企業(yè)如何做好危機(jī)管理

企業(yè)如何做好危機(jī)管理都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。企業(yè)如何做好危機(jī)管理一、危機(jī)管理的特性階段性企業(yè)面l有關(guān)的失敗等。若沒(méi)有完整的危機(jī)管理計(jì)劃，一旦發(fā)生危機(jī)，將對(duì)企業(yè)造成莫大的傷害。許多企業(yè)危機(jī)在浮上臺(tái)面之前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有跡可循。危機(jī)的爆發(fā)一般都是呈現(xiàn)階段性發(fā)展。不確定性理階層的應(yīng)變能力與組織的平日危機(jī)處理計(jì)劃與演練，可以降低危機(jī)的不確定性對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的影響，幫助企業(yè)內(nèi)其它人員積極面對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)。時(shí)間的急迫性在時(shí)間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機(jī)的擴(kuò)大是企業(yè)管理者必須注意的要項(xiàng)。196731986NASANASA即進(jìn)行事件調(diào)查與對(duì)外的說(shuō)明。雙面效果性危機(jī)不見(jiàn)得必然會(huì)危害企業(yè)的生存。危機(jī)發(fā)生后，其負(fù)面影響效力視如何去面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)。處理不當(dāng)就會(huì)使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機(jī)管理得宜將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的契機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能大幅提升企業(yè)員工的士氣。二、企業(yè)危機(jī)的種類(lèi)根據(jù)企業(yè)危機(jī)的發(fā)生源，企業(yè)危機(jī)可分為以下種類(lèi)：產(chǎn)品危機(jī)：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能方面的問(wèn)題及缺危機(jī)。力加強(qiáng)或者企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力下降導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生，2003最終被TCL管理危機(jī)：由于投資、購(gòu)并、體制、債務(wù)、供應(yīng)或人事行政等管理方面的原因?qū)е挛C(jī)發(fā)生。TCL里的債務(wù)危機(jī)。媒體危機(jī)：因媒體曝光或媒體報(bào)道失實(shí)使企業(yè)美譽(yù)度導(dǎo)致的全行業(yè)的危機(jī)。法律或政策危機(jī)：遭遇政策調(diào)整或法律上的障礙，從CR三、危機(jī)管理方法和途徑是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。危機(jī)管理也是這樣，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段，即危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。(一)危機(jī)預(yù)防色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候。居安思危則并非易事。然而，危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹(shù)立一種“危機(jī)”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿(mǎn)危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能。同時(shí)。用來(lái)挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成。一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。(二)危機(jī)處理危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而l呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。因此應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。應(yīng)把公眾的利益放在首位關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益。拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機(jī)的誠(chéng)意。盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。開(kāi)辟高效的信息傳播渠道危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體。避免公眾的各種無(wú)端猜疑。誠(chéng)心誠(chéng)意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來(lái)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問(wèn)。以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來(lái)表達(dá)歉意、表明立場(chǎng)。離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用好邀請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個(gè)由10人組成的專(zhuān)門(mén)小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況。小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國(guó)際政策專(zhuān)家，此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性。(三)危機(jī)總結(jié)輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值，所以，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。調(diào)查分析查分析。評(píng)價(jià)和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題。修正進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，并