與外籍人士的有效溝通課件

與外籍人士的有效溝通2022/12/16與外籍人士的有效溝通與外籍人士的有效溝通2022/12/13與外籍人士的有效溝通1我們印象中的外籍人士？與外籍人士的有效溝通我們印象中的外籍人士？與外籍人士的有效溝通2…

彬彬有禮

就事論事

非常嚴(yán)格。。。。。。與外籍人士的有效溝通…彬彬有禮與外籍人士的有效溝通34課程目標(biāo)

理解外籍人士的溝通差異1掌握與外籍人士的溝通技巧2與外籍人士的有效溝通4課程目標(biāo)

理解外籍人士的溝通差異1掌握與外籍人士的溝通技巧45課程內(nèi)容外籍人士的溝通特點我們與外籍人士的溝通技巧與外籍人士的有效溝通5課程內(nèi)容與外籍人士的有效溝通5為什么會這樣?中國經(jīng)理：“為了幫他盡快全面了解工廠的情況，我總想在提建議之前，向他介紹一下事情的背景情況，可他總是不耐心聽，讓我直接說問題，還常常打斷我。上次我在會上又被他打斷,干脆就不說了。外國經(jīng)理：“我已經(jīng)和他表示過很多遍，希望他說話直接了當(dāng)，不要一開始說很多不相關(guān)的話。他這樣說話很費時間，可他就是改不了。我沒辦法，上次開會他又這樣，我只好打斷他，詢問他想說什么。結(jié)果他說，什么也不想說。這到底是怎么回事兒？與外籍人士的有效溝通為什么會這樣?中國經(jīng)理：“為了幫他盡快全面了解工廠的情況，我6認(rèn)識溝通的不同層次透明情感觀點事實招呼陌生階段不熟悉有一定了解朋友知己，夫妻與外籍人士的有效溝通認(rèn)識溝通的不同層次透明情感觀點事實招呼陌生階段不熟悉有一定了7“開門見山”的溝通方式直接的簡單的，顧忌較少沒有預(yù)設(shè)立場明確的“你這樣是不對的！”“我不認(rèn)可你這樣的方式！”“非常好，棒極了！”“雖然你們同意，我堅持我反對的理由”“我現(xiàn)在向大家承認(rèn)我以前的做法是不夠明智的“與外籍人士的有效溝通“開門見山”的溝通方式直接的“你這樣是不對的！”與外籍人士8“先說結(jié)論”的溝通方式足球運動員必須能不停地奔跑，有時得用頭頂球，撞別人或被別人撞，必須忍受雙腳和肌肉的疼痛，所以說，足球運動是一項難度大的運動。您的觀點是什么？Mike，你能不能講的清晰點，結(jié)論是什么？第一是，第二是，第三是？與外籍人士的有效溝通“先說結(jié)論”的溝通方式足球運動員必須能不停地奔跑，有時得用頭9練習(xí)“MrGreen來電話說他3點鐘不能參加會議。Kelly說她不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但是10:30以前不行?？墒菚h室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒有人預(yù)定。MrBlack的秘書說，MrBlack明天很晚才能從外地回來。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”與外籍人士的有效溝通練習(xí)“MrGreen來電話說他3點鐘不10“提供證據(jù)”的溝通方式外籍主管：你為什么認(rèn)為我們要進(jìn)軍杭州市場？中方職員：我認(rèn)為杭州離上海很近,上海市場我們做的很好，杭州也會受這種因素影響的外籍主管：請你告訴我同類產(chǎn)品在杭州市場的銷售數(shù)據(jù)。中方職員：這個好像沒有，但是我可以肯定杭州市場接受我們！證據(jù)不足與外籍人士的有效溝通“提供證據(jù)”的溝通方式外籍主管：你為什么認(rèn)為我們要進(jìn)軍杭州11因人而異與外籍人士的有效溝通因人而異與外籍人士的有效溝通12因人而異英國本土人士愛說:

Areyousure?澳新地區(qū)人士愛說:

Noworries!

北美地區(qū)人士愛說:

What’sup?與外籍人士的有效溝通因人而異英國本土人士愛說:Areyousure?與外籍13溝通前準(zhǔn)備禮貌大方理解包容資料準(zhǔn)備與外籍人士的有效溝通溝通前準(zhǔn)備禮貌大方與外籍人士的有效溝通14有效傾聽的技巧“好記性不如爛筆頭”在傾聽過程中進(jìn)行確認(rèn)適當(dāng)?shù)闹w語言與外籍人士的有效溝通有效傾聽的技巧“好記性不如爛筆頭”與外籍人士的有效溝通15使用“圖形法”有效溝通腦圖法與外籍人士的有效溝通使用“圖形法”有效溝通腦圖法與外籍人士的有效溝通16使用“圖畫法”有效溝通結(jié)構(gòu)圖ClicktoaddTitleTextTextTextText與外籍人士的有效溝通使用“圖畫法”有效溝通結(jié)構(gòu)圖ClicktoTextText17雅思考試中心各崗位設(shè)計大樓外：維持次序；告知考生考試規(guī)則和信息樓梯口：實行“幾米原則”，要求監(jiān)考人員主動詢問考生情況，確認(rèn)考場大廳：物品寄放處：告知考生寄放物品注意事項大廳中間：告知考生進(jìn)考場流程過道口：實用探測儀對考生進(jìn)行安檢，證件檢查巡考：組織排隊、維持次序副樓梯口：開關(guān)門，控制人員流動與外籍人士的有效溝通雅思考試中心各崗位設(shè)計大樓外：維持次序；告知考生考試規(guī)則和信18圖例崗位大廳樓梯過道巡考樓外大廳過道口樓梯口大廳中間與外籍人士的有效溝通圖例崗位大廳樓梯過道巡考樓外大廳過道口樓梯口大廳中間與外籍人19有效反饋的技巧及時反饋形式選擇話術(shù)參考“您的意思是說……”“我聽到您說……”“您是說……”“據(jù)我了解,您覺得……”……與外籍人士的有效溝通有效反饋的技巧及時反饋與外籍人士的有效溝通2021溝通中英語使用的技巧禮貌用語掛嘴邊Thanks，youarewelcome

贊美對方不吝嗇Wonderful,Excellent禁忌用語要避諱Howoldareyou?AreyouEnglish?規(guī)避不確定用語I’mnotsure,Nearly與外籍人士的有效溝通21溝通中英語使用的技巧禮貌用語掛嘴邊與外籍人士的有效溝通2122場景1在某托?？紙鐾饧ぷ魅藛T和中方工作人員的對話，A（外籍）B（中方）A：這個考場怎么沒有按照預(yù)先的要求布置呢，B：昨天停電了，所以有些條件來不及滿足。A：這個我不管，你們沒有按照要求來操作，考試就會耽誤。B：我們也沒辦法，我們也不希望耽誤。A：你們考場因此會被投訴的。B：你去投訴好了，反正你們老外對我們有意見。。。。。。。。。。。。。。。。案例與外籍人士的有效溝通22場景1在某托?？紙鐾饧ぷ魅藛T和中方工作人員的對話，2223場景1在某托?？紙鐾饧ぷ魅藛T和中方工作人員的對話，A（外籍）B（中方）A：這個考場怎么沒有按照預(yù)先的要求布置呢，B：？？？？？？？？？？案例與外籍人士的有效溝通23場景1在某托?？紙鐾饧ぷ魅藛T和中方工作人員的對話，2324場景2某外企銷售部工作匯報

A:銷售經(jīng)理（外籍），B:銷售主管（中方）A：這個季度的銷售情況預(yù)計如何，能達(dá)到什么水平？B：這段時間同質(zhì)產(chǎn)品公司的市場戰(zhàn)略很有針對性，專門針對我們，我們這個月新招入的銷售員還在集中培訓(xùn)，所以。。。A：你不要和我說這些，你就說預(yù)計的情況。B：另外，我們的老客戶也對我們的銷售政策不太滿意。。。（再次被打斷）A：你有什么依據(jù)？B：憑我對他們的了解。A：(發(fā)火了)你的了解？MYGOD!你還是想好了再和我溝通。。。。。。。案例與外籍人士的有效溝通24場景2某外企銷售部工作匯報案例與外籍人士的有效溝2425場景2某外企銷售部工作匯報A:銷售經(jīng)理（外籍），B:銷售主管（中方）A：這個季度的銷售情況預(yù)計如何，能達(dá)到什么水平？B：？？？？？？？？？？案例與外籍人士的有效溝通25場景2某外企銷售部工作匯報A:銷售經(jīng)理（25學(xué)習(xí)了外籍人士的三個溝通特點學(xué)習(xí)了有效與外籍人士溝通的技巧實踐案例鞏固所學(xué)內(nèi)容回顧總結(jié)與外籍人士的有效溝通學(xué)習(xí)了外籍人士的三個溝通特點學(xué)習(xí)了有效與外籍人士溝通26演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/16與外籍人士的有效溝通演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202227與外籍人士的有效溝通2022/12/16與外籍人士的有效溝通與外籍人士的有效溝通2022/12/13與外籍人士的有效溝通28我們印象中的外籍人士？與外籍人士的有效溝通我們印象中的外籍人士？與外籍人士的有效溝通29…

彬彬有禮

就事論事

非常嚴(yán)格。。。。。。與外籍人士的有效溝通…彬彬有禮與外籍人士的有效溝通3031課程目標(biāo)

理解外籍人士的溝通差異1掌握與外籍人士的溝通技巧2與外籍人士的有效溝通4課程目標(biāo)

理解外籍人士的溝通差異1掌握與外籍人士的溝通技巧3132課程內(nèi)容外籍人士的溝通特點我們與外籍人士的溝通技巧與外籍人士的有效溝通5課程內(nèi)容與外籍人士的有效溝通32為什么會這樣?中國經(jīng)理：“為了幫他盡快全面了解工廠的情況，我總想在提建議之前，向他介紹一下事情的背景情況，可他總是不耐心聽，讓我直接說問題，還常常打斷我。上次我在會上又被他打斷,干脆就不說了。外國經(jīng)理：“我已經(jīng)和他表示過很多遍，希望他說話直接了當(dāng)，不要一開始說很多不相關(guān)的話。他這樣說話很費時間，可他就是改不了。我沒辦法，上次開會他又這樣，我只好打斷他，詢問他想說什么。結(jié)果他說，什么也不想說。這到底是怎么回事兒？與外籍人士的有效溝通為什么會這樣?中國經(jīng)理：“為了幫他盡快全面了解工廠的情況，我33認(rèn)識溝通的不同層次透明情感觀點事實招呼陌生階段不熟悉有一定了解朋友知己，夫妻與外籍人士的有效溝通認(rèn)識溝通的不同層次透明情感觀點事實招呼陌生階段不熟悉有一定了34“開門見山”的溝通方式直接的簡單的，顧忌較少沒有預(yù)設(shè)立場明確的“你這樣是不對的！”“我不認(rèn)可你這樣的方式！”“非常好，棒極了！”“雖然你們同意，我堅持我反對的理由”“我現(xiàn)在向大家承認(rèn)我以前的做法是不夠明智的“與外籍人士的有效溝通“開門見山”的溝通方式直接的“你這樣是不對的！”與外籍人士35“先說結(jié)論”的溝通方式足球運動員必須能不停地奔跑，有時得用頭頂球，撞別人或被別人撞，必須忍受雙腳和肌肉的疼痛，所以說，足球運動是一項難度大的運動。您的觀點是什么？Mike，你能不能講的清晰點，結(jié)論是什么？第一是，第二是，第三是？與外籍人士的有效溝通“先說結(jié)論”的溝通方式足球運動員必須能不停地奔跑，有時得用頭36練習(xí)“MrGreen來電話說他3點鐘不能參加會議。Kelly說她不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但是10:30以前不行?？墒菚h室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒有人預(yù)定。MrBlack的秘書說，MrBlack明天很晚才能從外地回來。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”與外籍人士的有效溝通練習(xí)“MrGreen來電話說他3點鐘不37“提供證據(jù)”的溝通方式外籍主管：你為什么認(rèn)為我們要進(jìn)軍杭州市場？中方職員：我認(rèn)為杭州離上海很近,上海市場我們做的很好，杭州也會受這種因素影響的外籍主管：請你告訴我同類產(chǎn)品在杭州市場的銷售數(shù)據(jù)。中方職員：這個好像沒有，但是我可以肯定杭州市場接受我們！證據(jù)不足與外籍人士的有效溝通“提供證據(jù)”的溝通方式外籍主管：你為什么認(rèn)為我們要進(jìn)軍杭州38因人而異與外籍人士的有效溝通因人而異與外籍人士的有效溝通39因人而異英國本土人士愛說:

Areyousure?澳新地區(qū)人士愛說:

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北美地區(qū)人士愛說:

What’sup?與外籍人士的有效溝通因人而異英國本土人士愛說:Areyousure?與外籍40溝通前準(zhǔn)備禮貌大方理解包容資料準(zhǔn)備與外籍人士的有效溝通溝通前準(zhǔn)備禮貌大方與外籍人士的有效溝通41有效傾聽的技巧“好記性不如爛筆頭”在傾聽過程中進(jìn)行確認(rèn)適當(dāng)?shù)闹w語言與外籍人士的有效溝通有效傾聽的技巧“好記性不如爛筆頭”與外籍人士的有效溝通42使用“圖形法”有效溝通腦圖法與外籍人士的有效溝通使用“圖形法”有效溝通腦圖法與外籍人士的有效溝通43使用“圖畫法”有效溝通結(jié)構(gòu)圖ClicktoaddTitleTextTextTextText與外籍人士的有效溝通使用“圖畫法”有效溝通結(jié)構(gòu)圖ClicktoTextText44雅思考試中心各崗位設(shè)計大樓外：維持次序；告知考生考試規(guī)則和信息樓梯口：實行“幾米原則”，要求監(jiān)考人員主動詢問考生情況，確認(rèn)考場大廳：物品寄放處：告知考生寄放物品注意事項大廳中間：告知考生進(jìn)考場流程過道口：實用探測儀對考生進(jìn)行安檢，證件檢查巡考：組織排隊、維持次序副樓梯口：開關(guān)門，控制人員流動與外籍人士的有效溝通雅思考試中心各崗位設(shè)計大樓外：維持次序；告知考生考試規(guī)則和信45圖例崗位大廳樓梯過道巡考樓外大廳過道口樓梯口大廳中間與外籍人士的有效溝通圖例崗位大廳樓梯過道巡考樓外大廳過道口樓梯口大廳中間與外籍人46有效反饋的技巧及時反饋形式選擇話術(shù)參考“您的意思是說……”“我聽到您說……”“您是說……”“據(jù)我了解,您覺得……”……與外籍人士的有效溝通有效反饋的技巧及時反饋與外籍人士的有效溝通4748溝通中英語使用的技巧禮貌用語掛嘴邊Thanks，youarewelcome

贊美對方不吝嗇Wonderful,Excellent禁忌用語要避諱Howoldareyou?AreyouEnglish?規(guī)避不確定用語I’mnotsure,Nearly與外籍人士的有效溝通21溝通中英語使用的技巧禮貌用語掛嘴邊與外籍人士的有效溝通4849場景1在某托福考場外籍工作人員和中方工作人員的對話，A（外籍）B（中方）A：這個考場怎么沒有按照預(yù)先的要求布置呢，B：昨天停電了，所以有些條件來不及滿足。A：這個我不管，你們沒有按照要求來操作，考試就會耽誤。B：我們也沒辦法，我們也不希望耽誤。A：你們考場因此會被投訴的。B：你去投訴好了，反正你們老外對我們有意見。。。。。。。。。。。。。。。。案例與外籍人士的有效溝通22場景1在某托?？紙鐾饧ぷ魅藛T和中方工作人員的對話，4950場景1在某托?？紙鐾饧ぷ魅藛T和中方工作人員的對話，A（外籍）B（中方）A：這個考場怎么