企業(yè)市場(chǎng)營銷精細(xì)化管理

PAGEPAGE410精細(xì)化管理管理全案市場(chǎng)營銷精細(xì)化管理全案部門：行政辦目錄第1章市場(chǎng)營銷各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案1.1市場(chǎng)營銷各職能部門崗位設(shè)置1.1.1市場(chǎng)部崗位設(shè)置1.1.2銷售部崗位設(shè)置1.1.3企劃部崗位設(shè)置1.1.4促銷部崗位設(shè)置1.1.5客服部崗位設(shè)置1.1.6廣告部崗位設(shè)置1.1.7品牌部崗位設(shè)置1.1.8大客戶部崗位設(shè)置1.2市場(chǎng)營銷各職能部門崗位職責(zé)1.2.1市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.2銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.3企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.4促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.5客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.6廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.7品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.8大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.9區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.10網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.11電話銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.12銷售分公司經(jīng)理崗位職責(zé)1.2.13市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)1.2.14市場(chǎng)策劃主管崗位職責(zé)1.2.15市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)1.2.16市場(chǎng)公關(guān)主管崗位職責(zé)1.2.17促銷推廣主管崗位職責(zé)1.2.18促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)1.2.19促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)1.2.20客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)1.2.21客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)1.2.22客戶投訴主管崗位職責(zé)1.2.23售后服務(wù)主管崗位職責(zé)1.2.24呼叫中心主管崗位職責(zé)1.2.25品牌策劃主管崗位職責(zé)1.2.26品牌運(yùn)營主管崗位職責(zé)1.2.27電子商務(wù)主管崗位職責(zé)1.2.28電話銷售主管崗位職責(zé)1.2.29銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)1.2.30銷售主管崗位職責(zé)1.3市場(chǎng)營銷各職能部門績(jī)效指標(biāo)1.3.1市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)1.3.2銷售部績(jī)效指標(biāo)1.3.3企劃部績(jī)效指標(biāo)1.3.4促銷部績(jī)效指標(biāo)1.3.5客服部績(jī)效指標(biāo)1.3.6廣告部績(jī)效指標(biāo)1.3.7品牌部績(jī)效指標(biāo)1.3.8大客戶部績(jī)效指標(biāo)1.4市場(chǎng)營銷各職能部門管理方案1.4.1市場(chǎng)部管理制度1.4.2市場(chǎng)部工作計(jì)劃1.4.3市場(chǎng)部工作總結(jié)1.4.4銷售部管理制度1.4.5銷售部工作計(jì)劃1.4.6銷售部工作總結(jié)1.4.7市場(chǎng)調(diào)研管理制度1.4.8策劃中心管理制度1.4.9廣告宣傳管理制度1.4.10促銷人員管理規(guī)范1.4.11促銷活動(dòng)管理規(guī)定1.4.12產(chǎn)品品牌管理辦法1.4.13營銷渠道管理規(guī)定1.4.14銷售費(fèi)用控制細(xì)則1.4.15區(qū)域市場(chǎng)管理辦法第2章營銷調(diào)研細(xì)化管理2.1調(diào)研業(yè)務(wù)流程2.1.1設(shè)計(jì)調(diào)研方案流程2.1.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程2.1.3調(diào)研結(jié)果使用流程2.2調(diào)研方案2.2.1藥品消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查方案2.2.2房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研方案2.3調(diào)查問卷樣例2.3.1網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研問卷2.3.2雜志市場(chǎng)調(diào)研問卷2.3.3乳制品消費(fèi)調(diào)查問卷2.3.4化妝品市場(chǎng)調(diào)查問卷2.3.5服裝區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查問卷2.3.6家用電器消費(fèi)調(diào)研問卷2.3.7家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問卷2.3.8玩具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查問卷2.3.9快遞行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問卷2.3.10旅游服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查問卷2.4調(diào)研報(bào)告大綱2.4.1服裝行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱2.4.2房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱2.4.3嬰幼兒用品市場(chǎng)分析報(bào)告大綱第3章營銷計(jì)劃精細(xì)化管理3.1營銷計(jì)劃業(yè)務(wù)流程3.1.1戰(zhàn)略營銷管理流程3.1.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程3.1.3銷售預(yù)測(cè)工作流程3.1.4營銷計(jì)劃編制流程3.1.5營銷計(jì)劃調(diào)整流程3.1.6營銷策略制定流程3.2營銷計(jì)劃方案3.2.1企業(yè)年度營銷計(jì)劃書3.2.2企業(yè)年度銷售計(jì)劃書3.2.3分公司年銷售計(jì)劃書3.2.4產(chǎn)品年度營銷計(jì)劃書3.2.5產(chǎn)品月度營銷計(jì)劃書3.2.6超市月度營銷計(jì)劃書第4章營銷企劃細(xì)化管理4.1營銷企劃業(yè)務(wù)流程4.1.1營銷策劃管理流程4.1.2選擇目標(biāo)市場(chǎng)流程4.1.3市場(chǎng)定位工作流程4.1.4市場(chǎng)重新定位流程4.1.5產(chǎn)品定價(jià)企劃流程4.1.6產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程4.1.7品牌定位工作流程4.2市場(chǎng)企劃方案4.2.1空調(diào)市場(chǎng)企劃方案4.2.2茶飲料市場(chǎng)企劃方案4.2.3旅行社市場(chǎng)企劃方案4.3價(jià)格企劃方案4.3.1產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)方案4.3.2項(xiàng)目?jī)r(jià)格企劃方案4.4品牌企劃方案4.4.1品牌策劃推廣方案4.4.2年度品牌規(guī)劃方案4.4.3產(chǎn)品品牌建設(shè)方案4.5渠道企劃方案4.5.1產(chǎn)品分銷渠道企劃案4.5.2醫(yī)藥營銷渠道設(shè)計(jì)案4.6公關(guān)企劃方案4.6.1周年慶典企劃方案4.6.2危機(jī)公關(guān)處理方案4.6.3新聞發(fā)布會(huì)實(shí)施方案第5章廣告精細(xì)化管理5.1廣告業(yè)務(wù)流程5.1.1廣告策劃流程5.1.2廣告媒介選擇流程5.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程5.1.4廣告費(fèi)用預(yù)算流程5.1.5廣告合同簽訂流程5.2營銷廣告方案5.2.1廣告計(jì)劃書編制方案5.2.2樓盤項(xiàng)目廣告策劃書5.2.3學(xué)習(xí)機(jī)廣告策劃書5.2.4蒸餾水廣告策劃書5.2.5感冒藥廣告策劃書5.2.6香水產(chǎn)品廣告策劃書手表網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書廣告效果調(diào)查評(píng)估方案廣告發(fā)布委托合同書樣例廣告整體代理協(xié)議樣例第6章促銷精細(xì)化管理6.1促銷業(yè)務(wù)流程6.1.1年度促銷計(jì)劃流程6.1.2促銷方案制定流程6.1.3年度促銷預(yù)算流程6.2促銷方案6.2.1消費(fèi)者年度促銷計(jì)劃書6.2.2經(jīng)銷商年度促銷計(jì)劃書6.2.3元旦購物抽獎(jiǎng)促銷方案6.2.4情人節(jié)鮮花禮品促銷案6.2.5服裝商城三八節(jié)促銷案6.2.6電器城五一促銷方案6.2.7化妝品母親節(jié)促銷案6.2.8商場(chǎng)兒童節(jié)促銷方案6.2.9超市端午節(jié)促銷方案6.2.10大賣場(chǎng)夏季促銷方案第7章銷售精細(xì)化管理7.1銷售業(yè)務(wù)流程7.1.1營銷控制管理流程7.1.2銷售費(fèi)用管理流程7.1.3費(fèi)用預(yù)算控制流程7.1.4銷售回款管理流程7.1.5預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算流程7.1.6問題賬款處理流程7.1.7銷售合同管理流程7.1.8訂貨工作管理流程7.1.9發(fā)貨工作管理流程7.2渠道管理方案7.2.1渠道招商會(huì)操作方案7.2.2連鎖加盟店招募方案7.2.3分銷商管理控制方案7.2.4經(jīng)銷商年終獎(jiǎng)勵(lì)方案7.3電話營銷管理7.3.1保健品電話銷售策劃方案7.3.2辦公用品電話銷售方案7.4網(wǎng)絡(luò)營銷管理7.4.1手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案7.4.2服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案7.5區(qū)域營銷方案7.5.1啤酒區(qū)域市場(chǎng)營銷方案7.5.2旅游產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)營銷方案7.6分公司營銷方案7.6.1家電分公司營銷方案7.6.2裝飾分公司營銷方案7.7銷售合同樣例7.7.1商品銷售合同樣例7.7.2軟件銷售合同樣例7.7.3設(shè)備銷售合同樣例7.7.4代理銷售合同樣例7.7.5連鎖加盟合同樣例7.8銷售回款方案7.8.1銷售回款管理方案7.8.2銷售回款催收方案第8章客戶關(guān)系精細(xì)化管理8.1客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程8.1.1客戶接待工作流程8.1.2客戶開發(fā)工作流程8.1.3客戶關(guān)系維護(hù)流程8.2客戶開發(fā)方案8.2.1通用客戶開發(fā)方案8.2.2團(tuán)購客戶開發(fā)方案8.3客戶關(guān)系方案8.3.1客戶參觀接待方案8.3.2客戶接待費(fèi)用方案8.3.3客戶檔案管理方案8.3.4客戶關(guān)系維護(hù)方案8.3.5客戶投訴處理方案8.3.6客戶評(píng)估管理方案第9章大客戶精細(xì)化管理9.1大客戶業(yè)務(wù)流程9.1.1大客戶篩選流程9.1.2大客戶拜訪流程9.1.3大客戶建議處理流程9.2大客戶管理方案9.2.1大客戶開發(fā)方案9.2.2大客戶服務(wù)方案9.2.3大客戶信用管理方案第10章新產(chǎn)品開發(fā)與上市精細(xì)化管理10.1新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程10.1.1新產(chǎn)品開發(fā)工作管理流程10.1.2新產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂流程10.2新產(chǎn)品開發(fā)企劃10.2.1新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書10.2.2新產(chǎn)品開發(fā)可行性報(bào)告10.3新產(chǎn)品上市企劃10.3.1新產(chǎn)品上市建議書10.3.2新產(chǎn)品上市策劃方案10.3.3新產(chǎn)品上市推廣方案10.3.4空調(diào)上市推廣企劃案10.3.5廚具上市推廣企劃案第11章銷售人員精細(xì)化管理11.1銷售人員管理業(yè)務(wù)流程11.1.1銷售人員培訓(xùn)管理流程11.1.2銷售人員薪酬設(shè)計(jì)流程11.2銷售人員培訓(xùn)管理方案11.2.1營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃書11.2.2市場(chǎng)部人員培訓(xùn)方案11.2.3銷售人員培訓(xùn)實(shí)施方案11.2.4汽車銷售人員培訓(xùn)方案11.2.5服裝銷售人員培訓(xùn)方案11.2.6酒廠銷售人員培訓(xùn)方案11.2.7酒店銷售人員培訓(xùn)方案11.3銷售人員績(jī)效管理方案11.3.1營銷人員考核實(shí)施方案11.3.2銷售人員績(jī)效考核方案11.3.3市場(chǎng)調(diào)查人員考核方案11.4銷售人員薪酬管理方案11.4.1房產(chǎn)銷售人員薪酬方案11.4.2銷售人員獎(jiǎng)金管理方案第1章市場(chǎng)營銷各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案1.1市場(chǎng)營銷各職能部門崗位設(shè)置1.1.1市場(chǎng)部崗位設(shè)置部門市場(chǎng)部部門負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)理級(jí)人市場(chǎng)公關(guān)主管市場(chǎng)策劃主管促銷主管市場(chǎng)拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)公關(guān)主管市場(chǎng)策劃主管促銷主管市場(chǎng)拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場(chǎng)調(diào)研主管主管級(jí)人市場(chǎng)策劃專員市場(chǎng)公關(guān)專員促銷專員市場(chǎng)拓展專員廣告專員市場(chǎng)調(diào)研專員產(chǎn)品專員市場(chǎng)策劃專員市場(chǎng)公關(guān)專員促銷專員市場(chǎng)拓展專員廣告專員市場(chǎng)調(diào)研專員產(chǎn)品專員專員級(jí)人職責(zé)1．根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，實(shí)施現(xiàn)有市場(chǎng)分析和未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)2．負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、公關(guān)與市場(chǎng)開拓工作3．負(fù)責(zé)制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等策劃方案，并協(xié)助相關(guān)部門共同實(shí)施4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作5．負(fù)責(zé)企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實(shí)施工作權(quán)力1．有市場(chǎng)戰(zhàn)略制定的參與權(quán)2．有各類市場(chǎng)策劃方案的審核權(quán)3．有市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.2銷售部崗位設(shè)置部門銷售部部門負(fù)責(zé)人銷售部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制商務(wù)代表商務(wù)助理促銷主管商務(wù)主管促銷專員銷售代表銷售部經(jīng)理商務(wù)代表商務(wù)助理促銷主管商務(wù)主管促銷專員銷售代表銷售部經(jīng)理經(jīng)理級(jí)人內(nèi)勤主管銷售主管售后服務(wù)主管渠道主管內(nèi)勤主管銷售主管售后服務(wù)主管渠道主管主管級(jí)人銷售工程師文員銷售內(nèi)勤售后服務(wù)專員渠道專員銷售工程師文員銷售內(nèi)勤售后服務(wù)專員渠道專員專員級(jí)人職責(zé)1．負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成與銷售計(jì)劃的實(shí)施2．負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展與管理工作3．負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的管理工作4．負(fù)責(zé)具體促銷活動(dòng)的組織實(shí)施5．負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤事務(wù)處理工作權(quán)力1．有銷售方案的審核權(quán)2．有銷售策略制定的參與權(quán)3．有銷售計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.3企劃部崗位設(shè)置部門企劃部部門負(fù)責(zé)人企劃部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門崗位設(shè)置部門編制企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員經(jīng)理級(jí)人主管級(jí)人企劃專員企劃專員專員級(jí)人職責(zé)1．負(fù)責(zé)市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營等方向企劃方案的編制工作2．負(fù)責(zé)企劃創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與管理工作3．負(fù)責(zé)廣告企劃方案的設(shè)計(jì)與推廣工作4．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的維護(hù)與管理工作5．負(fù)責(zé)企業(yè)各類企劃方案的推行及效果評(píng)估工作權(quán)力1．有企劃方案的審核權(quán)2．有企業(yè)總體企劃戰(zhàn)略制定的參與權(quán)3．有市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.4促銷部崗位設(shè)置部門促銷部部門負(fù)責(zé)人促銷部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制促銷部經(jīng)理促銷部經(jīng)理促銷培訓(xùn)主管促銷策劃主管促銷督導(dǎo)主管促銷推廣主管促銷策劃專員督導(dǎo)員促銷員培訓(xùn)專員文案經(jīng)理級(jí)人主管級(jí)人專員級(jí)人職責(zé)1．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施工作2．負(fù)責(zé)促銷方案計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理工作3．負(fù)責(zé)促銷人員的培訓(xùn)管理工作4．負(fù)責(zé)促銷文案的寫作5．負(fù)責(zé)與促銷活動(dòng)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與組織工作6．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)過程控制及促銷效果評(píng)估權(quán)力1．有促銷策劃方案審核權(quán)2．有對(duì)促銷過程進(jìn)行監(jiān)管的權(quán)力3．有促銷計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.5客服部崗位設(shè)置部門客服部部門負(fù)責(zé)人客服部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門崗位設(shè)置部門編制客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理經(jīng)理級(jí)人客戶調(diào)查主管客戶調(diào)查主管主管級(jí)人客戶調(diào)查專員客戶調(diào)查專員專員級(jí)人職責(zé)1．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2．圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理3．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決4．負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作5．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理權(quán)力1．有企業(yè)營銷計(jì)劃制定的參與權(quán)2．有對(duì)破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力3．有部門內(nèi)部事務(wù)處理的自主權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.6廣告部崗位設(shè)置部門廣告部部門負(fù)責(zé)人廣告部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制廣告部經(jīng)理廣告部經(jīng)理創(chuàng)意制作主管媒介主管媒介購買專員市場(chǎng)調(diào)研主管廣告策劃主管媒介策劃專員廣告策劃專員平面設(shè)計(jì)專員美術(shù)市場(chǎng)調(diào)研專員文案廣告制作專員經(jīng)理級(jí)人主管級(jí)人專員級(jí)人職責(zé)1．負(fù)責(zé)整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作2．負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與實(shí)施3．負(fù)責(zé)廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作4．負(fù)責(zé)廣告的市場(chǎng)調(diào)研工作5．負(fù)責(zé)各類廣告文案的編寫工作權(quán)力1．有廣告策劃方案的審核權(quán)2．有廣告創(chuàng)意制作的審核權(quán)3．有媒介策劃與購買的審核權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.7品牌部崗位設(shè)置部門品牌部部門負(fù)責(zé)人品牌部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制品牌部經(jīng)理品牌部經(jīng)理品牌策劃主管品牌運(yùn)營主管品牌推廣專員品牌營銷專員品牌維護(hù)專員品牌設(shè)計(jì)專員策劃文案品牌規(guī)劃專員區(qū)域品牌主管經(jīng)理級(jí)人主管級(jí)人專員級(jí)人職責(zé)1．負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值2．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌包裝與形象策劃，進(jìn)行差異性品牌傳播3．全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作4．負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部的品牌使用行為，并監(jiān)控外部的品牌侵權(quán)行為5．負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的關(guān)系權(quán)力1．有品牌策劃方案的審核權(quán)2．有品牌運(yùn)用、維護(hù)監(jiān)督權(quán)3．對(duì)違規(guī)使用品牌的行為有處罰建議權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.8大客戶部崗位設(shè)置部門大客戶部部門負(fù)責(zé)人大客戶部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護(hù)主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護(hù)主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經(jīng)理級(jí)人主管級(jí)人專員級(jí)人職責(zé)1．負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2．負(fù)責(zé)大客戶渠道拓展工作3．負(fù)責(zé)大客戶營銷與市場(chǎng)開發(fā)工作4．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)工作5．負(fù)責(zé)各地區(qū)大客戶的管理工作權(quán)力1．有大客戶開發(fā)計(jì)劃的審核權(quán)2．有對(duì)破壞大客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力3．有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán)4．有對(duì)部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.2市場(chǎng)營銷各職能部門崗位職責(zé)1.2.1市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．組織所屬人員開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息3．按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案4．定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)5．根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6．負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7．具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作8．負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃完成率、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率、廣告宣傳計(jì)劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.2銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實(shí)施3．負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行4．負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(shí)5．負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作6．負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制7．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織與管理工作，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估8．負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售計(jì)劃完成率、銷售額、銷售費(fèi)用率、銷售回款率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.3企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、廣告?zhèn)髅?、公關(guān)、策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上策劃工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核3．負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運(yùn)營管理工作5．負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與對(duì)外宣傳工作的組織管理6．負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的控制7．負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動(dòng)的管理工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動(dòng)組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.4促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計(jì)劃及促銷策略，報(bào)營銷總監(jiān)審批2．根據(jù)促銷計(jì)劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核3．負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的組織及策劃管理工作4．負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估5．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決6．負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評(píng)估報(bào)告，并上報(bào)營銷總監(jiān)審批7．負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費(fèi)用控制工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷計(jì)劃完成率、促銷效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率、銷售增長(zhǎng)率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.5客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2．負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作3．負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作4．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理5．負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作6．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正7．負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作8．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.6廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營銷等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上廣告管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計(jì)劃的制定及審核工作3．負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施過程管理工作4．負(fù)責(zé)組織廣告的市場(chǎng)調(diào)研，并審核調(diào)研報(bào)告5．負(fù)責(zé)組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作6．根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案的起草并審核7．負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算控制工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工管理工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)廣告宣傳計(jì)劃完成率、廣告費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、相關(guān)部門廣告效果滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.7品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有品牌管理、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營銷等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)品牌資源進(jìn)行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報(bào)營銷總監(jiān)審批2．負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值3．全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作4．負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計(jì)與策劃工作，并對(duì)策劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核5．負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與維護(hù)等工作6．負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳播7．負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為8．負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的溝通工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)品牌規(guī)劃方案提交及時(shí)率、品牌運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成率、品牌推廣計(jì)劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.8大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有客戶管理、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作3．負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作4．負(fù)責(zé)組織大客戶營銷與市場(chǎng)開發(fā)工作5．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作6．負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7．負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)大客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.9區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)整合總部產(chǎn)品行銷策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域3．負(fù)責(zé)組織區(qū)域行銷計(jì)劃的編制并進(jìn)行審核4．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織與策劃5．負(fù)責(zé)組織做好銷售點(diǎn)包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)6．負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)7．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、區(qū)域行銷計(jì)劃完成率、區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)次數(shù)1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.10網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、物流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行2．負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計(jì)劃，并組織實(shí)施3．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開拓工作4．負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作5．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與規(guī)范工作6．負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)7．負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的洽談8．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷工作計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道拓展計(jì)劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.11電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、物流管理、通信管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上電話營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)電話營銷管理規(guī)章制度服務(wù)規(guī)范的建立工作2．負(fù)責(zé)組織電話營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施工作3．負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群營銷政策的制定與實(shí)施工作4．負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營與管理工作5．負(fù)責(zé)電話營銷渠道的建立與規(guī)范工作6．負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)電話營銷與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正7．負(fù)責(zé)組織客戶的電話回訪工作8．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)電話營銷計(jì)劃完成率、電話營銷渠道拓展計(jì)劃完成率、電話回訪的次數(shù)1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.12銷售分公司經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、物流管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)編制轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃、銷售計(jì)劃并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)的組織與銷售目標(biāo)的達(dá)成3．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售預(yù)算的制定與費(fèi)用控制工作4．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)策劃方案、市場(chǎng)推廣方案的審批5．定期或不定期并對(duì)階段銷售活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)6．負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后管理工作7．負(fù)責(zé)所屬部門人員的管理工作8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、銷售目標(biāo)達(dá)成率、銷售費(fèi)用預(yù)算控制1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.13市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上調(diào)研管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力等1．負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)2．建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決策支持3．根據(jù)企業(yè)的需求，組織對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析，并出具分析報(bào)告4．根據(jù)調(diào)研的需要，按時(shí)組織市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編制工作5．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員收集市場(chǎng)營銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù)6．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用的預(yù)算與開支控制工作7．負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的需要對(duì)調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)工作8．負(fù)責(zé)與外部調(diào)研機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率、市場(chǎng)調(diào)研方案提交及時(shí)率、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用預(yù)算控制1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.14市場(chǎng)策劃主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上策劃管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)需要，組織人員收集市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)策劃方面的信息2．負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌定位與管理工作3．根據(jù)企業(yè)的需求，獨(dú)立完成品牌策劃方案、市場(chǎng)推廣方案4．負(fù)責(zé)組織編制市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)策劃方案5．負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)營銷部門進(jìn)行商務(wù)談判工作6．負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)部門的需要進(jìn)行廣告策劃與管理工作7．指導(dǎo)制作各類宣傳資料、文件等，為銷售工作提供支持8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員進(jìn)行策劃、創(chuàng)意方面的培訓(xùn)工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)策劃方案提交及時(shí)率、相關(guān)部門對(duì)策劃方案的滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.15市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃并具體實(shí)施2．負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道的拓展與規(guī)范工作3．負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好市場(chǎng)宣傳工作4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)的組織與管理工作5．負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案的編制，并報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批6．負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)推廣活動(dòng)的進(jìn)行，并編制推廣活動(dòng)評(píng)估報(bào)告7．負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)拓展相關(guān)信息，編制市場(chǎng)分析報(bào)告，提請(qǐng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批8．負(fù)責(zé)定期對(duì)所屬人員進(jìn)行市場(chǎng)拓展方面的培訓(xùn)工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、市場(chǎng)渠道拓展計(jì)劃完成率、市場(chǎng)推廣方案提交及時(shí)率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.16市場(chǎng)公關(guān)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系管理、廣告管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定公關(guān)宣傳計(jì)劃，并具體組織執(zhí)行2．負(fù)責(zé)組織編寫各類新聞稿件，引導(dǎo)新聞媒體多方位報(bào)道公司3．檢測(cè)新聞媒體針對(duì)本公司的發(fā)稿情況，及時(shí)對(duì)媒體的危機(jī)形成預(yù)警4．負(fù)責(zé)企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)、新品發(fā)布會(huì)的會(huì)議策劃與管理工作5．負(fù)責(zé)建立并維護(hù)媒體資源庫6．負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施廣告的發(fā)布工作7．與各家媒體、社會(huì)公共組織建立合作關(guān)系，進(jìn)行品牌及企業(yè)的宣傳推廣活動(dòng)8．負(fù)責(zé)維護(hù)與各業(yè)務(wù)單位、政府機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)公關(guān)宣傳計(jì)劃完成率、組織新聞發(fā)布會(huì)的次數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公關(guān)宣傳的滿意度評(píng)價(jià)1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.17促銷推廣主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等1．負(fù)責(zé)促銷推廣計(jì)劃的編制與執(zhí)行工作2．負(fù)責(zé)組織收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息3．負(fù)責(zé)組織促銷前期的市場(chǎng)調(diào)查與分析工作4．負(fù)責(zé)編制具體的市場(chǎng)促銷方案，并報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批5．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織管理，并對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視6．負(fù)責(zé)組織對(duì)促銷人員的培訓(xùn)工作，確保促銷的質(zhì)量7．負(fù)責(zé)組織促銷效果評(píng)估工作，并按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告8．負(fù)責(zé)編制促銷活動(dòng)預(yù)算，并進(jìn)行促銷費(fèi)用控制工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷計(jì)劃完成率、促銷效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率、促銷費(fèi)用預(yù)算控制1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.18促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等1．負(fù)責(zé)根據(jù)促銷工作計(jì)劃制定促銷培訓(xùn)工作計(jì)劃2．全面負(fù)責(zé)促銷培訓(xùn)工作的組織與管理3．負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與管理工作4．負(fù)責(zé)對(duì)促銷培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督管理5．負(fù)責(zé)對(duì)促銷培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估6．負(fù)責(zé)對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，做好促銷人員的管理工作7．負(fù)責(zé)做好促銷培訓(xùn)的費(fèi)用控制工作8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷培訓(xùn)工作計(jì)劃完成率、相關(guān)部門對(duì)促銷培訓(xùn)效果的滿意度、促銷費(fèi)用控制1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.19促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等1．負(fù)責(zé)編制促銷督導(dǎo)工作計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批后執(zhí)行2．負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理促銷督導(dǎo)的日常工作，規(guī)范督導(dǎo)人員的行為3．負(fù)責(zé)促銷人員、促銷督導(dǎo)的考核工作4．負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門專項(xiàng)促銷活動(dòng)的實(shí)施5．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視與管理工作6．負(fù)責(zé)參與對(duì)促銷活動(dòng)效果的評(píng)估工作7．負(fù)責(zé)對(duì)促銷督導(dǎo)人員的培訓(xùn)工作8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷督導(dǎo)工作計(jì)劃完成率、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.20客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．根據(jù)客戶部經(jīng)理對(duì)客戶開發(fā)的要求，編制客戶開發(fā)計(jì)劃，報(bào)客戶部經(jīng)理審批2．綜合分析客戶的需求，提出具體的客戶開發(fā)方案3．負(fù)責(zé)收集客戶信息并及時(shí)匯總，形成分析報(bào)告，提交客戶部經(jīng)理4．負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)管理工作5．負(fù)責(zé)客戶營銷渠道拓展工作6．負(fù)責(zé)代表企業(yè)與客戶談判、簽訂銷售合同7．負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作8．負(fù)責(zé)保持與客戶良好的溝通，保持良好的合作關(guān)系9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶開發(fā)方案提交及時(shí)率、銷售指標(biāo)完成率、客戶檔案完整率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.21客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2．負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3．負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4．定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5．負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶服務(wù)方案提交的及時(shí)率、客戶回訪次數(shù)、客戶檔案完整率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.22客戶投訴主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)協(xié)助客戶部經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督2．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪3．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成客戶查詢分析4．負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作5．負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作6．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作7．定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告，報(bào)客戶部經(jīng)理審批8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶檔案完整率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶回訪率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.23售后服務(wù)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體銷售部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)售后服務(wù)工作計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶回訪及時(shí)率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.24呼叫中心主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理，確保運(yùn)營計(jì)劃的完成3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作，確保服務(wù)質(zhì)量5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃完成率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營費(fèi)用控制1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.25品牌策劃主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、品牌管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．根據(jù)市場(chǎng)分析、公司戰(zhàn)略及其他情況，制定品牌推廣戰(zhàn)略及廣告宣傳規(guī)劃2．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案3．負(fù)責(zé)品牌包裝與品牌定位設(shè)計(jì)4．負(fù)責(zé)與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)的組織與策劃5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷推廣活動(dòng)，監(jiān)督品牌的使用行為6．負(fù)責(zé)與各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌7．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考核說明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體品牌部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)品牌推廣計(jì)劃完成率、品牌策劃方案提交及時(shí)率、相關(guān)部門對(duì)品牌策劃的滿意度