管理者道德素質(zhì)訓(xùn)練課件

管理者道德素質(zhì)訓(xùn)練主講：鄭奕管理者道德素質(zhì)訓(xùn)練主講：鄭奕管理者道德素質(zhì)訓(xùn)練課件目錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質(zhì)模型目錄一、管理對象與組織行為斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4、管理斷層5、教育斷層－－－－－－浮躁、文化沖突、心理、亞健康、貧富差距、老齡化等等斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本，100年前的英國。------差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值。管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做強，做大，求名每一步：做精，做細(xì)，求勢企業(yè)要盡快走出“做大做強”的誤區(qū)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做未來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺！可怕的人才斷層時代已經(jīng)來臨?。í毶细邩峭M天涯路、新老兩代銜接不上）未來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子在我們成長的的環(huán)境中，是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣，視為理所當(dāng)然！思路決定出路－－人人人人人人人期望態(tài)度行為習(xí)慣結(jié)果在我們成長的的環(huán)境中，思路決定出路－－人人人人人人人期望創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（機制）新技術(shù)的創(chuàng)新學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ)創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（快速發(fā)應(yīng)靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊營銷”法則：快速發(fā)應(yīng)靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊整合營銷時代已經(jīng)來臨：從4P到4C產(chǎn)品（Product）顧客(Customer)價格(Price)成本(Cost)分銷(Place)便利性(Convenience)促銷(Promotion)溝通(Communication)4P4C整合營銷傳播（IMC）開創(chuàng)了行銷時代的到來整合營銷時代已經(jīng)來臨：從4P到4C產(chǎn)品（Product）優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者5、下屬行為監(jiān)控者4、下屬心態(tài)建設(shè)者6、部門項目發(fā)展的策略建議者1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務(wù)技能經(jīng)理人如何對待2、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人4、企業(yè)的問題是每一個人的問題1、問題都是經(jīng)理人“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動態(tài)的）企業(yè)成長過程中的一系列問題?5、主管沒有資格與員工一起抱怨—請問你站在哪一邊？3、對待問題：三不放過經(jīng)理人如何對待2、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)矩不成方圓4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務(wù)實并且積極的態(tài)度2、推行細(xì)節(jié)管理－打造細(xì)節(jié)競爭力3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：忽視細(xì)節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍(lán)天3、天災(zāi)始于人禍，人禍?zhǔn)栌诩?xì)節(jié)4、從企業(yè)大敗局看細(xì)節(jié)三株、巨人、秦池、亞細(xì)亞等忽視細(xì)節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍(lán)天3、天推行細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細(xì)節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細(xì)節(jié)入手創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理執(zhí)行戰(zhàn)略推行細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細(xì)節(jié)任何核高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成??！重在一貫性高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復(fù)雜化簡化標(biāo)準(zhǔn)化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復(fù)雜化固化員工良好的行為習(xí)慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單.什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易－－反復(fù)抓抓反復(fù)行為心理學(xué)研究結(jié)果表明:21天以上的重復(fù)會形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個動作，重復(fù)21天就會變成習(xí)慣性動作。同理，同一個想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗證21次，就會變成習(xí)慣性想法。固化員工良好的行為習(xí)慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做習(xí)慣形成的四個階段：無知無覺尚未學(xué)習(xí)已知已覺正在學(xué)習(xí)已知已覺已經(jīng)學(xué)會不知不覺運用自如第一階段第二階段第三階段第四階段習(xí)慣形成的四個階段：無知無覺尚未學(xué)習(xí)已知已覺正在學(xué)習(xí)標(biāo)竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識做一個激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個激情團隊建立贏的文化與精神－積極就是力量“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“－－－標(biāo)竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識建立“新經(jīng)理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性2、工作有了盲點3、看不到希望與前途4、得不到激勵與肯定5、問題持續(xù)無法改善6、受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響7、工作環(huán)境與影響8、身心疲乏、健康問題9、家庭因素、感情問題10、人際關(guān)系運作不好激發(fā)與不斷延續(xù)“內(nèi)動力”是根本“新經(jīng)理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠誠2、讓行動忠誠目標(biāo)（有效的承諾或決心）1、一切服從于制度、服從于標(biāo)準(zhǔn)3、重視企業(yè)文化的力量－－愿景、使命、價值觀、核心理念4、團隊建設(shè)必須成為日常管理工作的核心之一管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠公司的成本有一半來自團隊內(nèi)耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員工老毛病：反復(fù)抓，抓反復(fù)！（提升人的觀念，固化人的行為）加強上下左右的協(xié)調(diào)與溝通，團隊致勝優(yōu)化內(nèi)部運作流程，提高效率，力爭“三公”出賣上級，糟蹋下級的“怪圈”公司的成本有一半來自團隊內(nèi)耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員1、管理層次的演進(jìn)過程從沒有管理到簡單管理——創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？——為什么一定是市場導(dǎo)向？從簡單管理到經(jīng)驗型管理——被動管理摸索經(jīng)驗——家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學(xué)管理——學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程普通經(jīng)驗型管理的特征——人治、集權(quán)——市場導(dǎo)向——靈活有余，規(guī)范不足——領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重——管理的隨意性——結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征——制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明——員工訓(xùn)練有素，綜合能力強——系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明——合理分權(quán)，充分授權(quán)——最大化地發(fā)揮人力資源的價值從優(yōu)秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程二、管理概念的基本認(rèn)知2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二、管理概念的基本認(rèn)知2、怎樣給管理下定義？管理（manageme3、管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等二、管理概念的基本認(rèn)知3、管理的目標(biāo)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管人力資源金融資源一個有效整4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任二、管理概念的基本認(rèn)知4、管理的層次劃分高級中級管理層督導(dǎo)管理層操作員工非管理層管管理職能計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益5、管理的職能管理學(xué)中的四項基本職能二、管理概念的基本認(rèn)知管理職能計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)原材料工作績效5、管理的職能二、管理6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚、認(rèn)可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)員工的績效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能例子計劃確定所需6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能——五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能1、計劃3、人事管理5、控制4、領(lǐng)導(dǎo)三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種

領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）替三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

四項職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）判斷下三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶——兩個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）企業(yè)的三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內(nèi)部客戶的原則要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

“——讓內(nèi)部客戶滿意三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點——平等關(guān)系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重細(xì)節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）注意：三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉——角色復(fù)合——角色交叉三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征業(yè)務(wù)員型精英型1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考２、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位從決策到執(zhí)行，四、中高層管理者的定位與２、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位指報中級基礎(chǔ)高級管理層執(zhí)行層決策層四、3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者請思考：

——什么情況下會導(dǎo)致柔弱型中層管理者？——什么情況下會導(dǎo)致強勢型中層管理者？——什么情況下會導(dǎo)致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點3、不同類型的中層管理者請思考：四、中高層管理者的定位與4、中層承上啟下的基本特點承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點注意：決策層中層管理者——一般在決4、中層承上啟下的基本特點啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實施操作階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般5、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運作的骨干力量——從組織職能看——從人才團隊看——從業(yè)務(wù)績效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素?！珴蓶|

四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應(yīng)——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機1、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征技術(shù)能力人事能力判斷能力備1、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)——基本內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠信為本

世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？

五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì)

——合理的知識結(jié)構(gòu)——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識——專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——智慧的頭腦A、基礎(chǔ)智力(IQ)B、敏銳的目光(觀察力)C、縝密的思考D、敏捷的反應(yīng)——潛能挖掘A、勤能補拙B、巧干是智慧的體現(xiàn)五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型

1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——表達(dá)能力A、文字組織能力B、口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）——自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高1、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)A、敢于決斷的氣質(zhì)B、競爭開放的性格C、堅韌不拔的意志D、積極的工作心態(tài)E、達(dá)觀的人生態(tài)度F、持久的拚搏精神積極心態(tài)的體現(xiàn)熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征積極心態(tài)的體現(xiàn)五、中高層管理者素2、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力五、中高層管理者素質(zhì)模型2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力謀2、建立自身的能力系統(tǒng)動態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽五、中高層管理者素質(zhì)模型2、建立自身的能力系統(tǒng)學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、3、新時代的管理者胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理者素質(zhì)模型3、新時代的管理者事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理4、中高層管理者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層管理者素質(zhì)模型4、中高層管理者的六項修煉什么樣什么樣什么樣什么樣什么樣什么領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)第二講《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)第二講《福州電信中高層管目錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)五、成功企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)目錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程領(lǐng)導(dǎo)的三層含義——領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程——領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點——能夠制定出正確的目標(biāo)——能夠得到組織成員的服從——具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能——擁有一定的權(quán)力和權(quán)威——擁有一定的 資源并能支配——承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)——具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力影響力、權(quán)力、權(quán)威影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類型對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對行為表率的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力影影響力影響力對特定群體的歸屬心理2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力職位、權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系權(quán)力責(zé)任職位？什么情況下是濫用權(quán)力？什么情況下是有職無權(quán)？問號的位置代表著什么？是否存在僅有責(zé)任而無職權(quán)的情況？一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力責(zé)任職位？什么情什么情問號的是2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)三要素——領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）被支配性可調(diào)整性怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？關(guān)系的二重性壓迫說服利益結(jié)合一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力被領(lǐng)導(dǎo)被支配性可調(diào)整性怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)管理？問號的位置代表著什么？從人的角度從事的角度一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)管理？問號的位從人從領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖決動指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決一美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述3、領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過程激勵原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變原則寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述3、領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過程激勵反饋目標(biāo)導(dǎo)適4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析——抓組織：即以工作為中心——關(guān)心人：即以人際關(guān)系為中心——不同學(xué)者對兩個維度的不同稱謂（見下表）一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低高高關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖低高高關(guān)心人抓組織低組織低組織高組織5、布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖9·9管理方格1·99·95·51·19·1987654321123456789員工導(dǎo)向工作導(dǎo)向一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述5、布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖1·99·95·51·19·196、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變利克特（R·Likert）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一：專權(quán)獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式系統(tǒng)三：協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四：參與式民主管理一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述6、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變利系統(tǒng)一：專權(quán)獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式7、領(lǐng)導(dǎo)決策決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行為什么要重視決策——區(qū)域經(jīng)濟的復(fù)雜性（不平衡性）——市場發(fā)展的復(fù)雜性（全球化）——科技進(jìn)步的復(fù)雜性（信息技術(shù)）——社會活動的復(fù)雜性（知識財富積累）一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策六大基本原則團體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策團體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)7、領(lǐng)導(dǎo)決策方法和程序——決策的客觀依據(jù)A、研究決策對象的特點和規(guī)律B、研究未來，提出預(yù)測，為決策提供依據(jù)C、以社會需要為決策研究的出發(fā)點D、決策要符合國家政策和法律規(guī)范一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策決策的程序決策程序八階段發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)核定價值準(zhǔn)則普遍實施試驗實證方案選優(yōu)方案評估擬定方案一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策決策程序八階段發(fā)確核普試方方擬一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論7、領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化——觀念的改變——決策研究公開化——決策體制的合理化——決策的法制化領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化——健全決策研究機構(gòu)——決策制定過程的程序化一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化（頭腦風(fēng)暴）領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng)——具有善用外腦的素質(zhì)——具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì)——具有讓專家智囊獨立工作的素質(zhì)——具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)——具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)——這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點決定的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工作目標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧2、授權(quán)與控權(quán)程度兩個維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧2、授權(quán)與控權(quán)程度高高高授權(quán)低授權(quán)低二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧3、理論與實踐的距離一個讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)退維谷的命題——老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈老板A老板B老板C老板D做強做大授權(quán)充分控權(quán)不足授權(quán)不足控權(quán)過度達(dá)成目標(biāo)？管理失控？維持現(xiàn)狀？逐步萎縮？？授權(quán)和控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)個人知識、能力、性格、愛好的關(guān)系二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧3、理論與實踐的距離老板A老板B老板二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧4、如何對待不同類型的部下類型基本特征將帥型經(jīng)驗豐富，完全放手

授權(quán)控權(quán)技巧切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認(rèn)真對待

士兵型有一定經(jīng)驗，但需要不時的支持和鼓勵

不時監(jiān)察工作進(jìn)度，但應(yīng)不露痕跡，且不時給予鼓勵

黑馬型缺乏經(jīng)驗，需要學(xué)習(xí)怎么做

進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會

特殊型具備特殊技能，是局外人，能填補不足

在應(yīng)急時可以請他們支援

二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧4、如何對待不同類型的部下類型基本特二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無定式——具體問題具體分析彼時彼地彼人此時此地此人企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境外部社會的大環(huán)境時空交錯，動態(tài)發(fā)展二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡彼時彼地彼人二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡幾種不同的具體方法——讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策——讓下屬提出詳細(xì)的實際行動方案，由管理者最后選擇——讓下屬提出詳細(xì)的行動計劃，由管理者審批——讓下屬采取行動前及時報告管理者——讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為1、領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段團隊組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為1、領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段指報中級基２、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán)組織層次與分層職責(zé)——各層級人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系——個體的人、群體中的人、組織中的人——權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為個體的人群體中的人組織中的群體２、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán)三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為個體群體3、人治型管理向法制型過渡人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢——下級對上級的人身依附——把個人好惡帶進(jìn)組織中法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢——團隊成員的人格平等——目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確——減少行政性直接管理——加大間接性管理力度三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為3、人治型管理向法制型過渡三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為高層中層基層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力4、不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征三層次示意圖三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為高層中層基層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略5、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法組織的系統(tǒng)考核——結(jié)果考核——過程監(jiān)控精神層次的文化管理——控權(quán)的最高境界——無為而治——自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。5、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為鳥在籠中，無論多么1、知識經(jīng)濟時代的基本特點知識經(jīng)濟時代的時代特征知識經(jīng)濟時代的競爭——支撐點：知識生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮——基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（Internet）——通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新——最有效利用資源——企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存過去的競爭與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、知識經(jīng)濟時代的基本特點四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、知識經(jīng)濟時代的基本特點中國的大趨勢——網(wǎng)絡(luò)改變世界——信息大爆炸——中國社會的轉(zhuǎn)型與民族復(fù)興——對企業(yè)家的挑戰(zhàn)A、知識層次B、管理風(fēng)格C、價值觀念D、組織運營能力E、市場悟性F、領(lǐng)導(dǎo)影響力四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、知識經(jīng)濟時代的基本特點四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)2、不同層次的員工心理剖析從職位層次分——高管人員——中層人員——基層人員從知識層次分——知識分子（白領(lǐng)）——一線人員（藍(lán)領(lǐng)）四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)高管人員中層人員基層人員個人需求的層次性2、不同層次的員工心理剖析四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)高管人員中3、不同員工的管理方法■領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)3、不同員工的管理方法力服才服德服何為上？何為中？何為下？評1、構(gòu)筑堅實的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)（戰(zhàn)略、制度、HR）2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良性循環(huán)圈1、構(gòu)筑堅實的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)（戰(zhàn)略、制度、HR）五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學(xué)習(xí)起來高績效卓越團隊學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織群組織普管理優(yōu)學(xué)習(xí)高學(xué)習(xí)型組織持3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉技法與心法的融合五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達(dá)成氛圍3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制度建設(shè)技法層面4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)的員工的？心去則？心聚則？魂魂五、4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)怎樣才能真正做到以人為本？五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？信任欣賞包4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——心靈智力人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三只眼睛第一只第二只智商情商？靈商五4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)兩大原理——之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會自愿改變。4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)兩大原理——之二：生長原理五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)■強調(diào)人性化的管理心法——揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論——確立以人為中心的合理定位A、尊重人性，講究企業(yè)良心B、員工第一，善待員工C、以人為本，注重行為落實——指明以人為目的的管理哲學(xué)境界六、知識經(jīng)濟與管理的人性化4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六、知識經(jīng)濟與管理的人性化演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理者道德素質(zhì)訓(xùn)練主講：鄭奕管理者道德素質(zhì)訓(xùn)練主講：鄭奕管理者道德素質(zhì)訓(xùn)練課件目錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質(zhì)模型目錄一、管理對象與組織行為斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4、管理斷層5、教育斷層－－－－－－浮躁、文化沖突、心理、亞健康、貧富差距、老齡化等等斷層時代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本，100年前的英國。------差距敲響警鐘！我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值。管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做強，做大，求名每一步：做精，做細(xì)，求勢企業(yè)要盡快走出“做大做強”的誤區(qū)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做未來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺！可怕的人才斷層時代已經(jīng)來臨！（獨上高樓望盡天涯路、新老兩代銜接不上）未來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子扁平化時代的中層革命讓綿羊變成獅子在我們成長的的環(huán)境中，是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣，視為理所當(dāng)然！思路決定出路－－人人人人人人人期望態(tài)度行為習(xí)慣結(jié)果在我們成長的的環(huán)境中，思路決定出路－－人人人人人人人期望創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（機制）新技術(shù)的創(chuàng)新學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ)創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（快速發(fā)應(yīng)靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊營銷”法則：快速發(fā)應(yīng)靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢也創(chuàng)新時代的“至尊整合營銷時代已經(jīng)來臨：從4P到4C產(chǎn)品（Product）顧客(Customer)價格(Price)成本(Cost)分銷(Place)便利性(Convenience)促銷(Promotion)溝通(Communication)4P4C整合營銷傳播（IMC）開創(chuàng)了行銷時代的到來整合營銷時代已經(jīng)來臨：從4P到4C產(chǎn)品（Product）優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者5、下屬行為監(jiān)控者4、下屬心態(tài)建設(shè)者6、部門項目發(fā)展的策略建議者1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務(wù)技能經(jīng)理人如何對待2、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人4、企業(yè)的問題是每一個人的問題1、問題都是經(jīng)理人“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動態(tài)的）企業(yè)成長過程中的一系列問題?5、主管沒有資格與員工一起抱怨—請問你站在哪一邊？3、對待問題：三不放過經(jīng)理人如何對待2、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)矩不成方圓4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務(wù)實并且積極的態(tài)度2、推行細(xì)節(jié)管理－打造細(xì)節(jié)競爭力3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：忽視細(xì)節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍(lán)天3、天災(zāi)始于人禍，人禍?zhǔn)栌诩?xì)節(jié)4、從企業(yè)大敗局看細(xì)節(jié)三株、巨人、秦池、亞細(xì)亞等忽視細(xì)節(jié)的代價1、泰坦尼克號2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍(lán)天3、天推行細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細(xì)節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細(xì)節(jié)入手創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理執(zhí)行戰(zhàn)略推行細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細(xì)節(jié)任何核高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成??！重在一貫性高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復(fù)雜化簡化標(biāo)準(zhǔn)化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復(fù)雜化固化員工良好的行為習(xí)慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單.什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易－－反復(fù)抓抓反復(fù)行為心理學(xué)研究結(jié)果表明:21天以上的重復(fù)會形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個動作，重復(fù)21天就會變成習(xí)慣性動作。同理，同一個想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗證21次，就會變成習(xí)慣性想法。固化員工良好的行為習(xí)慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做習(xí)慣形成的四個階段：無知無覺尚未學(xué)習(xí)已知已覺正在學(xué)習(xí)已知已覺已經(jīng)學(xué)會不知不覺運用自如第一階段第二階段第三階段第四階段習(xí)慣形成的四個階段：無知無覺尚未學(xué)習(xí)已知已覺正在學(xué)習(xí)標(biāo)竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識做一個激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個激情團隊建立贏的文化與精神－積極就是力量“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“－－－標(biāo)竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識建立“新經(jīng)理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性2、工作有了盲點3、看不到希望與前途4、得不到激勵與肯定5、問題持續(xù)無法改善6、受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響7、工作環(huán)境與影響8、身心疲乏、健康問題9、家庭因素、感情問題10、人際關(guān)系運作不好激發(fā)與不斷延續(xù)“內(nèi)動力”是根本“新經(jīng)理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠誠2、讓行動忠誠目標(biāo)（有效的承諾或決心）1、一切服從于制度、服從于標(biāo)準(zhǔn)3、重視企業(yè)文化的力量－－愿景、使命、價值觀、核心理念4、團隊建設(shè)必須成為日常管理工作的核心之一管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠公司的成本有一半來自團隊內(nèi)耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員工老毛病：反復(fù)抓，抓反復(fù)！（提升人的觀念，固化人的行為）加強上下左右的協(xié)調(diào)與溝通，團隊致勝優(yōu)化內(nèi)部運作流程，提高效率，力爭“三公”出賣上級，糟蹋下級的“怪圈”公司的成本有一半來自團隊內(nèi)耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員1、管理層次的演進(jìn)過程從沒有管理到簡單管理——創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？——為什么一定是市場導(dǎo)向？從簡單管理到經(jīng)驗型管理——被動管理摸索經(jīng)驗——家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學(xué)管理——學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程普通經(jīng)驗型管理的特征——人治、集權(quán)——市場導(dǎo)向——靈活有余，規(guī)范不足——領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重——管理的隨意性——結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征——制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明——員工訓(xùn)練有素，綜合能力強——系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明——合理分權(quán)，充分授權(quán)——最大化地發(fā)揮人力資源的價值從優(yōu)秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程二、管理概念的基本認(rèn)知2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二、管理概念的基本認(rèn)知2、怎樣給管理下定義？管理（manageme3、管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等二、管理概念的基本認(rèn)知3、管理的目標(biāo)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管人力資源金融資源一個有效整4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任二、管理概念的基本認(rèn)知4、管理的層次劃分高級中級管理層督導(dǎo)管理層操作員工非管理層管管理職能計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益5、管理的職能管理學(xué)中的四項基本職能二、管理概念的基本認(rèn)知管理職能計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)原材料工作績效5、管理的職能二、管理6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚、認(rèn)可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。控制檢查和督導(dǎo)員工的績效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能例子計劃確定所需6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能——五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能1、計劃3、人事管理5、控制4、領(lǐng)導(dǎo)三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種

領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）替三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

四項職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）判斷下三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶——兩個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）企業(yè)的三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內(nèi)部客戶的原則要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

“——讓內(nèi)部客戶滿意三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點——平等關(guān)系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重細(xì)節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）注意：三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉——角色復(fù)合——角色交叉三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征業(yè)務(wù)員型精英型1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點請思考２、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位從決策到執(zhí)行，四、中高層管理者的定位與２、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高層管理者的定位與特點２、中高層管理者的定位指報中級基礎(chǔ)高級管理層執(zhí)行層決策層四、3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者請思考：

——什么情況下會導(dǎo)致柔弱型中層管理者？——什么情況下會導(dǎo)致強勢型中層管理者？——什么情況下會導(dǎo)致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點3、不同類型的中層管理者請思考：四、中高層管理者的定位與4、中層承上啟下的基本特點承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點注意：決策層中層管理者——一般在決4、中層承上啟下的基本特點啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實施操作階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般5、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運作的骨干力量——從組織職能看——從人才團隊看——從業(yè)務(wù)績效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素?！珴蓶|

四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應(yīng)——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機1、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征技術(shù)能力人事能力判斷能力備1、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)——基本內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠信為本

世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？

五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì)

——合理的知識結(jié)構(gòu)——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識——專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——智慧的頭腦A、基礎(chǔ)智力(IQ)B、敏銳的目光(觀察力)C、縝密的思考D、敏捷的反應(yīng)——潛能挖掘A、勤能補拙B、巧干是智慧的體現(xiàn)五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征五、中高層管理者素質(zhì)模型

1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——表達(dá)能力A、文字組織能力B、口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）——自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高1、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)A、敢于決斷的氣質(zhì)B、競爭開放的性格C、堅韌不拔的意志D、積極的工作心態(tài)E、達(dá)觀的人生態(tài)度F、持久的拚搏精神積極心態(tài)的體現(xiàn)熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征積極心態(tài)的體現(xiàn)五、中高層管理者素2、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力五、中高層管理者素質(zhì)模型2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力謀2、建立自身的能力系統(tǒng)動態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽五、中高層管理者素質(zhì)模型2、建立自身的能力系統(tǒng)學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、3、新時代的管理者胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理者素質(zhì)模型3、新時代的管理者事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管理4、中高層管理者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層管理者素質(zhì)模型4、中高層管理者的六項修煉什么樣什么樣什么樣什么樣什么樣什么領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)第二講《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)第二講《福州電信中高層管目錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)五、成功企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)目錄