護(hù)患溝通和關(guān)系課件

護(hù)患關(guān)系與人際溝通護(hù)患關(guān)系與人際溝通人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系人際溝通護(hù)患溝通人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系人際溝通護(hù)患溝通第一節(jié)人際關(guān)系

一、

人際關(guān)系的概念二、

人際關(guān)系的特征三、

人際關(guān)系的類型四、

人際關(guān)系的形成與發(fā)展五、

人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)第一節(jié)人際關(guān)系

一、

人際關(guān)系的概念教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：1、正確描述人際關(guān)系的組成要素2、正確陳述人際關(guān)系的三大特征3、按時(shí)間因素正確列出人際知覺產(chǎn)生的過(guò)程4、正確列出影響人際知覺的三大因素5、正確說(shuō)出影響人際知覺因素中的知覺者因素教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：教學(xué)目標(biāo)理解：1.用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地給下列術(shù)語(yǔ)下定義：人際關(guān)系、人際知覺、第一印象、暈輪效應(yīng)、社會(huì)固定印象（刻板效應(yīng)）、心理方位、人際吸引2.正確識(shí)別人際關(guān)系的類型3.正確區(qū)分人際關(guān)系在形成與發(fā)展中的各個(gè)時(shí)期4.正確鑒別法定權(quán)威型與精神權(quán)威型心理方位5.正確理解人際吸引的社會(huì)學(xué)規(guī)律教學(xué)目標(biāo)理解：教學(xué)目標(biāo)應(yīng)用：1.應(yīng)用溝通分析法判斷人際關(guān)系的好壞2.應(yīng)用知覺的法則解釋人際關(guān)系現(xiàn)象3.應(yīng)用評(píng)價(jià)時(shí)的心理特征說(shuō)明人際關(guān)系現(xiàn)象教學(xué)目標(biāo)應(yīng)用：一、人際關(guān)系的概念1.定義：人際關(guān)系（interpersonalrelationship）是在社會(huì)交往過(guò)程中所形成的、建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的彼此為尋求滿足某種需要而建立起來(lái)的人與人之間的相互吸引及排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠(yuǎn)近距離。人際關(guān)系具有一定的感情色彩，以喜歡、信賴、接近、厭惡、回避或仇恨等方式表達(dá)出來(lái)。一、人際關(guān)系的概念2.組成要素：（1）兩個(gè)人以上的組合（2）曾經(jīng)在同一時(shí)空下共事（3）滿足某些需求（4）建立心理關(guān)系◆

認(rèn)知成分（cognitivecomponent）◆

情感成分(affectivecomponent)◆行為部分（behavioralcomponent）

2.組成要素：二、人際關(guān)系的特征 1.人際關(guān)系的情感互動(dòng)性（1）

個(gè)人性（2）

直接性（3）

情感性二、人際關(guān)系的特征2.人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由社會(huì)需要的滿足程度決定的3.人際關(guān)系是人們?cè)诰窦拔镔|(zhì)交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，是交往雙方的反映。

2.人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀三、人際關(guān)系的類型1.根據(jù)社會(huì)交易性質(zhì)分類（1）情感性關(guān)系（expressiveties）（2）工具性關(guān)系（instrumentalties）（3）

混合性關(guān)系（mixedties）三、人際關(guān)系的類型2.根據(jù)溝通分析來(lái)分類：心理學(xué)家柏尼（Berne,E）根據(jù)人際互動(dòng)中，彼此PAC的應(yīng)對(duì)模式，將人際關(guān)系分為：（1）溝通互補(bǔ)型（complementarytransaction） （2）溝通交錯(cuò)型（crossedtransaction） （3）溝通曖昧型（duplextransaction）

2.根據(jù)溝通分析來(lái)分類：心理學(xué)家柏尼（Berne,E）根據(jù)人四、人際關(guān)系的形成與發(fā)展

1.接觸期（contactstage）：雙方初次見面，彼此交換較為表面信息的階段。

2.

涉入期（involvementstage）:雙方會(huì)透露更多的信息，但沒有情感上的融合。四、人際關(guān)系的形成與發(fā)展

3.親密期（intimacystage）:親密互惠階段，產(chǎn)生情感上的依賴及融洽。（1）合作水平（2）親密水平（3）知交水平

3.親密期（intimacystage）:

4.惡化期（deteriorationstage）:問(wèn)題不斷出現(xiàn)，關(guān)系下滑。

5.

解體期（dissolution）:彼此一刀兩斷，從此各不相干。

4.惡化期（deteriorationstage）五、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)（一）人際知覺（interpersonalperception） 1.定義（1）知覺的定義：知覺是一個(gè)人對(duì)發(fā)生在周圍環(huán)境中的事件的個(gè)人的觀點(diǎn)或看法。五、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)（2）人際知覺的定義：是一個(gè)人透過(guò)感官,對(duì)他人的特性加以組織、判斷并形成印象的過(guò)程,它是人際關(guān)系中極為重要的一環(huán),也是踏出人際關(guān)系的第一步。

（2）人際知覺的定義：2.人際知覺的過(guò)程（人際知覺三部曲）（1）感覺：生理過(guò)程（眼、耳、鼻、皮膚）（2）

組織：心理過(guò)程。法則→

◆接近法則(lawofproximity)

◆相似法則（lawofsimilarity）

◆閉合法則(lawofclosure)

◆連續(xù)法則(lawofcontinuity)2.人際知覺的過(guò)程（人際知覺三部曲）接近法則接近法則相似法則相似法則閉合法則閉合法則連續(xù)法則連續(xù)法則（3）評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)時(shí)的心理特征：

◆知覺對(duì)比(perceptualcontrast)◆知覺的選擇性(perceptualchoosing)◆知覺的恒常性(perceptualconstancy)◆知覺的整體性(perceptualentirety)（3）評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)時(shí)的心理特征：知覺的對(duì)比性知覺的對(duì)比性知覺的選擇性知覺的選擇性知覺的恒常性知覺的恒常性知覺的整體性知覺的整體性3.影響人際知覺的因素（人際知覺的三變量） （1）知覺者 A.認(rèn)知形態(tài):個(gè)體在認(rèn)知活動(dòng)中所表現(xiàn)于性格上的差異。

◆深思型---沖動(dòng)型

◆場(chǎng)地獨(dú)立型---場(chǎng)地依賴型

◆平穩(wěn)型---敏銳型

◆知識(shí)繁化型---知識(shí)簡(jiǎn)化型3.影響人際知覺的因素（人際知覺的三變量）B.人生哲學(xué)觀：是指我們對(duì)一般人所持有的態(tài)度或看法。換句話說(shuō),它是我們對(duì)他人行為或特質(zhì)的期待或認(rèn)定。

◆

可信賴---不可信賴

◆

利他---利己

◆

獨(dú)立---從眾

◆內(nèi)控、理性---外控、非理性C.情緒和動(dòng)機(jī)B.人生哲學(xué)觀：是指我們對(duì)一般人所持（2）被知覺者（3）知覺發(fā)生的情景（2）被知覺者4.人際知覺的偏差(1)首因效應(yīng)（第一印象）：所謂第一印象，是人在與他人首次接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的儀表、打扮、風(fēng)度、言語(yǔ)、舉止等對(duì)對(duì)方所做的綜合性判斷。4.人際知覺的偏差（2）暈輪效應(yīng)（月暈效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)）：是人際交往中對(duì)一個(gè)人的某種人格特征形成印象后，依次來(lái)推測(cè)此人其他方面的特征。即知覺者單憑被知覺者某方面的特征，推論其其他特征因而高估或低估對(duì)方。（3）社會(huì)固定印象（刻板印象）：即某個(gè)社會(huì)文化環(huán)境對(duì)某一社會(huì)群體所形成的固定而概括的看法。

（2）暈輪效應(yīng)（月暈效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)）：（二）心理方位 1.心理方位的概念：（1）定義：心理方位是在人際交往的互動(dòng)過(guò)程中，雙方所產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度，是評(píng)價(jià)及衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)。

（二）心理方位（2）兩種狀態(tài)

A.心理差位關(guān)系:指人際交往中一方從心理上具有主導(dǎo)性或權(quán)威性，彼此之間具有心理上的上下之分的關(guān)系；B.心理等位關(guān)系:心理等位關(guān)系則表示雙方在交往過(guò)程中沒有心理上的上下之分關(guān)系。

（2）兩種狀態(tài)2.心理方位的基本類型（1）法定權(quán)威型：即確定交往雙方的心理方位關(guān)系的因素是社會(huì)地位或角色關(guān)系，是外因性的，但不一定得到對(duì)方的心理認(rèn)可。2.心理方位的基本類型（2）

精神權(quán)威型：即交往雙方的心理方位關(guān)系的確定來(lái)自于雙方心理上的共同認(rèn)可，是一種內(nèi)在的認(rèn)可關(guān)系。（2）精神權(quán)威型：（三）人際吸引1.人際吸引的定義：人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近以建立感情的過(guò)程。（三）人際吸引2.人際吸引的規(guī)律（1）相近吸引：相近吸引是由于時(shí)間及空間上的接近而產(chǎn)生的吸引。(2)相似吸引：以人們彼此之間的某些相似或一致性特征，如態(tài)度、信念、價(jià)值觀念、興趣、愛好等為基礎(chǔ)的吸引。

2.人際吸引的規(guī)律（3）相補(bǔ)吸引：當(dāng)交往的雙方需要以及對(duì)對(duì)方的期望成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。（4）相悅吸引：相悅是指在人際關(guān)系中能夠使人感受到精神及心理上的愉快及滿足的感覺。（3）相補(bǔ)吸引：當(dāng)交往的雙方需要以及

(5)儀表吸引：儀表在一定的程度上反映了個(gè)體的內(nèi)心世界。儀表包含有先天及后天的獲得性素質(zhì)。如身材及容貌屬于先天性素質(zhì)，而衣著、打扮、風(fēng)度、氣質(zhì)則與后天的教養(yǎng)、文化及知識(shí)層次有關(guān)。儀表在人際吸引過(guò)程中有重要的作用，特別是在第一次交往后會(huì)不會(huì)持續(xù)交往中起決定性的作用。

(5)儀表吸引：儀表在一定的程度上反（6）敬仰性吸引：這種吸引關(guān)系一般是單方面的對(duì)某人的某種特征的敬慕而產(chǎn)生的人際關(guān)系。（6）敬仰性吸引：這種吸引關(guān)系一第二節(jié)護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念二、護(hù)患關(guān)系的特征三、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容四、護(hù)患關(guān)系的基本模式五、護(hù)患關(guān)系的分期六、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法

第二節(jié)護(hù)患關(guān)系教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：正確陳述非技術(shù)性護(hù)患關(guān)系的內(nèi)容理解：1.正確地給下列術(shù)語(yǔ)下定義：護(hù)患關(guān)系、技術(shù)性關(guān)系、非技術(shù)性關(guān)系、2.正確解釋護(hù)患關(guān)系的特征

教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：教學(xué)目標(biāo)

3.正確說(shuō)明技術(shù)性關(guān)系與非技術(shù)關(guān)系的重要性4.正確識(shí)別護(hù)患關(guān)系三種基本模式5.正確理解護(hù)患關(guān)系的分期應(yīng)用：應(yīng)用促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法增進(jìn)護(hù)患關(guān)系教學(xué)目標(biāo)3.正確說(shuō)明技術(shù)性關(guān)系與非技術(shù)關(guān)系護(hù)患關(guān)系與人際溝通護(hù)患關(guān)系與人際溝通人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系人際溝通護(hù)患溝通人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系人際溝通護(hù)患溝通第一節(jié)人際關(guān)系

一、

人際關(guān)系的概念二、

人際關(guān)系的特征三、

人際關(guān)系的類型四、

人際關(guān)系的形成與發(fā)展五、

人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)第一節(jié)人際關(guān)系

一、

人際關(guān)系的概念教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：1、正確描述人際關(guān)系的組成要素2、正確陳述人際關(guān)系的三大特征3、按時(shí)間因素正確列出人際知覺產(chǎn)生的過(guò)程4、正確列出影響人際知覺的三大因素5、正確說(shuō)出影響人際知覺因素中的知覺者因素教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：教學(xué)目標(biāo)理解：1.用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地給下列術(shù)語(yǔ)下定義：人際關(guān)系、人際知覺、第一印象、暈輪效應(yīng)、社會(huì)固定印象（刻板效應(yīng)）、心理方位、人際吸引2.正確識(shí)別人際關(guān)系的類型3.正確區(qū)分人際關(guān)系在形成與發(fā)展中的各個(gè)時(shí)期4.正確鑒別法定權(quán)威型與精神權(quán)威型心理方位5.正確理解人際吸引的社會(huì)學(xué)規(guī)律教學(xué)目標(biāo)理解：教學(xué)目標(biāo)應(yīng)用：1.應(yīng)用溝通分析法判斷人際關(guān)系的好壞2.應(yīng)用知覺的法則解釋人際關(guān)系現(xiàn)象3.應(yīng)用評(píng)價(jià)時(shí)的心理特征說(shuō)明人際關(guān)系現(xiàn)象教學(xué)目標(biāo)應(yīng)用：一、人際關(guān)系的概念1.定義：人際關(guān)系（interpersonalrelationship）是在社會(huì)交往過(guò)程中所形成的、建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的彼此為尋求滿足某種需要而建立起來(lái)的人與人之間的相互吸引及排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠(yuǎn)近距離。人際關(guān)系具有一定的感情色彩，以喜歡、信賴、接近、厭惡、回避或仇恨等方式表達(dá)出來(lái)。一、人際關(guān)系的概念2.組成要素：（1）兩個(gè)人以上的組合（2）曾經(jīng)在同一時(shí)空下共事（3）滿足某些需求（4）建立心理關(guān)系◆

認(rèn)知成分（cognitivecomponent）◆

情感成分(affectivecomponent)◆行為部分（behavioralcomponent）

2.組成要素：二、人際關(guān)系的特征 1.人際關(guān)系的情感互動(dòng)性（1）

個(gè)人性（2）

直接性（3）

情感性二、人際關(guān)系的特征2.人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由社會(huì)需要的滿足程度決定的3.人際關(guān)系是人們?cè)诰窦拔镔|(zhì)交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，是交往雙方的反映。

2.人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀三、人際關(guān)系的類型1.根據(jù)社會(huì)交易性質(zhì)分類（1）情感性關(guān)系（expressiveties）（2）工具性關(guān)系（instrumentalties）（3）

混合性關(guān)系（mixedties）三、人際關(guān)系的類型2.根據(jù)溝通分析來(lái)分類：心理學(xué)家柏尼（Berne,E）根據(jù)人際互動(dòng)中，彼此PAC的應(yīng)對(duì)模式，將人際關(guān)系分為：（1）溝通互補(bǔ)型（complementarytransaction） （2）溝通交錯(cuò)型（crossedtransaction） （3）溝通曖昧型（duplextransaction）

2.根據(jù)溝通分析來(lái)分類：心理學(xué)家柏尼（Berne,E）根據(jù)人四、人際關(guān)系的形成與發(fā)展

1.接觸期（contactstage）：雙方初次見面，彼此交換較為表面信息的階段。

2.

涉入期（involvementstage）:雙方會(huì)透露更多的信息，但沒有情感上的融合。四、人際關(guān)系的形成與發(fā)展

3.親密期（intimacystage）:親密互惠階段，產(chǎn)生情感上的依賴及融洽。（1）合作水平（2）親密水平（3）知交水平

3.親密期（intimacystage）:

4.惡化期（deteriorationstage）:問(wèn)題不斷出現(xiàn)，關(guān)系下滑。

5.

解體期（dissolution）:彼此一刀兩斷，從此各不相干。

4.惡化期（deteriorationstage）五、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)（一）人際知覺（interpersonalperception） 1.定義（1）知覺的定義：知覺是一個(gè)人對(duì)發(fā)生在周圍環(huán)境中的事件的個(gè)人的觀點(diǎn)或看法。五、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)（2）人際知覺的定義：是一個(gè)人透過(guò)感官,對(duì)他人的特性加以組織、判斷并形成印象的過(guò)程,它是人際關(guān)系中極為重要的一環(huán),也是踏出人際關(guān)系的第一步。

（2）人際知覺的定義：2.人際知覺的過(guò)程（人際知覺三部曲）（1）感覺：生理過(guò)程（眼、耳、鼻、皮膚）（2）

組織：心理過(guò)程。法則→

◆接近法則(lawofproximity)

◆相似法則（lawofsimilarity）

◆閉合法則(lawofclosure)

◆連續(xù)法則(lawofcontinuity)2.人際知覺的過(guò)程（人際知覺三部曲）接近法則接近法則相似法則相似法則閉合法則閉合法則連續(xù)法則連續(xù)法則（3）評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)時(shí)的心理特征：

◆知覺對(duì)比(perceptualcontrast)◆知覺的選擇性(perceptualchoosing)◆知覺的恒常性(perceptualconstancy)◆知覺的整體性(perceptualentirety)（3）評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)時(shí)的心理特征：知覺的對(duì)比性知覺的對(duì)比性知覺的選擇性知覺的選擇性知覺的恒常性知覺的恒常性知覺的整體性知覺的整體性3.影響人際知覺的因素（人際知覺的三變量） （1）知覺者 A.認(rèn)知形態(tài):個(gè)體在認(rèn)知活動(dòng)中所表現(xiàn)于性格上的差異。

◆深思型---沖動(dòng)型

◆場(chǎng)地獨(dú)立型---場(chǎng)地依賴型

◆平穩(wěn)型---敏銳型

◆知識(shí)繁化型---知識(shí)簡(jiǎn)化型3.影響人際知覺的因素（人際知覺的三變量）B.人生哲學(xué)觀：是指我們對(duì)一般人所持有的態(tài)度或看法。換句話說(shuō),它是我們對(duì)他人行為或特質(zhì)的期待或認(rèn)定。

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可信賴---不可信賴

◆

利他---利己

◆

獨(dú)立---從眾

◆內(nèi)控、理性---外控、非理性C.情緒和動(dòng)機(jī)B.人生哲學(xué)觀：是指我們對(duì)一般人所持（2）被知覺者（3）知覺發(fā)生的情景（2）被知覺者4.人際知覺的偏差(1)首因效應(yīng)（第一印象）：所謂第一印象，是人在與他人首次接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的儀表、打扮、風(fēng)度、言語(yǔ)、舉止等對(duì)對(duì)方所做的綜合性判斷。4.人際知覺的偏差（2）暈輪效應(yīng)（月暈效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)）：是人際交往中對(duì)一個(gè)人的某種人格特征形成印象后，依次來(lái)推測(cè)此人其他方面的特征。即知覺者單憑被知覺者某方面的特征，推論其其他特征因而高估或低估對(duì)方。（3）社會(huì)固定印象（刻板印象）：即某個(gè)社會(huì)文化環(huán)境對(duì)某一社會(huì)群體所形成的固定而概括的看法。

（2）暈輪效應(yīng)（月暈效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)）：（二）心理方位 1.心理方位的概念：（1）定義：心理方位是在人際交往的互動(dòng)過(guò)程中，雙方所產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度，是評(píng)價(jià)及衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)。

（二）心理方位（2）兩種狀態(tài)

A.心理差位關(guān)系:指人際交往中一方從心理上具有主導(dǎo)性或權(quán)威性，彼此之間具有心理上的上下之分的關(guān)系；B.心理等位關(guān)系:心理等位關(guān)系則表示雙方在交往過(guò)程中沒有心理上的上下之分關(guān)系。

（2）兩種狀態(tài)2.心理方位的基本類型（1）法定權(quán)威型：即確定交往雙方的心理方位關(guān)系的因素是社會(huì)地位或角色關(guān)系，是外因性的，但不一定得到對(duì)方的心理認(rèn)可。2.心理方位的基本類型（2）

精神權(quán)威型：即交往雙方的心理方位關(guān)系的確定來(lái)自于雙方心理上的共同認(rèn)可，是一種內(nèi)在的認(rèn)可關(guān)系。（2）精神權(quán)威型：（三）人際吸引1.人際吸引的定義：人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾