梅奧百年品牌課件

梅奧診所百年品牌的成功之道

執(zhí)行院長王質(zhì)文1

梅奧診所百年品牌的成功之道

執(zhí)行院長王質(zhì)2233(一)梅奧診所的百年歷程4(一)梅奧診所的百年歷程4

梅奧診所百年發(fā)展歷程5梅奧診所百年發(fā)展歷程5從數(shù)字看梅奧的成果6從數(shù)字看梅奧的成果6梅奧的三盾標(biāo)志代表梅奧的核心理念，即通過醫(yī)學(xué)實踐、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展，為每個患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。兩個互補型盾牌與主盾牌在整體上渾然一體。（二）梅奧診所的三盾標(biāo)志梅奧的三盾標(biāo)志代表梅奧的核心理念，即通過醫(yī)學(xué)實踐（三）梅奧家族的特殊品質(zhì)8梅奧成功的基石：梅奧兄弟非同尋常的慷慨精神。（三）梅奧家族的特殊品質(zhì)8梅奧成功的基石：梅奧兄弟非同尋常的梅奧兄弟勇于接受批評，但堅持己見9梅奧兄弟勇于接受批評，但堅持己見910101、不只是口號，更是身體力行11（一）患者需求至上1、不只是口號，更是身體力行11（一）患者需求至上2、讓患者體驗感知服務(wù)122、讓患者體驗感知服務(wù)121、“整個組織”為患者服務(wù)13(二)團隊醫(yī)學(xué)1、“整個組織”為患者服務(wù)13(二)團隊醫(yī)學(xué)2、合作的基礎(chǔ)：互相尊重

142、合作的基礎(chǔ)：互相尊重

14(三)目的地醫(yī)療15(三)目的地醫(yī)療15

（四）追求卓越

161、沒有最好，只有更好

（四）追求卓越

161、沒有最好，只有更好

2、明確目標(biāo)、規(guī)劃步驟

17

2、明確目標(biāo)、規(guī)劃步驟

171818（一）醫(yī)生—管理者合作模式

1、從醫(yī)生的團隊合作到領(lǐng)導(dǎo)層的團隊合作19（一）醫(yī)生—管理者合作模式

1、從醫(yī)生的團隊合作到領(lǐng)導(dǎo)層的2、醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)：以患者的護理為基礎(chǔ)

202、醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)：以患者的護理為基礎(chǔ)

203、行政領(lǐng)導(dǎo)：以運行為基礎(chǔ)213、行政領(lǐng)導(dǎo)：以運行為基礎(chǔ)2122221、第一要求：價值觀契合23（二）梅奧的雇傭制度：價值觀為重1、第一要求：價值觀契合23（二）梅奧的雇傭制度：價值觀為重2、正確定位、塑造員工

242、正確定位、塑造員工

24（三）醫(yī)生的薪酬制度：付固定工資

25（三）醫(yī)生的薪酬制度：付固定工資

25（四）專注質(zhì)量線索管理26（四）專注質(zhì)量線索管理2627

1、功能性線索：因為信任、所以選擇271、功能性線索：因為信任、所以選擇2、機能性線索：第一印象、影響判斷

282、機能性線索：第一印象、影響判斷

28梅奧診所設(shè)施設(shè)計價值：創(chuàng)造一種令居住者緩解壓力的物理空間29梅奧診所的候診區(qū)，舒適寬敞梅奧診所的導(dǎo)診臺，大理石地面，寬敞明亮梅奧診所設(shè)施設(shè)計價值：創(chuàng)造一種令居住者緩解壓力的物理空間2930梅奧診所門診樓前的公園，環(huán)境優(yōu)美梅奧兄弟的雕塑，會吸引眾多的拍照留念者30梅奧診所門診樓前的公園，環(huán)境優(yōu)美梅奧兄弟的雕塑，會吸引眾31梅奧醫(yī)學(xué)中心住院部的廊橋，即方便又保暖梅奧診所環(huán)境優(yōu)雅的餐廳31梅奧醫(yī)學(xué)中心住院部的廊橋，梅奧診所環(huán)境優(yōu)雅的餐廳3、人性線索：超出患者的期望323、人性線索：超出患者的期望32梅奧診所的一項研究中明確定義了7種理想的醫(yī)生行為33梅奧診所的一項研究中明確定義了7種理想的醫(yī)生行為333434（一）綜合醫(yī)療實踐

35（一）綜合醫(yī)療實踐

35（二）綜合醫(yī)療記錄36（二）綜合醫(yī)療記錄36（三）高價值的醫(yī)療護理服務(wù)37（三）高價值的醫(yī)療護理服務(wù)37383839協(xié)作的醫(yī)生團隊提供值得信任的服務(wù)世界知名擁有世界上最好的醫(yī)生為患者提供最好的護理診斷出其他醫(yī)生無法診斷的頂尖外科手術(shù)的領(lǐng)先者最先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)治療罕少疑難、疾病的專家新的醫(yī)療手段醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域的領(lǐng)跑者梅奧診所（一）品牌的構(gòu)成要素39協(xié)作的提供值得信任的服務(wù)世界知名擁有世界上最好的醫(yī)生為從梅奧的品牌地圖中我們可以看出梅奧品牌的核心要素包括以下五個方面：40從梅奧的品牌地圖中我們可以看出梅奧品牌的核心要素包括以下五個（二）品牌的戰(zhàn)略管理

41（二）品牌的戰(zhàn)略管理

41

1、梅奧品牌的商業(yè)化是否可行

42（三）品牌面臨的風(fēng)險

1、梅奧品牌的商業(yè)化是否可行

42（三）品牌面臨的風(fēng)險2、梅奧診所的定位是否會改變

432、梅奧診所的定位是否會改變

433、梅奧診所的使命是否會淡忘

443、梅奧診所的使命是否會淡忘

444545（一）強大的執(zhí)行力46（一）強大的執(zhí)行力464747（二）重視員工培訓(xùn)48（二）重視員工培訓(xùn)48（三）大處著眼，小處著手

49（三）大處著眼，小處著手

49作為一家大型醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，梅奧診所從其規(guī)模視野和謹(jǐn)慎務(wù)實兩個方面同時受益，因為梅奧做到了“大處著眼，小處著手”。

50作為一家大型醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，梅奧診所從其規(guī)模視野和謹(jǐn)慎務(wù)實兩個梅奧診所百年品牌的成功之道51梅奧診所百年品牌的成功之道5152謝謝大家！52謝謝大家！

梅奧診所百年品牌的成功之道

執(zhí)行院長王質(zhì)文53

梅奧診所百年品牌的成功之道

執(zhí)行院長王質(zhì)542553(一)梅奧診所的百年歷程56(一)梅奧診所的百年歷程4

梅奧診所百年發(fā)展歷程57梅奧診所百年發(fā)展歷程5從數(shù)字看梅奧的成果58從數(shù)字看梅奧的成果6梅奧的三盾標(biāo)志代表梅奧的核心理念，即通過醫(yī)學(xué)實踐、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展，為每個患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。兩個互補型盾牌與主盾牌在整體上渾然一體。（二）梅奧診所的三盾標(biāo)志梅奧的三盾標(biāo)志代表梅奧的核心理念，即通過醫(yī)學(xué)實踐（三）梅奧家族的特殊品質(zhì)60梅奧成功的基石：梅奧兄弟非同尋常的慷慨精神。（三）梅奧家族的特殊品質(zhì)8梅奧成功的基石：梅奧兄弟非同尋常的梅奧兄弟勇于接受批評，但堅持己見61梅奧兄弟勇于接受批評，但堅持己見962101、不只是口號，更是身體力行63（一）患者需求至上1、不只是口號，更是身體力行11（一）患者需求至上2、讓患者體驗感知服務(wù)642、讓患者體驗感知服務(wù)121、“整個組織”為患者服務(wù)65(二)團隊醫(yī)學(xué)1、“整個組織”為患者服務(wù)13(二)團隊醫(yī)學(xué)2、合作的基礎(chǔ)：互相尊重

662、合作的基礎(chǔ)：互相尊重

14(三)目的地醫(yī)療67(三)目的地醫(yī)療15

（四）追求卓越

681、沒有最好，只有更好

（四）追求卓越

161、沒有最好，只有更好

2、明確目標(biāo)、規(guī)劃步驟

69

2、明確目標(biāo)、規(guī)劃步驟

177018（一）醫(yī)生—管理者合作模式

1、從醫(yī)生的團隊合作到領(lǐng)導(dǎo)層的團隊合作71（一）醫(yī)生—管理者合作模式

1、從醫(yī)生的團隊合作到領(lǐng)導(dǎo)層的2、醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)：以患者的護理為基礎(chǔ)

722、醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)：以患者的護理為基礎(chǔ)

203、行政領(lǐng)導(dǎo)：以運行為基礎(chǔ)733、行政領(lǐng)導(dǎo)：以運行為基礎(chǔ)2174221、第一要求：價值觀契合75（二）梅奧的雇傭制度：價值觀為重1、第一要求：價值觀契合23（二）梅奧的雇傭制度：價值觀為重2、正確定位、塑造員工

762、正確定位、塑造員工

24（三）醫(yī)生的薪酬制度：付固定工資

77（三）醫(yī)生的薪酬制度：付固定工資

25（四）專注質(zhì)量線索管理78（四）專注質(zhì)量線索管理2679

1、功能性線索：因為信任、所以選擇271、功能性線索：因為信任、所以選擇2、機能性線索：第一印象、影響判斷

802、機能性線索：第一印象、影響判斷

28梅奧診所設(shè)施設(shè)計價值：創(chuàng)造一種令居住者緩解壓力的物理空間81梅奧診所的候診區(qū)，舒適寬敞梅奧診所的導(dǎo)診臺，大理石地面，寬敞明亮梅奧診所設(shè)施設(shè)計價值：創(chuàng)造一種令居住者緩解壓力的物理空間2982梅奧診所門診樓前的公園，環(huán)境優(yōu)美梅奧兄弟的雕塑，會吸引眾多的拍照留念者30梅奧診所門診樓前的公園，環(huán)境優(yōu)美梅奧兄弟的雕塑，會吸引眾83梅奧醫(yī)學(xué)中心住院部的廊橋，即方便又保暖梅奧診所環(huán)境優(yōu)雅的餐廳31梅奧醫(yī)學(xué)中心住院部的廊橋，梅奧診所環(huán)境優(yōu)雅的餐廳3、人性線索：超出患者的期望843、人性線索：超出患者的期望32梅奧診所的一項研究中明確定義了7種理想的醫(yī)生行為85梅奧診所的一項研究中明確定義了7種理想的醫(yī)生行為338634（一）綜合醫(yī)療實踐

87（一）綜合醫(yī)療實踐

35（二）綜合醫(yī)療記錄88（二）綜合醫(yī)療記錄36（三）高價值的醫(yī)療護理服務(wù)89（三）高價值的醫(yī)療護理服務(wù)37903891協(xié)作的醫(yī)生團隊提供值得信任的服務(wù)世界知名擁有世界上最好的醫(yī)生為患者提供最好的護理診斷出其他醫(yī)生無法診斷的頂尖外科手術(shù)的領(lǐng)先者最先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)治療罕少疑難、疾病的專家新的醫(yī)療手段醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域的領(lǐng)跑者梅奧診所（一）品牌的構(gòu)成要素39協(xié)作的提供值得信任的服務(wù)世界知名擁有世界上最好的醫(yī)生為從梅奧的品牌地圖中我們可以看出梅奧品牌的核心要素包括以下五個方面：92從梅奧的品牌地圖中我們可以看出梅奧品牌的核心要素包括以下五個（二）品牌的戰(zhàn)略管理

93（二）品牌的戰(zhàn)略管理

41

1、梅奧品牌的商業(yè)化是否可行

94（三）品牌面臨的風(fēng)險

1、梅奧品牌的商業(yè)化是否可行

42（三）品牌面臨的風(fēng)險2、梅奧診所的定位是否會改變

952、梅奧診所的定位是否會改變

433、梅奧診所的使命是否會淡忘

963、梅奧診所的使命是否會淡忘

449745（一）強大的執(zhí)行力98（