長的的環(huán)境中，是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？而要命的是我們已將這些鏈條當成習慣，視為理所當然！思路決定出路－－人人人人人人人期望態(tài)度行為習慣結果在我們成長的的環(huán)境中，思路決定出路－－人人人人人人人期望創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（機制）新技術的創(chuàng)新學習是創(chuàng)新的源泉，學習是創(chuàng)新生生不息的基礎創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（快速發(fā)應靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊營銷”法則：快速發(fā)應靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊整合營銷時代已經來臨：從4P到4C產品（Product）顧客(Customer)價格(Price)成本(Cost)分銷(Place)便利性(Convenience)促銷(Promotion)溝通(Communication)4P4C整合營銷傳播（IMC）開創(chuàng)了行銷時代的到來整合營銷時代已經來臨：從4P到4C產品（Product）優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能輔導者5、下屬行為監(jiān)控者4、下屬心態(tài)建設者6、部門項目發(fā)展的策略建議者1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能經理人如何對待2、有問題才需要經理人，經理人就是發(fā)現與解決問題的人4、企業(yè)的問題是每一個人的問題1、問題都是經理人“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動態(tài)的）企業(yè)成長過程中的一系列問題?5、主管沒有資格與員工一起抱怨—請問你站在哪一邊？3、對待問題：三不放過經理人如何對待2、有問題才需要經理人，經理人就是發(fā)現與解決問3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)矩不成方圓4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務實并且積極的態(tài)度2、推行細節(jié)管理－打造細節(jié)競爭力3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：忽視細節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍天3、天災始于人禍，人禍疏于細節(jié)4、從企業(yè)大敗局看細節(jié)三株、巨人、秦池、亞細亞等忽視細節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍天3、天推行細節(jié)管理打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手創(chuàng)新始于細節(jié)科學決策離不開細節(jié)管理細節(jié)管理執(zhí)行戰(zhàn)略推行細節(jié)管理打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質決定著細節(jié)管理的成??！重在一貫性高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化簡化標準化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單.什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易－－反復抓抓反復行為心理學研究結果表明:21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做習慣形成的四個階段：無知無覺尚未學習已知已覺正在學習已知已覺已經學會不知不覺運用自如第一階段第二階段第三階段第四階段習慣形成的四個階段：無知無覺尚未學習已知已覺正在學習標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識做一個激情領導，帶一個激情團隊建立贏的文化與精神－積極就是力量“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“－－－標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識建立“新經理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性2、工作有了盲點3、看不到希望與前途4、得不到激勵與肯定5、問題持續(xù)無法改善6、受領導者風格影響7、工作環(huán)境與影響8、身心疲乏、健康問題9、家庭因素、感情問題10、人際關系運作不好激發(fā)與不斷延續(xù)“內動力”是根本“新經理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠誠2、讓行動忠誠目標（有效的承諾或決心）1、一切服從于制度、服從于標準3、重視企業(yè)文化的力量－－愿景、使命、價值觀、核心理念4、團隊建設必須成為日常管理工作的核心之一管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠公司的成本有一半來自團隊內耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員工老毛?。悍磸妥ィシ磸停。ㄌ嵘说挠^念，固化人的行為）加強上下左右的協(xié)調與溝通，團隊致勝優(yōu)化內部運作流程，提高效率，力爭“三公”出賣上級，糟蹋下級的“怪圈”公司的成本有一半來自團隊內耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員1、管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理——創(chuàng)業(yè)者首要的任務是什么？——為什么一定是市場導向？從簡單管理到經驗型管理——被動管理摸索經驗——家家都有自己的游戲規(guī)則從經驗型管理到科學管理——學習、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程普通經驗型管理的特征——人治、集權——市場導向——靈活有余，規(guī)范不足——領導者主觀色彩較重——管理的隨意性——結論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征——制度健全，紀律嚴明——員工訓練有素，綜合能力強——系統(tǒng)化管理，職責分明——合理分權，充分授權——最大化地發(fā)揮人力資源的價值從優(yōu)秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程二、管理概念的基本認知2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導，領導權并決定如何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。二、管理概念的基本認知2、怎樣給管理下定義？管理（manageme3、管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達到成現金、資本和債權（商品、服務、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設品、機器、電腦、設備、原材料和供應品等二、管理概念的基本認知3、管理的目標物質資源組織的目標管人力資源金融資源一個有效整4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經理、部門主管、分支經理和總經理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權責任二、管理概念的基本認知4、管理的層次劃分高級中級管理層督導管理層操作員工非管理層管管理職能計劃選定目標及實現的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現目標產品服務效率效益5、管理的職能管理學中的四項基本職能二、管理概念的基本認知管理職能計劃組織控制領導原材料工作績效5、管理的職能二、管理6、現代管理學的五項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表；預期將要出現的問題，并做好準備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領導向員工傳達相關信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂茩z查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規(guī)則的要求；確認并解決出現的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能主要職能例子計劃確定所需6、現代管理學的五項職能——五項管理職能的內在聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現4、領導指導、引導和督導下屬完成他們的任務和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領導組織計劃控制二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能1、計劃3、人事管理5、控制4、領導三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種

領導者監(jiān)督者決策者授權者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務聯(lián)絡者工作協(xié)調人替身報告人代言人責任人學生執(zhí)行者內部客戶三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種領導者監(jiān)督者決三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

角色定位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）替三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

四項職業(yè)準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權范圍內做事三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

常見的誤區(qū)A、領主B、民意代表C、向上錯位D、自然人判斷下列各現象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經理在內部網站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論中心內部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）判斷下三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶——兩個經營企業(yè)的兩個經營對外對內經營顧客經營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產品優(yōu)質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）企業(yè)的三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶

——向內部客戶的角色轉換——了解客戶需求——內部客戶滿意轉變的難度——對同事關系固有理解——在內部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內部客戶的原則要點——其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變

“——讓內部客戶滿意三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內部客戶服務的四個特性——內部客戶服務無形性——內部客戶服務的不可分性——內部客戶服務的可變性——內部客戶服務的易消失性平級關系協(xié)調特點——平等關系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助注意：——搞好內部客戶服務，請注重細節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）注意：三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

經理人角色的七大變化——在工作內容上，從做業(yè)務到管理——在實現方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系——在目標上，從個人目標到團隊目標——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權

三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協(xié)調人——事務聯(lián)絡者角色類型復合與交叉——角色復合——角色交叉三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色轉換——管理能力與業(yè)務能力業(yè)務員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務能力三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征業(yè)務員型精英型1、從組織結構的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應處于什么位置？？層？？層？？？層1、從組織結構的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考２、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位從決策到執(zhí)行，四、中高層管理者的定位與２、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位指報中級基礎高級管理層執(zhí)行層決策層四、3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者請思考：

——什么情況下會導致柔弱型中層管理者？——什么情況下會導致強勢型中層管理者？——什么情況下會導致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點3、不同類型的中層管理者請思考：四、中高層管理者的定位與4、中層承上啟下的基本特點承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點注意：決策層中層管理者——一般在決4、中層承上啟下的基本特點啟下——指導操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色——一般在決策下達之后的具體實施操作階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般5、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運作的骨干力量——從組織職能看——從人才團隊看——從業(yè)務績效看

路線確定之后干部是關鍵的因素。——毛澤東

四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領導力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執(zhí)行力四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領導力與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機1、管理人員素質基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學、識、質、體”層次性——領導一般分為高層、中層和基層動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征各層次人員必要技能分析表技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征技術能力人事能力判斷能力備1、管理人員素質基本特征品德素質——基本內涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠信為本

世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？

五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征知識素質

——合理的知識結構——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識——專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征能力素質——智慧的頭腦A、基礎智力(IQ)B、敏銳的目光(觀察力)C、縝密的思考D、敏捷的反應——潛能挖掘A、勤能補拙B、巧干是智慧的體現五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征五、中高層管理者素質模型

1、管理人員素質基本特征能力素質——表達能力A、文字組織能力B、口語演講能力（語言、語氣、語音、語調）——自學習與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高1、管理人員素質基本特征心理素質A、敢于決斷的氣質B、競爭開放的性格C、堅韌不拔的意志D、積極的工作心態(tài)E、達觀的人生態(tài)度F、持久的拚搏精神積極心態(tài)的體現熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現自信與令他人信服五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征積極心態(tài)的體現五、中高層管理者素2、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質模型三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力學習能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力五、中高層管理者素質模型2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力謀2、建立自身的能力系統(tǒng)動態(tài)學習：讓你的能力之樹常青學習、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽五、中高層管理者素質模型2、建立自身的能力系統(tǒng)學習、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、3、新時代的管理者胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理者素質模型3、新時代的管理者事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理4、中高層管理者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層管理者素質模型4、中高層管理者的六項修煉什么樣什么樣什么樣什么樣什么樣什么領導授權控權的藝術領導授權控權的藝術第二講《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》領導授權控權的藝術領導授權控權的藝術第二講《福州電信中高層管目錄一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧三、授權和控權的組織行為四、變革時代的領導心理學五、成功企業(yè)家的領導藝術目錄