開展全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

開展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育是企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，也是企業(yè)求得生存發(fā)展的重要活動(dòng)。加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)提高員工的質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量將起到重要的作用。正值2009年全國(guó)質(zhì)量月期間，我們又迎來了全國(guó)推行全面質(zhì)量管理30周年的輝煌慶典。我們以此為契機(jī)，為豐富廣大企業(yè)“質(zhì)量月”活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步促進(jìn)員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)、積極參與質(zhì)量管理，通過學(xué)習(xí)提高自身的質(zhì)量意識(shí)的能力，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，特舉辦本次全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽。本次競(jìng)賽以書面形式進(jìn)行，希望各企業(yè)積極發(fā)動(dòng)、組織員工參與競(jìng)賽，通過競(jìng)賽學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)，增長(zhǎng)創(chuàng)造質(zhì)量能力。為鼓勵(lì)廣大企業(yè)員工踴躍參賽，我會(huì)將按參賽人數(shù)確定各單位免TQM全國(guó)統(tǒng)考人數(shù)，且為其頒發(fā)中國(guó)質(zhì)協(xié)印制的《新一輪全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育全國(guó)統(tǒng)考合格證書》。參賽答案[答題要求]：1、參賽者請(qǐng)用鋼筆或圓珠筆在“競(jìng)賽試題答題卡”上，填空題按順序填寫答案，判斷題劃√或×，選擇題在正確答案的字母上劃√。2、參賽者請(qǐng)將填寫完畢的“答題卡”3、參賽單位組織的參賽人數(shù)及答題卡質(zhì)量將作為“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)評(píng)比先決條件，同時(shí)也作為年終總結(jié)評(píng)比考核條件之一。4、全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答題卡可從網(wǎng)上直接下載()，也可向我會(huì)直接索取。參賽截止日期為：2009年10月20日，以寄出郵戳為準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題（二）一、填空題1.質(zhì)量是指一組滿足的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、、可靠性、和經(jīng)濟(jì)性。3.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作。4.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的和費(fèi)用方面的特征。5.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足需要的質(zhì)量而進(jìn)行的的總和。6.魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生的那些特性。7.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面組織的協(xié)調(diào)一致的。8.ISO8402:1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以為基礎(chǔ)，目的在于通過讓和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。9.全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是。10.質(zhì)量策劃致力于制定并規(guī)定必要的和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。11.組織文化是指組織所有成員所共有的、信念、及規(guī)范的組合。12.愿景是組織未來達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在，以及希望成為什么或被看成什么。13.被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部和外部的合作伙伴關(guān)系、、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、、基于事實(shí)的管理、、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和。14.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，顧客要求并爭(zhēng)取顧客期望。15.過程是一組將轉(zhuǎn)化為的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的。16.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面和組織的管理體系。17.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：、、和四大過程。18.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括、戰(zhàn)略、、資源、、測(cè)量、分析與改進(jìn)和等七大類目的要求，包括和兩個(gè)方面。19.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足的能力。20.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是。21.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的。22.按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)基于過程方法的質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì)、、尋求要因或最佳方案、、實(shí)施對(duì)策計(jì)劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和七個(gè)步驟。23.ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的正式發(fā)布的該組織總的和方向。24.目標(biāo)管理是一種以為核心的管理方法。25.對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于和橫向。26.質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中，為了讓員工的工作及其結(jié)果，并考慮員工個(gè)體的，所需進(jìn)行的教育培訓(xùn)活動(dòng)。27.質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提高員工的水平和質(zhì)量水平方面發(fā)揮作用。28.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對(duì)象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)某些技巧，使個(gè)體達(dá)到的學(xué)習(xí)過程。29.培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)和進(jìn)行。30.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的、方針目標(biāo)和的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、、提高人的素質(zhì)和為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的開展活動(dòng)的小組。二、判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（）2.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（）3.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（）4.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。（）5.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（）6．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）7.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。（）8.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（）9.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（）10.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（）11.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。（）12.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。（）13.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（）14.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。（）15.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（）16.質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。（）17.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（）18.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目策劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。（）19.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）20.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面。（）21.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。（）22．應(yīng)針對(duì)組織的各級(jí)、各類人員的工作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。（）23.質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問題。（）24.培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃就是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)和策劃。（）25.對(duì)于一個(gè)企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來解決。（）26．QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。（）27.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（）28.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。（）29.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。（）30.六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。（）三、選擇題1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是。A．性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性2.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是。A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性3.“適用性”的觀點(diǎn)是由提出來的。A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特4.汽車、機(jī)床為產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)5.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)6.菲根鮑姆在年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.19677.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)8.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)D.全面質(zhì)量管理階段9.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答的問題。A.組織的計(jì)劃B.完成計(jì)劃的措施C.完成計(jì)劃的時(shí)間D.組織要實(shí)現(xiàn)什么10.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法11.質(zhì)量文化是有三個(gè)層次構(gòu)成的。A.物質(zhì)文化層B.制度文化層C.獎(jiǎng)懲文化層D.精神文化層12.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是。A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系13.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是。A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C14.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意15.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織。A.取得認(rèn)證B.獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.提高其整體績(jī)效和能力16.是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證17.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是：。A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置18.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括：。A.質(zhì)量委員會(huì)B.質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)C.質(zhì)量改進(jìn)職能部門D.A+B+C19.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費(fèi)根鮑姆D.德魯克20.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃；B.部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策；C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題；D.企業(yè)自身的資源情況。21.組織選擇、實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括階段。A.確定培訓(xùn)需求B.設(shè)計(jì)和策劃并提供培訓(xùn)C.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D.A+B+C22.對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A.質(zhì)量功能展開、實(shí)效模型及影響分析B.顧客滿意測(cè)量技術(shù)C.質(zhì)量成本分析D.供應(yīng)商戰(zhàn)略23.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是。A.統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目B.統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)C.衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D.衡量組織培訓(xùn)是否按計(jì)劃實(shí)施24.質(zhì)量管理基本知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的各個(gè)層面。其中針對(duì)中層管理者進(jìn)行的教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容為。A.先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B.質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)技能C.系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法D.專門的質(zhì)量管理技術(shù)和方法25.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是。A.攻關(guān)型課題B.創(chuàng)新型課題C.現(xiàn)場(chǎng)型課題D.管理型課題26.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A+B+C27.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為左右。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月28.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔29.對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇的處置方法。A.存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B.作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C.撤離、丟棄D.就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)30.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括：。A.質(zhì)量、成本、交貨期B安全、生產(chǎn)力C.士氣D.A+B+C31.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在。A.時(shí)間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部32.教育訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一，其內(nèi)容包括：。A.建立技能評(píng)價(jià)制度B.培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)施的對(duì)策C.建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全技能的訓(xùn)練體系D.A+B+C33.反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：A.設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度×100﹪B.設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間×100﹪C.設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間-停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間×100﹪D.設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率×設(shè)備功能開動(dòng)×合格品率34、檢查表主要應(yīng)用于A．?dāng)?shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析35、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)差D、樣本方差36、樣本的均值提高了，則。A、總體均值提高B、總體均值下降C、不能說明總體均值發(fā)生變化D、以上都不對(duì)37、在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？A、定類尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度38、如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序方法，而是采用量表的方法，即用1-10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度？A、定類尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度39、某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1.2%，0.8%，2.1%，…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)？A、計(jì)量值B、計(jì)數(shù)值40、雙峰型直方圖表示。A、加工習(xí)慣B、數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體C、分組過多D、測(cè)量工具有誤差全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答題卡填空題答案判斷題答案選擇題答案1、1□1abcd2、2□2abcd3、3□3abcd4、4□4abcd5、5□5abcd6、6□6abcd7、