管理的環(huán)境與背景課件

管理的環(huán)境與背景2010年9月管理的環(huán)境與背景2010年9月1主要內(nèi)容2-1組織的環(huán)境分析2-2組織的倫理環(huán)境—社會(huì)責(zé)任2-3全球環(huán)境2-4多元文化環(huán)境主要內(nèi)容2-1組織的環(huán)境分析22-1組織的環(huán)境分析2-1-1組織的環(huán)境2-1-2外部環(huán)境2-1-3內(nèi)部環(huán)境2-1-4組織—環(huán)境關(guān)系2-1-5環(huán)境與組織效能2-1組織的環(huán)境分析2-1-1組織的環(huán)境32-1-1組織的環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境所有者董事會(huì)雇員工作的物質(zhì)環(huán)境文化顧客供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴管制者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)際環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境2-1-1組織的環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境顧客供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴管制41.一般環(huán)境因素(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境a.資本b.勞動(dòng)力2-1-2外部環(huán)境1.一般環(huán)境因素(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境a.資本b.勞動(dòng)力2-1-25c.價(jià)格水平d.收入水平e.消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄偏好f.就業(yè)程度c.價(jià)格水平d.收入水平e.消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄偏好f.就業(yè)程度6(2)技術(shù)環(huán)境技術(shù)包括發(fā)明創(chuàng)造、技能方法和有關(guān)種種事物的浩瀚的條理化的知識(shí)寶庫(kù)。技術(shù)的主要影響是在于行事方式方法，在于如何設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分配和銷售產(chǎn)品及服務(wù)的方式方法。技術(shù)的益處：取得更高的生產(chǎn)率、更高的生活水準(zhǔn)、更多的休閑時(shí)間和更加多樣化的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)致的問題：(2)技術(shù)環(huán)境技術(shù)包括發(fā)明創(chuàng)造、技能方法和有關(guān)種種事物的浩瀚7(3)社會(huì)文化環(huán)境人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)；人口素質(zhì)及其文化觀念；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；社會(huì)態(tài)度；審美觀念；價(jià)值觀。(4)政治和法律環(huán)境通過稅收、行業(yè)補(bǔ)貼、政府采購(gòu)等手段促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；通過法律、法規(guī)、法院、合同等來(lái)制約和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)做出規(guī)定。(3)社會(huì)文化環(huán)境人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)；(4)政治和法律環(huán)境82.任務(wù)環(huán)境為企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具、能源及土地和房地產(chǎn)的各類供應(yīng)商；提供資本金和信貸金的股東、銀行、保險(xiǎn)公司、福利基金會(huì)及其他類似組織；提供人力資源的個(gè)體和中介機(jī)構(gòu)等提供各種勞務(wù)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。(1)供應(yīng)商最終使用者；中間顧客：各環(huán)節(jié)的銷售商。(2)顧客2.任務(wù)環(huán)境為企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具、能源及土地和房地產(chǎn)9(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的所有企業(yè)；潛在進(jìn)入者；替代品制造商。(4)管制者管制者是指在任務(wù)環(huán)境中可能控制、立法限制或以其他方式影響組織的政策和實(shí)踐的要素。(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的所有企業(yè)；(4)管制者管制者是10(5)戰(zhàn)略合作伙伴是指兩家或更多的公司或其他形式的伙伴關(guān)系中共同工作。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系幫助企業(yè)從其他公司那里獲得自己所缺乏的專長(zhǎng)，還有助于分散風(fēng)險(xiǎn)和開拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(5)戰(zhàn)略合作伙伴是指兩家或更多的公司或其他形式的伙伴關(guān)系中112-1-3內(nèi)部環(huán)境所有者是對(duì)企業(yè)擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。資本雇傭勞動(dòng)；勞動(dòng)能否雇傭資本？董事會(huì)雇員一是勞工們要求更多的工作自主權(quán)另一趨勢(shì)是對(duì)臨時(shí)性勞工的依賴增加了，越來(lái)越多勞工缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。工作的物質(zhì)環(huán)境組織文化2-1-3內(nèi)部環(huán)境所有者122-1-4組織—環(huán)境關(guān)系環(huán)境影響組織的基本方式有3種：環(huán)境變化和復(fù)雜性、競(jìng)爭(zhēng)力量和環(huán)境擾動(dòng)。1.環(huán)境如何影響組織復(fù)雜度簡(jiǎn)單

復(fù)雜不確定性最小不確定性中等不確定性中等不確定性最大穩(wěn)定動(dòng)蕩動(dòng)態(tài)性(1)環(huán)境變化和復(fù)雜性2-1-4組織—環(huán)境關(guān)系環(huán)境影響組織的基本方式有3種：環(huán)境13(2)競(jìng)爭(zhēng)的力量潛在進(jìn)入者行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客替代品供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力進(jìn)入威脅替代品威脅(2)競(jìng)爭(zhēng)的力量潛在進(jìn)入者行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客替代品供14(3)環(huán)境擾動(dòng)最常見的形式是危機(jī)：9.11恐怖襲擊；2003年哥倫比亞航天飛機(jī)的墜毀，令美國(guó)航天項(xiàng)目中斷了數(shù)年；還有一種需注意的危機(jī)是工作場(chǎng)所的暴力行為——不滿員工攻擊其他雇員，通常導(dǎo)致人員受傷，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)致死現(xiàn)象；許多組織制定了危機(jī)計(jì)劃并組建了危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。(3)環(huán)境擾動(dòng)最常見的形式是危機(jī)：152.組織如何適應(yīng)環(huán)境組織適應(yīng)環(huán)境有6種基本機(jī)制。組織信息管理組織設(shè)計(jì)與靈活性戰(zhàn)略反應(yīng)兼并、收購(gòu)和聯(lián)盟社會(huì)責(zé)任直接影響2.組織如何適應(yīng)環(huán)境組織適應(yīng)環(huán)境有6種基本機(jī)制。組織信息管理16(1)信息管理信息管理對(duì)于理解初始環(huán)境和監(jiān)督環(huán)境變化信號(hào)十分重要。絕大多數(shù)企業(yè)在組織內(nèi)部建立了以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，幫助經(jīng)理收集與組織相關(guān)的信息，并將其歸納為最能滿足經(jīng)理們需要的形式。(1)信息管理信息管理對(duì)于理解初始環(huán)境和監(jiān)督環(huán)境變化信號(hào)十分17(2)戰(zhàn)略反應(yīng)具體包括：保持原狀；稍作改動(dòng)；采用全新戰(zhàn)略。(3)兼并、收購(gòu)和聯(lián)盟兼并是兩家或更多的企業(yè)合并成為一家新的企業(yè)。收購(gòu)是一家企業(yè)購(gòu)買另一家企業(yè)。合伙和聯(lián)盟。(2)戰(zhàn)略反應(yīng)具體包括：(3)兼并、收購(gòu)和聯(lián)盟兼并是兩家或更18(4)組織設(shè)計(jì)和靈活性即組織可以通過在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中結(jié)合靈活性來(lái)適應(yīng)環(huán)境。(4)組織設(shè)計(jì)和靈活性即組織可以通過在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中結(jié)合靈活性來(lái)19(5)直接影響企業(yè)可以同供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合約來(lái)固定價(jià)格，從而避免通貨膨脹的影響；企業(yè)也可以成為自己的供應(yīng)商；為產(chǎn)品創(chuàng)造新用途來(lái)影響顧客、發(fā)現(xiàn)新顧客、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處爭(zhēng)奪顧客以及說服顧客相信自己需要新的產(chǎn)品；廣告－－影響大眾消費(fèi)模式和決策；公共關(guān)系；組織商會(huì)：如香港總商會(huì)、香港出口商會(huì)等；政治參入；通過游說和討價(jià)還價(jià)影響他們的管制者。(5)直接影響企業(yè)可以同供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合約來(lái)固定價(jià)格，從而避202-1-5環(huán)境與組織效能考慮到組織與環(huán)境的互動(dòng)，組織效能最終取決于組織如何理解、應(yīng)對(duì)和影響它們的環(huán)境。轉(zhuǎn)化產(chǎn)出投入核心：組織系統(tǒng)反饋從環(huán)境中獲得組織1所需資源系統(tǒng)資源模型：專注于投入；衡量組織獲得資源的能力以有效率方式進(jìn)行組合和加工2內(nèi)部過程模型：專注于轉(zhuǎn)化；衡量組織內(nèi)部機(jī)制，個(gè)人如何同組織融合，運(yùn)營(yíng)的平衡和效率如何協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)3目標(biāo)模型：專注于產(chǎn)出；考察組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度更有可能獲得未來(lái)的資源5組合模型：將4種基本模型組合起來(lái)的一個(gè)模型滿足環(huán)境中戰(zhàn)略支持者4戰(zhàn)略支持者模型：專注于反饋；衡量在組織中擁有權(quán)益的群體的關(guān)系2-1-5環(huán)境與組織效能考慮到組織與環(huán)境的互動(dòng)，組織效能最212-2組織的倫理環(huán)境

——社會(huì)責(zé)任2-2-1組織內(nèi)的個(gè)人倫理2-2-2組織的社會(huì)責(zé)任2-2-3政府與社會(huì)責(zé)任2-2-4如何管理社會(huì)責(zé)任2-2-5傳統(tǒng)文化中的社會(huì)責(zé)任2-2組織的倫理環(huán)境

——社會(huì)責(zé)任2-2-1組織內(nèi)的個(gè)人222-2-1組織內(nèi)的個(gè)人倫理倫理（ethics）：就某一行為、行動(dòng)或決定作出是非判斷的個(gè)人信念。個(gè)人倫理是由一系列因素決定的：兒童時(shí)期：上學(xué)時(shí)：成年時(shí)：價(jià)值觀、道德觀、宗教信仰的影響2-2-1組織內(nèi)的個(gè)人倫理倫理（ethics）：就某一行為231.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。——世界銀行2-2-2組織與社會(huì)責(zé)任1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵242.如何看待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任利潤(rùn)的最大化，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在于通過有效生產(chǎn)、制造消費(fèi)者需要的產(chǎn)品并以適宜的價(jià)格出售產(chǎn)品從而獲得利潤(rùn)。(1)早期的觀點(diǎn)既要為股東謀取利潤(rùn)，同時(shí)又必須承擔(dān)部分的社會(huì)責(zé)任，如改善工作條件，提高員工福利，增加工作保障，制定公平價(jià)格，生產(chǎn)安全產(chǎn)品等。(2)現(xiàn)代觀點(diǎn)（20世紀(jì)初－60年代）2.如何看待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任利潤(rùn)的最大化，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在于25(3)當(dāng)代觀點(diǎn)(本世紀(jì)60年代至今)——兩種對(duì)立觀點(diǎn)支持社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：?jiǎn)栴}是由企業(yè)造成的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)出力解決；企業(yè)也是社會(huì)公民；企業(yè)通常擁有解決問題所需要的資源；企業(yè)、政府和一般大眾是社會(huì)合作者。反對(duì)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)：企業(yè)在社會(huì)中的責(zé)任是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)；參加社會(huì)問題的解決會(huì)賦予企業(yè)過多的權(quán)力；可能存在利益沖突；企業(yè)缺乏管理社會(huì)問題的專長(zhǎng)。(3)當(dāng)代觀點(diǎn)(本世紀(jì)60年代至今)——兩種對(duì)立觀點(diǎn)支持社會(huì)26總體來(lái)說：企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位。但承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度總要受公司所擁有的有限資源的限制因此，公司在怎樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)該有所側(cè)重，應(yīng)圍繞其所造成的社會(huì)問題確定優(yōu)先次序?？傮w來(lái)說：企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位。273.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容(1)卡羅爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任倫理責(zé)任慈善責(zé)任3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容(1)卡羅爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模28啟示意義：首先，社會(huì)責(zé)任的履行需要以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為基礎(chǔ)；其次，社會(huì)責(zé)任具有層次性，不能簡(jiǎn)單地等同于慈善責(zé)任，它還包含法律責(zé)任和倫理責(zé)任。啟示意義：首先，社會(huì)責(zé)任的履行需要以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為基礎(chǔ)；29(2)蘭托斯(Lantons)社會(huì)責(zé)任的三種類型第一種是倫理道德型企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二種是策略型社會(huì)責(zé)任第三種是利他型社會(huì)責(zé)任(2)蘭托斯(Lantons)社會(huì)責(zé)任的三種類型第一種是倫理30(3)馬瑞威耶克(VanMarrewijk)五層次模型第一層次，規(guī)則驅(qū)動(dòng)(compliancedriven)第二層次，利益驅(qū)動(dòng)(profitdriven)第三層次，愛心驅(qū)動(dòng)(drivenbycaring)第四層次，協(xié)同性(synergistic)第五層次，整體性(holistic)(3)馬瑞威耶克(VanMarrewijk)五層次模型第一31(4)社會(huì)責(zé)任：SA8000SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是Socialaccountability8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。SA8000的定義(4)社會(huì)責(zé)任：SA8000SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，32SA8000的主要內(nèi)容:童工。不使用童工；救濟(jì)童工；對(duì)童工的教育，安全衛(wèi)生等強(qiáng)迫勞動(dòng)。不使用或不支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)；不扣押身份證或收取押金。健康與安全。涉及到工作環(huán)境、安全培訓(xùn)、安全檢查、評(píng)估與預(yù)防制度；廁所、飲水及食物存放設(shè)施；工人宿舍條件等。結(jié)社自由及集體談判權(quán)利。歧視。不支持雇傭歧視；不干涉信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；不容許性侵犯。SA8000的主要內(nèi)容:童工。不使用童工；救濟(jì)童工；對(duì)童工的33懲罰性措施。不使用體罰、辱罵或精神威脅。工作時(shí)間。至多每周工作48小時(shí)；至少每周休息一天；每周加班不超過12小時(shí)，特殊情況除外；額外支付加班工資。工作報(bào)酬。至少支付法定最低工資，并滿足基本需求；依法支付工資和提供福利，不罰款；不采取虛假學(xué)徒計(jì)劃。管理體系。懲罰性措施。不使用體罰、辱罵或精神威脅。344.組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式阻礙立場(chǎng)(obstructioniststance)防衛(wèi)立場(chǎng)(defensivestance)：企業(yè)的作為只限于法律要求。接納立場(chǎng)(accommodativestance)：阻礙立場(chǎng)防衛(wèi)立場(chǎng)接納立場(chǎng)主動(dòng)立場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的程度最低最高4.組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式阻礙立場(chǎng)(obstructioni352-2-3政府與社會(huì)責(zé)任政府企業(yè)政府對(duì)企業(yè)的影響環(huán)境保護(hù)立法消費(fèi)者保護(hù)立法雇員保護(hù)立法安全立法稅法企業(yè)對(duì)政府的影響個(gè)人接觸和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)游說參政議政贊助和其他影響手段2-2-3政府與社會(huì)責(zé)任政府企業(yè)政府對(duì)企業(yè)的影響企業(yè)對(duì)政府362-2-4如何管理社會(huì)責(zé)任正式的組織方法遵守法律；服從倫理；慈善捐助。非正式的組織方法組織領(lǐng)導(dǎo)與文化；舉報(bào)2-2-4如何管理社會(huì)責(zé)任正式的組織方法372-2-5傳統(tǒng)文化中的社會(huì)責(zé)任“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”(《孟子》)是企業(yè)妥善處理好與各種利益相關(guān)者之間關(guān)系的一條重要原則：在企業(yè)還在為生計(jì)發(fā)愁的創(chuàng)業(yè)階段，要守得住法律和倫理的底線；當(dāng)企業(yè)功成名就、飛黃騰達(dá)之后，則要具備擔(dān)當(dāng)意識(shí)，具有“兼濟(jì)天下”的胸懷。2-2-5傳統(tǒng)文化中的社會(huì)責(zé)任“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下381.窮則獨(dú)善其身對(duì)企業(yè)的要求是：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能以犧牲各種利益相關(guān)者的利益為前提。(1)君子固窮企業(yè)的任何活動(dòng)都不能逾越法律和倫理的底線。1.窮則獨(dú)善其身對(duì)企業(yè)的要求是：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能以犧牲各39(2)窮不失義孟子主張“窮不失義”（《孟子·盡心上》）——君子要“窮”得有骨氣，正所謂“富貴不能淫”。(2)窮不失義孟子主張“窮不失義”（《孟子·盡心上》）——君40(3)任重道遠(yuǎn)彼得·德魯克認(rèn)為：對(duì)企業(yè)家來(lái)說，僅僅做好企業(yè)是不夠的，還必須做好事。然而，為了做好事，首先必須做好企業(yè)。如果企業(yè)因?yàn)槌袚?dān)社會(huì)責(zé)任而削弱了取得成就的能力，是最不負(fù)責(zé)任的。把企業(yè)做好，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)和前提。(3)任重道遠(yuǎn)彼得·德魯克認(rèn)為：412.達(dá)則兼濟(jì)天下孟子的觀點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，有兩次含義：一是只要努力，企業(yè)就有做大、做強(qiáng)的可能；二是在成功之后，企業(yè)家要像堯舜那樣，具備以天下為己任的胸懷。(1)人皆可以為堯舜2.達(dá)則兼濟(jì)天下孟子的觀點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，有兩次含義：42(2)為生民立命北宋思想家張載——“橫渠四句”：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開太平。范仲淹：“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”體現(xiàn)了儒家以天下為己任的宏大抱負(fù)。(2)為生民立命北宋思想家張載——“橫渠四句”：43(3)以德報(bào)德“以德報(bào)德”《論語(yǔ)·憲問》是孔子的主張，古人用“結(jié)草銜環(huán)”來(lái)比如感恩報(bào)德、至死不忘的情懷。這種思想成為許多企業(yè)家從事慈善事業(yè)的動(dòng)因。(3)以德報(bào)德“以德報(bào)德”《論語(yǔ)·憲問》是孔子的主張，古人用443.義利統(tǒng)一儒家有關(guān)義利觀可區(qū)分為三個(gè)層次：即“見利思義”的基本要求、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”的中間要求以及“君子義以為上”的最高要求。標(biāo)準(zhǔn)層次價(jià)值取向關(guān)注重點(diǎn)底層標(biāo)準(zhǔn)見利思義經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)需要遵循法律、道德的約束，不能以企業(yè)利益相關(guān)者的利益受損為代價(jià)。中間標(biāo)準(zhǔn)義以生利企業(yè)將履行社會(huì)責(zé)任看成是一種特殊投資，期望目前的投入未來(lái)能夠獲得更大的回報(bào)。思維基礎(chǔ)是“把蛋糕做大”的正數(shù)和博弈。高調(diào)標(biāo)準(zhǔn)義以為上資源從企業(yè)轉(zhuǎn)移到各利益相關(guān)者，這是企業(yè)家達(dá)到相當(dāng)高的境界后的舉動(dòng)，是社會(huì)文明和進(jìn)步的表現(xiàn)。3.義利統(tǒng)一儒家有關(guān)義利觀可區(qū)分為三個(gè)層次：標(biāo)準(zhǔn)層次價(jià)值取向452-3全球環(huán)境2-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)2-3-2全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)2-3-3全球化管理的環(huán)境挑戰(zhàn)2-3全球環(huán)境2-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)462-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)1.什么是國(guó)際企業(yè)國(guó)際活動(dòng)的層次本國(guó)企業(yè)Domesticbusiness國(guó)際化企業(yè)internationalbusiness跨國(guó)企業(yè)multinationalbusiness全球企業(yè)globalbusiness低高2-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)1.什么是國(guó)際企業(yè)國(guó)際活動(dòng)的層次本472.管理國(guó)際化的過程國(guó)際化方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

進(jìn)出口1.現(xiàn)金投入少2.風(fēng)險(xiǎn)小3.不必對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改1.關(guān)稅2.運(yùn)輸成本高3.政府管制許可1.利潤(rùn)增加2.贏利能力提高1.缺乏靈活性2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司1.快速進(jìn)入市場(chǎng)2.獲得技術(shù)和原材料分享所有權(quán)（不能獨(dú)占控制權(quán)和利潤(rùn)）直接投資1.加強(qiáng)控制2.利用現(xiàn)有的基本架構(gòu)1.復(fù)雜2.經(jīng)濟(jì)和政治風(fēng)險(xiǎn)較大3.不確定性較大2.管理國(guó)際化的過程國(guó)際化方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.現(xiàn)金投入少1.關(guān)482-3-2全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)傾向于讓市場(chǎng)力量決定資源分配；以私有產(chǎn)權(quán)為特色。國(guó)家有：成熟的市場(chǎng)體系有：1.成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較低、不夠成熟，工業(yè)基礎(chǔ)弱、貨幣低價(jià)值和消費(fèi)者相對(duì)貧窮為特征。印度、越南、俄羅斯等。2.高潛力/高增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)2-3-2全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)傾向于讓市場(chǎng)力量決定資源分配；1.493.其他經(jīng)濟(jì)中東的石油出口地區(qū)，資源配置、產(chǎn)權(quán)和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)呈現(xiàn)混合的模式。政治的不穩(wěn)定性和巨大的文化差異另中東許多地區(qū)的業(yè)務(wù)既有風(fēng)險(xiǎn)又有困難。4.世貿(mào)組織鼓勵(lì)成員國(guó)采取非歧視性的和可預(yù)測(cè)的貿(mào)易政策以推動(dòng)貿(mào)易活動(dòng)。通過多邊談判減少現(xiàn)有的貿(mào)易壁壘。建立成員間無(wú)偏見的貿(mào)易爭(zhēng)端解決機(jī)制。3.其他經(jīng)濟(jì)中東的石油出口地區(qū)，資源配置、產(chǎn)權(quán)和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)502-3-3全球化管理的環(huán)境挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)體系自然資源基礎(chǔ)設(shè)施1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2-3-3全球化管理的環(huán)境挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)體系1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境512.政治/法律環(huán)境政府穩(wěn)定性政治體制國(guó)際貿(mào)易鼓勵(lì)國(guó)際貿(mào)易的管制政府對(duì)商業(yè)活動(dòng)的參與度知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)2.政治/法律環(huán)境政府穩(wěn)定性523.文化環(huán)境社會(huì)維度(socialorientation)個(gè)人利益和集體利益的相對(duì)重要性個(gè)人主義個(gè)人利益優(yōu)先集體主義集體利益優(yōu)先權(quán)力維度(powerorientation)組織內(nèi)權(quán)力/權(quán)威的正當(dāng)性權(quán)力尊敬型權(quán)威內(nèi)化于個(gè)人在等級(jí)中的位置權(quán)力寬容型個(gè)人根據(jù)感受到正確性或個(gè)人的利益評(píng)估權(quán)威不確定性維度(uncertaintyorientation)對(duì)不確定性和變革的情緒反應(yīng)接受不確定性對(duì)變革和新機(jī)會(huì)的積極反應(yīng)回避不確定性偏好結(jié)構(gòu)和持續(xù)性的常規(guī)3.文化環(huán)境社會(huì)維度個(gè)人主義集體主義權(quán)力維度權(quán)力尊敬型權(quán)力寬53目標(biāo)維度(goalorientation)推動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)不同目標(biāo)的激勵(lì)因素進(jìn)取的目標(biāo)行為注重物質(zhì)占有、金錢和自信（男性化）被動(dòng)的目標(biāo)行為注重社會(huì)關(guān)系、生活品質(zhì)和他人的福利（女性化）時(shí)間維度(timeorientation)文化成員對(duì)生活和工作采取長(zhǎng)期的視角還是短期的視角長(zhǎng)期視角愿意進(jìn)行長(zhǎng)期艱苦的工作短期視角偏好立刻獲得回報(bào)目標(biāo)維度進(jìn)取的目標(biāo)行為被動(dòng)的目標(biāo)行為時(shí)間維度長(zhǎng)期視角短期視角544.宗教對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響佛教起源于公元前6世紀(jì)的印度，信徒生活在東南亞、中國(guó)、韓國(guó)和日本佛教徒須戒撒謊、殺生、盜竊和性惡相信輪回轉(zhuǎn)世及因果報(bào)應(yīng)。佛教Buddhism最古老的一種宗教也相信輪回轉(zhuǎn)世及因果報(bào)應(yīng)牛是被崇拜的生物，信奉印度教的印度人是不能吃牛肉的印度教Hinduism4.宗教對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響佛教起源于公元前6世紀(jì)的印度，信徒生55流行于歐洲、北美、大洋洲和一些非洲國(guó)家，特點(diǎn)是信奉上帝、教派眾多羅馬天主教會(huì)：南歐一些國(guó)家東正教會(huì)：東歐、希臘及俄羅斯美國(guó)：流行的是新教，其倡導(dǎo)的倫理如節(jié)儉、勤奮及成就，是資本主義企業(yè)家精神的“倫理核心”基督教Christianity主要流行于北非、中東、中亞、印度尼西亞、馬來(lái)西亞等國(guó)家和地區(qū)宗教戒律最嚴(yán)格對(duì)信徒的世俗生活影響最廣伊斯蘭教徒每天需要做5次祈禱，為了祈禱而中斷工作是習(xí)以為常的；星期五下午不能工作，是從事宗教活動(dòng)的時(shí)間。伊斯蘭教Islam流行于歐洲、北美、大洋洲和一些非洲國(guó)家，特點(diǎn)是信奉上帝、教派562-4多元文化環(huán)境2-4-1組織中的多元化和多元文化主義2-4-2組織中的多元化和多元文化主義的影響2-4-3管理組織中的多元化和多元文化主義2-4-4多元文化的組織方向2-4多元文化環(huán)境2-4-1組織中的多元化和多元文化主義572-4-1組織中的多元化和多元文化主義當(dāng)組織中的成員具有不同的文化背景，他們?cè)趦r(jià)值、信仰、行為、習(xí)俗和態(tài)度等方面體現(xiàn)出差異時(shí)，將會(huì)給組織的經(jīng)理們帶來(lái)獨(dú)特的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。這些廣泛的問題統(tǒng)稱為多元文化主義(mutliculturalism)。多元化（diversity）通常是指同一文化中的人口統(tǒng)計(jì)因素方面的差異，如性別、年齡、種族差異等。1.何謂多元化和多元文化主義2-4-1組織中的多元化和多元文化主義當(dāng)組織中的成員具有不582.多元化和多元文化主義的趨勢(shì)組織中多元化和多元文化主義的傾向勞動(dòng)人口構(gòu)成的變化女性在管理崗位的增加企業(yè)認(rèn)識(shí)到多元化有助于提高員工的質(zhì)量更大范圍聘任優(yōu)秀雇員立法和法律行動(dòng)以是否勝任作為唯一的聘用標(biāo)準(zhǔn)全球化的趨勢(shì)2.多元化和多元文化主義的趨勢(shì)組織中多元化和多元文化主義的傾593.多元化和多元文化主義的維度年齡維度年老員工增加：性別維度“玻璃天花板”種族維度其他維度殘疾人士、宗教信仰、單親家庭、同性戀、素食主義者、不同政治意識(shí)形態(tài)和觀點(diǎn)等。3.多元化和多元文化主義的維度年齡維度602-4-2組織中的多元化和多元文化主義的影響1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源獲得說從婦女或少數(shù)族裔間獲得有能力的員工創(chuàng)造性說不同背景、文化的員工更富于創(chuàng)造性系統(tǒng)靈活性說多元文化需要組織具有靈活性成本說多元化，員工流失和曠工較少，成本低營(yíng)銷說可以更好地理解不同的細(xì)分市場(chǎng)解決問題說多元化員工帶入組織的解決問題信息更多，獲得較好的解決方案2-4-2組織中的多元化和多元文化主義的影響1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)612.多元化帶來(lái)的沖突(1)多元文化沖突的演變規(guī)律蜜月期沖突期適應(yīng)期穩(wěn)定期時(shí)間情緒情感反應(yīng)曲線文化沖突曲線高低文化沖突水平良好的不良的情緒情感反應(yīng)2.多元化帶來(lái)的沖突(1)多元文化沖突的演變規(guī)律蜜月期沖突62(2)文化沖擊的四種反應(yīng)自我文化中心型逃避型迎合型適應(yīng)型(2)文化沖擊的四種反應(yīng)自我文化逃避型迎合型適應(yīng)型63(3)托馬斯的跨文化沖突管理模式高低高競(jìng)爭(zhēng)型合作型妥協(xié)型回避型體諒型滿足自己利益的愿望低滿足他人利益的愿望(3)托馬斯的跨文化沖突管理模式高低高競(jìng)爭(zhēng)型合作型妥協(xié)型64(4)布勒(P.F.Buller)等的跨文化沖突決策樹模型協(xié)作：教育：逃避：一方選擇不應(yīng)對(duì)沖突協(xié)作：雙方對(duì)話以實(shí)現(xiàn)相互滿意的狀況教育：一方利用掌握的信息說服另一方協(xié)商：雙方放棄部分要求以達(dá)成協(xié)議強(qiáng)迫：一方把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于另一方建議的處理沖突的策略處理沖突的緊迫性高決策者對(duì)沖突結(jié)果的影響力強(qiáng)？道德價(jià)值的重要性高？是是是否是否否(4)布勒(P.F.Buller)等的跨文化沖突決策樹模型協(xié)65適應(yīng)：一方接受另一方的價(jià)值觀逃避：一方選擇不應(yīng)對(duì)沖突適應(yīng)：一方接受另一方的價(jià)值觀協(xié)作：雙方對(duì)話以實(shí)現(xiàn)相互滿意的狀況協(xié)商：雙方放棄部分要求以達(dá)成協(xié)議教育：一方利用掌握的信息說服另一方適應(yīng)：一方接受另一方的價(jià)值觀協(xié)商：雙方放棄部分要求以達(dá)成協(xié)議適應(yīng)：一方接受另一方的價(jià)值觀逃避：一方選擇不應(yīng)對(duì)沖突強(qiáng)迫：一方把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于另一方建議的處理沖突的策略處理沖突的緊迫性高決策者對(duì)結(jié)果的影響力強(qiáng)？道德價(jià)值重要性高？否是是是否否否適應(yīng)：一方接受另一方的價(jià)值觀適應(yīng)：一方接受另一方的價(jià)值觀協(xié)作66管理的環(huán)境與背景2010年9月管理的環(huán)境與背景2010年9月67主要內(nèi)容2-1組織的環(huán)境分析2-2組織的倫理環(huán)境—社會(huì)責(zé)任2-3全球環(huán)境2-4多元文化環(huán)境主要內(nèi)容2-1組織的環(huán)境分析682-1組織的環(huán)境分析2-1-1組織的環(huán)境2-1-2外部環(huán)境2-1-3內(nèi)部環(huán)境2-1-4組織—環(huán)境關(guān)系2-1-5環(huán)境與組織效能2-1組織的環(huán)境分析2-1-1組織的環(huán)境692-1-1組織的環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境所有者董事會(huì)雇員工作的物質(zhì)環(huán)境文化顧客供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴管制者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)際環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境2-1-1組織的環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境顧客供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴管制701.一般環(huán)境因素(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境a.資本b.勞動(dòng)力2-1-2外部環(huán)境1.一般環(huán)境因素(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境a.資本b.勞動(dòng)力2-1-271c.價(jià)格水平d.收入水平e.消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄偏好f.就業(yè)程度c.價(jià)格水平d.收入水平e.消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄偏好f.就業(yè)程度72(2)技術(shù)環(huán)境技術(shù)包括發(fā)明創(chuàng)造、技能方法和有關(guān)種種事物的浩瀚的條理化的知識(shí)寶庫(kù)。技術(shù)的主要影響是在于行事方式方法，在于如何設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分配和銷售產(chǎn)品及服務(wù)的方式方法。技術(shù)的益處：取得更高的生產(chǎn)率、更高的生活水準(zhǔn)、更多的休閑時(shí)間和更加多樣化的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)致的問題：(2)技術(shù)環(huán)境技術(shù)包括發(fā)明創(chuàng)造、技能方法和有關(guān)種種事物的浩瀚73(3)社會(huì)文化環(huán)境人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)；人口素質(zhì)及其文化觀念；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；社會(huì)態(tài)度；審美觀念；價(jià)值觀。(4)政治和法律環(huán)境通過稅收、行業(yè)補(bǔ)貼、政府采購(gòu)等手段促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；通過法律、法規(guī)、法院、合同等來(lái)制約和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)做出規(guī)定。(3)社會(huì)文化環(huán)境人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)；(4)政治和法律環(huán)境742.任務(wù)環(huán)境為企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具、能源及土地和房地產(chǎn)的各類供應(yīng)商；提供資本金和信貸金的股東、銀行、保險(xiǎn)公司、福利基金會(huì)及其他類似組織；提供人力資源的個(gè)體和中介機(jī)構(gòu)等提供各種勞務(wù)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。(1)供應(yīng)商最終使用者；中間顧客：各環(huán)節(jié)的銷售商。(2)顧客2.任務(wù)環(huán)境為企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具、能源及土地和房地產(chǎn)75(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的所有企業(yè)；潛在進(jìn)入者；替代品制造商。(4)管制者管制者是指在任務(wù)環(huán)境中可能控制、立法限制或以其他方式影響組織的政策和實(shí)踐的要素。(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的所有企業(yè)；(4)管制者管制者是76(5)戰(zhàn)略合作伙伴是指兩家或更多的公司或其他形式的伙伴關(guān)系中共同工作。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系幫助企業(yè)從其他公司那里獲得自己所缺乏的專長(zhǎng)，還有助于分散風(fēng)險(xiǎn)和開拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(5)戰(zhàn)略合作伙伴是指兩家或更多的公司或其他形式的伙伴關(guān)系中772-1-3內(nèi)部環(huán)境所有者是對(duì)企業(yè)擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。資本雇傭勞動(dòng)；勞動(dòng)能否雇傭資本？董事會(huì)雇員一是勞工們要求更多的工作自主權(quán)另一趨勢(shì)是對(duì)臨時(shí)性勞工的依賴增加了，越來(lái)越多勞工缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。工作的物質(zhì)環(huán)境組織文化2-1-3內(nèi)部環(huán)境所有者782-1-4組織—環(huán)境關(guān)系環(huán)境影響組織的基本方式有3種：環(huán)境變化和復(fù)雜性、競(jìng)爭(zhēng)力量和環(huán)境擾動(dòng)。1.環(huán)境如何影響組織復(fù)雜度簡(jiǎn)單

復(fù)雜不確定性最小不確定性中等不確定性中等不確定性最大穩(wěn)定動(dòng)蕩動(dòng)態(tài)性(1)環(huán)境變化和復(fù)雜性2-1-4組織—環(huán)境關(guān)系環(huán)境影響組織的基本方式有3種：環(huán)境79(2)競(jìng)爭(zhēng)的力量潛在進(jìn)入者行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客替代品供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力進(jìn)入威脅替代品威脅(2)競(jìng)爭(zhēng)的力量潛在進(jìn)入者行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客替代品供80(3)環(huán)境擾動(dòng)最常見的形式是危機(jī)：9.11恐怖襲擊；2003年哥倫比亞航天飛機(jī)的墜毀，令美國(guó)航天項(xiàng)目中斷了數(shù)年；還有一種需注意的危機(jī)是工作場(chǎng)所的暴力行為——不滿員工攻擊其他雇員，通常導(dǎo)致人員受傷，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)致死現(xiàn)象；許多組織制定了危機(jī)計(jì)劃并組建了危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。(3)環(huán)境擾動(dòng)最常見的形式是危機(jī)：812.組織如何適應(yīng)環(huán)境組織適應(yīng)環(huán)境有6種基本機(jī)制。組織信息管理組織設(shè)計(jì)與靈活性戰(zhàn)略反應(yīng)兼并、收購(gòu)和聯(lián)盟社會(huì)責(zé)任直接影響2.組織如何適應(yīng)環(huán)境組織適應(yīng)環(huán)境有6種基本機(jī)制。組織信息管理82(1)信息管理信息管理對(duì)于理解初始環(huán)境和監(jiān)督環(huán)境變化信號(hào)十分重要。絕大多數(shù)企業(yè)在組織內(nèi)部建立了以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，幫助經(jīng)理收集與組織相關(guān)的信息，并將其歸納為最能滿足經(jīng)理們需要的形式。(1)信息管理信息管理對(duì)于理解初始環(huán)境和監(jiān)督環(huán)境變化信號(hào)十分83(2)戰(zhàn)略反應(yīng)具體包括：保持原狀；稍作改動(dòng)；采用全新戰(zhàn)略。(3)兼并、收購(gòu)和聯(lián)盟兼并是兩家或更多的企業(yè)合并成為一家新的企業(yè)。收購(gòu)是一家企業(yè)購(gòu)買另一家企業(yè)。合伙和聯(lián)盟。(2)戰(zhàn)略反應(yīng)具體包括：(3)兼并、收購(gòu)和聯(lián)盟兼并是兩家或更84(4)組織設(shè)計(jì)和靈活性即組織可以通過在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中結(jié)合靈活性來(lái)適應(yīng)環(huán)境。(4)組織設(shè)計(jì)和靈活性即組織可以通過在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中結(jié)合靈活性來(lái)85(5)直接影響企業(yè)可以同供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合約來(lái)固定價(jià)格，從而避免通貨膨脹的影響；企業(yè)也可以成為自己的供應(yīng)商；為產(chǎn)品創(chuàng)造新用途來(lái)影響顧客、發(fā)現(xiàn)新顧客、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處爭(zhēng)奪顧客以及說服顧客相信自己需要新的產(chǎn)品；廣告－－影響大眾消費(fèi)模式和決策；公共關(guān)系；組織商會(huì)：如香港總商會(huì)、香港出口商會(huì)等；政治參入；通過游說和討價(jià)還價(jià)影響他們的管制者。(5)直接影響企業(yè)可以同供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合約來(lái)固定價(jià)格，從而避862-1-5環(huán)境與組織效能考慮到組織與環(huán)境的互動(dòng)，組織效能最終取決于組織如何理解、應(yīng)對(duì)和影響它們的環(huán)境。轉(zhuǎn)化產(chǎn)出投入核心：組織系統(tǒng)反饋從環(huán)境中獲得組織1所需資源系統(tǒng)資源模型：專注于投入；衡量組織獲得資源的能力以有效率方式進(jìn)行組合和加工2內(nèi)部過程模型：專注于轉(zhuǎn)化；衡量組織內(nèi)部機(jī)制，個(gè)人如何同組織融合，運(yùn)營(yíng)的平衡和效率如何協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)3目標(biāo)模型：專注于產(chǎn)出；考察組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度更有可能獲得未來(lái)的資源5組合模型：將4種基本模型組合起來(lái)的一個(gè)模型滿足環(huán)境中戰(zhàn)略支持者4戰(zhàn)略支持者模型：專注于反饋；衡量在組織中擁有權(quán)益的群體的關(guān)系2-1-5環(huán)境與組織效能考慮到組織與環(huán)境的互動(dòng)，組織效能最872-2組織的倫理環(huán)境

——社會(huì)責(zé)任2-2-1組織內(nèi)的個(gè)人倫理2-2-2組織的社會(huì)責(zé)任2-2-3政府與社會(huì)責(zé)任2-2-4如何管理社會(huì)責(zé)任2-2-5傳統(tǒng)文化中的社會(huì)責(zé)任2-2組織的倫理環(huán)境

——社會(huì)責(zé)任2-2-1組織內(nèi)的個(gè)人882-2-1組織內(nèi)的個(gè)人倫理倫理（ethics）：就某一行為、行動(dòng)或決定作出是非判斷的個(gè)人信念。個(gè)人倫理是由一系列因素決定的：兒童時(shí)期：上學(xué)時(shí)：成年時(shí)：價(jià)值觀、道德觀、宗教信仰的影響2-2-1組織內(nèi)的個(gè)人倫理倫理（ethics）：就某一行為891.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合?！澜玢y行2-2-2組織與社會(huì)責(zé)任1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵902.如何看待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任利潤(rùn)的最大化，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在于通過有效生產(chǎn)、制造消費(fèi)者需要的產(chǎn)品并以適宜的價(jià)格出售產(chǎn)品從而獲得利潤(rùn)。(1)早期的觀點(diǎn)既要為股東謀取利潤(rùn)，同時(shí)又必須承擔(dān)部分的社會(huì)責(zé)任，如改善工作條件，提高員工福利，增加工作保障，制定公平價(jià)格，生產(chǎn)安全產(chǎn)品等。(2)現(xiàn)代觀點(diǎn)（20世紀(jì)初－60年代）2.如何看待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任利潤(rùn)的最大化，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在于91(3)當(dāng)代觀點(diǎn)(本世紀(jì)60年代至今)——兩種對(duì)立觀點(diǎn)支持社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：?jiǎn)栴}是由企業(yè)造成的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)出力解決；企業(yè)也是社會(huì)公民；企業(yè)通常擁有解決問題所需要的資源；企業(yè)、政府和一般大眾是社會(huì)合作者。反對(duì)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)：企業(yè)在社會(huì)中的責(zé)任是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)；參加社會(huì)問題的解決會(huì)賦予企業(yè)過多的權(quán)力；可能存在利益沖突；企業(yè)缺乏管理社會(huì)問題的專長(zhǎng)。(3)當(dāng)代觀點(diǎn)(本世紀(jì)60年代至今)——兩種對(duì)立觀點(diǎn)支持社會(huì)92總體來(lái)說：企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位。但承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度總要受公司所擁有的有限資源的限制因此，公司在怎樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)該有所側(cè)重，應(yīng)圍繞其所造成的社會(huì)問題確定優(yōu)先次序?？傮w來(lái)說：企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位。933.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容(1)卡羅爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任倫理責(zé)任慈善責(zé)任3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容(1)卡羅爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模94啟示意義：首先，社會(huì)責(zé)任的履行需要以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為基礎(chǔ)；其次，社會(huì)責(zé)任具有層次性，不能簡(jiǎn)單地等同于慈善責(zé)任，它還包含法律責(zé)任和倫理責(zé)任。啟示意義：首先，社會(huì)責(zé)任的履行需要以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為基礎(chǔ)；95(2)蘭托斯(Lantons)社會(huì)責(zé)任的三種類型第一種是倫理道德型企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二種是策略型社會(huì)責(zé)任第三種是利他型社會(huì)責(zé)任(2)蘭托斯(Lantons)社會(huì)責(zé)任的三種類型第一種是倫理96(3)馬瑞威耶克(VanMarrewijk)五層次模型第一層次，規(guī)則驅(qū)動(dòng)(compliancedriven)第二層次，利益驅(qū)動(dòng)(profitdriven)第三層次，愛心驅(qū)動(dòng)(drivenbycaring)第四層次，協(xié)同性(synergistic)第五層次，整體性(holistic)(3)馬瑞威耶克(VanMarrewijk)五層次模型第一97(4)社會(huì)責(zé)任：SA8000SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是Socialaccountability8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。SA8000的定義(4)社會(huì)責(zé)任：SA8000SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，98SA8000的主要內(nèi)容:童工。不使用童工；救濟(jì)童工；對(duì)童工的教育，安全衛(wèi)生等強(qiáng)迫勞動(dòng)。不使用或不支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)；不扣押身份證或收取押金。健康與安全。涉及到工作環(huán)境、安全培訓(xùn)、安全檢查、評(píng)估與預(yù)防制度；廁所、飲水及食物存放設(shè)施；工人宿舍條件等。結(jié)社自由及集體談判權(quán)利。歧視。不支持雇傭歧視；不干涉信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；不容許性侵犯。SA8000的主要內(nèi)容:童工。不使用童工；救濟(jì)童工；對(duì)童工的99懲罰性措施。不使用體罰、辱罵或精神威脅。工作時(shí)間。至多每周工作48小時(shí)；至少每周休息一天；每周加班不超過12小時(shí)，特殊情況除外；額外支付加班工資。工作報(bào)酬。至少支付法定最低工資，并滿足基本需求；依法支付工資和提供福利，不罰款；不采取虛假學(xué)徒計(jì)劃。管理體系。懲罰性措施。不使用體罰、辱罵或精神威脅。1004.組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式阻礙立場(chǎng)(obstructioniststance)防衛(wèi)立場(chǎng)(defensivestance)：企業(yè)的作為只限于法律要求。接納立場(chǎng)(accommodativestance)：阻礙立場(chǎng)防衛(wèi)立場(chǎng)接納立場(chǎng)主動(dòng)立場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的程度最低最高4.組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式阻礙立場(chǎng)(obstructioni1012-2-3政府與社會(huì)責(zé)任政府企業(yè)政府對(duì)企業(yè)的影響環(huán)境保護(hù)立法消費(fèi)者保護(hù)立法雇員保護(hù)立法安全立法稅法企業(yè)對(duì)政府的影響個(gè)人接觸和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)游說參政議政贊助和其他影響手段2-2-3政府與社會(huì)責(zé)任政府企業(yè)政府對(duì)企業(yè)的影響企業(yè)對(duì)政府1022-2-4如何管理社會(huì)責(zé)任正式的組織方法遵守法律；服從倫理；慈善捐助。非正式的組織方法組織領(lǐng)導(dǎo)與文化；舉報(bào)2-2-4如何管理社會(huì)責(zé)任正式的組織方法1032-2-5傳統(tǒng)文化中的社會(huì)責(zé)任“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”(《孟子》)是企業(yè)妥善處理好與各種利益相關(guān)者之間關(guān)系的一條重要原則：在企業(yè)還在為生計(jì)發(fā)愁的創(chuàng)業(yè)階段，要守得住法律和倫理的底線；當(dāng)企業(yè)功成名就、飛黃騰達(dá)之后，則要具備擔(dān)當(dāng)意識(shí)，具有“兼濟(jì)天下”的胸懷。2-2-5傳統(tǒng)文化中的社會(huì)責(zé)任“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下1041.窮則獨(dú)善其身對(duì)企業(yè)的要求是：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能以犧牲各種利益相關(guān)者的利益為前提。(1)君子固窮企業(yè)的任何活動(dòng)都不能逾越法律和倫理的底線。1.窮則獨(dú)善其身對(duì)企業(yè)的要求是：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能以犧牲各105(2)窮不失義孟子主張“窮不失義”（《孟子·盡心上》）——君子要“窮”得有骨氣，正所謂“富貴不能淫”。(2)窮不失義孟子主張“窮不失義”（《孟子·盡心上》）——君106(3)任重道遠(yuǎn)彼得·德魯克認(rèn)為：對(duì)企業(yè)家來(lái)說，僅僅做好企業(yè)是不夠的，還必須做好事。然而，為了做好事，首先必須做好企業(yè)。如果企業(yè)因?yàn)槌袚?dān)社會(huì)責(zé)任而削弱了取得成就的能力，是最不負(fù)責(zé)任的。把企業(yè)做好，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)和前提。(3)任重道遠(yuǎn)彼得·德魯克認(rèn)為：1072.達(dá)則兼濟(jì)天下孟子的觀點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，有兩次含義：一是只要努力，企業(yè)就有做大、做強(qiáng)的可能；二是在成功之后，企業(yè)家要像堯舜那樣，具備以天下為己任的胸懷。(1)人皆可以為堯舜2.達(dá)則兼濟(jì)天下孟子的觀點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，有兩次含義：108(2)為生民立命北宋思想家張載——“橫渠四句”：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開太平。范仲淹：“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”體現(xiàn)了儒家以天下為己任的宏大抱負(fù)。(2)為生民立命北宋思想家張載——“橫渠四句”：109(3)以德報(bào)德“以德報(bào)德”《論語(yǔ)·憲問》是孔子的主張，古人用“結(jié)草銜環(huán)”來(lái)比如感恩報(bào)德、至死不忘的情懷。這種思想成為許多企業(yè)家從事慈善事業(yè)的動(dòng)因。(3)以德報(bào)德“以德報(bào)德”《論語(yǔ)·憲問》是孔子的主張，古人用1103.義利統(tǒng)一儒家有關(guān)義利觀可區(qū)分為三個(gè)層次：即“見利思義”的基本要求、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”的中間要求以及“君子義以為上”的最高要求。標(biāo)準(zhǔn)層次價(jià)值取向關(guān)注重點(diǎn)底層標(biāo)準(zhǔn)見利思義經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)需要遵循法律、道德的約束，不能以企業(yè)利益相關(guān)者的利益受損為代價(jià)。中間標(biāo)準(zhǔn)義以生利企業(yè)將履行社會(huì)責(zé)任看成是一種特殊投資，期望目前的投入未來(lái)能夠獲得更大的回報(bào)。思維基礎(chǔ)是“把蛋糕做大”的正數(shù)和博弈。高調(diào)標(biāo)準(zhǔn)義以為上資源從企業(yè)轉(zhuǎn)移到各利益相關(guān)者，這是企業(yè)家達(dá)到相當(dāng)高的境界后的舉動(dòng)，是社會(huì)文明和進(jìn)步的表現(xiàn)。3.義利統(tǒng)一儒家有關(guān)義利觀可區(qū)分為三個(gè)層次：標(biāo)準(zhǔn)層次價(jià)值取向1112-3全球環(huán)境2-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)2-3-2全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)2-3-3全球化管理的環(huán)境挑戰(zhàn)2-3全球環(huán)境2-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)1122-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)1.什么是國(guó)際企業(yè)國(guó)際活動(dòng)的層次本國(guó)企業(yè)Domesticbusiness國(guó)際化企業(yè)internationalbusiness跨國(guó)企業(yè)multinationalbusiness全球企業(yè)globalbusiness低高2-3-1國(guó)際企業(yè)的性質(zhì)1.什么是國(guó)際企業(yè)國(guó)際活動(dòng)的層次本1132.管理國(guó)際化的過程國(guó)際化方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

進(jìn)出口1.現(xiàn)金投入少2.風(fēng)險(xiǎn)小3.不必對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改1.關(guān)稅2.運(yùn)輸成本高3.政府管制許可1.利潤(rùn)增加2.贏利能力提高1.缺乏靈活性2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司1.快速進(jìn)入市場(chǎng)2.獲得技術(shù)和原材料分享所有權(quán)（不能獨(dú)占控制權(quán)和利潤(rùn)）直接投資1.加強(qiáng)控制2.利用現(xiàn)有的基本架構(gòu)1.復(fù)雜2.經(jīng)濟(jì)和政治風(fēng)險(xiǎn)較大3.不確定性較大2.管理國(guó)際化的過程國(guó)際化方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.現(xiàn)金投入少1.關(guān)1142-3-2全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)傾向于讓市場(chǎng)力量決定資源分配；以私有產(chǎn)權(quán)為特色。國(guó)家有：成熟的市場(chǎng)體系有：1.成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較低、不夠成熟，工業(yè)基礎(chǔ)弱、貨幣低價(jià)值和消費(fèi)者相對(duì)貧窮為特征。印度、越南、俄羅斯等。2.高潛力/高增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)2-3-2全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)傾向于讓市場(chǎng)力量決定資源分配；1.1153.其他經(jīng)濟(jì)中東的石油出口地區(qū)，資源配置、產(chǎn)權(quán)和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)呈現(xiàn)混合的模式。政治的不穩(wěn)定性和巨大的文化差異另中東許多地區(qū)的業(yè)務(wù)既有風(fēng)險(xiǎn)又有困難。4.世貿(mào)組織鼓勵(lì)成員國(guó)采取非歧視性的和可預(yù)測(cè)的貿(mào)易政策以推動(dòng)貿(mào)易活動(dòng)。通過多邊談判減少現(xiàn)有的貿(mào)易壁壘。建立成員間無(wú)偏見的貿(mào)易爭(zhēng)端解決機(jī)制。3.其他經(jīng)濟(jì)中東的石油出口地區(qū)，資源配置、產(chǎn)權(quán)和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)1162-3-3全球化管理的環(huán)境挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)體系自然資源基礎(chǔ)設(shè)施1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2-3-3全球化管理的環(huán)境挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)體系1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境1172.政治/法律環(huán)境政府穩(wěn)定性政治體制國(guó)際貿(mào)易鼓勵(lì)國(guó)際貿(mào)易的管制政府對(duì)商業(yè)活動(dòng)的參與度知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)2.政治/法律環(huán)境政府穩(wěn)定性1183.文化環(huán)境社會(huì)維度(socialorientation)個(gè)人利益和集體利益的相對(duì)重要性個(gè)人主義個(gè)人利益優(yōu)先集體主義集體利益優(yōu)先權(quán)力維度(powerorientation)組織內(nèi)權(quán)力/權(quán)威的正當(dāng)性權(quán)力尊敬型權(quán)威內(nèi)化于個(gè)人在等級(jí)中的位置權(quán)力寬容型個(gè)人根據(jù)感受到正確性或個(gè)人的利益評(píng)估權(quán)威不確定性維度(uncertaintyorientation)對(duì)不確定性和變革的情緒反應(yīng)接受不確定性對(duì)變革和新機(jī)會(huì)的積極反應(yīng)回避不確定性偏好結(jié)構(gòu)和持續(xù)性的常規(guī)3.文化環(huán)境社會(huì)維度個(gè)人主義集體主義權(quán)力維度權(quán)力尊敬型權(quán)力寬119目標(biāo)維度(goalorientation)推動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)不同目標(biāo)的激勵(lì)因素進(jìn)取的目標(biāo)行為注重物質(zhì)占有、金錢和自信（男性化）被動(dòng)的目標(biāo)行為注重社會(huì)關(guān)系、生活品質(zhì)和他人的福利（女性化）時(shí)間維度(timeorientation)文化成員對(duì)生活和工作采取長(zhǎng)期的視角還是短期的視角長(zhǎng)期視角愿意進(jìn)行長(zhǎng)期艱苦的工作短期視角偏好立刻獲得回報(bào)目標(biāo)維度進(jìn)取的目標(biāo)行為被動(dòng)的目標(biāo)行為時(shí)間維度長(zhǎng)期視角短期視角1204.宗教對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響佛教起源于公元前6世紀(jì)的印度，信徒生活在東南亞、中國(guó)、韓國(guó)和日本佛教徒須戒撒謊、殺生、盜竊和性惡相信輪回轉(zhuǎn)世及因果報(bào)應(yīng)。佛教Buddhism最古老的一種宗教也相信輪回轉(zhuǎn)世及因果報(bào)應(yīng)牛是被崇拜的生物