禮儀習(xí)題課件

第三講職場(chǎng)人際交往禮儀

--一、單選題1.禮儀的表現(xiàn)形式有儀式、儀表、禮節(jié)、（

）等。A.禮貌B.文化C.態(tài)度D.道德2.禮儀的原則有尊敬、謙和、寬容、適度、（

）的原則。A.規(guī)范B.文化C.真誠(chéng)D.禮節(jié)3.禮儀修養(yǎng)的特征有同步性、長(zhǎng)期性、（

）性。A.可信B.魅力C.時(shí)代D.風(fēng)度4.禮儀修養(yǎng)的相關(guān)因素有道德修養(yǎng)、塑造性格、風(fēng)度與氣質(zhì)的培養(yǎng)、（

）修養(yǎng)。A.審美B.風(fēng)度C.情感D.理解5.禮儀的作用有提高個(gè)人素質(zhì)、建立良好的人際溝通、（

）。A.建立良好的形象B.提高服務(wù)質(zhì)量C.維護(hù)好企業(yè)形象D.促進(jìn)國(guó)際交流ACCAC6.修飾發(fā)型需要考慮職業(yè)特點(diǎn)、類型與（

）搭配。A.身高B.體重C.身材D.胖瘦7.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中()

A、在辦公的時(shí)候打扮自己

B、借用同事的辦公物品

C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷

D、辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料

8.色彩的三要素是指色相明度和().A.亮度B.光潔度C.純度D.透明度9.服裝的基本搭配方法是指同一色相鄰色和()。A.對(duì)比色B.對(duì)稱色C.相似色D.鄰近色10.色彩分解搭配搭配法分選色分解和()。A.擇色B.組色C.隨即D.取樣CBCAB16.下列不屬于自我介紹方式的是（

）A.應(yīng)酬式的自我介紹B.工作式的自我介紹C.交流式的自我介紹D.用餐式的自我介紹17.親切、友好的寒暄要點(diǎn)有（

）A.態(tài)度真誠(chéng)表情親切姿態(tài)優(yōu)雅選擇的話題恰當(dāng)B.表情親切姿態(tài)優(yōu)雅選擇的話題恰當(dāng)C.態(tài)度真誠(chéng)表情親切姿態(tài)優(yōu)雅D態(tài)度真誠(chéng)姿態(tài)優(yōu)雅選擇的話題恰當(dāng)18.見(jiàn)面禮之東方禮節(jié)有（

）A.鞠躬禮B.作揖禮C.合十禮D.選項(xiàng)ABC19.名片的常規(guī)用途不包括的是（

）A.介紹自己B.結(jié)交他人C.保持聯(lián)系D.炫耀自己20.見(jiàn)面禮之西方禮節(jié)有（

）A.擁抱禮B.親吻禮C.吻手禮D.選項(xiàng)ABCDADDD21花朵的數(shù)量含義錯(cuò)誤的是（

）A.1朵你是我的唯一B.1001直到永遠(yuǎn)C.999天長(zhǎng)地久D.88朵分手22接待人員準(zhǔn)備有（

）A.儀容整潔B.舉止優(yōu)雅C.恪守職責(zé)D選項(xiàng)ABC23下列不屬于不好的服務(wù)表現(xiàn)是（

）A.長(zhǎng)時(shí)間大量客戶B.看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠C.引導(dǎo)手勢(shì)優(yōu)雅D.雙手抱胸迎賓24下列不屬于宴請(qǐng)客人的5M原則的是（

）A.制造B.環(huán)境C.菜單D.舉止25西餐禮儀的西餐餐具不包括的是（

）A.叉B.刀C.筷D杯DDCAC宴請(qǐng)客人的5M原則還有約會(huì)（人數(shù)/時(shí)間/地點(diǎn)）、費(fèi)用（量力而行）1.飲酒一般分為餐前酒、餐間酒、（

）。A.餐后酒B.餐上酒C.餐下酒D餐中酒2.舞會(huì)組織的禮儀：確定時(shí)間地點(diǎn)與人員、布置舞場(chǎng)。A.選好歌曲B.選好舞曲C.選好舞友D.選好對(duì)象3.邀請(qǐng)舞伴的禮儀有（）、禮貌邀請(qǐng)、適時(shí)邀舞。A.精神飽滿B.舉止優(yōu)雅C.男士主動(dòng)D.女士主動(dòng)4.用餐禮儀：排隊(duì)取食、多次少取、力戒浪費(fèi)、（

）。A.禮儀進(jìn)食B.舉止優(yōu)雅C.禁止外帶D.可以外帶5.酒會(huì)禮儀中的交際禮儀：主動(dòng)攀談、善待他人、（

）、飲酒有度。A.舉止文明B.照顧女性C.照顧男性D.照顧老人ACCCB1.和美國(guó)人談話，一般應(yīng)保持在（

）厘米以外。A.30B.40C.50D.602.伊斯蘭教徒不吃（

）。A.豬肉B.牛肉C.狗肉D.羊肉3阿拉伯人不（

）。A.吃牛肉B.飲酒C.吃葷D.吃羊肉4.在巴基斯坦，車輛靠（

）行駛。A.左B.右5.去韓國(guó)談生意，到機(jī)場(chǎng)后必須接受（

）和證件的檢查。A.檢疫B.搜身C.體檢D.身份核實(shí)AAAAA2.社交禮儀在穿著方面應(yīng)遵循哪些基本原則？3.介紹他人時(shí)一遵守什么原則？答：1）服裝穿著要符合自己的形體特點(diǎn)；2）服裝穿著要符合自己的膚色特點(diǎn)；3）服裝穿著要符合環(huán)境與場(chǎng)合的要求；4）服裝穿著要符合社會(huì)角色的要求；5）服裝穿著要考慮色彩的搭配與組合。

答：一．地位順序，應(yīng)先把地位低的人介紹給地位高的人。二．輩分順序，應(yīng)先把完備介紹給晚輩。三．性別順序，一般先把男士介紹給女士。四．親疏順序，應(yīng)先把自己關(guān)系密切的家人（即使是地位顯赫者）、要好的朋友等，介紹給客人或關(guān)系一般的人；把本國(guó)同事介紹給外籍同事。7.和外國(guó)人是否可以在餐桌上談生意？8.社交禮儀在穿著方面應(yīng)遵循哪些基本原則？答：不一定，要視具體情況而定。美國(guó)人喜歡在餐桌上談生意，商界普遍流行早餐和午餐約會(huì)談判。而在澳大利亞，澳籍英國(guó)移民后裔則特別忌諱在餐桌上提及有關(guān)生意方面的事情。因此，與不同國(guó)家的商人打交道時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解其習(xí)慣。答：1）服裝穿著要符合自己的形體特點(diǎn)；2）服裝穿著要符合自己的膚色特點(diǎn)；3）服裝穿著要符合環(huán)境與場(chǎng)合的要求；4）服裝穿著要符合社會(huì)角色的要求；5）服裝穿著要考慮色彩的搭配與組合。

案例分析2：遲來(lái)的客人

2009年春季，杭州幾乎所有4S店都沒(méi)有現(xiàn)車。某日，4S店前廳接待員小周接到該4S店某協(xié)議單位老總王先生的購(gòu)車電話，因?yàn)橥跸壬浅＠峡蛻簦≈芨裢庑⌒?，把?dāng)時(shí)惟一的現(xiàn)車留給他，并約定時(shí)間提車。在這期間，有過(guò)許多客人來(lái)4S店購(gòu)車，小周都婉言拒絕了。但直到約定時(shí)間到了，王總還未來(lái)提車。小周心想：也許王總不會(huì)來(lái)了，如果再不賣掉，以后就很難賣了。為了4S店的利益，小周將現(xiàn)車給了一位正在焦急等車的客人。約定時(shí)間過(guò)了，王總出現(xiàn)在總服務(wù)臺(tái)，并說(shuō)因?yàn)橛惺露謾C(jī)又沒(méi)電，沒(méi)有辦法聯(lián)系。一聽(tīng)說(shuō)車子已經(jīng)賣掉，他頓時(shí)發(fā)火，立即要求4S店賠償損失，并聲稱要取消協(xié)議，以后不再安排在這買車。小周左右為難，該怎么辦呢?分析：可