講師培訓(xùn)1-課程目標(biāo)課件

課程學(xué)員目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點-

了解如何設(shè)計課程及準備教案- 學(xué)會控制緊張情緒-掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢等- 掌握引導(dǎo)的特點及成功引導(dǎo)的要素- 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽課程學(xué)員目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點1課程學(xué)員目標(biāo)：能靈活處理來自聽眾的問題學(xué)習(xí)如何應(yīng)對問題學(xué)員了解如何做到不跑題學(xué)習(xí)技巧性的過渡作出圓滿的總結(jié)有效使用教具課程學(xué)員目標(biāo)：能靈活處理來自聽眾的問題2第一單元：

成人學(xué)習(xí)的特點第一單元：

成人學(xué)習(xí)的特點3第一單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明成人學(xué)習(xí)的特點明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)第一單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠4怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHi5成年人學(xué)員的特點時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。成年人學(xué)員的特點時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用6成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應(yīng)？成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要教師對需要的反應(yīng)？7培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為，

“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師8培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“9優(yōu)秀教師的八個特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

優(yōu)秀教師的八個特性有教學(xué)的愿望10第二單元課程設(shè)計與組織第二單元11第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠12在進行需求分析（TNA）時應(yīng)注意擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了在整理分析這些信息時要注意地域上差別在進行需求分析（TNA）時應(yīng)注意擅長提問，注意傾聽，因為大部13與課程設(shè)計有關(guān)的名詞課程簡介（CourseDescription)學(xué)習(xí)目標(biāo)（LearningObjective)課時策劃方案（CourseAgenda)學(xué)習(xí)場景（LearningEnvironment)學(xué)員手冊（ParticipantManual)教師手冊（InstructorGuide)投影膠片（OverheadTransparency)分發(fā)材料（Handout)與課程設(shè)計有關(guān)的名詞課程簡介（CourseDescript14在作課時策劃方案時需注意每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題在作課時策劃方案時需注意每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以315培訓(xùn)教材的設(shè)計原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字培訓(xùn)教材的設(shè)計原則KISS原則（keepitsimple16活動設(shè)計小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)活動設(shè)計小組討論(groupdiscussion)17腦筋激蕩(Brainstorm)目標(biāo)：幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法/主意。

何時使用：用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、

創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要創(chuàng)新的地方或場合。

腦筋激蕩(Brainstorm)目標(biāo)：18游戲---蜘蛛網(wǎng)十四個人面對面圍成一圈.每個人分別用左右手去抓住另兩個不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來的樣子.看看哪個組完成的快!游戲---蜘蛛網(wǎng)十四個人面對面圍成一圈.19第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧20第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容靈活運用6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容針對成人的學(xué)習(xí)行為給予及時、客觀和有效的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：21控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準備- 心理準備- 生理準備- 其他控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準備22好的開始

步驟：

- 簡短的歡迎、介紹

- 引起興趣

- 課堂規(guī)則，參與的氣氛

- 簡述課程目標(biāo)好的開始步驟：23如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒24聲音控制：

- 速度

- 高低

- 音量

- 無意義的慣用語聲音控制：25肢體語言

- 手勢- 面部表情- 步伐- 姿勢- 肢體動作- 其它令人分心的小動作肢體語言- 手勢26關(guān)于課程內(nèi)容提問LOGICAL（邏輯型）問題，如：“西門子WM16120型洗衣機有哪些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺-印象型）問題，如：“你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？”關(guān)于課程內(nèi)容提問LOGICAL（邏輯型）問題，如：27問題的八個功用：1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗分享3. 提出尚未討論的要點4，使討論維持在一體的焦點上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論問題的八個功用：1. 使沉默的人發(fā)言28啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能達到那種效果”作進一步的探討-“如果……，那又會怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提29啟發(fā)性教學(xué)提問（二）

*PARAPHRASING（復(fù)述）型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵學(xué)生作出說明

*CLARIFYING（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如：

”你的意思是……？”“你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”啟發(fā)性教學(xué)提問（二）*PARAPHRASING（復(fù)述）30有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論收集完整而準確的信息標(biāo)(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性有效的聆聽注意力高度集中31怎樣給予反饋先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己怎樣給予反饋先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?2有效的反饋應(yīng)該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精對事不對人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為有效的反饋應(yīng)該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）33一個好例子簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員一個好例子簡單、通俗、易懂34一個好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動、形象、貼切而無負面影響簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想一個好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出35游戲---變化找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)背對背,給你們3分鐘,在身上做3個變化回過頭,彼此找找對方的變化再背對背,給你們3分鐘,在身上做10個變化回過頭,彼此找找對方的變化雙方都找出10個變化的,請舉手游戲---變化找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)36變化的感受變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助把技巧變成習(xí)慣!變化的感受變化是讓人感覺不舒服的把技巧變成習(xí)慣!37引導(dǎo)技巧引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧引導(dǎo)：38引導(dǎo)技巧- 對任何議題都可進行引導(dǎo)嗎？

不可以！引導(dǎo)技巧- 對任何議題都可進行引導(dǎo)嗎？39使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進參與感、互動感- 參與者較易認同結(jié)論- 可結(jié)合其它教學(xué)方法- 成人學(xué)習(xí)的特點使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進參與感、互動感40成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人 和 參與的團體成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人41引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對主題的基本認識- 耐心- 積極的聆聽技巧容許有沉默的時刻在討論中不表示太多的意見- 對參與者有察言觀色的能力- 有極佳的人際關(guān)系技巧- 好的發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對主題的基本認識42第四單元課堂組織技巧第四單元課堂組織技巧43第四單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：運用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者機智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組討論、游戲等等通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋第四單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：44四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題四種有效的提問方式45為班組管理而提問的幾種原因引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進行討論提高大家的責(zé)任感讓沉默或不參與的人加入到討論中來讓討論向前進行重新引起大家關(guān)注制止無關(guān)的談話允許有一種以上答案,以便可以表達多種觀點為班組管理而提問的幾種原因引起注意46兩個有用的殺手锏反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。兩個有用的殺手锏反射型問題折射型問題47四種有問題的學(xué)員安靜型消極被動型自視甚高型干擾型四種有問題的學(xué)員48（一）安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者（一）安靜型49（二）消極被動型

恐龍牢騷蛋旁觀者（二）消極被動型50（三）自視甚高型

逗樂者專家”“裁判”

（三）自視甚高型51（四）干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”（四）干擾型竊竊私語者游52讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀察潛在問題的征兆53課堂活動的組織步驟復(fù)雜的活動需要預(yù)演事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素確認全體參加者是否真正明白了要做什么課堂活動的組織步驟復(fù)雜的活動需要預(yù)演54完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)55活動組織的注意事項安全第一，尤其在室外時氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動規(guī)則的前提下自由發(fā)揮分組活動時教師不要從旁監(jiān)視如果需要觀察活動的過程，應(yīng)由大家推選的觀察員來負責(zé)用獎品來鼓勵參加，而不是命令、紀律和喝斥活動完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié)活動組織的注意事項安全第一，尤其在室外時56培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽掌握成人學(xué)習(xí)的特點明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點設(shè)計課程做好課前的物質(zhì)和心理準備善于針對課程內(nèi)容提問并增進參與討論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖惐冉o予及時、客觀、適當(dāng)和有效的反饋把握進度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運用問題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動以正確的態(tài)度對待異議運用過程承上啟下善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果完善課程結(jié)構(gòu)避免跑題培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽掌握成人學(xué)習(xí)的特點善于針對課程內(nèi)容提問57組織學(xué)習(xí)活動的流程1、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準備教案3、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊5、確定教學(xué)場地6、設(shè)備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證組織學(xué)習(xí)活動的流程1、確定學(xué)員名單與需求58第五單元筑造你的學(xué)習(xí)殿堂第五單元筑造你的學(xué)習(xí)殿堂59第五單元課程目標(biāo)本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題給予明確的指令運用過渡的技巧承上啟下，使學(xué)習(xí)者的新舊知識順利接壤有效運用設(shè)施確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則完善課程的結(jié)構(gòu)并令你的學(xué)習(xí)殿堂勝利完工第五單元課程目標(biāo)本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：60怎樣才能不跑題認真聽，不要急于加入別人的話題一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢問“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時間再議怎樣才能不跑題認真聽，不要急于加入別人的話題61給予明確的指令的步驟清楚地表達指令：人物－－學(xué)員的角色事件－－任務(wù)方式－－工具或材料時間－－時間限度地點－－休息地點原因－－實際應(yīng)用要求概述澄清和簡化指令（必要時〕核實以確保所有學(xué)員理解指令給予明確的指令的步驟清楚地表達指令：62如何準備指令分析指令—從學(xué)生角度出發(fā)分析預(yù)計可能發(fā)生的問題進行必要的補充和修改突出重點預(yù)備圖表通過實驗檢驗指令檢驗后,進行必要的修改或調(diào)整如何準備指令分析指令—從學(xué)生角度出發(fā)分析63過渡的技巧要做到過渡輕松自然不生硬，你可以：用問題激起學(xué)習(xí)者的興趣，然后再展開新內(nèi)容闡明新內(nèi)容在整體知識結(jié)構(gòu)中的地位及其重要性，從而使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭/過渡依靠視聽手段或?qū)嵨飦黹_始過渡過渡的技巧要做到過渡輕松自然不生硬，你可以：64有效運用設(shè)施掛圖白板投影教鞭/激光筆電視錄像機有效運用設(shè)施掛圖65確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則結(jié)束通常包括下列步驟：1總結(jié)大家已經(jīng)做過的事情，最好是請一位學(xué)員總結(jié)2總結(jié)學(xué)習(xí)成果并記在掛圖上3將總結(jié)與最初的目標(biāo)相聯(lián)系4詢問學(xué)員的滿意度確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則結(jié)束通常包括下列步驟：66評估小組的演練哪部分做得好,如目光交流,指令明確,控制潛在問題及時有效…….哪部分做得不好,如過渡是否平穩(wěn),類比運用是否合適,有無言辭鼓勵…..建議如何改進評估小組的演練哪部分做得好,如目光交流,指令明確,控制潛在問67個人行動計劃目標(biāo)一行動計劃:完成日期:評估方法:目標(biāo)二行動計劃:完成日期:評估方法:目標(biāo)三行動計劃:完成日期:評估方法:我的夢想是……個人行動計劃目標(biāo)一我的夢想是……68謝謝參與!謝謝參與!69課程學(xué)員目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點-

了解如何設(shè)計課程及準備教案- 學(xué)會控制緊張情緒-掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢等- 掌握引導(dǎo)的特點及成功引導(dǎo)的要素- 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽課程學(xué)員目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點70課程學(xué)員目標(biāo)：能靈活處理來自聽眾的問題學(xué)習(xí)如何應(yīng)對問題學(xué)員了解如何做到不跑題學(xué)習(xí)技巧性的過渡作出圓滿的總結(jié)有效使用教具課程學(xué)員目標(biāo)：能靈活處理來自聽眾的問題71第一單元：

成人學(xué)習(xí)的特點第一單元：

成人學(xué)習(xí)的特點72第一單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明成人學(xué)習(xí)的特點明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)第一單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠73怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHi74成年人學(xué)員的特點時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。成年人學(xué)員的特點時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用75成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應(yīng)？成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要教師對需要的反應(yīng)？76培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為，

“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師77培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“78優(yōu)秀教師的八個特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

優(yōu)秀教師的八個特性有教學(xué)的愿望79第二單元課程設(shè)計與組織第二單元80第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠81在進行需求分析（TNA）時應(yīng)注意擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了在整理分析這些信息時要注意地域上差別在進行需求分析（TNA）時應(yīng)注意擅長提問，注意傾聽，因為大部82與課程設(shè)計有關(guān)的名詞課程簡介（CourseDescription)學(xué)習(xí)目標(biāo)（LearningObjective)課時策劃方案（CourseAgenda)學(xué)習(xí)場景（LearningEnvironment)學(xué)員手冊（ParticipantManual)教師手冊（InstructorGuide)投影膠片（OverheadTransparency)分發(fā)材料（Handout)與課程設(shè)計有關(guān)的名詞課程簡介（CourseDescript83在作課時策劃方案時需注意每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題在作課時策劃方案時需注意每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以384培訓(xùn)教材的設(shè)計原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字培訓(xùn)教材的設(shè)計原則KISS原則（keepitsimple85活動設(shè)計小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)活動設(shè)計小組討論(groupdiscussion)86腦筋激蕩(Brainstorm)目標(biāo)：幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法/主意。

何時使用：用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、

創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要創(chuàng)新的地方或場合。

腦筋激蕩(Brainstorm)目標(biāo)：87游戲---蜘蛛網(wǎng)十四個人面對面圍成一圈.每個人分別用左右手去抓住另兩個不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來的樣子.看看哪個組完成的快!游戲---蜘蛛網(wǎng)十四個人面對面圍成一圈.88第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧89第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容靈活運用6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容針對成人的學(xué)習(xí)行為給予及時、客觀和有效的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：90控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準備- 心理準備- 生理準備- 其他控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準備91好的開始

步驟：

- 簡短的歡迎、介紹

- 引起興趣

- 課堂規(guī)則，參與的氣氛

- 簡述課程目標(biāo)好的開始步驟：92如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒93聲音控制：

- 速度

- 高低

- 音量

- 無意義的慣用語聲音控制：94肢體語言

- 手勢- 面部表情- 步伐- 姿勢- 肢體動作- 其它令人分心的小動作肢體語言- 手勢95關(guān)于課程內(nèi)容提問LOGICAL（邏輯型）問題，如：“西門子WM16120型洗衣機有哪些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺-印象型）問題，如：“你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？”關(guān)于課程內(nèi)容提問LOGICAL（邏輯型）問題，如：96問題的八個功用：1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗分享3. 提出尚未討論的要點4，使討論維持在一體的焦點上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論問題的八個功用：1. 使沉默的人發(fā)言97啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能達到那種效果”作進一步的探討-“如果……，那又會怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提98啟發(fā)性教學(xué)提問（二）

*PARAPHRASING（復(fù)述）型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵學(xué)生作出說明

*CLARIFYING（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如：

”你的意思是……？”“你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”啟發(fā)性教學(xué)提問（二）*PARAPHRASING（復(fù)述）99有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論收集完整而準確的信息標(biāo)(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性有效的聆聽注意力高度集中100怎樣給予反饋先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己怎樣給予反饋先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?01有效的反饋應(yīng)該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精對事不對人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為有效的反饋應(yīng)該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）102一個好例子簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員一個好例子簡單、通俗、易懂103一個好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動、形象、貼切而無負面影響簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想一個好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出104游戲---變化找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)背對背,給你們3分鐘,在身上做3個變化回過頭,彼此找找對方的變化再背對背,給你們3分鐘,在身上做10個變化回過頭,彼此找找對方的變化雙方都找出10個變化的,請舉手游戲---變化找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)105變化的感受變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助把技巧變成習(xí)慣!變化的感受變化是讓人感覺不舒服的把技巧變成習(xí)慣!106引導(dǎo)技巧引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧引導(dǎo)：107引導(dǎo)技巧- 對任何議題都可進行引導(dǎo)嗎？

不可以！引導(dǎo)技巧- 對任何議題都可進行引導(dǎo)嗎？108使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進參與感、互動感- 參與者較易認同結(jié)論- 可結(jié)合其它教學(xué)方法- 成人學(xué)習(xí)的特點使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進參與感、互動感109成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人 和 參與的團體成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人110引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對主題的基本認識- 耐心- 積極的聆聽技巧容許有沉默的時刻在討論中不表示太多的意見- 對參與者有察言觀色的能力- 有極佳的人際關(guān)系技巧- 好的發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對主題的基本認識111第四單元課堂組織技巧第四單元課堂組織技巧112第四單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：運用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者機智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組討論、游戲等等通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋第四單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：113四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題四種有效的提問方式114為班組管理而提問的幾種原因引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進行討論提高大家的責(zé)任感讓沉默或不參與的人加入到討論中來讓討論向前進行重新引起大家關(guān)注制止無關(guān)的談話允許有一種以上答案,以便可以表達多種觀點為班組管理而提問的幾種原因引起注意115兩個有用的殺手锏反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。兩個有用的殺手锏反射型問題折射型問題116四種有問題的學(xué)員安靜型消極被動型自視甚高型干擾型四種有問題的學(xué)員117（一）安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者（一）安靜型118（二）消極被動型

恐龍牢騷蛋旁觀者（二）消極被動型119（三）自視甚高型

逗樂者專家”“裁判”

（三）自視甚高型120（四）干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”（四）干擾型竊竊私語者游121讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀察潛在問題的征兆122課堂活動的組織步驟復(fù)雜的活動需要預(yù)演事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素確認全體參加者是否真正明白了要做什么課堂活動的組織步驟復(fù)雜的活動需要預(yù)演123完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求