學(xué)校心理咨詢常用技術(shù)

學(xué)校心理咨詢常用技術(shù)第一節(jié)個別咨詢的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù)

◆定義指咨詢者全神貫注地聽取來訪者的敘述，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒及體勢變化，并運(yùn)用言語和非言語行為表達(dá)對來訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。

◆內(nèi)容說明

貫注與傾聽是心理咨詢中建立良好咨訪關(guān)系的首要條件之一。傾聽不同與一般社交談話中的聆聽。正確的傾聽要求咨詢員以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細(xì)心注意來訪者的所言所行，注意對方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。

貫注與傾聽，不僅在于聽，還要有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)包括言語的，如“是的”、“噢”、“說下去”、“我明白了”、“你再說的更詳細(xì)些”，等等。也包括非言語的，如身體微微前傾，做開放姿態(tài)，目光注視對方（但不能長時(shí)間的直視），時(shí)而點(diǎn)頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化。

◆功能

⒈建立良好的咨訪關(guān)系。⒉鼓勵來訪者進(jìn)行宣泄，開放自己，坦誠表白。⒊

澄清問題，促進(jìn)咨詢員對來訪者的理解和來訪者對自己的了解。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應(yīng)、簡述語義、復(fù)述等）共同使用。從某種意義上說，整個心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學(xué)習(xí)過程。使用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點(diǎn)偏頗：⒈

急于下結(jié)論

有些初學(xué)者往往在真正了解來訪者所敘述的事情真相之前，便急于下結(jié)論，提供咨詢意見。這有許多弊端：首先，來訪者感到咨詢員沒耐心聽自己的述說，會因?yàn)橹v話被打斷而掃興，容易影響咨訪關(guān)系的建立。其次，咨詢員對來訪者問題的把握會因此不夠全面、準(zhǔn)確。若來訪者意識到了這一點(diǎn)，就會對咨詢員所作的判斷和提供的意見表示懷疑。第三，由于傾聽不夠，咨詢員對來訪者的個性、思維方式、情感特點(diǎn)等就可能了解不多、把握不準(zhǔn)，從而影響工作的針對性和有效性。

⒉

輕視來訪者的問題

有些初學(xué)者缺乏共情，認(rèn)為來訪者的問題是小題大作、無事生非、自尋煩惱，因而流露出輕視、不耐煩的態(tài)度。雖然有些來訪者的問題在他人看來是沒什么大不了的，但對于來訪者而言卻是一個困擾他的難題，因?yàn)樗乃季S方式、認(rèn)知模式影響了他對事物做出客觀、理智的評價(jià)，這也就是心理問題的特點(diǎn)。對于咨詢員來說，重要的是如何讓來訪者真實(shí)地感知到問題的性質(zhì)，轉(zhuǎn)變其觀念。輕視來訪者的問題，某種意義上說明咨詢員還不了解心理問題的實(shí)質(zhì)，另一方面也說明咨詢員還缺乏共情的特質(zhì)。

⒊

干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題

初學(xué)者在了解情況尤其是尋找問題根源時(shí)，由于把握不準(zhǔn)問題背后所潛藏的東西，不善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，常常打斷來訪者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，結(jié)果搞得來訪者無所適從，不知道說什么好。正如一幅漫畫所諷刺的，有一個打井的人，眼看快要出水了，他卻放棄了前期的努力，去挖第二口井、第三口井……這種缺乏耐心，隨意干擾、轉(zhuǎn)移來訪者話題的做法，是需要加以警惕的。

⒋

作道德或正確性的評判

有些初學(xué)者喜歡對來訪者的所言所行作正確與否或道德上的評判。比如，“你講話怎么有這么多的口頭禪”，“你這種想法是不符合社會道德的”，“這件事明明是你錯了，你還說別人的不對”，“你這種價(jià)值觀念是不正確的”，等等。并非說不能作這樣的評判，但這樣的評判一是不要輕易下；二是不要在來訪者還在敘述問題時(shí)就講；三是不要僅僅只下判斷而沒有具體而有說服力的解釋；四是盡量少下或者改用別的方式。一般來說，如果咨訪關(guān)系建立得較好，咨詢員的分析適時(shí)適度，有根有據(jù)，則效果較好，否則可能會起反作用。初學(xué)者必須認(rèn)識到，來訪者是來求助的，而不是來聽批評、指責(zé)的。最好讓來訪者自己來評價(jià)，而不是由咨詢員把自己的價(jià)值觀念、是非標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他。

◆練習(xí)題

【1】試分析咨詢員的下列回應(yīng)：來訪者：我們的班主任老師是一個虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我對她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進(jìn)重點(diǎn)中學(xué)，利用職權(quán)出賣了我（忿忿不平地捶桌子）。老師平時(shí)總是對我們說，待人要真誠，為什么她自己就不能真誠待人呢？咨詢員1：（面對來訪者，開放的身體姿勢，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點(diǎn)頭表示對來訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？咨詢員2（打斷來訪者的談話）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來形容老師呢，這樣是不禮貌的。咨詢員3：（面對來訪者，身體后仰，眼神游離不定）參考答案：咨詢員1——（正確）運(yùn)用言語和非言語行為傳達(dá)對來訪者的關(guān)注與傾聽，并鼓勵來訪者繼續(xù)談下去。

咨詢員2——（不正確）轉(zhuǎn)移來訪者話題，并對來訪者作了價(jià)值評判。

咨詢員3——（不正確）急于下結(jié)論，提忠告，不利于咨訪關(guān)系的建立。二、簡述語義技術(shù)

◆定義

簡述語義（paraphase），又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。

◆內(nèi)容說明

簡述語義應(yīng)簡潔、明了。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來到咨詢室時(shí)思維混亂，語言雜亂無章，甚至自己都不知所云。咨詢員選擇來訪者所表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達(dá)出來，有“撥云見日”之效。對于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語，仍以來訪者用過的詞匯為好。

◆功能⒈檢查咨詢員對來訪者問題的理解程度。⒉來訪者有機(jī)會重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內(nèi)容。

⒊

有助于來訪者更清晰的做出決定。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)簡述語義適用于咨詢的初期。使用簡述語義技術(shù)時(shí)需注意：⒈能夠抓住來訪者言語或思想的實(shí)質(zhì)進(jìn)行簡述。⒉

能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡潔、明了。

◆練習(xí)題

【1】對咨詢員的下列回應(yīng)做出評價(jià)來訪者：我總覺得自己什么都做不好。我想我在各方面都應(yīng)該做的最好、最優(yōu)秀……我希望別人在談起我時(shí)會說：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡?？墒?，總是事與愿違，我似乎什么都沒做好，老師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿意，我快煩透了。咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對嗎？

來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯（點(diǎn)頭）。

參考答案：

咨詢員兩次發(fā)言用的都是簡述語義技術(shù)。第一次是對前面來訪者的大量談話內(nèi)容的總結(jié)，使來訪者對自己問題的實(shí)質(zhì)進(jìn)一步思考，第二次說明使雙方對問題的實(shí)質(zhì)的認(rèn)識都得到了深化?！?】使用簡述語義技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述。來訪者：我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對我大學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好！

參考答案及評析：

咨詢員1：你的父親反對你和女朋友的事（不正確，過于籠統(tǒng)）咨詢員2：你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛，你母親也同意，但你的父親不贊成，因?yàn)樗幌Ｍ阍诖髮W(xué)期間談戀愛，是這樣嗎？（正確，咨詢員以簡明的話語把來訪者的思想反饋給了來訪者）咨詢員3：父親反對你戀愛，你非常恨他。（不正確，咨詢員3用的不是簡述語義技術(shù)，而且有些主觀武斷）

三、情感反應(yīng)技術(shù)

◆定義

指咨詢員細(xì)心辨別來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并將其反饋給來訪者，以便協(xié)助來訪者覺察和接納自己的感受。

◆內(nèi)容說明

情感反應(yīng)技術(shù)往往包括三到四個部分：

①

人稱代詞“你”；②

感受性的動詞，如“你覺得……”“你似乎感到……”；③

情緒性的字眼(常是情緒名稱)，如“憤怒”、“悲傷”等；④

有時(shí)還有附加的說明、解釋部分。

來訪者所使用的情緒性詞語，是觀察其對周圍環(huán)境認(rèn)知的很好線索。比如某來訪者談及自己的某同學(xué)時(shí)，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語，這些情緒性詞語往往表達(dá)了來訪者的心境。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時(shí)通過自己的情感反應(yīng)，使來訪者獲得更為清晰的感知。來訪者在面談中往往會出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如“我很想去找個女朋友，可心里又有些怕，感到很矛盾?！卑l(fā)現(xiàn)來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對于咨詢來說意義頗大。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問題。

◆功能情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來訪者注意和探索自己此時(shí)的感受和情緒體驗(yàn)，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實(shí)聯(lián)系起來，達(dá)到對自己的整體性認(rèn)識。

有時(shí)，情感反應(yīng)也有穩(wěn)定來訪者心情的作用。例如，

“換句話說，你討厭他的莽撞粗魯”；“你對媽媽有一種既親近又嫌惡的感情”；“本來你就對他有些不中意，現(xiàn)在反而是他先提出分手，你感到自尊心受到很大傷害”……咨詢員利用這些語詞所做的情感反應(yīng)，便對穩(wěn)定來訪者的情緒具有積極作用。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡述語義技術(shù)一起使用。一般來說，咨詢員對來訪者的情感與思想的反應(yīng)是同時(shí)的。如“你說你的同事在背后挑撥是非”，這是一句簡述語義；而“你似乎對他非常氣憤“，是情感反應(yīng)技術(shù)；“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是兩種技術(shù)合用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡述語義技術(shù)著重于來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來訪者的情緒反應(yīng)。

◆練習(xí)題

【1】用“你感到……”開頭，寫出一個準(zhǔn)確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。

①來訪者（受訓(xùn)練的售貨員）：我的臉紅問題控制了我的整個生活。我努力避開教練員的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因?yàn)橛羞@樣的舉止，我感到自己很沒用。

參考答案：

咨詢員：你感到害怕，臉紅是你生活中的大事，而且你感到自己是個相當(dāng)不適應(yīng)的人，你避免被提問和參加小組討論。

②來訪者（14歲女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我費(fèi)了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ?？我做錯了什么？

參考答案：咨詢員：你感到迫切需要朋友，需要被人喜歡，可是盡管你用了很大努力，其他女孩仍然不理你、嘲笑你。這確實(shí)傷害了你，你在想是不是自己做錯了什么。【2】對以下來訪者的敘述，用“你感到……因?yàn)椤钡母袷阶鞒銮‘?dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。

①來訪者（女學(xué)生）：這對我不容易。以前我從來沒和其他人談?wù)撨^我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄儯椅視械讲恢覍?shí)。無論怎樣，我不知道我該做什么。

參考答案：

咨詢員：你感到不能輕松自如，不能肯定該如何進(jìn)行下去，因?yàn)槟阋郧皬臎]有與其他人談?wù)撨^你的父母，你不知道他們是不是會贊成，你也不知道這樣談?wù)撍麄兪遣皇峭桩?dāng)。②來訪者（男學(xué)生）：一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好像害怕每一個人，只想離開他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時(shí)候，即使我真的去了，每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。

參考答案：

咨詢員：一想到要去校園你就感到不安，因?yàn)椴恢趺吹?，你覺得似乎有點(diǎn)害怕別人，只想離開他們。而且你感到即使你真的作了努力，他們也會注意到你有毛病。

【3】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)是否恰當(dāng)：

①來訪者（男青年）：我和他們一樣出色，可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。咨詢員：你感到你受到欺侮，被人小看了，這使你很氣憤。

參考答案：恰當(dāng)。該反應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)了來訪者氣憤惱火的情緒。②來訪者：我似乎處在一種雙重困境中。我越努力就越不自然；而如果我不努力，我就會討厭這種咨詢的方式?？磥頍o論怎樣我都會失敗，這真讓人泄氣！咨詢員：你感到泄氣，覺得自己處在一種必?cái)〉木车?，因?yàn)槟悴幌矚g努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。

參考答案：

恰當(dāng)。咨詢員首先分辨了來訪者的情感，再用“因?yàn)椤币隽藢碓L者情緒反應(yīng)的原因分析，即內(nèi)容簡述。四、具體化技術(shù)

◆定義

指咨詢員協(xié)助來訪者準(zhǔn)確、清楚地了解個人所表達(dá)的思想、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。

◆內(nèi)容說明

具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物，但心理咨詢中具體化的含義不止于此。在咨詢中具體化是要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實(shí)及情感得以澄清。

咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實(shí)；二是搞清楚來訪者所說的詞匯的具體含義。

在來訪者的敘述中，經(jīng)常存在模糊、混亂、矛盾、不合理的地方，這往往是引起來訪者心理困擾的重要原因之一。在咨詢過程中，咨詢者要運(yùn)用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對方當(dāng)時(shí)究竟是怎么想的，有什么情緒、情感的變化等，澄清當(dāng)時(shí)的具體事實(shí)。還有的時(shí)候，來訪者會使用一些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時(shí)了解其含義，避免來訪者含糊、概括地對自己進(jìn)行界定。

咨詢員要促進(jìn)來訪者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對情境的的反應(yīng)，可以借用開放式方式實(shí)現(xiàn)，如：“你的意思是……”“你說你覺得……你能說得更具體點(diǎn)嗎？”“你是怎么知道的？”“你所說的……是指什么？”“你能給我舉個例子嗎？”等等。

此外，會談的基調(diào)和深度也常常與會談中是否涉及到具體問題有關(guān)，因而具體化技術(shù)決定著咨詢的質(zhì)量，并且影響到咨詢關(guān)系的建立。只有在咨詢過程中真正理解對方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達(dá)到共情的境地。

◆

功能具體化技術(shù)的功能在于：⒈借助于具體化技術(shù)，咨詢員可澄清來訪者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問題，把握真實(shí)情況，同時(shí)亦使來訪者弄清自己的所思所感。⒉具體化過程的本身也就是問題解決的過程；沒有具體化這種技術(shù)，把握的信息很可能是模糊的、錯誤的，從而很難使咨詢員有針對性地開展工作。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

具體化技術(shù)常常在如下情境中使用：1.問題模糊的情境。當(dāng)來訪者談到自己的問題時(shí)往往會用一些含糊的字眼，如“我煩死了”、“我感到絕望”等。當(dāng)來訪者被自己的某種情緒所籠罩時(shí)，通常就陷入困擾之中。有時(shí)來訪者表達(dá)不清自己想要表達(dá)的東西，或者自己也搞不清楚事情到底是怎樣的，自己究竟是怎么想的，這時(shí)他們所體驗(yàn)到往往是一種不確定、模糊的感覺。咨詢員此時(shí)的任務(wù),就是要使這種模糊的情緒、思想逐漸清晰起來。

2．過分概括化的情境。當(dāng)來訪者用以偏概全、以一概十的思維方式待人看物的時(shí)候，如當(dāng)來訪者把對個別事件的意見上升為一般性的結(jié)論，把對事物的看法發(fā)展到對某人的看法，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來時(shí)，咨詢員就需要運(yùn)用具體化技術(shù)深入了解事情的真相，幫助來訪者搞清事情的來龍去脈和本來面目。

3．概念不清的情境。同樣一句話、一個概念、一個詞，其含義或程度會因人而異，有時(shí)甚至相距甚遠(yuǎn)。在咨詢過程中，如果發(fā)現(xiàn)來訪者的說話比較雜亂和空泛時(shí)，咨詢員可以用具體化技術(shù)予以澄清，層層解析，由表及里，這樣不僅有助于咨詢員對來訪者所述問題的了解，也有助于來訪者的自我認(rèn)識。如有位來訪者不斷強(qiáng)調(diào)自己得了“強(qiáng)迫癥”，經(jīng)過咨詢員的具體詢問，了解到來訪者其實(shí)只是有了幾次重復(fù)關(guān)門的回憶，其程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到“強(qiáng)迫”的地步。

使用具體化技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：一般來說，大多數(shù)來訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗(yàn)的。但當(dāng)某些情緒體驗(yàn)對來訪者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時(shí)（如受虐待或遭強(qiáng)暴的痛苦體驗(yàn)等），這時(shí)就不應(yīng)馬上與來訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。另一方面，咨詢員本身的反應(yīng)要針對來訪者特殊的、獨(dú)一無二的情況進(jìn)行，不可隨便使用一些常見的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標(biāo)簽。如“我覺得你太自卑”、“你的性格過于內(nèi)向”、“你是個悲觀主義者”等。咨詢員的反應(yīng)往往會對來訪者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強(qiáng)化、評判的作用，因而在作出反應(yīng)時(shí)需格外謹(jǐn)慎。

◆練習(xí)題【1】咨詢員對當(dāng)事學(xué)生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。當(dāng)事學(xué)生：我覺得很苦惱，班里的同學(xué)們對我不好。咨詢員：你說班里的同學(xué)們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些具體例子嗎？當(dāng)事學(xué)生：有幾個同學(xué)老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。咨詢員：還有嗎？當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個知心朋友，在班里卻一直未能如愿。

參考答案：使用了具體化技術(shù)。經(jīng)過咨詢員的具體詢問，可以發(fā)現(xiàn)來訪者的問題根源在于過分概括化的思維，一是把個別人擴(kuò)大到全班同學(xué)，二是把開玩笑當(dāng)作對自己不好。這樣一來，影響了對同學(xué)對集體的看法，使人際關(guān)系出現(xiàn)不和諧，進(jìn)而影響到個人的情緒。

【2】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：你說你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？來訪者：反正看書時(shí)看著看著就看不下去了。（含糊地回答）咨詢員：那么最近一次看書時(shí)，你看見什么就反復(fù)去想呢？來訪者：比如看到一個化學(xué)公式，我就想為什么會產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識我是不是還記得？然后又想，為什么兩個氧和一個硫相結(jié)合，而不與兩個硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)……

參考答案：

使用了具體化技術(shù)?！坝行┦乱磸?fù)去想”，有可能屬于強(qiáng)迫性思維。但如果不具體詢問，便很難作出準(zhǔn)確判斷。

【3】咨詢員對來訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。來訪的教師：我這個學(xué)生簡直不可救藥了！我真的一點(diǎn)辦法也沒有了。咨詢員：你能告訴我這個學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？來訪的教師：比方說他上課時(shí)不好好聽講，愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時(shí)常不做作業(yè)；跟家長撒謊；欺負(fù)別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退……

參考答案：

使用了具體化技術(shù)。經(jīng)過具體詢問，咨詢者了解了當(dāng)事學(xué)生的具體問題，同時(shí)也使來訪的教師在敘述過程中澄清了一些個人的認(rèn)識。

五、共情技術(shù)

◆定義共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡言之，指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進(jìn)入來訪者的精神世界，能設(shè)身處地、感同身受地體驗(yàn)這一精神世界，并且能跳出來以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解。

◆內(nèi)容說明

共情被認(rèn)為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的基本特質(zhì)。它包括了以下幾個方面的含義：⒈轉(zhuǎn)換角度，真正使自己“變成”來訪者，用他的眼睛和頭腦去知覺、體驗(yàn)、思維。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗(yàn)他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣”。⒉設(shè)身處地地傾聽來訪者的敘述。

⒊回到你自己的世界中來，借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把你從來訪者那里覺察到的東西做一番整理，理解他們。⒋用言語和非言語行為做出反應(yīng)，引導(dǎo)來訪者對其感受做進(jìn)一步的思考。

⒌

在反應(yīng)的同時(shí)留意對方的反饋信息，必要時(shí)應(yīng)直接詢問對方是否感到自己被理解了。

◆共情的功能⒈有助于建立良好的咨訪關(guān)系。⒉修正咨詢員對來訪者的理解。

⒊

協(xié)助來訪者自我表達(dá)、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

心理咨詢專家按照不同的水平，對共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不一樣的。伊根把共情分為兩種類型：一種是“初級的共情”，一種是“高級準(zhǔn)確的共情”。為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情，我們舉一個例子。

一位男性來訪者長期在外工作，一次回家后發(fā)現(xiàn)妻子有外遇，憤怒之下砸了家里的東西。他在談及此事時(shí)說：“我當(dāng)時(shí)氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過了……”(他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起)（初級共情的反應(yīng)）咨詢者：……我可以理解你當(dāng)時(shí)的這種心情……（高級準(zhǔn)確共情的反應(yīng)）咨詢者：……要是我也可能會這樣想……你是不是覺得這件事對你的傷害太大了？

在這個例子中，在初級共情的水平上，咨詢者認(rèn)識到來訪者又重新體驗(yàn)到了事情發(fā)生時(shí)的情。咨詢者的反應(yīng)是以其自身為參照系統(tǒng)的，是在與來訪者交換自身體驗(yàn)的水平上進(jìn)行的。而在高級準(zhǔn)確的共情水平上，咨詢者設(shè)身處地地表明了自己的態(tài)度，并進(jìn)一步引導(dǎo)來訪者，使對方的思維不是一般地停留在原水平之上。在會談中若能適當(dāng)?shù)夭捎眠@種方法，可以加速咨詢的進(jìn)展。但是如果不能正確地選擇時(shí)機(jī)，對對方缺乏理解，同樣的方式卻可能對咨詢起破壞作用，也就是說運(yùn)用高級準(zhǔn)確的共情可能增加咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素。

卡可夫則把共情分成5種不同水平，從有害的反應(yīng)(第一層次)到交換式的反應(yīng)(第三層次)再到累積的共情(第四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反應(yīng)。

來訪者：……我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。

（第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？（第二層次）咨詢員：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。（第三層次）咨詢員：因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望，很難過。（第四層次）咨詢員：因?yàn)楦呖际。阅愀械胶苁?，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。（第五層次）咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。從上例可見，第一層次的回答中，咨詢員似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達(dá)的重要感受。在第二層次的回答中，咨詢員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來訪者表面所說的一致，但他僅僅注意了來訪者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。卡可夫認(rèn)為，若在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次的共情。在此層次上，咨詢員的反應(yīng)與來訪者表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對來訪者較深的感受做出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。

第四層次的共情程度較高。在咨詢員的反應(yīng)中，他表達(dá)的感受已深于來訪者所能表達(dá)的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此來訪者可由此來體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受,同時(shí)還可以掌握這些感受背后的涵義。

達(dá)到第五層次的咨詢員，做到了最準(zhǔn)確的共情。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)，咨詢員已能對來訪者作全面而準(zhǔn)確的共情了。

在使用共情技術(shù)時(shí)，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向：⒈直接勸誡。如“你應(yīng)該這樣”，“你應(yīng)該談這個問題，而不是談那個問題”，等等。⒉簡單評判。如“我認(rèn)為那是錯誤的”，“你太驕傲自大了”，等等。⒊空洞說教。如“青年人必須志向遠(yuǎn)大，以工作為重，愛情需服從事業(yè)”，等等。

⒋貼標(biāo)鑒與診斷。如“你存在自卑情緒”，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”，等等。⒌虛弱的保證，試圖使來訪者高興。如“你的明天一定會比今天好”，“你一定能考入大學(xué)”，等等。

⒍

排斥消極情感，不能接納來訪者的全部情感。如“你不應(yīng)該吹?！?、“人不應(yīng)悲觀沉淪”,等等。

◆練習(xí)題

【1】咨詢員能否進(jìn)入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是共情的重要前提。請確定下列咨詢員的反應(yīng)是否達(dá)到了“從來訪者的參考框架出發(fā)”的要求。來訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。咨詢員1：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會使父母失望。咨詢員2：在你上大學(xué)前,你是能有效學(xué)習(xí)的。咨詢員3：不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。

參考答案：咨詢員1（是）；咨詢員2（不是）；咨詢員3（是）。

【2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的分類，辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次。來訪者：這是我第一次離開家，在中學(xué)時(shí)，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會怎么樣？咨詢員1：是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。參考答案：

咨詢員1的反應(yīng)是評判性的，傲慢的，屬于第一層次；

咨詢員2的反應(yīng)是準(zhǔn)確的，屬于第四層次；

咨詢員3的反應(yīng)只是一種渺茫的保證，沒有完全認(rèn)識到來訪者的疑慮和茫然，屬于第二層次。

【3】請用高級共情回應(yīng)來訪者的下列敘述。來訪者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。他是好人一個，有正義感，他從來沒打過我，但是我就是恨他。不過恨父親是件很不孝的事,特別是當(dāng)沒有理由恨他的時(shí)候。這使我感到煩惱、不安、擔(dān)憂。咨詢員1：當(dāng)然你會感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時(shí)候，更會使你感到憂慮。不過你只看到恨他的這一面，其實(shí)你之所以會有罪惡感，證明你仍然愛他。咨詢員2：沒有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂慮、擔(dān)心。

參考答案：

咨詢員1正確反映了來訪者自己未覺察到的感受，屬于高級共情反應(yīng)；咨詢員2使用的是簡述語義技術(shù)，而非高級共情反應(yīng)。

六、探詢技術(shù)

◆定義

指咨詢者幫助來訪者積極認(rèn)識、思考其成長中的挫折與障礙，幫助來訪者在解決困難的過程中認(rèn)清個人的愿望及克服困難的方法。

◆內(nèi)容說明

探詢是一個以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過程。因此，它要求咨詢者在幫助來訪者認(rèn)識與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長的關(guān)系時(shí)，多提問題，少加評論；多做啟發(fā)，少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見；多提開放式問題，少提封閉式問題。當(dāng)然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時(shí)并非必然采取被動、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來訪者所講的每一句話。與此相反，咨詢員要學(xué)會以提問來表達(dá)自己的不同意見，以討論來加深來訪者對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認(rèn)識，以便使其開闊視野，加強(qiáng)自信，發(fā)展自我。采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。

◆功能

探詢是心理咨詢的必要手段與結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不僅是一個使來訪者自我思考的過程，也是一個促使來訪者自我學(xué)習(xí)、自我成長的過程。換句話說，它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

當(dāng)咨詢員通過傾聽與共情，基本了解清楚來訪者的情況，需要進(jìn)一步對來訪者的心理沖突進(jìn)行討論的時(shí)候，就可以使用探詢技術(shù)。當(dāng)然，咨詢員也可以運(yùn)用探詢技術(shù)作為對來訪者心理沖突的原因進(jìn)行深入了解的手段，同時(shí)展開討論。但總的來說，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。

在運(yùn)用探詢技術(shù)的時(shí)候，需要注意以下幾點(diǎn)：

⒈對來訪者提出的問題多作討論,少作評論。⒉啟發(fā)來訪者從不同角度看待當(dāng)前面臨的問題。⒊以商量的口吻讓來訪者表達(dá)自己對所討論問題的立場與觀點(diǎn)。

⒋幫助來訪者辯證地看待個人成長中出現(xiàn)的困難與挫折。⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在未了解清楚來訪者情況之前，就迫使來訪者接受自己的邏輯分析與價(jià)值觀，易使來訪者對咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認(rèn)識與解救中成長起來。

◆練習(xí)題【1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請歸納并略加分析。學(xué)生：老師，我這個人最笨了，什么也學(xué)不好。我真不喜歡每天來上學(xué)，可沒辦法啊！咨詢員：那你平常喜歡做什么？①學(xué)生：我喜歡畫畫。咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。學(xué)生：有（從書包里拿出繪畫作業(yè)本），你看。咨詢員：畫得蠻不錯嘛!老師還給了你好成績??！

學(xué)生：是啊！繪畫課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給大家看。咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？學(xué)生：是。我一下課回家就畫畫，有的時(shí)候連作業(yè)都忘了做。咨詢員：那就是說，你在畫畫上花的時(shí)間要多于做作業(yè)的時(shí)間啦？學(xué)生：對?。∫?yàn)槲蚁矚g畫畫嘛。咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時(shí)間，你的學(xué)習(xí)成績便會好一些，是嗎？②

學(xué)生：也許會好一些。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。

咨詢員：你剛才說你這人很笨，什么也做不了?？赡愕睦L畫不是很好的嘛？一點(diǎn)兒都不笨呀？學(xué)生：老師，除了畫畫外，我真是什么也做不了。咨詢員：你為什么能畫畫好呢？③學(xué)生：因?yàn)槲蚁矚g畫畫，每天都在畫。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說我畫得好。

咨詢員：我看你畫畫好是因?yàn)槟阆矚g它，每天都花很多時(shí)間在它上面，連做功課的時(shí)間都被占用了，所以繪畫好，其他成績不好。你如果在其他課上也花那么多時(shí)間，能說自己學(xué)不好嗎？

學(xué)生：我對其他課就是沒有興趣嘛！而且媽媽總是說，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開竅。咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因?yàn)槟銒寢屨f你學(xué)不好？你自己感覺呢？學(xué)生：其實(shí)我小學(xué)一二年級時(shí)算術(shù)課成績還是不錯的，到了三年級就不行了。家里又沒有人幫助我，到了四年級就更差了。咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績還不錯，只是因?yàn)闆]有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵，所以才落后下來。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會趕上來的。你說是嗎？④

學(xué)生：我想我是可以的。

參考答案：咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對話中，咨詢者針對該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討論，通過她對繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，而是因?yàn)楣Ψ蛳碌貌粔蛩?。探詢過程中，咨詢者并沒有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會有好成績”之類的話，而是從找學(xué)生的成功點(diǎn)著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反應(yīng)①。咨詢者在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點(diǎn)與其討論，如反應(yīng)②。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因（反應(yīng)③），使其認(rèn)識到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話（反應(yīng)④）?！?】在咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：這個星期天你丈夫行使他對孩子的訪問權(quán)，但最后的結(jié)果是他把你亂罵了一通，于是你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對你丈夫來這兒的時(shí)候干了一些什么，已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過如果你能講清楚你干了一些什么，也許會使事情更清楚。來訪者：噢，我可啥都沒干。咨詢員：這么說這個星期天，他只是毫無理由地讓你受罪，或者說是存心要搞得你心里難受。來訪者：噢，……不完全是這樣。我問他關(guān)于增加孩子撫養(yǎng)費(fèi)的事，還問他為什么老是拖拖拉拉地找不到好點(diǎn)的工作。參考答案：咨詢員使用了探詢技術(shù)。通過探詢，咨詢員幫助來訪者填補(bǔ)了事情經(jīng)過中空缺的部分。起初，來訪者把自己描繪成徹頭徹尾的受害者，而把丈夫描述成完完全全的攻擊者，但這也許不是事情的全部經(jīng)過。通過探詢，來訪者意識到了自己的責(zé)任?！?】咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請加以分析。王小文是小學(xué)五年級學(xué)生。他平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責(zé)。在四年級時(shí)，聽說他父母在鬧離婚。五年級開學(xué)至今五個月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時(shí)常傷痕累累。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對話。來訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會故意虐待他呢？（眼睛望著地板）咨詢員：王小文平時(shí)一定令您氣惱吧？來訪者：你說得對。這個星期他差勁得很。前天，他默寫又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？咨詢員：嗯。來訪者（緊接著說）：對了，默寫不及格你說不該受罰嗎？咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。①來訪者：其實(shí)，打他是想叫他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩！（激動得臉都紅透了）咨詢員：所以你前天打王小文啦？來訪者：是的，他什么時(shí)候默寫及格，我什么時(shí)候就不再打他。咨詢員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？②

來訪者：（沒好氣地）第二次、第三次，怎么啦？

參考答案：咨詢員使用的主要是探詢技術(shù)。在探詢過程中，咨詢員有幾處不適宜的反應(yīng)。在反應(yīng)①中，咨詢員顯然犯了主觀武斷的錯誤，他雖然口頭上聲稱理解小文母親的心情，但“打孩子不是解決問題的方法”這句話很具有評斷性，迫使來訪者為自己的行為辯護(hù)。在反應(yīng)②中，咨詢員“這是你第幾次打小文啦？”的問話也很有挑釁性，破壞了咨訪雙方剛剛建立的一點(diǎn)思想溝通。總的來說，探詢技術(shù)的使用必須建立在良好的咨訪關(guān)系上，咨詢員在咨詢初期不能操之過急，使來訪者對咨詢抱有戒心。七、摘要技術(shù)

◆定義摘要技術(shù)是指咨詢者把來訪者的口語敘述、情緒感受和行為進(jìn)行綜合整理，以概括的形式向來訪者表述出來。

◆內(nèi)容說明摘要即傾聽式總結(jié)，是會談過程中咨詢者傾聽活動的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來訪者的各種情況（情感、事實(shí)、觀點(diǎn)等）系統(tǒng)清理一遍，把來訪者所表述出來的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反饋給來訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個談話段落或一次會談的總結(jié)。

◆功能摘要是咨詢者每次會談必用的技巧之一。摘要的作用主要在于給來訪者一種運(yùn)動感，使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進(jìn)展。同時(shí)，摘要也使得咨訪雙方對前一段會談的內(nèi)容有了一個重新審視的機(jī)會。來訪者通過這次審視，能再一次回顧自己的陳述，或得以補(bǔ)充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個喘息之機(jī)。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會談某一階段的完成時(shí)刻，還可隨時(shí)用于咨詢的整個過程中。只要咨詢者認(rèn)為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。

摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點(diǎn)：1．當(dāng)來訪者談話時(shí)，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。2．把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來。3．不要隨意增添新的東西。

4．在確定是否需要做出摘要的時(shí)候，必須考慮這樣一些問題：是為了在會談之初調(diào)動來訪者的積極性嗎?是為了使來訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的討論嗎?是為了檢查自己對會談進(jìn)程的理解嗎？是為了鼓勵來訪者更全面地探索自己嗎？是為了向來訪者確認(rèn)會談?wù)芎玫剡M(jìn)行嗎？是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個改進(jìn)的總結(jié)嗎？【2】請對下列一段咨詢對話使用摘要技術(shù)：來訪者（男大學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心。咨詢員：能具體說說你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)）來訪者：我不是一個十分優(yōu)秀的人。一直以來，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因?yàn)槲业膱?jiān)持而可憐我呢？咨詢員：你感到懷疑，因?yàn)槟悴荒艽_定她是否會愛上平凡的你。（情感反應(yīng)技術(shù)）來訪者：是的，這是我擔(dān)心的一個原因。還有，我原來在班上是非常不出格的，現(xiàn)在才大一，班里很少有同學(xué)談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會不會笑話我，影響他們對我的看法？咨詢員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會笑話你。（簡述語義技術(shù)）來訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點(diǎn)精神也沒有，更別提看書了。咳，真是難受！咨詢員：？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？

來訪者：嗯（點(diǎn)頭）。

③咨詢員：從你對家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩δ悻F(xiàn)在的推銷工作的談?wù)摽?，你好像一直有這樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個失敗者。參考答案：咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對嗎?八、信息提供技術(shù)

◆定義信息提供技術(shù)是指在會談過程中，針對來訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢員就某些事件、人物、事實(shí)等進(jìn)行的解答?！魞?nèi)容說明信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來訪者推薦或策劃一個具體的解決方法或行動途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息，由來訪者自己決定最后的行動途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢者應(yīng)考慮三個方面的問題：何時(shí)提供信息？來訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞？即“何時(shí)”？“什么”？“怎樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時(shí)機(jī)。當(dāng)來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時(shí)，才可提供信息；如果過早提供，信息就可能被忽視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是來訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強(qiáng)加于來訪者。

◆功能在會談中提供信息具有以下作用：⒈當(dāng)來訪者不知道自己有哪些選擇時(shí)，提供相關(guān)信息有助于來訪者明確其他的解決問題的方法。⒉有助于來訪者意識到某項(xiàng)選擇或行為計(jì)劃的可能后果。⒊有助于校正無效的或不可靠的信息。⒋提供信息還可幫助來訪者審視他們回避的問題。如一個處在抑郁、自閉中的來訪者，了解到這種情緒可能帶來的嚴(yán)重后果的信息時(shí)，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善?！羰褂脮r(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時(shí)，咨詢者就提供一些信息，來訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻礙來訪者的自我開放。為來訪者提供信息在心理咨詢中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會帶來直接或潛在的危害。因此，運(yùn)用這種技術(shù)時(shí)一定要慎重。⒈為來訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點(diǎn)，并且盡可能使對方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。如果對方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對對方問題的理解，切不可自以為是，一意孤行。⒉提供信息時(shí)措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對你更有幫助”。

⒊

提供信息過于空泛，有可能導(dǎo)致對方厭煩。在大多數(shù)情況下，來訪者對咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對性，來訪者可能會說：“你說的這些我都知道……”這時(shí)咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。

◆練習(xí)題【1】在下列面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？來訪者：我爸媽為供我們幾個人上學(xué)，承包了20畝棉田。我們都在上學(xué)，不能幫忙。到我來上學(xué)的時(shí)候，他們倆都累得快挺不住了……我大哥和大姐已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，找到了工作，但是他們工資都很低。今年我二哥也剛考上大學(xué)，我還有一個弟弟在讀高三，也需要用錢……一想到錢的問題，我都不想活了。咨詢員：你說你家里經(jīng)濟(jì)很困難，你對此非?？鄲?，對嗎？

來訪者：是這樣的。

咨詢員：你剛來學(xué)校，還不了解情況。我們學(xué)校后勤處有專門安排勤工儉學(xué)的部門。把自己的困難向他們反映，你會得到他們幫助的。另外，自己也留心一下學(xué)校里的廣告牌，那里常有招聘的信息。來訪者：您肯定我能參加勤工儉學(xué)嗎？咨詢員：當(dāng)然肯定！

來訪者：原來不出校門就可以解決這些問題……

參考答案：咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。九、自我表露技術(shù)

◆定義自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運(yùn)用個人的思想、情感和行為經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)來訪者認(rèn)識自身的問題，并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離?！魞?nèi)容說明在心理輔導(dǎo)會談中，最初只重視來訪者的自我表露，認(rèn)為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。后來的社會心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人向另一人做出一定的自我表露時(shí)，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個人關(guān)系變得愈來愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開始重視咨詢者的自我表露問題，認(rèn)為這與來訪者的自我表露是同樣重要的，是一個輔導(dǎo)雙方交互作用的過程。咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時(shí)間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者表明自己在會談過程中對來訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)驗(yàn)和消極的經(jīng)驗(yàn)。把時(shí)間和性質(zhì)結(jié)合起來加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露。

現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。如咨詢者說：“我很高興你不再讓你母親陪著你，而是你自己一個人坐車來這里了”。當(dāng)一個患社交恐怖的來訪者第一次不用他人陪伴獨(dú)自接受心理咨詢時(shí)，咨詢者以這樣自我表露的方式，表達(dá)了個人對對方進(jìn)步的肯定。社會心理學(xué)的研究表明，人們喜歡那些喜愛自己的人。因此，來訪者無疑會增加對咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強(qiáng)。這種自我表露傳遞給來訪者的是積極的信息。

現(xiàn)在消極的自我表露傳達(dá)給來訪者的是消極的信息：“我覺得有些失望，你沒能完成作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對方的心情。如果能注意到這一點(diǎn)，消極的自我表露也能收到良好的功效。在這種情況下，來訪者會把咨詢者看成是一個有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強(qiáng)。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子：“如果我碰到你說的這種事情，我想我也會感到傷心的。”研究表明，若咨詢者過去消極的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價(jià)值?！艄δ?/p>

伊根認(rèn)為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。一是模仿功能。咨詢者通過與來訪者分享個人成長中的奮斗經(jīng)歷，為來訪者面對生活中的難題樹立了榜樣。二是挑戰(zhàn)功能。通過咨詢者的自我表露，可推動來訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實(shí)地尋求自救的良方并挖掘個人的潛力。

對來訪者來說，自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料，它本身對來訪者的心理健康也有積極影響。對咨詢者來說，自我表露是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究表明，咨詢者的自我表露行為可以使來訪者的自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會談的興趣。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

咨詢者的自我表露是有一定限度的。低于或超過這個限度的自我表露，不但無助于咨詢過程，而且會使對方的感情受到傷害，對咨詢關(guān)系起到破壞作用。在咨詢者不做任何自我表露的情況下，可能得不到來訪者的自我表露反應(yīng)；在咨詢者自我表露過多的情況下，則會使來訪者可以利用的時(shí)間減少，并形成一定程度的對于咨詢者的心理依賴。因此，

咨詢者在運(yùn)用自我表露技術(shù)時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：

1．要了解清楚來訪者的基本情況，這是咨詢者進(jìn)行自我表露的前提。2．要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行自我表露。一般來說，自我表露不宜過早使用，而需建立在咨訪雙方共情、信任的基礎(chǔ)上。3．不要為增強(qiáng)與來訪者的溝通去刻意表露自己，甚至不惜編造假話。4．要讓來訪者感覺到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考。

⒌

在講述自己的過去經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要簡明扼要，否則會收到適得其反的效果。

◆練習(xí)題【1】請說明在下面的例子中咨詢者使用了什么技術(shù)，并加以簡要分析。①咨詢者：你把這些你認(rèn)為很難堪的事情告訴我，我很高興，也很感激你這么信任我。參考答案：咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達(dá)的是咨詢者當(dāng)時(shí)的感受，它向來訪者傳遞的是咨詢者對他的積極的態(tài)度反饋

②咨詢者：我的確感到失望。你把我們上次會談制定的方案完全丟在一邊，沒有付諸實(shí)施，不過我想你也許有自己的想法或原因。參考答案：

使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露的是現(xiàn)在的消極體驗(yàn)。有時(shí)候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實(shí)，更像個普通人，因而也更容易贏得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對方的心情，尤其不應(yīng)表達(dá)對來訪者的否定性評價(jià)以及攻擊性的言詞。

【2】在下面的咨詢對話中咨詢員運(yùn)用了自我表露技術(shù)，請細(xì)心加以體會并適當(dāng)予以分析。

來訪者（學(xué)生）：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個男同學(xué)。他學(xué)習(xí)好，相貌也

好。我們班好多女同學(xué)都對他有好感，想跟他接近。但他好像對誰都是一樣地不冷不熱。我每天上課時(shí)眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。

咨詢員（輔導(dǎo)教師）：那你一定不好受啦？來訪者：是啊，每次我們在教室內(nèi)碰面，或是在其他什么地方相遇，我都會心跳加快，激動好半天。我好像覺得他對我也有意思，因?yàn)槊看我姷轿宜麜_我笑一笑。真的，老師你說他是不是對我也有意?咨詢員：你感覺呢？來訪者：我覺得他對我有意，不然他不會對我笑的。

咨詢員：假使他真的對你有意，你想讓他為你做什么呢？

來訪者：那他就該大膽約我出去呀，像看電影什么的。我一定會答應(yīng)的，真的。而且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們要是能一起考上大學(xué)，在同一地方上學(xué)就好啦！老師，你是不是覺得我在胡思亂想？咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因?yàn)槲乙灿羞^類似的經(jīng)歷。

來訪者：真的？（眼睛睜得大大的，顯得很興奮）咨詢員：老師像你這么大的時(shí)候，也曾喜歡過班里的一個男同學(xué)，也曾到了茶飯無心的地步，也曾覺得他對我有意，并產(chǎn)生過許多美好的幻想。

來訪者：那后來呢？

咨詢員：后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。她在耐心聽我講完話后對我說，你這么大的女孩子是很容易患單相思的，所以這是很正常的事情，也是青少年心理發(fā)展的特點(diǎn)。但愛情只有在雙方同時(shí)產(chǎn)生共鳴時(shí)才有意義，才有味道。你現(xiàn)在這樣放縱你的感情，而那個男同學(xué)卻在一門心思地準(zhǔn)備高考，你們現(xiàn)在談情說愛是不會有共同基礎(chǔ)的。你如果想讓那個男同學(xué)看得起你，就要在學(xué)習(xí)成績方面跟他競爭，一同考上大學(xué)。到那時(shí)你才會有追求愛情的資本，也許到那時(shí)你就不會再對他感興趣了。來訪者：那后來呢？咨詢員：后來我真的將所有心思都放在學(xué)習(xí)上，考試成績一路上漲。結(jié)果你猜怎么樣？來訪者：怎么樣？

咨詢員：我考上的大學(xué)比那個男同學(xué)的還好。他曾主動來找我交朋友，但我對他可沒有當(dāng)初那份兒興趣啦。來訪者：老師，你真是太棒了！咨詢員：那你覺得我的故事對你有什么啟發(fā)？來訪者：停止單相思，振作起來。咨詢員：你打算具體怎么做？

參考答案：在上述對話中，輔導(dǎo)老師巧妙而自然地運(yùn)用了自我表露技術(shù)，使學(xué)生看到單相思的危險(xiǎn)，并下定決心加以改變。重要的是，輔導(dǎo)老師沒有像一般家長和教師那樣聞“戀”色變，教訓(xùn)學(xué)生要以學(xué)習(xí)為重，不要讓感情的放縱誤了自己的前程。相反，她首先肯定該學(xué)生的想法是合乎情理的，并將自己早年的類似經(jīng)歷告訴了學(xué)生。自我表露技術(shù)的使用使學(xué)生與教師產(chǎn)生了同感與共鳴，也使得學(xué)生愿意接受輔導(dǎo)老師的意見。最后，輔導(dǎo)老師并沒有直接告訴學(xué)生應(yīng)該做什么，而是讓她自己去領(lǐng)悟。這種同感、啟發(fā)式的思想交流較往常那種干巴巴、冷冰冰的教訓(xùn)學(xué)生要有效得多。

十、立即性技術(shù)

◆定義

立即性也稱即時(shí)化，包括兩個含義。第一個含義是指咨詢員幫助來訪者注意此時(shí)此地的狀況，而不要過分注意過去和未來；另一個含義是指咨詢員對來訪者指向咨訪關(guān)系的言語、行為、情感應(yīng)當(dāng)給予必要的反應(yīng)。

◆內(nèi)容說明

在咨詢過程中，常發(fā)現(xiàn)有的來訪者一味講述過去的經(jīng)歷以及對未來的種種看法，卻自覺不自覺地淡化現(xiàn)在，回避當(dāng)前。這有可能是來訪者不夠坦率，不敢自我暴露；也可能是來訪者的思路不清楚，不知道如何反映自己的問題。為此，咨詢員應(yīng)引導(dǎo)來訪者把注意力集中于自己此時(shí)此刻的感受，這既是提高來訪者自知力的重要手段，也是把咨詢過程引向深入的重要環(huán)節(jié)。

立即性技術(shù)的第二個含義直接指向咨訪關(guān)系。在咨詢過程中，不僅有咨詢員對來訪者的情感反應(yīng)，也有來訪者對咨詢員角色與能力的評判反應(yīng)，這對咨詢員來說是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。假如咨詢員對此采取逃避或自我防衛(wèi)的方式，就可能被來訪者視為能力不足，從而嚴(yán)重影響咨訪關(guān)系；假如咨詢員是開放的、體貼的，即使來訪者覺得咨訪關(guān)系不夠完美，咨詢員仍可被視為合格的、可以信賴的，從而使咨訪關(guān)系得以加強(qiáng)。

根據(jù)這一含義，立即性技術(shù)可從低級向高級分為四個層次：第一層次：忽略。即咨詢員忽視來訪者所提出的有關(guān)彼此間關(guān)系的所有線索。第二層次：拖延、擱置。即咨詢員能體會到來訪者所說的彼此間關(guān)系的問題，但想拖到以后再談，或很表面的提到而不深談。第三層次：不具體但開放。即咨詢員討論與來訪者之間的關(guān)系，但籠統(tǒng)含糊而沒有指向具體問題。這一層次的咨詢員愿意分擔(dān)彼此間關(guān)系的任何不足。第四層次：明了的，即時(shí)的。即咨詢員和來訪者坦誠布公地討論彼此間的關(guān)系。

◆功能⒈幫助來訪者更好地自我開放。⒉引導(dǎo)談話方向圍繞此時(shí)此刻展開。⒊加強(qiáng)咨訪關(guān)系。◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)在立即性技術(shù)第一個含義的使用中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪者的具體情況靈活處理。如果來訪者的問題在于缺乏自我開放的勇氣，咨詢員可首先利用自我表露技術(shù)引起對方的共鳴，然后再引導(dǎo)來訪者針對自己當(dāng)前的問題進(jìn)行表述；如果來訪者的問題在于表達(dá)技能欠缺，咨詢員便可利用提問手段幫助來訪者直接面對自己當(dāng)前的問題。

在立即性技術(shù)第二個含義的使用中，應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)咨訪關(guān)系的實(shí)際狀況確定該技術(shù)的使用層次。假如咨訪關(guān)系尚未建立，在立即性反應(yīng)上只要達(dá)到第二層次就可以了。若過早地把注意力轉(zhuǎn)移到此時(shí)此刻關(guān)系上，則以前所建立的關(guān)系基礎(chǔ)就會遭到破壞。層次三和層次四要等到彼此間關(guān)系已經(jīng)良好時(shí)，才有使用的價(jià)值

◆練習(xí)題【1】在下面的案例中，咨詢員使用了什么個別輔導(dǎo)技術(shù)？對咨詢過程起到怎樣的作用？來訪者：我和他結(jié)婚這么多年了，想不到他還提出離婚，我真難過。難道那么多年的夫妻感情就這么容易一筆勾銷嗎?咨詢者：那您現(xiàn)在是怎么想的呢?來訪者：我也說不清我是怎么想的。他做了那么多對不起我的事，我怎么還下不了決心呢?別人都不理解我，覺得他已不可救藥了，我在哪方面都可以獨(dú)立，過去家里頭很多事都是我一個人管的……咨詢者：那么您對他現(xiàn)在是怎么看的呢?來訪者：我恨他，可又可憐他，心里總放不下他?？傁Ｍ€像過去那樣，將來退休了兩人在一起……唉，我真搞不清自己的感情是怎么回事了……咨詢者：您總覺得您現(xiàn)在搞不清自己的感情是怎么回事，是吧？(來訪者點(diǎn)頭)那我們先來看看您現(xiàn)在對他都懷有哪些感情和想法好嗎?來訪者：(點(diǎn)頭同意)……咨詢者：您剛才說又恨他，又可憐他。除此以外還有些什么想法呢?參考答案：

在上述案例中，咨詢者運(yùn)用立即性技術(shù)引導(dǎo)對方講出現(xiàn)在的想法和感受，對于明確來訪者的主要心理問題起到積極作用。

【2】以下是立即性技術(shù)第二個含義的辨別練習(xí)。請?jiān)诶ㄌ栔刑钌献稍儐T使用立即性技術(shù)的層次水平，分別用1、2、3、4代表層次一、二、三、四。本練習(xí)的假設(shè)條件是：咨詢員與來訪者已經(jīng)建立了比較穩(wěn)定的咨訪關(guān)系。來訪的女同學(xué)聽到男咨詢員說要結(jié)束咨詢時(shí)，急忙說：“不行，不行，我還沒準(zhǔn)備結(jié)束，這個咨詢對我很重要。要是我每星期不來看你的話，我會不知道怎么辦才好，我太想念你了?！弊稍儐T：()①（笑了一笑）不必為那煩惱，那是自然的現(xiàn)象，過一兩個星期，就好了。()②你說你覺得我對你重要，我們談一談這件事好嗎？（）③好伙伴要分開的確很難，不過，現(xiàn)在是你該自己做決定的時(shí)候了。（）④我已經(jīng)把你的時(shí)間挪給別人了。（）⑤有時(shí)當(dāng)事入會有依賴咨詢員的現(xiàn)象，我想我們就是。參考答案：①2；②4；③2；④1；⑤3?！?】按照立即性技術(shù)第二個含義的層次水平標(biāo)準(zhǔn)，對咨詢員的下列反應(yīng)進(jìn)行層次評定，并簡要說明理由。來訪者：到目前為止，關(guān)于我的學(xué)習(xí)問題我們已經(jīng)談了好幾次了，但好像對我一點(diǎn)用也沒有。我不想再來了，事實(shí)上，今天我也不打算來的。咨詢員A：我想我這邊有件東西你會感興趣的，就是我上星期告訴你的那本破案小說。

咨詢員B：你認(rèn)為我們沒有完成任何事情，也許以后我們可以談?wù)勥@個問題。

咨詢員C：不要放棄，這是長期咨詢中常見的現(xiàn)象。咨詢員D：你不滿意現(xiàn)在的情形，存在這種感覺是很正常的，大多數(shù)輔導(dǎo)關(guān)系常有這種現(xiàn)象發(fā)生。咨詢員E：沒有任何進(jìn)展，你感到失望。聽起來好像你認(rèn)為我在這方面沒法幫助你，也許現(xiàn)在我們應(yīng)該來討論這個問題了。

參考答案：按照立即性技術(shù)第二個含義的層次水平標(biāo)準(zhǔn)，以上五位咨詢員的立即性技術(shù)得分如下：咨詢員A屬于層次一。因?yàn)樽稍儐T并未針對來訪者的問題來談，而是轉(zhuǎn)到談破案小說，目的是想借此作為使來訪者下次再來的誘餌。咨詢員B屬于層次二。咨詢員表示接受來訪者提出的問題，但是他想把討論的時(shí)間拖后。咨詢員C亦屬層次二。因?yàn)樽稍儐T只是很表面地接受當(dāng)事人的問題，就好像這一點(diǎn)也不重要，提出后就把它置之一旁。咨詢員D屬于層次三。因?yàn)樽稍儐T接受了來訪者提出的問題，并付之討論，但卻說得很不具體，沒有指向來訪者目前存在的挫折感和灰心感。咨詢員E已位于第四層次。因?yàn)樽稍儐T對來訪者當(dāng)時(shí)所表現(xiàn)的感覺做出了反應(yīng)，并且愿意討論來訪者對他們彼此間關(guān)系的批評。十一、沉默技術(shù)◆定義沉默技術(shù)是指在面談過程中，咨詢員針對來訪者停頓數(shù)十秒或者數(shù)分鐘不講話的情況，進(jìn)行恰到好處的反應(yīng)與控制。

◆內(nèi)容說明何為“恰到好處”，這里很難界定。因?yàn)槌聊脑蚝芏啵诔聊袀鬟_(dá)的信息也各異，處理起來也就應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。為了更清晰地闡明沉默技術(shù)，現(xiàn)參考卡瓦納劃分的沉默的三種形式，分別加以說明。⒈創(chuàng)造性沉默這是來訪者在會談中對自己剛才所說的話、所體驗(yàn)的感覺作出的一種反應(yīng)?！澳曋臻g某一點(diǎn)”，可以看作是這種沉默的標(biāo)志。這往往是人集中精力思考問題的特征。在這種沉默中，某些新的觀念與情緒體驗(yàn)正在孕育、涌現(xiàn)。此時(shí)，咨詢員最好也保持沉默，在等待中注視對方。這樣做，意味著咨詢員了解對方正在進(jìn)行的心理活動，鼓勵對方思考，以自己的非言語行為為對方的思考提供所需的時(shí)空。⒉自發(fā)性沉默這種沉默往往來自于來訪者不知該說什么好的情況。也許他已經(jīng)敘述完問題，等待咨詢員的建議；也許他不知該怎么表達(dá)才好。此時(shí)來訪者的目光不是盯著空間某一點(diǎn)，而是目光游移不定，也可能會以征詢、疑問的目光看著咨詢員。此時(shí)，沉默時(shí)間越長，對來訪者的壓力越大，咨詢員對此應(yīng)有所反應(yīng)。例如可這樣發(fā)問：“你可以再告訴我一些相關(guān)的情況嗎？”“你能否告訴我你正在想什么嗎？”“你還有要說的話嗎？”這對于幫助來訪者具有積極意義。⒊沖突性沉默沖突性沉默可能是由于來訪者的害怕、憤怒或愧疚引起的，也可能是由于對咨詢員的不滿或不信任而引起的。一般來說，對于沖突性沉默，可以采取保證、鼓勵或試探性詢問等方式予以化解。如“你不必?fù)?dān)心，有什么盡管講出來好了，講出來我們可以一起來分析、商量?！比绻粫r(shí)難以判斷，咨詢員可用言語或非言語方式，表明自己愿意以接納的態(tài)度正視對方的任何問題。如咨詢員可以這樣說：“我感到你有些為難，我愿意與你一起來分擔(dān)”，或者說“你似乎以沉默來告訴我什么，為什么不直接談?wù)勀?？”等等?！艄δ艹聊夹g(shù)的使用主要具有兩個方面的功能：⒈咨詢員對來訪者的沉默不做任何言語回應(yīng)，以起到暗示對方繼續(xù)講話的作用。⒉咨詢員通過保持沉默這種方式，來確保來訪者自我宣泄與反省的時(shí)間與空間。

◆使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)沉默技術(shù)的使用必須建立在對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的共情基礎(chǔ)上。使用沉默技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：⒈不要急于武斷地打破一些必要的沉默。⒉要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非言語行為表示對來訪者沉默的關(guān)注。⒊在有些情況下，延長沉默時(shí)間可以得到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。

◆練習(xí)題【1】咨詢員的下列反應(yīng)是否正確？請簡要說明理由。來訪者：……你說的這些我以前也曾經(jīng)想過……（沉默，目光凝視）咨詢員1：（沉默片刻）你剛才在想什么？咨詢員2：（保持沉默，注視對方，細(xì)心觀察來訪者的非言語行為）咨詢員3：（保持沉默，目光游離，身體后仰）

參考答案：咨詢員1的反應(yīng)不正確。來訪者正沉浸在思考中，屬于創(chuàng)造性的沉默，這時(shí)不應(yīng)立即打斷他的思路。咨詢員2的反應(yīng)正確。咨詢員給了來訪者充分的思考空間，并用非言語行為表達(dá)對來訪者的關(guān)注。咨詢員3的反應(yīng)不正確。咨詢員雖然保持了沉默，但沒有注意自己不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z行為對來訪者的消極影響?！?】請對下述案例中輔導(dǎo)教師所用的沉默技術(shù)予以評析。來訪學(xué)生：老師，我現(xiàn)在做什么事都做不下去，每天心煩得不得了。輔導(dǎo)教師：那你都煩什么呢？來訪學(xué)生：我煩上課，煩上課回答問題，煩回家做作業(yè)，煩練鋼琴，做什么都煩。輔導(dǎo)老師：有多長時(shí)間了？來訪學(xué)生：快半年了。輔導(dǎo)老師：可不可以告訴我為什么？來訪學(xué)生：我……輔導(dǎo)老師：（沉默等待）來訪學(xué)生：我爸爸媽媽……輔導(dǎo)老師：（全神貫注地望著他，示意他講下去）來訪學(xué)生：我爸爸媽媽離婚了（說著失聲哭起來）輔導(dǎo)老師：你感到很難過（遞上一張紙巾）。來訪學(xué)生：我恨我爸爸媽媽不管我，只顧他們自己（繼續(xù)抽泣）。

輔導(dǎo)老師：（用手輕輕拍拍學(xué)生的后背）。

來訪學(xué)生：我不想讓他們分開，跟他們求了多少回，他們還是不聽我的話離了婚。媽媽從家里搬出去時(shí)，答應(yīng)我每個星期都來看我，她根本沒做到。輔導(dǎo)老師：你是說你媽媽說話不算數(shù)。來訪學(xué)生：對啊，她說話不算數(shù)，還總是要求我說話算數(shù)。以后我再也不信她的話了。輔導(dǎo)老師：聽起來你還想讓他們生活在一起。來訪學(xué)生：是啊（沉默了很久）。輔導(dǎo)老師：（也隨之沉默，并一直望著學(xué)生）。來訪學(xué)生：爸爸說媽媽愛上了另一個男人，不愛他了。爸爸很傷心。輔導(dǎo)老師：是這樣的??？來訪學(xué)生：是，媽媽怎么可以去愛另一個男人。我恨那個男人，是他奪走了我媽媽。輔導(dǎo)老師：媽媽有沒有跟你講過她為什么要離婚？來訪學(xué)生：媽媽說她不愛爸爸了，但永遠(yuǎn)愛我。輔導(dǎo)老師：你信你媽媽的話嗎？來訪學(xué)生：我信。參考答案：

在這一案例中，輔導(dǎo)教師多次使用沉默技術(shù)。但輔導(dǎo)教師的沉默表現(xiàn)不是消極被動的，而是采用輕拍學(xué)生肩膀、用親切的眼神關(guān)注學(xué)生等非言語行為，表達(dá)自己對來訪學(xué)生的關(guān)心與體貼。因此，咨詢員的多次沉默是共情的體現(xiàn)，是咨詢員合理運(yùn)用沉默技術(shù)的生動一例。

十二、面質(zhì)技術(shù)

◆定義

面質(zhì)技術(shù)又稱對峙、對抗等，是指咨詢員指出來訪者談話中存在的矛盾，構(gòu)成對來訪者的一種挑戰(zhàn)，以動員來訪者為了其自身的利益，向著更深刻的自我認(rèn)識和更積極的行為邁進(jìn)。

◆內(nèi)容說明面質(zhì)的采用對來訪者具有某種潛在