家具城員工手冊

員工手冊***家居城簡介由***公司投資興建的***家具城，位于***，占地面積**平方米，其中商場面積**平方米，停車場**平方米，是規(guī)模最大、檔次最高的家具專業(yè)商場，場內(nèi)擁有幾十種國內(nèi)知名品牌，***家具城以舒適的購物環(huán)境、齊全的配套設(shè)施，規(guī)范的內(nèi)部管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為**廣大消費者創(chuàng)造家居購物的理想場所。**家具城本著“誠信經(jīng)營，顧客為先”的經(jīng)營理念，以“企業(yè)創(chuàng)新”為發(fā)展目標，締造**家具業(yè)航母。第一章總則第一條為強化公司內(nèi)部管理，維護公司工作秩序，根據(jù)國家法律、法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條范圍本員工手冊指導(dǎo)與本商場的一切工作及與工作有關(guān)的事項。本員工手冊適用于本公司的全體員工，包括管理人員，普通員工及導(dǎo)購員；員工必須嚴格遵守本手冊的規(guī)定。第三條目的本員工手冊旨在通過確定良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實現(xiàn)本商城的宗旨，竭誠為顧客服務(wù)。第四條手冊本員工手冊印制成冊，全體員工人手一冊。員工手冊是本商場的財產(chǎn)、員工應(yīng)在終止合同時交人事部門，否則將處50元人民幣罰款。第二章員工守則第一條員工管理制度團結(jié)同事，樂于助人，忠于職守，敬業(yè)愛崗，各司其職。嚴格按照商場作息時間，不遲到，不早退，不曠工，不擅離職守。工作期間必須統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌。工作時間不許干私活、不長時間會客、哼歌曲、看書、看報紙。工作時間不許大聲喧嘩、追逐打鬧，聚堆聊天等做與工作無關(guān)的事。工作時間不得在賣場吃東西，喝飲品。不利用工作職務(wù)之便吃、拿、卡、要，假公濟私，謀取折利。各級管理人員和員工，對違規(guī)行為要勇于批評，不得隱瞞，包庇。各部門必須相互配合，協(xié)調(diào)支持，嚴禁越權(quán)、代職、相互拆臺。嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。第二條員工基本守則遵守法律、法規(guī)，社會公德及公司的各項規(guī)章制度。關(guān)心公司業(yè)務(wù)情況，愛護公司財物，維護公司利益和榮譽。加強溝通，增進合作，精誠團結(jié)。秉公辦事，公私分明，平等待人。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，提高效率。更新觀念，好學(xué)上進，開拓創(chuàng)新。開源節(jié)流，力求節(jié)儉，反對浪費。第三條員工工作守則員工上班時間要始終保持飽滿的工作熱情，盡職盡責(zé)，真誠合作，高效快捷，優(yōu)質(zhì)為公司服務(wù)。員工要遵守公司及部門的各項管理、操作制度，及時完成上級交辦的各項工作任務(wù)。員工工作使一律著工裝，佩戴工牌。員工在工作時間，上下班途中必須嚴格執(zhí)行各項安全操作流程，時刻注意人身安全。員工應(yīng)自覺遵守文明辦公的有關(guān)規(guī)定，保持工作場所的整潔，維護公司的良好形象。第四條員工紀律守則員工應(yīng)自覺遵守勞動紀律，準時上下班、不遲到、不早退、不曠工。病假、事假要提前填寫請假單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可有效。員工應(yīng)服從上級部門的工作分配、調(diào)動和指揮。在參加會議時要提前到會場，認真做好會議記錄。員工必須遵守國家法律、法規(guī)，不準打架斗毆和侮辱他人；不準無理取鬧，擾亂正常工作和生活秩序。不準偷拿公物，損壞設(shè)備，不準偷拿他人財物。員工處罰為維護公司紀律及保證任務(wù)的完成，并強化員工敬業(yè)精神，特制定本規(guī)定。員工違紀處分，分為一級違紀、二級違紀、三級違紀：.一級違紀：上班時間遲到、早退者；隨意空崗、串崗、聚堆聊天、干私活著；故意詆毀別人商品，經(jīng)行不正當競爭者；未按規(guī)定著工裝、發(fā)型未按要求、功夫不整潔等；違反以上“一級違紀”每次罰款10元——20元，三日未交者加倍處罰。.二級違紀：上班時間外出、礦工半日以上者；在商場內(nèi)睡覺、喝酒，上下班代打卡現(xiàn)象；員工與員工、員工與顧客吵架，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)、工作安排，違反操作規(guī)程；故意損壞公司財務(wù)等。違反以上“二級違紀”著每次罰款30元——50元，三日未交者加倍處罰。.三級違紀：上班期間在賣場抽煙；侮辱、襲擊同事、顧客態(tài)度惡劣者；侮辱、誹謗、威脅上級者；造謠生事，情節(jié)嚴重者；泄露公司機密等影響公司工作秩序，損害公司形象著。違反“三級違紀”每次罰款100元——200元，三日未交者加倍處罰。獎勵1).遵守公司制度、服務(wù)熱情、工作突出，被評為公司優(yōu)秀員工者，獎勵 100元。2).凡受到電視、報紙等媒體表揚，為公司爭得榮譽著，每次獎勵 100元。第五條員工儀表規(guī)定員工必須具有強烈的形象意識，牢固樹立“我就是好百年形象”。從基礎(chǔ)做起，塑造良好的公司形象。員工衣著應(yīng)當符合企業(yè)形象要求，穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽、干凈利落，男員工嚴禁留長發(fā)，剃光頭；女員工宜化淡妝，宜少戴首飾。上班時間不吃刺激性、有異味食品。第六條員工衛(wèi)生守則員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、隨手丟廢物；禁止向水池內(nèi)亂扔雜物；禁止在墻上和所在設(shè)施、設(shè)備上亂寫、亂畫、亂涂、亂掛；禁止夏日穿拖鞋進入工作場所。第七條員工行為守則對待上級要尊重、服從；對待同事要熱情，處理工作要冷靜，提倡禮貌待人，微笑服務(wù)。開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人情緒帶進工作，不拉幫結(jié)派。熱情接待每一位顧客，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時。保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫別人。出入會議室或上級辦公室，要敲門示意。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報，有錯必改，不得文過飾非，陽奉陰違或轉(zhuǎn)嫁他人。嚴禁員工之間亂起“綽號”，進行人身攻擊，影響團結(jié)和諧。第八條員工交談守則在公司內(nèi)部交談提倡講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或惡意諷刺挖苦他人。與客戶交談?wù)\懇、熱情；不卑不亢，言語流利，準確，業(yè)務(wù)以外注意語言健康，客觀；符合時事，注意迎送禮節(jié)。員工之間，上下級之間，員工反映問題，與客人交談時不得大聲喧嘩。第九節(jié)員工接打電話守則員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語言，語態(tài)，語言密切，簡單有禮貌。使用公司禮貌用語“您好、請稍等、再見”等用語問好，及時接聽電話，遲接電話表示歉意。工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話盡量簡短。第十節(jié)考勤制度員工應(yīng)每天按時進行打卡，記錄出勤情況。員工在到達公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。任何員工不得代為其他員工打卡，否則將視為嚴重違紀。員工應(yīng)對考勤卡妥善保管，如有遺失需申請補辦?？记诠ぷ饔筛鞑块T負責(zé)進行，各部門負責(zé)人必須對考勤的準確性進行負責(zé)?？记趦?nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、加班、公出等內(nèi)容。員工無故不上班，做曠工處理。曠工半日扣除當日全部工資，曠工一天者，扣除50元，曠工三天以上，解除勞動合同，公司不負責(zé)一切善后事宜。第十一節(jié)制服本商場向員工提供制服，每位員工都應(yīng)愛護，保持清潔。疏忽或濫用造成制服損壞而引起的所有費用由員工自行承擔(dān)。第三章勞動合同及試用一、新員工實行培訓(xùn)、試用，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件的可即時辭退。二、新員工試用期結(jié)束后，由所在部門員工填寫轉(zhuǎn)正審批表，經(jīng)試用部門負責(zé)人簽署意見，人力資源部復(fù)核屬實后，報總經(jīng)理批準，方可有效。三、員工有下列情形之一的，公司可解除勞動合同;1.員工、導(dǎo)購員試用期內(nèi)請病、事假7天以上者。2.試用期間曠工半天以上者。試用期間被證明不符合用工條件者。嚴重違反公司勞動紀律或規(guī)章制度者。工作嚴重失職，對公司利益造成較大損害者。被依法追究刑事責(zé)任者。四、員工辭職的，除違規(guī)、違紀、違法原因，可即時終止勞動合同外，其余均應(yīng)提前30天以書面形式通知對方，并不折不扣辦好檔案，辦公、財務(wù)、技術(shù)資料的清理交接工作，并有義務(wù)保守公司商業(yè)秘密，到人力資源部填寫員工辭職單。五、勞動合同期滿，公司經(jīng)營需要，員工本人同意，可繼續(xù)簽訂勞動合同。第四章安全第一條安全1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2.禁止將任何物品堆放在安全通道，以免阻塞。所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險操作和事件要提出警告，嚴重時應(yīng)報告部門主管。員工在各自崗位區(qū)域應(yīng)積極參與處理意外事件，并服從統(tǒng)一調(diào)動。員工有義務(wù)將任何安全事故上報。第二條消防程序1.火災(zāi)處理：發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即通知值班人員和安全部負責(zé)人，并就近