聯(lián)想集團(tuán)文化管理的實(shí)踐課件

2004年4月9日創(chuàng)建高績(jī)效企業(yè)文化——聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化實(shí)踐

聯(lián)想集團(tuán)人力資源部

2004年4月9日創(chuàng)建高績(jī)效企業(yè)文化聯(lián)想集團(tuán)人力資源部交流提綱1、高績(jī)效文化是什么2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索3、分享幾點(diǎn)感受交流提綱交流提綱1、高績(jī)效文化是什么2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索3、分享幾點(diǎn)感受交流提綱

高績(jī)效企業(yè)文化是成功者的通行證“作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項(xiàng)目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團(tuán)隊(duì)、并創(chuàng)立高績(jī)效的企業(yè)文化”?！狪BM前CEO郭士納

“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種績(jī)效文化。”——GE前CEO韋爾奇

高績(jī)效企業(yè)文化是成功者的通行證

高績(jī)效企業(yè)文化的特點(diǎn)

人人都展現(xiàn)自己最高水準(zhǔn)的績(jī)效。直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的氣勢(shì)。以超越任何產(chǎn)業(yè)里的所有一流企業(yè)為目標(biāo)。——《4＋2：什么對(duì)企業(yè)真正有效》高績(jī)效企業(yè)文化的特點(diǎn)

高績(jī)效文化管理的四項(xiàng)實(shí)務(wù)1、激勵(lì)人人全力以赴鼓勵(lì)每位員工為公司的成敗負(fù)責(zé)，給員工授權(quán)員工；激勵(lì)他們找出方法來(lái)改善公司的運(yùn)作和自己工作。2、以贊美和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)利用金錢(qián)酬勞來(lái)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造高績(jī)效；讓優(yōu)異表現(xiàn)的員工得到公開(kāi)的贊揚(yáng)和升遷發(fā)展機(jī)會(huì)。3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂(lè)趣的工作環(huán)境高績(jī)效文化的手段不能太嚴(yán)厲，以勉讓氣氛變得太沉悶而失去工作的樂(lè)趣。4、建立并奉行明確的公司價(jià)值觀用明確有力的文字記錄下來(lái)，這些價(jià)值觀應(yīng)該向每位員工說(shuō)明；公司每次與員工溝通或員工彼此溝通的互動(dòng)中，都應(yīng)該融入這些價(jià)值信念?！?＋2：什么對(duì)企業(yè)真正有效》高績(jī)效文化管理的四項(xiàng)實(shí)務(wù)1、激勵(lì)人人全力以赴；2、以贊美和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)；3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂(lè)趣的工作環(huán)境；4、建立并奉行明確的公司價(jià)值觀。259115222487777247605144531113失敗者成功者表現(xiàn)不佳表現(xiàn)佳單位%企業(yè)文化：“成功者”與“失敗者”的比較本圖顯示成功者與失敗者在企業(yè)文化管理實(shí)務(wù)上的四項(xiàng)準(zhǔn)則上得分情況，例如91％的成功者在激勵(lì)人人全力以赴上表現(xiàn)佳，而47％的失敗者在這項(xiàng)表現(xiàn)不佳。資料來(lái)源：長(zhǎng)青計(jì)劃小組高績(jī)效文化管理的作用1、激勵(lì)人人全力以赴；25911522248777724交流提綱1、高績(jī)效文化是什么2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索(HR)3、分享幾點(diǎn)啟示交流提綱大船文化1988~1994

初創(chuàng)文化1984~1988嚴(yán)格文化1997~艦隊(duì)文化1994~1997親情文化1999~聯(lián)想文化的變革發(fā)展創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化2000~聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展大船文化初創(chuàng)文化嚴(yán)格文化艦隊(duì)把技術(shù)變成錢(qián)！開(kāi)明婆婆給“三寶”！第一階段1984~1988聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展把技術(shù)變成錢(qián)！開(kāi)明婆婆給“三寶”！第一階段研究員自我意識(shí)學(xué)術(shù)研究工作隨意創(chuàng)業(yè)文化的背景研究院文化創(chuàng)業(yè)文化企業(yè)人客戶意識(shí)效益意識(shí)規(guī)范意識(shí)聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展研究員創(chuàng)業(yè)文化的背景研究院文化創(chuàng)業(yè)文化企業(yè)人聯(lián)想企業(yè)文化介紹企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、躋身國(guó)際市場(chǎng)企業(yè)精神:求實(shí)進(jìn)取文化理念和做法初立天條:不許吃回扣、指令性工作方式、開(kāi)會(huì)遲到罰站、獎(jiǎng)金保密聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、躋身國(guó)際市場(chǎng)文化理念和做法初立天條

中關(guān)村比較流行“劃小船”；新進(jìn)入的一批年輕人的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂”。大船文化的背景第二階段1988~1994聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展中關(guān)村比較流行“劃小船”；大船文化的背景第效益觀：不看過(guò)程看結(jié)果，不看苦勞看功勞；市場(chǎng)觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后；整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作；紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說(shuō)的話不說(shuō)；道德觀：寧可喪失金錢(qián)，決不喪失信譽(yù)進(jìn)取觀：“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”

組織結(jié)構(gòu)：直線職能的“大船結(jié)構(gòu)”制度管理：出臺(tái)《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》（90）文化管理：聯(lián)想開(kāi)始“入模子”培訓(xùn)……文化理念和做法聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展效益觀：不看過(guò)程看結(jié)果，不看苦勞看功勞；組織結(jié)構(gòu)：直線職能94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：1993年，我們第一次沒(méi)有完成任務(wù)；外國(guó)品牌大舉入侵，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山；大船體制弊端漸露；高層管理人才青黃不接；……康柏IBMASTDECHP、、、艦隊(duì)文化的背景第三階段1994~1997聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：康柏IBMASTDECHP、組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機(jī)事業(yè)部分銷模式……制度規(guī)范：ISO9001，崗位責(zé)任制……文化理念和做法企業(yè)使命：扛起民族微機(jī)工業(yè)的大旗!管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”人才理念：賽馬中識(shí)別好馬市場(chǎng)理念：讓用戶用得更好！聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機(jī)事業(yè)部分銷模式……文化理念和做法企◎一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)；◎班子的組建及分工原則；◎班子的溝通議事方式有哪些？對(duì)重大事情如何達(dá)成共識(shí)？決策程序是什么？◎班子決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)到目標(biāo)？◎一把手和班子成員如何自律？◎如何防止宗派產(chǎn)生？對(duì)不稱職的人員如何替換？建班子◎一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)；建班子1、愿景；2、目標(biāo)；3、路線；4、業(yè)務(wù)布局；5、組織架構(gòu)和管理模式；6、部門(mén)目標(biāo)（具體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，專項(xiàng)職能戰(zhàn)略）；7、執(zhí)行、調(diào)整、考核。

定戰(zhàn)略1、愿景；定戰(zhàn)略優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置流程規(guī)范

體系企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)各級(jí)干部目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)檢查推進(jìn)層層計(jì)劃聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn)聯(lián)想企業(yè)文化介紹日常管理帶隊(duì)伍優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置流程規(guī)范

體系企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)

兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)97年8月30日元慶在公司大會(huì)上：列舉電腦公司存在8大問(wèn)題1.干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2.沒(méi)有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向3.工作沒(méi)規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng)…...8.工作效率不高嚴(yán)格文化的背景第四階段1997~聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)1.企業(yè)口號(hào)：每一年、每一天、我們都在進(jìn)步!做事風(fēng)格：認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效文化理念和做法管理方式：制度建設(shè)：“法治”代替“人治”

規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準(zhǔn)則、問(wèn)題溝通四步驟……制度：人事、行政、信息、客服、產(chǎn)品、研發(fā)……流程：職責(zé)、流程……聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展企業(yè)口號(hào)：每一年、每一天、我們都在進(jìn)步!文化理念和做法管理方今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁(yè)9大類：260條產(chǎn)品管理運(yùn)作管理質(zhì)量管理市場(chǎng)管理企劃管理人力管理信息管理財(cái)務(wù)管理后勤管理聯(lián)想企業(yè)文化介紹今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁(yè)聯(lián)想企業(yè)文化介紹Internet戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要親情文化的背景：營(yíng)造“濕潤(rùn)的空氣”第五階段1999~聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展Internet戰(zhàn)略的需要親情文化的背景：營(yíng)造“濕潤(rùn)的空氣”核心理念：把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中

做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情

創(chuàng)新理念：90%學(xué)習(xí)，10%創(chuàng)新！文化理念和做法管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導(dǎo)式管理

文化活動(dòng)：無(wú)總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等

文化審計(jì)：干部360度評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度評(píng)估聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展核心理念：把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中文化理念和做法

文化理念和做法戰(zhàn)略管理：中長(zhǎng)期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會(huì)、季度戰(zhàn)略總結(jié)會(huì)組織變革：客戶導(dǎo)向的矩陣組織模式、服務(wù)流程梳理、文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務(wù)文化、反腐誠(chéng)信教育、員工職業(yè)操守、績(jī)效導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)理念：開(kāi)源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗服務(wù)理念：客戶需要就是指揮棒！聯(lián)想愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展文化理念和做法戰(zhàn)略管理：中長(zhǎng)期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承為誰(shuí)做—用戶怎么做—內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做—主體文化傳播文化應(yīng)用文化審計(jì)文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管工工文化專職理團(tuán)隊(duì)全體員全體員公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門(mén)全體員工公眾外部用戶合作伙伴聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化如何做？為誰(shuí)做—用戶怎么做—內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做—主體文化傳播文化應(yīng)用文化審計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步第五步測(cè)評(píng)與考核Management

Mesurement部門(mén)行動(dòng)企業(yè)文化測(cè)量與管理政策制定第六步第七步項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步第五2002年統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績(jī)效2003年數(shù)量2002年統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績(jī)效2003年數(shù)如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗

——基于核心價(jià)值的目標(biāo)與績(jī)效管理體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門(mén)宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效評(píng)估薪酬福利員工發(fā)展教育、訓(xùn)練晉升、輪崗降職、辭退績(jī)效獎(jiǎng)金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估核心價(jià)值觀員工績(jī)效評(píng)估如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗

——基于核心價(jià)值的目標(biāo)與績(jī)效靈活自主過(guò)程控制外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化親情文化嚴(yán)格文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展靈活自主過(guò)程控制外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持1、文化是一把手工程；2、培養(yǎng)堅(jiān)持核心價(jià)值的管理團(tuán)隊(duì)；3、制定符合核心價(jià)值的經(jīng)營(yíng)策略；4、把核心價(jià)值制度化和考量化；5、按照簡(jiǎn)單和一致性的原則；6、堅(jiān)持核心價(jià)值與保持靈活應(yīng)變。聯(lián)想的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)1、文化是一把手工程；聯(lián)想的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流提綱1、高績(jī)效文化是什么2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索3、分享幾點(diǎn)感受交流提綱1、企業(yè)文化口號(hào)化支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化建設(shè)最新趨勢(shì)2、搞群眾娛樂(lè)活動(dòng)變成員工日常行為3、搞企業(yè)形象宣傳員工敬業(yè)和客戶滿意4、覺(jué)得復(fù)雜而神秘簡(jiǎn)單可考量的軟指標(biāo)5、老板個(gè)人文化其抓共管和全員化6、一陣風(fēng)和面子工程常抓不懈和保持變革

1、企業(yè)文化口號(hào)化支加強(qiáng)戰(zhàn)略，與戰(zhàn)略匹配文化無(wú)足輕重，組織隨波逐流拒絕變革，與戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)文化無(wú)足輕重，組織隨波逐流強(qiáng)弱文化強(qiáng)度與戰(zhàn)略適應(yīng)性文化的強(qiáng)度和適應(yīng)性――強(qiáng)勢(shì)的文化也可能加強(qiáng)和削弱組織的戰(zhàn)略低高加強(qiáng)戰(zhàn)略，文化無(wú)足輕重，拒絕變革，文化無(wú)足輕重，強(qiáng)弱文化強(qiáng)塑造力量文化要素直接結(jié)果間接結(jié)果果

領(lǐng)導(dǎo)行為績(jī)效考核人事慣例組織業(yè)績(jī)價(jià)值觀信念哲學(xué)規(guī)范符號(hào)氛圍決策行為愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境塑造企業(yè)高績(jī)效企業(yè)文化從哪里著手塑造力量文化要素直接結(jié)果間接結(jié)果果

領(lǐng)導(dǎo)行為組織業(yè)績(jī)價(jià)值請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家指正！謝謝！請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家指正！2004年4月9日創(chuàng)建高績(jī)效企業(yè)文化——聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化實(shí)踐

聯(lián)想集團(tuán)人力資源部

2004年4月9日創(chuàng)建高績(jī)效企業(yè)文化聯(lián)想集團(tuán)人力資源部交流提綱1、高績(jī)效文化是什么2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索3、分享幾點(diǎn)感受交流提綱交流提綱1、高績(jī)效文化是什么2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索3、分享幾點(diǎn)感受交流提綱

高績(jī)效企業(yè)文化是成功者的通行證“作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項(xiàng)目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團(tuán)隊(duì)、并創(chuàng)立高績(jī)效的企業(yè)文化”。——IBM前CEO郭士納

“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種績(jī)效文化?！薄狦E前CEO韋爾奇

高績(jī)效企業(yè)文化是成功者的通行證

高績(jī)效企業(yè)文化的特點(diǎn)

人人都展現(xiàn)自己最高水準(zhǔn)的績(jī)效。直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的氣勢(shì)。以超越任何產(chǎn)業(yè)里的所有一流企業(yè)為目標(biāo)。——《4＋2：什么對(duì)企業(yè)真正有效》高績(jī)效企業(yè)文化的特點(diǎn)

高績(jī)效文化管理的四項(xiàng)實(shí)務(wù)1、激勵(lì)人人全力以赴鼓勵(lì)每位員工為公司的成敗負(fù)責(zé)，給員工授權(quán)員工；激勵(lì)他們找出方法來(lái)改善公司的運(yùn)作和自己工作。2、以贊美和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)利用金錢(qián)酬勞來(lái)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造高績(jī)效；讓優(yōu)異表現(xiàn)的員工得到公開(kāi)的贊揚(yáng)和升遷發(fā)展機(jī)會(huì)。3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂(lè)趣的工作環(huán)境高績(jī)效文化的手段不能太嚴(yán)厲，以勉讓氣氛變得太沉悶而失去工作的樂(lè)趣。4、建立并奉行明確的公司價(jià)值觀用明確有力的文字記錄下來(lái)，這些價(jià)值觀應(yīng)該向每位員工說(shuō)明；公司每次與員工溝通或員工彼此溝通的互動(dòng)中，都應(yīng)該融入這些價(jià)值信念?！?＋2：什么對(duì)企業(yè)真正有效》高績(jī)效文化管理的四項(xiàng)實(shí)務(wù)1、激勵(lì)人人全力以赴；2、以贊美和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)；3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂(lè)趣的工作環(huán)境；4、建立并奉行明確的公司價(jià)值觀。259115222487777247605144531113失敗者成功者表現(xiàn)不佳表現(xiàn)佳單位%企業(yè)文化：“成功者”與“失敗者”的比較本圖顯示成功者與失敗者在企業(yè)文化管理實(shí)務(wù)上的四項(xiàng)準(zhǔn)則上得分情況，例如91％的成功者在激勵(lì)人人全力以赴上表現(xiàn)佳，而47％的失敗者在這項(xiàng)表現(xiàn)不佳。資料來(lái)源：長(zhǎng)青計(jì)劃小組高績(jī)效文化管理的作用1、激勵(lì)人人全力以赴；25911522248777724交流提綱1、高績(jī)效文化是什么2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索(HR)3、分享幾點(diǎn)啟示交流提綱大船文化1988~1994

初創(chuàng)文化1984~1988嚴(yán)格文化1997~艦隊(duì)文化1994~1997親情文化1999~聯(lián)想文化的變革發(fā)展創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化2000~聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展大船文化初創(chuàng)文化嚴(yán)格文化艦隊(duì)把技術(shù)變成錢(qián)！開(kāi)明婆婆給“三寶”！第一階段1984~1988聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展把技術(shù)變成錢(qián)！開(kāi)明婆婆給“三寶”！第一階段研究員自我意識(shí)學(xué)術(shù)研究工作隨意創(chuàng)業(yè)文化的背景研究院文化創(chuàng)業(yè)文化企業(yè)人客戶意識(shí)效益意識(shí)規(guī)范意識(shí)聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展研究員創(chuàng)業(yè)文化的背景研究院文化創(chuàng)業(yè)文化企業(yè)人聯(lián)想企業(yè)文化介紹企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、躋身國(guó)際市場(chǎng)企業(yè)精神:求實(shí)進(jìn)取文化理念和做法初立天條:不許吃回扣、指令性工作方式、開(kāi)會(huì)遲到罰站、獎(jiǎng)金保密聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、躋身國(guó)際市場(chǎng)文化理念和做法初立天條

中關(guān)村比較流行“劃小船”；新進(jìn)入的一批年輕人的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂”。大船文化的背景第二階段1988~1994聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展中關(guān)村比較流行“劃小船”；大船文化的背景第效益觀：不看過(guò)程看結(jié)果，不看苦勞看功勞；市場(chǎng)觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后；整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作；紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說(shuō)的話不說(shuō)；道德觀：寧可喪失金錢(qián)，決不喪失信譽(yù)進(jìn)取觀：“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”

組織結(jié)構(gòu)：直線職能的“大船結(jié)構(gòu)”制度管理：出臺(tái)《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》（90）文化管理：聯(lián)想開(kāi)始“入模子”培訓(xùn)……文化理念和做法聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展效益觀：不看過(guò)程看結(jié)果，不看苦勞看功勞；組織結(jié)構(gòu)：直線職能94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：1993年，我們第一次沒(méi)有完成任務(wù)；外國(guó)品牌大舉入侵，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山；大船體制弊端漸露；高層管理人才青黃不接；……康柏IBMASTDECHP、、、艦隊(duì)文化的背景第三階段1994~1997聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：康柏IBMASTDECHP、組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機(jī)事業(yè)部分銷模式……制度規(guī)范：ISO9001，崗位責(zé)任制……文化理念和做法企業(yè)使命：扛起民族微機(jī)工業(yè)的大旗!管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”人才理念：賽馬中識(shí)別好馬市場(chǎng)理念：讓用戶用得更好！聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機(jī)事業(yè)部分銷模式……文化理念和做法企◎一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)；◎班子的組建及分工原則；◎班子的溝通議事方式有哪些？對(duì)重大事情如何達(dá)成共識(shí)？決策程序是什么？◎班子決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)到目標(biāo)？◎一把手和班子成員如何自律？◎如何防止宗派產(chǎn)生？對(duì)不稱職的人員如何替換？建班子◎一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)；建班子1、愿景；2、目標(biāo)；3、路線；4、業(yè)務(wù)布局；5、組織架構(gòu)和管理模式；6、部門(mén)目標(biāo)（具體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，專項(xiàng)職能戰(zhàn)略）；7、執(zhí)行、調(diào)整、考核。

定戰(zhàn)略1、愿景；定戰(zhàn)略優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置流程規(guī)范

體系企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)各級(jí)干部目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)檢查推進(jìn)層層計(jì)劃聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn)聯(lián)想企業(yè)文化介紹日常管理帶隊(duì)伍優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置流程規(guī)范

體系企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)

兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)97年8月30日元慶在公司大會(huì)上：列舉電腦公司存在8大問(wèn)題1.干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2.沒(méi)有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向3.工作沒(méi)規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng)…...8.工作效率不高嚴(yán)格文化的背景第四階段1997~聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)1.企業(yè)口號(hào)：每一年、每一天、我們都在進(jìn)步!做事風(fēng)格：認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效文化理念和做法管理方式：制度建設(shè)：“法治”代替“人治”

規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準(zhǔn)則、問(wèn)題溝通四步驟……制度：人事、行政、信息、客服、產(chǎn)品、研發(fā)……流程：職責(zé)、流程……聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展企業(yè)口號(hào)：每一年、每一天、我們都在進(jìn)步!文化理念和做法管理方今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁(yè)9大類：260條產(chǎn)品管理運(yùn)作管理質(zhì)量管理市場(chǎng)管理企劃管理人力管理信息管理財(cái)務(wù)管理后勤管理聯(lián)想企業(yè)文化介紹今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁(yè)聯(lián)想企業(yè)文化介紹Internet戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要親情文化的背景：營(yíng)造“濕潤(rùn)的空氣”第五階段1999~聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展Internet戰(zhàn)略的需要親情文化的背景：營(yíng)造“濕潤(rùn)的空氣”核心理念：把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中

做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情

創(chuàng)新理念：90%學(xué)習(xí)，10%創(chuàng)新！文化理念和做法管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導(dǎo)式管理

文化活動(dòng)：無(wú)總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等

文化審計(jì)：干部360度評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度評(píng)估聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展核心理念：把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中文化理念和做法

文化理念和做法戰(zhàn)略管理：中長(zhǎng)期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會(huì)、季度戰(zhàn)略總結(jié)會(huì)組織變革：客戶導(dǎo)向的矩陣組織模式、服務(wù)流程梳理、文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務(wù)文化、反腐誠(chéng)信教育、員工職業(yè)操守、績(jī)效導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)理念：開(kāi)源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗服務(wù)理念：客戶需要就是指揮棒！聯(lián)想愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想聯(lián)想企業(yè)文化介紹變革發(fā)展文化理念和做法戰(zhàn)略管理：中長(zhǎng)期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承為誰(shuí)做—用戶怎么做—內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做—主體文化傳播文化應(yīng)用文化審計(jì)文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管工工文化專職理團(tuán)隊(duì)全體員全體員公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門(mén)全體員工公眾外部用戶合作伙伴聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化如何做？為誰(shuí)做—用戶怎么做—內(nèi)容誰(shuí)來(lái)做—主體文化傳播文化應(yīng)用文化審計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步第五步測(cè)評(píng)與考核Manageme