物業(yè)管理實(shí)務(wù)1串講課件

北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)串講輔導(dǎo)二零一一年一月北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會考試命題類型分析考試命題類型分析一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題的題型分為：1.單項(xiàng)選擇題

2.多項(xiàng)選擇題3.判斷題4.簡答題

5.案例分析題一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題的題型分為：二、

選擇題選擇題型部分分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題兩種。答好選擇題，是考試取得成功的關(guān)鍵。選擇題估計(jì)總計(jì)60分到70分單選30-40道題，30-40分，

單選建議最低應(yīng)該得到25——35分；（錯(cuò)5個(gè)）

多選15-20道題，30-40分，

多選最低應(yīng)該得到20-30分。

（錯(cuò)5個(gè)）二、選擇題選擇題出現(xiàn)錯(cuò)誤的三種情況：1.由于我們的記憶不夠準(zhǔn)確，容易產(chǎn)生似是而非的印象；2.由于對法條及原理的理解不夠準(zhǔn)確，容易發(fā)生部分的偏差

與錯(cuò)誤；3.由于審題不夠仔細(xì)，忙亂中誤選了不正確項(xiàng)。選擇題出現(xiàn)錯(cuò)誤的三種情況：1單項(xiàng)選擇題①單項(xiàng)選擇題的特點(diǎn)A.是比較簡單的一種題型；B.主要考察考生的理解、記憶、判斷、分析能力；C.側(cè)重點(diǎn)一般與一些具體的知識點(diǎn)有關(guān)，特別是一些容易出錯(cuò)而又十分重要的關(guān)鍵問題；D.主要是將條文或原理中的一些關(guān)鍵字眼給定出來，將其作為選項(xiàng)之一與一些干擾項(xiàng)混放在一起；E.命題者所給的干擾項(xiàng)都是精心設(shè)置的，迷惑性比較大，有時(shí)從字面意義上不容易排除。

1單項(xiàng)選擇題②答題技巧A.認(rèn)真閱讀題干和選項(xiàng)，全面理解題意和要求，注意把握題中的信息，關(guān)鍵字等。注重第一印象，如果對某個(gè)題目吃不準(zhǔn)的話，建議第一印象為準(zhǔn)；B.選擇題最有效的方法是排除法。一眼看不出正確答案，但對部分錯(cuò)誤答案卻很明顯，在這種情況下，考生應(yīng)試圖從排除錯(cuò)誤答案入手，以尋找正確答案；C.運(yùn)用猜測法。選擇題存在憑猜答得分的可能性，我們稱之為機(jī)遇分，這種機(jī)遇分對每個(gè)考生是均等的。②答題技巧2多項(xiàng)選擇題①多項(xiàng)選擇題的特點(diǎn)A.由于多項(xiàng)選擇題有多個(gè)正確答案，因而題干與選項(xiàng)的備選答案之間不再是“一一對應(yīng)”的關(guān)系；B.解答單項(xiàng)選擇題往往是既有判斷又有比較，而解答多項(xiàng)選擇題則是需要分別對各備選答案進(jìn)行判斷；C.要求考生對相關(guān)概念、程序、要求等認(rèn)識得更清晰，有些內(nèi)容僅憑記憶就不夠了，還要能深刻地理解；D.多項(xiàng)選擇題大多是針對一些多款多項(xiàng)的知識點(diǎn)而出的。在復(fù)習(xí)時(shí)一定要注意每一款每一項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容，在做題時(shí)一定要看清每一選項(xiàng)的表述。2多項(xiàng)選擇題②多項(xiàng)選擇題的答題技巧A.消元法：多選題都是兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，其干擾項(xiàng)（錯(cuò)誤項(xiàng)）最多為三個(gè)，因此，遇到此題運(yùn)用消元法是最普遍的。選將自己認(rèn)為不是正確的選項(xiàng)消除掉，余下的則為選項(xiàng)；B.分析法：將四個(gè)選項(xiàng)全部置于試題中，縱橫比較，逐個(gè)分析，去誤求正，去偽存真；C語感法：在答題中因找不到充分的根據(jù)確定正確選項(xiàng)時(shí)，可以將試題默讀幾遍，自己感覺讀起來不別扭，語言流暢、順口，即可能定為答案；物業(yè)管理實(shí)務(wù)1串講課件D.類比法：四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)選項(xiàng)不屬于同一范疇，那么，余下的三項(xiàng)則為選擇項(xiàng)。如有兩個(gè)選項(xiàng)不能歸類時(shí)，則根據(jù)優(yōu)選法選出其中一組選項(xiàng)作為自己的選擇項(xiàng)；E.推測法：利用上下文推測詞義。有些試題要從句子中的結(jié)構(gòu)及語法知識推測入手，配合自己平時(shí)積累的常識來判斷其義，推測出邏輯的條件和結(jié)論，以期將正確的選項(xiàng)準(zhǔn)確地選出。D.類比法：四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)選項(xiàng)不屬于同一范疇，那么，余下的3.判斷題(6-10%)

判斷題是一種以對或錯(cuò)來選擇的答案。一般表現(xiàn)為出一句話，然后在后面的括號內(nèi)打上“√”或“×”。

判斷題只有兩種答案，對或者錯(cuò)，似乎很容易。但很多判斷題看上去似是而非，常使一些同學(xué)感到捉摸不定。判斷題的命題通常是一些比較重要的或有意義的概念、事實(shí)、原理或結(jié)論。在判斷題的解答過程中，以下幾個(gè)方面值得應(yīng)試者注意：

1.結(jié)論必須明確，不可含糊或騎墻居中只要有一部分是錯(cuò)誤的，整個(gè)試題便應(yīng)被視為錯(cuò)誤；

3.判斷題(6-10%)2.分辨表現(xiàn)形式，確定解答思路判斷題的表現(xiàn)形式一般分為直接結(jié)論式或間接結(jié)論式兩種類型。

間接結(jié)論式的特點(diǎn)是是非項(xiàng)的陳述在前，應(yīng)試者在作答時(shí)，必須先對是非項(xiàng)進(jìn)行推理，然后才能得出結(jié)論。

直接結(jié)論式的試題本身的陳述就是一個(gè)判斷句。考生可對此直接進(jìn)行判斷，無需經(jīng)過推理便可作出結(jié)論?；貞?、辨析、差別定義的思維路線是這種判斷題的解答思路。2.分辨表現(xiàn)形式，確定解答思路3.辨析設(shè)錯(cuò)方式解決判斷題的關(guān)鍵，在于考生能否正確地找出或辨析試題的設(shè)錯(cuò)方式。命題人員在編制試題時(shí)采用多種多樣的設(shè)錯(cuò)方法和技巧。

如實(shí)事錯(cuò)、前提錯(cuò)、邏輯錯(cuò)、隸屬關(guān)系錯(cuò)以及概念使用、詞語表達(dá)錯(cuò)等等。

事實(shí)錯(cuò)是指某一命題所表述的意思違反了事實(shí)真相；前提錯(cuò)則是指所給出的前提無法推斷出命題的結(jié)論?？傊?，應(yīng)試者在解答時(shí)必須仔細(xì)辨析命題的設(shè)錯(cuò)方式，以免被一些錯(cuò)綜紛繁的干擾因素所迷惑。3.辨析設(shè)錯(cuò)方式一、答案的編制要求“簡明扼要”、“簡約而不簡單”；二、規(guī)定“問什么，答什么”。無須作過多的擴(kuò)展和引申、演繹；三、仍然存在簡答、簡述、簡評三種基本類型。不要將簡答題答成論述題總之，突出一個(gè)“簡”字。

4.簡答題(6-10%)一、答案的編制要求“簡明扼要”、“簡約而不簡單”；4.簡答5.案例分析題估計(jì)共有2大題，每題7-8分，每道大題有若干小問。

案例分析注意事項(xiàng)5.案例分析題案例分析注意事項(xiàng)（1）案例題的答題要求是條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)

誤區(qū)：認(rèn)為在卷面上寫得越多越好，甚至題干中沒有問到的，也寫了一大串。這種答題思維用在考試中就會吃虧，其直接后果是導(dǎo)致答題時(shí)間不夠用。（2）結(jié)合問題，緊抓要點(diǎn)回答

案例分析題其評分是踩點(diǎn)式的，即某一要點(diǎn)答上了，無論是用幾個(gè)字還是用上百字，都一樣得分。因此答題時(shí)一定要簡潔，問什么答什么，不要答非所問。

物業(yè)管理實(shí)務(wù)1串講課件（3）不有所為

案例分析題不是理論分析題，千萬不要長篇大論地進(jìn)行理論分析。（4）有所為

如果某道題一點(diǎn)也不會，則盡量不要空著，而要在答題處按自己的理解寫些文字，這些文字中，或許有的是正確答案，這樣就會多少得些分。（5）合理分配答題時(shí)間

在選擇題上花費(fèi)時(shí)間要合理，給案例題留有足夠的時(shí)間，做案例題要先易后難，不要把時(shí)間浪費(fèi)在某一個(gè)難題上。（6）審題要細(xì)致，理清資料中所述的事件間的關(guān)系（3）不有所為（7）四看一概二結(jié)合看：看所問的問題

看案例關(guān)鍵點(diǎn)

看關(guān)注細(xì)節(jié)

看關(guān)鍵字眼和語句概：概括案例中心思想——結(jié)合教材章節(jié)對號入座結(jié)合：結(jié)合問題進(jìn)行回答要點(diǎn)材料組織——先在草紙上答寫出要點(diǎn)——正式紙面書寫作答（7）四看一概二結(jié)合（8）字跡工整，卷面干凈

要字跡工整、條理清晰，卷面干凈、切忌心中無數(shù)，草率成文，字跡潦草，如果因此而造成不必要的失分就太冤枉了。答案有幾條的，要一條一條列明，切忌眉毛胡子一把抓。

（8）字跡工整，卷面干凈（9）案例題類型1.管理類案例A、與項(xiàng)目獲得和接管有關(guān)問題（資質(zhì)、招標(biāo)）B、業(yè)委會、合同方面C、專項(xiàng)維修資金使用方面D、服務(wù)質(zhì)量管理方面2.投訴類案例3.安全類案例4.維修類案例（9）案例題類型（10）步驟

1.直接回答問題

比如：是否合法合規(guī)，---是合法的---是不合法的2.回答為什么A、寫出相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)（或書中的考點(diǎn)），如果不能準(zhǔn)確說出具體的法規(guī)名稱，可以寫出關(guān)于什么方面的法規(guī)B、法規(guī)的大致內(nèi)容C、職責(zé)所在D、管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（合同約定等）3.實(shí)踐中的總結(jié)，怎樣做更好（10）步驟一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（001-017）17重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其職能。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（001-017）17重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)（018-037）20重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)（018-037）20重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理三、物業(yè)管理合同（038-050）13重點(diǎn)掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。三、物業(yè)管理合同（038-050）13重點(diǎn)掌握：前期物業(yè)服務(wù)四、早期介入（051-060）10重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐運(yùn)作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。四、早期介入（051-060）10重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理早期介入五、物業(yè)承接查驗(yàn)（061-093）33-19重點(diǎn)掌握：物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。五、物業(yè)承接查驗(yàn)（061-093）33-19重點(diǎn)掌握：物業(yè)承六、物業(yè)入住與裝修管理（094－127）34重點(diǎn)掌握：物業(yè)入住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。六、物業(yè)入住與裝修管理（094－127）34重點(diǎn)掌握：物業(yè)入七、房屋及設(shè)備設(shè)施管理（128－227）100重點(diǎn)掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的實(shí)施。相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾種典型設(shè)備的管理。強(qiáng)調(diào)：與客戶生活密切相關(guān)的設(shè)備管理七、房屋及設(shè)備設(shè)施管理（128－227）100重點(diǎn)掌握：房屋八、物業(yè)環(huán)境管理（228－238）11重點(diǎn)掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法。清潔、綠化管理的基本制度和要求。八、物業(yè)環(huán)境管理（228－238）11重點(diǎn)掌握：物業(yè)清潔和九、公共秩序管理服務(wù)（239-251）13重點(diǎn)掌握：物業(yè)公共安全的內(nèi)容與要求，治安防范注意事項(xiàng)，消防檢查的內(nèi)容與方法，消防安全預(yù)案的制定，車輛管理的方法與要求。物業(yè)安全防范服務(wù)的內(nèi)容和檢查方法，義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)，動火安全管理，車輛管理的注意事項(xiàng)。強(qiáng)調(diào)：消防管理，特別是高層防火九、公共秩序管理服務(wù)（239-251）13重點(diǎn)掌握：物業(yè)公共十、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

（252-281）30重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，典型緊急事件的處理。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過程。

十、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

（252-281）30重十一、物業(yè)財(cái)務(wù)管理（282-297）16重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成。物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法，住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來源及管理。十一、物業(yè)財(cái)務(wù)管理（282-297）16重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企十二、物業(yè)管理檔案管理（298-314）17重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。物業(yè)管理檔案的檢索與保存。十二、物業(yè)管理檔案管理（298-314）17重點(diǎn)掌握：物業(yè)管十三、人力資源管理（315-360）46重點(diǎn)掌握：員工招聘的組織與實(shí)施，培訓(xùn)管理的組織與實(shí)施。員工招聘計(jì)劃的制定，員工的解聘，培訓(xùn)的分類及內(nèi)容，員工薪酬管理的內(nèi)容，員工的考核與獎懲。十三、人力資源管理（315-360）46重點(diǎn)掌握：員工招聘的十四、客戶管理（361-385）25重點(diǎn)掌握：客戶溝通的方法與管理，投訴的處理程序與方法，客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟?？蛻魷贤ǖ臏?zhǔn)備與注意事項(xiàng)，投訴處理的內(nèi)容與方式，客戶滿意度調(diào)查的基本原則與方法。十四、客戶管理（361-385）25重點(diǎn)掌握：客戶溝通的方法十五、物業(yè)管理應(yīng)用文書（386-400）15重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。十五、物業(yè)管理應(yīng)用文書（386-400）15重點(diǎn)掌握：物業(yè)管

北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)串講輔導(dǎo)二零一一年一月北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會考試命題類型分析考試命題類型分析一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題的題型分為：1.單項(xiàng)選擇題

2.多項(xiàng)選擇題3.判斷題4.簡答題

5.案例分析題一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題的題型分為：二、

選擇題選擇題型部分分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題兩種。答好選擇題，是考試取得成功的關(guān)鍵。選擇題估計(jì)總計(jì)60分到70分單選30-40道題，30-40分，

單選建議最低應(yīng)該得到25——35分；（錯(cuò)5個(gè)）

多選15-20道題，30-40分，

多選最低應(yīng)該得到20-30分。

（錯(cuò)5個(gè)）二、選擇題選擇題出現(xiàn)錯(cuò)誤的三種情況：1.由于我們的記憶不夠準(zhǔn)確，容易產(chǎn)生似是而非的印象；2.由于對法條及原理的理解不夠準(zhǔn)確，容易發(fā)生部分的偏差

與錯(cuò)誤；3.由于審題不夠仔細(xì)，忙亂中誤選了不正確項(xiàng)。選擇題出現(xiàn)錯(cuò)誤的三種情況：1單項(xiàng)選擇題①單項(xiàng)選擇題的特點(diǎn)A.是比較簡單的一種題型；B.主要考察考生的理解、記憶、判斷、分析能力；C.側(cè)重點(diǎn)一般與一些具體的知識點(diǎn)有關(guān)，特別是一些容易出錯(cuò)而又十分重要的關(guān)鍵問題；D.主要是將條文或原理中的一些關(guān)鍵字眼給定出來，將其作為選項(xiàng)之一與一些干擾項(xiàng)混放在一起；E.命題者所給的干擾項(xiàng)都是精心設(shè)置的，迷惑性比較大，有時(shí)從字面意義上不容易排除。

1單項(xiàng)選擇題②答題技巧A.認(rèn)真閱讀題干和選項(xiàng)，全面理解題意和要求，注意把握題中的信息，關(guān)鍵字等。注重第一印象，如果對某個(gè)題目吃不準(zhǔn)的話，建議第一印象為準(zhǔn)；B.選擇題最有效的方法是排除法。一眼看不出正確答案，但對部分錯(cuò)誤答案卻很明顯，在這種情況下，考生應(yīng)試圖從排除錯(cuò)誤答案入手，以尋找正確答案；C.運(yùn)用猜測法。選擇題存在憑猜答得分的可能性，我們稱之為機(jī)遇分，這種機(jī)遇分對每個(gè)考生是均等的。②答題技巧2多項(xiàng)選擇題①多項(xiàng)選擇題的特點(diǎn)A.由于多項(xiàng)選擇題有多個(gè)正確答案，因而題干與選項(xiàng)的備選答案之間不再是“一一對應(yīng)”的關(guān)系；B.解答單項(xiàng)選擇題往往是既有判斷又有比較，而解答多項(xiàng)選擇題則是需要分別對各備選答案進(jìn)行判斷；C.要求考生對相關(guān)概念、程序、要求等認(rèn)識得更清晰，有些內(nèi)容僅憑記憶就不夠了，還要能深刻地理解；D.多項(xiàng)選擇題大多是針對一些多款多項(xiàng)的知識點(diǎn)而出的。在復(fù)習(xí)時(shí)一定要注意每一款每一項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容，在做題時(shí)一定要看清每一選項(xiàng)的表述。2多項(xiàng)選擇題②多項(xiàng)選擇題的答題技巧A.消元法：多選題都是兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，其干擾項(xiàng)（錯(cuò)誤項(xiàng)）最多為三個(gè)，因此，遇到此題運(yùn)用消元法是最普遍的。選將自己認(rèn)為不是正確的選項(xiàng)消除掉，余下的則為選項(xiàng)；B.分析法：將四個(gè)選項(xiàng)全部置于試題中，縱橫比較，逐個(gè)分析，去誤求正，去偽存真；C語感法：在答題中因找不到充分的根據(jù)確定正確選項(xiàng)時(shí)，可以將試題默讀幾遍，自己感覺讀起來不別扭，語言流暢、順口，即可能定為答案；物業(yè)管理實(shí)務(wù)1串講課件D.類比法：四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)選項(xiàng)不屬于同一范疇，那么，余下的三項(xiàng)則為選擇項(xiàng)。如有兩個(gè)選項(xiàng)不能歸類時(shí)，則根據(jù)優(yōu)選法選出其中一組選項(xiàng)作為自己的選擇項(xiàng)；E.推測法：利用上下文推測詞義。有些試題要從句子中的結(jié)構(gòu)及語法知識推測入手，配合自己平時(shí)積累的常識來判斷其義，推測出邏輯的條件和結(jié)論，以期將正確的選項(xiàng)準(zhǔn)確地選出。D.類比法：四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)選項(xiàng)不屬于同一范疇，那么，余下的3.判斷題(6-10%)

判斷題是一種以對或錯(cuò)來選擇的答案。一般表現(xiàn)為出一句話，然后在后面的括號內(nèi)打上“√”或“×”。

判斷題只有兩種答案，對或者錯(cuò)，似乎很容易。但很多判斷題看上去似是而非，常使一些同學(xué)感到捉摸不定。判斷題的命題通常是一些比較重要的或有意義的概念、事實(shí)、原理或結(jié)論。在判斷題的解答過程中，以下幾個(gè)方面值得應(yīng)試者注意：

1.結(jié)論必須明確，不可含糊或騎墻居中只要有一部分是錯(cuò)誤的，整個(gè)試題便應(yīng)被視為錯(cuò)誤；

3.判斷題(6-10%)2.分辨表現(xiàn)形式，確定解答思路判斷題的表現(xiàn)形式一般分為直接結(jié)論式或間接結(jié)論式兩種類型。

間接結(jié)論式的特點(diǎn)是是非項(xiàng)的陳述在前，應(yīng)試者在作答時(shí)，必須先對是非項(xiàng)進(jìn)行推理，然后才能得出結(jié)論。

直接結(jié)論式的試題本身的陳述就是一個(gè)判斷句。考生可對此直接進(jìn)行判斷，無需經(jīng)過推理便可作出結(jié)論?；貞?、辨析、差別定義的思維路線是這種判斷題的解答思路。2.分辨表現(xiàn)形式，確定解答思路3.辨析設(shè)錯(cuò)方式解決判斷題的關(guān)鍵，在于考生能否正確地找出或辨析試題的設(shè)錯(cuò)方式。命題人員在編制試題時(shí)采用多種多樣的設(shè)錯(cuò)方法和技巧。

如實(shí)事錯(cuò)、前提錯(cuò)、邏輯錯(cuò)、隸屬關(guān)系錯(cuò)以及概念使用、詞語表達(dá)錯(cuò)等等。

事實(shí)錯(cuò)是指某一命題所表述的意思違反了事實(shí)真相；前提錯(cuò)則是指所給出的前提無法推斷出命題的結(jié)論?？傊?，應(yīng)試者在解答時(shí)必須仔細(xì)辨析命題的設(shè)錯(cuò)方式，以免被一些錯(cuò)綜紛繁的干擾因素所迷惑。3.辨析設(shè)錯(cuò)方式一、答案的編制要求“簡明扼要”、“簡約而不簡單”；二、規(guī)定“問什么，答什么”。無須作過多的擴(kuò)展和引申、演繹；三、仍然存在簡答、簡述、簡評三種基本類型。不要將簡答題答成論述題總之，突出一個(gè)“簡”字。

4.簡答題(6-10%)一、答案的編制要求“簡明扼要”、“簡約而不簡單”；4.簡答5.案例分析題估計(jì)共有2大題，每題7-8分，每道大題有若干小問。

案例分析注意事項(xiàng)5.案例分析題案例分析注意事項(xiàng)（1）案例題的答題要求是條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)

誤區(qū)：認(rèn)為在卷面上寫得越多越好，甚至題干中沒有問到的，也寫了一大串。這種答題思維用在考試中就會吃虧，其直接后果是導(dǎo)致答題時(shí)間不夠用。（2）結(jié)合問題，緊抓要點(diǎn)回答

案例分析題其評分是踩點(diǎn)式的，即某一要點(diǎn)答上了，無論是用幾個(gè)字還是用上百字，都一樣得分。因此答題時(shí)一定要簡潔，問什么答什么，不要答非所問。

物業(yè)管理實(shí)務(wù)1串講課件（3）不有所為

案例分析題不是理論分析題，千萬不要長篇大論地進(jìn)行理論分析。（4）有所為

如果某道題一點(diǎn)也不會，則盡量不要空著，而要在答題處按自己的理解寫些文字，這些文字中，或許有的是正確答案，這樣就會多少得些分。（5）合理分配答題時(shí)間

在選擇題上花費(fèi)時(shí)間要合理，給案例題留有足夠的時(shí)間，做案例題要先易后難，不要把時(shí)間浪費(fèi)在某一個(gè)難題上。（6）審題要細(xì)致，理清資料中所述的事件間的關(guān)系（3）不有所為（7）四看一概二結(jié)合看：看所問的問題

看案例關(guān)鍵點(diǎn)

看關(guān)注細(xì)節(jié)

看關(guān)鍵字眼和語句概：概括案例中心思想——結(jié)合教材章節(jié)對號入座結(jié)合：結(jié)合問題進(jìn)行回答要點(diǎn)材料組織——先在草紙上答寫出要點(diǎn)——正式紙面書寫作答（7）四看一概二結(jié)合（8）字跡工整，卷面干凈

要字跡工整、條理清晰，卷面干凈、切忌心中無數(shù)，草率成文，字跡潦草，如果因此而造成不必要的失分就太冤枉了。答案有幾條的，要一條一條列明，切忌眉毛胡子一把抓。

（8）字跡工整，卷面干凈（9）案例題類型1.管理類案例A、與項(xiàng)目獲得和接管有關(guān)問題（資質(zhì)、招標(biāo)）B、業(yè)委會、合同方面C、專項(xiàng)維修資金使用方面D、服務(wù)質(zhì)量管理方面2.投訴類案例3.安全類案例4.維修類案例（9）案例題類型（10）步驟

1.直接回答問題

比如：是否合法合規(guī)，---是合法的---是不合法的2.回答為什么A、寫出相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)（或書中的考點(diǎn)），如果不能準(zhǔn)確說出具體的法規(guī)名稱，可以寫出關(guān)于什么方面的法規(guī)B、法規(guī)的大致內(nèi)容C、職責(zé)所在D、管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（合同約定等）3.實(shí)踐中的總結(jié)，怎樣做更好（10）步驟一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（001-017）17重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其職能。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（001-017）17重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)（018-037）20重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)（018-037）20重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理三、物業(yè)管理合同（038-050）13重點(diǎn)掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。三、物業(yè)管理合同（038-050）13重點(diǎn)掌握：前期物業(yè)服務(wù)四、早期介入（051-060）10重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐運(yùn)作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。四、早期介入（051-060）10重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理早期介入五、物業(yè)承接查驗(yàn)（061-093）33-19重點(diǎn)掌握：物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。五、物業(yè)承接查驗(yàn)（061-093）33-19重點(diǎn)掌握：物業(yè)承六、物業(yè)入住與裝修管理（094－127）34重點(diǎn)掌握：物業(yè)入住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。六、物業(yè)入住與裝修管理（094－127）34重點(diǎn)掌握：物業(yè)入七、房屋及設(shè)備設(shè)施管理（128－227）100重點(diǎn)掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的實(shí)施。相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾種典型設(shè)備的管理。強(qiáng)調(diào)：與客戶生活密切相關(guān)的設(shè)備管理七、房屋