職場(chǎng)倫理題庫

職場(chǎng)倫理題庫是非題盜用公款是不正確的行為，但是因卡債關(guān)係，遭地下錢莊逼債，偶而挪用公款，只要在稽核人員發(fā)現(xiàn)之前把挪用的款項(xiàng)補(bǔ)回去，沒人發(fā)現(xiàn)，就沒關(guān)係，也算是具備解決問題能力?，F(xiàn)代人由於生活型態(tài)不正常，日夜顛倒養(yǎng)成熬夜上網(wǎng)的壞習(xí)慣，早上經(jīng)常睡過頭，只好向主管撒謊說身體不舒服請(qǐng)病假，這樣做應(yīng)該不會(huì)影響到公司。公司提供的文具紙筆，假設(shè)家人有需要，就順手帶些回家，可為家人省錢。顧客忘記取走，留在櫃檯的發(fā)票，反正沒人發(fā)現(xiàn)，可以據(jù)為己有，拿去對(duì)獎(jiǎng)。擺放在架上的過期商品，只要沒有壞掉，顧客也沒發(fā)現(xiàn)，為公司利潤著想，就擺著繼續(xù)販?zhǔn)?，等到有人發(fā)現(xiàn)再下架也不遲。和男友吵架後心情欠佳，上班時(shí)板著一張臉孔發(fā)洩自己的情緒也是正常的?！甘敖鸩幻痢埂钙返隆埂刚\信」都是老掉牙的東西，已不符合現(xiàn)代社會(huì)的需要。為了能與女友約會(huì)，下班時(shí)間一到，收銀員可以立刻關(guān)閉出口，不理會(huì)成排等待的顧客。接電話時(shí)，因?yàn)闆]有人知道我是誰，所以隨便打發(fā)，敷衍一下就好了。防止失竊是管理幹部的責(zé)任，營業(yè)員只要做好補(bǔ)貨和銷售的工作即可。發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為的嫌疑時(shí)，應(yīng)立即加以制止，並請(qǐng)警察來處理，以達(dá)威嚇的效果，減少商品耗損。答案：X2.X3.X4.X5.X6.X7.X8.X9.X10.X11.O、選擇題1.就一般連鎖服務(wù)業(yè)而言，以下何者正確？(A)做餐飲業(yè)服務(wù)，不可留長指甲(B)對(duì)於穿著的要求並不很重視(C)只要能夠賺錢，品質(zhì)稍差一點(diǎn)也沒有關(guān)係(D)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境下，為求出奇制勝要求員工染金髮、帶舌環(huán)、股溝妹裝扮的辣妹打扮，以吸引顧客上門是合宜的。顧客詢問商品在哪裡時(shí)，最好的處理方式(A)直接告訴客人商品在第幾走道(B)用手勢(shì)明確指引顧客方向(C)親自帶領(lǐng)客人到商品貨架前(D)視手邊工作量多寡而定。張三從公司離職時(shí)帶走公司的客戶資料，跳槽到另一家性質(zhì)相近的公司，造成原公司重大損失，為防止此種情況發(fā)生，公司宜先和張三簽訂(A)消費(fèi)者保護(hù)法(B)公平交易法(C)保護(hù)及競(jìng)業(yè)禁止條款(D)勞動(dòng)基準(zhǔn)法。員工接待顧客的根本原則何者為非(A)對(duì)顧客一視同仁(B)只要能賺錢就好(C)以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)(D)體認(rèn)個(gè)人的服務(wù)就是公司的整體形象。我們要用何種眼光來觀察自己的店(A)用上級(jí)長官的眼光(B)用自己的眼光(C)用第三者的眼光(D)用顧客的眼光需轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)告知客人(A)分機(jī)號(hào)碼(B)轉(zhuǎn)接至該部門後並告知客人的問題後再轉(zhuǎn)接(C)假設(shè)該部門無人接聽時(shí)，先留下客人姓名、電話、問題，再請(qǐng)?jiān)摬块T同仁回?fù)芙o客人(D)以上皆是。一位成功的櫃檯服務(wù)人員，應(yīng)具備的條件為(A)認(rèn)真學(xué)習(xí)，嫻熟業(yè)務(wù)(B)卑躬屈膝(C)不準(zhǔn)顧客退貨(D)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。社會(huì)新鮮人初入職場(chǎng)時(shí)最為人詬病的缺點(diǎn)是(A)過於自私、藉口太多、沒有時(shí)間觀念(B)身段不夠柔軟、不夠謙虛(C)沒有敬業(yè)精神、不尊重職場(chǎng)倫理(D)以上皆是。服務(wù)顧客第一優(yōu)先要?jiǎng)?wù)為(A)業(yè)績(B)本錢(C)主管要求(D)顧客滿意。就一般企業(yè)而言，以下何者正確？ (A)員工識(shí)別證可以複製或轉(zhuǎn)借他人只要自己高興就好，穿著奇裝異服上班誰也管不著(C)幫忙經(jīng)常遲到的同事打卡也算是日行一善(D)因故臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫假卡並檢附相關(guān)證明文件，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)後，方能離開工作崗位。能讓顧客產(chǎn)生好感的服務(wù)表現(xiàn)為(A)不屑的眼光(B)設(shè)身處地為顧客著想只顧忙著處理自己的事，對(duì)顧客愛理不理(D)強(qiáng)力推銷讓顧有非買不可的壓力。就一般企業(yè)而言，以下何者正確？ (A)提供完善的教育訓(xùn)練課程，尤其是在職訓(xùn)練，提高員工服務(wù)的專業(yè)能力(B)服務(wù)顧客很辛苦，得有索取小費(fèi)的行為(C)員工離職後可將公司資料交給公司以外的其他人 (D)為方便員工私人需要，允許停車在顧客停車區(qū)域。有關(guān)於企業(yè)回饋社會(huì)的種種事項(xiàng)中，以下何者為非？(A)社會(huì)公益(B)國際援助(C)社區(qū)關(guān)懷(D)員工教育訓(xùn)練。員工訓(xùn)練必須具備的功能，以下何者為非？(A)改變員工嗜好(B)傳授工作經(jīng)驗(yàn)提升工作能力(C)培養(yǎng)員工的知識(shí)與素養(yǎng)(D)培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度。一般企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)是(A)吃苦耐勞，肯做肯學(xué)(B)具備解決問題的能力(C)尊重職場(chǎng)倫理(D)以上皆是。如果你在連鎖店服務(wù)的這份工作，你最正確的心態(tài)是 (A)打工(B)賺錢(C)職業(yè)(D)事業(yè)(E)打發(fā)時(shí)間來做。假設(shè)在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)已過期的商品，最好的處理方式(A)更改製造期限上的日期撕掉標(biāo)籤(C)以打?qū)φ鄯绞浇祪r(jià)求售(D)商品下架退回供應(yīng)商。C=(K+S)A是許多企業(yè)聘用新人時(shí)考量一個(gè)人能力的公式，其中 C:職能、K:專業(yè)知識(shí)、S:技能、A:態(tài)度，請(qǐng)問從公式中得知企業(yè)最重視員工哪一局部？(A)專業(yè)知識(shí)(B)技能(C)態(tài)度(D)以上皆非。19?高品質(zhì)的服務(wù)敘述，以下何者為非？(A)媒體廣告多而集中(B)注意與顧客的互動(dòng)(C)親切有禮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)良好態(tài)度的第一線服務(wù)人員。20?離職後對(duì)前公司機(jī)密事務(wù)(A)可大肆宣傳，反正已經(jīng)離開公司(B)拷貝機(jī)密資料，自行創(chuàng)業(yè)(C)應(yīng)保守機(jī)密，不向任何人透露(D)販?zhǔn)蹤C(jī)密資料給予同業(yè)，海撈一筆。26.以下何者是不正確的資訊或不適當(dāng)?shù)年愂觯勘说?？杜拉?PeterDrucker)是全球最知名的管理學(xué)大師。Stakeholder'是指「利害關(guān)係人」之意?？柭?ArchieB.Carroll)曾提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔模型，包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)生存的必要條件。27以下何者是不正確的資訊或不適當(dāng)?shù)年愂?？卡爾路認(rèn)為，倫理責(zé)任則是所有社會(huì)責(zé)任的必要條件 。。彼得？杜拉克(PeterDrucker)在1946年出版了?公司的概念?一書具有管理先驅(qū)的意義。十六世紀(jì)企業(yè)剛崛起時(shí)，是以通行的合夥制型態(tài)組織而成的。corporation'代表英、美等國的大型公開交易的公司。以下何者是不正確的資訊或不適當(dāng)?shù)年愂觯慷爬艘悦绹ㄓ闷嚍檠芯康膶?duì)象，研究的不是它的經(jīng)濟(jì)面，而是它的組織與管理層面?？柭氛J(rèn)為，員工可以要求平安而公平的待遇，消費(fèi)者可以要求有良好品質(zhì)且公正的價(jià)格等，這是指企業(yè)的法律責(zé)任。法律雖然重要，但有些活動(dòng)和行為並沒有訴諸於法條內(nèi)，此時(shí)企業(yè)的倫理責(zé)任可以彌補(bǔ)那些社會(huì)大眾對(duì)於企業(yè)所期待或禁止的事。企業(yè)對(duì)地方政府或其它組織社團(tuán)主動(dòng)提供服務(wù)與協(xié)助，或產(chǎn)品和服務(wù)的捐贈(zèng)等都是慈善責(zé)任的表現(xiàn)。以下何者是不正確的資訊或不適當(dāng)?shù)年愂?？stockholder'是指「股東」之意。。美國企業(yè)的崛起與十九世紀(jì)鐵道產(chǎn)業(yè)的興起有關(guān)。京都議定書(KyotoProtocal)是有關(guān)降低溫室氣體排放的規(guī)範(fàn)。各國?勞動(dòng)基準(zhǔn)法?的實(shí)施無助於解決或減少公司外部性的問題。以下何者是不正確的資訊或不適當(dāng)?shù)年愂?？一次世界大?zhàn)後，美國的假設(shè)干公司就開始響應(yīng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。合股公司(joint-stockcompany)首見於十八世紀(jì)。許多學(xué)者認(rèn)為，蘇聯(lián)解體之後，資本主義喪失了競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。傅利曼把企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)成是公司裝飾門面的工具。答案：A2.C3.C4.B5.D6.D7.A8.D9.D10.DB12.A13.D14.A15.D16.D17.D18.C19.A20.C26.C27.A28.B29.D30.B(4)1.管理者在員工犯錯(cuò)時(shí)給予批評(píng)的處理，以下敘述何者不正確？(1)應(yīng)就事論事，防止人身攻擊(2)不可威脅員工日後可能受到處罰(3)最好在犯錯(cuò)的當(dāng)下給予批評(píng)(4)最好在全體員工的面前批評(píng)。(2)2.店舖在銷售完成前，易產(chǎn)生與顧客間之誤會(huì)造成爭(zhēng)吵或意外事件，那一項(xiàng)注意的要項(xiàng)為正確:(1)顧客尚未作購買決定前催促顧客(2)顧客決定不買時(shí)仍以以禮貌態(tài)度對(duì)待顧客(3)未能合理處理問題或異議，並以漠不關(guān)心或諷刺的言談對(duì)待(4)對(duì)顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之。(4)3.以下何項(xiàng)不能用來減少商店行竊的損失:(1)商店設(shè)計(jì)(2)員工訓(xùn)練(3)特殊的保全(4)空調(diào)設(shè)備。(3)4.小英在路邊攤花350元買了一個(gè)保溫瓶，回家之後發(fā)現(xiàn)瓶蓋有裂縫，就自認(rèn)倒楣算了。後來小英又到百貨公司花500元再買一個(gè)保溫瓶，回家之後又發(fā)現(xiàn)瓶蓋有裂縫，就十分生氣的拿去退換。為什麼小英同一種事件前後處理的方式不同？(1)路邊攤沒有退換貨的服務(wù)，百貨公司有退換貨服務(wù)(2)小英覺得路邊攤的銷售者比較兇，百貨公司的服務(wù)員比較親切有禮(3)小英對(duì)路邊攤賣的商品期望較低，對(duì)百貨公司賣的商品期望較高(4)小英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲，第二次又發(fā)生同樣的事就無法容忍。(2)5.店舖營業(yè)中假設(shè)未注意或防範(fàn)對(duì)消費(fèi)者平安或權(quán)益易受損害，以下有那一項(xiàng)是錯(cuò)誤:(1)清潔地板時(shí)須提醒顧客或設(shè)警告標(biāo)誌，以免顧客滑倒(2)機(jī)器發(fā)現(xiàn)故障或已損害時(shí)應(yīng)儘速報(bào)修，待廠商來修時(shí)再暫停使用(3)應(yīng)嚴(yán)格掌控品質(zhì)並注意商品標(biāo)示，如發(fā)生消費(fèi)者身體不適應(yīng)立即查明與回報(bào)(4)輿論指出某產(chǎn)品有問題務(wù)必依據(jù)客怨處理原則處理並立即反應(yīng)、查明真實(shí)大事化小、事後檢討。(3)6.以下那一項(xiàng)有關(guān)顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇:(1)給予顧客希望的有形或無形的補(bǔ)償(2)讓顧客知道，他的建議將成為改進(jìn)本店服務(wù)的主要意見(3)請(qǐng)顧客填寫顧客申訴表格(4)讓顧客知道，門市服務(wù)人員是依照規(guī)範(fàn)及程序來處理他的問題。(4)7.員工謹(jǐn)守職業(yè)分際及定位，遵守道德規(guī)範(fàn)、職場(chǎng)倫理與提昇自我工作價(jià)值，那一項(xiàng)不在倫理的探討範(fàn)圍或思考方向內(nèi)呢？(1)有誠信的企業(yè)是每個(gè)員工都是值得信賴的(2)有時(shí)不是人的問題，是制度的問題，因此有“權(quán)＂的管理者的道德更顯重要，須帶頭做起，並將好的倫理規(guī)範(fàn)納入公司政策中 (3)企業(yè)倫理是將個(gè)人職場(chǎng)倫理規(guī)範(fàn)擴(kuò)充分應(yīng)用到企業(yè)的行為，因此個(gè)人要清楚本身的道德倫理觀並遵守之(4)店舖以營利為目的，員工應(yīng)多吸收相關(guān)資訊、他人經(jīng)歷及增進(jìn)常識(shí)，以為競(jìng)爭(zhēng)策略參考。(2)8.門市人員，在下班返家途中被機(jī)車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為誤？(1)該情況符合相關(guān)職災(zāi)認(rèn)定雇主應(yīng)給予職災(zāi)給付(2)有關(guān)職災(zāi)給付在雇主方面可以不理、不簽字(3)企業(yè)枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責(zé)任，雖符合政府所規(guī)定的職業(yè)災(zāi)害，須負(fù)擔(dān)職災(zāi)給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責(zé)任即為欠缺企業(yè)倫理的表現(xiàn)(4)依法應(yīng)給付的職災(zāi)應(yīng)儘速辦理。(2)9.曉琪這星期經(jīng)常遲到早退，工作時(shí)心不在焉常常出錯(cuò)， 身為店長的你應(yīng)如何處理？(1)僅按規(guī)定紀(jì)錄曉琪遲到早退與犯錯(cuò)事項(xiàng)，作為績效評(píng)估的依據(jù)(2)主動(dòng)瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導(dǎo)以化解其問題與不愉快情緒(3)給予曉琪嚴(yán)厲批評(píng)並要求改善(4)書面通知曉琪，再有遲到早退或犯錯(cuò)的情形即予以解雇。(3)10.消費(fèi)者認(rèn)為量販店最應(yīng)具備的條件為：(1)價(jià)格合理(2)商品多元化(3)講誠信(4)服務(wù)態(tài)度佳。(3)11.服務(wù)業(yè)基於行業(yè)的特性，多關(guān)心顧客的一句話或一個(gè)小動(dòng)作即可減少無謂的爭(zhēng)端以下敘述何者為誤:(1)主動(dòng)積極提供顧客購買參考資訊，防止顧客選擇錯(cuò)誤(2)多一句話提醒或關(guān)心顧客的言語，事後較不會(huì)有爭(zhēng)端(3)顧客假設(shè)有遷怒的反應(yīng)，不要理會(huì)就好(4)多一點(diǎn)額外的服務(wù)就是服務(wù)業(yè)的用心。(2)12.佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務(wù)人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應(yīng)該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？ (1)建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿意再來退換(2)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿(3)幫顧客量身材，以確認(rèn)衣服尺寸是否符合其身材(4)請(qǐng)顧客改日再來選購。(4)13.門市服務(wù)品質(zhì)的不易提昇的原因何者敘述為誤:(1)員工的訓(xùn)練、知識(shí)及技能不佳或缺乏(2)假設(shè)能規(guī)劃服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，可提升服務(wù)的品質(zhì)(3)作業(yè)的失誤及突發(fā)狀況會(huì)影響服務(wù)品質(zhì)(4)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。(4)14.哪些動(dòng)作是門市人員不應(yīng)該在賣場(chǎng)表現(xiàn)出來的：(1)協(xié)助指引商品的正確位置(2)隨時(shí)注意商品的保存期限(3)保持通道的順暢(4)隨意吃喝蹲坐。(1)15.顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確：(1)無論原因，超過7天不可退換貨或退款(2)要求退換貨依據(jù)公司政策作合理判定執(zhí)行(3)藉由退換貨及退款的原因，可嘹解顧客不滿意或統(tǒng)計(jì)原因以作為改進(jìn)的依據(jù)(4)最好在服務(wù)臺(tái)或指定地點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)。四、題庫:1.信用卡業(yè)務(wù)代表推廣卡片時(shí)，應(yīng)遵守以下何種事項(xiàng) (1)注意服裝儀容(2)配帶名牌及名片且明確標(biāo)示發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱(3)應(yīng)妥善保管申請(qǐng)人資料，不得挪作他用(4)以上皆是發(fā)卡機(jī)構(gòu)之行銷人員從事以下行為何者不正確(1)自行勾選未經(jīng)客戶同意申請(qǐng)之卡片(2)確認(rèn)客戶申請(qǐng)之卡片(3)確認(rèn)客戶資料無誤才送件(4)確認(rèn)客戶申請(qǐng)人本人身分，以免冒名申請(qǐng)銀行辦理現(xiàn)金卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)(1)以卡辦卡(2)以名片辦卡(3)送贈(zèng)品(4)審慎核給信用額度銀行受理開戶時(shí)，應(yīng)實(shí)施雙重身分證明文件查核及留存該身分證明文件。假設(shè)屬個(gè)人開戶，以下那些證件可以當(dāng)作證明文件？(1)戶口名簿(2)駕照(3)健?？?4)以上皆是以下行為何者為非(1)主動(dòng)提供商品相關(guān)資訊(2)私下接受客戶禮品及招待(3)寄送生日卡片(4)適時(shí)的電話問候身為專業(yè)之金融從業(yè)人員，不應(yīng)(1)提供客戶良好的服務(wù)品質(zhì)(2)提供符合客戶需求之商品(3)確認(rèn)並瞭解客戶之需求(4)侵占客戶利益以獲私利金融從業(yè)人員向供應(yīng)商或客戶建議或徵求業(yè)務(wù)時(shí)，以下何種行為是被禁止的？(1)提出任何對(duì)等交換的建議(2)表示可能因?yàn)閷?duì)方不接受而取消服務(wù)或業(yè)務(wù) (3)可能因?yàn)閷?duì)方的接受而給予特別的服務(wù)或業(yè)務(wù)(4)以上皆是金融從業(yè)人員與客戶維持良好關(guān)係，最主要的基礎(chǔ)是？ (1)有服務(wù)的熱誠與專業(yè)能力(2)經(jīng)常送禮(3)提供內(nèi)線消息(4)以上皆非金融從業(yè)人員在行銷商品時(shí)應(yīng)考慮？(1)行銷傭金或津貼較多的商品，以提高自己的收入(2)行銷高風(fēng)險(xiǎn)金融商品，以爭(zhēng)取業(yè)績(3)深入了解客戶需求，提供對(duì)客戶最有利最合適的商品(4)配合公司的營業(yè)方針，推展利潤高的商品金融從業(yè)人員提供客戶相關(guān)建議前，以下行為何者為非 (1)充分收集相關(guān)資料(2)審慎分析各種商品特性(3)無須做任何事先準(zhǔn)備(4)考量客戶之經(jīng)濟(jì)能力金融從業(yè)人員從事業(yè)務(wù)推廣或招攬時(shí)，以下何者為非？ (1)應(yīng)主動(dòng)推銷(2)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)(3)為達(dá)到業(yè)績，可製作較為誇張的文宣給客戶看(4)態(tài)度應(yīng)誠懇實(shí)在金融從業(yè)人員行銷商品時(shí)應(yīng)考慮(1)公司的營業(yè)方針上下(2)顧客真正的需求(3)公司的獲利(4)自身的傭金金融從業(yè)人員於業(yè)務(wù)推廣與招攬時(shí)，要成為專業(yè)從業(yè)人員除須符合特定的專業(yè)技術(shù)認(rèn)可外，尚須具備以下何一重要條件：(1)崇高的道德水準(zhǔn)(2)創(chuàng)造大量的業(yè)績(3)廣泛的人際關(guān)係(4)以上皆非金融從業(yè)人員對(duì)於客戶於填寫相關(guān)資料時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)客戶有違反告知之情事應(yīng)如何處理？(1)事不關(guān)己，不要理他(2)即時(shí)向客戶求證其真實(shí)性(3)協(xié)助造假(4)自己改正(1)金融從業(yè)人員假設(shè)有發(fā)生所推薦產(chǎn)品與消費(fèi)者需求衝突時(shí)應(yīng)如何處理？以公司產(chǎn)品為優(yōu)先(2)將產(chǎn)品說成與客戶需求相同(3)以客戶需求為最優(yōu)先原則(4)以自己所獲報(bào)酬為優(yōu)先考量(1)產(chǎn)物保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之招攬行為，係指以下那些行為？(1)解釋保險(xiǎn)商品內(nèi)容及保單條款(2)說明填寫要保書注意事項(xiàng)、轉(zhuǎn)送要保文件及保險(xiǎn)單 (3)其他經(jīng)所屬公司授權(quán)從事保險(xiǎn)招攬之行為(4)以上皆是有關(guān)業(yè)務(wù)員從事保險(xiǎn)招攬所用文書、圖畫、廣告文宣,以下敘述那一項(xiàng)是錯(cuò)的?(1)應(yīng)標(biāo)明所屬公司之名稱(2)所屬公司為代理人、經(jīng)紀(jì)人者並應(yīng)標(biāo)明往來保險(xiǎn)業(yè)名稱(3)保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人所屬業(yè)務(wù)員所使用之文書、圖書、廣告文宣,應(yīng)經(jīng)往來保險(xiǎn)業(yè)同意方可使用(4)廣告文宣之內(nèi)容可與保險(xiǎn)業(yè)報(bào)經(jīng)主管機(jī)關(guān)審查通過之保單條款、費(fèi)率及要保書文件不相符以下敘述何者正確？(1)業(yè)務(wù)人員基於業(yè)務(wù)之便，可以任意調(diào)閱客戶資料(2)工作時(shí)無意間看見公司的機(jī)密，基於利益共享原則，於是與客戶共同分享 (3)關(guān)於客戶的根本資料，基於保密原則，絶不向外揭露 (4)為了行銷之便，業(yè)務(wù)人員本身可以自己製作誇大的績效文宣，以吸引顧客有關(guān)金融行銷人員行為規(guī)範(fàn)，以下何者正確？(1)運(yùn)用基金買賣有價(jià)證券及其相關(guān)商品時(shí)，不得將退回手續(xù)費(fèi)歸入客戶資產(chǎn) (2)不得約定或提供特定利益、對(duì)價(jià)以促銷受益憑證(3)不得轉(zhuǎn)讓出席股東會(huì)委託書(4)以上皆是從事業(yè)務(wù)廣告及公開舉辦投資理財(cái)活動(dòng)，以下何者符合規(guī)定:(1)於廣告中僅揭示對(duì)公司本身有利之事項(xiàng)(2)利用傳播媒體從事商品販賣，私下自己反向操作(3)業(yè)務(wù)人員需盡量提供客戶完整且客觀的資訊，不得為了本身業(yè)績而做出傷害顧客的行為(4)直接推薦或勸誘投資個(gè)別金融商品有關(guān)金融從業(yè)人員之業(yè)務(wù)招攬行為，以下何者錯(cuò)誤?(1)不得對(duì)過去投資分析之績效作誇大不實(shí)之宣傳(2)以保證獲利的方式招攬客戶(3)不得對(duì)同業(yè)為攻訐(4)不得對(duì)不特定人以收取不相當(dāng)之對(duì)價(jià)參加理財(cái)投資分析活動(dòng)，以招攬客戶分析顧客的個(gè)人資料應(yīng)該抱持何種態(tài)度？(1)由於顧客與自己存在親戚關(guān)係，所以審查過程可以盡量寬鬆(2)由於消費(fèi)者與本身有過節(jié)，所以採取嚴(yán)格的態(tài)度(3)為了提高客戶投資的意願(yuàn)，因此，本身可以代替其填全部資料，以省去作業(yè)程序(4)以上皆非招攬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何做，才能提高本身的業(yè)績？(1)自己掏錢買禮物送給客戶(2)勤練話術(shù)，以博取客戶的信任(3)培養(yǎng)本身的專業(yè)，以誠心來面對(duì)客戶(4)以上皆非以下何者屬於對(duì)新客戶業(yè)務(wù)推廣的事前作業(yè)程序？ (1)商品介紹與風(fēng)險(xiǎn)告知(2)監(jiān)控客戶逾越徵信額度、財(cái)力狀況或合適之投資範(fàn)圍以外之商品或服務(wù) (3)對(duì)於客戶資產(chǎn)之變化亦應(yīng)善盡高度之注意義務(wù)(4)以上皆非向消費(fèi)者推薦商品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考量以下哪些